Carvajal Tecnología y Servicios

Se enfoca en el desarrollo de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocio

y tecnologías de información en diferentes sectores para apoyar a sus clientes en la
transformación de sus negocios.

Américas BPS es una compañía pionera en el concepto de Business Process Services en

Colombia. Desarrolla procesos de negocio únicos, basados en tecnología y talento humano,
que contribuyen a la construcción y mejoramiento de la propuesta de valor de sus clientes,
para incrementar su eficiencia operativa y generar un impacto positivo e inmediato en su
negocio.

RESEÑA
La Organización Carvajal nació en 1.904 en la ciudad de Cali, Colombia. Un sueño de la
Familia Carvajal que ha evolucionado generación tras generación, transformando la
organización en lo que es hoy: Una multilatina comprometida con los resultados y con la
calidad de sus diferentes productos, servicios y soluciones con aproximadamente 19.000
colaboradores en 14 países en América.

A través de los diferentes sectores empresariales: Empaques, Propal, Educación,

Tecnología y Servicios, Mepal y Soluciones de Comunicación.

Algunas de sus marcas más reconocidas son: Norma, Jean Book, Reprograf, Propal, Earth
Pact, Mepal, Wau, Carpak y CEN.

Visión: A dónde vamos

Trabajamos por lograr Ciudadanos y Clientes Digitales, en 2020 queremos ser el

operador líder de plataformas de intercambio de información entre el Estado y los
Ciudadanos, las empresas con sus clientes y proveedores y las entidades de salud
con su entorno. Buscamos transformar la manera en que interactúan estas
entidades, aportando en los objetivos de desarrollo sostenible y la construcción de
mejores oportunidades para el país y la región.

Propuesta de Valor

En Carvajal Tecnología y Servicios creamos sistemas de intercambio de

información, que logran conectar a los ciudadanos con el Estado y a las empresas
con sus clientes y proveedores. Así, mejoramos la relación del Estado con sus
ciudadanos a través de los agentes sociales e incrementamos la eficiencia al
reducir los costos de transacción en los ecosistemas empresariales y estatales.
MISIÓN Carvajal es una empresa multinacional que, con sentido social y
haciendo las cosas bien, contribuye a la productividad de sus clientes y al
desarrollo de las personas, ofreciendo productos y servicios innovadores,
competitivos y rentables para garantizar un desarrollo sostenible.
VISIÓN Consolidarnos como empresa multinacional líder en América Latina y ser
el proveedor preferido de productos y servicios, manteniendo un excelente nivel
de calidad.
Comité de inversiones y estrategia financiera
Diseña las políticas de adquisición y liquidación de inversiones, manejo de
riesgos y ejecución de operaciones de cobertura; identifica proyectos de inversión
de los recursos de capital de la Organización; estudia proyectos de inversión o
liquidación de inversiones, entre otras funciones.
Está integrado por tres miembros de la Junta Directiva, incluyendo como mínimo
un miembro independiente. Es designado por la misma Junta, para un período de
un año.

Política Integral de Gestión

Carvajal Tecnología y Servicios, es una empresa que conecta y mejora el
relacionamiento de los ciudadanos con el estado y a las empresas con sus
clientes, proveedores y colaboradores, generando ecosistemas para el
intercambio de información. Con ello permite el incremento de la eficiencia al
reducir los costos de transacción en los entornos empresariales y estatales. A su
vez, está convencida que la satisfacción de nuestros clientes, la Protección del
Medio Ambiente, la Salud y Seguridad de nuestros colaboradores, contratistas y
visitantes y la Protección de los Activos de Información incluyendo datos
personales, son factores importantes para lograr el éxito de nuestra empresa. Por
lo anterior decidimos realizar nuestras actividades, enmarcadas en los siguientes
compromisos:
1. Mantener altos niveles de satisfacción y lealtad de nuestros clientes.
2. Desarrollar las competencias de nuestros colaboradores para obtener un alto
desempeño.
3. Prevenir lesiones y enfermedades a la salud de nuestros colaboradores,
contratistas y visitantes, mediante la identificación, control y minimización de los
riesgos.
4. Gestionar los aspectos ambientales generados en el desarrollo de nuestras
actividades productivas a fin de minimizar los impactos ambientales, mediante la
implementación de prácticas amigables con el medio ambiente.
5. Gestionar apropiadamente los riesgos relacionados con la seguridad de la
información con el fin de mantener la integridad, disponibilidad y
confidencialidad.
6. Promover el mejoramiento continuo de los Sistemas de Gestión.
7. Cumplir con los requisitos legales, normativos y otros que Carvajal
Tecnología y Servicios suscriba. La presente Política contiene compromisos
generales que son de obligatorio cumplimiento por parte de todos los
colaboradores de Carvajal Tecnología y Servicios y sus Nits asociados y sirve
de marco para establecer y revisar los objetivos de cada Sistema de Gestión
según el alcance correspondiente a cada negocio.

Fortaleza
-reconocimiento del nombre Carvajal en el mercado nacional
-la unificación del nombre Carvajal en todos los negocios (marca posicionada)
-Carvajal cuenta con un recurso humano altamente calificado y capacitado en
diferentes áreas, actualmente los vendedores cuentan con la capacitación para
desarrollar las siguientes competencias: respeto, empatía, conocimientos de los
productos y capacidad de comunicación.
-el grupo Carvajal cuenta con un moderno sistema de información ERP de ORACLE
lo cual brinda confiablidad y actualización en línea de todas sus operaciones.
-poder para negociar. Este poder de negociación se presenta ante la competencia
y ante el cliente, el tener un portafolio más amplio para presentar puede ser más
atractivo para el cliente y desventaja para la competencia.
 las empresas del grupo tienen presencia en varios países de Latinoamérica,
ampliando el campo de acción geográfica para atender clientes que tengan
empresas en otros países de Latinoamérica.
 Las empresas del grupo son negocios certificados en diferentes sistemas de
gestión como lo son calidad ambiental, seguridad y salud ocupacional lo
cual resulta de gran importancia ya que esto representa las garantías, la
seriedad y responsabilidad del conglomerado tanto con sus proveedores,
colaboradores como también con sus clientes.
 Por más de diez años Carvajal opto por seguir una estrategia de integración
para obtener un mayor grado de control o propiedad de los proveedores.
Esta estrategia es eficaz por que se fortalece la negociación ya que se
mantienen quienes pueden satisfacer las necesidades del conglomerado al
mejor costo generando relaciones de confianza
 Carvajal tecnología y servicio como su nombre lo indica está orientado a
ofrecer productos y servicios en el área de tecnología, este es un tema que
está tomando mucha fuerza actualmente, ya que los negocios están
migrando a los escenarios, virtuales de auto inmunización y actualización
por esta razón esta empresa resulta estratégica, para que otras empresas
 del grupo puedan ofrecer también sus productos y servicios a los clientes
institucionales que atienden este negocio.

Debilidades

 incumplimiento de entrega

 capacidad instalada en cada negocio para atender las altas necesidades

 que los vendedores para clientes comunes no tengan un reconocimiento

profundo o técnicos de todos los productos

amenazas

-se puede realizar acuerdos de cumplimientos en tiempo y/ o cantidad el no

cumplimiento de algunas de las empresas pueden comprometer las ventas, reputación y
continuidad de las negociaciones de los otros negocios del grupo.

-Los clientes institucionales no invertirán su dinero si perciben que pueden corres el

riego de falta de servicio post venta o respaldo deficiente.

- Los precios de los servicios y productos frente a la competencia pueden llegar a ser
pocos competitivos siendo los más altos, en el mercado convirtiéndose en un aspecto de
mucha dificultad a la hora de realizar las negociaciones con los clientes.

- En el mercado actual ya se encuentran muchas empresas que prestan el mismo servicio

de la empresa por lo que ser una opción clara y elegible se convertirá en poca
probabilidad.

- La competencia pude contar con mejores equipos tecnológicos y por consiguiente

mostrar mejores propuestas y soluciones que la empresa

- La renovación tecnológica son factores sensibles que pueden verse afectada por la
competencia, tanto económica mente como tecnológicamente.
- El nivel salarial de otras empresas e en el mercado, puede marcar una mejoría con
respecto al actual en la empresa. Esto puede llegar a ser factor de deserción y cambio
constante de personal, por lo que no permite una continuidad, de conocimiento y
mejores prácticas.

Oportunidades

- Los clientes no deberían entenderse con varios vendedores y realizar

negociaciones independientes. El objetivo de la relación gana-gana entre
proveedores como competencia es ayudarse mutuamente con precios razonables,
productos y servicios de mejor calidad, innovación (desarrollo de nuevos
productos o servicios), tiempo de entrega, manejo adecuado del inventario, y
demás alternativas que permitan mejorar las rentabilidades de ambos lo cual
redunde en una relación y supervivencia a largo plazo.

- Incrementar la eficiencia y la eficacia de los procesos mejorando los niveles de

servicios con sus clientes externos e internos.

- Obtener mayor provecho del sistema ERP de ORACLE, para que los clientes
puedan realizar trazabilidad al estado de sus pedidos. Hacer transferencia con sus
proveedores y clientes.

- Cada grupo de negocio cuenta con un listado de clientes, actualmente , alguno de

ellos de grandes magnitudes y potenciales clientes para ofrecer el portafolio del
resto de las empresas del grupo, si esta ha tenido buena experiencia con esta
empresa es probable que se interesen en comprar productos de otra empresa del
mismo grupo.

Objetivos estratégicos

 Disminuir el peso de los productos garantizados su funcionalidad y calidad

 Fortalecer su actuar empresarial comprometido con el desarrollo de políticas de

dirección, comunicación responsable y transparente y ejercicios de seguimiento y
control para el beneficio de la Organización y sus grupos de interés.
  Cerrar el ciclo de sus productos promoviendo el ejercicio del reciclaje por parte de
la ciudadanía en pro del desarrollo social y económico de los recicladores de oficio
y el fortalecimiento de la cadena de valor para las materias primas que utilizan en
formato posconsumo.

 Desarrollar y cuidar sus colaboradores y las comunidades donde opera gracias a la

construcción de relaciones de largo plazo con sus colaboradores al trabajar en
defensa del respeto y protección de los Derechos Humanos, así como
construyendo comunidades sostenibles en torno a la correcta gestión de residuos
aprovechables.

Estrategias

FA

Aprovechamiento del nombre Carvajal en el mercado, realizar un plan de acción de

manera equilibrada, que permita incursionar a nuevos clientes y permanecer en los
actuales, teniendo en cuenta factores de precios competitivos contra la competencia, sin
que esto afecte económicamente al grupo empresarial.

Realizar sociedades estratégicas con fabricantes de equipos tecnológicos que permitan

alianza fuerte y competitivas en el mercado actual. De esta manera, se fortalecerá el
portafolio de servicio al presentar soluciones con varias opciones tecnológicas que
podrán elegir los clientes acomodándose a sus necesidades.

Establecer una programación que permita que el personal de colaboradores siempre

cuente con una optima capacitación en referente a los equipos tecnológicos utilizados en
los diferentes clientes y a su vez implementar una medida de salarios igualitarios y
competitivos frente a otra empresa del mismo sector, dando un a estabilidad económica
y emocional, de esta manera se evitara demasiado cambios constantes del personal y
reprocesos en capacitaciones y demás.

Do
Centralizar sus operaciones de almacenamiento, distribución y exportaciones para
minimizar costos logísticos.

Crear socios estratégicos que permitan una comunicación entre las empresas
involucradas, de tal manera que a futuro uno sea indispensable para la otra.

Diseñar y ejecutar un plan que permita nuevamente a ingresar clientes que se han
perdido con el tiempo , rediseñando la parte comercial y fortaleciendo la parte
operativa .

Bibliografía

https://www.carvajaltys.com/mision-vision-y-estrategia/

https://www.carvajaltys.com/historia/

https://es.slideshare.net/FabinhoRendon/matriz-dofa-carvajal
https://www.carvajal.com/wp-content/uploads/2011/01/Informe-Anual-2009.pdf