INICIO

1 Coordinador de
Diseñar encuesta
calidad

Diseño del borrador de la 1 Coordinador de

encuesta que se aplicará calidad

Aprobar encuesta 2 Líder del proceso

Se realiza borrador 2 Líder del proceso

de la encuesta

No
¿El borrador está bien 1
hecho?

Si

3 Coordinadora de
Realizar encuesta
proceso

Se aplicará el formato de
3 Coordinadora de
encuestas a medida que se atienda
proceso
al usuario en la empresa
ABACARPAS.

4 Auxiliar de Archivos
Tabular los datos
 Se tabula y se archivan las 4 Registro
encuestas en orden de la AZ

Analizar las encuesta de 5 Coordinador de

satisfacción calidad

Se realiza el análisis de la
5 Líder de gestión de
información obtenida,
calidad
clasificando los resultados
obtenidos.

No
¿Se clasifican y se 2
analizan los datos en
forma correcta?

Si

Determinar las acciones 6 Comité de calidad

preventivas y correctivas

Se analizan los ítems que no

6 Comité de calidad
cumplen con las expectativas de los
usuarios, para determinar las
acciones correctivas y preventivas
que conduzcan a la mejora de la
satisfacción del usuario y al logro de
las metas de la empresa FIN