 La Inducción que iniciamos hoy en la USMP

, es con el fin de socializar, orientar y

recibirte como nuevo integrante de la
FAMILIA USMP.
 Generando en ti un sentimiento de
pertenencia y orgullo por laborar con
nosotros.
Formación de profesionales competitivos, con sólidos
valores humanísticos, éticos y cívicos.
Contribuir a la creación de conocimientos a través
de la investigación y promover la difusión de la
ciencia, la tecnología y la cultura.
Proyectar nuestra acción a la comunidad, propiciando
la construcción de una sociedad moderna y
equitativa.
 CÓMODO

IMPORTANTE

ENTUSIASMADO
 SE BUSCA:

ACTITUD
INNOVADORA Y
EMPRENDEDORA

CONSERVACIÓN
AMBIENTAL

TRABAJO EN EQUIPO
CELIA SOTO

COMUNICACIÓN
EFECTIVA

COMPROMISO CON
VICTOR EL DESARROLLO
SANCHE DEL PAÍS.

Z
 RESPETO A LA PERSONA

BÚSQUEDA DE LA VERDAD
GEFERSON
PILLACA
INTEGRIDAD: HONESTIDAD, EQUIDAD
,JUSTICIA, SOLIDARIDAD Y
VOCACIÓN DE SERVICIO.

BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA

LIDERAZGO (ACADÉMICOS,
RUTH TECNOLÓGICO Y OTROS).
MENDOZA
 Todo personal administrativo
ingresante recibe el siguiente
material de inducción:

CARMEN 1. Reglamento Interno de

LA RIVA Trabajo para Personal No
docente.
CHUECAS
2. Reglamento Interno de
seguridad y Salud en el
Trabajo.
ANTHONY 3. Código de ética
JARA
 Persona que utiliza nuestros
servicios.
 Persona con la que tratamos con
frecuencia.
 Desarrollar una relación de
empatía con ellos.

“Vea al usuario como parte de su

trabajo, no como alguien que lo
interrumpe”.
 GINA
ARRIETA • Una buena o mala
atención al usuario
tiene un efecto
multiplicador, a
favor o en contra,
ARCE a lo largo de la
KOMICI cadena de
usuarios.
  Voy a averiguarlo.
 No sé  Lo que puedo hacer es.
 Ese no es mi  Quien lo puede ayudar
trabajo es...
 Comprendo su
 Yo no tengo la preocupación
culpa  Veamos qué se puede
hacer.
 Estoy ocupado
 Por favor, espere un
momento.
ANICAMA VALERA, GUICELLA
FACULTAD DE INGENIERIA Y
ARQUITECTURA

AUCAISE QUISPE, KELYN YUKIKO

FACULTAD DE INGENIERIA Y
ARQUITECTURA
BEAS CÁCERES, WILLIAM ANDRES
FACULTAD DE INGENIERIA Y
ARQUITECTURA

CORREA SÁNCHEZ, WILDER

FACULTAD DE INGENIERIA Y
ARQUITECTURA
  Cuando contestamos el teléfono
lo correcto es responder
mencionando el nombre completo
del área, seguido por un “Buenos
DE LA SOTA SHICSHE, KATHERINE días”, “Buenas tardes”,
FACULTAD DE INGENIERIA Y
ARQUITECTURA
dependiendo de la hora, luego
pregunte el nombre de la
persona que llama y en adelante
utilice siempre el “Señor o
Señora”

ECHEVARRIA ORTIZ, DIEGO ALONSO

FACULTAD DE INGENIERIA Y
ARQUITECTURA
 Para agradar en nuestro entorno y
estar cómodos debemos observar Practicantes en Congreso de
las reglas mínimas de convivencia la República
diaria.
 Debemos ser puntuales.
 Debemos ser amables con todo el
personal de la Institución (Jefes,
Subordinados, Compañeros, etc.).
 Debemos hacernos apreciar por
nuestra capacidad de trabajo.
 La primera impresión es la que
cuenta.
 La buena presencia, al ser
y sentirse agradable a la
vista de otros hace a las
GAMBOA QUISPE, SOLEDAD personas mas seguras de sí
FACULTAD DE INGENIERIA Y mismas lo cual mejora tu
ARQUITECTURA desarrollo personal,
profesional y social.

MAYTA CONDORI, PAULA BETSYLU

FACULTAD DE INGENIERIA Y
ARQUITECTURA
  Lenguaje formal (no tutear)
 No utilizar modismos y palabras
ofensivas
MEZA ARÉVALO, STEPHANY  Evitar las muletillas
FACULTAD DE INGENIERIA Y
ARQUITECTURA  Pronunciar adecuadamente
 No conversar con los compañeros
de trabajo mientras se encuentra
con un usuario.
 El uso del celular está restringido
durante la atención.
PARIONA PAITÁN DE ACHARTE,
CRISTINA
FACULTAD DE INGENIERIA Y
ARQUITECTURA
 Salude al usuario y  Escuche activamente y
compañero ofrezca su asistencia
cordialmente, sonríale de acuerdo a lo
naturalmente. detectado por usted.
 Establezca contacto  Actúe en forma ágil y
visual y de oportuna.
aproximación.  Despídase
 De su nombre, esto le cordialmente de
da un sello personal a nuestro usuario.
la atención.
E-learning: «La Universidad
Formación de
colaboradores de la
Interna para el
USMP año 2016 inicia
Marzo 2016
con los cursos E-
learning con la
Telefónica
Digital”.
 1.Curso taller en gestión del cambio
 2.Curso taller en atención al cliente
 3.Curso taller en gestión del tiempo
 4.Curso de actualización en
metodología de la gestión del cambio.
 La comunicación organizacional es importante para
fortalecer el clima laboral.
 El proceso de capacitación orientado a brindar un
servicio eficiente al cliente.
 El Objetivo es acelerar el crecimiento de los
colaboradores.
 Encaminado a la creación de un propio modelo de
formación alineado a los objetivos de la organización.

Gonzales Seminario, Carmen Stefany

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA
COMUNICAÓN TURISMO Y PSICOLOGIA
  Comprende 6 módulos:
Introducción a la administración Percy Coll
moderna Santillan

Comportamiento Organizacional Raúl de Lama

Moran
Costo y Presupuesto Por definir
Procesos Logísticos Miguel Angel
Oruna
Herramientas Administrativas de la Hugo Alvarez
Calidad Aranzamendi

Gestión de Procesos Administrativos Gelkin Pulido Ruiz

 RESPETO A LA PERSONA

COMPROMISO CON EL BÚSQUEDA DE LA

DESARROLLO DEL PAÍS VERDAD

INTEGRIDAD
COMUNICACIÓN HONESTIDAD, EQUIDAD,
EFECTIVA JUSTICIA,SOLIDARIDAD Y
VOCACIÓN DE SERVICIO

VALORES USMP

BÚSQUEDA DE LA
TRABAJO EN EQUIPO
EXCELENCIA

CONSERVACIÓN
LIDERAZGO
AMBIENTAL

ACTIVIDAD INNOVADORA
Y EMPRENDEDORA
 A partir del presente año se instauró dicho programa
Dicho evento está considerado
dentro de la mejora continua del
Sistema de Gestión de Recursos
Humanos y precedente para las
acreditadoras de nuestra institución.
  Busca promover un sentido de equipo,
camaradería e integración involucrando al
colaborador con su jefe, sus subordinados y sus
pares. Se trata de un esquema inclusivo,
disfrutando las labores que se realizan. La idea
es contar con personas motivadas, implicadas y
comprometidas, para construir una Institución
competitiva para los procesos de innovación.

RIOS TORRES, RICARDO ALONSO

FACULTAD DE INGENIERIA Y ARREA SANCHEZ, KRESLIN DEL CARMEN
ARQUITECTURA FACULTAD DE DERECHO
 MORALES LUYO, JOSÉ LUIS VILLANUEVA SALDARRIAGA, DIEGO
FACULTAD DEMEDICINA HUMANA FACULTAD DEMEDICINA HUMANA
 http://www.usmp.edu.pe/recursoshumanos/

GRANDA CRUZ, ANABELY

FACULTAD DEMEDICINA HUMANA

GRANDA CRUZ, ANABELY

FACULTAD DEMEDICINA HUMANA
 HUAMANCULI MAYAUTE, MELISSA
JAZMIN
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA
COMUNICAÓN TURISMO Y PSICOLOGIA