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Chapitre 2

Les systèmes
d'information dans
l'entreprise

Cyril0upjv@gmail.com
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise

OBJECTIFS

• Évaluer le rôle des principaux types de SI dans


une entreprise, ainsi que leurs interrelations
• Décrire les SI qui soutiennent les principales
fonctions de l'entreprise
• Analyser les relations entre les SI et les
processus d'affaires
• Expliquer comment les applications d'entreprise
favorisent l'intégration des processus d'affaires
et améliorent le rendement de l'entreprise

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Cas Mango : Mode express, systèmes efficaces

• Défis :
– changement de style à chaque mois
– 731 magasins dans 72 pays
• Solutions :
– système de reconstitution des stocks qui détermine à quels
magasins envoyer les articles
– rencontres hebdomadaires des équipes du design pour
s'adapter aux tendances du jour
– système de distribution aux magasins fait à l'aide de codes
à barres selon la demande et les caractéristiques de
l'endroit
• Réduction de la mise en marché, flexibilité accrue
• Augmentation de la qualité des décisions
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PRINCIPAUX TYPES DE SYSTÈMES DANS UNE ORGANISATION

2.4/40 Figure 2-1 Cyril0Upjv@gmail.com


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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

2.5/40 Figure 2-2 Cyril0Upjv@gmail.com


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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

• STT : Système de traitement des transactions

• SIG : Système d'information de gestion

• SAD : Système d'aide à la décision

• SID : Système d‘information pour dirigeants

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LES QUATREQ PRINCIPAUX TYPES DE SI

Systèmes de traitement des transactions (STT)

• Systèmes de base qui soutiennent le niveau des


opérations

• Systèmes informatisés qui exécutent et


enregistrent les transactions quotidiennes et
courantes nécessaires aux affaires de
l'organisation

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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Représentation schématique d'un STT pour la paie

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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Les applications types d'un STT

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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Systèmes d’information de gestion (SIG)

Niveau de la gestion
• Entrées : résumé des transactions, volume élevé
de données
• Traitement : rapports courants, modèles simples,
analyse de base
• Sorties : rapports sommaires, rapports d’exception
• Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire
Ex. : budget annuel

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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Comment les SIG obtiennent leurs données des STT

2.11/40 Figure 2-5 Cyril0Upjv@gmail.com


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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Un échantillon de rapport SIG

2.12/40 Figure 2-6 Cyril0Upjv@gmail.com


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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Systèmes d'aide à la décision (SAD)

Niveau de la gestion

• Entrées : faible volume de données


modèles analytiques

• Traitement : interactif, simulations, analyses

• Sorties : analyses de décisions, rapports spéciaux

• Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire

Ex. : analyse de coûts des contrats

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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Systèmes d'information pour dirigeants (SID)

Niveau stratégique

• Entrées : données globales, internes et externes


• Traitement : interactif, simulations, graphiques
• Sorties : projections, réponses aux requêtes

• Utilisateurs : gestionnaires de niveau supérieur

Ex. : plan des opérations sur 5 ans

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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Modèle type d'un SID

2.15/40 Figure 2-8 Cyril0Upjv@gmail.com


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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Caractéristiques des SID

• S'adressent aux cadres supérieurs

• Souvent conçus pour un individu

• Utilisent des données provenant de plusieurs


niveaux et sources

• Dispendieux à soutenir

• Comportent des interfaces graphiques


conviviales
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LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Interrelations entre les systèmes

2.17/40 Figure 2-9 Cyril0Upjv@gmail.com


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LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL


Systèmes de ventes et marketing
Principales fonctions :
- Gestion des ventes - Études de marché
- Promotion - Établissement des prix
- Conception de nouveaux produits
Exemples

2.18/40 Tableau 2-2 Cyril0Upjv@gmail.com


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LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL

Systèmes de fabrication et production


Principales fonctions :
- Planification de la production - Achat de matériaux
- Réception des marchandises - Livraison
- Conception de méthodes de fabrication - Gestion des opérations
Exemples

2.19/40 Tableau 2-3 Cyril0Upjv@gmail.com


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LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL


Aperçu d'un système d'inventaire

2.20/40 Figure 2-10 Cyril0Upjv@gmail.com


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LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL

Systèmes de finances et de comptabilité

Principales fonctions :
- Budget - Grand livre
- Facturation - Prix de revient

Exemples

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Tableau 2-4
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LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL


Systèmes de ressources humaines
Principales fonctions :
- Gestion des dossiers d'employés - Recrutement
- Rémunération - Formation
- Relations de travail
Exemples

2.22/40 Tableau 2-5 Cyril0Upjv@gmail.com


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LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL


Systèmes de suivi des dossiers du personnel

2.23/40 Figure 2-11 Cyril0Upjv@gmail.com


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INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET


PROCESSUS D'AFFAIRES

Processus d'affaires

Une définition :

• Manière dont le travail est organisé et


coordonné dans le but d'obtenir un produit ou
un service qui comporte une valeur

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INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET


PROCESSUS D'AFFAIRES

Exemples de processus d'affaires fonctionnels

2.25/40 Tableau 2.6 Cyril0Upjv@gmail.com


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INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET


PROCESSUS D'AFFAIRES

Les systèmes d'intégration des processus à l'échelle


de l'entreprise

• Transcendent les frontières entre les ventes, la


recherche et le développement, le marketing et la
fabrication

• Rassemblent les employés de différents services


fonctionnels pour effectuer un travail donné

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INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET


PROCESSUS D'AFFAIRES
Processus de traitement d'une commande

2.27/40 Figure 2-12 Cyril0Upjv@gmail.com


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INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET


PROCESSUS D'AFFAIRES
Systèmes d'intégration des processus à l'échelle de
l'entreprise
Aussi appelés « applications d'entreprise » :
• Conçues pour soutenir la coordination et
l'intégration des processus à l'échelle de l'entreprise
• Consistent en des :
– systèmes d'entreprise (ERP- Entreprise Resource Planning)
– systèmes de gestion de la chaîne logistique
– systèmes de gestion de la relation client (CRM- Customer
Relationship Management)

– systèmes de gestion des connaissances

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PROCESSUS D'AFFAIRES

Systèmes d'entreprise

• Également appelés
– « progiciels de gestion intégrés » (PGI) ou
– « entreprise resource planning systems »
(ERP)
• Apportent une solution en fournissant un SI
unique pour la coordination et l'intégration des
principaux processus d'affaires pour l'ensemble
de l'organisation
• Offrent une information commune aux processus
des différents niveaux fonctionnels
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PROCESSUS D'AFFAIRES
Architecture des applications d'entreprise

2.30/40 Figure 2-13 Cyril0Upjv@gmail.com


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PROCESSUS D'AFFAIRES
Agencement traditionnel des SI

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PROCESSUS D'AFFAIRES
Vue d'un système d'entreprise

Clients

2.32/40 Figure 2-15 Cyril0Upjv@gmail.com


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INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET


PROCESSUS D'AFFAIRES

Bénéfices des systèmes d'entreprise

• Aident à unifier la structure et l'organisation de


l'entreprise
• Gestion : vision globale des processus d'affaires et
des flux d'information
• Technologie : plateforme unique
• Affaires : productivité accrue par une gestion plus
efficace des ressources et du service à la clientèle

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INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET


PROCESSUS D'AFFAIRES

Défis des systèmes d'entreprise


• Difficulté à développer : demandent des
changements fondamentaux dans les façons de
faire
• Technologie : demandent des logiciels complexes
et des investissements importants de temps,
d'argent et d'expertise
• Gestion : peuvent créer des tensions par
l’établissement de divers systèmes, qui servent des
intérêts spécifiques mais peuvent aussi se
combiner pour fournir de l’information à l’ensemble
de l’entreprise
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INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET


PROCESSUS D'AFFAIRES

Systèmes de gestion de la chaîne logistique

• Tournés vers l'extérieur pour faciliter les relations


avec les fournisseurs et clients
• Orientés vers l'optimisation des processus
d'affaires pour :
– L'approvisionnement
– La production
– La gestion des stocks
– La livraison des produits et services

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PROCESSUS D'AFFAIRES
Comment les SI facilitent la gestion de la chaîne logistique

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INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET


PROCESSUS D'AFFAIRES
Systèmes de gestion de la chaîne logistique chez Haworth

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PROCESSUS D'AFFAIRES

Systèmes de gestion de la relation client


• Gèrent tous les processus d'affaires entourant les
interactions avec les clients

2.38/40 Figure 2-17 Cyril0Upjv@gmail.com


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INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET


PROCESSUS D'AFFAIRES

Systèmes de gestion des connaissances

• Recueillent les connaissances et expériences de


l'entreprise pour les mettre à la disposition
d'utilisateurs
• Soutiennent la prise de décisions de gestion
• Relient l'entreprise à des sources de
connaissances internes et externes
• Soutiennent les processus d’acquisition, de
conservation, de distribution et d’application des
connaissances dans l’organisation
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