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Profesores y docentes

P RACTICAR la docencia, enseñar, es comunicarse. Un buen docente

deb-erá iniciar su labor creando una atmósfera comunicativa pre-
via con su audiencia que estimule el interés de sus alumnos. Ninguna
actividad docente podrá tener éxito sin aprender recursos y técnicas
de comunicación. La enseñanza implica la representación de los con-
tenidos que se imparten ante una audiencia. En definitiva, enseñar es
comunicar de forma eficaz.

Uno de los principales objetivos de la educación debe ser ampliar

las ventanas por las cuales vemos al mundo.
ARNOLD H. GLASOW

El grado de éxito en la enseñanza dependerá de que el docente reúna

ciertos requisitos:

• Que quiera. Es la más importante premisa y condición vital para la

docencia. Enseñar tiene un gran componente vocacional. Es nece-
sario que tenga deseos de compartir con otros sus conocimientos
y sus experiencias, además tiene que gozar con el desempeño de
esta actividad.
• Que sepa. Condición sine qua non, ya que nadie podrá enseñar
lo que no sabe. El grado de dominio del tema debe ser mucho
mayor que lo que se espera que enseñe.
• Que sepa cómo. El solo dominio de un tema no da a una persona
la garantía de saber comunicarlo en términos pedagógicos. Un
individuo puede ser un sabio en un tema y puede ser un pésimo
docente.

Se puede decir que toda conducta humana es resultado de un pro-

ceso de aprendizaje cuya manifestación se constata en la modificación
254 Inteligencia verbal
de conducta entre el antes y el después de la enseñanza. El objetivo
principal de un docente es guiar a los alumnos en un proceso para
relacionar los conocimientos adquiridos con las experiencias previas,
para así dar un sentido a lo aprendido.
Un buen profesional de la docencia tiene la responsabilidad, ante su
audiencia de utilizar todos los medios a su alcance, así como su capaci-
dad para comunicar, conducir, estimular y ayudar a lograr los objetivos
pedagógicos, favoreciendo el aprendizaje. El entusiasmo que muestre al
cumplir con sus tareas, la seguridad en sí mismo y sus conocimientos,
la confianza que inspire, el interés por ayudar a los participantes, su
personalidad, sus ademanes y postura, su voz y sus gestos, el uso que
haga de su autoridad y en general, de su estado de animo y disposición
serán factores determinantes para conducir su labor profesional con
éxito.
Todos los recursos expuestos anteriormente en este libro son de
completa aplicación a la labor de los profesionales que se dedican a la
enseñanza.
Una de las principales habilidades que el profesional de la docencia
debe desarrollar, es la de comunicarse con efectividad. Ser capaz de
clasificar y ser sensible a los sentimientos de su audiencia, empático
con sus intereses y temores, atento para solucionar los problemas y
sobre todo inspirar confianza para que el grupo pueda plantear todas
sus dudas y expectativas. A través del método adecuado, el proceso de
la enseñanza puede ser muy edificante.
Hablar y enseñar siempre implica comunicar. Por eso, el docente
siempre debe:
• Dominar su perspectiva y tener conocimiento sobre el tema.
• Tener conciencia de lo que se dice y cómo se dice.
• Demostrar una personalidad congruente con lo que dice a través
de un buen recurso ético.
En la docencia el papel protagonista lo tiene el alumno y el profesor
tiene la oportunidad de plasmar su propia personalidad en el proceso
educativo a través de la comunicación. Sin comunicación poco puede
enseñarse, por lo tanto, para los docentes el dominio de las técnicas
de comunicación debiera enseñarse, no de forma implícita, sino explí-
cita para conseguir resultados más eficaces y armoniosos. Una comu-
Profesores y docentes
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nicación y actividad conjunta profesor -alumno, alumno- profesor,
de doble dirección que estimulen la motivación y la cognición durante
todo el proceso.
A través de los cursos de Defensa verbal & Persuasión los profesiona-
les de la docencia están logrando la adquisición de habilidades que com-
plementan' a través de un método, sus conocimientos profesionales así
como el desarrollo de hábitos y destrezas para crear un escenario docente
amable y motivan te, donde el profesor juegue un papel fundamental de
mediación pedagógica como dirigente del proceso, así como el desarrollo
de cualidades y valores en la personalidad de sus alumnos.
La acción pedagógica está basada principalmente en dos vigas
maestras:
La motivación
Una de las responsabilidades inherentes a la profesión de docente es
saber motivar. Si una persona no se encuentra motivada para aprender
poco se puede hacer para conseguirlo. La motivación es el eslabón
iniciador del proceso de enseñanza y es necesario durante todo el pro-
ceso. Al inicio, presentando el objeto a los estudiantes y promoviendo
con ello su acercamiento e interés por el contenido. Aquí la acción del
profesor es fundamental, es el que le presenta al estudiante el obje-
to y el contenido preferentemente como un problema que crea una
necesidad de búsqueda de información y de promover la motivación
en los estudiantes. Para crear esas necesidades y motivaciones, tiene
que crear algún tipo de vinculación con las vivencias e intereses del
estudiante.
Enseñar a quien no quiere aprender es como sembrar un campo
sin ararlo.
RICHARD WHATELY
Durante todo el proceso en las diferentes etapas docentes es necesario
seguir motivando al estudiante para que no decaiga el interés y tener la
habilidad de hacer ver la importancia que tiene para él la materia que se
está enseñando y como puede ser una solución a sus problemas actuales
y de futuro. Establecer nexos afectivos con el objeto que se enseña, para
256 Inteligencia verbal
lo cual, el profesor ha de referirse y recurrir a las emociones e intereses.
Esto requiere que previamente se logren nexos afectivos entre el profesor
y los estudiantes y transferir estos a la materia a enseñar. Además, será
necesario ser claro en los objetivos, consensuar las normas, y establecer
de forma clara que es lo que pasa cuando no se cumplen. Ser constante
y flexible. Aguantar la tensión con una sonrisa. Permanecer en estado
mushín. Pero estar preparado para afrontar los conflictos que puedan
surgir. Tener un grupo humano delante y problemas es normal. Forma
parte de la profesión.
2. La Comprensión del contenido
Una vez lograda la motivación para aprender se tiene que desarrollar la
comprensión del contenido, pues para que los objetivos de la enseñanza
se cumplan se requiere comprenderlo y asimilarlo. El docente tiene que
mostrar al estudiante el modo de pensar y actuar propios de la ciencia,
arte o tecnología que conforman la materia que está enseñando. No
se puede comprender una materia si no sentimos la necesidad de ello.
Creo para comprender, y comprendo para creer mejor.
SAN AGUSTíN
Si bien la motivación es responsabilidad del profesor en el proceso
de enseñanza, en la comprensión y asimilación hay un mayor equili-
brio entre ambos, profesor y estudiantes. La necesidad de aprender
encuentra su realización en el ejercicio, en la explicación, en el diálogo,
en la conversación, como tarea específica a desarrollar conjuntamente
por el docente y los estudiantes. Bajo la dirección del profesor y con los
conocimientos pedagógicos adecuados el docente no solo conseguirá
la comprensión de la materia por parte de sus alumnos sino la interio-
rización y asimilación de los contenidos.
EL RECURSO ÉTICO
Para que una persona se sienta motivada para aprender algo que alguien
le va a enseñar, deberá creer en el profesor. La actividad académica es
un marco de referencia en el que deben prevalecer dos principios bási-
Profesores y docentes 257 111
cos: por un lado el poder y la autoridad del profesorado y el carácter I
de libertad y democrático que se debe sentir en el proceso educativo.
El profesor es el modelo a imitar por los alumnos, tanto por su pre-
paración profesional y pedagógica, como por sus cualidades y valores
morales. La tarea docente debe ser una actividad orientada al desa-
rrollo de la clase, dirigida a crear situaciones de aprendizaje y al cum-
plimiento de objetivos pedagógicos. Una situación de aprendizaje es
una condición que provoca el profesor o el texto de estudio, los medios
tecnológicos o la propia vida del estudiante. Se trata de motivar la
actividad del estudiante para alcanzar el logro formativo. En este pro-
ceso de aprendizaje la imagen que es capaz de proyectar el profesor
es fundamental.
El que enseña debe de partir de un estado interior de equilibrio. Con
una mente abierta y flexible. Debe de desear el bien del que aprende y
proyectar la idea que domina y ama lo que hace. A través de su imagen
debe despertar en el alumno la necesidad de aprender, de saber más, de
investigar y de descubrir el placer de conocer. Para un estudiante, lo más
decepcionante es tener delante alguien incapaz, sea por incompetencia
o sea por desdén y desidia, para enseñar. Percibe que tiene delante a
un «funcionario» de quien depende conseguir una nota u otra, tener el
título o no. Enseñar es sobre todo estar convencidos de lo que uno cree,
de sus ideales, y sobre todo proyectarlo en los demás.
Las palabras convencen, pero el ejemplo arrastra.
REFRÁN POPULAR
1"
En la motivación está la clave del éxito. La motivación que presente 111
el alumno, sobre todo en determinadas edades y circunstancias, hacia
la materia hace que este la reciba sin ganas, sin interés, casi como si
fuera un castigo. Ya se sabe, es su obligación, su trabajo. Las estrategias
de enseñanza y del aprendizaje son necesarias y hay que ir instruyendo
al alumnado en estas técnicas precisas para facilitar el estudio. Lo que
pasa es que no sirven, no son útiles sin una primera fase de motivación.
El alumno tiene que querer aprender, tiene que sentir que necesita
aprender, solo entonces el profesor podrá usar esas estrategias peda-
gógicas con éxito. Con esta base pasaremos a mantener el equilibrio de
cada alumno en la distribución de tareas, de tal manera que se com-
pense el nivel de dificultad con el nivel de conocimiento y competen-
258 Inteligencia verbal
cias que posea. Suele ocurrir que sin una valoración adecuada de cada
alumno, se les propone tareas demasiado complejas para su nivel de
conocimientos y habilidades. O lo contrario, los aburrimos si las tareas
son sencillas y repetitivas. He aquí la importancia de la escucha activa
en el proceso docente, «escuchando» lo que necesita la audiencia en
cada fase educativa. Una buena regla sería empezar proponiéndoles
tareas sencillas para ir aumentando su nivel de dificultad a medida
que aumenta su nivel de conocimiento y de gestión positiva de las
dificultades propuestas. Llegados a este punto, creo que no hay ningún
libro mágico donde nos puedan contar cómo hacer nuestras materias
atractivas para toda la totalidad de nuestro alumnado. No hay otra varita
mágica que la de sentir y saber proyectar en los alumnos el por qué
somos enseñantes y por qué nos dedicamos a la docencia y que esta-
mos dispuestos a hacerla lo mejor que podamos. Vamos a despertar su
interés, a fomentar la participación y la socialización de todas nuestras
alumnas y alumnos, les vamos a permitir expresarse con libertad, con
respeto y seguridad y llevaremos a cabo todo lo necesario para que los
aprendizajes que adquieran sean significativos, valiosos y lo vean como
algo de provecho para ellos.
Es importante que el docente muestre caminos y enseñe a pensar.
Entendemos por enseñar a pensar toda iniciativa que mejore habilida-
des como el razonamiento, toma de decisiones o solución de problemas.
No queda excluida la enseñanza de la creatividad.puesto que es como
una clase de pensamiento, eso sí, muy especial, del mismo modo que lo
es el pensamiento crítico. Por otra parte, pensamos críticamente cuando
incrementa la probabilidad de conseguir los resultados esperados.Y esos
resultados son y serán buenos para el alumno.
La percepción que se lleva el que aprende del que enseña no
solo depende de la actuación de quien enseña, sino de cómo el que
aprende entiende esa actuación y cómo a sido proyectada esa imagen.
Esto incluye el valor del ejemplo del docente, sin el cuál poco o nada
valen sus palabras. Es por eso que la presencia del que enseña no puede
pasar inadvertida al que aprende, al contrario, le tiene que servir de estí-
mulo. Un buen profesional de la docencia tiene la obligación de revelar al
que aprende cómo analiza, cómo decide, cómo opta, cómo hace justicia
y cómo no falta a la verdad, en definitiva, proyectar en su audiencia una
imagen de confianza y honestidad. El ejemplo de quien enseña tiene
que ser, por eso mismo, ético.
Profesores y docentes
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Antes de entrar a explicar técnicas, métodos y sistemas de enseñan-
za que se pueden encontrar en los tratados de pedagogía hay que saber
que la base de todo esto es la capacidad de despertar la curiosidad del
ser humano. Estas habilidades y este esfuerzo que debe hacer el docente
o alguien que, se supone, piensa correctamente, es la virtud indispen-
sable de la coherencia personal.
RECURSOS DOCENTES
La escucha activa
La practica de la actividad docente exige varias habilidades, sin embargo
quizás una de las mas importantes de todas es la de saber escuchar. Saber
escuchar a los alumnos es fundamental para lograr una buena comuni-
cación y por ende la transmisión efectiva y fecunda de los conocimientos
de los que somos portadores. Una parte esencial de la comunicación es
saber escuchar. Para el psicólogo Carl Rogers es la clave. Solo escuchando
paciente y críticamente dejamos de hablar impositivamente. De nada nos
servirá tener una gran preparación académica si no sabemos escuchar, si
no somos capaces de interpretar a nuestra audiencia. La ponencia debe
tener objetivos claros y explícitos para el público o audiencia y ofrecer
retroalimentación, o lo que es lo mismo «escucha activa». A través de esa
escucha el docente-ponente debe estar muy pendiente de las «preguntas
internas» de la audiencia: los argumentos que surgen en el contexto de
la clase. Esto será el resultado de poner en juego las ideas previas del
alumno con las del docente. Sería como que si tuviera la capacidad de
anticiparse mentalmente al procesamiento de su público para ir contes-
tando por adelantado a lo que se están preguntando en cada momento.
Todos, como alumnos que alguna vez hemos sido, hemos podido com-
probar el error que han cometido algunos profesores que hemos teni-
do cuando actúan desde su posición, en un extremo de la sala, transmi-
tiendo conocimientos e información a un alumnado, en el otro extremo,
que pasivamente escucha y trata de internalizar estos nuevos conocimien-
tos, o no. Yo soy de la opinión que el rol del profesor debe contemplar
una relación mucho más cercana y directa con sus alumnos. El método
nos indica que para que un orador capture la atención de su audiencia y
comience a ser escuchado debe ser capaz de sintonizarse primero con su
 Inteligencia verbal
260
público. Para ello es necesario aprender a escuchar, leer e interpretar a la
audiencia a la que se dirige.
La docencia se ejerce aprendiendo a escuchar de verdad, con aten-
ción, concentración y apertura a lo que el alumno quiere decir. Cuando
lo hacemos así, estamos totalmente disponibles y presentes para detectar
esas señales que en el desarrollo de las clases se pueden observar. Debe-
mos partir de una mente abierta y flexible, con un hábito mushín. Sin ideas
preconcebidas sobre lo que está ocurriendo con los demás. Nos debe-
mos acercar con naturalidad, abriéndonos a lo que quieran trasmitimos,
intentando centrar la atención en el significado del mensaje y las ideas
asociadas. En lo que importa y no en los detalles accesorios. No debe de
preocupamos la necesidad de defendemos o mostrar que somos brillantes,
profundos o ingeniosos. Al contrario, debemos ser capaces de proyectar
que estamos deseando entregar lo mejor de nosotros, pues de esta manera
nuestra audiencia, el alumnado, podrá abrirse, confiar, y mostrarse más
receptivo a nuestro trabajo de transmisión de conocimiento.
Enseñar es aprender dos veces.
JOSEPH JOUBERT
Todos hemos sido y, aun continuamos siéndolo, alumnos y hemos
podido comprobar como una mala comunicación lleva al deterioro de
la relación entre alumnos y profesores. Todos hemos tenido profesores
odiosos y profesores que nos han dejado huella, profesores a los cua-
les hemos tenido como verdaderos guías y líder intelectuales, ejemplos
a seguir. En todos estos casos el docente es una persona que estaba
conectado, cercano y en contacto con sus alumnos. Era una persona
que sabía escuchar a su auditorio. Enseñar de forma correcta es crear
condiciones para producir conocimiento y de esta forma el que ense-
ña aprende, y también, quien aprende enseña. Enseñar no existe sin
aprender. Aprender fue primero que enseñar y es lo último que debe-
remos dejar de hacer. Nuestro conocimiento es incompleto, inacabado
y debemos aprender permanentemente.
Saber preguntar
A la necesidad de saber escuchar, debemos añadir la necesidad de «saber
preguntar», para escuchar lo que más nos interesa conocer, saber la evo-
Profesores y docentes 261
lución del alumno y motivar su curiosid~d. Se trata de utilizar las pregun-
tas como instrumento de dirección o influencia. La pregunta es uno de
los instrumentos principales de la docencia, lo que motiva al alumno a
la búsqueda de respuestas. También forma parte de las técnicas que se
aplican en el análisis, en la solución de problemas, así como para lograr
cambios de actitud. A través de la práctica del «arte» y habilidad de
hacer preguntas el docente puede desarrollar la capacidad de entender,
aprender y aumentar las habilidades cognitivas del alumnado.
A quien teme preguntar, le avergüenza aprender.
PROVERBIO DANÉS
Hay por lo menos cinco maneras de diseñar preguntas específicas
para cambiar el proceso de una comunicación pedagógica:
• Primero. Una pregunta puede tener la intención de crear un corte,
de comenzar de nuevo, o de marcar una transición de un punto
a otro de la clase. La intención no es enseñar algo, sino poner al
alumno en el punto de partida, dando la oportunidad de recuperar
el aliento antes de un nuevo asalto. De manera similar, pregun-
tas sencillas pueden servir para revisar rápidamente el curso que
ha seguido la discusión, para romper el hielo al comienzo de una
clase, o para acelerar el ritmo cuando la clase se ha estancado. Una
serie de preguntas cortas, simples y que se respondan rápidamente,
tienden a alertar al grupo y prepararlo para abordar asuntos más
difíciles. Su propósito no es realmente producir información, sino
lograr algo en la dinámica de la clase. 11
1
• Segundo. Son aquellas en las que se incluyen una instrucción cali-
i
ficativa concreta, como, «en pocas palabras ...» o «si tuviera que
elegir un solo tema ...». Estas preguntas están obviamente diseña-
das para producir algo distinto a un análisis definitivo. Imponen
un ritmo enérgico a la discusión y establecen una piedra angular
sobre la cual puede trabajar el curso. Algunas veces pueden miti-
gar el temor a la crítica, puesto que todos reconocen que cual-
quier respuesta breve es susceptible de ser imperfecta en algunos
aspectos. Las preguntas que establecen límites son muy efectivas
para refrenar a los estudiantes habladores e involucrar en pocos
minutos a muchos estudiantes en la discusión.
 Inteligencia verbal
262
• Tercero. Las preguntas que fortalecen el proceso dando una ins-
trucción en el plano de la abstracción. «Si fueras a generalizar...»,
o «¿puedes dar algunos ejemplos específicos?». Una pregunta de
este tipo puede alterar radicalmente el nivel de energía de una
discusión. Si la clase se ha vuelto cerebral y abstracta, por ejemplo,
uno puede querer devolverla a un plano concreto. Si es acalora-
da y explosiva, uno puede buscar una comunicación en términos
de principios generales, algo menos volátiles que los realmente
muy particulares. No hay una regla universal sobre si es preferible
comenzar por lo concreto y avanzar hacia lo general, o viceversa.
Sin embargo, la transición repentina de uno a otro nivel provoca
un impacto importante en la dinámica de la clase, y los profesores
hábiles utilizan las transiciones repentinas para crear un cambio
en el ánimo o en el proceso de aprendizaje de la clase.
• Cuarto. Las preguntas refiriéndose a los comentarios de otros
estudiantes: «María, ¿estarías de acuerdo con Juan en este pun-
to?» Este tipo de preguntas alientan la participación. Además, se
pueden utilizar para enfatizar un elemento mencionado previa-
mente que no fue totalmente apreciado por el curso. Si el profesor
se refiere nuevamente al comentario de Juan, por ejemplo, los
estudiantes inferirán que se trata de algo importante.
• Quinto. Finalmente, una pregunta se puede utilizar para resumir
varios puntos o concluir una clase, «María, ¿si tuvieras que recoger
dos o tres temas recurrentes en la discusión de hoy, cuáles serían?»
Obviamente esta es una pregunta difícil para muchos estudiantes,
y hay que ser cauteloso al hacerla. No obstante, algunos estudian-
tes son muy hábiles para resumir. Si el profesor conoce el grupo,
puede hacer uso de las habilidades de sus miembros para cumplir
el objetivo pedagógico.
Las preguntas también pueden orientarse de manera que perso-
nalicen o individualicen la experiencia personal. Resaltar la lección de
que en una discusión en clase hay más de una forma válida de abor-
dar una pregunta. Una estrategia para lograr esta meta, consiste en
ayudar individualmente a los estudiantes a comprender sus propias
aproximaciones con respecto a las de los otros. Cuando un estudiante ha
estado intentando articular a su manera un punto de vista determinado,
el profesor puede referirse a esa perspectiva en la discusión de clase.
Profesores y docentes 263
Por/ejemplo, Juan puede estar más interesado en los aspectos estéticos
de la Revolución Francesa, mientras María se interesa en lo político. Al
referirse a estos dos intereses a través de su pregunta, el profesor alerta
a los estudiantes sobre sus similitudes y diferencias. Eventualmente,
los estudiantes pueden dirigir algunas de sus preguntas de clase a un
compañero cuando un aspecto se relacione con los intereses particulares
de otra persona; inclusive pueden argumentar y conducir la discusión
por su propia cuenta durante un rato.
Es muy importante que el docente distinga una pregunta perso-
nalizada de una pregunta personal. Sería correcto preguntarle a un
alumno sobre hechos y datos, pero sería inapropiado hacerla sobre
sus sentimientos hacia su padre, a menos que él mismo haya traído el
tema a colación, y este sea relevante por alguna razón. La idea es crear
un ambiente en que los estudiantes se reconozcan entre sí como indi-
viduos' pero donde no sientan presión por revelar sus vidas privadas.
Los componentes verbales y no verbales
de la comunicación docente
Los elementos verbales están referidos a cómo un docente debe trans-
mitir sus enseñanzas; son los elementos paralingüísticos de la comu-
nicación. Dentro de estos elementos se encuentran:
• El volumen. Que debe ser el adecuado al mensaje que se trata
de transmitir, si es muy bajo puede interpretarse como señal de
timidez y si es muy alto como síntoma de agresividad.
• El tono. Debe ser vivo y enérgico, sin intimidar a nuestro interlocu-
tor; si es monótono transmitiremos una sensación de aburrimiento
a nuestro interlocutor.
• Claridad. Los signos de tartamudeo, vacilación o repetición dan
sensación de inseguridad.
• Velocidad. Se debe procurar hablar a una velocidad intermedia,
que permita entender el mensaje al alumno pero que no le aburra
por su lentitud.
En cuanto a los elementos no verbales, nos encontramos con las
miradas, las posturas y los gestos que emitimos mientras enseñamos.
264 Inteligencia verbal
Los componentes no verbales condicionan nuestra capacidad docente.
Dentro de estos elementos se encuentran:
• La mirada. En todo tipo de comunicación las miradas siempre
interactúan. La forma de mirar y el tiempo que estamos mirando
a nuestra audiencia dice mucho de nuestra actitud personal.
• La expresión facial. Muestra el estado emocional así como las acti-
tudes que tiene hacia la audiencia. La expresión deberá estar en
concordancia con lo que se quiere transmitir.
• La postura corporal. Denota las actitudes de una persona respecto
a sí misma y hacia los demás. La gesticulación se debe realizar de
una forma abierta y espontánea. Sobre todo creíble.
La clase, el aula, el espacio donde el docente ejerce su labor tiene que
ser contemplada como un escenario donde el profesor tiene que actuar.
Es muy importante llenar el espacio docente con la presencia física. Esa
presencia tiene que cautivar las emociones de su público. Para ello, como
ejemplo, deberíamos pensar en la actuación de un mimo, que sin decir
una sola palabra llena el escenario. El docente debe contemplar su cuerpo
como parte de la actividad docente. Moverse de forma armónica, adop-
tando posturas y gestos que llenen el escenario, atrayendo el interés de
su público. Se trata de no permanecer estático sino todo lo contrario;
mostrar una actitud dinámica y cambiante durante su labor. Crear actitud
positiva a la acción.
La actitud es el factor que más influye a la hora de conectar con los
alumnos e impartir docencia. Se trata de la proyección favorable hacia
su audiencia a través de una comunicación eficaz. Es importante trabajar
y armonizar adecuadamente los recursos verbales y no verbales de la
comunicación para poder llegar y estar en contacto positivo con el alum-
nado. El aprendizaje no es un proceso simplemente intelectual, sino que
es también emocional. Se aprende a través de los sentidos, especialmente
de sentido de la vista y del oído. Lo que «oye» es la voz del profesor y lo
que «ve» es al profesor. La comunicación oral está integrada por palabras,
voz y acción, y su fin es trasmitir ideas sentimientos a los participantes.
La comunicación es inevitable; no existe posibilidad de no comunicarse.
Nuestra sola presencia en el aula, nuestra forma de vestir, de hablar o
cualquier otro detalle, comunica a los alumnos algo, y ellos lo perciben
y lo interpretan de acuerdo a su marco de referencia.
9
La mediación de conflictos
A lo largo de los siglos podemos constatar que lo habitual para resol-
ver los conflictos ha sido la violencia, la confrontación, el enfren-
tamiento en el que unos ganan y otros pierden. Métodos y relaciones
de poder que la gran mayoría de las ocasiones no suelen resolver las
cuestiones de fondo que originaron el conflicto ni se logran acuerdos,
no se encuentran intereses comunes ni se reduce la hostilidad. Suele
producirse más bien todo lo contrario; las relaciones interpersonales y
profesionales se deterioran, las posturas siguen enconadas y se entra
en una espiral de rencores e incomunicación.
Se hace necesario buscar vías constructivas para afrontarlos: la
mediación puede ser una de ellas. La mediación es una forma de resol-
ver conflictos entre dos o más personas, con la ayuda de una tercera
persona imparcial, a ser posible profesional; el mediador. En este con-
texto es donde un método de comunicación estratégico puede ayudar
de forma muy específica al profesional a realizar su función con muchas
garantías de éxito. Estos últimos años son varios los profesionales de la
mediación que han acudido a nuestros cursos en la búsqueda de recur-
sos estratégicos para poder llevar a cabo su labor de forma más eficaz.
Abogados, profesores, psicólogos y policías son algunos de los profe-
sionales que han encontrado lo que andaban buscando.
Con los conceptos del método y la aplicación de sus herramientas
y técnicas el mediador podrá contar con un importante instrumento
profesional para resolver problemas y asuntos importantes, involucrar
a su público en la solución de sus conflictos, conduciéndoles a una
comunicación eficaz encaminada a liberar barreras, emociones nega-
tivas, estrés, ansiedad y ayudarles en la búsqueda de soluciones. De
esta manera se pueden evitar los altos costos y el excesivo tiempo
de una intervención judicial. Mediante este afrontamiento diferente del
conflicto existente se trata de buscar salidas alternativas. Se trata de la