REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
NÚCLEO CARACAS
GESTION EDUCATIVA

Caracas, 5 de junio 2018

Profesores
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
Presente:

Nos es grato dirigirnos a usted, en la ocasión de saludarle cordialmente y a la vez,

solicitarle su colaboración, como experto, para que emita su juicio respecto a la validación
del instrumento (cuestionario), diseñado con el fin de recolectar datos importantes, para el
desarrollo del estudio cuyo título es: “Relación entre marketing ecológico (ECOBOLSAEG)
y la satisfacción del consumidor del Automercado Excélsior Gama Plus. Santa Eduvigis.
(Año 2018)”. Presentada como requisito parcial para optar al Título de Técnico Superior
Universitario, Mención: Publicidad y Mercadeo. Para facilitar la validación del instrumento
se le anexa la matriz de validación, los cuadros de identificación y operacionalización de
las variables y el cuestionario; para que emita su opinión en cuanto:

a) Redacción
b) Pertinencia: Relación con los objetivos
c) Adecuación: Relación con las dimensiones y con los indicadores

Se agradece su valiosa colaboración a fin de garantizar la recolección de los datos,

de una manera veraz y objetivo para la culminación exitosa de dicha investigación.

Atentamente
La investigadora
Egli Guerrero
 Objetivos de la investigación

Objetivo General

Determinar la relación entre el Marketing ecológico ((ECOBOLSAEG) y la

satisfacción del consumidor del Automercado Excélsior Gama Plus, Ubicado en Santa
Eduvigis. (Año 2018)

Objetivos específicos
- Confirmar la frecuencia actual en que los usuarios adquieren las bolsas
(ECOBOLSAEG) en el Automercado Excélsior Gama Plus.

- Describir los beneficios que genera la utilización de las bolsas (ECOBOLSAEG) en

la conservación del ambiente y en los clientes del Automercado Excélsior GAMA
Plus.

- Establecer la relación como resultado de la información proporcionada en la

adquisición de las bolsas (ECOBOLSAEG) y la satisfacción del consumidor del
Automercado Excélsior Gama Santa Eduvigis Plus.
Cuadro N° 3: Operacionalización de Variables

OBJETIVOS VARIABLES DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

ESPECÍFICOS CONCEPTUAL
Confirmar la frecuencia actual Es el registro - Canales de 1
frecuencia actual en que los relacionado distribución
en que los usuarios adecuados.
con la cantidad - Cambiar de 2
usuarios adquieren adquieren las de bolsas Frecuencia
hábitos
las bolsas bolsas utilizada
(ECOBOLSA - Influenciados por 3
(ECOBOLSAEG) ECOBOLSAEG la información
EG), que
en el - Actitud de 4
Automercado adquieren los
preferencia.
Excélsior Gama usuarios.
Plus.

Describir los Beneficios que Es el impacto - Toma de 5

beneficios que genera la favorable en la decisiones
genera la utilización utilización de las conservación del - Cumple las 6
de las bolsas bolsas ambiente y en los mismas funciones
(ECOBOLSAEG) (ECOBOLSAEG) clientes en - Normativa 7
en la conservación en la conservación individuos ambiental
del ambiente y en del ambiente y en Beneficios - Sensación de 8
los clientes del los clientes autovaloración
Automercado
Excélsior GAMA
Plus.

Establecer la Relación como - Relación de 9

relación como resultado de la Es la información riesgo
resultado de la información que se realiza para - Procesos que 10
información proporcionada en obtener resultados soportan el
proporcionada en la la adquisición de acerca de la producto.
adquisición de las las bolsas adquisición de las - Establecimiento de 11
bolsas (ECOBOLSAEG) bolsas relaciones
(ECOBOLSAEG) y (ECOBOLSAEG) Relación como - Labor educativa 12
la satisfacción del por parte de los resultado de la medioambiental
consumidor del usuarios. información -Mensaje 13
Automercado medioambiental
Excélsior Gama
Santa Eduvigis Plus.

Fuente: La autora (2018)

 CUESTIONARIO (INSTRUMENTO)

ITEMS
CONTENIDO DE LA PREGUNTA SI NO
Nº
Considera usted que en el Automercado Excélsior GAMA Plus, poseen canales de
1 distribución adecuados para que los consumidores se incentiven en adquirir las
bolsas ECOBOLSAEG.
Cree usted, que se les informa claramente las consecuencias de su comportamiento de compra
2 a los usuarios para que estén dispuestos a cambiar de hábitos para contribuir a las soluciones
medioambientales.
Cree usted que en su área los usuarios son influenciados por la información recibida,
3
en relación a dicho producto para crear conciencia ecológica.
Considera usted que los usuarios pueden asumir una actitud de preferencia,
4 valorando los beneficios medioambientales que puede obtener por el hecho de optar
por las bolsas ECOBOLSAEG.
Cree usted, que en la toma de decisiones de su área, se consideran y valoran los
recursos naturales e implicaciones para el medio con la creación de dicho producto
5
ecológico.
Considera usted, que las bolsas ECOBOLSAEG, cumple las mismas funciones
6 de los productos equivalentes, pero su daño al medio ambiente es inferior durante
todo su ciclo de vida.
Considera usted que para la creación de dicho producto, se debe cumplir con la
7 normativa ambiental vigentes, en el control de materiales no contaminantes y que
consuman poca energía.
Cree usted, que al adquirir las bolsas ECOBOLSAEG, le proporcionan al
8 consumidor una sensación de autovaloración debido a la conciencia de estar
realizando una acción ecológica.
Considera usted, que en su área, el consumidor conoce la relación de riesgo entre el
9
consumo de productos no ambientales y los productos ecológicos
Considera usted, que el Automercado debe considerar los procesos que soportan el
10 producto, los costes de operación, servicios y tecnología para ser administrados
adecuadamente.
Considera usted, que el establecimiento de relaciones con los clientes aumentará la
11 efectividad de las compras de dicho producto ecológico, y mejorará la reputación
del Automercado.
Considera usted, que la labor educativa medioambiental que el Automercado
12 proporcione, contribuirá a revertir en un comportamiento al consumidor hacia una
mayor elección del producto ecológico.
Considera usted que el mensaje medioambiental debe de ir dirigido a todos los
13 agentes, relacionados con dicho Automercado, para mejorar su aceptabilidad y
credibilidad de las bolsas ECOBOLSAEG,
Fuente: La autora (2018)
 INSTRUCCIONES PARA LA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

A continuación se presenta el formato para validar el cuestionario, el cual tiene como

propósito, recabar datos referido al estudio que se está llevando a cabo. Lea el instrumento
y marque con una (X), su criterio en cuanto a los aspectos que a continuación se señalan:

Tabla: Matriz de Validez de Contenido

PERTINENCIA ADECUACION ADECUACIÓN
ÍTEMS REDACCIÓN RELACIÓN RELACIÓN RELACIÓN
N° CON LOS CON LAS CON LOS OBSERVACIONES
OBJETIVOS
DIMENSIONES INDICADORES
E M B R D E M B R D E M B R D E M B R D Corregir Eliminar Sustituir
B B B B

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Fuente: La autora (2018)

CRITERIOS PARA
EVALUAR ÍTEMS E: EXCELENTE MB: MUY BUENO B: BUENO R: REGULAR D: DEFICIENTE

REDACCIÓN
PERTINENCIA
ADECUACIÓN
ADECUACIÓN
Fuente: La autora (2018)

Fecha de la Validación: _________________________________________________

Apellidos y Nombres del Validador: _______________________________________
Cédula de Identidad: ___________________________________________________
Profesión: ____________________________________________________________
Cargo Actual: _________________________________________________________
Firma del Validador: ___________________________________________________