UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE

CHIMBOTE
FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL
TÍTULO DE LA TESÍS
ALUMNO

BERRIOS MEZAQ ALFREDO STEVEN

ASESOR:

MGTR. FERNADEZ BONILLA LINO ELIAS

SATIPO –PERÚ

2019

INTRODUCCIÓN

En esta investigación daremos a conocer la importancia de brindar una gestión de

calidad usando las técnicas del marketing. Cada negocio que se apertura espera alcanzar
un crecimiento ascendente, sin embargo el microempresario debe tener en cuenta que

esto nos conllevara generar más clientes y nos permitirá ofrecer un mejor servicio.

Gestión de calidad son herramientas que brindara a los empresarios alcanzar

nuestros objetivos de manera razonable, haciendo del buen uso de las técnicas de

marketing lo cual nos permitirá llegar a más clientes a través de presentación de servicios

con estándares de calidad que nos permitirá alcanzar objetivos.

“De acuerdo a estos términos, conoceremos el tema de gestión de calidad con el

uso de técnicas de marketing rubro Casinos y Tragamonedas en el distrito de Pichanaqui,

estos son establecimientos con los que nos relacionamos en nuestra vida cotidiana como

para recrearse, eventos sociales y más. Esperamos que los propietarios de estos

establecimientos se incorporen a crecer y mejorar su gestión de calidad haciendo uso del

marketing.

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

FIGUEROA (2004). El autor coincide con la opinión de Gross Herbert (2000)

que opina que el primer deber del gerente o administrador de una pequeña y mediana
empresa consiste en crear, y luego dirigir, toda una serie de relaciones entre su empresa

y sus trabajadores, proveedores, bancos y clientes.

HOTLER (2005) El primer paso para la creación de las relaciones deseadas

consiste en establecer objetivos, tratando esos objetivos que desea establecer con aquellas

personas que deberán alcanzarlos. Al fijarse estos objetivos debe ser de tal forma que

pueda enfocarse el resultado en términos mensurables. Cualquier modificación en ellos

debe contar con los medios apropiados.

CÁRDENAS, N. (2010), para optar el grado de Magister en Derecho de la

Empresa, sobre “Influencia de la informalidad en la Competitividad de la Micro y

Pequeña Empresa en la Región Arequipa 2010”, aquí se desarrolla dos variables y se

determina la relación de una sobre la otra. Estas variables son la informalidad y la

competitividad de la micro y pequeña empresa en la región de Arequipa, año 2010.

Concluyendo en lo siguiente: “En la presente investigación se ha llegado a demostrar que

el índice de formalidad del sector de la Micro y Pequeña Empresa en la región Arequipa

es bajo, pues si bien el sector tiene la intención de ser formal mediante la inscripción en

la SUNAT, sin embargo mantiene aspectos y realiza actos que los mantienen en la

informalidad, como es la adquisición de insumos sin comprobante de pago, el no pago de

impuestos y la situación irregular de sus trabajadores, que no le permiten acogerse a los

beneficios de la Ley Mypes, creyendo erróneamente muchos de ellos que su no

acogimiento trae mayores beneficios económicos, cuando lo que ocasiona son

Escalante, Liendo y Morales (2008), aplicaron el modelo de lealtad de Dick y

Basu, en su tesis de investigación donde estudiaron la relación de la calidad de servicio,

la satisfacción del cliente, la percepción de imagen institucional y los costos de cambio,

con la lealtad de los clientes de la banca minorista en Lima.

 Las preguntas relacionadas con el comportamiento de recompra fueron definidas

por los autores de la tesis a través de los resultados obtenidos de los focus group y pruebas

piloto que realizaron; y las de actitud, sobre la base de estudios de otros autores. En este

estudio, se concluyó que existe una relación positiva entre la actitud y el comportamiento

de recompra de los clientes.

Lopez Maza, 2011, p. 144)

En definitiva, el alea constituye la esencia y la base de los contratos de juego y apuesta.
Ese alea se caracteriza por haber sido creado artificialmente por los aportantes. Las partes
crean ese riesgo consistente en que, al tiempo de la celebración del contrato, es incierto
quién ganará o perderá, e incluso, en algunos casos, que sacrificio patrimonial implicará.
Ellas no tendrían ningún interés en la verificación del acontecimiento incierto si no fuera
por el hecho de haber celebrado una apuesta en relación al mismo. Esto es lo que
diferencia el juego y la apuesta del resto de contratos aleatorios.

Santos Briz (1973) Entiende que en el contrato de juego y apuesta existen dos (2)
contratos distintos que son regulados en conjunto. Se define por “Apuesta” “como el
fortalecimiento de una afirmación mediante la promesa de una prestación para el caso de
que la afirmación resulte falsa.”

Basantes J, González,M & Bonilla,M(2015). En su trabajo de investigación

denominado “Caracterización de las pequeñas y medianas empresas en el sector textil de
la economía ecuatoriana”, concluyo que las Pymes se han transformado en fundamentales
actores en el entorno económico nacional ecuatoriano por la creación de puestos de
trabajo, adecuada repartición del ingreso, su colaboración en el grupo de servicios, de la
industria manufacturera, disposición de adecuación, y aprendizaje, lo cual prueba su gran
capacidad de desarrollo. Las PYME del sector textil tienen el reto de mejorar las técnicas
productivas a fin de promover una oferta de calidad, de manera que sea competidora
dentro del mercado nacional como fuera de él.

Velecela,N.(2013)En su Trabajo de Investigación previo a la obtención del Título de

Magister en Gestión y Dirección de Empresas “Análisis de las Fuentes de Financiamiento
Para las Pymes “Universidad de Cuenca, Ecuador. Concluyo que la trascendencia de las
PYMES no reside exclusivamente, en su capacidad redistributiva y su facultad para
generar empleo, asimismo cuenta su capacidad competitiva al ser integrada al mercado
en situaciones ordenadas

Cano D (2016). En su tesis denominada “Caracterización del Financiamiento,

Capacitación y Rentabilidad de las Micro y Pequeñas Empresas del Sector Comercio
Rubro Compra/Venta de Abarrotes-Barrio Pampa Grande -Cajabamba, 2015”. Llego a
la concluyo que se debería establecer mecanismos por parte del Estado implementando
políticas de fuerza que permita asegurar el crecimiento y desarrollo de las Mypes
peruanas, a efectos de poder atender los requerimientos financieros que faciliten a las
Mypes a incrementar su productividad y búsqueda de nuevos mercados.

Luyo Acosta (2014) existe una: Inclinación general a entrelazar el resultado contable y
la base imponible del Impuesto a la Renta. Ello explicaría por qué en nuestro país nunca
se cuestionó que la base imponible del impuesto a la renta se determine a partir de los
resultados del ejercicio (...). La práctica de deducir esa conexión se manifiesta en el
recurso indiscriminado a las normas contables para la interpretación de normas tributarias
en áreas en las que no existe habilitación en el texto legal.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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