Politécnico Grancolombiano

Felipe Alejandro Almonacid Rodríguez

Proceso Estratégico II
11 de octubre de 2019

Taller 2

1) Defina en sus propias palabras

a) La normalización de resultados es un mecanismo de coordinación de tareas basado en

que los altos mandos especifican aquello que se quiere conseguir con el fin de alcanzar
los objetivos planteados, una característica importante de este tipo de normalización
es que se les da independencia a los empleados y esta hace que haya mas flexibilidad
la coordinación con respecto a otros mecanismos.

La empresa que se va a tomar como ejemplo es una consultora en la que trabaje que
se dedica a brindar soluciones logísticas a otras empresas en EE. UU., yo trabajaba en
el área de telemercadeo y se planteaba el numero de llamadas que se debían realizar y
cuantas citas se podían concretar con las empresas en el gigante norteamericano.

b) Las organizaciones formalizan su comportamiento con el fin de reducir la variabilidad

e incluso llegar a predecirlo y controlarlo, en este sentido los tres ejemplos son:

 Los bomberos tienen tareas que suelen ser objeto de formalización y

requieren una coordinación minuciosamente predeterminada.
 En McDonald’s los trabajadores están capacitados adecuadamente y
saben que tarea en especifico deben realizar en las cocinas de la gran
cadena estadounidense.
 Un manual de procedimientos que se acaba de desarrollar en una
empresa que va a direccionar los comportamientos y el ambiente que
debe haber en la organización.

2) Según el dibujo representado por Mintzberg de las partes de una organización como
lo podrían representar en la organización en la cual laboran actualmente. Descríbala.

Empresa que se esta trabajando: CONMEL Industrial LTDA.

Esta organización si bien tiene sus partes bien determinadas como lo indica la teoría de
Mintzberg tiene una importancia muy grande en la parte de núcleo operativo ya que al ser una
empresa que se dedica al control, suministro, mantenimiento, fabricación y montaje de
infraestructura eléctrica. También es importante mencionar que esta empresa tiene una
estructura simple, además se encuentra en un entorno bastante dinámico y las decisiones
recaen en el gerente de la empresa, pero como mencionaba antes, la constante capacitación e
incentivos para los integrantes del núcleo operativo hace que la empresa pueda dar los
resultados esperados ya que ellos son fundamentales para lograr los objetivos que se planean
en el ápice estratégico.

3) Teniendo en cuenta lo visto en clase definan si la empresa analizada es de 1ª o 2ª era,

de 3 ejemplos al respecto.

Considero que la empresa CONMEL Industrial LTDA es una empresa que se encuentra en la
segunda era y a continuación se expondrían tres ejemplos de esto:
 En cuanto a los sistemas organizacionales es una organización integrada y
ampliada en red debido a que hay una concentración en el negocio esencial
el cual es el control, suministro, mantenimiento, fabricación y montaje de
infraestructuras eléctricas.
 También hablando de los sistemas organizacionales es importante destacar
que en la empresa analizada se evidencia control incorporado al proceso con
retroalimentación instantánea.
 Hablando del concepto de calidad el enfoque de valor agregado se basa en
cumplir con los requerimientos o necesidades del cliente de manera absoluta,
a su vez la calidad se da en todos los elementos que componen el sistema:
cliente, proceso y producto (servicio).

4) Consigan en internet el “cluetrain manifesto”. Y expliquen 4 claves de las expuestas

allí con la empresa que se encuentran analizando

 Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una

voz humana. Esta es la tesis numero 3 y se puede explicar a través de la
empresa que se esta analizando ya que se caracteriza por ser una empresa en la
que hay una relación cercana entre todas las partes de la organización, hay
apoyo entre áreas y además el feedback es “humano” y en busca de una mejora
constante para alcanzar los objetivos planteados.
 Lo que ocurre en los mercados, también sucede entre los empleados. Una
construcción metafísica llamada "Compañía" es lo único que queda entre los
dos. La tesis numero 13 del manifiesto se relaciona con la empresa analizada
debido a la gran importancia que esta les da a sus colaboradores (clientes
internos) y como estos son un indicio de los que puede pasar en el mercado.
 Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir juntos si sospechamos
mutuamente." Esta es la tesis numero 29 y se relaciona con CONMEL ya que
es una empresa que se mueve en el mercado mediante una clase de estructura
en red debido a que hay cierta tercerización de ciertos procesos y la confianza
mutua es indispensable para funcionar en el mercado donde se mueven.
 Un intranet saludable organiza a los empleados en varios sentidos de la palabra.
Su efecto es más radical que la agenda de cualquier sindicato. Aquí se hablan
del principio numero 46 y se relaciona con la empresa debido a que se
caracteriza no solamente por los incentivos económicos y en especie, sino que
el salario emocional es indispensable para mantener a los colaboradores
motivas y eficientes.