Producto

Cuando una persona acude a un establecimiento o visita una web para efectuar una
compra como, por ejemplo, una cámara, no solo pide información sobre las
características técnicas y el precio, sino que además solicita una información
comparativa con otra serie de marcas, así como las ventajas y beneficios que le pueden
reportar, tanto para realizar una filmación como para su traslado físico, y se informará
seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o descuento en el precio.

Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarán una idea comparativa acerca del
producto que le ofrecen y del demandado por él que no se refiere exclusivamente al
tamaño, datos técnicos y precio, sino a un conjunto más amplio de características que
llamaremos atributos del producto.

Atendiendo a este ejemplo, extrapolable a cualquier otro bien o servicio, podemos

decir que:

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño,

color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador
acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en
marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo.
La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al producto,
como medio de conseguir una mejor penetración en el mercado y ser altamente
competitivo. Hemos considerado oportuno detenernos también aquí a considerar las
posibles diferencias entre producto y servicio, ya que los conceptos suelen ser
confundidos y utilizados erróneamente como indicábamos en el capítulo 1.

Para una mejor comprensión podemos decir que la diferenciación está marcada
principalmente por la tangibilidad o no del bien. Los productos de consumo,
industriales... se pueden ver y tocar. Los servicios financieros, turísticos, de ocio... no.
En cualquier caso, las diferentes teorías que se aplican al producto son perfectamente
utilizables en el servicio, de ahí que a partir de ahora solo utilicemos la palabra
«producto».
 Características de los productos

Características Básicas De Un Producto Los productos pueden describirse en términos

de sus características y beneficios. Las características de un producto son sus rasgos;
los beneficios son las necesidades del cliente satisfechas por tales rasgos. Algunos
ejemplos de esos rasgos son: tamaño, color, potencia, funcionalidad, diseño, horas de
servicio contenido estructural. Los beneficios son menos tangibles, pero siempre
responden a la pregunta del cliente: ¿En qué me beneficia? Mientras que normalmente
los rasgos del producto son fácilmente definibles, hacer lo mismo con sus beneficios
puede ser más delicado, ya que existen en la mente del consumidor o cliente.

Características Físicas Son todas aquellas cualidades perceptibles por los sentidos:
cualidades organolépticas. Las propiedades organolépticas son el conjunto de
descripciones de las características físicas que tiene la materia en general, según las
pueden percibir nuestros sentidos, por ejemplo su sabor, textura, olor, color. Su
estudio es importante en las ramas de la ciencia en que es habitual evaluar inicialmente
las características de la materia sin instrumentos científicos.
Características Funcionales Diseño y color: Una forma de satisfacer a los
consumidores y obtener una ventaja diferencial es el diseño del producto, que se
refiere a la disposición de los elementos que en conjunto constituyen un bien o
servicio. Con un buen diseño se mejora la comerciabilidad del producto, pues facilita
su operación, mejoras calidad y su apariencia o reduce los costos de producción. Igual
que el diseño, el color del producto suele ser un factor decisivo de la aceptación o
rechazo de un producto, sea éste un vestido, una mesa o un automóvil. La posibilidad
de la ventaja diferencial se obtiene al conocer el color adecuado y cuándo cambiar los
colores. El color puede ser un factor importante incluso tratándose de productos de
alta tecnología.

5. Características Funcionales Empaque: El empaque está constituido por todas las

actividades de diseño y elaboración del contenedor o envoltura. Un paquete es el
contenido o envoltura propiamente dichos. El empaque y el paquete resultante tienen
por objetivo cumplir algunas funciones de gran importancia: Proteger el producto en
su camino hacia el consumidor Brinda protección después de comprar el producto
Formar parte del programa de marketing industrial de la compañía Formar parte del
programa de marketing dirigido a los consumidores
6. Características Funcionales Etiqueta: Una etiqueta es la parte de un producto que
contiene información acerca del él y del vendedor. Puede formar parte del empaque,
aunque también puede ser un rótulo pegado al producto. Tipos de etiqueta Las
etiquetas caen dentro de tres grandes clases:  Una etiqueta de marca no es otra cosa
que la marca aplicada al producto o empaque.  Una etiqueta descriptiva proporciona
información objetiva sobre el uso del producto, su construcción, cuidado, desempeño
o alguna otra característica pertinente.  Una etiqueta de grado indica la calidad del
producto con una letra, número o palabra.

7. Características Psicológicas La calidad: Una sociedad de profesionales define la

calidad del producto como el conjunto de aspectos y características de un bien o
servicio que determinan su capacidad de satisfacer necesidades. A pesar de ser una
definición aparentemente simple, los consumidores suelen tener opiniones diferentes
sobre lo que constituye localidad de un producto.Aquí los gustos personales
desempeñan un papel decisivo: lo que le gusta a unapersona le disgusta a otra. Por
tanto, es importante admitir que la calidad, igualque la belleza, es en grande medida
una cuestión objetiva.Para algunas compañías, la calidad óptima significa que el
producto ofrece alcomprador una experiencia que corresponde a sus expectativas,
pero sin que lasrebase. Desde este punto de vista, no tiene caso efectuar costos
adicionalespara brindar una calidad excesiva.

8. Características PsicológicasUna marca es un nombre o una señal cuya finalidad

esidentificar el producto de un vendedor o grupo de vendedores,para diferenciarlo de
los productos rivales.Un nombre de marca está compuesto por palabra, letras
onúmeros que pueden ser vocalizadas.Un emblema o logotipo es la parte de la marca
que apareceen forma de símbolo, diseño, color o letrero distintivos.Una marca
registrada es aquella ha sido adoptada por unvendedor y que goza de protección legal.
Incluye no sólo elemblema, como muchos creen, sino además el nombre demarca.Un
método de clasificar las marcas consiste en hacerlo apartir de los propietarios.
Tenemos así marcas defabricantes y marcas de intermediarios; estas
últimaspertenecen a los mayoristas o detallistas.

9. Otras características del productoque satisfacen las necesidades:Garantía:La

finalidad de una garantía es asegurar a los compradores que se lesresarcirá en caso de
que el producto no corresponda a sus expectativasrazonables.En el pasado los
tribunales parecían reconocer la validez sólo de las garantíasexpresas: las que se
formulaban por escrito o forma oral. Generalmente sucobertura es muy limitada y
parecían proteger sobre todo al vendedor contralas reclamaciones del cliente.En la
actualidad los tribunales y los organismos gubernamentales hanampliado la cobertura
de las garantías al aceptar la garantía implícita. Ellosignifica que el vendedor tenía la
intención de ofrecer una garantía, aunque nola haya expresado explícitamente.
10. Otras características del productoque satisfacen las necesidades:Servicio
después de la venta:Muchas compañías ofrecen hoy un servicio después de la venta,
sobre todoreparaciones, para cumplir con lo que estipula su garantía. Otras
ofrecenservicios como mantenimiento y reparación no sólo para satisfacer a
susclientes, sino también para acrecentar sus ingresos.Un fabricante puede delegar el
servicio después de la venta a intermediarios,remunerar su esfuerzo y hasta capacitar
a los que lo prestarán. Esta táctica seadvierte principalmente en la industria automotriz
y de computadoraspersonales.Algunos fabricantes consideran tan lucrativo el
mercado de los serviciosdespués de la venta que no quieren renunciar a él.Igual que
el empaque y otras características que satisfacen alguna necesidad,el servicio después
de la venta puede constituir una ventaja o desventajadiferencial para la empresa. De
ahí que deba figurar en la lista de asuntos a losque los gerentes han de prestar una
atención constante.

11. Características Químicas Cuando hablamos de características químicas nos

referimos a propiedades distintivas de los productos que se observan cuando entran
en contacto con otro material y que afectan de manera positiva o negativa dicho
elemento. Las propiedades químicas se manifiestan en los procesos químicos
(reacciones químicas), mientras que las propiedades propiamente llamadas
propiedades físicas, se manifiestan en los procesos físicos, como el cambio de estado,
el desplazamiento, etc.
 ¿Qué es Precio en el Marketing?
El precio en el marketing se define generalmente como la cantidad de dinero que
un cliente está dispuesto a pagar para obtener los beneficios de un producto.

Esta es una definición a simple vista. Pero vamos un poco más a fondo: imagínate
que eres el cliente y te preguntas: ¿qué me hace estar dispuesto a emplear cierta
cantidad de dinero para obtener los beneficios de un producto?

El hecho es que el precio ha sido el principal determinante de la elección de los

consumidores.

Y con las posibilidades abiertas por Internet a los consumidores, este determinante
se ha intensificado.

Con la Internet, los consumidores pueden:

 comparar instantáneamente precios entre miles de vendedores;

 obtener productos gratis;
 personalizar las ofertas que están buscando;
 estipular el precio que están dispuestos a pagar y encontrar el precio que
desean;
 negociar precios en intercambios en línea, presenciales o en subasta.

Así, lo que define y condiciona la disposición de los clientes en emplear

determinada cantidad de dinero para obtener un producto son varios elementos.

Estos elementos son muy importantes para ser tomados en cuenta a la hora de fijar el
precio. ¡Conócelos ahora!

Los elementos que deben tenerse en cuenta en el momento de fijar el precio de un

producto son:

1. Costos

Los costos significan: gastos que has tenido hasta el momento que el producto
llegue al consumidor.

Estos gastos necesarios para el funcionamiento de la empresa, la mano de obra de

los trabajadores, los gastos con la burocracia, los impuestos, las estrategias de
marketing, la materia prima utilizada, es decir, ítems que están directamente
involucrados en el proceso de producción del producto.
Estos costos pueden ser fijos y variables. Los costos fijos son aquellos que no se
modifican en función del volumen producido o vendido.

Y los costos variables son aquellos modificados de acuerdo con la cantidad del
producto. Estos dos tipos de costos deben analizarse a la hora de fijar el precio de un
producto. Este precio debe cubrir los costos fijos y variables.

Entonces, por ejemplo, si un producto para ser producido costó U $ 100,00 (cien
dólares), el precio por el que se venderá en el mercado debe ser superior a 100
dólares. ¿Cuánto superior? Esto dependerá de los elementos a continuación.

2. Consumidores

Otro factor importante en el momento de fijar el precio de un producto es el

rango de precios que los consumidores están dispuestos a pagar por este producto.

Según los expertos en marketing, la percepción de los precios en los consumidores

se basa en lo que ellos consideran que es el precio real y no el precio declarado por
quien vende el producto o servicio.

Así, los consumidores analizan los productos a través de precios de referencia. Los
precios de referencia de los consumidores son:

 precio típico,
 precio de límite superior,
 precio histórico de la competencia,
 precio de límite inferior,
 precio futuro esperado,
 último precio pagado
 y precio justo (lo que los consumidores piensan que debe costar el producto).

Si tu producto es entonces una nueva línea de productos de limpieza de cocina, no

puedes esperar que el consumidor esté dispuesto a pagar $ 100 por los productos.

Sin embargo, si tu producto es una nueva línea de perfumería de lujo, tal vez el
consumidor dude de la calidad del producto si le cuesta $ 100.

Otro aspecto importante de la psicología del consumidor que debe tenerse en cuenta,
es la terminación de los precios.

Este es un factor determinante en la decisión de compra por el consumidor.

Según lo expertos de marketing, se recomienda que los precios estén ligeramente

por debajo de un número entero. Por ejemplo, precios como: $ 29,99 o $ 29,50.