MANUAL DE INDUCCIÓN

Acesor:
ANDRÉS FELIPE SIERRA CASALLAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA.

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS – METODOLOGÍA
Especialización Tecnológica
2019
 1. INTRODUCCIÓN
Extendiendo el proceso de gestión de talento humano por competencias, la
Distribuidora LAP SAS muestra la necesidad de tener un manual de inducción
como estrategia de éxito para el ingreso de l os nuevos colaboradores a la
organización, con el presente manual de indicción se pretende integrar a los
nuevos colaboradores con la estructura de la organización. El Manual de
inducción es muy importante puesto que presenta las directrices y políticas
para realizar un adecuado acompañamiento a los nuevos colaboradores al
momento de iniciar sus labores en la organización, esto mengua los
paradigmas negativos que suelen tener los empleados en empresas donde no
hay proceso de inducción. Este es una herramienta que ofrece información
primordial a los nuevos colaboradores para realizar sus trabajos de forma
satisfactoria. Es un mecanismo del proceso de socialización del trabajador
nuevo que debe realizar la persona encargada de gestión humana. Esta
socialización es un proceso continuo que pretende inculcar en todos los
empleados las actitudes, estándares, valores y patrones de conducta que la
empresa espera de todos y cada uno de ellos.
2. OBJETIVO
Establecer lineamientos que faciliten la implementación del programa de
inducción, dentro de la Distribuidora LAP S.A.S, para proporcionar a los
trabajadores su adaptación e integración mediante el suministro de
información relacionada con las características de su nuevo entorno laboral.
3. OBJETIVOS ESPECIFICIOS

 Proporcionar directrices para facilitar el programa de inducción y

entrenamiento al cargo.
 Estandarizar el programa, con el fin de realizar el mismo esquema en
todas las sedes de la empresa L.A.P S.A.S.
 Facilitar la integración de los empleados y contratistas a la cultura
organizacional.
 Implementar herramientas de medición, que permitan analizar el
impacto de la inducción.
  Obtener indicadores de gestión que permitan garantizar el
cumplimiento de la actividad en el proceso de despliegue del Talento
Humano.

4. Alcance
Este manual constituye como una herramienta primordial que deberá utilizar
la oficina de gestión humana debiendo aplicarla con los nuevos empleados y/o
contratista de la Distribuidora L.A.P SAS, la realización del procedimiento de
inducción deberá revisarse periódicamente por parte del personal involucrado
en las funciones que cubre, a fin de garantizar que se cumpla con los requisitos
y resultados esperados por la Distribuidora LAP SAS.
5. Aplicabilidad Del Manual
Los colaboradores o trabajadores recién ingresados y/o contratista son
prioridad para la aplicación de este manual, sin embargo es importante
involucrar en este proceso a los empleados existentes de la empresa como
ayuda y soporte a la estructura organizacional.
6. Políticas
Toda persona que ingrese nueva a la empresa, sin excepción debe recibir la
indicción de la empresa, inducción de puesto de trabajo y socialización de
funciones y responsabilidades de cargo. Toda persona nueva deberá participar
de todos los cambios en cuanto a nuevas políticas y reestructuraciones, que
deberán informarse también a los empleados antiguos.
7. Niveles de responsabilidad para la actualización permanente del
manual.
La actualización del manual de inducción y reinducción estará bajo la
responsabilidad del jefe de la oficina de gestión de talento humano,
coordinando con los diferentes jefes de área, según direccionamiento de la
gerencia, cada vez presenten cambios en la estructura organizacional o sea
parte del proceso de mejoramiento continuo después de realizar la respectiva
evaluación del proceso.
 8. ROLES Y RESPONSABLES
RESPONSABLE: Jefe oficina de Gestión Humana
ROLES:
 Hacer cumplir el proceso de inducción de la empresa.
 Apoya a las diferentes áreas en el proceso de inducción de puesto de trabajo.
 Realiza acompañamiento en el proceso de adaptación del nuevo empleado.

RESPONSABLE: Jefe Inmediato del nuevo colaborador

ROLES:
 Realizar la inducción de puesto.
 Socializa las funciones y responsabilidades del cargo
 Realiza el seguimiento y verificación de la inducción realizada.
 Apoya al nuevo empleado en la adaptación del nuevo puesto de trabajo.

RESPONSABLE: Compañeros de trabajo

ROLES:
 Dar la bienvenida al nuevo compañero
 Realiza acompañamiento en las nuevas funciones del compañero de trabajo.

9. PROPÓSITO DE LA INDUCCIÓN Y REINDUCCIÓN

Mediante el programa de inducción, reinducción y entrenamiento al cargo, se
busca facilitar y garantizar a toda la comunidad de la distribuidora L.A. P S.A.S,
la integración y orientación hacia la misión, visión, objetivos, cultura
organizacional, perfil y requerimientos del cargo descritos a través de las
competencias específicas del cargo/empleo. En este sentido, vale la pena
entender el programa como una inversión en tiempo, esfuerzos y recursos que
a mediano plazo ha de redundar en productividad y satisfacción de los
servidores y la empresa.
10.INDUCCIÓN GENERAL A LA EMPRESA
L.A.P S.A.S es una distribuidora de consumo masivo dedicada a la
comercialización de productos de alimentos y aseo, fundada en 1994 por el
señor Luis Alberto Preciado. Se proyectó una oportunidad de negocio al
advertir que todos los tenderos, tenían que desplazarse hasta la central
mayorista para surtir de productos sus tiendas, gastando en esto más tiempo
y dinero. Es así que comenzó a satisfacer las necesidades de sus clientes, los
tenderos La distribuidora empezó funcionando en una bodega alquilada, en un
sector popular de la ciudad de fácil acceso para todos. En los últimos 10 años
el crecimiento de la Distribuidora LAP SAS ha sido sostenido y ascendente. Esto
les permitió hacer presencia en seis ciudades intermedias con un Centro de
Distribución (CD) en cada una, que cuenta con una flota propia de ocho
camiones y otros trabajando por contrato. En cada CD existe una planta de
personal directa de 18 personas, que se encargan de las áreas administrativa
y comercial. Otros empleados contratados de manera indirecta, entre 20 y 25,
están encargados de la bodega. La Dirección General de LAP está ubicada en
la capital y tiene una estructura organizacional conformada de esta manera:
Gerencia, Dirección Financiera, Dirección Administrativa y de Logística.

11.VISIÓN
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad,
eficacia y eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo,
garantizando a nuestros clientes altos estándares de calidad, oportunidad y
satisfacción tanto en sus necesidades como en sus expectativas.
12.MISIÓN
Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo
masivo, con altos estándares de calidad; lo que logramos a través de una
cadena privada de distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos
de la comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios
competitivos. Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado.
En concordancia actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados,
nuestros proveedores y la comunidad en general, logrando una adecuada
rentabilidad. Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable,
asumiendo para ello buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente y el
entorno que nos rodea

13.VALORES
Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y
ofrecemos servicios a nuestros clientes: Nos importan: la salud y seguridad de
nuestros empleados, de todas las personas que trabajan bajo nuestra
responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con nuestros
productos y servicios. Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento
personal, su desarrollo profesional y su bienestar general. Nos importan: las
comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adoptamos conductas
que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con un
desarrollo sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad como
ciudadanos del mundo. Nos importa: la calidad de nuestros productos y
servicios. Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones
interpersonales tanto a nivel externo como interno con todos los grupos de
interés.
14.INDICADORES DE GESTIÓN A EVALUAR COBERTURA
Objetivo:
Ajustar métodos, medios y estrategias dirigidos a la maximización de la
cobertura y la calidad de la inducción, la cual va dirigida a todo el personal
nuevo, que ingresa a la compañía. Nº de planillas ejecutadas * 100% Nº de
colaboradores recién ingresados EFECTIVIDAD Objetivo: Mide el impacto que
causa el programa de inducción a los nuevos empleados mediante la medición
de los conocimientos adquiridos de la compañía (inducción general) y
funciones a realizar en el puesto que va ocupar (inducción especifica).
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 5 Cualifican y caracterizan a todo el
personal que labora en la Distribuidora LAP S.A.S, basadas fundamentalmente
en elementos del ser.
ADAPTABILIDAD
Capacidad para permanecer eficaz dentro de un medio cambiante, así como a
la hora de enfrentarse con nuevas tareas, retos y personas.
PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN
Capacidad para realizar de forma eficaz un plan apropiado de actuación
personal o para terceros con el fin de alcanzar un objetivo.
TRABAJO EN EQUIPO
Disposición para participar como miembro integrado en un grupo (dos o más
personas) para obtener un beneficio como resultado de la tarea a realizar,
independientemente de los intereses personales
VOCACIÓN COMERCIAL
Capacidad para entender aquellos asuntos del negocio que afectan a la
rentabilidad y crecimiento de una empresa con el fin de maximizar el éxito.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Detectar las expectativas del cliente, asumiendo compromiso en la
identificación de cualquier problema y proporcionar las soluciones más
idóneas para satisfacer sus necesidades.
 15. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

16.BENEFICIOS SOCIOECONÓMICOS
La distribuidora L.A.P presenta la tabla de pago en cumplimiento a las normas
vigentes sobre la remuneración, prestaciones sociales y de pensión, para
estimular y mantener la fuerza de trabajo en un nivel satisfactorio de moral y
productividad.
17.NORMAS GENERALES
1. Todos los colaboradores o trabajadores recién contratados deberán acudir
a la inducción, así como a todos los cursos impartidos por la empresa.
2. Conocer, respetar y llevar a cabo las normas y políticas internas de la
empresa.
3. Deberá conocer el uso de tarjeta o reloj de entradas y salidas Horas de
comida, horario de descanso, pago de tiempo extra, manejo de
compensaciones e incrementos de salario, Sanciones correspondientes.
4. Deberá conocer el sistema de gestión de seguridad y salud en trabajo, como
lo es: dónde están los extinguidores, la escalera de emergencia, etcétera.
5. Su puesto de trabajo de servicio al personal enseñarle el baño; si existen,
mostrarle el comedor, la sala de descanso, la sala de capacitación, los
casilleros, etcétera. Reglamento interior de trabajo. Explicarle y darle una
copia.
6. Actividades recreativas de la empresa. Algunos negocios tienen su propio
equipo de fútbol, boliche, etc., o eventos extra para sus empleados. Es buena
idea tenerlos porque favorecen la integración del personal.
7. la oficina de Recursos Humanos debe informar todo lo relacionado con la
empresa; misión, visión, historia, estructura organizativa, beneficios
socioeconómicos y normas de conducta interna y todo aquello que tenga
relación con el departamento, sucursal o agencia al cual será adscrito

18.INDUCCION AL PUESTO ESTÁNDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO

FUNCIONARIO
Todo funcionario nuevo en nuestra empresa LAP, tendrá el privilegio de
conocer de cerca todas las áreas de nuestra empresa, ya que se realizara un
pequeño Tour y podrá socializar con cada área para así irlo familiarizando, pero
a su vez le entregaremos una carta de bienvenida y así poder hacerle sentir
que será parte fundamental de esta gran empresa. En ningún tiempo se debe
olvidar tener un buen gesto con tus nuevos trabajadores dándoles la
bienvenida ya que con ello lograrás motivarlos en su trabajo. OBJETIVO:
Presentar al nuevo colaborador al personal de las áreas de la empresa, con el
fin Conozca físicamente las instalaciones tanto de las oficinas centrales como
de las agencias y sus nuevos compañeros de trabajo.
Ejemplo de carta de bienvenida:
(Ciudad y fecha) Apreciado señor (nombre del nuevo trabajador): En
representación de nuestra empresa LAP es muy grato poder dirigirme a usted
para darle una cordial bienvenida como parte del equipo de trabajo de nuestra
compañía. De este modo, es mi deber hacer de su conocimiento que cada uno
de nuestros trabajadores, desempeña un rol o papel diferente dentro de
nuestra empresa, por lo que nos será de gran ayuda el poder contar con su
aporte y conocimientos tanto a nivel profesional como personal y más aún nos
sentimos realmente muy contentos de poder tener un trabajador tan
capacitado y versátil como lo es usted; según nos lo demuestra su perfil
profesional. De igual manera, mucho le agradeceré que pudiera acercarse a mi
oficina veinte minutos antes del refrigerio o receso, para que pueda indicarle
algunos últimos detalles importantes sobre la empresa y el puesto de trabajo
que usted desempeñará de ahora en adelante. Asimismo, deseo darle a
conocer cómo es el método de trabajo en nuestra compañía.
Deseamossinceramente, que usted se sienta en absoluta confianza en nuestra
empresa; puesto que todos nuestros empleados se caracterizan por ser un
gran equipo de trabajo y una gran unidad capaz de lograr todos los objetivos y
metas que nuestra compañía se fija constantemente. De esta manera, todos
nuestros trabajadores demuestran día a día su capacidad de trabajo en equipo
brindándose apoyo unos a otros en todo lo que necesiten; para así poder sacar
todos juntos la empresa adelante. Asimismo, el individualismo no encaja en
nuestra compañía; por el contrario como lo indiqué anteriormente, todos
somos una gran unidad o familia. Esperamos que usted pueda integrarse
rápidamente a nuestro equipo de trabajo y que pueda demostrar su buen
desempeño, desarrollo y crecimiento como profesional. Una vez más le doy la
más sincera y cordial bienvenida a nuestra empresa y le indico que en caso de
tener alguna duda sobre cualquier tema, puede hacérmela llegar a mí
personalmente o a cualquiera de sus compañeros de trabajo, porque estoy
seguro que todos estarán dispuestos a apoyarlo y a ayudarlo.

19. MISIÓN, OBJETIVOS DEL ÁREA

La misión de la dirección comercial es planificar, dirigir y controlar al área de
mercadeo y ventas para cubrir objetivos previstos. Es la coordinación de
mercadeo y ventas la responsable directa de lograr ingresos, aumentando la
cuota de mercado y optimizando los beneficios del negocio.
 20.OBJETIVOS DEL DIRECTOR COMERCIAL
Analizar y desarrollar la metodología de trabajo incluida en el manual de
funciones.
Planifica las estrategias de su equipo.
Valorar y controlar su labor para asegurarse de que alcancen los objetivos
previstos.
Entender las consecuencias económicas de la empresa.
Debe tener capacidad para dirigir y motivar a su equipo. Dirigir “es hacer que
la gente haga cosas”; motivar es conseguir “que lo quieran hacer”.

21.MISIÓN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO PARA EL

CUAL FUE SELECCIONADO
Lograr las cuotas de venta previstas en términos de cifra de ventas y volumen
de negocio; incluyendo aquí los objetivos de mantenimiento, incremento y
renovación de la cartera de clientes.
RESULTADOS ESPERADOS DE UN DIRECTOR COMERCIAL
Objetivos cuantitativos: Previsión de ventas en pesos. Previsión de ventas en
productos. Previsión de ventas por zonas geográficas. Previsión de ventas por
vendedores. Número de visitas. Número de pedido. Objetivos cualitativos:
Captación de nuevos clientes. Recuperación de clientes perdidos. Introducción
de nuevos productos. Ampliar gama en un punto de venta.
QUE OFRECE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S A SUS EMPLEADOS. EMPLEO ESTABLE
Al terminar su período de prueba (30 días) usted pasa a formar parte de
manera permanente del personal de la Organización, y en consecuencia a no
ser degradado o despedido sin causa justificada.
ALARIO. Obtener el pago regular y completo de su remuneración desde el día
de la toma de posesión del cargo para el que haya sido nombrado(a).
CAPACITACION. Distribuidora LAP S.A.S promueve la capacitación de su
personal en forma permanente y obligatoria, esta es realizada a través de
diferentes centros, el Dpto. Recursos Humanos es quien coordina toda
actividad relacionada con la capacitación.
UMENTO DE SUELDO. El cual se hace atendiendo factores como: eficiencia,
antigüedad, actitudes y responsabilidades del empleado.
PERMISOS. Los Directores Generales, podrán autorizar permisos sin reducción
de sueldos a su personal, para asistir a clases de Universidad o cualquier centro
de enseñanza, durante una hora diaria de su jornada de trabajo. Siempre que
con ello no menoscabe el normal desenvolvimiento de las labores,
comprobando que no existe otra hora para recibir dicha clase.
SISTEMA DE VIÁTICOS. Se da a todo trabajador que sea asignado a realizar
trabajos fuera de la sede en que normalmente presta sus servicios, estos se
regirán según tabla.
EQUIPO DE TRABAJO. Distribuidora LAP S.A.S proporciona a sus empleados, los
útiles, instrumentos y equipo necesario para el buen funcionamiento de su
trabajo.
CONSECIONES ESPECIALES. Todo empleado disfruta de un beneficio
económico navideño (aguinaldo).
SEGURO COLECTIVO. Distribuidora LAP S.A.S ofrece un seguro de vida
colectivo, con la Aseguradora Seguros suramericana quedando a criterio de
cada empleado el que desee suscribir.
RECREACION Y DEPORTES. El empleado de Distribuidora LAP, podrá formar
parte de las distintas actividades: deportivas, sociales y culturales como una
forma de relación social.
LO QUE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S ESPERA DE SUS EMPLEADOS. PUNTUALIDAD
Y ASISTENCIA. Distribuidora LAP exige a sus empleados presentarse
puntualmente, a sus labores en las horas señaladas para tal efecto. Para el
control de asistencia se dará un carnet el cual deberá marcar cada vez que
entra o sale del edificio siempre y cuando cuente con el respectivo pase
autorizado por el jefe inmediato. Horario de Trabajo: el trabajador está
excluido de la regulación sobre jornada máxima legal y deberá trabajar el
número de horas necesarias para el cabal desempeño de sus funciones, por lo
cual no habrá lugar al reconocimiento de horas extras cuando sobrepasen el
límite legal. Ello sin perjuicio de cumplir los horarios mínimos señalados por la
organización.
BUEN DESEMPEÑO EN EL PUESTO. El empleado debe desempeñar el puesto
para el que ha sido nombrado, en forma regular y con la dedicación y eficiencia
que requiera la naturaleza de éste.
PERMANENCIA EN EL PUESTO. Cumplir con sus obligaciones en el puesto de
trabajo, por lo que en horas hábiles es recomendable permanecer en su puesto
de trabajo, cuando por alguna circunstancia tenga que ausentarse deberá
informar a su jefe inmediato.
PRESENTACIÓN ADECUADA. Distribuidora LAP pide a sus empleados vestirse y
arreglarse adecuadamente y poner todo su esmero para una buena
presentación personal.
CONFIDENCIALIDAD. Es indispensable en nuestro trabajo guardar la discreción
necesaria sobre los asuntos relacionados con él mismo.
CUIDADO DEL MOBILIARIO Y EQUIPO DE TRABAJO. El trabajador se
compromete a mantener en buen estado el equipo y mobiliario, cuidar los
objetos, maquinarias y útiles de oficina que se le asignen para el desempeño
de sus funciones y/o actividades, y en general todas las pertenencias de la
Compañía.
BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES. Deberá mantener relaciones
cordiales, respeto para su jefe inmediato y compañeros de trabajo; evitando
discordias y desavenencias que solo dificultan el buen desempeño.
CORTESÍA. La actitud hacía el público debe ser cortés, cálida y amable, brindar
un excelente servicio de modo que no se originen quejas justificadas por el mal
servicio o por falta de atención.
LEALTAD. Usted es un miembro de nuestra institución, por tanto le debe
lealtad, contribuya con su trabajo y conducta personal al éxito y prestigio de la
misma.
SEGUIMIENTO Hacer seguimiento y evaluación tanto del trabajador como del
proceso. El jefe inmediato deberá, así mismo, estar pendiente de que el
proceso de inducción del nuevo empleado dentro del área de trabajo avance
de acuerdo con el plan establecido y de que logre un aprendizaje práctico del
desempeño de las funciones. Igualmente, retroalimentar a la oficina de
Recursos Humanos sobre la calidad del proceso y hacer las sugerencias que
considere pertinentes.
DESPEDIDA Hemos llegado al término de este Manual y te recomendamos
tenerlo a tu alcance y leer con frecuencia, esperando que este documento sea
de gran utilidad ahora que estas iniciando tus actividades, y a lo largo de tu
permanencia en esta Organización, Te invitamos a que unamos esfuerzos,
aportando nuestras mejores aptitudes, actitudes y conocimientos
previamente adquiridos; así como trabajar con responsabilidad, disposición
disponibilidad, preparándonos mas día a día, mejorando nuestro desempeño
dentro de DISTRIBUIDORA LAP S.A.S. Nuevamente bienvenido (a).