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Asignatura:

Legislación Comercial

Título del trabajo Derechos de Autor

Ley 1480 de 2011 estatuto del consumidor de Colombia

Presenta

Yurany Magaly Sánchez Oyola ID 637345

Docente

Gina Milena Ospina Luna

Colombia_ Ciudad Ibagué. Octubre, 30 del 2018

Índice
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Pág.

1. Introducción………………………………………….…………………………...…3

2. Objetivos…………………………………………………………………………….4

3. Desarrollo del trabajo...…………………………………….………..………...……5

4. Conclusión………………………………………………………….…………....….7

5. Referencias……………………………………………………………………..…...8

Introducción
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El presente trabajo tiene la finalidad de poner en práctica la teoría aprendida como

en este caso es el estatuto del consumidor, tomando un caso de la vida real, observándolo

de tal forma para verificar que derechos se están vulnerando y la debida solución que como

profesionales debemos optar, además la importancia que tiene el cumplimiento de este para

que las empresas no sean multadas.

Objetivo General
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Aprender e identificar por medio de casos prácticos y ejemplos los derechos y

deberes que tienen los consumidores y la ley que ampara a dichas personas como como es

el estatuto del consumidor.

Objetivos Específicos

- Conocer los derechos y deberes que tienen los consumidores de Colombia

- Llevar a la practica el estatuto del consumidor

- Identificar las fallas más concurrentes que cometen las empresas con la violación de

los derechos del consumidor

Desarrollo del Trabajo

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Un comprador de una motocicleta Pulsar, que pagó 7 millones 800 mil pesos a la

compañía Auteco S.A.S., y el vehículo no le funcionó.

Después de cuatro ingresos al taller, le pidió a Auteco S.A.S que le cambiara la

motocicleta por una nueva y la compañía se negó.

En este caso al cliente se le vulneraron ciertos derechos que aparecen en el estatuto

del consumidor como lo es el derecho a recibir productos de calidad y a su debida

reclamación si hay algún defecto en el producto o en este caso en la motocicleta.

Las alternativas para su debida reivindicación de derechos es realizar las debidas

reparaciones y si esto no tiene solución se debe realizar su debido cambio por su mal

funcionamiento y por qué a final de cuentas la motocicleta no estaba en perfectas

condiciones para su debido funcionamiento, si esta empresa se niega esta debe ser

sancionada con una cierta suma de dinero y con el cambio de la motocicleta para que por

medio de esta sanción la empresa no vuelva a cometer este tipo de violación a los derechos

de los consumidores y lo tome como acto de aprendizaje, para que este tipo de impases no

vuelvan a suceder y para que las demás empresas lo tomen como ejemplo y tengan claro

que la ley ampara este tipo de irregularidades con los que se encuentran los consumidores

al momento de realizar cualquier tipo de compra.

Algo que debe tener muy claro las empresas es que debe velar por la buena calidad

de los productos que está ofreciendo a sus clientes para que el cliente tenga cierto grado de

confiabilidad en la empresa, brindándole calidad y confiabilidad a su producto,

reconociendo los errores que como empresa comete y que por tratar de ahorrar cierto
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dinero, pierda clientes por su mal procesamiento en sus productos y por la falta de garantía

que le hace a estos.

Para evitar este tipo de multas e impases con los clientes es importante que tomen

en cuenta los derechos establecidos en el estatuto del consumidor, que son muy importantes

para el buen desarrollo de su empresa y una excelente imagen generando confiabilidad y

clientes satisfechos con el tipo de producto ofrecido por la empresa.

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Conclusiones

El estatuto del consumidor fue creado con el fin de cobijar a miles de colombianos

insatisfechos con los productos y bienes adquiridos, protegiendo a los consumidores de los

riesgos para su salud y seguridad, es decir se ha convertido en una ayuda frente a los casos

que se presentan con aquellas empresas que no cumplen con los requisitos de su producto,

violando los derechos que se establecen en dicho estatuto, para esto la Superintendencia de

Industria y Comercio se encarga de hacer efectiva esta ley en los casos que lo requiera.
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Referencias

- Colombia. Congreso de la República. Ley 1480 de 2011. Por medio de la cual se

expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Diario Oficial

No. 48.220 de 12 de octubre de 2011. Recuperado

de http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html

- SIC. (2017). ¿Qué es la protección del consumidor? Bogotá D.C.: Superintendencia

de Industria y Comercio de Colombia. Recuperado de http://www.sic.gov.co/que-

es-la-proteccion-al-consumidor

- Garantía, que más reclaman los consumidores. (7 de septiembre del 2015) El

Heraldo. Recuperado de https://www.elheraldo.co/economia/garantia-el-tema-que-

mas-reclaman-los-consumidores-215858