TURISMO

NACIONAL
 UNIDAD I

1.1 1.2
Turistas o Comunidades
usuarios, Atención organizadas.
al usuario.
 Según la Organización Mundial para
el Turismo (OMT) "el turismo
comprende las actividades que

TURISMO realizan las personas durante sus

viajes y estancias en lugares distintos
al de su  entorno  habitual, por un
período de tiempo consecutivo
inferior a un año con fines  de ocio,
por negocios y otros" .
 TURISTAS

El turista es la persona que se desplaza desde el sitio en el

que vive, a otro ubicado en una diferente localización
geográfica. Para que sea considerada turista, una persona
debe haber pasado más de 24 horas fuera de su lugar de
origen o partida, y haber dormido por lo menos una noche
en el lugar de destino.
 TURISTAS

El turista puede ser considerado un viajero. Sin embargo el

concepto viajero es mayormente utilizado para referirse a
personas que viajan por un tiempo más prolongado, sin
utilizar hospedajes o medios de transporte demasiado
costosos y de manera, casi siempre, individual.
 Las características de un turista purden variar
según la persona y sus intereses, sin embargo,
hay ciertas tendencias que se repiten y son
comunes a la mayoría.

CARACTERÍSTICAS Investigar antes de viajar: el turista cuenta con

DEL medios que le permiten investigar,
TURISTA previamente el lugar que visitará, antes de
aventurarse. De esta manera, se informa sobre
sitios de interés, costos, ofertas, entre otras
cosas.
 Motivaciones variadas: el turista moderno viaja
no solo para beneficio personal, sino también
muchas veces para compartir experiencias con

CARACTERÍSTICAS otras comunidades e incluso colaborar en

DEL actividades solidarias.
TURISTA
Conexión permanente: otra cualidad típica de
turista es su deseo o necesidad de compartir
todas sus vivencias a través de las redes sociales
o diferentes medios.
 TURISTA
Turistas (visitantes
Otros Viajeros
que pernoctan)

Viajeros

Visitantes del día

Visitantes
(excursionistas)
 ATENCIÓN AL USUARIO

El servicio al cliente representa, en materia turística,

uno de los elementos más importantes de todo el
sistema. Mediante la canalización de urgencias turísticas
así como la efectiva y eficiente respuesta a los mismos se
puede canalizar la aceptación que tenga el servicio en
torno al producto o concepto que se ofrezca. 

Elementos del sistema de atención al

cliente:
Contacto cara a cara.
Relación con el
cliente.
Correspondencia.
Reclamos y
cumplidos.
Instalaciones
 La calidad del servicio tiene que estar presente de forma
constante en el servicio y en el bien en el caso del turismo.
Para la actividad turística es importante tener en cuenta
la relevancia del servicio en el producto que se ofrece al
cliente.
CALIDAD Mediante la relación que se genere tras el ejercicio de la
DE atención al usuario, el sistema turístico tiene la capacidad
de llevar a cabo el proceso de la realimentación en torno
SERVICIO a los impactos ambientales, sociales, económicos. 

La calidad del servicio debe entenderse como  un

objetivo, como el esfuerzo continuo por realizar bien
las tareas y al final es el resultado mediante el cual los
clientes medirán si el servicio y laexperiencia fueron
los deseados.
Según la OMT, la actividad turística se encuentra
comprendida en:

La demanda: Constituida por el conjunto de

consumidores, o posibles consumidores, de bienes y
servicios turísticos.
La oferta: Compuesta por el conjunto de productos,
servicios y organizaciones involucrados activamente
en la experiencia turística.
El espacio geográfico: Base física donde tiene lugar el
encuentro entre la oferta y la demanda. 
Los operadores del mercado: Empresas u organismos
cuya función función principal es facilitar la
interrelación entre la oferta y la demanda.
 ACTIVIDAD TURISTICA
DEMANDA TURÍSTICA

Es entendida como el conjunto de atributos, valores, servicios y

productos que el mercado necesita, llevadas a cabo por los operadores
turísticos o prestadores de servicios para satisfacer determinadas
urgencias en materia turística.

Turistas, viajeros y visitantes forman la demanda turística y, tras este

término, se encuentra un grupo heterogéneo de personas, un
agregado de personalidades e intereses con diferentes características
sociodemográficas, motivaciones y experiencias
 ACTIVIDAD TURISTICA
OFERTA TURÍSTICA

Según la Organización Mundial para el Turismo, la oferta turística

puede ser entendida como el conjunto de productos turísticos y
servicios puestos a disposición  del usuario turístico en un destino
determinado, para su disfrute y/o consumo.

La oferta turística debe ser analizada como un todo dado que la oferta
puesta  disposición de la demanda corresponde algo más que la suma de
los productos turísticos que contiene , es un todo representado por los
productos, los servicios netamente turísticos y los no turísticos así como
los destinos, etc. 
 ACTIVIDAD TURISTICA

GASTOS TURÍSTICOS

Permite identificar las diversas categorías de la oferta turística según

donde se realice dicho gasto, es decir, es todo gasto o consumo efectuado
por un visitante durante su desplazamiento o estancia en el lugar de
destino. Ellas son: alojamiento, alimentación, transporte, compras, ocio,
cultura, actividades deportivas, otros.
 TURISMO
NACIONAL

ESPACIO GEOGRÁFICO
La actividad turística se encuentra compuesta por una combinación de
productos y servicios ofertados con el fin de satisfacer  las expectativas de los
visitantes durante el transcurrir de su experiencia turística.  Existen algunas
categorías del Espacio Geográfico, ellas son:

ESPACIO TURÍSTICO

MUNICIPIO TURÍSTICO

DESTINO TURÍSTICO

OPERADORES TURÍSTICOS
 TURISMO NACIONAL

ESPACIO TURÍSTICO
El espacio turístico es el lugar geográfico determinado  donde se asienta la
oferta turística hacia el que fluye la demanda. Roberto Boullón (1990)
descompone el espacio turístico en: zona turística, área turística, complejo
turístico, centro turístico o núcleos turísticos. 

MUNICIPIO TURÍSTICO
Se debe a una delimitación administrativa del espacio y limites de los
entes locales en sus actuaciones en materia de política turística. Desde
el punto de vista turístico esta demarcación  es  ficticia dado que el
turista no conoce ni se percata de dichas delimitaciones
TURISMO NACIONAL
DESTINO TURÍSTICO
Según la OMT, el destino turístico puede ser entendido como el lugar
hacia onde tiene que dirigirse la demanda para consumir el producto
turístico. El desplazamiento constituye uno de los elementos más
importantes de la actividad turística dado que el lugar hacia donde se
dirige puede ser denominado como    núcleo turístico, por ejemplo:
parque temático, zona turística como  los roques, etc. 

OPERADORES TURÍSTICOS
Los operadores turísticos se encuentran asociados a la función
de distribución  y esta, a su vez, a la función de transporte y
comercialización de paquetes turísticos.
PRODUCTOS
TURISTICOS
 DEFINICIÓN DE PRODUCTOS
TURISTICOS
Un producto turístico puede ser entendido como un conjunto de
elementos tangibles e intangibles que están compuestos por recursos
o atractivos turísticos    , infraestructura, actividades recreativas,
imágenes y valores simbólicos con los cuales se busca satisfacer
motivaciones y expectativas, siendo visto como una experiencia
turística. 

El concepto de productos turísticos muchas veces se asemeja al de

destino turístico, dado que tomando en cuenta la escala de mercado
en la que participe, un producto turístico puede constituir un destino
turístico en si mismo.   

El producto turístico puede incluir diferentes  tipos de atractivos:

naturales o hechos por el hombre, hoteles, resorts, restaurants,
teatros, actividades, festividades y eventos. De acuerdo a la OMT, el
desarrollo del producto turístico consiste en un proceso en el que los
bienes de un destino en particularse adecuan a las necesidades del
mercado. 
ATRIBUTOS Y CARACTERÍSTICAS DE
LOS PRODUCTOS TURISTICOS
Los productos turísticos deben contar con 3 elementos: 

Relacionado a la participación en eventos, festividades,

Experencial actividades de esparcimiento, vínculo con las comunidades,
etc.

Factor humano y cultural , atención al cliente y hospitalidad

Emocional de los anfitriones del destino.

Infraestructura, atractivos turísticos, instalaciones, planta

Material turística.
 CLAVES DE UN PRODUCTO
TURÍSTICO
Para el desarrollo efectivo de un producto turístico, se deben tomar
en cuenta los siguientes elementos:

El crecimiento de un destino turístico depende de la calidad y

diversidad de sus productos turísticos.
Requiere un nivel de organización local y compromiso por parte de
todos los actores involucrados,
El desarrollo de productos turístico puede aportar al surgimiento 
y evolución de micro empresas y pequeños emprendimientos,
dinamizando así las economías locales y viéndose reflejado en el
bienestar de las poblaciones receptoras. 
El rol de la administración  publica y de los organismos en el
destino turístico.
Cambios en la demanda y percepciones por parte de los turistas
con respecto al destino. 
La conectividad aérea y terrestre. 
DIFERENCIACIÓN Y ESPECIALIZACIÓN
La especialización del producto turístico va a depender de las etapas en el
desarrollo del mismo, es decir, el conjunto de elementos que se debe tomar
en cuenta al momento de planificar, implementar y comercializar el
producto turístico.

Planificación Implementación Comercialización

Análisis del destino

Ejecución de todos
los elementos Comercialización del
Conceptualización del tomados en cuenta producto turísrico
producto turístico durante la fase de
planificación
 ATRACTIVOS NATURALES Y CULTURALES

Constituyen aquellos elementos encargados de generar atracción hacia el

lugar de destino. Estos pueden estar compuestos por elementos naturales
como la flora, fauna, el clima o el paisaje, por ejemplo: Galipan. Y
aquellos que son de naturaleza humana como actos culturales locales y
atracciones hechas y gestionadas por el hombre, como por ejemplo los
diablos de Yare en el Edo Miranda. 

ACTIVIDADES RECREATIVAS

Son aquellas actividades realizadas en los espacios turísticos con el

fin de incentivar el interés de los usuarios en el mismo, es decir,
pueden ser aquellas actividades vinculadas a los actos culturales y
locales asi como a los atractivos naturales en donde se busca proveer
una mejor calidad y servicio turístico.
 INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA

Las infraestructuras son aquellas que permiten el desarrollo de la

actividad turística en dos vertientes: la accesibilidad al área 
geográfica donde se ubica el recurso turístico y el acceso a los
sistemas de información básicos que permiten desarrollar el
turismo como actividad económica.

La mayor parte de las infraestructuras  han de ser suficientemente

dimensionadas con el objetivo de albergar a gran número de
personas en épocas específicas del año, dado  esto gran parte de las
infraestructuras han de estar sobredimensionadas respecto a sus
requerimientos de usos habituales.
 SUPERESTRUCTURA TURÍSTICA

Se encuentra constituido por las instituciones y organismos

especializados  públicos o privados aí como el mercadeo de los
productos turísticos. Se encargan de optimizar y mejorar, cuando
sea necesario, el funcionamiento de cada uno de los elementos del
sistema así como armonizar sus relaciones y procesos. Dentro de las
superestructuras turísticas tenemos: La Organización Mundial del
Turismo (OMT), El Consejo Mundial de Turismo y Viajes (WTTC),
etc.
PRODUCTOS TURÍSTICOS Y EL PAPEL DE
LOS PAQUETES TURÍSTICOS.

Tomando en cuenta la planificación y objetivos que giren en torno a

los productos turísticos y a  los servicios que se deseen brindar, se
generarán un conjunto de paquetes que proporciones a los turistas y
visitantes la capacidad de disfrutar de las atracciones que se
encuentren presentes en el establecimiento. El paquete turístico gira
en torno a los gastos turísticos y las demandas generadas al sistema.
GESTIÓN DE PAQUETES TURÍSTICOS BAJO
CRITERIOS DE SOSTENIBILIDAD

La industria turística se encuentra constituida por una cadena de

productos y servicios ofertados para satisfacer las expectativas de
los visitantes durante su experiencia turística. El desarrollo del
turismo sostenible, según la OMT, consiste en una vía hacia la
gestión de todos los recursos de todos de forma que se puedan
satisfacer las necesidades ecónomicas, culturales, sociales
respetando al mismo tiempo los  procesos biológicos esenciales, la
diversidad biológica y los sistemas que sostiene la vida. 
DIAGNÓSTICO Y ANÁLISIS COMPETITIVO
DEL PRODUCTO
El proceso de diagnóstico y análisis competitivo del producto
turístico depende de la planificación y proyección del mismo. El
análisis del producto en torno a la posible y a la competencia turística
así como su adaptabilidad determinará el éxito o fracaso del producto
turístico, así mismo la capacidad que tenga el mismo sistema de
generar conexión y respuesta ante las urgencias y el entorno.  

ENFOQUE COMUNICACIONAL
DEL PRODUCTO
Se refiere a la promoción del producto turístico , consiste en el momento en
el que se pone al alcance del turista lo desarrollado en la fase de
implementación del producto turístico. Para esta fase es necesario el
desarrollo de herramientas de marketing y mecanismos comunicacionales
para dar a conocer el producto turístico.  
 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
TURÍSTICOS.
Consiste en una herramienta mediante la cual se da a conocer el producto
turístico que se está ofertando al mercado, en el portafolio se encuentran
reflejados todos los servicios disponibles, el perfil del producto, sus
misiones, visiones y el grado de experiencia que se pretende brinda al cliente
/turista.    

DESARROLLO DE PRODUCTOS
TURÍSTICOS
El desarrollo de los productos turísticos dependerá de la adaptabilidad de la
institución en torno al sistema turístico, a la capacidad de respuesta así como
de innovación tomando en cuenta las sugerencias  de los turistas. 
CREACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
INNOVADORES BASADOS EN LA
IDENTIDAD DEL DESTINO

La innovación representa un elemento importante en la materia

turística dado que representa la inclusión de nuevas ideas, recursos,
productos con el objetivo de promover el interés en la empresa
turística o en el producto turístico.  El turista siempre quiere algo
nuevo por ende al incluir nuevas ideas se mejora la relación con el
cliente, se incrementan las visitas, mejora la imagen de la empresa
en el mercado  turístico permitiendo posicionarse ante la
competencia incentivando la innovación en el sector, etc. 
¡BUEN TRABAJO!