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(Administración I)

(401)

(Análisis caso Domino’s Pizza)

SUSTENTADO POR:

(Ricardo Josue Aguilar Navarro)

CATEDRÁTICO:
(Alejandro Medina)

Tegucigalpa M.D.C, Honduras


Caso Domino’s Pizza

En abril del año 2009, dos empleados de la empresa Domino's Pizza, en Carolina del
Norte, Estados Unidos, pensaron que podría ser gracioso y divertido grabar y publicar
un video realizando acciones desagradables mientras preparan la comida de la marca
que luego fue entregada a los clientes. El video fue subido en youtube y
automáticamente se convirtió en un viral con más de un millón de visualizaciones,
transformándose en un gran problema de imagen para la empresa.
Este hecho afectó gravemente a la compañía, trascendiendo de los medios sociales hacia
los medios de comunicación tradicionales, donde empezaron a reportar el escándalo.

¿Cómo respondió la compañía?

- Al enterarse de la existencia del video, Domino's inmediatamente identificó la audiencia


del mismo: lectores de la página "The Consumerist” y usuarios de la red de
microbloggingtwitter y del portal de videos youtube. Domino's no tenía cuenta en
twitter, así que crearon el usuario twitter.com/dpzinfo y motivaron a sus empleados
para actualizar continuamente sus cuentas personales.
La compañía grabó y publicó en youtube un video donde su presidente expresó su pesar
por como "las acciones de dos individuos pueden impactar en nuestro gran sistema”.
También se publicó en la página web oficial de la compañía:
http://espanol.dominos.com/enes/ddominosbiz/Biz-Public-EN/Extras/Cares/ Varias
declaraciones similares fueron publicadas en diferentes medios de comunicación.
Tim McIntyre, uno de los voceros de la empresa, dijo a USA Today: "Dos idiotas con
una video cámara, sin la más mínima idea pueden dañar la reputación de una marca
con cincuenta años de experiencia”.
- La empresa rápidamente realizó acciones efectivas para que los videos fueran
removidos de youtube, con el objetivo de detener el aumento de visualizaciones.
Domino's trató de explicar a su público externo que se trataba de un caso aislado. Para
ello utilizó los números, afirmando que tienen "125.000 buenos trabajadores,
hombres y mujeres distribuidos en todo el país y en 60 países alrededor del mundo.
- Los empleados involucrados en el escándalo fueron despedidos y denunciados, lo que
generó que fueran puestos bajo arresto, ya que en Carolina del Norte sus acciones son
delitos sanitarios. La tienda donde sucedieron los acontecimientos fue cerrada y
limpiada. Fueron prohibidas las cámaras de video en sus sedes. En las primeras 24
horas se comunicaron con todas las franquicias en Estados Unidos, localizaron los
empleados que realizaron el video, los despidieron y los denunciaron al departamento
de sanidad del Estado.
Respuestas sobre el caso

1. ¿Considera que es importante el control y por qué?


R/: Considero importante el control dentro de las empresas ya que si Domino’s hubiera contado con
un control preventivo este problema se hubiera podido evitar, y así la marca no se hubiera visto
involucrada en cualquier empresa.

2. ¿Considera adecuadas las medidas de control que tomó la empresa para


resolver la situación en la cual se vieron involucrados dos empleados que
publicaron en las redes sociales prácticas indecorosas que afectan la imagen
institucional de la empresa?
R/: Si lo considero correcto ya que ellos tenían que levantar la imagen de la marca y recuperar
la confianza de todos sus clientes, si yo hubiera sido el gerente de la empresa también
recurriría a los mismos medios con tal de que mi empresa no se fuera a pico.

3. ¿Qué tipo de control o controles utilizaría usted para evitar una situación
similar? ¿Qué acciones emplearía?
R/: En primer lugar, aplicaría el control preventivo para que ningún empleado pueda afectar
la imagen de mi empresa, así también se podrían evitar cualquier otra situación futura en la
que la empresa pueda verse involucrada.
Opinión Personal

En el análisis de este caso eh sido capaz de analizar las amenazas que podría enfrentar una
empresa al no contar con un Control Preventivo, también pude identificar cual fue la razón
principal por la cual la empresa tuvo que sufrir esta situación.
Como gerente de esa empresa yo desde la contratación de un empleado se establecería la
regla de no portar teléfonos móviles, cámaras, ni ningún equipo electrónico, que pudiera
afectar el rendimiento, la concentración, o divulgación de la privacidad de la empresa.

Recomendaciones

 Toda empresa debe contar con un control organizacional.


 Una organización es capaz de evitar situaciones si cuenta con el control
organizacional correcto.
 Domino’s Pizza fue capaz de resolver su situación por medio de una respuesta
inmediata de sus autoridades.

Anexos

Figura 1.: Domino’s Pizza

Fuente: https://dircomsocialmedia.wordpress.com/2010/10/08/gestion-de-crisis-el-caso-de-
domino%E2%80%99s-pizza/
Figura .2: Empleados involucrados

Fuente: https://dircomsocialmedia.wordpress.com/2010/10/08/gestion-de-crisis-el-caso-de-
domino%E2%80%99s-pizza/

Bibliografía

https://dircomsocialmedia.wordpress.com/2010/10/08/gestion-de-crisis-el-caso-de-
domino%E2%80%99s-pizza/
https://dircomsocialmedia.wordpress.com/2010/10/08/gestion-de-crisis-el-caso-de-
domino%E2%80%99s-pizza/