Responsabilidad Social y

Desarrollo Sostenible

Actividad 8. Matriz de análisis

Grupos de Interés

Profesor: Erik Alvarado Lara

Erick Eduardo De Santos Frutos

080056557

Fecha de entrega: 14/10/2019

 Stakeholders

Con el paso del tiempo, el impacto económico social y medioambiental de las actividades de la
organización es un factor importante en la decisión de adquisición de productos y servicios. La
influencia de las empresas se ha convertido en un factor preponderante en el avance o retrazo de
su entorno y de los grupos sociales afectados por su actuación. Dicho entorno y grupos sociales
son denominados stakeholders que van adquiriendo una mayor amplitud como producto de la
globalización, obligándolo a las empresas a ser un agente de cambio en la generación de valor
económico; pero también medioambientales y sociales.
Los stakeholders son individuos o grupos con una multiplicidad de intereses, expectativas y
demandas que una empresa debe proporcionar y proyectar a la comunidad. Los stakeholders
poseen atributos y los más importantes son: la legitimidad, el poder y la urgencia.
Para ello las empresas deben establecer la sensibilización y la comunicación con sus stakeholders,
para el desarrollo sostenible de los canales de monitoreo para identificar las necesidades y
demandas que la empresa debe satisfacer permanentemente.
Las empresas y sus stakeholders juegan un papel muy importante para liderar un futuro mejor
exclusivamente en los niveles más altos de la gerencia y en la dirección de las grandes empresas
con la necesidad de promover un desarrollo sostenible y del reconocimiento de la sociedad; para
ello las empresas deben trabajar con responsabilidad social que debe ser una iniciativa voluntaria
y orientada al cumplimiento de la política que cada empresa adopte.
Un buen liderazgo se puede identificar no solo dentro de la empresa si no también en el entorno
externo con cada uno de sus stakeholders. Todos no tendrán el mismo poder de negociación pero
a nadie debe sorprender un efecto directo en la empresa
 Matriz de análisis

Stakeholders Grupo Bimbo S.A de C.V. Starbucks

Starbucks Corporation (cotizada
en la bolsa NASDAQ) es una
cadena internacional de café
fundada en Washington (Estados

Grupo Bimbo S.A.B. de C.V. es una Unidos). Es la compañía de café

empresa multinacional mexicana, y la más grande del mundo, con más

de panificación más grande en el de 24 000 locales en 70 países.

Breve descripción de la
empresa. mundo con operaciones en América, Starbucks vende café elaborado,

Asia, África y Europa. bebidas calientes y otras bebidas,

además de bocadillos y algunos
otros productos tales como tazas,
termos y café en grano. También
ofrece libros, CD de música y
películas.

Stakeholders Externos Stakeholders Externos

Consumidores Consumidores
Distribuidores Proveedores (empresas
Competidores proveedoras,
Institutos universitarios y de cafetaleros)
investigación. Gobiernos
Identificación de los
stakeholders.
Stakeholders Internos Stakeholders Internos
Asociados Empleados (baristas, socios)
Representación de Asociados Inversores
Accionistas / Socios

Garantizar la disponibilidad y ofrecer

una propuesta de negocio que propicie Espacio de interacción con otras
crecimiento y desarrollo de nuestros personas o simplemente un
Necesidades y
expectativas. socios comerciales. espacio para relajarse, diferente
Empresa altamente productiva y del hogar y trabajo. Transformó
plenamente humana.
 un commodity en un fenómeno
cultura

• Cumplir con las funciones

• Cumplir con las obligaciones encomendadas.
legales (remuneraciones, pago • Realizar trabajo de
de impuestos, imposiciones) manera honesta, no
dentro de los plazos acordados utilizando prácticas
en el contrato. indebidas.
• Comunicarse de manera • No dañar las
Obligaciones. respetuosa. dependencias del lugar
• Respetarse creencias y de trabajo.
principios. • Respetar los aspectos
• Proveer de un lugar de trabajo reglamentarios de la
acorde a las funciones del institución.
cargo. • No se haga mal uso de
los recursos del lugar
trabajo.

1. Asociados Representación de 1. Empleados (baristas,

Asociados Accionistas / Socios socios)

2. Los consumidores Inversores

Priorización de los Distribuidores 2. Consumidores
stakeholders por el
Competidores Proveedores (empresas
método de categorías.
Institutos universitarios y de proveedoras,

investigación. cafetaleros)
3. Gobiernos

Puedes intentar justificar las

• Estrategias enfocadas en el
consumidor.
• Comprendiendo y satisfaciendo
Valor agregado que se los requerimientos de los que
identifica.
compran sus productos.
• BIMBO tiene propuestas de
valor agregado que, pese a una
potencial reducción
bondades de tu producto o
servicio ante los consumidores.
Si el propio cliente no visualiza
ese valor añadido del que tú le
estás hablando, el decrecimiento
de las ventas será inevitable.
El valor de Starbucks no es el
del producto en sí, sino la
 mercado, este logra mantener experiencia que con lleva
su posición. tomarse una taza de café.

Conclusión

Actualmente, las empresas enfrentan cada vez mayor presión para hacer pública la información
sobre su desempeño en materia de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), de forma tal que les
permita tener legitimidad frente a sus stakeholders o grupos de interés, entendidos según Edward
Freeman como los grupos y los individuos que pueden afectar o que pueden verse afectados por el
logro de la misión de una organización. Definición que abarcaría a los accionistas, empleados,
proveedores, clientes, y comunidades, entre otros.
Es así como, en las últimas décadas, la RSE y el enfoque de los grupos de interés han ido ganando
relevancia en la agenda empresarial, lo que ha derivado en el establecimiento de diversos modelos
de gestión que incluyen la comunicación de estrategias, programas y acciones de sustentabilidad de
las empresas, como un esfuerzo de diálogo, transparencia y rendición de cuentas hacia sus
stakeholders.
La teoría de los grupos de interés promueve que todos éstos sean tomados en cuenta para las
decisiones de la empresa que puedan afectarles, y por ello, esta teoría ha tenido tanta aceptación
como uno de los fundamentos de la gestión de la RSE.
Sin embargo, hay que distinguir entre la gestión y el involucramiento de los grupos de interés. De
acuerdo con diversos autores, el primer término se refiere sólo a la administración de las expectativas
de los grupos de interés por parte de la empresa, mientras que el involucramiento implica un
compromiso mutuo para resolver los temas que surjan por la relación entre la empresa y sus
stakeholders.

Referencias
• Our Stakeholders. (2018, 10 enero). Recuperado 10 octubre, 2019, de
https://grupobimbo.com/en/sustaintability/our-stakeholders

• Angel Karl Oré Muñoz, A. O. M. (s.f.). Identificar y priorizar "stakeholders". Recuperado 10

octubre , 2019, de https://es.slideshare.net/angeloremu/identificar-y-priorizar-stakeholders-
sedipro-untels

• Francisco Navarro, F. V. (2016, 21 diciembre). Clasificación de Stakeholders y su influencia

en la RSC. Recuperado 10 octubre, 2019, de https://revistadigital.inesem.es/gestion-
integrada/rsc-los-stakeholders-clasificacion/