Empresa 1 Comparación
Es una empresa con una elevada aptitud del
servicio a la cliente basada en los siguientes
principios:
 Quien juzga la calidad del servicio es
el cliente.
 Es el cliente quien determina la
excelencia del servicio.
 Establecer normas de calidad.
 Rechaza al cliente, dando una
atención rápida y una información
superficial sobre su inquietud.
 Trabaja por el mejoramiento continuo. Al realizar una trazabilidad en las
 Permite identificar con precisión las
mejoras requeridas para proporcionar
los servicios.
Empresa 4
En el compromiso de satisfacer a totalidad a
nuestros clientes, la calidad en la empresa la
mostramos mediante la práctica de las
siguientes habilidades:
 Comunicación asertiva.
 Actuar, hacer lo que corresponde.
 Reconocimiento al cliente y trato
amable.
 Manejo de horarios adicionales.
 Excelencia en la atención al cliente.
 No brindar la orientación debida al
cliente, es decir, enviarlo de una
oficina a otra o de un lugar a otro.
 Resaltar la importancia del aporte a
través del sistema de quejas y
reclamos.
 Prontitud en la respuesta ante las
solicitudes, quejas y reclamos.
 Habilidad en la atención telefónica
Empresa 5
De los casos escogidos me parece
que uno de los casos que mas se
ajusta a las necesidades como
usuario que desea contratar
determinado servicio, es el caso de
la empresa número 5, ya que
podemos ver que se enfoca en la
calidad del servicio, en la atención
perfecta, trazabilidad de la misma.
empresas se maximiza la
seguridad por ende se reciben
beneficios como la confianza por
parte del consumidor, mayor
eficacia en gestión de incidencias
para la administración.
Por otro lado las empresas 1 y 4
podemos observar que tienen
puntos positivos para la
presentación de una buena
atención de servicio al cliente,
pero también cuentan con algunos
puntos que están de color azul, que
hacen parte de los errores en la
calidad del servicio, que resultan
fatales y rompen la dinámica
comercial a la hora de brindar un
buen servicio. Es por esto que
estas empresas deben mejorar
dichos puntos para lograr una
medición de satisfacción del
servicio.
Nuestro compromiso de excelencia en las
relaciones con los clientes se fundamenta en
la práctica de los siguientes principios:
 Atención inmediata.
 Comprensión de lo que el cliente
quiere.
 Atención completa y exclusiva.
 Trato cortés.
 Expresión de interés por el cliente.
 Receptividad a preguntas.
 Prontitud en la respuesta.
 Eficiencia al prestar un servicio.
 Disminución de costos y de elementos
almacenados.
 Cumplimiento de la política “justo a
tiempo”.
 Mejoramiento en proceso de
producción, venta y post venta.
 Identificación de las necesidades del
cliente.
 Tipificación de nuevos mercados.
 Participación en el mercado
globalizado.