LA MATRIZ DE LA VISIÓN

ser lider en el mercado informatico

Ejemplo de visión

Ser la empresa lider en el mercado ferretero

como una de las principales
Escriba la visión de su organizaciones comercializadoras de materiales
organización para la construcción y
herramientas de excelente calidad, durabilidad
y servicio al cliente

opcion 1

LA
ITEM
Involucramiento
Aaspiración a
mantener o
conseguir
Giro del negocio
Ambito

Forma de lograrlo

Expectativas

Responsabilidad
Social Empresarial
 opcion 2

Ser la empresa lider en el mercado ferretero preferida para quien tenga una
necesidad de productos y servicios para la construcción, manteniéndonos
como una empresa sólida y efectiva para ampliar nuestra cobertura a otras
regiones del país y de esta forma brindarle progreso y desarrollo a nuestros
colaboradores, clientes, proveedores y al país.

LA MATRIZ DE LA MISIÓN
Enunciado
conector
Somos…

la empresa numero uno

en comercialización de materiales de ferretería en general

en la provincia de virú

capacitando constantemente al personaal convirtiendolas en

, personas comprometidas en la satisfacción del cliente

ofreciendo la mayor diversificación de articulos, acorde a las

y exigencias actuales en cuanto a calidad, precio y servicio

para apoyar al progreso y desarrollo de la sociedad.

 variaaa entre 10min y 50 min
LA MATRIZ DE OBJETIVOS

Premisa de Definición Objetivos Estratégicos

1 Incremento de Utilidades Incrementar la utilidad

2 Vender más
3 Gastar menos
4 Mejorar el costo total Reducción de costos de operación

5 Dar soluciones nuevas al cliente

Mejorar la atención al cliente.
6 Liderazgo en el mercado
Clientes perdidos

7 Proceso de innovaciones Tiempo de espera entre pedido y entrega

8 Proceso de administración de cliente Entrega de tu pedido al menor tiempo

9 Proceso de operaciones Rapida rotación de stocks

10 Responsabilidad Social Empresarial

programa de capacitación a nuestros trabajadores

11 Desarrollo de competencias del personal para brindar una buena atencion al cliente

12 Desarrollo de tecnología

13 Clima laboral personal competente

E OBJETIVOS
Meta Estratégica
Meta Meta minima
en un 20% en el año 2020 en un 10% en el año 2020

en 10 % en el 2020 en 5 % en el 2020

en 15% en el 2020 en 10% en el 2020

en 40% de recuperar un cliente en 20% de recuperar un cliente

nuevo o perdido nuevo o perdido

cuenta con una buena capacidad de

atención al cliente entregando su
maaterial dependiendo de la
cantidaadd esta entre 5 minutos a 30
minutos

incremento de entrega de materiales incremento de entrega de materiales

en 25 % en el 2020 en 10 % en el 2020

Reducir la posibilidad de que la

mercancía se dañe al tenerla menos
tiempo en stock

40 horas/hombre año promedio 20 horas/hombre año promedio

Sistematizar procesos par simplificar

el tiempo y proveer con mayor
eficiencia los productos

en un 20% el nivel de satisfacción en un 10% el nivel de satisfacción

laboral para el 2020 laboral para el 2020