CASO PAGO DE CHEQUE POR VENTANILLA

Con la siguiente imagen realice el proceso de pago de cheque por ventanilla siguiendo los pasos
que se detallan a continuación:

TALLER 1

REVISIÓN DEL CONTENIDO DEL CHEQUE

1. ¿Qué fecha debería aparecer para que el cheque tuviera vencimiento hoy y se pudiera
procesar en la jornada normal?
a. La fecha actual sumándole 6 meses más
b. La fecha de hace 6 meses antes

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 c. La fecha actual
2. ¿Qué fecha debería aparecer en el cheque para que tuviera una vigencia de 6 meses?
a- La fecha actual sumándole 6 meses más
b- La fecha de hace 6 meses antes
c- La fecha actual
3. Si el cheque tuviera una fecha de dos años más de la fecha actual ¿Usted procesaría el
cheque?. Seleccione la respuesta más acertada.
a- Sí, porque lo que prevalece es que no esté vencido.
b- Sí, porque este cheque no está vencido tiene una vigencia de dos años y 6 meses.
c- No, porque debe tener máximo 6 meses más de la fecha actual
d- No, porque la entidad no recibe cheques post-fechados
4. Si el cheque presentara una aclaración al reverso para extender su vigencia ¿es válida?
a- Sí, porque cualquier información puede ser modificada al reverso siempre y cuando
cumpla con las condiciones de giro del cheque
b- No, porque la fecha es lo único que no se puede modificar.
5. Si la fecha estuviera en blanco, ¿cómo debería proceder?
a- El sello de pagado determina la fecha de emisión
b- Abstenerse de recibirlo hasta tanto no aparezca la fecha
6. El primer endoso que debería aparecer al respaldo del cheque es …..
a- El de la persona a la cual se le hará el pago
b- El de Fabián Mendez
c- El del tenedor del cheque
7. Si en el primer endoso estuviera un símbolo como el que se muestra β֎ , ¿usted podría
tomarlo como endoso?
a- Sí, siempre y cuando esté acompañado del documento de identidad
b- No, porque debe aparecer el nombre y documento de identidad
c- No, porque debe aparecer el nombre ó firma
d- Sí, porque un símbolo es suficiente para tomarlo como endoso
8. Si el valor que aparece en letras fuera “un millón de pesos”, ¿de qué forma procedería?
a- Procedo a tramitarlo por valor de diez millones de pesos porque prevalece el valor
el números
b- Procedo a tramitarlo por valor de un millón de pesos porque prevalece el valor en
letras

9. Si el valor que aparece en letras fuera “un millón de pesos” y en el reverso del cheque
rectifican que se pague en números por valor de $100.000 y en letras diez mil pesos.
¿Cómo procedería?
a- Se procesaría por $10.000.000 porque prevalece la primera cantidad escrita en
números.
b- Se procesaría por $1.000.000 porque prevalece el primer valor escrito en letras.

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 c- Se procesaría por $100.000 porque prevalece la rectificación en números del
reverso.
d- Se procesaría por $10.000 porque prevalece el menor valor escrito en letras.
10. Para que las aclaraciones o rectificaciones al respaldo del cheque tengan validez ¿qué
información debe contener?
a- El endoso del beneficiario
b- Las condiciones de giro del librador o girador
11. En el Banco Caja Social ¿qué transacción se puede hacer con éste cheque? Seleccione la
respuesta más completa
a- Consignación a un producto del Banco o pago por ventanilla a quien lo presente
siempre y cuando tenga los endosos correspondientes.
b- Consignación a un producto del Banco
c- Consignación o pago por ventanilla a nombre de Fabián Mendez
d- Consignación a un producto del Banco ó pago por ventanilla
12. El código de ruta que maneja el Banco Caja Social para la emisión de sus cheques es…
a- 0000
b- 0001
c- Indeterminado
d- El código de la ciudad a la que pertenece la cuenta del girador

13. ¿El Banco Caja Social emite cheques que son remesas?
a- No, porque siempre son de pago nacional con el código 0000
b- Sí, porque depende de la ciudad donde pertenezca la cuenta o donde se emita el cheque.

14. Si el Banco Caja Social emitiera cheques que son remesas, ¿se podrían pagar por
ventanilla?. Seleccione la respuesta más completa
a- No, se ceñiría a una consignación o cobro por ventanilla en la ciudad donde está ubicada la
cuenta giradora
b- No, siempre se procesan por consignación
c- Sí, siempre y cuando tuviera fondos la cuenta
d- Sí, porque un cheque puede ser pagado en cualquier parte siempre y cuando se dirija al
mismo Banco librado
15. Si el cheque estuviera diligenciado a lápiz, ¿cómo debería proceder?
a- Devolver el cheque porque podría ser alterada la información con la que se procesó.

b- Como cajero repisar la información hasta que quede todo en esfero

c- Recibirlo tal cual como lo presenta el cliente porque yo como cajero doy fe de la
información allí registrada
16. Si el cheque presentara tachones ó enmendaduras, ¿cómo debería proceder?

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 a- Recibirlo porque no tengo potestad para devolverlo y yo certifico la información por
la fue recibido
b- Devolverlo porque es un documento no válido
17. ¿Es necesario realizar validaciones de seguridad al cheque?
a- Sí, siempre que se va a realizar el pago de un cheque por ventanilla se deben validar las
características de seguridad y así evitar fraudes
b- Sí, siempre que se reciba un cheque del Banco Caja Social se le deben validar las
características de seguridad, sin importar el tipo de transacción
c- No, esa validación la hacen en la central cuando se remite el cheque
d- No, puesto que es un proceso muy demorado y necesitamos darlo un mejor servicio al
cliente
18. Una de las características de seguridad a validarle a un cheque para pago por ventanilla es:
a- Tinta trirreactiva, marca de agua, microtexto y fibrillas multicolores.
b- Raspado al código de barras e imagen coincidente
c- Hilo de seguridad y logotipo de la Entidad
d- Imagen que cambia de color y hologramas de seguridad
19. Para proceder a realizar el pago de cheque por ventanilla ¿qué otra información debería
validar?
a- En el endoso debe estar relacionado el número del producto al cual se va a realizar la
transacción
b- Validación de identidad (Cédula y huella) de la persona que está cobrando el cheque
c- Que tenga el teléfono de contacto del que lo está cobrando por si me equivoco en las
cantidades poder corregirlo posteriormente
20. ¿Qué sucedería si el cheque presenta sellos de otras entidades financieras en el reverso?
a- El tenedor del cheque debe acercarse al Banco para que le realicen el levantamiento
de los sellos
b- No cambia en nada el proceso, se deben recibir
21. ¿Cuántos endosos permite un cheque?
a- Los que quepan en un cheque
b- Infinitos
c- Entre 3 y 5
22. El cheque va a ser cobrado por Esperanza Claro en la Oficina donde usted se encuentra
ubicado, la cuenta de la cual se va a hacer el pago es 21025745696 que pertenece al
cliente Franco Leal. Para proceder a pagar el cheque, ¿el último endoso que debería
aparecer es el de?
a- Fabián Mendez con el número del documento de identidad

b- Franco Leal con el número del documento de identidad

c- Esperanza claro con el número del documento de identidad
d- El tenedor con el número del documento de identidad

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23. Adicional al endoso, ¿qué otra información lo acompaña para poder ser cobrado?
a- La huella
b- La cuenta a la cual se va a cobrar
c- El teléfono de contacto
24. Además del cheque y de la información que se tiene al respaldo ¿qué otros documentos se
requieren para efectuar el pago?
a- El documento de identidad en físico y original
b- El documento de identidad en físico y puede ser copia autentica
25. El Banco tiene la normatividad que si el cheque supera los __________ adicional a las
validaciones de seguridad se debe _____________________________________ por parte
del Subgerente dejando evidencia en el título.
a- 25 SMMLV, confirmación telefónica
b- 8.5 SMMLV, confirmación telefónica
c- 10 millones de pesos, autorización del Subgerente
d- 20 millones de pesos, autorización del Subgerente
26. ¿Es posible que el cliente dueño de la cuenta corriente establezca otro monto diferente
para la confirmación de los cheques?
a- Sí, porque el cliente tiene potestad de solicitar a partir de qué monto hacer confirmación
telefónica
b- No, porque debe ceñirse a los montos que tiene establecido el Banco
27. Si el cliente dueño de la cuenta corriente establece un monto de confirmación telefónica
diferente al de la Entidad, ¿dónde debo validar ésta información?
a- En la pantalla de la transacción “Pago de cheque por ventanilla”, opción condiciones de
giro
b- Con la Oficina sede de la cuenta
c- Con el Subgerente de mi Oficina
d- En la transacción “Valores establecidos por el cliente para confirmación telefónica en el
pago de cheques por ventanilla”.
28. Si el cheque presenta cruce sencillo, ¿cómo debería proceder?
a- Únicamente se puede consignar a un producto que pertenezca al último tenedor
b- No cambia en nada el proceso puesto que es un cheque del Banco Caja Social se puede
pagar por ventanilla
29. Si el beneficiario del cheque fuera “Al portador” ¿cómo debería proceder?
a- Devolver el cheque porque no se reciben cheques al portador
b- Pagar el cheque por ventanilla al que lo presente

REGISTRO DE LA TRANSACCIÓN

30. Para realizar el pago de cheque ¿de dónde extrae el número de cuenta?
a- En el reverso del cheque al lado del último endoso
b- En la parte inferior del cheque al lado izquierdo del número del cheque

c- El cliente o usuario informa verbalmente el número del producto

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31. Una vez que se hayan validado las características de seguridad al cheque y al documento
de identidad y a su vez se asegure que Esperanza Claro es la que está presente (Visación),
se procede a ingresar información del cheque en la transacción
__________________________________, el nombre del titular que debe reflejar
es______________________________
a- Pago de cheque por ventanilla, Esperanza Claro
b- Pago de cheque por ventanilla, Franco Leal
c- Pago de cheque por ventanilla, Fabián Mendez
d- Depósito en cheque, Esperanza Claro
e- Depósito en cheque, Franco Leal
f- Depósito en cheque, Fabián Mendez
32. Para poder colocar los sellos correspondientes ¿qué mensaje debe arrojar la transacción?
a- Transacción en progreso
b- Transacción exitosa
c- Transacción verificada
d- Transacción en verificación
33. Una vez finalizada la transacción en el sistema, si el monto del cheque es igual o superior a
________________ adicionalmente se debe ________________________________
a- 25 SMMLV, realizar confirmación telefónica
b- 8.5 SMMLV, solicitar autorización del Subgerente
c- $10.000.000, emitir la DOE
d- $5.000.000, diligenciar el formato de retiro con tarjeta débito
34. ¿Qué sellos se deben estampar al reverso del cheque una vez se finalice la transacción?
a- Sello de “Tramitado”
b- Sello de “Pagado”
c- Sello de “Canje”
d- Sello de “Pagado parcialmente”
35. Una vez que finaliza el proceso de estampar los sellos, ¿qué debe hacer con el cheque?
a- Perforarlo y guardarlo en el cajón bajo llave para su envío a la Central de Canje
b- Perforarlo y guardarlo en la cajilla para su envío a la Central de Archivo y Microfilmación
c- Perforarlo y guardarlo en el puesto de trabajo para su envío a la Central de Captura
36. Algunas causales por las cuales usted no pagaría un cheque serían
a- Causal 02, fondos insuficientes
b- Causal 13, firma no concordante con la registrada
c- Causal 21, cheque enmendado
d- Causal 23, falta sello de canje
e- A , B y C
f- Todas las anteriores

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37. En dado caso que el cheque no pudiese ser pagado, ¿cómo debería proceder? Seleccione
las respuestas correctas
a- Devolver el cheque a quien lo está cobrando para que se presente ante el girador
b- Informar verbalmente la causal por la cual no puede pagarse el cheque
c- Dar aviso al Subgerente para que maneje la situación
d- Contactar al girador para que autorice el pago

38. Una vez que el beneficiario del cheque solicite la evidencia del no pago, ¿cuál es el sello
que se utiliza?
a- “Devuelto”
b- “Tramitado”
c- “Pagado”
d- Ninguno de los anteriores
39. Si al momento de efectuar la transacción el saldo que posee la cuenta es inferior al valor
del cheque, ¿cómo debería proceder?
a- Devolver el cheque hasta tanto no existan los fondos completos
b- Ofrecer a quien lo está cobrando el pago parcial
40. Para realizar el proceso que acaba de mencionar, ¿qué documento debería diligenciar para
hacer el primer pago y dejar evidencia?
a- Formato de egreso – SAP
b- Formato de Nota débito
c- Ningún formato para eso está el cheque
41. ¿Qué sello estamparía al cheque para dejar evidencia de este primer pago?
a- Sello de “Tramitado”
b- Sello de “Pagado”
c- Sello de “Canje”
d- Sello de “Pagado parcialmente”
42. Según el punto anterior, ¿devolvería el cheque?
a- Sí, porque hay un pago pendiente
b- No, porque debe perforarlo y retenerlo
43. Si la persona vuelve en un segundo momento a cobrar el excedente, ¿qué documento
debería diligenciar?
a- Nota débito porque ya no me permite hacer el pago del cheque
b- Formato de egreso – SAP y realizando la transacción pago de cheque por ventanilla
44. Según el punto anterior, ¿el cajero debería volver a hacer validaciones de seguridad al
cheque y visación de la identidad de quien está cobrando el excedente?. Seleccione las
respuestas correctas.
a- No es necesario ya que se hizo en un primer momento que se pago el monto inicial.
b- Si es necesario porque el cheque pudo haber sido alterado mientras lo tenía la persona en
su poder

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c- Se debe validar la identidad de quien lo está cobrando la cantidad de veces que se
presente a cobrarlo, independientemente si el pago es exitoso o no.
d- Se hacen algunas validaciones omitiendo el uso del agua y del zonite pues ya lo tiene el
cheque con el pago inicial
45. ¿Es posible que en un segundo momento venga otra persona diferente al que inicialmente
lo cobró?
a- Si el cheque no presenta alguna restricción de pagarse al primer beneficiario puede ser
endosado a diferentes personas las veces que sea necesario hasta su último pago.
b- No porque se corre el riesgo de pagar otras cantidades que no están acordadas.
46. Si el segundo pago que se va a realizar corresponde al último pago del cheque, ¿qué sello
debería estampar y con qué soporte se queda el cajero?. Seleccione la respuesta más
completa
a- Sello de “Pagado” y el original de la nota débito
b- Sello de “Pagado”, el cheque perforado y la original de la nota débito
c- Sello de “Pagado parcialmente”, y el original de la nota débito
d- Sello de “Pagado parcialmente”, el cheque perforado y la original de la nota débito

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 TALLER 2

Con la siguiente imagen realice el proceso de pago de cheque por ventanilla siguiendo los pasos
que se detallan a continuación:

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REVISIÓN DEL CONTENIDO DEL CHEQUE

El cheque va a ser cobrado por Fábrica de Arepas Pepita Pérez SAS en la Oficina donde usted se
encuentra ubicado, la cuenta de la cual se va a hacer el pago es 21500000000 que pertenece al
cliente María Valor.

1- Para proceder a pagar el cheque el primer endoso que debería aparecer al respaldo del
cheque es….
a- María Valor
b- Fábrica de Arepas Pepita Pérez S.A.S
c- Del mensajero de la empresa
d- Del tenedor

2. ¿Qué compone el endoso de una persona jurídica?

a- Razón Social, NIT y firma del representante legal

b- Razón Social, NIT, firma y documento de identidad de quien lo está presentando
c- Razón Social y NIT
d- Razón Social, NIT y teléfono

3. ¿El endoso puede ser reemplazado por un sello mecánico?

a- Sí, siempre y cuando esté acompañado de la firma del representante legal

b- No, porque debe estar a mano alzada
c- Sí, porque es válido para su cobro
d- No, porque los únicos sellos que llevan los cheques son los impuestos por los cajeros

4. Si al sello mecánico que reemplaza el endoso le faltara la firma del representante legal, ¿es
viable recibir el cheque?
a- Sí, porque se tiene la información importante Razón Social y NIT
b- Sí, siempre y cuando tenga el endoso de quien lo está presentando
c- No, es indispensable la firma del representante legal
d- No, requiere que por lo menos que lo firme quien lo está presentando

5. Si el endoso de la persona jurídica no estuviera ¿cómo procedería?

a- Devolver el cheque hasta tanto aparezca el endoso
b- Tramitar el cheque colocando el sello de “Certificación Cuenta Designada” ya que este
reemplaza el endoso
c- Solicitar a la persona que lo está presentando que coloque los datos de la empresa (Razón
Social y NIT) acompañado de su firma

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6. Al aparecer el número de la cuenta junto al nombre del beneficiario, ¿cambia en algo el
proceso?
a- No, puede ser pagado por ventanilla
b- Sí, porque indica que tiene la restricción de solo consignación a ese número de cuenta
c- No, porque se debe pagar y si la persona lo desea consignarlo a la cuenta que estipula el
cheque
d- Sí, porque el tenedor tiene que acercarse al girador para solicitar que le cambien el
cheque
7. ¿Qué transacción se puede hacer con éste cheque, tal cual como está en la imagen?.
Seleccione la respuesta más completa
a- Puede ser consignado o pagado por ventanilla al primer beneficiario
b- Puede ser consignado al primer beneficiario
c- Puede ser pagado al primer beneficiario
8. ¿Es viable que cualquier persona natural viniera a realizar el cobro del cheque y para
cumplir con el endoso colocara sus datos personales y los datos de la empresa?
a- No, porque la única persona que puede cobrar el cheque es el representante legal
b- Sí, porque el cheque permite ser endosado
c- No, porque lo debe hacer alguien que trabaje en la empresa
d- Sí, porque los únicos que cobran cheques son las personas naturales
9. Para poder realizar el pago por ventanilla del cheque quién es la única persona que puede
presentarse para el cobro
a- El representante legal
b- El mensajero
c- Alguien que trabaje en la empresa
d- La empresa
10. La persona que puede cobrar el cheque, además del título, ¿qué otros documentos debe
presentar y por qué?
a. La cámara de comercio para validar que sea el represente legal y el documento de
identidad que determine la coincidencia
b. El documento de identidad de quien lo vaya a cobrar para realizar la visación con foto y
huella
c. La cámara de comercio para validar quién es el represente legal
d. El RUT para identificar que la matrícula de la empresa esté vigente
11. Es necesario realizar validaciones de seguridad al cheque?
a- Si se realiza el pago por ventanilla, es necesario, pues es allí donde se valida la legitimidad
del título para entregar el efectivo
b- Claro, siempre que se reciba un cheque que sea emitido por el Banco Caja Social, sin
importar la transacción, se deben realizar validaciones de seguridad
c- Solo se hacen validaciones de seguridad a los cheques que a criterio del Cajero considere
como riesgoso.

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 d- Para transacciones de consignación, se deben realizar validaciones de seguridad para
poderlos enviar a canje
12. Una vez validadas las características de seguridad al cheque, ¿qué otra información
debería validarle para poder efectuar el pago?. Seleccione las respuestas correctas.
a- Que sea cheque del Banco Caja Social ya que son los únicos que podemos pagar
b- Que no tenga ningún tipo de cruce porque indicaría que solo es para consignar
c- Que no tenga restricción de pago a un única persona porque limita la negociabilidad
d- Que no tenga restricción de abono a una cuenta específica porque indicaría que debe ser
consignado únicamente allí y no pago por ventanilla
13. Si el cheque presenta cruce sencillo, ¿cómo debería proceder?
a- Realizar el pago por ventanilla
b- Recibirlo en proceso de consignación a un producto del Banco
c- Abstenerse de recibirlo hasta tanto el girador cambie las condiciones
d- Realizar un pago parcial pues indica que no se tienen los fondos suficientes

REGISTRO DE LA TRANSACCIÓN

14. Para realizar el pago del cheque ¿de dónde extrae el número de la cuenta?
a- En el reverso del cheque al lado del último endoso
b- En la parte inferior del cheque al lado izquierdo del número del cheque
c- El cliente o usuario informa verbalmente el número del producto
15. Una vez que se hayan validado las características de seguridad al cheque y al documento
de identidad y a su vez se asegure que el representante legal de la empresa Fábrica de
Arepas Pepita Pérez SAS es el que está presente (visación), se procede a ingresar la
información del cheque en la transacción__________________________________ y el
nombre del titular que debe reflejar es _________________________________
a- Depósito en cheque, María Valor
b- Pago de cheque por ventanilla, Fábrica de Arepas Pepita Pérez SAS
c- Pago de cheque por ventanilla, María Valor
d- Depósito en cheque, Fábrica de Arepas Pepita Pérez SAS
16. Para poder colocar el sello correspondiente ¿qué mensaje debe arrojar la transacción?
a- Transacción en progreso
b- Transacción exitosa
c- Transacción verificada
d- Transacción en verificación
17. De acuerdo al punto 15, ¿qué sellos se deben estampar al reverso del cheque?
a- Sello de “Tramitado” y “Certificación Cuenta Designada”
b- Sello de “Pagado” y “Certificación Primer Beneficiario”
c- Sello de “Canje” “Certificación Primer Beneficiario”
d- Sello de “Pagado parcialmente”
e- Sello de “Pagado”

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18. De acuerdo al punto 15 y dado que el cheque presenta la restricción “Páguese únicamente
al primer beneficiario”, ¿es necesario que se coloque el sello de certificación?.
a- Sí, porque siempre que aparezca esta restricción se debe certificar que se cumplió
b- No, porque corresponde a un pago de cheque por ventanilla y esto solo se hace en
proceso de consignación
19. De acuerdo al punto 15, una vez que finaliza el proceso de estampar los sellos, ¿qué debe
hacer con el cheque?
a- Perforarlo y guardarlo en el cajón bajo llave para su envío a la Central de Canje
b- Perforarlo y guardarlo en la cajilla para su envío a la Central de Archivo y Microfilmación
c- Perforarlo y guardarlo en el puesto de trabajo para su envío a la Central de Captura

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