Nombre: Allan Nicolas Herrera Aranda

Taller No. 2
Proceso Estratégico II
1. Defina con sus palabras

a. Defina con sus palabras la normalización de resultados y de un ejemplo en la

empresa donde labora o en una que conozca.

b. De dos ejemplos de formalización en una organización.

c. En la empresa que están analizando den 2 ejemplos de formalización.

2. Según el dibujo representado por mintzberg de las partes de una organización como
lo podrían representar en la organización en la cual laboran actualmente. Descríbala.

3. Teniendo en cuenta lo visto en clase definan si la empresa analizada es de 1ª o 2ª

era, de 3 ejemplos al respecto.

4. Consigan en internet el “cluetrain manifesto”. Y expliquen 4 claves de las expuestas

allí con la empresa que se encuentran analizando
1. Definición
a) Normalización de resultados:

Es un mecanismo donde se plantea el objetivo y/o meta, y se deja a libertad de los

empleados de como poder cumplirlos.

Un ejemplo es los concesionarios de vehículos donde los gerentes de venta ponen

metas y los vendedores deben alcanzarlas, en este momento cada vendedor tiene
su forma de vender.

b) 2 ejemplos de formalización:
 Crecimiento de la organización, aquí la empresa debe modificar y
reorganizar los cargos para responder al mercado.
 Modificación de procedimientos. La empresa realiza investigaciones
científicas para el mejoramiento de las funciones.

c) 2 ejemplos de Improtec LTDA de formulación:

 la empresa Improtec LTDA se ve la formulación en procedimiento de
calibrar las balanzas, donde se mejoró estas actividades. Dando como
resultado el mínimo riegos de cometer errores.
 Normas del buen servicio a prestar, las políticas de la organización son
claras al momento de cumplimiento de estas y maneja ciertos puntos
claves como la confidencialidad, imparcialidad, compras, riesgos ETC.
2. improtec LTDA
  Núcleo de operaciones, aquí la relacionamos con las personas encargadas
directamente con la calibración de las maquinas (basculas) compra de repuestos.
 Ápice estratégico, se considera como la alta gerencia de la compañía y en la
organización es la junta de socios y el gerente general.
 Línea intermedia, son los jefes de cada departamento como lo son administrativos,
metrológica, gestión ambiental y seguridad y salud en el trabajo y la gerencia de
laboratorio.
 Tecnoestructura, Como tal la empresa no tiene una persona encargada pero esta
función las hace cada departamento.
 Personal de apoyo, son las áreas de contabilidad, recursos humanos, recepción y
centro documental y servicios generales.
 Ideología, la podemos notar desde el punto de vista de la gerente cuando explica la
misión y muestra y afirma su gran compromiso con su cliente.

3. Improtec de segunda era

 Tecnología: al ser una empresa relativamente nueva se considera que adopta

mecanismos tecnológicos de ultima generación, facilitando tanto los
procedimientos como el servicio pre y post venta con el cliente.
 Calidad: desde todos los aspectos como clientes, productos, procesos y productos
además de eso se certifica que la empresa presenta un optimo servicio con las
ISSO/IEC17025.
 Servicio: al ser una empresa que presenta un servicio único o poco competitivo se
encarece a buscar en ser de preferencia por los clientes y es esencial para la
organización.
4. cluetrain manifestó en Improtec:

 “Las compañías que intentan "posicionarse" necesitan tomar una posición. De

manera óptima, debe relacionarse con algo que a su mercado realmente le
importa.” En este ítem la organización tiene como prioridad el cliente y no la venta

 “Como mercados, como trabajadores, nos preguntamos por qué no están

escuchando. Parece que estás hablando un idioma diferente.” Es muy cierto esta
afirmación en el mercado actual, pero para improtec busca de manera “amable”
llegar a la confianza con su cliente para saber qué es lo que necesita y o mejorar el
servicio.
 “La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.” La empresa quiere ser la
mas trasparente posible con su cliente y no por obligación de prestar un servicio.
 “También somos los trabajadores que hacemos funcionar sus empresas. Queremos
hablar con los clientes directamente en nuestras propias voces, no en lugares
comunes escritos en un guión.” Fuera de una pantalla, no queremos que nos vean
como robots que no atienden sus necesidades, si no como personas al ser una
comunidad con ellos.