INSTITUTO SUPERIOR DE COMERCIO EXTERIOR

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES
Caso EC - 05

Alumno :
Pilco Maita, Dennis
Profesor :
Elizabeth Rosa Garcia Alca
Curso :
Tutoría
Seccion :
161 NEG

REV. ELABORADO REVISADO EMITIDO PARA FECHA CHK’D

A DPPM ´ 12/07/17 √

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TRABAJO
Fecha: 01-04-17

CASO EC5

Lorena y Pablo son compañeros y amigos de trabajo en el área de Diseño

Creativo de la empresa BAUM CREATIVA el director del área informa que la
empresa se encuentra en crecimiento y han decidido crear una jefatura en el
área, decide que ambos deben postular al puesto y tras un proceso de
selección bastante corto y poco claro, deciden que Laura asumirá el puesto
de jefatura. La relación entre ambos se torna tensa, Lorena al solicitarle
reportes a Pablo, él se las presenta pero no demuestra el talento que
demostraba anteriormente cuando ambos ocupaban el mismo puesto, nota
Lorena que el desempeño de Pablo ha cambiado, suele llegar tarde,
frecuenta otras áreas, demora en volver a la oficina y aunque no le ha
comentado nada a Lorena ni ha realizado fallas en su trabajo, Lorena observa
que su rendimiento no es como el de antes donde demostraba siempre el
talento con el que cuenta.
En una reunión en la casa de Catalina, directora del área de Marketing de la
misma empresa, Pablo en todo momento se mostró distante de Lorena,
evitaba coincidir en el mismo grupo con ella y cuando Lorena le pidió hablar
sobre el tema Pablo en privado, éste frente a los demás invitados (trabajadores
de la misma empresa de otras áreas) le dijo que no tenía nada que hablar con
“una persona a quien le regalaron el puesto”, Lorena respondió con la
misma emoción diciendo que buscaron talento y por eso eligieron a ella.
Los asistentes a la fiesta se quedaron sorprendidos, Pablo se fue
inmediatamente y Lorena sin mencionar nada, tomó sus cosas y se retiró de la
fiesta avergonzada.

Desarrolla las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el

conflicto entre Lorena y Pablo?
Conversar con los dos (individual o grupal) y hacerles entender que sus
actitudes no mejoran a la empresa ni su imagen frente a sus demás
compañeros, que cambien y se relajen,
Luego ver si las cosas cambiaron o no, en caso negativo, se trabajaría
ambas partes de forma individual viendo lo profundo de la situación en
cada uno, con el fin de sanar el conflicto de raíz y los síntomas que
generan.
En primera parte se haría una evaluación de la situación, si el resultado
de esta evaluación se considera como daño o amenaza, se podrá

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catalogar una segunda evaluación. En la evaluación secundaria es

donde se analizara las disponibilidades de ambas partes y se valoran
sus habilidades personales para un afrontamiento.
En el afrontamiento luego de evaluar la situación y sus causas,
procedería a reunirnos en confidencialidad mediando ambas partes
llegando al acuerdo que se sostenga bajo la ética profesional.

2. Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Pablo y

Lorena. ¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto
implícito dentro de su equipo de trabajo
En el supuesto planteado y al tanto del caso de ser director de Pablo y
Lorena, los protagonistas afectados, creo que una manera de ver si
existen este tipo de problemas dentro de una organización y mas
especifico en mi equipo de trabajo es mantener las líneas de
comunicación abiertas a los problemas del personal, además de generar
tiempos (reuniones) en los cuales se planteen las inquietudes, con la
finalidad de generar la confianza que da las “puertas abiertas”, en
donde uno pueda tratar con confidencialidad temas de cualquier índole
desde un punto de vista profesional, evitando así un conflicto a gran
escala que afecte la organización completa y dando las oportunidad que
se hable y mejore o rotule el personal con el fin de no alterar el clima
laboral y los niveles de ansiedad y estrés de los afectados.
Si tuviera la posibilidad se podria solicitar la ayuda o cooperación de
RRHH a través de Test a los trabajadores y evaluar el clima Laboral, si
ven algún signo de stress, desmotivación, etc que afecte en su trabajo
3. De acuerdo al caso presentado, ¿Qué elementos debe poseer o
deben considerarse dentro de una definición de “conflicto
laboral” o “conflicto dentro del lugar de trabajo”?
Las causas (ascenso de uno y el desagrado del otro por no ser
ascendido), los involucrados (Pablo y Lorena), la manera como abordan
el problema las dos personas ( la poca comprensión o asimilación del
ascenso y sus beneficios) y el contexto ( trabajo y reunión)

4. ¿Cómo una organización debe asegurar la confidencialidad de un

conflicto como el de Pablo y Lorena, de tal manera que los
implicados busquen un mediador, sin tener miedo a que aparezca
cualquier tipo de represalias de alguno de los actores
involucrados?
Primero el ideal es evitar que el conflicto se convierta en un problema de
grandes dimensiones y segundo plantear y confrontar el problema de
forma interna con la confianza y confiabilidad necesaria, de manera que
no afecte al clima laboral y que los protagonistas del conflicto no se
sientan perjudicados.

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Como se plantea anteriormente, se manejaría de manera de

confiabilidad y confidencialidad bajo los márgenes que establece la
empresa y que no sobrepase lo que la ley estipula evitando verse
involucrado el prestigio de la empresa y sus trabajadores a un nivel
mayor.

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