EVIDENCIA 4 ESTUDIO AA 1

INSTRUCTOR(A)

MIGUEL ENRRIQUE DOMINGUEZ MUÑOZ

APRENDIZ
ESTEFANY RINCON

FUNDAMENTOS DE UN SISETEMA DE GSTION DE CALIDAD

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
FORMACION VIRTUAL

BOGOTA –COLOMBIA

SEPTIEMBRE -2019
 LADRILLERA DE COLOMBIA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

Desde que se empezó a implementar la norma la satisfacción de los clientes aumento del 85%
al 95% mediante el mejoramiento de la calidad de los productos y el nivel de servicio, pasando
de 5 reclamos a 1 por mes y aumentando el cumplimiento en las entregas de 95% al 98%. Con
estos resultados se logra evidenciar el aumento del servicio de la Ladrillera de Colombia tras
implementar los estudios adecuados en cada etapa logro presentar un mejor producto con
unos indicadores de calidad más altos.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se

ha adquirido la cultura del mejoramiento continuo?

Se instaura la implementación de la ISO 9001 creando en las empresas una necesidad de

cultura buscando mayor participación en el mercado y minimizar las pérdidas de tal manera
que se cree confianza con el cliente y posicionar en las empresas competitivas, esta cultura de
mejoramiento continuo está basada en la estandarización de los procesos y en la aplicación
continua de herramientas administrativas de mejoramiento como la ruta de la calidad.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del

trabajo en equipo?

Se puede identificar en el aumento de la productividad, ya que en el momento en que se

labora en equipo se hace partícipe de las decisiones y de las opiniones a todos los
colaboradores cuando se presenta una situación problema lo que facilita la toma de decisiones
al momento de trabajar en equipo y lograr un consenso, con lo anterior las agrado de trabajar
en equipo los esfuerzos van orientados a lograr la satisfacción de los clientes y el
cumplimientos de los objetivos planteado por la organización. Se evidencia en la mejora de la
comunicación entre las diferentes áreas y las decisiones respecto al producto, materiales y
procesos se toman en grupo permitiendo así organizar grupos de trabajo tanto primarios
como interdisciplinarios orientados a realizar seguimiento mes a mes.
4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la
productividad?
Es un constructo medible para las empresas, uno de los aspectos que pudo haber influido
partiendo del rediseño del proceso con el cual se logró reducir el tiempo de producción,
también influyo el trabajo en equipo el cual permite una mejor asignación y de labores y una
óptima toma de decisiones, influye también los estudios de calidad que se realizaron los
cuales permitieron obtener un mejor producto y una mayor calidad.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e

incrementar cada una de las cifras presentadas
Para poder mejorar e incrementar un poco más las cifras presentadas se puede implementar
la adquisición de tecnología que permita fortalecer el desempeño ambiental, de igual forma
incentivar a los colaboradores a que se vinculen en los procesos ambientales de la empresa
que se vayan a desarrollar al igual que nuevas propuestas para crear programas de gestión. La
empresa también puede implementar un sistema de gestión ambiental según la norma ISO
14001 para que así pueda obtener un mayor reconocimiento en el mercado por incluir el
componente ambiental en sus procesos.