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15/10/2019 EPS

Lupa Calc.
GESTÃO DE PROCESSOS
GST1707_A2_201707146128_V1
Vídeo PPT MP3

Aluno: DEBORAH MARINHO DE BARROS Matr.: 201707146128

Disc.: GESTÃO DE PROC. 2019.3 EAD (G) / EX

Prezado (a) Aluno(a),

Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.

Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.

1. Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um
bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e
gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e
dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por
uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.

Somente A / C estão corretas

A / B / C estão corretas

Todas afirmativas estão INCORRETAS


Somente B / C estão corretas
Somente A / B estão corretas

Gabarito Gabarito
Coment. Coment.

2. Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão
de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:

Uma visão departamentalizada dos processos;

Uma visão Horizontal dos processos;


Uma visão especializada dos processos.

Uma visão setorizada dos processos;


Uma visão sistêmica dos processos;

Explicação:

O profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização precisa ter uma visão sistêmica dos processos da
empresa.

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Gabarito
Coment.

3. Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal,
deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele
identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Cadeia de Comando
Visão por Processos - Cliente Fornecedor

Qual atributo Rafael está trabalhando?

Estilo

Orientação

Relacionamento

Foco

Objetivo

Explicação:

Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos

Foco - Chefia - Cliente


Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo

4. A organização moderna, formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhará _________ .

e) com processo através da tecnologia.


a) com processo, pois esta é uma ferramenta que todos conhecem.
d) com equipamento de última geração, bem remunerado.

b) através de processos e com pessoas sem chefia.


c) por processo, pois este é o formato que trabalha a partir do espírito de equipe

Explicação:

A organização por processo permite que as pessoas trabalhem embuidas do espirito de equipe, onde todas as pessoas estão
aptas a desenvolverem todas as tarefas, onde a hierarquia é horizontal, permitindo que haja maior rapidez na obtenção dos
resultados.

5. Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou
de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos
de processos e (F) para as que não conceituam.

( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.

( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.


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( ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.

( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.

( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa. Marque a alternativa que contém a
sequência correta.

F - F - V - V - F.
V - F - V - F - F.

V - V - F - V - F.
V - V - F - F - V.
F - V - V - V - F.

Explicação:

Somente as seguintes afirmações conceituam corretamente os tipos de processos:

Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.


Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.

As demais alternativas são falsas.

6. O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?

A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.


A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.

Explicação:

A estrutura por processos visa o cliente e para tanto trabalha de uma forma participativa, onde todos tomam as decisões,
sendo , portanto, um trabalho em equipe. Todos conhecem as atividades do processo.

Gabarito Gabarito
Coment. Coment.

7. A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho
individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade
de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as
áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:

As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.

A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.


As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.

As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.


A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.

Gabarito
Coment.

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8. As empresas compõem-se de várias partes complexas reunidas em uma só organização. Existem recursos (humanos,
materiais, intelectuais), instalações e outros elementos interdependentes que devem trabalhar coordenadamente e em
conjunto. E dependendo de como estão organizados podem dirigir a empresa para o sucesso ou fracasso. A gestão por
processos possui como objetivo a coordenação desses elementos para nortear a empresa em direção ao sucesso. Com base
no texto acima, avalie as afirmações a seguir.

I. A criação de modelos que possam descrever a forma como as empresas devam trabalhar tanto na produção de bens ou
serviços, quanto na manutenção das informações necessárias para isto e informações resultantes disto, passa a ganhar
importância para a gestão dos negócios das empresas.

II. Se começarmos a classificar as atividades de um processo veremos que ele possui, claramente, ao menos três divisões:
entradas, transformações e saídas.

III. Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois
produzem resultados que atendem a objetivos propostos.

É correto o que se afirma em

A. I, apenas.
C. I e II, apenas. .

D. II e III, apenas.

B. III, apenas.
E. I, II e III

Explicação:

A opção II não está correta pois os processos possuem entradas, tecnicas/ferramentas e saidas e não entradas,
transformações e saídas.

Opção III - Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois
produzem resultados que atendem a objetivos propostos. Opção falsa pois um processo para ser sistematizado deve ser
definido e documentado. Desta forma teremos sempre o mesmo resultado, ou seja, o seu objetivo.

Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada

Exercício inciado em 15/10/2019 21:19:33.

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