UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Estimados participantes:
1. El caso que resolverán a continuación busca entender que en la empresa se toman decisiones con distinta
trascendencia e implicaciones, y que cada decisión, en función de sus características, es competencia de
un determinado nivel jerárquico.
2. Comprender la función esencial que cumplen los objetivos en la empresa y las características que deben
tener para cumplir con dicha función.
PARA RESOLVER ESTE CASO ES RECOMENDABLE LA LECTURA DE TEMAS Y AUTORES COMO:
1. El proceso de toma de decisiones en la empresa pasa por las siguientes etapas (Iborra, 2014):
a. Inteligencia o identificación del problema,
b. Diseño y evaluación de alternativas,
c. Elección entre alternativas, de acuerdo con unos criterios preestablecidos, y
d. Puesta en práctica y control de alternativas.
2. Es posible clasificar las decisiones en las empresas en función de distintos criterios como la naturaleza de
la decisión; y la posibilidad de emplear métodos estandarizados o programados en una o varias fases del
proceso de toma de decisiones. El primer criterio permite identificar tres tipos de decisiones: estratégicas,
tácticas y operativas. El segundo, permite distinguir entre decisiones programadas y no programadas.
(Iborra, 2014).
3. Los objetivos, entre otras funciones, permiten guiar y coordinar las acciones y el comportamiento en la
empresa. Pueden clasificarse siguiendo distintos criterios como son el nivel jerárquico, es posible
distinguir entre: a) la misión, la visión; b) los objetivos generales, y c) los objetivos operativos.
Finalmente, según su especificidad, es posible distinguir entre objetivos cerrados y abiertos (Iborra, 2014).

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Material recopilado por Licenciado Víctor Raúl Rojas Oballe.
Introducción a la Dirección de Empresas. Begoña. Pearson. 2017
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VACTESA
Javier Gonzales, Ernesto Marín y Carmen Esteve fundaron en 2006 Vactesa. Javier ocupa, actualmente, el puesto
de director general, y sus socios ocupan los cargos de director Comercial (Ernesto) y director de Operaciones
(Carmen). Esta empresa, con sede en Madrid, está especializada en servicios relacionados con las tecnologías de
la información y la comunicación (TIC), como la creación de portales web, la consultoría en seguridad de redes
y el diseño de software. Aunque los comienzos fueron duros, ya poseen, entre sus clientes, conocidas cadenas de
supermercados y de distribución de ropa y calzado. En la actualidad pretenden ser eficaces y eficientes en ofrecer
tecnologías de reconocimiento mundial a precios accesibles para cualquier tipo de organización sin importar su
tamaño y presupuesto.
La expansión a Sudamérica es uno de los objetivos contemplados en el plan estratégico de Vactesa para los
próximos cinco años, lo que le permitirá dar mejor servicio a aquellos de sus clientes que ya están operando en
la zona. Dentro de este plan, Vactesa acaba de abrir una delegación en Brasil y prevé abrir otras dos el próximo
año. La idea es utilizar Brasil como plataforma para introducirse en otros países sudamericanos y asi seguir
creciendo. Actualmente, está valorando la apertura de una delegación comercial en Colombia o bien en Argentina.
En el departamento de finanzas trabajan cuatro empleados, además de su directora Lorena Sánchez. El
departamento está trabajando en la búsqueda de financiación para abordar la expansión internacional, así como
para incrementar la liquidez. Por ello, uno de los objetivos asignados a este departamento, en el marco de su plan
estratégico, es reducir en un 60% el importe de créditos concedidos a sus clientes. Para ello están negociando con
varias entidades financieras acuerdos para ofrecer financiación a sus clientes en condiciones favorables sin que
sea Vactesa la que aplace el cobro de sus proyectos.
El departamento de Operaciones incluye tres secciones: servicio técnico, desarrollo de software y consultoría. En
servicio técnico trabajan 10 personas, entre las cuales se incluye a la responsable del mismo, María Romero. En
la sección de desarrollo de software trabajan 20 personas, entre programadores, diseñadores gráficos, analistas
de sistemas, además de tres administrativos y su director, Pedro Orellana. En cuanto a la sección de consultoría,
está integrada por siete consultores junior (ingenieros informáticos con menos de cinco años de experiencia); 15
consultores senior, que apoyan y forman a los primeros, así como dos administrativos y la responsable del mismo
(Pilar Reverte). La directora de este departamento se enfrenta a una difícil decisión: está valorando despedir a la
responsable de la sección de consultoría y sustituirla por alguno de los empleados con más experiencia. En las
últimas semanas los continuos enfrentamientos entre ésta y los empleados de su sección ha retrasado el desarrollo
de algunos proyectos. Además, el departamento esta imbuido en un mal clima laboral que comienza a reflejarse
en el trato a los clientes. De hecho, la empresa ya ha recibido alguna queja.
En el departamento Comercial, trabajan siete ingenieros, todos ellos informáticos, que colaboran estrechamente
con la sección de Consultoría, para así poder conocer las últimas novedades desarrolladas por dicha sección y
saber que pueden ofrecer a los clientes. Los proyectos se han mantenido más o menos estables durante los últimos
años, a pesar de la crisis. Según palabras de su director Ernesto Marín, “desde esta unidad, y para los próximos
dos años, trataremos de no perder ningún cliente, mantener un elevado nivel de calidad en el servicio, y conseguir,
nuevos clientes en el ámbito internacional”.

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Material recopilado por Licenciado Víctor Raúl Rojas Oballe.
Introducción a la Dirección de Empresas. Begoña. Pearson. 2017
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La empresa contrato hace unos meses a Marina March, especialista en sistemas de gestión de la calidad y medio
ambiente. Su función consistirá en que la empresa consiga las certificaciones de calidad ISO 9001 e ISO 14001
en menos de un año.
La formación es una de las políticas clave para la empresa, ya que su personal, en cualquiera de los departamentos,
requiere de la actualización permanente de sus conocimientos, dado el carácter altamente dinámico y cambiante
del sector en el que compite Vactesa. Por ello, uno de los objetivos asignados por la dirección al departamento
de Recursos Humanos, para el próximo año, es incrementar en un 30% las horas de formación que reciben sus
empleados, tanto en España, como en su delegación de Brasil.
Actualmente, la empresa está negociando la compra de su proveedor de componentes electrónicos y equipos
informáticos, una empresa localizada en Barcelona. Con esta compra trata de asegurar la calidad y la rapidez en
los suministros.
CUESTIONES A RESOLVER
1. Clasifique las distintas decisiones que aparecen en el caso según los siguientes criterios:
1.1. Naturaleza de la decisión.
1.2. Posibilidad de utilizar en alguna de sus fases métodos estandarizados o programados.
2. Explique en que fase se encuentran las decisiones anteriores y que fases quedan por realizar.
3. De acuerdo con la información facilitada en el caso, ¿podría identificar la misión de Vactesa?.
4. Identifique diferentes objetivos de Vactesa, distintos de su misión, y clasifíquelos según los siguientes
criterios:
4.1. Nivel jerárquico en el que se concentran.
4.2. Nivel de especificidad.

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Material recopilado por Licenciado Víctor Raúl Rojas Oballe.
Introducción a la Dirección de Empresas. Begoña. Pearson. 2017