RETORNO DE LA INVERSIÓN (ROI)

¿Cómo se debe articular el Retorno de la Inversión (ROI) en las métricas de un

modelo de negocio online con las comunicaciones digitales?

Las métricas como impresiones, clicks, y «me gusta» sirven para medir los resultados de
las campañas publicitarias online en términos de exposición, interés e involucramiento.
Sin embargo, estas métricas no se concentran en los costos e ingresos monetarios.

Para medir esto, existe el ROI, que se define como el retorno de la inversión y se calcula
como ventas dividido en costos.

E ROI nos permite cuantificar económicamente si nuestra campaña publicitaria tuvo o no

el éxito monetario que estábamos esperando. Se encarga de mostrarnos en detalle
cuánto ha generado en venta cada peso que hemos gastado en la campaña.

Para calcular el ROI se deben medir las ventas y costos en función de un tiempo
transcurrido y de una atribución de fuente de tráfico. Es decir, debemos dividir las ventas
directamente generadas por una fuente, en sus costos, ambos en el mismo intervalo de
tiempo.

Existen herramientas como Google Adwords y Analytics las cuales nos ayudan a extraer
esta información y poder hacer el cálculo. Algunas empresas optan por realizar sus
propios reportes para calcular más exactamente el ROI.

Riesgos a los que una marca puede estar expuesta de no tener las métricas
apropiadas

Relacionar el éxito de las campañas a partir de los likes o la cantidad de seguidores en la

comunidad, cuando es en pocos casos donde solamente estas métricas deberían ser el
enfoque.

Radio de conversión digital o tasa de conversión

La tasa de Conversión es el indicador que nos dice el tráfico de visitas que haya realizado
una acción, como podría ser comprar un producto. No hay un mejor indicador para medir
el éxito de nuestras acciones o estrategias.

La tasa de conversión es uno de los KPIs clave de rendimiento en un e-commerce ya que

nos muestra de una manera clara cómo va nuestro negocio, es por esto por lo que este
indicador debe ser monitorizado y evaluado constantemente para poder, así, determinar
las variaciones en la consecución de nuestros objetivos, tomar las medidas oportunas y
reformular las estrategia a seguir para conseguir los objetivos propuestos.

Ejemplo:

Entran a nuestra web 1000 personas al mes y solo 15 de esas personas han realizado la
acción que nos hemos propuesto como objetivo. En ese caso nuestra tasa de conversión
sería del 1,5%

(15 leads / 1.000 visitas) x 100 = 1,5%

La mayoría de páginas web se preocupan por el tráfico web obtenido, pero no nos servirá
de nada si no conseguimos una compensación económica establecida. Por ello, queridos
este será uno de los factores más importantes en nuestro negocio.