SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN

Gestión Logística
Ficha 1852715

AA7 EV4

PROPUESTA “CASO PIO PIO Y MÁS PIO”

Presentado por:
Equipo

CARLOS MIGUEL ARANGO ZAPATA

DIANA CROLINA VELASCO

Bogotá, Medellín 15 Septiembre de 2019

SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN

Gestión Logística
Ficha 1852715

AA 7EV4

PROPUESTA “CASO PIO PIO Y MÁS PIO”

Presentado a instructor:
MIRIAM PRECIADO

Presentado por:
Equipo

CARLOS MIGUEL ARANGO ZAPATA

DIANA CAROLINA VELASCO

Bogotá, Medellín 15 Septiembre de 2019

TABL DE CONTENIDO
 INTRODUCION

Con el presente trabajo queremos dar a conocer las diferentes dificultades dentro de una

empresa y poder buscarle una solución para mejorar su funcionamiento.

Saber qué áreas debemos manejar y como es su organización para que todo marche de modo

correcto y no tener inconvenientes con los clientes internos ni externos, dar a conocer que todo

personal que labore dentro de la empresa debe estar calificado para hacer parte de cualquier área

donde sea requerido y que los empleados deben adaptarse fácilmente a las políticas de la empresa
 Efectuar un diagnóstico acerca de las fallas presentes en cada una de las áreas mostradas en el

caso propuesto para la evidencia.

ÁREA DE PRODUCCIÓN

 Retardo en el despacho a los clientes.

 Falta de comunicación entre Erika la encargada de tomar los pedidos de los

supermercados.

 No hay coordinación entre el área de producción y la sección de transporte para coordinar

la disponibilidad de vehículos que trae como resultado el retado en los pedidos.

 No tienen un control de los pedidos los que conlleva a que se entregue un producto

diferente al solicitado por el cliente.

 El personal del área de producción no cumple con las normas de higiene y seguridad el

gerente general les ha recalcado muchas veces y se pasas las normas por alto.

 No hay coordinación entre el personal que recibe el pedido de los clientes y el área de

producción y no tienen el stock para cumplir la necesidad de los clientes trayendo como

consecuencia el incumplimiento en los pedidos.

 Se produce producto innecesario por que no se coordina con el área de ventas y de

operación logística para saber qué es lo que los clientes piden, esto con lleva a la pérdida

de tiempo y desgaste del personal.

ÁREA DE OPERACIÓN LOGÍSTICA

  Los auxiliares de servicio quienes acompañan a los vehículos para la entrega del

producto no tienen conocimiento necesario acerca del producto.

 Los pedidos no son facturados a tiempo lo que ocasiona un retraso en el tiempo de

entregas a los clientes

 La persona encargada de la documentación no cumple con sus funciones- El personal no

quiere realizar otras actividades inherentes al cargo.

 No hay coordinación entre el área de producción y el área de operación logística para

coordinar las rutas de entrega.

 Se evidencia que no hay coordinación en los pedidos hay clientes que tienen pendientes 2

pedidos.

 Sandra no le importa lo que los clientes opinen y no es consiente que primero está el

cliente

 Se toman pedidos tras pedidos y no verifican con el área de ventas el área de producción

y no se verifica con el jefe de inventarios para ver si hay este producto y si se puede suplir

las necesidades de los clientes

 Erika no está comprometida con su trabajo y la empresa donde le piden venir el domingo

saca pretextos y responde con altanería al jefe de su área.

ÁREA DE VENTAS

 Al no haber coordinación entre el área de producción el área de operación logística hace

que área de ventas quede mal con los clientes como lo es la Tienda Susanita que lleva 3
 días de retardo del pedido que puede traer como consecuencia que la competencia aborde

a este cliente.

AREA DE SUPERVISIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

 En esta área no hay un control verificando los pedidos los inventarios, la salía de los

vehículos el tiempo de entrega, con este fin se creó esta área, se evidencia la falta de

control por parte del encargado de esta área.

AREA DE AISLAMIENTO

 En esta área se ve la falta de comprometimiento porque no tienen los pedidos durante la

noche listas para ser entregados a primera hora.

Establecer las posibles soluciones para los problemas identificados, contemplando:

La descripción de los procesos

 proceso de producción se debe tener muy claro y una buena coordinación por intermedio

del área de ventas, el área de operación logística, la persona encargada de recibir los

pedidos a los clientes y el jefe de inventarios la relación de lo que se debe producir para
 la entrega a los clientes y no hacer que esta área produzca productos que no están

relacionados como los pedidos eso evita pérdida de tiempo, costos y desgaste del

personal.

 Llevar un listado de disponibilidad de vehículos, los que se encuentran en mantenimiento,

en servicio y al no contar con disponibilidad de vehículos tener una alternativa con una

empresa trasportadora para cumplir con la hora y fecha programada.

 El jefe de operaciones debe coordinar que si un cliente solicita varios pedidos de diferente

producto se deben enviar en una sola ruta y en el mismo vehículo y no en diferente

vehículo y rutas diferentes así se evita costos utilizar bienes de la empresa mal utilizados

y lo más importante la insatisfacción del cliente.

 Se le deben dar a conocer a cada cliente interno jefes de área el manual de procesos

funciones y procedimientos.

 Se debe instruir a los auxiliares de entregar los pedidos que antes salir deben verificar las

ordenes de pedido que lleven el producto solicitado en peso, cantidad así se evita el

retardo la mala coordinación y el disgusto por parte del cliente.

 Se debe concientizar a los clientes internos (empleados) que un cliente externo satisfecho,

productos de buena calidad, entregados a tiempo hace que sea un cliente feliz, por que el

buen servicio trae más beneficios.

 El supervisor de servicio al cliente debe mantener pasando revista constante que los

pedidos sean entregados de acuerdo a lo solicitado en cuanto a cantidad, referencia y

peso.

Tiempos de respuesta requeridos por los clientes internos y externos

  Determinar que es un cliente potencial y cuándo está calificado para ser contactado por

ventas

 Comprometerse con menores tiempos de respuesta: Establecer tiempos de respuesta que

aseguren cumplir las expectativas de los clientes

 Monitorear el comportamiento de los potenciales clientes y dar respuesta en tiempo y

forma nos puede asegurar al menos que el cliente no se vaya con la competencia.

 En cuanto a los tiempos de respuesta de los clientes internos estos deben de tener un

cronograma de funcionalidad en cuanto a la producción, cargue del producto, facturación,

producto solicitado, claridad en las rutas, disponibilidad de vehículos, para así poder

asegurar el tiempo de respuesta oportuno, puntual al principal eslabón de la cadena por lo

que la empresa funciona “el cliente Externo”

Costos asociados con la operación, que garanticen el flujo de bienes, servicios

y transacciones

 la ganancia total de una empresa depende de la relación entre los costos de producción y

el ingreso total alcanzado. El precio de venta del producto determinará los ingresos de la

empresa. Por lo tanto, los costos e ingresos resultan ser dos elementos fundamentales

para decidir el nivel de producción de máxima ganancia.

 Se debe tener una relación de los bienes de la empresa para verificar si hay depreciación

y si los gastos en su mantenimiento se reflejan en las ventas.

 Se debe tener una coordinación para evitar el desgaste de los vehículos al utilizar dos o

más vehículos para entregar un pedido al mismo cliente.

  verificar si los servicios de los empleados son necesarios ya que se utilizan mucho

personal innecesario.

 Diseñar una estructura acorde con las necesidades de producción, comercialización o

prestación del servicio.

El uso de una plataforma con el más alto nivel tecnológico, una herramienta integral que permite

proporcionar el control y gestión de la movilidad con el fin de mejorar el nivel servicio, disminuir

la demora y aumentar la seguridad y confort del usuario con el consiguiente ahorro económico.

PROPUESTA CASO PIO PIO

CONCLUSIONES