CASO PRÁCTICO UNIDAD 1

ESTUDIANTE GIOVANNI ALEXANDER ROJAS DIAZ

PROFESORA CRISTINA ALVAREZ MARTINEZ

CORPORACION UNIVETRSITARIA UNIASTURIAS

PROGRAMA ADMINISTRACION Y GERENCIA DE EMPRESAS

GESTION DE LA TECNOLOGIA

LAS TIC Y LA EMPRESA

BOGOTA

SEPTIEMBRE 07 DE 2019
Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado un sistema CRM que le
iba a ayudar a gestionar su día a día. Usted está intranquilo porque no sabe si este sistema
se adaptará a sus necesidades o si será muy complicado de utilizar.

Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los puntos
en los que este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la organización del trabajo
diario y aumentar tu rendimiento y comparte tus impresiones en el foro.

CRM Test Drive- Sales Representative. https://dynamics.microsoft.com/es-mx/

SOLUCION

Un CRM es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías,

software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a
gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. Los CRM te permiten
gestionar la información de los clientes, automatizar los procesos y sincronizar las ventas
y servicios que solicitan los clientes, para conocer en cada momento, qué necesitan y
desean cada cliente, qué productos o servicios adquiere e incluso, qué opinión tienen
sobre tu negocio.
Por ejemplo:
Ventas
Prioriza los clientes potenciales apropiados, crea nuevas relaciones y aumente las
ventas.
Marketing
Se enfoca en los compradores adecuados, organiza campañas en varios canales y aumenta
el número de clientes potenciales dispuestos a comprar.

Servicio
Ayuda a los agentes y técnicos a superar las expectativas de los clientes
Se plantea el desarrollo de una estrategia CRM para la implementación de un plan
de fidelización de los clientes en la empresa SPECIALIZED SERVICE
UMBRELLA, compañía prestadora de servicios en propiedad horizontal
(conserjería-portería, aseos generales, toderos etc)
Para el planteamiento del desarrollo de la estrategia, se tomaron inicialmente los
datos proporcionados por el gerente administrativo de la empresa quien nos
suministró la información pertinente de los procesos comerciales que se realizaban
tales como, asesores comerciales, clientes frecuentes y datos históricos de venta Una
empresa que se dedica a la prestación de servicios de diferentes áreas, debe tener en
claro toda la información de sus clientes, pues es fundamental conocer las
preferencias que se tengan para brindar una mejor atención y servicio. De esta forma
la implementación de una estrategia CRM (Customer Relationship Management)
constituye un gran potencial para mejorar el rendimiento de las empresas , además
de brindar grandes beneficios. En este caso se piensa generar una propuesta de
implementación para la empresa, la cual ha tenido un crecimiento notorio desde su
creación, manejando más de 30 clientes actualmente, donde el asesor comercial es
el encargado de atender las solicitudes, y por otra parte también se encarga de atraer
nuevos clientes, se habla de CRM (Customer Relationship Management) o Gestión
de Relación con Clientes, donde más que ser un software es una cultura, una
estrategia para identificar, adquirir, conservar y fidelizar a los clientes, partiendo
como base de un enfoque en ellos, de manera tal que se sientan satisfechos y permita
mejorar la utilidad y el crecimiento de la compañía.
Utilizar tecnología para organizar automatizar y sincronizar los procesos del negocio
principalmente actividades de venta, comercialización, servicio al cliente y soporte técnico.

Objetivos principales del CRM

● Obtener clientes
● Fidelizar
● Maximizar rentabilidad
● Atraer antiguos clientes
● Reducir costos de marketing y servicio al cliente, si se va a realizar una campaña de
marketing ya se tiene mayor asertividad, porque si conoce sus clientes sabe que le gusta

Referencias Bibliográficas

1) https://dynamics.microsoft.com/es-mx/
2) https://www.quonext.com/microsoft-dynamics-365
3) https://www.elegircrm.com/crm/que-es-un-crm
4) https://www.sumacrm.com/soporte/que-es-crm