SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Fecha: 20/11/2015

CENTRO DE DESARROLLO, AGROINDUSTRIAL,

TURÍSTICO Y TECNOLÓGICO DEL GUAVIARE
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO (812832) Versión: 01
PLAN DE MEJORAMIENTO
TALLER PRÁCTICO “TECNOLOGÍAS DE DIAGNÓSTICO”
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE UNO (1)

IDENTIFICACIÓN

Competencia: Documentar procesos y procedimientos aplicando métodos

normalizados adoptados por la Organización.

Resultado de Aprendizaje:
Establecer cambios en los procesos y procedimientos de la información, de la
organización con base en los requerimientos y las necesidades del cliente.

Criterios de Evaluación:
 Identifica los cambios en los procesos y procedimientos ocasionados por
las fuerzas que afectan a las organizaciones con diligencia y oportunidad.

Actividad de aprendizaje 1: Analizar los procesos y procedimientos para la

Gestión del talento humano para la identificación cambios con base en las de
necesidades del cliente.

Evidencia de Aprendizaje: De Desempeño (Taller práctico sobre tecnologías del

diagnóstico)

DATOS GENERALES

Nombre del(os) aprendiz (es) Valeria Briceño Vinasco

Documento(s) 1116270607
Fecha y lugar de presentación
de la prueba
Evaluador Instructor G15 - Nancy Giannini Velasco
Carvajal

ACTIVIDADES DE MEJORAMIENTO

1. Elaborar un cuadro por cada elemento del sistema de GRH que contenga la
siguiente información:
 Nombre del elemento
 Breve explicación del elemento
 Pregunta clave del elemento
 Técnica o instrumento utilizado para el diagnostico

Breve Técnica e
Elemento para
explicación del Pregunta clave PC instrumento para el
el diagnóstico
elemento diagnóstico
Es la ¿Cuál es la naturaleza  Observación.
caracterización material de las  Entrevista.
Características de las personas personas en el trabajo?  Encuesta.
de las personas considerando su ¿Cuál es la naturaleza
que trabajan. vida material, psicológica de las
espiritual o personas en el trabajo?
psicológica.
Cultura Conjunto de ¿Cómo deberán ser  Encuesta

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE UNO (1)

tratados y utilizados los

valores (hábitos
empleados de la
y creencias) de
organización?
la organización,
¿Cuáles son las
estipulan
creencias implícitas o
maneras
organización explicitas clave de los LIKERT
correctas de
directivos a cerca de la
pensar, sentir y
naturaleza de la
actuar de los
organización, su papel
empleados hacia
en la sociedad y como
la organización.
deberá ser dirigida?
La imagen ¿Qué capacidad de  Métodos de
corporativa se atractivo posee la expertos con
convierte en una organización laboral Kendall.
ventaja o para los empleados  Lista de
muchas en actuales y futuros, como comprobación
Atractivo de la
desventaja para se anticipa a las en la
organización
atraer y tendencias del entorno determinación
conservar los del cual obtiene sus de la
clientes y tener personas? satisfacción
un buen clima laboral.
laboral.
 Técnicas para
el registro y
análisis de los
Proceso de métodos,
¿Cómo organizar el flujos o
trabajo
trabajo del personal
considerado procesos de
junto a su seguridad e
como un trabajo.
higiene?
Tecnología de las conjunto de  Mapas
tareas. actividades que organizacional
¿Cómo organizar la
recibe uno o más es.
producción, el
insumos crea un  Mapas de
aprovisionamiento y la
producto de valor actividades de
distribución?
para el cliente. los procesos.
 Diagrama de
análisis de los
procesos.
 Análisis de
documentos
Es la cultura de ¿Cuáles son las como
las personas, su características de la constitución y
Leyes y valores
forma de pensar cultura nacional e demás
de la sociedad.
comportarse en ideología legislaciones.
la sociedad. predominantes?  Entrevistas.
 Observación
directa.
Grupos de Este concepto es ¿Cuáles son las  Encuesta
interés. asociado a lo necesidades, sociométrica.
económico, motivaciones, actitudes
social y estratos y aspiraciones de esos

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grupos?
¿Cómo anticipar los
o subgrupos de probables conflictos y
estos alcanzar la
armonización y el
desarrollo?
¿Cuáles son los  Obtención de
Son aquellas propósitos u objetivos ganancia a
personas que principales de la corto plazo.
dirigen la empresa?  La calidad y la
organización, ampliación
Dirección
para darle empresarial.
estratégica.
dirección  Observación
correcta en directa.
busca de sus  Análisis
objetivos documental.
 Entrevista.
¿Cuáles son las  Conocimientos
competencias claves de , valores y
la organización? experiencias
¿Cuáles son las adquiridas.
competencias que  Procesos de
exigen los diferentes trabajo
cargos o puestos de desempeño
trabajo? exitoso.
¿Cuáles son las  Educación y
brechas entre las desarrollo
competencias laborales humano.
de los cargos y las
Es el
competencias laborales
conocimiento o la
Competencias de las personas que
formación que
laborales y actualmente los
tiene los
organización que ocupan?
empleados o de
aprende. ¿Cuáles son las
la forma que se
brechas entre las
van a evaluar.
competencias claves de
la organización y el
nivel de las existentes?
¿Cómo se manifiesta la
asunción del concepto
de “organización que
aprende” en la
institución, respecto a
las competencias de las
personas y a las
competencias de la
organización?

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Políticas de Las políticas ¿Cuáles son los planes  Proyección y

educación y sirven para de formación y control.
desarrollo de los atraer, conservar desarrollo que aprobara  Visión y misión
recursos o desarrollar a la alta dirección y como que logren
humanos personas con las contribuirán a aumentar inculcar en su
habilidades, el compromiso, equipo de
conocimientos competencia, dirección.
requeridos por la congruencia y  Políticas
organización en productividad de los financieras,
lo actual y futuro. empleados? productivas,
¿Cómo tributaran los tecnológicas,
empleados y directivos comerciales.
a la formación y  Expresión
desarrollo de todos los breve y
recursos humanos a precisión.
través de la asunción  Valores o
de la organización que filosofía.
aprende?
¿Cómo será el sistema
de promoción, el plan
de sucesiones o de
reserva de directivos y
de ocupación de nuevos
puestos de trabajo?
¿Cómo contribuirán las
tareas de los
empleados y directivos
y sus planes de carrera
a lograr los objetivos
estratégicos de la
organización y a
reforzar las
competencias clave de
la organización?
¿Cuáles serán los
principales medios o
vías junto a los
respectivos planes de
comunicación y
participación de los
empleados en la gestión
estratégica
empresarial?
¿Cómo serán las
formas de participación
o toma de decisiones
individuales y como las
de grupo o equipos?
¿Cómo contribuirán la
política de educación y
desarrollo al logro de la
estrategia

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organizacional?

¿Cómo garantizar que

el flujo de personal
(planificación, selección,
colocación, desempeño,
promoción,
recolocación) cumplen
Hace referencia las necesidades
Política de flujo al desarrollo y estratégicas de la  la observación
de recursos potencial y a la cantidad adecuada de directa
humanos selección del personas y proporción  la encuesta
mismo. adecuada de cada tipo
de competencia?
¿Cómo contribuirá la
política del flujo de
recursos humanos al
logro de la estrategia
organizacional?
¿Cómo realizar la
organización y
seguridad e higiene del
trabajo del personal, la
Existe una mayor
organización de la
coincidencia de
producción o los
interés entre la
Políticas de servicios, el  Inspecciones
gerencia, la
sistemas de aprovisionamiento y la de seguridad.
sociedad, los
trabajo distribución?
accionistas, los
¿Cómo contribuirá la
trabajadores y la
política de sistemas de
familia
trabajo al logro de la
estrategia
organizacional?

Política de Es el incentivo ¿Qué formas de  Incentivar con

compensación que recibe el compensación utilizar ascenso
laboral trabajador ya sea para reforzar la eficacia  Bonificaciones
en dinero o y eficiencia de los  Programas de
especie. sistemas de trabajos estimulación
diseñados?  Murales del
¿Deseamos una mejor
organización que empleado del
predominantemente mes
compense el
desempeño individual o
el desempeño de
grupo?

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¿Serán compensadas
predominantemente las
motivaciones
extrínsecas o las
motivación intrínsecas,
recurriendo con
prioridad a incentivos
monetarios o a
incentivos de
realización o logro por
el trabajo en si junto al
reconocimiento social?
¿Cómo contribuirá la
política de
compensación laboral al
logro de la estrategia
organizacional?
¿Cómo se caracteriza el
bienestar individual de
Mantener la
los empleados de la
eficacia como
organización laboral?  Bienestar
consecuencia a
¿Cómo se caracteriza el social laboral
largo plazo para
bienestar de la  Encueta de la
Consecuencias a mantener la
comunidad social donde naturaleza de
largo plazo gestión
se inserta la las personas
estratégica de
organización laboral?  Encuesta de
los recursos
¿Cómo se caracteriza Mc Gregor
humanos que s
la eficacia y la eficiencia
pretenden.
de la organización
laboral?
Componente ¿Cómo desarrollar la
significativo para auditoria estratégica de
poder la GRH?  Observación a
Auditoria o
sistematizar la la dirección
cuadro de mando
información, estratégica.
integral
centrada en la  Seguimiento.
verificación de la
calidad
Es la imagen que ¿Cómo deberá
presenta la desarrollarse la
organización y el transfuncionalidad de
lapso que tiene los procesos clave de
cada área. GRH respecto a las
Interno y entorno  Evaluación a
restantes áreas
organizacional los procesos.
funcionales?
¿Cómo desarrollar la
interacción de la GRH
con la estrategia y el
entorno?

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2. Realice un paso a paso para explicar la forma en que se debe aplicar las
siguientes técnicas e instrumentos para el diagnóstico, colocando como anexos
los cuestionarios o instrumentos de cada técnica aplicada, organizados de tal
forma que contengan encabezado, identificación y desarrollo.

 Características de las personas que trabajan (diagrama de Ishikawa o

causa- efecto o “espina de pescado, técnica del escalón, encuesta del
rostro de las perspectivas”
 Naturaleza de las personas (encuestadas)
 Cultura organizacional (encuesta Likert)
 Atractivo de la organización (Método de expertos con Kendall W. y lista de
comprobación en la determinación de la satisfacción laboral)

3. Aplique diagrama de Ishikawa ponderado a un problema real identificado

utilizando los pasos que se encuentran en el material de estudio, para ello debe:

 Identificar el problema y contextualizar

 Preparar las fichas para la pregunta
 Definir expertos (mínimo 10 expertos)
 Aplicar la pregunta (6-8 causas principales)
 Tabular las respuestas y eliminar las redundantes
 Pasar las fichas con las causas priorizadas
 Solicitar a los expertos que las numeren en orden de prioridad
 Elaborar la matriz de ponderación de causas
 Calcular Rj
 Calcular Cc
 Establecer las causas principales
 Elaborar la espina de pescado

Analizar y concluir sobre cómo se puede eliminar la causa principales, cuales son
las acciones que se deben tomar a corto, mediano y largo plazo. Argumente y
redacte el texto máximo en 10 renglones.

RESPUESTA:

CONTEXTUALIZACIÓN DEL TEMA.

Al analizar las necesidades que se vienen presentando en la Distribuidora Carolina

S.A.S respecto al recargo laboral sin remuneración, se le pidió a 10 expertos que

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ponderaran las causas principales por la cual se viene incrementando esta

situación.

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

Recargo laboral sin remuneración.

Expertos E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 Rj C
Causas (%)
1. falta de 1 1 1 3 1 1 1 1 10 87.5
conciencia
de los jefes.
2. horario de 2 3 6 2 2 2 2 2 21 75
salida no
definido
3. traslado 4 3 5 1 3 3 3 3 25 62.5
inesperado a
otros
lugares.
4. descargue 3 7 2 4 3 6 3 3 31 50
de mula.
5. falta de 5 6 5 5 5 7 5 5 43 75
agilidad de
algunos
empleados
6. falta de 6 7 7 6 6 6 6 6 50 75
personal.
7. falta de 7 2 7 7 6 7 7 7 50 75
pro-actividad

Horario de salida
3 no definido
Falta de personal

Falta de 5
Descargue de
conciencia de los
mula
jefes
7
1
Recargo
laboral sin
remuneración
Falta de agilidad de Falta de pro-actividad
algunos empleados 2
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4
Traslado inesperado
a otros lugares 6

CONCLUSIÓN

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