Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
GERAL E PÚBLICA
PROCESSO DE PLANEJAMENTO – PARTE III. PROCESSO DECISÓRIO
Livro Eletrônico
© 02/2019
ASSISTENTES DE PRODUÇÃO: Giulia Batelli, Jéssica Sousa, Juliane Fenícia de Castro e Thaylinne Gomes Lima
www.grancursosonline.com.br/ouvidoria
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS – De acordo com a Lei n. 9.610, de 19.02.1998, nenhuma parte deste livro pode
ser fotocopiada, gravada, reproduzida ou armazenada em um sistema de recuperação de informações ou transmitida
sob qualquer forma ou por qualquer meio eletrônico ou mecânico sem o prévio consentimento do detentor dos direitos
autorais e do editor.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
ADRIEL SÁ
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
SUMÁRIO
Processo de Planejamento Parte III – Processo Decisório..................................5
1. Processo Decisório .................................................................................5
1.1. Origem das Teorias Decisoriais................................................................5
1.2. Decisões Programadas e Não Programadas...............................................8
1.3. Centralização e Descentralização do Processo Decisório............................ 11
1.4. Modelo Racional e Modelo de Racionalidade Limitada............................... 16
1.5. Fases ou Etapas do Processo Decisório................................................... 20
1.6. Estilos de Tomada de Decisão............................................................... 21
1.7. Técnicas de Apoio ao Processo Decisório................................................ 26
1.8. Métodos ou Formas de Tomada de Decisão............................................. 31
1.9. Erros e Vieses da Tomada de Decisão.................................................... 33
Resumo.................................................................................................... 36
Questões de Concurso................................................................................ 39
Gabarito................................................................................................... 48
Gabarito Comentado.................................................................................. 49
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 4 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
A teoria das decisões nasceu de Herbert Alexander Simon1, que a utilizou para
decisão, seja de uma forma mais estruturada, seja de uma maneira mais prática. Al-
guns autores a consideram como uma função administrativa, outros como parte do
dentro de um processo; por isso, dizemos que a tomada de decisão é uma das eta-
1
Herbert Alexandre Simon foi um economista norte-americano, nascido em Milwaukee, Wisconsin, em 15 de
agosto de 1916. Era doutor em Ciências Políticas pela Universidade de Chicago. Leccionou no Instituto Tec-
nológico do Illinois, transitando para a Universidade de Carnegie-Mellon, em Pittsburg, onde foi titular da
cadeira de Administração e Psicologia e regente da cátedra de Informação e Psicologia. Antigo colaborador
da Rand Corporation, consultor do Governo dos EUA, da NASA e ex-diretor do Conselho de Pesquisas de
Ciências Sociais. Foi laureado com o Prêmio Nobel de Economia em 1978, pelas suas pesquisas realizadas
na área de “tomada de decisões no interior das organizações econômicas”.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 5 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
pessoa deverá seguir. Ele aponta seis elementos clássicos na tomada de decisão:
• O tomador de decisão: é a pessoa que faz uma escolha ou opção entre várias
alternativas de ação;
• As preferências: critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha;
Assim, uma tomada de decisão está vinculada ao tempo, ou seja, tanto pode ser
2
SIMON, H. A. Comportamento administrativo. Rio de Janeiro: Fundação Getúlio Vargas, 1970.
3
SHIMIZU, T. Decisão nas organizações. São Paulo: Atlas, 2001.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 6 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
• tempo, pois o tempo curto pode minimizar a incerteza, mas pode aumentar o
risco de uma decisão apressada, enquanto o tempo longo pode trazer novas
de oportunidades.
intuitivo.
4
CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 7 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
Perceba que a complexidade do processo de decisão, muitas vezes, exige essa ca-
Logo, temos:
A teoria sustentada por Herbert Simon para explicar o processo decisório no âm-
bito das organizações, aponta, entre outros aspectos, dois tipos de decisões: as deci-
aos procedimentos, regras e hábitos sistemáticos. Assim, essas decisões são sempre
mas que não são bem compreendidos, carecem de estruturação, tendem a ser
para entender essas decisões é lembrar que acontecem raramente, ou seja, exis-
tem poucos precedentes para a tomada de decisões. As decisões são causadas por
variáveis diversas.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 8 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
cesso psicológico, pois não são inteiramente compreendidas. Podem ser melhora-
de decisão com as técnicas que podem estar envolvidas em cada um desses tipos:
5
SIMON, H. A. A capacidade de decisão e de liderança. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura, 1972.
6
HAMPTON, D. R. Administração contemporânea. São Paulo: Makron Books, 1992.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 9 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
No sentido do que se expôs até aqui sobre as decisões programas e não pro-
Peci (2008)7:
7
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2008.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 10 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
todo, seus propósitos e direção, sendo uma função exclusiva da alta administração.
Essas políticas e metas não são muito específicas, porque precisam ser aplicadas
nível abaixo das decisões estratégicas. Normalmente são tomadas pela gerência
pela alta gerência. São exemplos de decisões nesse nível: decisões sobre compras,
Por último, as decisões operacionais, que são tomadas no nível mais baixo
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 11 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
• Risco: nas situações de decisão sob risco, o tomador de decisão tem infor-
opinião etc.;
cada alternativa pode ser associada com os resultados que pode produzir.
objetivo pode não ser claro. A turbulência também ocorre quando o ambiente
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 12 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
das. O autor Idalberto Chiavenato8 explica, de forma bem didática, como essa ce-
mais alta autoridade e, nesse caso, ele é quem deve tomar as decisões. Por isso, a
empresa;
• as decisões são tomadas na cúpula que está distanciada dos fatos e das cir-
cunstâncias;
8
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administra-
ção das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 13 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
ções envolvidas;
decisões.
A descentralização, por sua vez, faz com que as decisões sejam pulverizadas
ação deve ser delegada tão próxima da cena quanto possível. O grau de descentra-
• as decisões mais importantes sejam tomadas nos níveis mais baixos da hie-
rarquia;
mar decisões. Ocorre quando nenhum controle direto é feito ao tomar-se uma decisão.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 14 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
dos funcionários, evitando que fujam à responsabilidade, por ser mais fácil
tos respectivos. Além disso, ganha-se tempo, toma-se na hora uma decisão
zacional bem definida, além de políticas definindo até que ponto as unidades
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 15 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
meira visão teórica acerca do processo decisório. Esse modelo também é denomi-
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 16 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
super-herói. Mas você vai entender que esse super-herói, na verdade, é um mero
mortal com uma solução que caiu no seu colo (uma decisão já conhecida, já prepa-
decisão programada).
Por isso é que se diz que no modelo racional o tomador de decisão tomará uma
nativas.
Sabemos que os seres humanos reais não tomam as suas decisões dessa forma,
não é mesmo? Por isso, em provas, tome por errada qualquer afirmativa que en-
eliminar, ok?
contemporânea.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 17 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
rias e aceitáveis.
9
SIMON, H. A. Comportamento administrativo. Rio de Janeiro: Fundação Getúlio Vargas, 1970.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 18 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
decisório;
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 19 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
Um exemplo das fases do processo decisório, adotado por Antônio Cesar Amaru
decisão;
alternativa ideal;
colhida.
10
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 6.ed., 7.
reimpr. São Paulo: Atlas, 2010.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 20 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
portamental.
bem definidas, todas essas baseadas nas informações que conseguem reunir. Suas
uma quantidade ampla de informações, buscando várias fontes. Essas pessoas são
problemas que têm que enfrentar e sobre as soluções possíveis. Daí ser chamado
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 21 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
estão preocupados com o desenvolvimento pessoal das outras pessoas à sua volta
Driver et al. (1990)12 lecionam que esses estilos podem variar sob dois aspectos
Pois bem! A combinação desses dois aspectos básicos resulta nos seguintes es-
• Estilo decisivo: utiliza pouca informação para decidir. Conversa e ação direta,
ções com tarefas bem definidas e trabalha um problema de cada vez. Estilo
• Estilo flexível: utiliza pouca informação para decidir, mas procura analisá-la
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 22 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 23 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
ticipação fluída: os decisores vem e vão por meio do processo. Sendo as-
13
MARCH, J. G.; OLSEN, J. P. Ambiguity and Choice in Organizations. Bergen, Norway: Universitetsforlaget,
1976.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 24 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
tervém a lixeira. Existe uma grande lata de lixo na qual existem problemas latentes
e disponíveis. Cada indivíduo, portanto, vai à lata de lixo procurar problemas para
serem resolvidos.
14
CYERT, R. M.; MARCH, J. G. A behavioral theory of the firm. Englewood Cliffs, N. J.: Prentice Hall, 1963.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 25 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
tomada de decisões.
desvios e ações corretivas calculadas que podem levar, após sucessivas mudanças
e um longo período, a um novo curso de ação. Como se pode observar, esse pro-
15
STONER, J. A. F.; FREEMAN, R. E. Administração. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil, 1995.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 26 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
- Brainstorming.
Geração de alternativas - Brainwriting.
- MDPO ou paradigma de Rubinstein.
- Ponderação de critérios.
Escolha de uma alternativa
- Análise do ponto de equilíbrio.
- Análise de vantagens e desvantagens.
Avaliação da decisão - Árvore de decisões.
- Análise do campo de forças.
Vamos dar uma analisada em cada uma dessas técnicas listadas pelo autor,
além de outras já cobradas em provas de concursos públicos.
O princípio de Pareto, ou gráfico “80 por 20”, descreve que 20% das situações
são responsáveis por 80% dos problemas, ou seja, por meio dessa ferramenta po-
demos escalonar as causas mais relevantes para o sucesso organizacional.
Por exemplo, em um almoxarifado, podemos separar os produtos em estoques
e perceberemos que aproximadamente 20% dos produtos custam cerca de 80%
do valor total em estoque. Dessa forma, podemos priorizar os cuidados naqueles
produtos com valor mais elevado, evitando grandes perdas e poupando esforços.
É uma ferramenta que permite separar os problemas em poucos “vitais” e muitos
“triviais”, facilitando a identificação dos aspectos prioritários aos quais devem inci-
dir os esforços de melhoria.
Trata-se de uma ferramenta de análise de dados que se apresenta em gráficos
de barras verticais. Após sua construção, é comum considerar-se que as causas a
atacar são aquelas que contribuem, em conjunto, para cerca de 80% do problema.
O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efei-
to ou, ainda, diagrama espinha de peixe, permite estruturar hierarquicamente as
causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. Pode ser utilizado
também com outros propósitos, por permitir estruturar qualquer sistema que re-
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 27 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
• Estruturado: todas as pessoas do grupo devem dar uma ideia a cada roda-
da ou “passar” até que chegue sua próxima vez. Isso geralmente obriga até
mesmo o tímido a participar, mas pode também criar certa pressão sobre a
pessoa;
me surgem em suas mentes. Isso tende a criar uma atmosfera mais relaxada,
cada participante passa a sua folha de papel à pessoa sentada ao seu lado, que
acrescentará as suas próprias ideias. Esse processo pode repetir-se diversas vezes.
Por fim, o grupo discute em conjunto cada uma das ideias e as avalia, reunindo as
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 28 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
do tomador de decisão.
para encontrar o ponto no qual se igualam. Segundo Robbins (2000)16, essa aná-
lise nada mais é do que uma técnica quantitativa para determinar se determinado
tras), as alternativas podem ser avaliadas por meio de informações que permitem
Árvores de decisão são ferramentas que podem ser utilizadas para dar, ao
entrada uma situação descrita por um conjunto de atributos e retorna uma deci-
16
ROBBINS, S. P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2000.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 29 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
caso hipotético:
serve para organizar ideias a respeito das forças que favorecem e dificultam uma
solução.
futuro.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 30 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
Por fim, a matriz de resultados, que é uma tabela que apresenta os vários resul-
• Decisão por autoridade ou por consulta: quando o grupo sugere ideias e re-
aliza discussões, mas a decisão final cabe apenas a uma pessoa. É o método
• Decisão por minoria negativa: quando o grupo realiza uma votação acerca
17
STONER, J. A. F.; FREEMAN, R. E. Administração. 5.ed. Rio de Janeiro: PHB, 1995.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 31 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
lecionam:
18
MORITZ, G. de O.; PEREIRA, M. F. Processo Decisório. Florianópolis: Departamento de Ciências da
Administração – UFSC, 2010.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 32 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
nossa própria experiência e a usar regras do senso comum que nos são convenien-
tes. Pode dar certo, mas também pode conduzir a diversas distorções da realidade.
(2005)19.
desempenho.
Nossa mente tende a dar uma grande ênfase à primeira informação que recebe-
mos. Pode ocorrer nas negociações de salário, nas entrevistas de seleção, dentre
19
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 33 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
dos e somos críticos ou céticos com aquelas que contrariam esses pontos de vista.
formações disponíveis. Eventos que despertam nossas emoções, que são, particu-
larmente, vívidos ou que ocorreram mais recentemente tendem a estar mais dispo-
vos, quando fazem suas avaliações anuais, costumam dar mais peso aos comporta-
mentos mais recentes de seus funcionários do que àqueles de vários meses atrás.
nos de uma certa universidade são contratados por uma mesma empresa e não se
saem muito bem, os executivos da empresa poderão prever que candidatos forma-
do fica claro que essa decisão foi um erro. Como exemplo, casar porque investiu
em provar que uma decisão estava certa, mesmo sem estar. Há vários casos re-
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 34 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
seus esforços para recuperar o prejuízo na tentativa de demonstrar que sua decisão
inicial não estava errada e para não ter de admitir que cometeram um engano. A
pessoas sempre tentam parecer coerentes naquilo que dizem e fazem. O compro-
mente o resultado de um evento depois dele ter ocorrido. É resultado tanto da nos-
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 35 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
RESUMO
A teoria das decisões nasceu de Herbert Alexander Simon, que a utilizou para
níveis do curso de ação que a pessoa deverá seguir. Há seis elementos clássicos na
tomada de decisão:
• O tomador de decisão: é a pessoa que faz uma escolha ou opção entre vá-
• As preferências: critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua es-
colha;
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 36 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
mas que não são bem compreendidos, carecem de estruturação, tendem a ser sin-
todo, seus propósitos e direção, sendo uma função exclusiva da alta administração.
abaixo das decisões estratégicas. Normalmente são tomadas pela gerência inter-
Por último, as decisões operacionais, que são tomadas no nível mais baixo da
decisão;
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 37 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
alternativa ideal;
escolhida.
• Decisão por minoria negativa: quando o grupo realiza uma votação acer-
aquela de que gostam mais. É feita a contagem e soma dos votos. A ideia
fazer.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 38 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
QUESTÕES DE CONCURSO
Questão 1 (CESPE/AUDITOR FEDERAL DE CONTROLE EXTERNO/APOIO TÉCNICO
E ADMINISTRATIVO/GESTÃO DE PESSOAS/2008) Acerca do processo decisório, da
descentralização e da delegação, julgue o item que se segue.
A necessidade de agilidade no processo decisório em virtude da existência de pro-
blemas localizados em regionais de um órgão público será mais bem atendida caso
se adote uma postura de centralização.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 39 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
Uma das técnicas de auxílio à tomada de decisão é o debate público entre especia-
mo item.
De acordo com o modelo racional, um dos fatores que afeta a tomada de decisão
ótimas.
mo item.
ao aproveitamento de oportunidades.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 40 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 41 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
cação de diretrizes e das especificações que devem ser cumpridas, bem como da
decisão abreviada.
solução de problemas.
incertezas refere-se à busca por soluções com base em problemas específicos, por
solução de problemas.
relativa ao sujeito que decide, não existindo uma única racionalidade tida como
superior.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 42 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 43 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
ximo item.
ximo item.
Uma decisão autocrática poderá ser utilizada com vistas à aceleração do processo
decisório.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 44 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
definida.
subsequente.
buições individuais.
subsequente.
As razões que justificam a tomada de decisão devem ser tão importantes quanto
cionais.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 45 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 46 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
como programadas.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 47 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
GABARITO
1. E 13. C 25. C
2. E 14. C 26. C
4. E 16. C 28. C
5. C 17. E 29. C
6. E 18. E 30. C
7. E 19. E 31. E
8. E 20. C 32. E
9. C 21. E 33. C
12. C 24. C
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 48 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
GABARITO COMENTADO
Questão 1 (CESPE/AUDITOR FEDERAL DE CONTROLE EXTERNO/APOIO TÉCNICO
blemas localizados em regionais de um órgão público será mais bem atendida caso
Errado.
Note que a agilidade está diretamente relacionada ao fato de que as pessoas que
estão no local onde os problemas ocorrem são as mais indicadas para resolvê-los,
e não centralização.
Errado.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 49 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
Assim, ainda que delegue a responsabilidade pela tomada de decisão para o setor
Anulado.
maneira em que esta fase não estaria contida no diagnóstico. Isso posto, visando
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 50 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
Errado.
Aqui a banca foi sensata, considerando o senso comum. Perceba que, de forma
(entender o que está acontecendo), para depois agir de forma solucionável (fase
de avaliação de alternativas).
Uma das técnicas de auxílio à tomada de decisão é o debate público entre especia-
Certo.
É consensual o fato de que a discussão entre pessoas com opiniões ou visões di-
mento, ou seja, o maior valor de informações (análise por diversos ângulos) reduz
a possibilidade de deixar algo relevante “de fora”, com uma tomada de decisão
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 51 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
Errado.
“linha”, que significa aqueles que estão mais próximos das atividades de execução.
Os gerentes de linha estão envolvidos mais diretamente com as pessoas; são res-
ponsáveis, por exemplo, pela produção, pelo treinamento, desempenho dos subor-
dinados, dentre outros. Mas para que isso tenha um retorno efetivo, os órgãos de
gurança etc.
especializados.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 52 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
Diante disso, fica fácil perceber que o processo decisório, nesse modelo, pode in-
(staff) quanto pela rígida comunicação formal. Seria um processo decisório centra-
lizado? Seria um processo decisório centralizado? Até para responder esses dois
mo item.
De acordo com o modelo racional, um dos fatores que afeta a tomada de decisão
ótimas.
Errado.
nal) que há como um dos fatores a limitação cognitiva do agente, levando-o a to-
Relembrando:
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 53 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
mo item.
ao aproveitamento de oportunidades.
Errado.
de oportunidades.
mo item.
a uma para tratar de problemas que não foram resolvidos mediante a aplicação de
soluções padronizadas.
Certo.
que não são bem compreendidos, carecem de estruturação, tendem a ser singula-
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 54 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
próximo item.
Errado.
de quem a tomasse. Note que, quando seus postulados dizem isso “independen-
Assim, eis aí o erro sutil da questão! No modelo racional, o tomador de decisão to-
rói, mas um mortal que tem a solução ótima (aquela já conhecida, já preparada) à
sua disposição, e não porque ele tem conhecimento absoluto de todas as opções.
representam, bem como por meio das relações que estabelecem entre si.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 55 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
Certo.
A tomada de decisão pode envolver uma única pessoa, mas, em muitos casos, en-
colegiado de atores. Esses atores são os intervenientes, pois condicionam uma de-
problemas.
Certo.
dor de decisão é visto como alguém que age, na maioria das vezes, com base em
ções consideradas perfeitas e que tome, com base nelas, decisões de forma total-
mente imparcial.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 56 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
Certo.
cia do indivíduo, já que é capaz de escolher a alternativa ótima de acordo com seus
cação de diretrizes e das especificações que devem ser cumpridas, bem como da
decisão abreviada.
Certo.
A tomada de decisão não é algo isolado, mas um conjunto de ações inserido dentro
de um processo.
Assim, uma tomada de decisão está vinculada ao tempo, ou seja, tanto pode ser
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 57 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
pecialistas;
• tempo, pois o tempo curto pode minimizar a incerteza, mas pode au-
incerteza.
solução de problemas.
incertezas refere-se à busca por soluções com base em problemas específicos, por
20
SHIMIZU, T. Decisão nas organizações. São Paulo: Atlas, 2001.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 58 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
Errado.
“evitar incertezas”.
21
CYERT, R. M.; MARCH, J. G. A behavioral theory of the firm. Englewood Cliffs, N. J.: Prentice Hall, 1963.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 59 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
solução de problemas.
lativa ao sujeito que decide, não existindo uma única racionalidade tida como su-
perior.
Certo.
cas informações no processo decisório. Por esse motivo, ele pretere a criativi-
centralizada.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 60 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
Errado.
tralizada.
Uma informação gerencial serve de insumo para a tomada de decisão por parte de
gerentes, devendo, por isso, sua interpretação ser orientada ao contexto da orga-
nização. Esse processo deve ocorrer de forma totalmente isenta e sem considerar
a natureza da organização.
Errado.
De fato, assim como qualquer outro recurso, a informação deve ser reconhecida por
plexidade da atividade a ser desenvolvida. Logo, todo esse processo não ocorre de
22
DRIVER, M. J.; BROUSSEAU, K. R.; HUNSAKER, P. L. The dynamic decision-maker: five decision
styles for executive and business success. New York: Harper & Row, 1990.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 61 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
Errado.
A adequada combinação das habilidades técnicas, humanas e gerenciais varia à
medida que um indivíduo sobe na escala hierárquica, de posições de su-
pervisão a posições de alta direção.
O fato é que, à medida que se alcançam níveis mais elevados na organização, di-
minui-se a necessidade de habilidades técnicas, enquanto se aumenta a
necessidade de habilidade conceitual.
Nos níveis inferiores ou níveis técnicos, os supervisores precisam de considerável
habilidade técnica para poder instruir e formar técnicos e demais subordinados.
Nos níveis mais altos, os executivos não precisam conhecer em detalhes as tarefas
específicas executadas no nível operacional.
Vale, por fim, destacar que, embora varie a proporção das habilidades técnicas e
conceituais necessárias aos diferentes níveis da organização, o denominador co-
mum necessário em todos os níveis é a habilidade humana.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 62 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
Certo.
Errado.
seja, fazem parte das situações de rotina ou que se repetem. Nesses casos, não é
ximo item.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 63 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
Certo.
vem outras pessoas. Esse envolvimento pode ser tanto formal quanto informal,
Esse é o caso da questão: um problema foi identificado, mas não está clara-
mente definido.
uma reunião para gerar ideias, sob condições controladas. Todos são encora-
decisão.
o próximo item.
dos, o líder, embora consulte seus liderados, poderá tomar a decisão sozinho.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 64 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
Certo.
na decisão. No entanto, caso esse poder de conflito seja mínimo, o líder pode ado-
Certo.
decisão, seja de forma mais estruturada, seja de maneira mais prática. Disponi-
interesses são alguns dos fatores que definem esse grau de estruturação em mais
Uma decisão autocrática poderá ser utilizada com vistas à aceleração do processo
decisório.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 65 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
Certo.
Note que a ideia aqui é realizarmos o confronto entre uma decisão autocrática
decisão democrática.
definida.
Certo.
tivas e rotineiras.
Por óbvio, esse tipo de base de decisões evita o desgaste de resolver problemas
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 66 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
Errado.
A negociação é um processo que busca o melhor resultado para todos.
O autor Junqueira (1988)23 assim define negociação:
Certo.
O que a afirmativa quer dizer é que as etapas do processo decisório incluem pos-
sibilidades de decisões que serão descartadas (não decisões), considerando o con-
texto e a situação envolvidos. Assim, as razões que justificam a tomada de decisão
devem ser tão importantes quanto as que justificam a tomada da não decisão,
levando-se em consideração diversos aspectos da questão levantada.
23
JUNQUEIRA, L. A. C. Negociação: tecnologia e comportamento. Rio de Janeiro: COP Editora Ltda., 1988.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 67 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
cionais.
Certo.
24
MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à administração. São Paulo: Atlas, 2004.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 68 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
Certo.
organização.
Para entender melhor como isso funciona, o ERP pode ser visto como um grande
E aí? Deu para notar a otimização do processo de tomada de decisão que esse sis-
compõem.
Errado.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 69 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
criar alternativas e escolher o curso de ação mais indicado sempre que um novo
problema ocorrer.
Errado.
Certo.
A centralização significa que a autoridade para tomar as decisões está alocada pró-
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 70 de 73
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
Processo de Planejamento – Parte III. Processo Decisório
Prof. Adriel Sá
como programadas.
Certo.
aos procedimentos, regras e hábitos sistemáticos. Assim, essas decisões são sem-
pre semelhantes.
Certo.
Informações
+ -
disponíveis
Riscos - +
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 71 de 73
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 72 de 73
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Deck Land - 61720994269, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 73 de 73