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Lupa Calc.
GESTÃO DE PROCESSOS
GST1707_A4_201707146128_V1
Vídeo PPT MP3

Aluno: DEBORAH MARINHO DE BARROS Matr.: 201707146128

Disc.: GESTÃO DE PROC. 2019.3 EAD (G) / EX

Prezado (a) Aluno(a),

Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.

Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.

1. Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está
funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo)
em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na
função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:

a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à
Coordenação de Professores;

b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e
assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;

c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e
arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário
de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.

Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:

Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de

Professores;
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;

Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;

Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana.
O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de
controle;

Explicação:

Quando o pedido chega no setor de audiovisual, a primeira coisa a ser feita é verificar a disponibilidade do material solicitado

Gabarito
Coment.

2. De maneira geral, todo processo está contido num processo maior, assim como todo processo pode ser decomposto. Desta

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forma, não existem fronteiras bem definidas a um processo e isto dependerá de quem fará o mapeamento e a modelagem
dos mesmos. Segundo Cruz (2005), para conhecermos melhor um processo e podermos detalhá-lo, podemos usar um
diagrama chamado de Macrofluxo do Processo, o qual é composto de vários elementos, dentre eles: diretrizes, medição de
desempenho, metas, entradas e saídas físicas e lógicas, Benchmarking, dentre outros. A partir do exposto acerca dos
principais elementos de um processo, avalie as informações a seguir.

I. A cana-de-açúcar é a entrada física para o processo de fabricação do álcool e do açúcar.

II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda pela internet são consideradas saídas lógicas.

III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos produtos, serviços e processos de
trabalho das organizações que possuem as melhores práticas denomina-se programa de melhoria contínua do processo.

IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda e maximizar os lucros, ou, melhorar o atendimento
aos clientes, ouvindo suas reclamações e implementando melhorias para reter o maior número possível deles podem ser
consideradas como metas do processo.

É correto o que se afirma em

C. III, apenas.
D. II e III, apenas.
B. I e IV, apenas.

E. II e IV apenas.
A. I, apenas.

Explicação:

II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda pela internet são consideradas saídas lógicas. =>
essas informações são entradas

III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho
das organizações que possuem as melhores práticas denomina-se programa de melhoria contínua do processo.=> a avaliação
dos processos em relação ao seu desempenho é que pode ser um programa de melhoria continua do processo.

IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda e maximizar os lucros, ou, melhorar o atendimento aos
clientes, ouvindo suas reclamações e implementando melhorias para reter o maior número possível deles podem ser
consideradas como metas do processo.=> é objetivo (no qual a meta esta incluida) da empresa

3. O que devemos considerar quando pretendemos fazer um levantamento dos processos existentes em nossa empresa ou
mesmo proceder à simplificação de um processo existente?

Qual o backlog do Escritório de Processos.

Qual a verba disponível para tal trabalho.
Qual o desempenho esperado dos colaboradores.

Qual o prazo mais curto das diversas alterações a serem realizadas.

Quais os objetivos da empresa.

Explicação:

Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em nossa empresa ou mesmo de novos
processos, temos de considerar alguns pontos importantes, tais como:

Os objetivos de nosso negócio;

Os resultados que esperamos;
Os fatores críticos de sucesso associados a ele.

4. Considere as afirmativas abaixo:

i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro
pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.

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ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.

iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de
trabalho.

Podemos portanto concluir:

ii é falsa, i e iii são verdadeiras

i é falsa, ii e iii são verdadeiras

iii é falsa, i e ii são verdadeiras

i e iii são falsas e ii é verdadeira
i e ii são falsas e iii é verdadeira

Gabarito Gabarito
Coment. Coment.

5. NUMA DAS ETAPAS DA METODOLOGIA DE MODELAGEM DE PROCESSO, É FEITA A ESCOLHA DO MÉTODO ( QUESTIONÁRIO
, ENTREVISTA ETC ) , A SER USADO NO LEVANTAMENTO. ASSINALE A ETAPA VERDADEIRA.

PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS

PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO

ANALISE E SIMPLIFICAÇÃO DO PROCESSO

ESTABELECIMENTO DAS MEDIDAS DO PROCESSO
EXECUÇÃO DO LEVANTAMENTO

Explicação:

O método, a ferramenta a ser utilizada no levantamento do processo deve ser definida na fase de PLANEJAMENTO DO
LEVANTAMENTO (planejamos o que será feito no levantamento)

6. Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na

identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de
trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente.
Marque nas opções abaixo aquela que corresponde à seguinte definição:
Documento, informação ou material gerado pelo executor da etapa do
processo.

Entrada
Fornecedor
Saída
Usuário
Insumo

Explicação:

A opção que indica: Saída - é a que corresponde corretamente à definição

apresentada. Ela é o produto, o resultado do processo de execução da etapa
de processamento para gerar produto.
As outras opções não apresentam essa mesma conotação.
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7. Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o
criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa
preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva
de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.

I e II estão corretas

Somente a III está correta

Somente a II está correta

Somente a I está correta

II e III estão corretas

Gabarito Gabarito Gabarito

Coment. Coment. Coment.

8. ___________________________ é baseada nos elementos chave do processo.

Organização
A Abordagem de cima para baixo.

A unidade de negócio.
A metodologia de mapeamento

Produção Industrial

Explicação:

A metodologia de mapeamento é baseada nos elementos chave do processo.

Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada

Exercício inciado em 16/10/2019 20:48:41.

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