Evidencia de producto: Caso problema - Análisis de los aspectos

normativos de prestación de servicio.

Elabore un caso problema a manera de historia. Tenga en cuenta que usted deberá
asumir el rol de un asesor de servicio, en el caso, debe presentar a un cliente en
una entidad financiera solicitando dos o más servicios, haga una descripción
detallada desde el momento en que el cliente se acerca a hablar con usted, no olvide
mencionar los servicios que ofrece la entidad, las políticas de servicio que la entidad
maneja y la asesoría que usted prestaría de acuerdo a las necesidades y
expectativas financieras del cliente.

Banco BBVA

Asesor: Muy buenos días, mi nombre es Natalia bienvenido al Banco BBVA ¿Cómo
puedo ayudarle el día de hoy?

Cliente: Muy buenos días, quisiera tener información sobre cómo acceder a un
microcrédito y a una tarjeta de crédito. Tengo cuenta y otros servicios en este banco.

Asesor: Muy bien, ¿puede indicarme su nombre y número de documento para

verificar su historial dentro de nuestro banco?

Cliente: Mi nombre es Sebastián Mondragón y mi documento es 23399567.

Asesor: Perfecto Sr. Sebastián, veo que maneja la cuenta de Ahorro libretón y tiene
además una cuenta de ahorros y que maneja un excelente manejo de sus cuentas.
Teniendo en cuenta esto, una opción es nuestro producto crédito fácil donde el
préstamo mínimo es de 15.000.000 diferido desde 12 a 36 cuotas con un interés del
2% mensual. En el caso de la tarjeta de crédito, puede hacer la solicitud llenando el
siguiente formulario sin embargo con frecuencia el banco le otorga este beneficio
analizando su comportamiento como cliente.

Cliente: ¿Y qué requisitos debo presentar?

Asesor: En el caso del micro crédito debe traernos: carta laboral con 1 año de
antigüedad mínima, cedula de identidad y un fiador con finca raíz. Para la tarjeta
diligenciar el formulario y presentar los recaudos allí descritos.

Cliente: ¿es obligatorio el fiador? Tengo un buen comportamiento dentro del banco

Asesor: Sr Sebastián, sabemos que es un cliente comprometido con su imagen

crediticia y valoramos esto en nuestro banco. Sin embargo, por políticas del banco
es necesario tener un fiador que respalde su crédito.
Cliente: Bueno, listo. Gracias por la información.

Asesor: Siempre a la orden Sr. Sebastian, ¿hay algo más que pueda hacer por
usted?

Cliente: No, creo que con la información entregada es suficiente.

Asesor: Para servirle Sr. Sebastian, esperamos tenga un feliz día, gracias por venir
a Banco BBVA.