En esta actividad el estudiante tendrá que elaborar un preliminar de una

herramienta de medición de Satisfacción del Cliente, en el cual se

valorará la calidad del servicio en un restaurante. Utiliza Word para
elaborar dicha tarea y súbela a la plataforma a través de los botones de
Examinar y Subir este archivo.

CSAT - Customer Satisfaction Score (Escala de Satisfacción del

Consumidor)

CSAT es una de las herramientas más fáciles de implementar para comenzar

a medir la satisfacción del cliente, la cual funciona de la siguiente manera: Los
clientes son encuestados vía telefónica acerca de la calidad del servicio, y
pueden evaluarlo en una escala de 1 “Para nada satisfecho” a 10 “Muy
Satisfecho”

La escala de satisfacción del consumidor se encuentra expresada en

porcentajes, donde un 100% corresponde al máximo en la escala de
satisfacción. Esta encuesta debería ser realizada después de cada entrega
utilizando los correos de contacto o SMS, siendo una muy buena instancia para
pedir feedback, además aprovechar la oportunidad de agradecerles por preferir
su servicio.

Aún cuando la CSAT es una herramienta de fácil implementación, presenta

problemas que se ven reflejados cuando las compañías buscan relacionar los
resultados entre la satisfacción del cliente, la lealtad de estos y los resultados
financieros.