LA ENCUESTA

DEFINICIÓN:

De acuerdo con García Ferrando (1993), una encuesta es una investigación realizada
sobre una muestra de sujetos representativa de un colectivo más amplio, que se lleva a
cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de
interrogación, con el fin de obtener mediciones cuantitativas de una gran variedad de
características objetivas y subjetivas de la población. La medición mediante encuesta
puede ser efectuada, y de hecho es el procedimiento más frecuente, de modo esporádico
y coyuntural con el fin de tantear la opinión pública en relación con algún tema de
interés.

CARACTERÍSTICAS:

 Es un documento que sirve para recabar información

 Tiene preguntas ordenadas que pueden ser abiertas o cerradas
 Se aplican para conocer la opinión de las personas sobre algún tema o para
recabar datos precisos como el número de habitantes que hay en el país.
 Se pueden aplicar por teléfono, personalmente o a través de Internet.

IMPORTANCIA:

A través de la encuesta se pueden obtener datos concretos y fidedignos sobre el

comportamiento de los individuos en diversas acciones, como compradores de bienes y
servicios, como votantes, entre otros, y usarlos luego a favor de una marca, empresa, o
de un candidato.
TIPOS

SEGÚN SUS OBJETIVOS

• Encuestas descriptivas

Estas encuestas buscan crear un registro sobre las actitudes o condiciones presentes dentro de
una población en un momento determinado.

• Encuestas analíticas

A diferencia de las descriptivas, su objetivo no es documentar un problema sino explicar y

describirlo para poder encontrar la mejor solución.

SEGÚN LAS PREGUNTAS

 Preguntas Abiertas
Aquellas preguntas que deben ser contestadas por el encuestado con sus propias palabras,
permitiendo total libertad en la respuesta.
 Preguntas Cerradas
Los encuestados deberán elegir alguna de las posibles opciones, su principal ventaja es que son
más fáciles de cuantificar, sin embargo, en ocasiones ninguna de las opciones refleja el
pensamiento de los participantes.
 ELECCIÓN ÚNICA
Sólo puede ser elegida una opción de entre las opciones planteadas en la pregunta. Son
preguntas excluyentes entre sí.
A) Dicotómicas: Son preguntas que se responden con un Sí o con un No, o en su
defecto No sabe, No contesta o No responde.
B) Politómicas: (Categorizadas). Presentan varias alternativas para que el encuestado
elija la más conveniente.
 ELECCIÓN MÚLTIPLE
Las opciones de respuesta no son excluyentes entre sí.
A) Ranking: Pretenden puntuar algo: puede ser un servicio o una experiencia, etc. Por
ejemplo: las estrellas que se utilizan para calificar las compras en línea.
B) Escala: Evalúa el grado de intensidad o sentimiento de una característica o variable
que se está midiendo.
 Numérica: La característica se evalúa numéricamente. Ejm: ¿Qué te pareció la
visita? Gradúala de 1 a 5 donde 1 es la menor expresión y 5 la máxima.
 Nomina: Se sustituyen los números por palabras o frases. Ejm: ¿Vas al cine?
Muchas veces, A veces, Casi nunca, Nunca.
  Likert: Muy utilizada. Permite medir actitudes conocer el grado de
conformidad del encuestado.

C) Preguntas Mixtas en la encuesta: Se componen de una parte de pregunta cerrada,

donde el encuestado puede elegir una opción o varias de las planteadas y pregunta
abierta dando la posibilidad de escribir la propia respuesta si dentro de las diferentes
opciones no se encuentra la respuesta adecuada.

VENTAJAS

 Resulta económica su aplicación, debido a su costo relativamente bajo.

 Proporciona información sobre un mayor número de personas en un periodo
breve
 Fácil para obtener, cuantificar, analizar e interpretar datos.
 Mayor posibilidad de mantener anonimato de los encuestados.
 Menores requerimientos de personal capacitado
 Las respuestas se pueden obtener por diversos medios, incluido por correo.
 Eliminación de los sesgos que introduce el encuestador

DESVENTAJAS
Es poco flexible, la información no puede variar ni profundizarse.
Información condicionada por la formulación de preguntas.
No utilizable en personas que no saben leer ni escribir.
La muestra podría no ser la apropiada.
Los encuestados pueden no ser capaces o estar dispuestos a responder.

Como hemos visto, el proceso previo a la creación de cualquier instrumento será

esencial para tener información de calidad. Con esto, dentro de las principales
recomendaciones que podemos realizar respecto a la encuesta son:

1. Estandariza las escalas a utilizar:

Algo tan simple como que las opciones de respuesta deben ser coherentes e ir en
concordancia con lo preguntado. Y, en el caso de que se utilice la misma estructura de
preguntas, la escala de respuestas debe ser la misma.

2. Evita los sesgos:

Quien esté aplicando el instrumento no debe interferir o inducir respuestas. La

objetividad es clave para que sea representativo.
3. Protege la confidencialidad:

Resguardar el cumplimiento de la confidencialidad de las/os sujetas/os que participan

del estudio y de su información de contacto es fundamental.

4. Muestra adecuada:

La muestra debe ser representativa, transparentando los criterios de selección de la

muestra, margen de error y nivel de confianza.

5. Sé coherente con el orden de un instrumento:

Sea una encuesta, entrevista u otro, debe existir un orden lógico en lo preguntado. Evita
el desorden para que la persona pueda responder de manera adecuada y relacionando
sus respuestas.

6. Piensa en la estrategia al elaborar el instrumento:

Existe suficiente evidencia que confirma que las preguntas de mayor complejidad deben
ir en la mitad del instrumento, momento en el que se tiene la mayor atención.

7. Considera la duración del instrumento:

Por ejemplo, encuestas que tomen más de 45 minutos en ser contestadas, al ser tan
extenuantes no captarán la completa atención del usuario, lo que repercutirá
directamente en la información que se puede obtener.

8. Privilegia siempre el trabajo en equipo:

Una encuesta o entrevista siempre mejorará al incorporar el punto de vista y experticia

de diversas personas del equipo.

9. Considera instrumentos ya existentes como base:

La crítica y el perfeccionamiento de lo que ya está hecho facilita el trabajo. Una revisión

de instrumentos ya existentes sobre el tema siempre debiera ser el primer paso.

10. No esperes la perfección:

Los instrumentos de investigación siempre pueden seguir perfeccionándose. Siempre

existirán preguntas que no funcionen en la aplicación, por lo que además de considerar
un pre-test, es importante contar con un núcleo de preguntas fiables, que sean válidas y
de interés para el estudio.

Errores en la investigación por medio de

encuestas
Los errores son comunes para todos los tipos de encuestas, así que es
adecuado describirlos en forma general. Un gerente que evalúa la calidad de una
encuesta debe estimar su exactitud.

Las dos fuentes principales de errores en las encuestas son el error

de muestreo aleatorio y el error sistemático.

1. Error de muestreo aleatorio. Fluctuación estadística que ocurre porque

existen oportunidades de variación en los elementos seleccionados de
una muestra.

2. Error sistemático. Error que resulta de algún aspecto imperfecto del

diseño de investigación que causa un error del encuestado o un error en
la ejecución de la investigación.

Sesgo de la muestra. Tendencia persistente de los resultados de una muestra

a desviarse en una dirección diferente a la del valor real del parámetro de la
población.

2.1 Error del encuestado. Clasificación de sesgos de la muestra que resultan

de algo que hizo o dejó de hacer el encuestado como no responder o dar una
respuesta sesgada.

Error de ausencia de respuesta. Diferencias estadísticas entre una encuesta

que incluye sólo a los que respondieron y una encuesta perfecta que también
incluiría a los que no respondieron.

Personas que no responden. Persona con la que no se establece contacto o

que se niega a cooperar en la investigación.

Personas ausentes. Persona que no se encuentra en el lugar (casa, oficina,

etc.) ni en el primero ni en el segundo contacto.

Negativa. Persona que no desea participar en la investigación.

Sesgo de auto selección. Sesgo que ocurre porque las personas que tienen
mayor interés en un tema están más dispuestas a responder que las personas
que son indiferentes a él.

Sesgo de respuesta. Un sesgo de respuesta ocurre cuando los encuestados

tienden a responder las preguntas con cierta tendencia. Las personas pueden
interpretar la verdad erróneamente de manera consciente o inconsciente.
Si ocurre una distorsión de medición debido a que las respuestas de los
encuestados son falsas o las interpretan erróneamente tanto intencional como
inadvertidamente, el sesgo de la muestra resultante será un sesgo de respuesta.

Falsificación deliberada. En forma ocasional, las personas proporcionan

respuestas falsas deliberadamente. Es difícil determinar por qué las personas
falsifican las respuestas estando conscientes de lo que hacen.
Un sesgo de respuesta puede ocurrir cuando las personas falsifican las
respuestas para parecer inteligentes, ocultar información personal, evitar la
vergüenza, etc.

Por ejemplo, los encuestados pueden recordar la cantidad total de dinero que
gastaron al hacer las compras, pero olvidan los precios exactos de los productos
individuales que compraron. Para no parecer ignorantes ni poco interesados en
los precios, proporcionan su mejor cálculo y no dicen la verdad que en realidad
no pueden recordar.

En ocasiones, los encuestados se aburren con la entrevista y proporcionan

respuestas sólo para deshacerse del entrevistador.

Falsificación inconsciente. Aun cuando una encuestada trata en forma

inconsciente de ser veraz y cooperador, el sesgo de respuesta puede surgir por
el formato de la pregunta, el contenido de la pregunta o por algún otro estimulo.
Error administrativo. Los resultados de la administración o ejecución
inadecuadas en la tarea de investigación son errores administrativos. Son
causados en forma inadvertida (o tontamente) por confusión, descuido, omisión
o algún otro desatino.

2.2 Los cuatro tipos de errores administrativos son el error en el

procesamiento de datos, error en la selección de la muestra, error del
entrevistador y engaño del entrevistador.

Error en el procesamiento de datos. Categoría del error administrativo que

ocurre por la captura incorrecta de datos, la programación inadecuada de
cómputo u otros errores de procedimiento durante la etapa de análisis.

Error en la selección de la muestra. Error administrativo causado por el diseño

inadecuado de la muestra o de la ejecución del procedimiento de muestreo.

Error del entrevistador. Errores realizados por los entrevistadores cuando

realizan sus tareas.

Engaño del entrevistador. Práctica de contestar las preguntas con respuestas

falsas o falsificar las entrevistas.
MAPA DE RESUMEN

La página QUESTION PRO, una plataforma virtual gratuita que ayuda a elaborar
encuesta comenta
A la hora de realizar una encuesta para una investigacion de mercados, hay que
invertir mucho tiempo para definir el objetivo de la encuesta, en la manera de
realizar la encuesta si de manera presencial o en línea, también en los recursos
que se utilizarán para llevarla a cabo, entre otros pero hay ocasiones que
cometemos errores y al final no cumplimos con el objetivo del estudio. Por ello la
página QUESTION PRO da consejos a tener en cuenta al momento de elaborar
y poner en acción la encuesta

No conocer el público objetivo

Este es el primer gran error que cometemos muy seguido y es que no
conocemos el público objetivo el cual se hará el estudio esto es de gran
importancia ya que si queremos conocer la opinión sobre el deporte extremo no
podemos hacerles esta encuesta a personas que no les guste o no le interesa
sobre ese tema, por ello hay que definir y buscar nuestro nicho. Establecer
el tamaño de la muestra puede ser de gran ayuda.
 No distribuir la encuesta en los medios efectivos
Distribuir la encuesta es vital ya que es el canal por el cual nos conectamos
con los usuarios, por ello hay que definir muy bien cómo se distribuirá, a
través de las redes sociales, por correo electrónico o también puede ser
presencial. Definir esto es vital para así conectar con la muestra
representativa.

 Las preguntas son ambiguas y confunden al usuario

Hay ocasiones que a la hora de redactar una pregunta lo hacemos tan
ambiguo y confuso que el usuario no responde a la pregunta, por ello las
preguntas deben ser claras y precisas para evitar confusiones y que no le
tome mucho tiempo al usuario responder la encuesta.

 Las preguntas realizadas no responden al objetivo del estudio

Esto sucede a menudo ya que hay ocasiones que las preguntas que están
en la encuesta no responden a las dudas o el objetivo del estudio, por ello
antes de publicar una encuesta debe revisarlo con calma y verificar si
responde a la pregunta sus dudas.

 No monitorear la encuesta
Una vez lanzada la encuesta debemos monitorearla para conocer las
respuestas, la cantidad mínima requerida para el estudio, ver las tendencias
y ver si los canales que se eligieron fueron los adecuados si no
monitoreamos, no tiene sentido realizar la encuesta.

 Realizar encuestas muy largas

Hay que realizar encuestas que no tomen mucho tiempo respondiendo ya
que los usuarios se van a aburrir y no van a querer seguir respondiendo.

 Usar un vocabulario no acorde a la hora de redactar

Siempre hay que ver el vocabulario que se va a utilizar ya que si quieres
realizar unas encuestas a personas que no saben nada de computación no
pretendas que te diga el significado de las siglas HTTP.
No saber si usar preguntas abiertas o cerradas
Se recomienda usar preguntas abiertas cuando quieres conocer más a fondo la
opinión personal de cada persona y si usas preguntas cerradas es cuando
quieres conocer con exactitud una respuesta, las respuestas cerradas son más
fáciles de analizar

https://www.questionpro.com/blog/es/8-errores-comunes-a-la-hora-de-hacer-encuestas/

https://tareasuniversitarias.com/errores-en-la-investigacion-por-medio-de-encuestas.html