Comunicación y Marketing

13 DE OCTUBRE DE 2019
COMUNICACIÓN Y MARKETING
PSICOLOGÍA Y COMUNICACIÓN
ASDASD
UNIVERSIDAD PRIVADA “SAN JUAN BAUTISTA”
ESCUELA DE PSICOLOGIA
Escuela Profesional de Psicología
“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”
UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA
TEMA:
“COMUNICACIÓN Y MARKETING”
PRESENTADO POR:
LURITA MAYURI ALMENDRA
NAPA ESPINO JOSELYN
TORRES VALENCIA FLAVIA
SALAS CUSIATADO CARLOS
SIGUAS QUINCHO ALONDRA
CICLO:
VI
CURSO:
PSICOLOGIA DE LA COMUNICACIÓN
DOCENTE:
FLORES ROJAS DIANA FIORELLA
ICA - PERÚ
2019
COMUNICACIÓN Y MARKETING 1
ÍNDICE
“INTRODUCCION”
La comunicación ha sido teorizada, subvalorada, redimida y manejada de
tantas formas que a veces se obvia su importancia por la cotidianidad con
que es vista. Sin embargo, es tan antigua como las primeras civilizaciones,
que mientras más se complejizaban más crecía su necesidad de
desarrollarse y por tanto de interactuar entre ellos. Con la diferenciación
de roles, la división del trabajo y el establecimiento de jerarquías en busca
de beneficios comunes, el nivel de organización creció y se hizo
imprescindible la evolución del lenguaje.
Con los años, la comunicación dejó de ser únicamente lenguaje, para

convertirse paulatinamente en medio de comunicación masiva y mediación
cultural. En los tiempos modernos comunicar significa poner en común con
otro, ideas, pensamientos, a través de diferentes canales y con un código
compartido. Debido a esto resulta un fenómeno difícil de conceptualizar;
existen disímiles definiciones, ha sido estudiada y tratada con diferentes
enfoques.
CAPITULO I:
LA COMUNICACIÓN
CAPITULO I:
“LA COMUNICACIÓN”
1.1 DEFINICION
Un primer acercamiento a la definición de comunicación puede

realizarse desde su etimología. La palabra deriva del latín
communicare, que significa “compartir algo, poner en común”. Por lo
tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que
los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través
de la comunicación, las personas o animales obtienen información
respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.
El proceso comunicativo implica la emisión de señales (sonidos,

gestos, señas, etc.) con la intención de dar a conocer un mensaje.
Para que la comunicación sea exitosa, el receptor debe contar con
las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e
interpretarlo. El proceso luego se revierte cuando el receptor
responde y se transforma en emisor (con lo que el emisor original
pasa a ser el receptor del acto comunicativo).
1.2 MODELOS DE LA COMUNICACIÓN
Aristóteles, fue el primero que ilustró el proceso de la comunicación

en su Retórica, donde mencionó que los elementos se agrupaban
en tres niveles: El Quién (emisor), el qué (mensaje), el Quién
(receptor).
Otro modelo es el de Harold Laswell, investigador positivista, quien

alude a la comunicación como un proceso, sigue el ya mencionado
por Aristóteles, pero a este se le da forma de preguntas y se le

agregan algunos aspectos. Se debe mencionar “Quién dice que, a
quién, en qué canal y con qué efectos”
Uno de los modelos más utilizados y que se considera de los más

completos es aquel desarrollado por dos autores clásicos en la
materia: Shannon y Weaver (1948). Los elementos básicos que ellos
proponen son: fuente o emisor, encodificación, mensaje, medio,
decodificación, receptor y retroalimentación.
En este modelo el comunicador y el receptor como ya se mencionó,

pertenecen a entornos y a grupos primarios distintos y estos a su
vez se ven afectados por estructuras sociales más amplias, por lo
que, al darse el intercambio de mensajes o procesos de
comunicación, dichos mensajes se verán afectados por el sistema
social y de valores que engloban a las estructuras, a los grupos
primarios y a los individuos que juegan los roles de emisor o
comunicador y receptor que participan en el proceso.
El objetivo de comunicarse es lograr resultados positivos, es decir,

que la comunicación sea efectiva, obteniendo resultados que
produzcan los efectos que se deseen.
1.3 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Una vez vistos los diferentes modelos de comunicación es

importante definir los elementos, para Martínez de Velasco y Nosnik
(1988) se componen de la siguiente manera:
a) El emisor: la comunicación se inicia con el emisor. El

emisor puede ser una o varias personas con ideas,
información y un propósito para comunicar. No hay que olvidar
que se necesita saber quién es nuestro receptor y de esta
manera adecuar lo que comunicamos a las características de
quien lo recibe.
b) Encodificación: es el segundo paso que se da en este

proceso, consta en que una vez que ya se tiene la idea de lo
que se va a comunicar, se debe de traducir en palabras orales
o escritas, o en algún símbolo que posea un significado claro
y comprensible para el receptor.
c) El mensaje: es la forma que se le da a una idea o

pensamiento que el comunicador desea transmitir al receptor,
ya sea en forma verbal o no verbal.
d) El medio o canal: es el vehículo por el cual el mensaje

viaja del emisor al receptor. Hay diferentes tipos de medios y
siempre hay que buscar el que sea más efectivo para que tu
mensaje sea comprendido fidedignamente por los receptores.
e) El receptor: es la persona que recibe un mensaje por parte

del emisor, ese mensaje es aceptado por: las habilidades
comunicativas del receptor, sus actitudes, su grado de
conocimiento acerca del tema y su posición dentro del sistema
(estatus).
f) La decodificación: es el proceso final de la comunicación.

Significa: que el receptor encuentre el significado e interprete
el mensaje que le envió el emisor. Algo que no hay que olvidar
es que el mensaje lo va interpretar el receptor en base a sus
experiencias.
g) La retroalimentación: permite al emisor determinar si el

receptor ha recibido o no el mensaje y si este ha producido en
dicho receptor la respuesta pretendida. La retroalimentación
puede ser de dos maneras, directa o indirectamente. La
directa es cara a cara a través de palabras, expresiones
faciales y movimientos corporales. Y la retroalimentación
indirecta consiste a través de demandas de alta calidad en el
trabajo, disminución de ausentismo, mayor coordinación de
las personas con las que trabaja.
Se puede concluir que los elementos de comunicación son

esenciales para que se lleve a cabo una comunicación efectiva, si
en este proceso tan significativo, cualquier elemento falla, es casi
seguro que no se cumpla la comunicación. También no hay que
olvidar, el contexto social que tiene cada individuo afecta a este
proceso, es por ello que antes de comunicarnos con cualquier
persona es elemental saber su contexto para así saber cómo y de
qué manera es mejor comunicarnos con ella, para que realmente el

mensaje que se quiere que perciba, le llegue de manera exitosa.
1.4 BARRERAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA
En toda comunicación existen barreras para que esta no se realice

con efectividad, es por ello la importancia de saber cuáles pueden
ser las variantes que obstaculicen la comunicación. Robbins (1993)
menciona las más comunes para tratar de evitarlas.
a) Filtración: se refiere a la manipulación de la información

por parte del emisor, de tal modo que sea vista favorable para
el receptor. Por ejemplo, cuando un directivo le dice a su jefe
lo que siente que desea escuchar, en ese momento está
filtrando información. Igualmente, la filtración es cuando una
persona dice las cosas en base a sus intereses y
percepciones personales. Por lo tanto, el mayor determinante
de la filtración es el número de niveles en la estructura de una
organización. La filtración será mayor en la medida en que
aumenten los niveles verticales de la jerarquía de una
organización.
b) Percepción selectiva: los receptores en el proceso de

comunicación ven y escuchan basándose en sus
necesidades, motivaciones, experiencias, antecedentes y
otras características personales. También proyectan sus
intereses y expectaciones hacia la comunicación a medida
que la decodifican. No perciben la realidad, sino que
interpretan lo que perciben y a esto lo llaman realidad.
c) Emociones: forma en la que el receptor se siente al

transmitir un mensaje, los sentimientos del receptor o cómo se
sienta en ese momento influenciara en la forma en que él
interprete la información para emitirla. Un mensaje va hacer
interpretado de diferente manera por parte de los receptores,
esto depende de cómo se encuentre emocionalmente
(molesto, alegre, aturdido, neutral, etc). Las emociones
extremas (júbilo o depresión) tienden a obstaculizar la
comunicación efectiva. En estos casos, el individuo es más
propenso a desatender sus procesos de pensamiento racional
y los sustituye con juicios emocionales.
d) Lenguaje: el lenguaje varía mucho y aunque cada palabra

tiene un significado preciso, cada persona la entiende de
diferente manera, es decir, dependiendo el contexto social en
el que se encuentre, “el significado de una palabra no está en
ella, sino en nosotros”.
CAPITULO II:
EL MARKETING
CAPITULO II:
“EL MARKETING”
2.1 DEFINICION
Según Kotler y Keller (2012) manifiestan “Las finanzas, la gestión de

operaciones, la contabilidad y otras funciones empresariales
realmente no tendrán relevancia sin la suficiente demanda para los
productos y servicios de la empresa, para que ésta pueda tener
beneficios” En otras palabras, una cosa no se concibe sin la otra.
Así que el éxito financiero a menudo depende de la habilidad de
marketing.
El Marketing trae como consecuencia el que en muy pocos años,

sobre todo en los sectores con mucha competencia, la orientación
hacia los consumidores se convierta en una exigencia de base para
cualquier empresa. Las organizaciones que lo implantan les
permiten dos ventajas estratégicas en el mercado que se
desarrollan:
a) reduce el riesgo de fracaso en la introducción de nuevos

productos (puesto que de cierta manera solo se producen los
bienes o servicios que los consumidores necesitan).
b) provee una gran ventaja competitiva, puesto que los

productos ofrecidos se adaptan mejor a las necesidades de
éstos que los productos de la competencia.
2.2 ELMENTOS DEL MARKETING
a) Análisis: De todo y todos, es decir, partiendo de la Investigación

y terminando en él, se realiza una minuciosa disección de
aquellos elementos que afectan a la estrategia de las empresas.
Desde aquellos elementos externos como la situación de los
mercados hasta los elementos internos como la situación de la
empresa. Se ponen en valor los resultados para poder obtener
una herramienta de toma de decisiones. Los datos nos servirán
como soporte de las acciones a realizar.
b) Planteamiento de Objetivos: Los objetivos en un plan de

marketing, son la base que argumenta las estrategias, y merece
la pena definirlos de manera detallada y muy razonada. Los
objetivos deben ser específicos porque basadas en ellos estarán
las estrategias y planes a llevar a cabo.
c) Segmentación: Se debe tener muy claro quien o quienes son

los actuales o potenciales clientes/usuarios/buyers/objetivos de
nuestra empresa. En la medida en que seamos capaces de
segmentar, dividir y delimitar con la mayor precisión a quien nos
dirigimos, la efectividad en las acciones planteadas será mucho
mayor.
d) Adaptación y flexibilidad: de todas las acciones a realizar a

aquellos objetivos que hemos segmentado antes. Hoy en día
todos tenemos acceso a todo ya sea en el mundo físico o en el
virtual, y es fundamental para conseguir el éxito, que las
acciones que llevemos a cabo estén personalizadas en la mayor
medida posible, porque eso nos acercará a nuestros objetivos y
nos permitirá establecer medidas correctoras en un breve
espacio de tiempo si es necesario. Por supuesto esto nos

proporcionará otro de los factores más importantes,
diferenciación sobre nuestra competencia.
e) Planificación: Para llevar a cabo la correcta implementación de

las campañas y acciones de cada una de ellas y tener tiempo y
margen de reacción en caso necesario.
Es fundamental que partiendo del análisis lleguemos a las acciones

más concretas y adaptadas a nuestro objetivo fundamental, sea cual
sea éste.
2.3 MODELOS DE MARKETING
a) Marketing directo: Usa información precisa del público objetivo

como el nombre, teléfono, dirección, intereses, entre otros, se
crean mensajes directos para ese consumidor. Los canales de
contactos utilizados son: emails, llamadas, mensajes y correo
directo.
b) Marketing indirecto: Una manera más sutil de llegar tu marca o

empresa a los momentos en que los consumidores no están
esperando. Normalmente el marketing indirecto utiliza películas,
novelas, juegos o cualquier otro momento en que nos
deparamos con un anuncio propiamente dicho.
c) Marketing social: Empresas que apoyan y patrocinan grandes

eventos culturales como shows, películas y cualquier otra causa
social se valen de este tipo de marketing, que genera una
imagen positiva de la marca frente a la población.
d) Endomarketing: Esa es una estrategia de marketing dirigida a

acciones internas en las empresas. Eso mismo, en lugar de
enfocarse en lo externo, las acciones de endomarketing tienen
como objetivo promover y envolver los propios colaboradores de
una determinada organización.
e) Marketing viral: Esa modalidad tiene como principal

característica tener un bajo costo o presupuesto, pero que
genera un alto impacto. Son utilizadas formas no convencionales
para ejecutar las actividades de marketing.
f) Marketing digital: Una de las vertientes más actuales del

Marketing que tienen como principal canal de actuación, el
medio digital.
g) Marketing de contenidos: Un modelo de marketing que ganó una

enorme relevancia en los últimos años. Después de percibir la
necesidad e importancia de generar contenidos que sean
capaces de educar sus consumidores, las empresas pasaron a
adoptar esta táctica de Inbound Marketing.
h) Marketing personal: A este tipo de marketing podemos definirlo

como el conjunto de estrategias, aplicadas de manera coherente
y planeada, que harán que atribuyas un mayor valor a tu imagen
personal. El Marketing personal ganó más fuerza con el
surgimiento de LinkedIn, la red social que conecta miles de
profesionales en todo el mundo.
i) Marketing de relaciones: El marketing de relaciones no es más

que todas las acciones tomadas por la empresa como forma de
crear y mantener una relación positiva con sus clientes. Además
de estos tipos que citamos aún existen una infinidad de otros

tipos de marketing que surgen todo el tiempo.
j) El mercado y los consumidores siempre están cambiando y eso

es uno de los principales motivos que generan la necesidad de
nuevos modelos de marketing.
k) Marketing de producto: El marketing de producto o Product

Marketing es un tipo (vertiente o escuela) de Mercadotecnia cuyo
enfoque es conectar productos y personas. Su meta es
encontrar los consumidores correctos para un determinado
producto y crear una manera de venderlos que sea interesante
para estos consumidores.
l) Marketing interno: Se puede definirse el Marketing Interno como

el conjunto de políticas o técnicas que permiten “vender” la idea
de empresa, con sus objetivos, estructuras, estrategias y demás
componentes, a un “mercado” constituido por unos “clientes
internos”, los trabajadores, que desarrollan su actividad en ella,
con el fin de incrementar su motivación y, consecuentemente, su
productividad.
m) Marketing político: En general, debe entenderse como el

conjunto de técnicas empleadas para influir en las actitudes y en
las conductas ciudadanas en favor de ideas, programas y
actuaciones de organismos o personas determinadas que
detentan el poder, intentan mantenerlo y consolidarlo, o aspiran
a conseguirlo.
n) Marketing tecnológico: Existe una disciplina que podemos llamar

Marketing Tecnológico (MktT), que desarrolla, aplica y gestiona
las distintas acciones, contenidos y propuestas que se pueden

articular en la red.
2.4 NUEVAS TENDENCIAS
a) Marketing mix: Un marketing mix o mezcla comercial es el nombre

que recibe un conjunto de herramientas disponibles para que una
empresa pueda avanzar con su plan de mercadotecnia.
Parte de una comprensión sectorial de los segmentos económicos

del mercado: producto o servicio (ciclo de vida, naturaleza, etc.),
precio (formas de pago, crédito, descuentos, etc.), distribución
(canales de distribución, momento, etc.) y promoción (publicidad,
relaciones públicas, comunicación efectiva, etc.).
El marketing digital (MD) es característico de la era Internet (1.0 ó

2.0), y tiene que ver por lo tanto con el aprovechamiento al máximo
de las ventajas que este tipo de tecnologías de información y
comunicaciones les brindan a las empresas para posicionar en el
mercado sus productos.
Esto va desde el uso de Community Managers para sus redes

sociales, aproximando afectivamente al cliente a la marca
(fidelización), hasta presencia en motores de búsqueda (Search
Engine Optmization, SEO) y utilización de los distintos recursos
multimediáticos ofrecidos por esta plataforma.
b) Search engine marketing: El marketing de búsquedas aparece con

la tendencia para los próximos años, juntando contenido (marketing
de contenidos / SEO), con los buscadores (Google) y marketing en
los buscadores (SEM).
Los tres trabajan en conjunto, sin olvidar las otras formas de

marketing digital, y las tendencias es hacia una evolución natural,
como sucedió de la década de los 50 hasta ahora.
c) Marketing global: También conocido como MARKETING

INTERNACIONAL. La globalización mundial y la tendencia de los
países a agruparse en bloques económicos, llevaron a las grandes
compañías a establecer estrategias tendientes a desarrollar sus
negocios a niveles regionales, borrando los límites políticos e
internacionalizando su marketing, considerando a la región como un
gran mercado; a esta tendencia se la conoce como marketing global.
CAPITULO III:
LA RELACION ENTRE
COMUNICACIÓN Y
MARKETING
CAPITULO III:
“LA RELACION ENTRE
COMUNICACIÓN Y MARKETING”
3.1 RELACION ENTRE COMUNICACIÓN Y MARKETING
La estrecha vinculación que mantienen el marketing y la

comunicación es cada vez más clara, las empresas tienen la
obligación de comunicar de forma certera y veraz para poder crear
una relación creíble y duradera con el consumidor/cliente, pero
siempre basada en la confianza y en el modelo win-win.
El uso de los canales de comunicación por parte de las empresas

debe tratar de conocer los gustos, necesidades y preferencias del
cliente, más que tratar de convencerle de que nuestros productos o
servicios son los mejores del mercado, ya que con una publicidad
intrusiva y poco segmentada lo único que lograremos será cansar al
potencial consumidor.
El objetivo de la comunicación debe ser crear y mantener una
relación largoplacista, en que ambas partes confíen en las
posibilidades y necesidades de la otra parte, sabiendo que el cliente
va a considerarnos en su Top of Mind cuando necesite algún
producto o servicio de los que vende la organización.
Pero además de estas consideraciones, debemos potenciar las

experiencias con el cliente, no solamente quedarse en la relación
propiamente transaccional, sino tratar de vincular al cliente con la
propia marca, y las redes sociales pueden convertirse en este
aspecto en una herramienta interesante y con enormes
posibilidades.
Gracias a los medios sociales, y en especial a las redes sociales,

podemos conocer los gustos y novedades que exigen nuestros
clientes, y después de realizar una investigación de mercados para
saber si verdaderamente se puede convertir en un producto o
servicio que cubra una necesidad de nuestro traget, podremos
trabajar en ello para satisfacerles.
No debemos olvidar que el marketing tiene el propósito de vender

un producto o servicio que satisfaga las necesidades del
consumidor, sin embargo, la comunicación tiene el objetivo de
comunicar las ventajas de ese producto o servicio, puede parecer
que son parecidos los objetivos de ambos, pero existen claras
diferencias a tener en cuenta para alcanzar una relación de
confianza con el cliente.
El marketing y la comunicación se necesitan para poder conseguir

sus propósitos, porque la comunicación puede lograr convencer al
receptor del mensaje, pero normalmente necesitará de algo más
para lograr fidelizar a su audiencia, sin embargo, el marketing puede
alcanzar ventas, pero necesita que su mensaje llegue de forma clara
y nítida a su target, sino estará matando moscas a tristes cañonazos.
Creo que a medida que el marketing digital se siga expandiendo y

consolidando, la interrelación con la comunicación será cada vez
más intensa y productiva para ambas partes, logrando importantes
sinergias, permitiendo que el marketing sea cada vez más
persuasivo, pero siempre basándose en una información fidedigna,
leal y sincera con el cliente o potencial consumidor, sino no se
estarán logrando sus metas.
Las redes sociales pueden ser una vía para ayudar al marketing a
mejorar la comunicación con los clientes, pero no debemos olvidar
otros medios para lograr un feedback efectivo con el cliente, como
puede ser el trato directo mediante una conversación telefónica, una
encuesta online, pedirle sugerencias en el propio establecimiento,
revisar quejas que puedan existir en internet.
Una de las mayores ventajas de estas vías de comunicación será la

posibilidad de la mejora continua en la actividad diaria de la
empresa, siempre existirá un margen de mejora, y si sabemos
extraer toda la información de las quejas o sugerencias, será una
vía para poder diferenciarnos de forma efectiva de nuestros
competidores.
3.2 LA COMUNICACIÓN EN LAS FUNCIONES DEL MARKETING
La comunicación es un proceso necesario en la actividad de la

mercadotecnia, puesto que sin comunicación no existiría interacción
con el mercado. Es un proceso bidireccional que implica una
participación activa entre emisor y receptor, en la cual hay una
comprensión del mensaje y una reacción o respuesta por parte del
público objetivo.
Un aspecto básico en el cual se encuentra clara la relación entre la

comunicación y el marketing, es la pretensión de buscar influir de
manera positiva en el público por medio de una comunicación
persuasiva, que propicie los objetivos deseados en el receptor.
Cuando se habla de publicidad, todos piensan en marcas o

anuncios, pero realmente que será ¿Mercadotecnia o
comunicación? La publicidad es el medio por el cual la empresa se
comunica con el mercado, acción que podría denominarse como

“comunicación al servicio del marketing”. Éste último se ocupa de
diseñar productos y servicios que satisfagan las necesidades de su
público objetivo, mientras que la comunicación busca los medios y
las formas más eficientes para difundir dicho producto.
En las empresas se perciben tendencias y cambios en la forma en

que se comunican con los distintos grupos o sectores de interés, con
los cuales deben de mantener una relación para alcanzar sus
objetivos tanto económicos como sociales basados en una
estrategia de mercadotecnia. El éxito en la planificación de una
estrategia publicitaria, depende en gran medida de la adaptación y
coordinación de todos los aspectos del producto desde su calidad,
precio, venta, hasta su campaña de comunicación para dar a
conocerlo.
Las empresas cuentan con las herramientas tecnológicas

pertinentes para realizar una buena mercadotecnia y que esto a su
vez facilite la tarea de venta; la comunicación busca informar,
persuadir y recordar a los consumidores de una forma directa o
indirecta los productos, servicios o marcas que dicha empresa
ofrece. Siendo así que estas dos disciplinas son consideradas la voz
de la marca, ya que permiten el diálogo con el público objetivo.
CAPITULO IV:
“CONCLUSIÓN”
CAPITULO IV:
“CONCLUSIÓN”
En primer término, el marketing hace referencia a las estrategias surgidas

en el interior de las compañías para difundir entre los consumidores una
serie de productos o servicios, los cuales buscan la satisfacción de
necesidades o expectativas. En algunas ocasiones, incluso, las crean y se
abren espacio por sí mismas. Por supuesto, también le concierne al
marketing lograr la aceptación de los productos entre los clientes y
promover su uso para que éstos los sigan adquiriendo. Las acciones de
promoción y seguimiento. Sin embargo, estas acciones sólo pueden
hacerse efectivas a través de un elemento clave en cualquier estrategia de
negocio: la comunicación, que en este sentido se define como la
herramienta a través de la cual cobra forma la gestión del marketing. La
comunicación tiene que adaptarse a la naturaleza de cada empresa y al
producto o servicio que promociona. Ya sea un partido político, una
empresa del tercer sector o una institución pública, el lenguaje, el tono y
los mensajes en general deben estar al servicio de los objetivos de cada
organización. En conclusión, la labor de la comunicación es difundir y
amplificar las estrategias de marketing para que éstas tengan mayor
alcance y efectividad, elementos importantes cuando hablamos de la
gestión de las estrategias de mercado.
BIBLIOGRAFIA
González,F. (1995), Comunicación, desarrollo y personalidad. La Habana:

Editorial Pueblo y Educación,
De Fonseca (2000), M. Comunicación Oral Fundamentos y Práctica

Estratégica. México DF, México: Editorial Pearson Educación, 2000.
Kotler, P. y Keller, K. (2012). Dirección de Marketing (14° Edición). México:

Pearson Educación Inc.
Cardozo Vale, Silvana Valesca (2007) La comunicación en el Marketing

Visión Gerencial, Venezuela: Universidad de los Andes Mérida.
Kotler, P. y Keller, K. (2012). Dirección de Marketing (14° Edición). México:

Pearson Educación Inc.
American Marketing Asociation. (2015) Concepto de Mercadotecnia.

Consultado de:
http://principiosdemarketing.blogspot.pe/2015/11/concepto-de-
mercadotecniaproceso.html

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NAPA ESPINO JOSELYN

TORRES VALENCIA FLAVIA

SALAS CUSIATADO CARLOS

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FLORES ROJAS DIANA FIORELLA

Con los años, la comunicación dejó de ser únicamente lenguaje, para

Un primer acercamiento a la definición de comunicación puede

El proceso comunicativo implica la emisión de señales (sonidos,

1.2 MODELOS DE LA COMUNICACIÓN

Aristóteles, fue el primero que ilustró el proceso de la comunicación

Otro modelo es el de Harold Laswell, investigador positivista, quien

por Aristóteles, pero a este se le da forma de preguntas y se le

Uno de los modelos más utilizados y que se considera de los más

En este modelo el comunicador y el receptor como ya se mencionó,

El objetivo de comunicarse es lograr resultados positivos, es decir,

1.3 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Una vez vistos los diferentes modelos de comunicación es

a) El emisor: la comunicación se inicia con el emisor. El

b) Encodificación: es el segundo paso que se da en este

c) El mensaje: es la forma que se le da a una idea o

d) El medio o canal: es el vehículo por el cual el mensaje

e) El receptor: es la persona que recibe un mensaje por parte

f) La decodificación: es el proceso final de la comunicación.

g) La retroalimentación: permite al emisor determinar si el

Se puede concluir que los elementos de comunicación son

qué manera es mejor comunicarnos con ella, para que realmente el

1.4 BARRERAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

En toda comunicación existen barreras para que esta no se realice

a) Filtración: se refiere a la manipulación de la información

b) Percepción selectiva: los receptores en el proceso de

c) Emociones: forma en la que el receptor se siente al

d) Lenguaje: el lenguaje varía mucho y aunque cada palabra

Según Kotler y Keller (2012) manifiestan “Las finanzas, la gestión de

El Marketing trae como consecuencia el que en muy pocos años,

a) reduce el riesgo de fracaso en la introducción de nuevos

b) provee una gran ventaja competitiva, puesto que los

2.2 ELMENTOS DEL MARKETING

a) Análisis: De todo y todos, es decir, partiendo de la Investigación

b) Planteamiento de Objetivos: Los objetivos en un plan de

c) Segmentación: Se debe tener muy claro quien o quienes son

d) Adaptación y flexibilidad: de todas las acciones a realizar a

espacio de tiempo si es necesario. Por supuesto esto nos

e) Planificación: Para llevar a cabo la correcta implementación de

Es fundamental que partiendo del análisis lleguemos a las acciones

2.3 MODELOS DE MARKETING

a) Marketing directo: Usa información precisa del público objetivo

b) Marketing indirecto: Una manera más sutil de llegar tu marca o

c) Marketing social: Empresas que apoyan y patrocinan grandes

d) Endomarketing: Esa es una estrategia de marketing dirigida a

e) Marketing viral: Esa modalidad tiene como principal

f) Marketing digital: Una de las vertientes más actuales del

g) Marketing de contenidos: Un modelo de marketing que ganó una

h) Marketing personal: A este tipo de marketing podemos definirlo

i) Marketing de relaciones: El marketing de relaciones no es más

de estos tipos que citamos aún existen una infinidad de otros

j) El mercado y los consumidores siempre están cambiando y eso

k) Marketing de producto: El marketing de producto o Product

l) Marketing interno: Se puede definirse el Marketing Interno como