 Pergunta 1

0,25 em 0,25 pontos

“É o caminho que as mercadorias seguem desde o produtor até o consumidor, incluindo
agentes, varejistas e atacadistas; é a estrutura formada por unidades internas de um afirma
(rede de filiais de venda), por agentes e distribuidores externos (agentes de fabricantes,
representantes, instituições atacadistas e varejistas), por meio dos quais um produto ou
serviço é comercializado, segundo a American Marketing Association” (Ibidem,
p.121).Estamos nos referindo a:
Resposta Selecionada: d.
Canal de distribuição
Respostas: a.
Movimentação física
b.
Distribuição direta
c.
Distribuição indireta
d.
Canal de distribuição
e.
Fluxos do canal
Feedback Resposta: Alternativa D
da resposta:
Comentário: O canal de distribuição representa expressão absoluta do que
chamamos de transferência de titularidade. É o caminho do produtor até o
consumidor/cliente, que demostra a dinâmica completa do processo de produzir,
movimentar e transferir um bem para uso ou consumo.
 Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
“Nesse tipo de distribuição, o fabricante limita o número de intermediários. Ela é utilizada
quando o fabricante deseja manter o controle sobre o nível e a produção dos serviços
oferecidos pelos revendedores. Quando um fabricante concede este modelo de distribuição,
espera obter esforço e maior dedicação nas vendas desse intermediário” (KOTLER, 2000).
Estamos nos referindo a:
Resposta Selecionada: b.
Distribuição exclusiva
Respostas: a.
Distribuição sistematizada
b.
Distribuição exclusiva
c.
Distribuição seletiva
d.
Distribuição física
e.
Distribuição dedicada
Feedback da Resposta: Alternativa B
resposta:
Comentário: Esse controle envolve acordos de direito de exclusividade, em que
os revendedores aceitam não vender marcas concorrentes. Quando um
fabricante concede este modelo de distribuição, espera mais dedicação nas
vendas e nas ações que aumentam e alavancam estas vendas. De parte do
nomeado, cabe manter-se nesta linha de gestão.
 Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
A comunicação de marketing deve se concentrar nas respostas do consumidor à comunicação. Há alguns fatores principais
que influenciam a eficácia da comunicação: (entre os fatores apontados abaixo, assinale a alternativa incorreta)

Resposta d.
Selecionada: A comunicação costuma ser mais eficaz quando se acredita que a fonte não domina o assunto, tem mais
status, objetividade e desperta maior simpatia, porém principalmente quando a fonte exerce poder e
desperta maior atenção.
Respostas: a.
Quanto maior o monopólio da fonte de comunicação sobre seu público, maior é a mudança nesse
público ou o efeito sobre ele em favor da fonte.
b.
Os efeitos da comunicação são maiores quando a mensagem está alinhada com as opiniões, crenças e
disposições do público exposto a ela.
c.
A comunicação pode produzir mudanças mais efetivas em questões menos comuns e perceptíveis, que
não estão no centro do sistema de valores do público-alvo.

d.
A comunicação costuma ser mais eficaz quando se acredita que a fonte não domina o assunto, tem mais
status, objetividade e desperta maior simpatia, porém principalmente quando a fonte exerce poder e
desperta maior atenção.
e.
“O contexto social e o grupo de pertinência ou de referência vão mediar a comunicação e influenciar na
aceitação ou não da comunicação” (Ibidem, p.572).
Feedback da Resposta: Alternativa D
resposta: Comentário: O texto correto que deveria estar na alternativa D é : A comunicação costuma ser mais eficaz
quando se acredita que a fonte domina o assunto, tem mais status, objetividade e desperta maior simpatia,
porém principalmente quando a fonte exerce poder e desperta maior identificação (e não atenção) .
 Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
A escolha dos canais de marketing certamente é uma decisão importante. Os principais canais a serem utilizados podem ser:
internet, gerência de contas nacional, vendas diretas, telemarketing, mala direta, lojas de varejo, distribuidores,
intermediários e revendedores com valor agregado, e propaganda. O cuidado deve ser redobrado quando se optar por mais
de um canal, pois isso pode causar conflitos. Por exemplo:

Resposta Selecionada: c.
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos clientes.
Respostas: a.
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos processos.
b.
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos custos.

c.
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos clientes.
d.
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos produtos.
e.
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmas posições.
Feedback da Resposta: Alternativa C
resposta:
Comentário: Dois ou mais canais disputando o mesmo cliente pode eventualmente criar mais de um tipo de
linguagem, mais de um tipo de comunicação ou variações sobre o mesmo tipo. Todas podem terminar
confundindo o cliente no entendimento e compreensão do produto. Isso pode remover o foco principal que
alavanca o consumo daquele produto. O ideal é a utilização de diferentes canais de venda para clientes de
portes diferentes. Uma empresa pode utilizar sua força de vendas diretas para vender para grandes clientes,
 seu sistema de telemarketing para vender para clientes de médio porte e distribuidores para vender para
clientes menores.

 Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
As lojas de varejo são classificadas de acordo com algumas características: o volume de vendas, a abrangência e a
variedade de suas linhas de produtos, os preços e a organização. Dessa forma, podem ser: (aponte a alternativa incorreta)

Resposta Selecionada: e.
Varejista on-price (de liquidação)
Respostas: a.
Lojas de especialidades
b.
Lojas de departamentos
c.
Supermercados
d.
Lojas de conveniência

e.
Varejista on-price (de liquidação)
Feedback da Resposta: Alternativa E
resposta: Comentário: Não existe a figura do varejista ON-PRICE. O correto é varejista off-price. (a palavra off-price
em inglês é a equivalente à liquidação em português) Varejista off-price (de liquidação): vendem sobras de
estoque e mercadorias fora de linha ou defeituosas a preços inferiores aos do varejo tradicional.
 Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Entre as principais funções de um canal de marketing está a transferência dos produtos dos
fabricantes para os consumidores. Eles realizam várias funções-chave, entre elas: (aponte a
alternativa incorreta)
Resposta e.
Selecionada: Assumir riscos relacionados à operação de produção.
Respostas: a.
Reunir informações sobre clientes potenciais e regulares, concorrentes e
outros participantes e forças do ambiente de marketing;
b.
Desenvolver e disseminar mensagens persuasivas para estimular a compra;
c.
Formalizar os pedidos junto aos fabricantes;
d.
Levantar os recursos para financiar estoques em diferentes níveis no canal
de marketing;
e.
Assumir riscos relacionados à operação de produção.
Feedback da Resposta: Alternativa E
resposta:
Comentário: Os riscos referentes ao processo produtivo são de responsabilidade
do fabricante e não envolvem nenhum canal de marketing a quem estão
destinados processos distributivos a partir do termino da produção.
 Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Na distribuição dos produtos, pode-se encontrar uma oportunidade ou uma ameaça ao
negócio. Geralmente, esse P do mix de marketing não está no controle da empresa, a
distribuição depende dos bons serviços prestados por terceiros para ter qualidade. O P de
 praça é chamado de ponto de venda ou de canal de distribuição. Trata-se de uma rede
organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as funções
necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-finais a fim de realizar a tarefa de
marketing. Ou seja, por meio da distribuição:
Resposta b.
Selecionada: É possível estar no lugar certo, na hora certa e atender a pessoa certa.
Respostas: a.
Pode-se determinar o custo exato do processo.
b.
É possível estar no lugar certo, na hora certa e atender a pessoa certa.
c.
É possível determinar a regularidade do processo de logística.
d.
Pode-se medir a eficiência da gestão estratégica.
e.
É possível estar no lugar certo, na hora certa e atender ao modal de
transporte escolhido.
Feedback da Resposta: Alternativa B
resposta:
Comentário: O processo de distribuição realiza a principal função da logística
que é oferecer disponibilidade. Essa oferta de disponibilidade é tão mais
eficiente quanto a capacidade de atender a demanda dos clientes nas condições
esperadas.
 Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
O Marketing direto é o contato direto com o consumidor e ocorre por meio da mala direta,
telemarketing e pelo marketing da internet A ferramenta oferece produtos ou serviços a um
público-alvo específico e solicita uma resposta direta. Abaixo, algumas características de
algumas ferramentas de marketing direto: (entre elas aponte a alternativa incorreta)
Resposta c.
Selecionada: Iterativo: É o processo que se repete diversas vezes para se chegar a um
resultado e a cada vez gera um resultado parcial que será usado na vez
seguinte. A resposta do cliente não pode ser alterada;
Respostas: a.
Personalizado: a mensagem pode ser customizada, feita especialmente para a
pessoa que se pretende enviar;
b.
Atualizado: rapidamente pode se mudar uma mensagem ou preparar uma
nova;
c.
Iterativo: É o processo que se repete diversas vezes para se chegar a um
resultado e a cada vez gera um resultado parcial que será usado na vez
seguinte. A resposta do cliente não pode ser alterada;
d.
Telemarketing: comunicação com clientes (geralmente insatisfeitos). Pode ser
para vendas ou pré-vendas; pode ser ativo e passivo com clientes para
pesquisa, informação, orientação e reclamação;
e.
E-mail marketing: uma das formas de comercialização propostas pelas
empresas especializadas, em que são distribuídos e-mails ou newsletters a
uma lista específica de usuários. É a mala direta via computador.
 Feedback da Resposta: Alternativa C
resposta:
Comentário: O processo Iterativo é aquele descrito na alternativa C. Trata-se de
um processo que se repete diversas vezes para se chegar a um resultado e a
cada vez gera um resultado parcial que será usado na vez seguinte. A dinâmica
e mecânica da iteratividade não se aplica ao Marketing Direto. O correto é
Interativo o que significa que conforme a resposta do cliente, a mensagem pode
ser alterada;
 Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
O mix de marketing é composto de seis formas essenciais de comunicação, entre
elas(aponte a alternativa incorreta)
Resposta Selecionada: d.
Porta-a-porta
Respostas: a.
Propaganda
b.
Promoção de vendas.
c.
Vendas pessoais
d.
Porta-a-porta
e.
Marketing direto
Feedback da Resposta: Alternativa D
resposta:
Comentário: A venda porta-a-porta não compõe o MIX de Marketing. Ela é
apenas um modelo de comercialização de varejo sem loja. O MIX de Marketing
é composto de:
. Propaganda: qualquer forma paga de apresentação e promoção não-pessoal
de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado.
. Promoção de vendas: uma variedade de incentivos de curto prazo para
encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço.
. Relações públicas e publicidade: uma variedade de programas elaborada para
promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos.
. Vendas pessoais: interação pessoal (cara a cara) com um ou mais
compradores potenciais visando apresentar produtos ou serviços, responder
perguntas e tirar pedidos.
. Marketing direto: utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou internet para se
comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou lhes solicitar
uma resposta direta.
. “Eventos e experiências: atividades e programas patrocinados pela empresa e
projetados para criar interações relacionadas à marca, diariamente ou em
ocasiões especiais” (KOTLER e KELLER, 2006, p.533).
 Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
São oito etapas básicas no desenvolvimento de uma comunicação eficaz. Entre as 5 listadas
abaixo escolha a alternativa incorreta)
Resposta Selecionada: a.
Identificar o produto correto.
Respostas: a.
Identificar o produto correto.
b.
 Determinar os objetivos da comunicação.
c.
Elaborar a mensagem.
d.
Estabelecer o orçamento total de comunicação.
e.
Decidir sobre o mix da comunicação.
Feedback Resposta: Alternativa A
da resposta:
Comentário: A identificação do produto não faz parte do desenvolvimento de
comunicação. Quando falamos em desenvolvimento de comunicação nos
referimos a abordagem a clientes. O produto a ser vendido é objeto de outros
estudos.
“São oito etapas básicas no desenvolvimento de uma comunicação eficaz:
identificar o público-alvo, determinar os objetivos da comunicação, elaborar a
mensagem, selecionar os canais de comunicação, estabelecer o orçamento total
de comunicação, decidir sobre o mix de comunicação, medir os resultados da
comunicação e gerenciar o processo de comunicação integrada de marketing”
(KOTLER e KELLER, 2006).