Un INDICADOR es una expresión cualitativa o cuantitativa observable que permite

describir características, comportamientos o fenómenos de la realidad a través de la

evolución de una variable o el establecimiento de una relación entre variables, la que
comparada con periodos anteriores o bien frente a una meta o compromiso, permite
evaluar el desempeño y su evolución en el tiempo7
.
Los indicadores sirven para establecer el logro y el cumplimiento de la misión, objetivos,
metas, programas o políticas de un determinado proceso o estrategia, por esto podemos
decir que son ante todo, la información que agrega valor y no simplemente un dato8, ya
que los datos corresponden a unidades de información que pueden incluir números,
observaciones o cifras, pero si no están ligadas a contextos para su análisis carecen de
sentido. Por su parte la información es un conjunto organizado de datos, que al ser
procesados, pueden mostrar un fenómeno y dan sentido a una situación en particular.

En este sentido, los indicadores se convierten en uno de los elementos centrales de

evaluación de los diferentes sistemas que implementan y desarrollan las entidades, ya
que permiten, dada su naturaleza, la comparación en la organización (Referenciación
interna) o al exterior de la misma (Referenciación externa colectiva) desde el sector donde
se desenvuelve.

Los indicadores permiten evidenciar el nivel de cumplimiento acerca de lo que está

haciendo la organización y sobre los efectos de sus actividades, a través de la medición
de aspectos tales como:

 Recursos: Como talento humano, presupuesto, planta y equipos.

 Cargas de Trabajo: Como estadísticas y metas que se tengan para un período de
tiempo determinado y el tiempo y número de personas requeridas para realizar
una actividad.
 Resultados: Como ciudadanos atendidos, oficios respondidos, ejecución del
cronograma, niños vacunados, kilómetros construidos, etc.
 Impacto: De los productos y/o servicios, tales como enfermedades prevenidas,
impuestos recolectados, niveles de seguridad laboral alcanzados.9
 Productividad: Como casos atendidos por profesionales, solicitudes procesadas
por persona, llamadas de emergencia atendidas.
 Satisfacción del Usuario: Como el número de quejas recibidas, resultados de las
encuestas, utilización de procesos participativos, visitas a los clientes.
 Calidad y Oportunidad del Producto y/o Servicio: Como tiempos de respuesta al
usuario, capacidad para acceder a una instancia, racionalización de trámites.

INDICADORES DE GESTIÓN
Efectividad: Este indicador mide el desempeño de las ventas y las tendencias de los
resultados obtenidos con la actividad desarrollada. Este indicador tiene en cuenta los
ingresos obtenidos por las ventas realizadas gracias a la puesta en marcha de acciones
de marketing tanto online como offline, comprobando que los beneficios obtenidos son
mayores que el gasto realizado estas acciones. Asimismo, el indicador de efectividad
también evalúa la satisfacción del cliente por la compra realizada, con qué frecuencia
realiza nuevas compras o contrata de nuevo el servicio, así como respecto a la imagen y
lealtad a la marca.

Eficiencia: Evalúa los costos relativos para conseguir clientes potenciales así como los
costos en recursos humanos, intermediarios, por acciones de marketing, etc.

Efectividad-Eficiencia: Mide los resultados frente a los costos.

INDICADORES DE MARKETING

Coste por lead: Debemos mediar cuánto nos gusta conseguir un nuevo cliente gracias a
la puesta en marcha de acciones de Inbound Marketing y Outbound Marketing.

Valor del Cliente: El marketing ofrece una oportunidad única de estar frente al cliente y
fidelizar con él, además de reducir la pérdida de clientes y conseguir que permanezcan
más tiempo.

Conversión del tráfico en clientes: Este indicador nos ayudará a conocer por qué
acciones de marketing online y offline estamos obteniendo nuevos clientes, por qué
canales y landing pages, el alcance logrado en medios sociales sin olvidar la tasa de
conversión procedente desde móviles. Esta medición exhaustiva requiere de la
monitorización de cada uno de estos indicadores imprescindibles en cualquier plan de
marketing para evaluar los resultados obtenidos.

La ofimática es el conjunto de programas, métodos, técnicas y/o herramientas

informáticas que disponemos en la web. Teniendo como ventajas la facilidad de compartir
documentos, optimizar y mejorar procedimientos en este caso en un modelo de negocio
online.

La ofimática se desarrolla en la década de los 70, en virtud de la evolución de los equipos

electrónicos que comienzan a incluir microprocesadores, reemplazando los métodos y
herramientas antiguas por las más modernas, por ejemplo, la máquina de escribir se
sustituye por computadoras y sus procesadores de texto. Actualmente, el desarrollo de la
tecnología en una empresa es fundamental para el logro de sus objetivos, es por ello que
la ofimática es de gran utilidad ya que facilita el desempeño de las labores. La ofimática
básicamente se originó para la gestión de datos, luego para el almacenamiento de
información y finalmente el intercambio de datos.

Puede decirse que hoy en día la ofimática es enormemente importante en un modelo de

negocio online porque ofrece una serie de herramientas informáticas que sirven para
agilizar enormemente el trabajo que cotidianamente se presenta y que se ve relacionado
con los modelos de negocio online. Estas herramientas se ven mejoradas año tras año y
además con las capacidades de procesamiento de la información, este servicio online
permite editar un texto, una hoja de cálculo o una presentación. Dispone de
características avanzadas como la edición compartida de documentos, la publicación
abierta de documentos en Internet y una robusta integración con el correo electrónico. La
ofimática en este sentido permite que exista una clara simplificación de una gran magnitud
de tareas, simplificación que habilita a dedicar el tiempo en otras actividades.

No debemos olvidar mencionar algunas de las ventajas que los modelos de negocio
online tienen gracias a la ofimática web: los documentos siempre estarán sincronizados
en todos los equipos que se llegaran a utilizar. Se puede realizar edición colaborativa de
los documentos. No se requiere instalación de programas en los computadores. La
mayoría de las características están disponibles de manera gratuita.

Además debemos tener en cuenta algunas ventajas de la ofimática web para los modelos
de negocio online como precaución: Al ser online las opciones muchas veces no son tan
potentes como las de escritorio debido a la velocidad del internet. Se depende de la
conexión a internet para acceder a toda la información almacenada en la web.

Los Blogs, wikis, redes sociales y entornos para compartir recursos, son algunos
ejemplos de ofimática 2.0, entre estos se destacan:

 Google docs y zoho herramientas ofimáticas que disponemos en la web. Teniendo

como ventajas la facilidad de compartir documentos ya que están accesibles en la
web, puedo trabajar colaborativamente.

 Slideshare o slider: sustituye al power point, en donde podemos compartir y

trabajar colaborativamente.

 Picnik: web para editar fotos, guardarlas y compartirlas o trabajar

colaborativamente sin necesidad de photoshop. Además de utilizar herramientas
sencillas y en la web sin necesidad de instalar programas.

 Web google page creator y weebly, utilizados para la creación de sitios web
colaborativamente.

 Youtube: Plataforma digital de videos en donde solo se necesita un navegador, es

gratuito y fácil.
Además de plataformas en donde podemos organizar fuentes de información que nos
interesan y nos gestionan toda la información de nuestros sitios de interés.

La ofimática es un conjunto de métodos de aplicación del usuario, para el trabajo

sistemático, técnico o intelectual; que principalmente ayuda a las personas de una manera
muy técnica a que se pueda facilitar los procesos informáticos basados en los quehaceres
tanto profesionales como domésticos.

En un modelo de negocio online debe primar la ofimática web ya que hoy en día el
mercado se mueve muy contantemente por medio de internet, lo que requiere a un
modelo de negocio online estar actualizado en este tema, ya sea para crear un blog, para
compartir información colaborativa, para la creación de sitios web o para la comunicación
diaria ya sea entre sus clientes o dentro de su propia empresa.

Gracias a la ofimática hoy en días las empresas pueden centrar su tiempo o actividades a
diferentes tareas diarias lo que es de gran importancia porque se puede lograr el objetivo
de metas prontamente.