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Analisis de caso
RECURSO HUMANOS
ALONSO LIZANO MARIN
Introducción
Compañía Sanitary:
La misión: “somos una compañía con alto nivel de sensibilidad humana, que tiene
como norma satisfacer las necesidades de nuestros clientes, por medio de un personal
altamente motivado y satisfecho con lo que hace, por ello gestionamos el talento
humano bajo las mejores prácticas, ya que somos conscientes que nuestros
colaboradores hacen la diferencia en el servicio que brindamos”.
Los supervisores son ingenieros industriales que tienen como característica ser poco
sensibles y reflejan ser personas poco empáticos y con un bajo nivel de relaciones
humanas, así como carentes de habilidades de liderazgo, más bien parecen
“superintendentes”. Por otro lado, los empleados suelen tener un nivel educativo bajo;
incluso, algunos de ellos son analfabetas. Aproximadamente la mitad son madres
solteras que trabajan durante el día medio tiempo; sin embargo, hay empleados que
laboran de 8 a.m. a 4 p.m. en otras empresas, y luego se dirigen a Sanitary para que
los envíen a los edificios que les asignen para realizar la limpieza. En este caso, estas
personas casi no tienen tiempo de descanso. La edad de los empleados oscila entre
los 18 y los 65 años. Además, los grupos se forman al azar, es decir, se hacen por
medio de una lista y se van distribuyendo en equipos de limpieza, sin tomar en cuenta
el grado de dificultad o de esfuerzo que se debe hacer en uno u otro edificio. Tampoco
se considera si son personas de la generación baby norme, X, Y o millennials; los
aspectos físicos, ni las competencias. Si algún trabajador se enferma pierde el derecho
a recibir el pago, ya que se les paga por horas y en el contrato que firman se indica que
solamente se tomará en cuenta a aquellas personas que están bien de salud, para
asignarlas en alguno de los grupos de trabajo. Por tal razón, las personas, aunque se
sientan enfermas o tengan algún padecimiento, prefieren ir a trabajar para no perder la
posibilidad de ganarse ese dinero extra, situación que evidentemente tiene
repercusiones en la eficiencia y eficacia del trabajo que se realiza. Hace seis meses
apareció una nueva empresa en el mercado de servicios de limpieza, llamada Limpieza
feliz, la cual está tomando fuerza por la calidad del trabajo que realiza en los edificios a
los que le brinda servicio. El presidente de esta nueva empresa le ha dado una filosofía
y un enfoque orientado a mantener muy contentos a sus colaboradores, a mantenerlos
motivados e identificados con la empresa y a que se sientan parte importante de la
organización; incluso cuentan con un profesional en materia de recursos humanos
titulado como tal. Asimismo, la empresa cuenta con una clínica en sus oficinas donde
laboran dos doctores, para que atiendan a todos aquellos que tienen algún
padecimiento o afección de salud. También, a los colaboradores se les da la opción de
trabajar tiempo completo con la empresa, es decir, brindar servicios de limpieza en un
horario normal y con la posibilidad de asistir a los equipos que laboran en la noches y
madrugada, pero con pago extraordinario. En este sentido, solamente se les permite
aumentar las horas laboradas dos veces a la semana. La empresa tiene un sistema de
horarios rotativos, para que no se desgasten con trabajo solamente de madrugada. A
todos los han dotado de tres uniformes y la empresa tiene un convenio con un servicio
de lavandería para que sus colaboradores no tengan que invertir en el lavado y en la
limpieza de sus uniformes. Asimismo, cuentan con un equipo de consultores
profesionales graduados en psicología laboral e ingenieros civiles, quienes asesoran en
cuanto a los tiempos apropiados de limpieza, de acuerdo con el tipo de edificio y a la
naturaleza del trabajo que en ellos se desarrolla. Esto permitió a la empresa Limpieza
feliz disponer de una estructura bien planificada de tiempos de limpieza y, así,
conformar los equipos de manera apropiada, es decir, de acuerdo con los niveles de
exigencia de uno u otro edificio, considerando grados de dificultad y otras condiciones
directamente relacionadas con el tiempo y el nivel de exigencia que se requiere en
cada uno. También, la empresa cuenta con un sistema de reconocimientos a los
equipos de trabajo que cumplan satisfactoriamente con el trabajo realizado, para lo cual
sus propios supervisores realizan focus group para analizar los trabajos realizados, los
reportes emitidos por los clientes y analizar las oportunidades de mejora. Como la
empresa Limpieza feliz es bastante nueva, no han tenido tiempo para diseñar la misión,
la visión y sus valores; tampoco han tenido tiempo para establecer al menos tres
objetivos estratégicos que apoyen la orientación y el enfoque que su presidente le ha
dado a esta empresa. La nueva empresa en el mercado (Limpieza feliz), está cada día
obteniendo más contratos con edificaciones donde laboran empresas muy importantes
e, incluso, está cautivando clientes que antes estaban con la empresa Sanitary. Esta
situación ha provocado una significativa rotación de personal, además de que muchos
de sus empleados han renunciado para trabajar en Limpieza feliz. Ante esta situación,
la empresa Sanitary considera que todo se puede solucionar mejorando el salario, por
lo que deciden aumentar el pago por hora, pasando de 1.000 colones a 1.250. Con ello
pretenden mejorar el servicio, retener al personal con experiencia en limpieza de
edificios y atraer clientes nuevos.
Existe un mal manejo del personal y no tiene claro los objetivos estratégicos, no hay
comunicación y las jefaturas son personal externo, lo que no permite tener un buen
ambiente laboral, desarrollo y comunicación, ya que el mismo no esta capacitado para
tener equipos de trabajo.
No logran estructurar bien los equipos de trabajo y tampoco tienen un plan de revisión
y métricas de seguimiento y calificación para los trabajos desarrollados, todo es a
criterio de una jefatura.
Alinear la estrategia de la compañía con los recursos humanos: esto quiere decir que
las compañías se deben alinear a buscar el personal más adecuado para cumplir con la
estrategia y esto va de la mano de entender cuántos colaboradores requiere para
cumplir con los contratos.
Atraer y retener al mejor talento para la compañía: en este caso la función es encontrar,
reclutar y mantener motivado al personal, un personal contento es un personal que va a
ser más productivo.
La empresa Limpieza Feliz , aunque está iniciando operaciones y no cuenta con las
premisas fundamentales como la misión, visión y valores, en la práctica los ejecuta
correctamente tiene la ventaja que entiende y plantea en su operación buenas practicas,
como comprender y atender al personal, salario competitiva, medico de empresa,
cuentan con equipo especializado para el análisis de las capacidades de sus
colaborares, adecuando el perfil del personal según la necesidad de sus clientes, esto
genera que el colaborador se adapte a la compañía a la cual le está realizando los
trabajos. Y esto es una garantía de éxito, ya que el buen nombre y las buenas prácticas
generan que nuevas compañías y las de la competencia, busquen los servicios de
Limpieza Feliz.
3. Elabore una misión, una visión y plantee al menos seis valores para la empresa
Limpieza feliz (Deben apoyar el enfoque y orientación que el presidente le ha
dado a esta compañía) Justifique.
Misión:
Visión:
Ser una corporación líder de soluciones en limpieza, expandiendo su penetración
en los mercados donde opera, proporcionando a nuestros clientes productos y
servicios de gran valor, innovadores y mejor calidad, a través del talento humano,
mejora continua y tecnología.
Seremos una empresa que le dé a sus empleados los medios adecuados para
su capacitación y pronto y mejor desarrollo, ofreciéndoles las mejores
oportunidades, los mejores ingresos y las mejores condiciones de trabajo, para
beneficio propio y el de sus familias.
Y así brindar el mejor servicio de la región en técnicas de limpieza para su
compañía y así formar parte de su crecimiento creando un ambiente adecuado
para que sus colaboradores brinden el mejor desempeño.
Valores:
Honestidad
Sentido de pertenencia
Servicio al cliente
Pasión por lo que hacemos
Seguridad, salud y ambiente
Excelencia del personal.
4. ¿Qué nivel de importancia puede tener el que una empresa de esta naturaleza
de negocio le dé importancia al factor generacional de sus colaboradores?
Explique.
5. El reto de gestionar las diferencias generacionales está en adaptar los procesos del
área de recursos humanos (selección de personal, formación, comunicación,
desvinculación, etc.), los cuales impactan directamente en los intereses de las
generaciones que comparten nuestro espacio de trabajo (los Baby Boomers y las
generaciones X e Y).
6. Por tanto, la compañía debe estar preparada para gestionar los cambios de su
plantilla y la inclusión de una nueva generación en la organización, un hecho que
conlleva algunas ventajas como un mayor conocimiento de los colaboradores, el
desarrollo de programas de gestión de recursos humanos a largo plazo y el fomento
de la adaptabilidad de los empleados.
7. Sin embargo, esta gestión no es posible sin conocer cuáles son las expectativas y
las características de las generaciones y sobre todo de los colaboradores que
componen la compañía.
Considero que se debe de tener un valor muy elevado, ya que los colaboradores
son los que ayudan que una empresa de este ámbito se de a conocer en el
mercado. Ya que sus clientes van a valorar la calidad de trato humano y con ello
se liga como los mismos van a desempeñar sus labores en sus respectivas
compañías, creando un ambiente armonioso entre los colaboradores, ya que
independientemente de las tareas todos están ubicados bajo un mismo techo. Y
así se evitan malos comentarios o tratar se mal con empleados o compañeros.
Por esos se debe conocer y escuchar a cada colaborador y así determinar
acciones.
Soluciones para “Compañía Sanitary”.
Conclusión:
Pudimos entender como el trato que se le daba a los colaboradores por parte de la
empresa Sanitary era completamente deficiente y en contra de lo planteado en su
misión, visión y valores lo que ocasiono perdida de contratos y de personal, por una
estrategia interna para pagar mal, desinteresarse por el personal, para sacar más
ganancia de los contratos.
Y logramos ver como una empresa nueva con una visión definida de trato adecuado a
su personal, pagando lo justo y tratando con respeto y consideración logra posicionarse
en el mercado atrayendo personal adecuado y nuevos clientes.
Por lo cual siempre hay que tener un área de Recursos humanos que sea capaz de
analizar, conocer, valorar, reclutar al personal de manera adecuada y así evitar
dificultades para nuestra propia compañía como para nuestros clientes, ya que al final
del día sus opiniones son nuestra carta de presentación.
Bibliografía:
http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2014/04/22/los-objetivos-y-funciones-de-rrhh/
- Características generacionales y los valores. Su impacto en lo laboral
http://servicio.bc.uc.edu.ve/faces/revista/lainet/lainetv2n4/art6.pdf