Estrategias Gerenciales

1. Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben

desarrollar es: Respuesta: La inteligencia emocional
2. Al valorar los recursos y capacidades de una organización, aquellos que se
relacionan con el cliente o garantizan la calidad de los productos o servicios, se
consideran que tienen una mayor importancia para garantizar la sobrevivencia
de la empresa, estos recursos se llaman: Respuesta: críticos
3. Dentro de la tipología del liderazgo, el siguiente líder es el único en la empresa
que toma las decisiones acerca del trabajo y la organización, sin justificación a
nadie. Sus criterios de evaluación generalmente no son conocidos ni
consultados. La comunicación es en una sola vía, del líder al subordinado. Este
es: Respuesta: autocrático
4. Carlos Sánchez gerente de Recursos Humanos de la comercializadora Gaia
empresa dedicada a la distribución de dulces a nivel nacional se encuentra
organizando una conferencia para sus vendedores acerca de las habilidades
que deben fortalecer para mejorar su facturación en ventas y alcanzar las
metas asignadas. ¿En qué habilidad debe profundizar Carlos para fortalecer a
sus vendedores? Respuesta: Humana
5. La siguiente declaración hace referencia a la integración de la habilidad, la
destreza, el conocimiento y las actitudes propias del individuo en función de la
pertinencia del resultado y los objetivos de la organización. Esta gestión se
llama: Respuesta: gestión por competencias
6. Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar
hacia el logro de un objetivo común. Así que el papel del líder es lograr la
inspiración y éste, realiza una combinación de otras habilidades para lograr la
mayor productividad. Otras habilidades principales que el líder debe poseer
para tener éxito son: .: Respuesta: comunicar, supervisar e inspirar
7. Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional
es el siguiente: .: Respuesta: la comunicación eficaz
8. Una de las características fundamentales, sino la más importante, es que un
líder posee uno de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cuál
es? .: Respuesta: posee una visión
9. Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conficto, la cual caracteriza
a los equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la
resolución de conflictos, cuáles son? .: Respuesta: establecer una estructura
para su gestión, la comunicación y la
10. Negociación
11. Cuando una persona admira a alguien, consciente o inconscientemente tiende
a imitar sus comportamientos; esta situación determina una de las bases del
poder conocida como: .: Respuesta: referencia
12. El buen desempeño de un funcionario frente a su trabajo depende de dos
aspectos importantes: Respuesta: Se es competente y está motivado.
13. El término stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte
cartas y controla apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, así que
 ellos pueden afectar con sus decisiones el futuro de la empresa. Esta
afirmación es ¿falsa o verdadera? .: Respuesta: Verdadera
14. Según Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones
fundamentales, cuáles son: Respuesta: Ver, pensar, hacer.
15. El siguiente aspecto es esencialmente un diálogo entre un líder y un subalterno
en un contexto productivo y orientado a mejorar el desempeño. Este es: .:
Respuesta: El coaching.
16. La Gestión Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de
negocios en el cual se comprometen todos los miembros de la organización
con una política de calidad en los siguientes términos: .: Respuesta: Calidad,
costo y oportunidad.
17. Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas
gerenciales, cuáles son? .: Respuesta: Concetuales, humanas y técnicas.
18. Dentro de la tipología del liderazgo, el siguiente líder es el único en la empresa
que toma las decisiones acerca del trabajo y la organización, sin justificación a
nadie. Sus criterios de evaluación generalmente no son conocidos ni
consultados. La comunicación es en una sola vía, del líder al subordinado. Este
es: .: Respuesta: Autocrático.
19. Evalúe la siguiente afirmación: La administración por valores (APV) es una
habilidad gerencial que promueve la motivación dentro y fuera de la empresa,
donde sus gerentes se entrenan en la eficacia de sus compromisos y metas de
la compañía. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera? .: Respuesta: Falsa
20. La dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la acción
empresarial, es un elemento diferenciador en el mercado, así los jefes se
convierten en: .: Respuesta: Líderes
21. Gracias a los desarrollos tecnológicos del presente siglo, y a los desafíos que
impone el mercado y la productividad, los equipos de trabajo valoran hoy más
que ayer dos aspectos fundamentales que son hoy indispensables en el diseño
de sus empleos, cuáles son? .: Respuesta: Una fuerza laboral con experiencia
y capacitación, y en especial su motivación y mística.
22. Una de las condiciones para la formación de un equipo, que refiere a la
atracción que ejerce el sentido de pertenencia y lealtad, se llama: .: Respuesta:
Cohesión.
23. Al valorar los recursos y capacidades de una organización, aquellos que se
relacionan con el cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios,
se consideran que tienen una mayor importancia para garantizar la
sobrevivencia de la empresa, estos recursos se llaman: .: Respuesta: Crítico
24. Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional
es el siguiente: .: Respuesta: La comunicación eficaz.
25. En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La
calidad interna que busca responder a través del mejoramiento continuo a la
eficiencia y a la eficacia de la operación. En el sector público, la calidad se
observa en el ejercicio ético de la utilización de los recursos del Estado que
deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes aspectos: .:
Respuesta: El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.
26. Existen tres capacidades que todo comité de dirección debe poseer, estas son:
.: Respuesta: Estrategia, ejecución y liderazgo.
27. En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qué manera un
gerente es percibido por empleados, colegas y compañeros, es muy importante
para el buen desempeño personal y futuro en su carrera, a la vez garantiza su
impronta en su cultura organizacional exitosa. Esta es: .: Respuesta: Sociales
28. En la búsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para
lograr la ventaja competitiva, la organización debe utilizar sus recursos en
función de uno de los siguientes aspectos, cuál es? .: Respuesta: Superar la
expectativa del cliente.
29. El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para
equipos de alta dirección, es: . o más de una: Respuesta: El diagnóstico.
30. Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben
desarrollar es: .: Respuesta: La inteligencia emocional
31. El propósito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguientes
objetivos, cuál es? .: Repuesta: Cumplir con las expectativas del cliente.
32. Las empresas de alto desempeño enfocan su atención sobre la estrategia por
niveles con diferentes agendas, dependiendo del alcance de la operación.
Cada nivel se ocupa de un número limitado de temas y problemas, y de la
manera cómo consolidan y logran la estrategia. Luego la alta dirección, en
general, concentra su reflexión es el siguiente aspecto: .: Respuesta: Un
conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las decisiones.
33. En la toma de decisiones existen dos tipos, cuáles son? .: Respuesta:
Programadas y no programadas
34. ¿Cuáles son los criterios para determinar la asignación de los recursos y el
aumento en las capacidades de una empresa o proceso? .: Respuesta: Lo
valioso, lo costoso, lo excepcional y lo insustituible.
35. Un paso clave en la generación de nuevas ideas, es que hoy hay que
comprender que existe un universo de oportunidades esperando por la
pregunta correcta para ser visible. Una primera pregunta de Coyne y su equipo,
sugiere es: .: Respuesta: Cuál es la mayor molestia que nuestro cliente tolera
sin necesidad, al usar o comprar nuestros productos y servicios?
36. Para lograr respuestas útiles para la pregunta propuesta, acerca de lo que
nuestros clientes toleran innecesariamente, el equipo de Coyne propone: .:
Respuesta: Debemos realizar un análisis sistémico y causal hasta llegar a
respuestas cada vez más específicas.
37. Cómo describe Porter, la frontera de la productividad? .: Respuesta: A través
de la adopción de la cultura del mejoramiento continuo en la efectividad
operacional.
38. Usted se acerca a la oficina de un compañero de trabajo que cuenta con
algunos años de experiencia y le pide ayuda con un tema en particular, la
persona le da algunos "tips" y sugiere una nueva reunión para analizar de
forma conjunta los resultados, esta situación refleja que proceso: .: Respuesta:
Proceso de coaching
39. Un líder que basa su autoridad en el castigo, se muestra distante, impone sus
decisiones y le agrada tomar decisiones basado en su poder, se considera un
liderazgo, .: Respuesta: Liderazgo dictador
40. Una empresa contrata una capacitación para su personal en herramientas
ofimáticas, sin embargo al finalizar el curso se detecta que el curso estaba
dirigido a unas herramientas especificas que no estaban disponibles en la
 empresa, esta situación se considera: .: Respuesta: El proceso de formación
no se planifico adecuadamente
41. Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la
confianza y mantener la mejor relación, entre los subalternos y otros será la
siguiente: .: Respuesta: la delegación
42. Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conficto, la cual caracteriza
a los equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la
resolución de conflictos, cuáles son? .: Respuesta: establecer una estructura
para su gestión, la comunicación y la negociación
43. Clientes, inversionistas, empleados y reguladores constituyen ejemplos de
_________________, los cuales son importantes en el diseño de la estructura
empresarial. .: Respuesta: grupos de interés
44. La siguiente declaración hace referencia a la integración de la habilidad, la
destreza, el conocimiento y las actitudes propias del individuo en función de la
pertinencia del resultado y los objetivos de la organización. Esta gestión se
llama: .: Respuesta: gestión por competencias
45. Un grupo de operarios de una empresa ensambladora de vehículos de alta
gama, está apoyando un proyecto de tendencias de consumo de los clientes de
la empresa, respecto a los accesorios que deben tener estos carros. Para esto
se encuentran recordando cuales son las exigencias de los clientes respecto a
este tema. ¿Qué habilidad se encuentran aplicando los operarios? .:
Respuesta: Técnica
46. El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido
en actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad,
se le denomina: .: Respuesta: administración del tiempo
47. Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo,
mencionadas en las cartillas del módulo, uno de los siguientes aspectos NO es
un elemento clave en la definición del liderazgo. .: Respuesta: lograr un
conjunto de seguidores
48. Al valorar los recursos y capacidades de una organización, aquellos que se
relacionan con el cliente o garantizan la calidad de los productos o servicios, se
consideran que tienen una mayor importancia para garantizar la sobrevivencia
de la empresa, estos recursos se llaman: .: Respuesta: críticos
49. Una de las siguientes habilidades gerenciales, permite evidenciar de qué
manera es percibido un gerente por empleados, colegas y compañeros, las
cuales son muy importantes para el desarrollo personal y futuro en su carrera y
garantiza una cultura organizacional exitosa. Estas son: .: Respuesta: sociales
50. Verónica Gutiérrez gerente de Flores y Azucenas piensa incursionar en
mercados extranjeros, por lo que se encuentra desarrollando una investigación
de mercados para analizar el perfil de sus futuros clientes, con el fin de
determinar cuál sería la ventaja diferencial que le permita incursionar en estos
mercados. ¿Con esta investigación de mercados que habilidad gerencial esta
desarrollando Verónica? .: Respuesta: Conceptual
51. Gracias a la competitividad, a los avances tecnológicos, a un mayor enfoque
orientado en la satisfacción del cliente y a un avance hacia la globalización de
los negocios, el nuevo rol del gerente es más exigente y se debe orientar hacia
uno de los siguientes aspectos: .: Respuesta: la gestión efectiva
52. Existen tres capacidades que todo comité de dirección debe poseer, estas son:
.: Respuesta: estrategia, ejecución y liderazgo
53. Carlos Sánchez gerente de Recursos Humanos de la comercializadora Gaia
empresa dedicada a la distribución de dulces a nivel nacional se encuentra
organizando una conferencia para sus vendedores acerca de las habilidades
que deben fortalecer para mejorar su facturación en ventas y alcanzar las
metas asignadas. ¿En qué habilidad debe profundizar Carlos para fortalecer a
sus vendedores? .: Respuesta: Humana
54. Dentro de las habilidades existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo
gerente debe dominar, y estas son: .: Respuesta: técnicas, humanas y
conceptuales
55. Las empresas actuales deben promover la motivación dentro y fuera, esta
práctica empresarial se denomina: .: Respuesta: Dirección por valores
56. El primer compromiso del líder con su equipo de trabajo y en función de un
liderazgo estratégico, es: .: Respuesta: el desarrollo de las competencias del
personal a su cargo
57. Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energía y
dedicación, el gerente moderno debe desarrollar para lograr la ventaja
competitiva será: .: Respuesta: escuchar al cliente
58. Un aporte y característica fundamental del nuevo líder en función de desarrollar
un proceso administrativo eficaz, será: .: Respuesta: procurar el aprendizaje del
equipo para lograr una delegación plena y efectiva
59. Una práctica deseable que todas las empresas deben realizar, son las
reuniones con sus empleados de mejora contínua, el equipo de Coyne
menciona que debemos garantizar que todos deben plenamente estar
comprometidos, el propósito debe ser que el 100% de los participantes trabaje
y aporte con el 100% de su capacidad durante el 100% de la sesión. La mejor
motivación, cuál será? .: Respuesta: El reconocimiento
60. Según Porter, en qué consiste la estrategia competitiva? .: Respuesta: En
ofrecer una promesa de valor exclusiva a sus clientes
61. De acuerdo con Mankins & Steele, el fracaso de la planificación estratégica se
debe principalmente a dos factores limitantes en la toma de decisones
estratégicas, cuáles son? .: Respuesta: Son procesos de revisión anual y
centrados en las uniddaes de negocio existentes.
62. Las habilidades que se deben tener en cuenta en la función gerencial
contemporánea son: .: Respuesta: Gerenciales, organizacionales y sociales.
63. La problemática de la anualidad en la planeación estratégica, según Mankins &
Steele, obliga a los directivos a analizar los problemas por partes, en donde
analizan las tendencias del mercado, identifican las amenazas y oportunidades
y definen una ejecución anual. Mientras que en el mundo real es diferente y
está caracterizado por los siguientes elementos: .: Respuesta: Los directivos
deben tomar decisiones estratégicas de forma contínua en función de las
acciones del mercado.
64. Alberto Zamudio, gerente general de la empresa de lacteos "Vaquita mumu"
reune a los empleados de la planta y decide a traves del jefe de personal dar
un dia libre a los empleados que excedan la meta de productividad, sin
embargo el mes siguiente a dicho anuncio, el 70% de la planta se encuentra
ausente el primer dia del mes, al consultar con los empleados se detecta que al
 menos el 62% no cumplia con las expectativas de cumplimiento planteadas por
el gerente, esta situacion se puede explicar a través de: .: Respuesta: Falla en
la comunicación
65. Las organizaciones deben procurar el mejoramiento continuo, ya no es una
opción ser el mejor, es el camino. El equipo de Coyne propone realizar
periódicamente reuniones de reflexión sobre pensamiento innovador y la
mejora continua. Al finalizar cada sesión, el compromiso del líder será en
convertir esas ideas en realidades rentables. Existe una aspecto que puede
desalentar a su equipo por encima de los demás, cuál es? .: Respuesta:
Concluir la sesión sin tener la confianza de que algo nuevo ocurrirá, como
resultado del esfuerzo colectivo.
66. Un miembro de su equipo de trabajo se acerca a usted y le consulta con un
poco de temor que no tiene claro los objetivos de su cargo, esta situacion se
puede interpretar como una falta de: .: Respuesta: Asignacion de roles y
normas
67. Entre los equipos de alta dirección se encuentran los “comités de dirección”.
¿Hacia dónde está orientada su participación y visión de la empresa? . o más
de una: Respuesta: Procuran a través de sus departamentos generar valor a la
empresa
68. El liderazgo es la habilidad para comunicarse con las personas, ganarse la
confianza de las mismas, tomar decisiones y lograr que las acciones alcancen
los objetivos propuestos. Por lo tanto, los líderes son importantes para las
organizaciones. ¿Cuál de las siguientes habilidades NO identifica al líder? .:
Respuesta: Tiene la capacidad de dejar que sobrevivencia de las empresa no
dependen de él sino exclusivamente de los equipos de trabajo
69. Según Porter, cuál es el propósito fundamental del posicionamiento
estratégico? .: Respuesta: Mantener la ventaja competitiva.
70. Las habilidades gerenciales son fundamentales para el proceso de la toma de
decisiones orientadas a cumplir con los propósitos empresariales. Por lo tanto,
cuál habilidad está orientada a cumplir con este propósito. .: Respuesta: Alinear
los propósitos de la organización con las actividades propias a desarrollar
71. En el pensamiento innovador de Coyne y compañía, se describen dos
elementos claves para poder desarrollar exitosamente una lluvia de ideas: 1.
Las propuestan deben comprender los nuevos paradigmas y escenarios. 2. La
organización debe planear sus sesiones, su logística y dinámica. 3. El
desarrollo de nuevas ideas debe desafiar lo convencional. .: Respuesta:
Opciones 1 y 2.
72. El tiempo es un recurso fundamental y valioso en la búsqueda de la eficiencia
de recursos. Es perecedero e irrecuperable. Entonces, cuál es el propósito de
la gestión del tiempo: .: Respuesta: Ejercer control
73. Los objetivos del coaching son: .: Respuesta: Conocimiento de sí mismo,
mejoramiento de su desempeño, cambio de conducta y transformación.
74. Según Porter, cuál es el rol del liderazgo y qué actividades debe realizar en
función de la estrategia?.: Respuesta: Asegurar la ejecución de la estrategia y
la sinergia de los procesos.
75. Un companero de trabajo le menciona que tiene problemas de adaptacion en la
empresa basicamente por falta de conocimiento organizacional, despues de
pensarlo algunos minutos usted decide ayudarlo siguiendo algunos de los
 metodos aprendidos en el modulo de estrategias gerenciales, cual es el
metodo que utiliza entonces?: .: Respuesta: Proceso de coaching
76. Número reducido de personas con capacidades complementarias,
comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento
común y con responsabilidad compartida. La anterior es la definición
corresponde a: .: Respuesta: Trabajo en equipo.
77. El primer compromiso del líder con su equipo de trabajo y en función de un
liderazgo estratégico, es: .: Respuesta: El desarrollo de las competencias del
personal a su cargo.
78. Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la
confianza y mantener la mejor relación, entre los subalternos y otros será la
siguiente: Respuesta: La delegación.
79. Al valorar los recursos y capacidades de una organización, aquellos que se
relacionan con el cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios,
se consideran que tienen una mayor importancia para garantizar la
sobrevivencia de la empresa, estos recursos se llaman: .: Respuesta: Crítico.
80. El siguiente aspecto es esencialmente un diálogo entre un líder y un subalterno
en un contexto productivo y orientado a mejorar el desempeño. Este es:.:
Respuesta: El coaching.
81. La siguiente declaración hace referencia a la integración de la habilidad, la
destreza, el conocimiento y las actitudes propias del individuo en función de la
pertinencia del resultado y los objetivos de la organización. Esta gestión se
llama: .: Respuesta: Gestión por competencias.
82. Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza
a los equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la
resolución de conflictos, cuáles son? .: Respuesta: Establecer una estructura
para su gestión, la comunicación y la
83. En la preparación para el cambio las organizaciones deben administrarlo. La
estrategia recomendada para un cambio rápido es: .: Respuesta: El personal
directivo debe dar ejemplo de cambio.
84. Una de las características fundamentales, sino la más importante, es que un
líder posee uno de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cuál
es? .: Respuesta: Posee una visión.
85. Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo,
mencionadas en las cartillas del módulo, uno de los siguientes aspectos NO es
un elemento clave en la definición del liderazgo, cuál de los siguientes
aspectos NO lo es? .: Respuesta: Lograr un conjunto de seguidores.
86. El buen desempeño de un funcionario frente a su trabajo depende de dos
aspectos importantes: .: Respuesta: Se es competente y está motivado.
87. Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional
es el siguiente: .: Respuesta: La comunicación eficaz.
88. En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La
calidad externa busca responder a las exigencias mínimas del mercado. Entre
los principales factores que afectan la calidad externa está el siguiente: .:
Respuesta: La expectativa y satisfacción del cliente.
89. En la mejora continua, uno de los aspectos claves es realizar cada día mejor
nuestro desempeño y con calidad. La calidad se puede percibir como un
 conjunto de acciones cíclicas orientadas a la corrección y prevención, llamado
de la siguiente manera: .: Respuesta: Ciclo Deming.
90. El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido
en actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad,
se le denomina: .: Respuesta: Administración del tiempo.
91. Gracias a la competitividad, a los avances tecnológicos, a un mayor enfoque
orientado en la satisfacción del cliente y a un avance hacia la globalización de
los negocios, el nuevo rol del gerente es más exigente y se debe orientarse
hacia uno de los siguientes aspectos: .: Respuesta: La gestión efectiva.
92. Evalúe la siguiente afirmación: La administración por valores (APV) es una
habilidad gerencial que promueve la motivación dentro y fuera de la empresa,
donde sus gerentes se entrenan en la eficacia de sus compromisos y metas de
la compañía. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera? .: Respuesta: FALSA.
93. El término stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte
cartas y controla apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, así que
ellos pueden afectar con sus decisiones el futuro de la empresa. Esta
afirmación es ¿falsa o verdadera? .: Respuesta: VERDADERA.
94. Gracias a la competitividad, la influencia de la globalización y los avances en
las técnicas de producción, las organizaciones enfrentan lo desafíos de adoptar
una cultura de mejoramiento continuo, de manera confiable y oportuna, sino su
futuro y supervivencia estarán amenazados. Hoy la gestión del cambio
propone, centra sus objetivos en uno de los siguientes elementos, cuál es? .:
Respuesta: Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
95. Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energía y
dedicación, el gerente moderno debe desarrollar para lograr la ventaja
competitiva será: .: Respuesta: Escuchar al cliente.
96. Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben
desarrollar es: .: Respuesta: La inteligencia emocional.
97. Una de las condiciones para la formación de un equipo, que refiere a la
atracción que ejerce el sentido de pertenencia y lealtad, se llama: .: Respuesta:
Cohesión.
98. Un aparte y característica fundamental del nuevo líder en función de desarrollar
un proceso adminsitrativo eficaz, será: .: Respuesta: Procurar el aprendizaje
del equipo para lograr una delegación plena y efectiva.
99. Dentro de la tipología del liderazgo, el siguiente líder es el único en la empresa
que toma las decisiones acerca del trabajo y la organización, sin justificación a
nadie. Sus criterios de evaluación generalmente no son conocidos ni
consultados. La comunicación es en una sola vía, del líder al subordinado. Este
es: .: Respuesta: Autocrático.
100. La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones
a identificar correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus
productos o servicios. Si el ejercicio interno de calidad logra disminuir los
costos asociados a su producción y servicio, y si ellos no son trasladados al
precio, su competencia lo hará. Entre los errores más comunes para fijar el
precio, están los siguientes: .: Respuesta: Establecer un precio a corto plazo,
olvidar la tendencia del precio en el mercado y no realizar un esfuerzo por el
reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.
101. Un líder inspirador gana su credibilidad en la acción empresarial, por lo
tanto su formación y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo
tanto es aquel que gana admiración a través de una de los siguientes aspectos,
cuál es? .: Respuesta: A través de la acción digna y ejemplar, coherente con la
visión.
102. La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organización,
procura el compromiso de todos sus niveles en el cambio de hábitos y ajuste
de su estructura, en su función del mejoramiento continuo para lograr
fundamentalmente uno de los siguientes aspectos: .: Respuesta: Eliminar los
desperdicios y defectos.
103. En la acción empresarial, a pesar de mantener el control, existen
situaciones imprevistas que requieren de la determinación de una solución
específica y particular inmediata. Quienes toman decisiones no programadas,
deben en su caracterisación del cargo, poseer la capacidad técnica, el
entrenamiento en una metodología para solución de problemas y tomar
decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cuáles
son: .: Respuesta: Experiencia y carácter.
104. Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a
actuar hacia el logro de un objetivo común. Así que el papel del líder es lograr
la inspiración y éste, realiza una combinación de otras habilidades para lograr
la mayor productividad. Otras habilidades principales que el líder debe poseer
para tener éxito son: .: Respuesta: Comunicar, supervisar e inspirar.
105. El poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus
eventos. Sin embargo para legitimizar su influencia y ganar poder, el líder en su
equipo de trabajo debe considerar los siguientes aspectos: .: Respuesta:
Utilizar su personalidad y actuar éticamente.
106. En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qué manera un
gerente es percibido por empleados, colegas y compañeros, es muy importante
para el buen desempeño personal y futuro en su carrera, a la vez garantiza su
impronta en su cultura organizacional exitosa. Esta es: .: Respuesta: Sociales.
107. Según Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones
fundamentales, cuáles son: .: Respuesta: Ver, pensar, hacer.
108. En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien
diferenciados. La calidad interna que busca respoder a través del mejoramiento
continuo a la eficiencia y a la eficacia de la operación. En el sector público, la
calidad se observa en el ejercicio ético de la utilización de los recursos del
Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes aspectos:
.: Respuesta: El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.
109. Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas
gerenciales que todo gerente debe dominar, y son: .: Respuesta: Técnicas,
humanas y conceptuales.
110. El propósito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los
siguentes objetivos, cuál es? .: Respuesta: Cumplir con las expectativas del
cliente.
111. La dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la
acción empresarial, es un elemento diferenciador en el mercado, así los jefes
se convierten en: .: Respuesta: Líderes.
112. La elaboración de modelos para estrategias financieras se hace por la
siguiente razón, cuál es? .: Respuesta: Ya que todas las actividades de la
empresa, requieren la presencia de recursos financieros para su
funcionamiento.
113. Una empresa contrata una capacitacion para su personal en
herramientas ofimaticas, sin embargo al finalizar el curso se detecta que el
curso estaba dirigido a unas herramientas especificas que no estaban
disponibles en la empresa, esta situacion se considera: .: Respuesta: El
proceso de formacion no se planifico adecuadamente
114. ¿Qué es liderazgo transformacional o carismático? .: Respuesta: El líder
tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las actitudes y las
creencias de los colaboradores.
115. Coyne y compañía, afirman que los estudios de investigación de
mercados son muy valiosos cuando se trata de conocer las expectativas,
decribir las reacciones sobre un producto o servicio que se encuentra
plenamente identificado y es tangible por parte del cliente. Sin embargo son
poco eficientes a la hora de: .: Respuesta: Descubrir nuevas necesidades del
mercado.
116. Usted se acerca a la oficina de un companero de trabajo que cuenta con
algunos anos de experiencia y le pide ayuda con un tema en particular, la
persona le da algunos "tips" y sugiere una nueva reunion para analizar de
forma conjunta los resultados, esta situación refleja que proceso: .: Respuesta:
Proceso de coaching
117. Las habilidades gerenciales son fundamentales para el proceso de la
toma de decisiones orientadas a cumplir con los propósitos empresariales. Por
lo tanto, cuál habilidad está orientada a cumplir con este propósito..:
Respuesta: Alinear los propósitos de la organización con las actividades
propias a desarrollar
118. La diferenciación operacional lograda por las compañías japonesas en
la década de los 80, les permitió ofrecer una ventaja competitiva: .: Respuesta:
Bajos precios y alta calidad.
119. Según Porter, en qué consiste la efectividad operacional? .: Respuesta:
Es la búsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la necesidad del
cliente.
120. El esfuerzo de planificación estratégica esta hoy en día condenado por
la falta de oportunidad, según Mankins & Steele, y se deteriora más cuando se
analizan las unidades estratégicas, por una de las siguientes razones, cuál es?
.: Respuesta: La planificación se realiza negocio por negocio.
121. La importancia para lograr el éxito de un equipo creativo de trabajo,
según Coyne y su equipo de trabajo, es depurar e identificar las preguntas
correctas, que se deben hacer. Debe haber una reflexión profunda por la
pregunta que el equipo debe responder, para que sus ideas fluyan con rapidez
y de forma efectiva. En todos los casos el resultado fue: .: Respuesta: Las
ideas revolucionarias redefinieron los productos y los servicios.
122. Las siguientes opciones son consejos útiles para mejorar sus
habilidades, marque la más acertada, de acuerdo con sus lecturas y material: .:
Respuesta: Nuestra sonrisa, el agradecimiento, prestar atención a los demás,
resolver conflictos, comunicarse de forma clara.
123. Las empresas procuran estandarizar sus productos ya que procuran
obtener beneficios adicionales como: .: Respuesta: Los procesos se pueden
optimizar obteniendo ahorros en tiempo y en mano de obra empleada
124. Un lider que basa su autoridad en el castigo, se muestra distante,
impone sus decisiones y le agrada tomar decisiones basado en su poder, se
considera un liderazgo: .: Respuesta: Liderazgo dictador
125. Uno de los objetivos que se plantea el administrador de una empresa al
momento de elegir una estrategia es: .: Respuesta: Diferenciarse en el
mercado procurando el logro de metas y objetivos
126. El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching
para equipos de alta dirección, es: . o más de una: Respuesta: El diagnóstico.
127. Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el
liderazgo, mencionadas en las cartillas del módulo, uno de los siguientes
aspectos NO es un elemento clave en la definición del liderazgo, cuál de los
siguientes aspectos NO lo es? . Respuesta: Lograr un conjunto de seguidores.
128. Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la
confianza y mantener la mejor relación, entre los subalternos y otros será la
siguiente: .: Respuesta: La delegación.
129. Evalúe la siguiente afirmación: La administración por valores (APV) es
una habilidad gerencial que promueve la motivación dentro y fuera de la
empresa, donde sus gerentes se entrenan en la eficacia de sus compromisos y
metas de la compañía. Esta afirmación es Respuesta: FALSA.
130. El buen desempeño de un funcionario frente a su trabajo depende de
dos aspectos importantes: .: Respuesta: Se es competente y está motivado.
131. El término stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien
reparte cartas y controla apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control,
así que ellos pueden afectar con sus decisiones el futuro de la empresa. Esta
afirmación es ¿falsa o verdadera? Respuesta: VERDADERA.
132. Gracias a la competitividad, a los avances tecnológicos, a un mayor
enfoque orientado en la satisfacción del cliente y a un avance hacia la
globalización de los negocios, el nuevo rol del gerente es más exigente y se
debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos: .: Respuesta: La gestión
efectiva.
133. La ética en la empresa es importante para: .: Respuesta: La ética
orienta la toma de decisiones y promueve el compromiso por los valores.
134. La problemática de la anualidad en la planeación estratégica, según
Mankins & Steele, obliga a los directivos a analizar los problemas por partes,
en donde analizan las tendencias del mercado, identifican las amenazas y
oportunidades y definen una ejecución anual. Mientras que en el mundo real es
diferente y está caracterizado por los siguientes elementos: Respuesta: Los
directivos deben tomar decisiones estratégicas de forma contínua en función
de las acciones del mercado.
135. Una de las siguientes opciones se constituye en consejos útiles para
mejorar sus habilidades sociale, cuál de ellas es? .: Respuesta: Sonrisa, ser
agradecido, prestar atención a los demás, resolver conflictos, comunicarse de
forma clara.
136. Una práctica deseable que todas las empresas deben realizar, son las
reuniones con sus empleados de mejora contínua, el equipo de Coyne
 menciona que debemos garantizar que todos deben plenamente estar
comprometidos, el propósito debe ser que el 100% de los participantes trabaje
y aporte con el 100% de su capacidad durante el 100% de la sesión. La mejor
motivación, cuál será? .: Respuesta: El reconocimiento.
137. Mankins & Steele, proponen que las empresas deben crear un
escenario diferente a la planeación estratégica tradicional con escenarios
orientados a que los ejecutivos identifiquen las decisiones que deben tomar
para generar valor a sus propietarios. El producto de este plan debe ser el
siguiente: .: Respuesta: Definir un conjunto de decisiones concretas en un plan
para su ejecución.
138. El forzar la planificación estratégica a un ciclo anual genera un conjunto
de riesgos los cuales, generalmente llevan a la indiferencia de sus ejecutivos,
quienes deben tomar decisiones importantes a lo largo del año. La
problemática principal expuesta por Mankins & Steele, es que delimitar a un
encuentro anual es un tiempo muy breve para garantizar un análisis de los
siguientes eventos. Cuáles son? .: Respuesta: Compilar hechos relevantes,
analizar las alternativas de la competencia y realizar la mejor elección
estratégica.
139. ¿Qué es el liderazgo? .: Respuesta: El liderazgo es un intento de
influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación al logro
de una o varias metas.
140. Según Porter, el diseño de los procesos cómo puede constribuir al logro
de la estrategia? .: Respuesta: Un buen diseño de procesos integra todas las
operaciones en función de la estrategia.
141. Las compañías con una planificación estratégica tradicional han
madurado y están cambiando su proceso de toma de decisiones, por un
modelo orientado al logro de la estrategia. En consecuencia Mankins & Steele,
mencionan que las empresas han logrado, la siguiente producción: .:
Respuesta: Al año toman casi el doble de decisones estratégicas.
142. Mankins & Steele, realizaron una propuesta de planificación estratégica
al adoptar una agenda por niveles, enfocada en la pertinencia de toma de
decisiones. Esto mejora la calidad y la cantidad de decisiones estratégicas
desarrolladas por cada nivel. El beneficio de la propuesta es: .: Respuesta: Los
ejecutivos tienen una mejor compresión de los retos del negocio y los mandos
medios se benefician de la experiencia y expectativas de los líderes.
143. Según Porter, la creación de una posición única y de valor emerge de
una de las siguientes fuentes: .: Respuesta: Satisfacer una amplia gama de
necesidades a unos pocos clientes.
144. Un aparte y característica fundamental del nuevo líder en función de
desarrollar un proceso adminsitrativo eficaz, será:.: Respuesta: Procurar el
aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y efectiva.
145. Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conficto, la cual
caracteriza a los equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades
mencionadas para la resolución de conflictos, cuáles son? .: Respuesta:
Establecer una estructura para su gestión, la comunicaión y la negociación.
146. Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad
organizacional es el siguiente: Respuesta: La comunicación eficaz
147. En la mejora continua, uno de los aspectos claves es realizar cada día
mejor nuestro desempeño y con calidad. La calidad se puede percibir como un
conjunto de acciones cíclicas orientadas a la corección y prevención, llamado
de la siguiente manera: .: Respuesta: Ciclo Deming.
148. Evalúe la siguiente afirmación: La administración por valores (APV) es
una habilidad gerencial que promueve la motivación dentro y fuera de la
empresa, donde sus gerentes se entrenan en la eficacia de sus compromisos y
metas de la compañía. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera? Respuesta:
FALSA.
149. Un líder inspirador gana su credibilidad en la acción empresarial, por lo
tanto su formación y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo
tanto es aquel que gana admiración a través de una de los siguientes aspectos,
cuál es? Respuesta: A través de la acción digna y ejemplar, coherente con la
visión.
150. El pensamiento táctico, la consistencia y la coherencia son las
herramientas que el estratega emplea en la búsqueda y el descubrimiento de
las dificultades y problemas que la compañía ha logrado superar. El método
utilizado se basa principalmente de indagar cada uno de los supuestos con la
pregunta: ¿Por qué? una y otra vez. Este método se utiliza frecuentemente con
el objetivo de: Respuesta: Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los
cuellos de botella y los problemas fundamentales.
151. Una ventaja de la confianza es: Respuesta: La confianza es un valor
intangible que está marcando la diferencia entre empresas que saben a dónde
van y se anticipan a los clientes y muestran un esfuerzo adicional, van
marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza.
152. En el nivel gerencial es fundamental una buena combinación de
determinadas habilidades gerenciales, que garanticen la mejor y más
adecuada gestión de nuestras directivas, estas son: Respuesta: a alta gerencia
debe poseer un mayor dominio sobre las habilidades conceptuales.
153. Qué es el coaching? Respuesta: Es la relación empática en la cual el
coach ayuda a través de la introspección a elevar el nivel de conciencia del
coachee para lograr un cambio.
154. Con el fin de mejorar la creatividad en las organizaciones se necesita
tres elementos fundamentales: Respuesta: El conocimiento técnico, el
pensamiento creativo y la motivación.
155. El siguiente es el proceso mediante el cual la empresa estimula al
trabajador a incrementar sus conocimientos, habilidades y destrezas para
aumentar la eficiencia en la ejecución de las tareas y así contribuir a su propio
bienestar y al de la institución. Respuesta: Entrenamiento.
156. El conjunto de normas y principios que regulan la correcta relación entre
los trabajadores y sus superiores, teniendo como base la relación de
interdependencia, el cumplimiento de las órdenes y obligaciones, fundadas en
el reconocimiento y el respeto de las personas, hace referencia: Respuesta: La
disciplina.
157. No existe una fórmula mágica que garantice que una estrategia
concluya en el éxito. Pero podemos aclarar, que toda estrategia debe adoptar
una metodología, mantener una actitud de disciplina y mantener el arduo
trabajo hasta alcanzarla. El estratega entonces debe reconocer entre sus
 restricciones una de las siguientes: Respuesta: La realidad del negocio, las
oportunidades y los recursos.
158. La elaboración de modelos para estrategias financieras se hace para:
Respuesta: La mayoría de actividades requieren la disponibilidad de recursos
financieros.
159. El éxito de una empresa con visión se da por dos determinados
ingredientes o factores como: Respuesta: Clara definición del dominio y el uso
de una adecuada estrategia para penetrar el mercado con rentabilidad.
160. La planificación de la gestión administrativa y sistemas de control sirven
para: Respuesta: Mejorar la productividad mediante la reducción de costes y el
aumento de controles.
161. Las estrategias financieras en general, se agrupan en dos categorías:
Respuesta: Estrategias relacionadas con la inversión y con la financiación.
162. En el manejo del cambio estratégico, el estratega no debe evitar
enfrentarse a su status quo. Para actuar de manera adecuada, el estratega
debe: Respuesta: Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.
163. Cuál es la clave para lograr la ventaja competitiva: Respuesta: Qué
puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente y que aprecie de
manera significativa?.
164. En las habilidades gerenciales uno de los elementos claves es el
concepto de competencia, las empresas expresan que dependiendo de la
posición, deben haber competencias genéricas u organizacionales,
competencias funcionales y finalmente las específicas. La mejor definición de
competencia es: Respuesta: Conjunto de conocimientos, habilidades y
destrezas que son necesarias para desempeñar una posición adecuadamente
165. Tres de los aspectos fundamentales para realizar una administración del
cambio efectiva son: Respuesta: La comunicación, el liderazgo y el
entrenamiento.
166. De acuerdo con Stephen R. Covey, “el Gap (brecha) de la ejecución” se
puede definir de la siguiente manera: Respuesta: La incapacidad de tomar las
metas y las estrategias de alto nivel de una organización y traducirlas en
acciones efectivas
167. Todo proceso de delegación es gradual, organizado y concertado, por lo
tanto una delegación efectiva se logrará a través de los siguientes aspectos.
Uno de los siguientes no agrega valor, cuál es: Respuesta: Transferir la
responsabilidad y autoridad para la toma de decisiones.
168. Qué es el liderazgo? Respuesta: El liderazgo es un intento de influencia
interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación al logro de una o
varias metas.
169. Los pasos para la planificación de la gestión administrativa y los
sistemas de control son: Respuesta: Establecimiento de normas o estándares
de rendimiento, medir y comparar los resultados reales con los previstos y
tomar medidas correctivas.
170. Los líderes deben trabajar en su función de ser cada día buenos líderes.
Los elementos fundamentales del liderazgo son Respuesta: A un buen líder lo
identifica su visión.
171. En las habilidades gerenciales uno de los elementos claves es el
concepto de competencia, las empresas expresan que dependiendo de la
 posición, deben haber competencias genéricas u organizacionales,
competencias funcionales y finalmente las específicas. La mejor definición de
competencia es: Respuesta: Conjunto de conocimientos, habilidades y
destrezas que son necesarias para desempeñar una posición adecuadamente.
172. De acuerdo con Hugo Landolfi, el líder nace o se hace? Respuesta: El
líder se hace de forma permanente, él vive proyectándose en el futuro,
perfecciona sus competencias y construye sobre su experiencia.
173. Existen tres tipos de destrezas gerenciales que un alto ejecutivo debe
dominar. Una de las principales es la conceptual, la cual consiste en:
Respuesta: Comprender holísticamente los intereses y relaciones de la
organización.
174. Cuando se elabora cualquier estrategia de negocios, existen tres
protagonistas. Son: Respuesta: La empresa, el cliente y la competencia.
175. Qué es el coaching? Respuesta: la relación empática en la cual el coach
ayuda a través de la introspección a elevar el nivel de conciencia del coachee
para lograr un cambio.
176. Cuál es la clave para lograr la ventaja competitiva Respuesta: Qué
puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente y que aprecie de
manera significativa?.