GESTIÓN DE LA

CALIDAD
Ponente:
Ing. Marcos José Moscoso Luyo
 GESTIÓN DE LA CALIDAD
 Conceptos básicos sobre la
• En todo proyecto es sumamente
calidad
importante dedicar tiempo a la

gestión de calidad para: Definición de calidad según la

American Society for Quality:
 Prevenir errores y defectos
• “El grado en el que un proyecto cumple
 Evitar realizar de nuevo el trabajo,
con los requisitos”
lo que implica ahorrar tiempo y

dinero
¿Qué posee
 Tener un cliente satisfecho
mas calidad?
Mejora Continua
Edwards
Deming
7 Herramientas para el control de la
calidad
• Kaoru Ishikawa se concentró en las teorías estadísticas para el control de calidad y es
reconocido por las 7 herramientas básicas de la calidad:

• 1. Diagrama causa-efecto: qué causa problemas.

• 2. Diagramas de flujo: lo que hay que hacer.

• 3. Hojas de verificación: recolecta y organiza los datos.

• 4. Histogramas: visión gráfica de las variaciones.

• 5. Diagrama de Pareto: ranking de problemas.

• 6. Diagramas de control: control de variaciones.

• 7. Diagrama de dispersión: relación entre variables.

Procesos de gestión de calidad
Planificar la calidad
• La calidad NO se incorpora al proyecto cuando se encuentra en marcha
mediante procesos de inspección.

Normas ISO 9000

1. Escribir lo que hacemos
2. Hacer lo que hemos
escrito Lineas Base
Costos de
Plan de
Calidad
Alcance Gestión de
3. Registrar lo que INCIO PROCESO 7 FIN Calidad y
Interesados herramientas Líneas de
hicimos Requisitos básicas de Control
calidad:
4. Verificar
5. Actuar sobre la
diferencia (Mejorar)
Planificar la calidad

Costos de calidad

Costos/Beneficio
Asegurar la calidad
Una vez que el proyecto se encuentra en ejecución, con el aseguramiento de la
calidad se verifica que se estén implementando todos los procesos y normas
definidas en el plan de calidad.

7
Plan de Herramientas Solicitudes de
INCIO Gestión de PROCESO de Control de FIN cambios
Calidad Calidad Adaptaciones
Auditorias
Controlar la Calidad
• Consiste principalmente en asegurar que se cumplan las normas, durante el
proceso de controlar la calidad se verifica que los entregables del proyecto
estén dentro de los límites de calidad pre-establecidos.

7
Plan de
Herramientas
Gestión de Mediciones de
de Control de
INCIO Calidad PROCESO FIN Control de
Calidad
Mediciones de Calidad
Hojas de
Desempeño
Verificación
 Diagrama de Flujo Ishikawa y Pareto

Director de Proyectos – Pablo Lledó

Resumiendo la Gestión de Calidad

• Director de Proyectos – Pablo Lledó

PREGUNTAS