PLAN MAESTRO LOGISTICO

TECNOLOGO EN GESTION DE LOGISTICA

SENA

JACIL MINA OCORO

GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENAREGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS TECNOLOGÍA EN
GESTION LOGISTICA
FICHA 1667936
BOGOTÁ D.C 2019
Escoger la empresa o Trabajar con la misma empresa que hemos
desarrollado todas las evidencias.

Recuerda que No importa el

tamaño de la empresa, así sea
una micro empresa los
procesos logísticos se
manejan igual que una gran
organización, la idea es que
estos subprocesos de
abastecimiento, producción y
distribución se enfoquen en
el cliente……

Para desarrollar esta evidencia debe basarse en lo plasmado en la Fase I del

análisis del entorno, la Fase II de la planeación estratégica y la Fase III de la
integración de las áreas involucradas en el servicio al cliente y realizar lo siguiente:

1. Teniendo en cuenta los indicadores establecidos en el punto anterior, construya

el cuadro de mando para los factores claves de éxito que quiere medir en su
proceso, diligenciando la matriz que se encuentra a continuación:

ABASTECIMIENTO

PRODUCCION

DISTRIBUCION

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 Cuadro de mando

Estrategia Indicador Meta I trim. II trim. III trim. IV trim.

100% de
Controlar la calidad Calidad de materia materia
80% 90% 95% 100%
de la materia prima prima prima de
calidad
Abastecimiento
100% pedidos
Controlar la calidad calidad de los
entregados 75% 85% 90% 95%
de los pedidos pedidos
con calidad

100%
Manejo de Capacidad de conocer el Producción
45% 65% 80% 100%
inventarios reales almacenamiento límite de
producción
100% en el
Mejorar los procesos
Medir tiempo de tiempo de
de entrega de 60% 80% 95% 100%
entrega entrega de
pedidos Distribución
pedidos
Mejorar los procesos Medir la 100% de
de envíos a los satisfacción del cliente 10% 35% 65% 100%
clientes cliente satisfechos
2. Con base en los resultados del cuadro de mando, diseñe un plan de acción para los indicadores que (hipotéticamente) no están
teniendo el desempeño esperado. Para ello, diligencie la siguiente matriz:

Plan de acción

Resultado Plazo para

Aspecto a Costo de los
Indicador esperado obtener Actividades a desarrollar Recursos
mejorar recursos
(indicador) resultados

Elaborar una bitácora, con la

periodicidad de los pedidos por
Medir la Prestación parte de los principales clientes y Tics; medios
100% de $250.000por
satisfacción del del servicio 1 año determinar los pedidos que son de
satisfacción rechazados o las quejas por parte trimestre
cliente al cliente comunicación
de estos, por los retrasos en las
entregas.

Búsqueda de Nuevos
Calidad de proveedores y mejoramiento
100% de Humano y
pedidos Calidad 1 trimestre en tecnología y plataformas 4.000.000
satisfacción tecnológico
generados que faciliten el proceso más
eficientemente.
Mejoramiento e innovación
Medir tiempo de 100% de
Tiempo 2 trimestres de flotas de transporte, Vehicular 300.000.000
entrega satisfacción
alianzas con transportistas
 de experiencia nivel
nacional e internacional
Ampliación de bodegas y
Capacidad de 100% de
Espacio 3 trimestres adecuación de estanterías, Planta física 1.000.000.000
almacenamiento satisfacción
automatización de procesos.

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