No.

DATOS GERENTE (GT) COMENTARIOS

Buenos días Sr GT, solicito de su amable colaboración para el desarrollo de esta entrevista. La GT: Gerente
información brindada en este método de recolección de información es de carácter confidencial, solo EC: Encuestador
será utilizada para los propósitos de la investigación y en ningún momento será utilizada para otros
fines. Agradezco su colaboración, está usted en la libertad de contestar o no las preguntas.
Pregunta 1:
EC.:  No, experiencia
¿Sabe usted lo que es la planeación estratégica? empírica,
 Aprendió de sus padres,
GT:  Imagina significado
1 No, mi experiencia ha sido empírica, mis padres me enseñaron a trabajar desde temprana edad palabra planeación
2 aprendí de ellos la forma como dirigir un negocio, pero no se palabras técnicas, imagino que estratégica.
3 planeación es de anticipar algo, planear, y estratégica hace referencia a la estrategia a seguir.
Pregunta 2:
EC.: ¿Cuál es la misión de la estación de Servicio los Arrayanes?  No la sabe de memoria
 La lee porque esta
GT: publicada en la pared.
3 No me la sé de memoria, pero te la puedo leer, precisamente aquí está publicada en aquella
4 pared, nuestra misión es buscar ser la organización del municipio de Vélez que preste los Pregunta 3:
5 servicios de distribución minorista de combustibles, venta de aceites y lava-do de vehículos con  No lo sabe
6 una atención de la más alta calidad y un servicio con altos estándares de satisfacción a  Persona externa redacto
7 nuestros clientes. la misión, (ingeniera).
 No se ha socializado que
EC.: ¿Cree usted que todos sus colaboradores o empleados, conocen y trabajan en función de es la misión.
la misión?  Dice creer que cada uno
cumple con su función
GT: en pro de la misión.
8 La verdad no sé si la conozcan, esto nos lo ayudo a redactar la ingeniera que nos colaboró con
9 el tema de Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo, la publicamos pero no lo Pregunta 4:
10 hemos socializado, sin embargo cada uno cumple su función en la venta de combustibles y
11  No la sabe de memoria
ventas de aceites y lavado de autos y motocicletas.
 La lee de la pared
porque está publicada.
EC: ¿Cuál es la visión de la estación de Servicios los Arrayanes?

12 Pregunta 5:
GT: Discúlpame, tengo que leerla, no la sé de memoria, la visión es en el 2025 con un equipo
13 altamente efectivo seremos líderes en la comercialización de los combustibles líquidos, aceites  No lo sabe porque no es
14 y lubricantes de la región para llenar las expectativas de los clientes, teniendo en cuenta la su preocupación ver la
15 calidad y el servicio. Para eso con-tamos con el personal más calificado y con la tecnología visión.
16 necesaria para lograr tal fin.  Solo se preocupa con
seguir a flote en el
EC: ¿Cree usted que si van a lograr llegar al objetivo de la visión? mercado.

GT: Pregunta 6:
17 La verdad no lo sé, solo me preocupo con que sigamos a flote, que demos rendimiento y seguir  El personal sabe que el
18 generando fuentes de trabajo. Tal vez no lleguemos a ser líderes pero si vamos a estar objetivo es vender y
19 presentes en el mercado como la empresa familiar que somos. vender.
 Cada quien hace lo que
EC: ¿Conoce su personal los objetivos empresariales? le corresponde.
 Los problemas y metas
GT: solo lo discutimos en
20 Pues ellos saben el objetivo siempre es vender y vender más, cada día superando al anterior, familia.
21 cada quien sabe que es lo que le corresponde hacer y así lo hacen. Pero los problemas y  Manejo sola este
22 metas solo lo discutimos en familia con mis hijos, aunque ellos poco vienen por acá negocio.
23 prácticamente manejo sola este negocio.
Pregunta 7:
EC: ¿Cómo considera usted que ha ido avanzando financieramente su estación de servicio?
 Bien, aunque no hemos
podido crecer como
GT:
queríamos.
24 Bien, aunque no hemos podido crecer como queríamos para ampliar el local, me refiero a
 Poner sucursales.
25 dinero para comprar otra propiedad y poner sucursales, es uno de los sueños de mi familia, sin
26 embargo nos hemos sostenido en el tiempo, a pesar de la crisis económica mantenemos a flote  Nos hemos sostenido en
27 el sustento de mi familia y la familia de mis empleados. el tiempo.
 A pesar de la crisis
EC: ¿Considera usted importante motivar y capacitar a sus colaboradores para que presten un económica mantenemos
mejor servicio? a flote.

GT: Pregunta 8:
28 Claro que sí es importante, solo que para capacitarlos a veces el tiempo no nos da, sin  Claro que si es
29 embargo si hemos recibido capacitación en seguridad ocupacional, la ley nos lo exige. importante.
 No nos da el tiempo.
 EC: ¿Cuenta usted con indicadores de gestión en su empresa?  Hemos recibido
capacitación en
GT: seguridad ocupacional
30 No entiendo el término, sin embargo pienso que se refiere indicadores financieros, me basta  La ley nos lo exige.
31 con saber cuánto ingresa y cuanto sale, jajajajaja (risas), mi meta es hacer que ingrese más de Pregunta 9:
32 lo que sale, eso es fundamental. El contador me guía cada cierre de mes. Yo soy la que decido,  No entiendo el término
33 él se encarga de llevar sus cuentas en su oficina, aquí de vez en cuando viene, decirme cuanto  Me basta con saber
34 sale el impuesto, pagar la nómina y ya, el resto decido yo. cuánto ingresa y cuánto
sale.
EC: ¿Estaría dispuesta en escuchar recomendaciones por parte de nosotros al terminar este  Mi meta es que ingrese
trabajo investigativo? más de lo que sale.
 El contador me guía
GT: cada cierre de mes.
35 Esa es la idea, no está de más que le digan a uno como corregir las cosas, y que me den
 Yo soy la que decido.
36 consejos, para eso ustedes estudian, y además son consejos gratis, eso me gusta
37 jajajajajaj(risas), eso sí, tengan en cuenta que si me va a costar sacar dinero para hacer
Pregunta 10:
38 correcciones los voy a escuchar, más no sé si tome la decisión de gastar. Ayúdenme a
 No está demás recibir
39 economizar jajajajajaja (risas).
consejos gratis.
EC: Bueno, eso es todo por ahora, en la tarde continuamos con la entrevista sus  Ayúdenme a
colaboradores, prometo no demorarlos. Muchas gracias por su atención y su tiempo. economizar.

GT:
40 Gracias a ustedes por venir, si, pueden continuar si gustan con el personal que está
41 desocupado en horas de la tarde sabe ser mayor congestión.

EC: Gracias, muy amable.

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