Comercio Electrónico

CLAVE DE LA ASIGNATURA: MCL007

Semana 1

Prof. Andrés Parra Hidalgo Monroy

1. Los mercados electrónicos

1.1 Elementos fundamentales

En primer lugar pasaremos a dar una definición exacta de que es el negocio
electrónico. El e-business es la aplicación de las tecnologías de la información
para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de
redes públicas basadas en estándares de comunicaciones. Tiene que existir en
uno de los extremos de la relación comercial un programa de ordenador y en el
otro extremo o bien otro programa de ordenador, o una persona utilizando un
ordenador o una persona con los medios necesarios para acceder a la red.

El e-business se basa en la interactividad y alta densidad de las transacciones que

se efectúan, trabajando los compradores y vendedores en un entorno que no es
fijo, sino que es creado virtualmente mediante ordenadores, navegadores web,
software, contenidos y los propios usuarios. En este sentido, se eliminan las
barreras físicas de tiempo y distancia existentes entre vendedor y comprador por
lo que el e-business representa un cambio en la forma de interactuar entre el
comprador y vendedor.

E-BUSINESS FRENTE A E-COMMERCE

La creencia de que los conceptos de e-business y el e-commerce son sinónimos y

se refieren al mismo concepto es totalmente errónea.
En realidad, si bien el e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los
clientes y proveedores y cubre todos los canales de venta, incluyendo marketing,
pedidos, entrega, servicio postventa y derivados, el e-business va mucho más allá.
El e-business incluye en su razón de ser el e-commerce en su totalidad, pero
también cubre otros procesos internos como pueden ser la producción,
administración, desarrollo de productos, área de riesgos, área de finanzas,
desarrollo estratégico, gestión del conocimiento y recursos humanos.

1.2 Del comercio tradicional al electrónico

El comercio electrónico, la forma de entenderlo o llevarlo a cabo, se ha ido
transformando a lo largo del tiempo a un ritmo vertiginoso, gracias a la existencia
de demandantes cada mas vez más formados y experimentados que han
convertido a Internet en un canal de venta más, de la capacidad de imaginación de
las empresas y emprendedores y de la evolución de la tecnología. La evolución de
la tecnología y los cambios de la sociedad, y por tanto de las costumbres de los
humanos, han influido en este rápido crecimiento.
http://www.esi.uclm.es/www/jjcastro/coe/evolucion.html

1.3 Economía en el comercio electrónico

En el 2012 había en México 40.9 millones de habitantes que usaban Internet, se
trata de un crecimiento impresionante si se toma en cuenta que en el 2001 había
apenas 7.1 millones de usuarios.

En doce años 33.8 millones de mexicanos se sumaron al uso de esta tecnología,

reveló el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), en el marco del Día
Mundial de la Sociedad de la Información, que la Organización de las Naciones
Unidas (ONU) celebra cada 17 de mayo desde el 2005.

En ese marco se ofrece un reporte del estado del uso de Internet en el país.
Destaca que tres de cada cuatro mexicanos que usan Internet son menores de 35
años, la gran mayoría jóvenes. De hecho, hay más niños de seis a once años que
usan Internet (11% del total) que adultos de 45 a 54 años (8%).

La mayoría de los usuarios tienen grado de escolaridad de preparatoria y 40% usa

diariamente la red.

Hay dos usos de Internet en México que destacan por sobre el resto: la búsqueda
de información con 59.7% y 59.7% para comunicarse.

Los mexicanos todavía no usan Internet para transacciones económicas: apenas

5.4% ha realizado alguna transacción comercial en la red.

A pesar del crecimiento sistemático del uso de Internet en los doce años pasados,
México es el último país de quienes conforman la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) con acceso a Internet. El
promedio en la OCDE es de 71.6%, mientras que en México apenas es de 25.9%
de los hogares del país.

Aunque la mayoría se conecta a Internet desde los hogares (52%), otros estudios
destacan el rápido crecimiento de conexión a la red desde los aparatos móviles
como smartphones y iPads.

En el estudio anual de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci) se destaca que

en el 2012 el uso de smartphones se duplicó para llegar a 58 por ciento. En
consecuencia, señala este estudio, el uso de PC y laptops ha disminuido en este
mismo periodo de tiempo.
1.4 Arquitectura del entorno en internet
Es el diseño de una red de comunicaciones. Es un marco para la especificación de
los componentes físicos de una red y de su organización funcional y configuración,
sus procedimientos y principios operacionales, así como los formatos de los datos
utilizados en su funcionamiento, todo esto engloba el proceso de la conexión
publica donde se puede tener todo el acceso a la red más grande de las redes en
todas las redes del mundo que enlazan a cada red de redes y de las muchas
redes.

En la telecomunicación (NHP), la especificación de una tele de redes puede incluir

también una bomba detallada de los productos y servicios alterados a través de
una tela de comunicaciones, y así como la de detallada y estructuras en las que se
compensan los ataques.

La red de redes, es el Internet que es conocida como la red de redes ya que se

trata de un sistema descentralizado de redes de comunicación que conecta a
todas las estructuras de redes de ordenadores del mundo. Aunque la mayoría de
los usuarios es cuando hablan de Internet se refieren a la World Wide Web, este
es tan solo uno de los muchos servicios que ofrece Internet.

La arquitectura de red de internet se expresa de forma predominante por el uso de

la familia de protocolos de internet, en lugar de un modelo específico para la
interconexión de redes o nodos en la red, o el uso de tipos específicos de enlaces
de software.
1.4.1 Proveedores de internet
El proveedor de servicios de Internet (ISP, por la sigla en inglés de Internet service
provider) es la empresa que brinda conexión a Internet a sus clientes. Un ISP
conecta a sus usuarios a Internet a través de diferentes tecnologías como DSL,
cablemódem, GSM, dial-up, etcétera.

Originalmente, para acceder a Internet se necesitaba una cuenta universitaria o de

alguna agencia del gobierno; que necesariamente tenía que estar autorizada.
Internet comenzó a aceptar tráfico comercial a principios de la década de 1990,
pero era demasiado limitada y en una cantidad mínima en comparación con la
actualidad. Existía un pequeño grupo de compañías, llamadas puntos de acceso,
que proveían de acceso público pero que se saturaban una vez el tráfico
incrementaba. Las mayores compañías de telecomunicaciones comenzaron a
proveer de acceso privado. Las pequeñas compañías se beneficiaban del acceso
a la red de las grandes compañías, pero luego, las grandes compañías empezaron
a cobrar por este acceso. Todo esto alrededor de mediados de la década de 1990,
antes de que Internet explotase.

En 1995 el MTI y AT&T comenzaron a cobrar a los usuarios una renta mensual
alrededor de los 20 $ USD. A los negocios se les aumentaba esta tarifa, ya que
disponían de una conexión más rápida y fiable.
Cuando Internet evolucionó repentinamente, los ISP fueron desafiados
drásticamente a actualizar su infraestructura, tecnologías y a incrementar sus
puntos de acceso. Las mayores compañías de comunicaciones empezaron a
desarrollar subsidiarias que se enfocaran en hacer del Internet un medio más
accesible. Aunque la tecnología se actualizó, la web tenía que lidiar con más y
más congestionamiento.

Los accesos se mejoraron, así que el uso de Internet creció exponencialmente,

llevando a bajar los precios mensuales de los ISP, aunque variando por cada país.
En países con pocos ISP, los cuales tenían un gran monopolio, se solía cobrar
más que en lugares donde existe una situación de competencia real, la cual
previene que las compañías suban sus precios demasiado.

Los hosting ISP son servicios que operan servidores de Internet, permitiéndole a
organizaciones e individuos subir contenido a ésta. Existen distintos niveles de
servicios y varios tipos de servicios ofrecidos.

Este tipo de ISP ofrecen servidores, servidores cloud, VPS, incluso servidores
físicos donde los clientes pueden ejecutar sus propios programas. Estos tipos de
ISP necesitan muchos recursos físicos y virtuales para poder ejecutarse
optimizadamente, por lo cual el ancho de banda consumido también genera un
costo.

1.4.2 Alojamiento WEB

Es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder
almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía web.
Es una analogía de "hospedaje o alojamiento en hoteles o habitaciones" donde
uno ocupa un lugar específico, en este caso la analogía alojamiento web o
alojamiento de páginas web, se refiere al lugar que ocupa una página web, sitio
web, sistema, correo electrónico, archivos etc. en internet o más específicamente
en un servidor que por lo general hospeda varias aplicaciones o páginas web.

Las compañías que proporcionan espacio de un servidor a sus clientes se suelen

denominar con el término en inglés web host.

El hospedaje web aunque no es necesariamente un servicio, se ha convertido en

un lucrativo negocio para las compañías de Internet alrededor del mundo.

Se puede definir como "un lugar para tu página web o correos electrónicos",
aunque esta definición simplifica de manera conceptual el hecho de que el
alojamiento web es en realidad espacio en Internet para prácticamente cualquier
tipo de información, sea archivos, sistemas, correos electrónicos, videos, etcétera.

2. Modelos de negocios en E-commerce

2.1 Business to Business (B2B)

Es la transmisión de información referente a transacciones comerciales,
normalmente utilizando tecnologías como el intercambio electrónico de datos,
presentado a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos
tales como pedidos de compra o facturas. Fue introducida por Enzo Rivera Izam,
fundador de BBR.

Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente denominadas
comercio en la red, como la compra de bienes y servicios a través de la Web vía
servidores seguros (véase protocolo seguro de transferencia de hipertexto, un
protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para
la protección de los consumidores y los datos de la organización) empleándose
servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o
monederos electrónicos.

El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar

compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de
construcción, ferreterías, automoción, alimentación, químicas, restaurantes u
hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas
aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El
mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o
cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal.

En términos generales la expresión negocio a negocio no se encuentra limitada al

entorno electrónico, sino que hace una referencia de exclusión para destacar el
origen y destino de una actividad que, por antagonismo, no se refiere ni al negocio
a consumidor, negocio a gobierno, etc.

Solo por establecer un ejemplo de referencia, el negocio a negocio se aplica a la

relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación
entre el distribuidor y el comercio minorista... pero no a la relación entre el
comerciante y su cliente final (consumidor), esta última relación quedaría ajustada
entonces al entorno del B2C (negocio a consumidor).
2.2 Business to Business to Consumer (B2B2C)
B2B2C designa una modalidad de comercio electrónico que agrupa el B2B
(business to business) y el B2C ('business to consumer'). Se trata de una versión
más sofisticada de lo que podría ser la simple superposición de los dos negocios.
Con la misma plataforma online y la misma plataforma de distribución se trata de
crear la cadena de valor completa desde que un producto o servicio se fabrica
hasta que llega al consumidor final.

El B2B2C, también se emplea en algunos casos para definir a los mercados

llamados "mercados diagonales" en Internet, plataformas en línea (online) que
atienden tanto a transacciones comerciales entre negocios como entre negocios y
consumidores finales. Por lo general estos mercados diagonales suelen ser
proporcionados por fabricantes o mayoristas que proporcionan una diferenciación
de precios y condiciones comerciales según se trate de una compra hacia un
distribuidor o minorista (otra empresa) o un consumidor final o ciudadano.

2.3. Consumer to Business (C2B)

El modelo C2B, también llamado subasta inversa o modelo de colección de la

demanda, habilita a los compradores para nombrar o reclamar su propio precio, el
cual a menudo está vinculado a un bien concreto o a un servicio. El sitio web
recoge las ofertas de la demanda y entonces ofrece esas ofertas a los vendedores
o empresas participantes.

Otra forma de C2B es el modelo empresarial de comercio electrónico en el que los

consumidores pueden ofrecer productos y servicios a compañías, y las compañías
pagan a los consumidores. Este modelo empresarial es una completa inversión del
modelo empresarial tradicional en el que bienes y servicios de las compañías son
ofertados a los consumidores (empresas-a-consumidor = B2C). Podemos ver al
modelo C2B operando en blogs o foros de internet en los cuales el autor ofrece un
enlace a un negocio on-line facilitando así la compra de un producto (como un
libro en Amazon.com), por lo cual el autor podría recibir ingresos de una venta
exitosa. Elance fue el primer sitio del modelo C2B de comercio electrónico.

C2B es una clase de relación económica que es considerado como un tipo de

negocio invertido.
El advenimiento del esquema C2B se debe a:

 El internet que conecta grupos grandes de personas a una red

bidireccional; los canales de venta de los grandes medios de comunicación
tradicionales son unidireccionales, mientras que el internet es bidireccional.

 Decrecimiento en los costes de tecnología; los individuos ahora tienen

acceso a tecnologías que hace tiempo sólo estaban disponibles para las
compañías grandes (tecnología de adquisición e impresión digitales,
ordenadores de alto rendimiento, y software potente).

2.4 Consumer to Consumer (C2C)

Se utiliza este término para definir un modelo de negocio en la red que pretende
relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia
C2C para Internet sería aquélla que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la
comercialización de productos y/o servicios entre particulares, como por ejemplo
eBay, sirviendo la empresa como mera intermediaria y cobrando por sus servicios.

C2C también puede hacer referencia a las transacciones privadas entre

consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos
electrónicos o el uso de tecnologías P2P (Peer-to-Peer).

En marketing, C2C se emplea para definir aquellas estrategias que utilizan al

cliente como defensor de una marca basándose en el valor añadido que se ofrece
a un producto. De este modo, el cliente defenderá el producto ante otros
consumidores, promoviendo así una tarea de marketing hacia potenciales clientes.
Un conocido ejemplo en este sentido son los productos de la marca Apple, donde
suele ser el propio consumidor el que se identifica con la imagen idealizada del
producto y el que posteriormente se encarga de difundirla entre otros
consumidores, que comparten o compartirán esa misma visión idealizada y en
gran medida exclusivista, hecho último que impulsa una conciencia de grupo entre
los clientes de gran valor para las empresas.
2.5 Peer to Peer (P2P)
es una red de ordenadores en la que todos o algunos aspectos funcionan sin
clientes ni servidores fijos, sino una serie de nodos que se comportan como
iguales entre sí. Es decir, actúan simultáneamente como clientes y servidores
respecto a los demás nodos de la red. Las redes P2P permiten el intercambio
directo de información, en cualquier formato, entre los ordenadores
interconectados.

Normalmente este tipo de redes se implementan como redes superpuestas

construidas en la capa de aplicación de redes públicas como Internet.

El hecho de que sirvan para compartir e intercambiar información de forma directa

entre dos o más usuarios ha propiciado que parte de los usuarios lo utilicen para
intercambiar archivos cuyo contenido está sujeto a las leyes de copyright, lo que
ha generado una gran polémica entre defensores y detractores de estos sistemas.

Las redes peer-to-peer aprovechan, administran y optimizan el uso del ancho de

banda de los demás usuarios de la red por medio de la conectividad entre los
mismos, y obtienen así más rendimiento en las conexiones y transferencias que
con algunos métodos centralizados convencionales, donde una cantidad
relativamente pequeña de servidores provee el total del ancho de banda y
recursos compartidos para un servicio o aplicación.

Dichas redes son útiles para diversos propósitos. A menudo se usan para
compartir ficheros (archivos) de cualquier tipo (por ejemplo, audio, vídeo o
software). Este tipo de red también suele usarse en telefonía VoIP para hacer más
eficiente la transmisión de datos en tiempo real.

La eficacia de los nodos en el enlace y transmisión de datos puede variar según

su configuración local (cortafuegos, NAT, ruteadores, etc.), velocidad de proceso,
disponibilidad de ancho de banda de su conexión a la red y capacidad de
almacenamiento en disco.

En mayo de 1999, con millones de personas más en Internet, Shawn Fanning

introdujo la aplicación para compartir música y archivos llamada Napster.1 Napster
fue el comienzo de las redes peer-to-peer, como las conocemos hoy en día, donde
"los usuarios que participan pueden establecer una red virtual, totalmente
independiente de la red física, sin tener que obedecer a cualquier autoridad
administrativa o restricciones".
2.6 Mobile Commerce (M-Commerce, M2B)
M-Commerce o comercio móvil (del anglicismo Mobile Commerce) toma sus bases
del e-commerce, solo que llevando todas las transacciones a nivel de poder ser
ejecutadas desde un teléfono móvil u otro dispositivo inalámbrico móvil.

Usos Generales:

1. Localización (GPS).

2. Comercio Electrónico.

3. Navegación Web.

4. Multimedia.

5. Entretenimiento y ocio.

6. Juegos.

7. Banca.

8. Transacciones financieras tales como débito o crédito.

Uso para las empresas:

1. Acceso a base de datos.

2. Conexión a Internet, correo electrónico.

3. Conexiones intranet.

4. Conexión a redes virtuales (VPN).

5. Conexión remota.

6. entre otros
2.7 Location-Based Commerce (L-Commerce)

Transacciones de M-commerce cuyo objetivo son individuos ubicados en

locaciones especificas en momentos específicos. Ejemplo: Marketing a través de
Blueetooth.

2.8 Intrabusiness EC

Categoria de E-commerce que incluye todas las actividades internas de la

organización, que envuele el intercambio de articulos, servicios o información
de las unidades e individuos dentro de ella. Ejemplo: El portal de una
universidad, a través del cual los docentes realizan actividades propias de su
trabajo.

2.9 Business-to-employees (B2E)

Modelo de E-commerce en el cual la organizacion entrega servicios, información

o productos a sus empleados. Ejemplo: El portal de una universidad para
información y actividades administrativas a sus docentes.

2.10 Collaborative Commerce (C-Commerce)

Modelo de E-commerce en el cual grupos e individuos se comunican y colaboran

en linea. Ejemplo: www.portalpsicologia.org

2.11 Exchange-to-Exchange (E2E)

Modelo de E-commerce en el cual hay interconexion electronica para

intercambio de información. Ejemplo: Bolsa de Valores

2.12 E-Government

Modelo de E-commerce en el cual una entidad gubernamental compra o provee

articulos, servicios o información a negocios o a los ciudadanos. Ejemplo:
www.chileclic.gob.cl

2.12 E-Trading

Modelo de E-commerce que utiliza tecnologia de la información para reunir a

compradores y vendedores a través de medios electrónicos, para crear un
mercado virtual.( NASDAQ , NYSE Arca y Globex , son ejemplos de lugares
mercado electrónico (E-market places). Ejemplo: www.correval.com/etrading/