EE-PP-Orient Express

MBA Global
Enrique Orozco Freyre
Principales Características Del Modelo De Gestión

El modelo de negocio de los Hoteles Orient- Express, como el de otras organizaciones icluye la respuesta a
las preguntas básicas: qué va a ofrecer al mercado, cómo lo va a hacer, a quién y cómo lo administrará los
servicios que están ofreciendo.

 Segmentación del mercado. Segmento del Turismo de Lujo, basada en la alta personalización y no
 Propuesta de valor. Empresa de servicios en el segmento de turismo y experiencias para sus clientes.
 Canales de distribución. Vendedores de Tours aunque la mayor parte es las paginas de internet que
cada hoteles tienen y la atención personalizada de eventos que se llevan acabo localmente
 Relación con el cliente. Personalizada, no tienen una base centralizada de sus clientes.
 Fuente de ingresos. Hoteles en distintos puntos del mundo, trenes en Europa y Asia y un crucero.
 Actividades clave. La desentralización de la administración de los hoteles, los que les da cierta
personalidad a cada uno e individualidad.
 Recursos clave. Cuentan con las propiedades de dicho hoteles, vagones y crucero.

Fortalezas y Debilidades de Hoteles Orient-Express

FORTALEZAS
Servicio personalizado, nula competencia.
Tipo de propiedades con mucha
personalidad.
Pocas comisiones a los operadores de tours.
Publicidad en medios especializados
alrededor del mundo.
Programas con actividades locales.
Poca rotación del personal.
Una excelente reputación mundial.
DEBILIDADES
La descentralización de las Ventas y la
administración.
Poco enfoque a Procesos.
Sin gestión del conocimiento de estrategias
entre el equipo gerencial.
Sin enfoque a la satisfacción del cliente.
Base de datos de clientes desentralizada.
Programa de Fidelización nulo.
Política de precios altos.

Oportunidades y Amenazas de Hoteles Orient-Express

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Identificación de procesos claves para
Temporadas Bajas
replicarlos
Altos costos de operación
Centralización de su sistema de Reserva
Ruta ya establecida por el proveedor
Enfoque en la experiencia y no en el precio
Modelo Canvas de Hoteles Orient-Express

Fidelización de clientes de Hoteles Orient-Express

Los directivos de Hoteles Orient- Express deben empezar a diseñar su plan de Fidelización de Clientes, y con
ello gestionar la centralización de la base de datos de cliente, enfocarlo a ellos, sin perder la caracteristica
tan peculiar de su modelo de negocio.

Asi mismo deben identificar los procesos claves que deberan estandarizar, tales como evaluar el servicio al
cliente, el compartir el conocimiento entre gerentes y continuar con los procesos individuales que tengan
cada uno de ellos.

Creo que una parte es conocer a sus clientes y explorar el mercado de clientes potenciales, su negocio lo
conocen perfectamente con ello pueden fortalecer y dar todavia una gran experiencia siendo recurrentes.