ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 4: PROPUESTA “CASO PIO PIO Y MÁS PIO””

APRENDIZ SENA
FICHA: 1565241

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA
JULIO DE 2018
 1. DESARROLLO DE LA EVIDENCIA

1.1. Diagnóstico acerca de las fallas presentes en cada una de las

áreas mostradas en el caso propuesto para la evidencia.

Las fallas presentes se relacionan a continuación:

 La primera falla que se evidencia en el caso es la falta de comunicación

entre las diferentes áreas.

 Desactualización de inventarios.

 Despacho de productos inadecuados, las referencias no coinciden con

las solicitadas con el cliente, lo que hace que el área de despacho
presente una calificación de insatisfacción.

 En el área de devoluciones el nivel de devoluciones es alto al finalizar el

día.

 No cuenta con un proceso de facturación organizado, con plataformas

tecnológicas que permitan brindar un servicio de facturación adecuado.

 Retrasos en el alistamiento de productos.

 Falta de capacitación del personal en todas las áreas que intervengan en

el proceso para no causar traumas en caso de que alguien tenga un
problema (ausencia).

 Devolución de pedidos por insatisfacción de los clientes.

 Falta de vehículos, la cantidad actual no logra cubrir la demanda de

productos.

 Falta de compromiso por parte de sus colaboradores.

 Desconocimiento de los procesos y responsabilidades por parte de sus

trabajadores.

 No existe control de stocks.

 Conflicto laboral, existe un clima laboral tenso, carga laboral excesiva,
turnos de más de 12 horas.

1.2. Establecer las posibles soluciones para los problemas

identificados, contemplando:

El primer aspecto a analizar para dar soluciones afectivas a los problemas

identificados es establecer un canal de comunicación entre todos los
trabajadores de la empresa, ya que el problema más significativo dentro de
la empresa es la falta de comunicación entre las diferentes áreas. Sin duda
se debe tener claro que este canal de comunicación debe ser asertivo, claro,
y sobre todo de entendimiento entre sus trabajadores.

Es necesario replantear todos los proceso y capacitar a todo el personal, para

conozca la empresa, sus funciones y sobre todo su plataforma estratégica,
es decir su misión, su visión, sus políticas, sus objetivos, buscando con esto
direccionar a todos hacia el crecimiento empresarial.

Se debe fortalecer la empresa con plataformas tecnológicas, software que

permitan tener en tiempo real, logrando con esto cumplir con el objetivo
principal de la empresa que es la satisfacción del cliente.

1.3. Recomendar el uso de tecnologías de la información para

actividades de graficación, simulación y creación de sistemas de
información, con la respectiva descripción del software o
sistemas empleados.

Implementar un software de inventarios, que garantice el suministro de

información en tiempo y cantidades reales de existencias, que garantice la
comercialización de manera correcta.

Sumado a la plataforma tecnológica, debe estar el capital humano, el cual

debe cumplir con estándares de eficiencia y eficacia, ya que sin estos nada
podría desarrollarse de manera correcta.
 PROPUESTA

EVIDENCIA 4: PROPUESTA “CASO PIO PIO Y MÁS PIO”

El mejoramiento continuo debe ser uno de los objetivos de la empresa, sin embargo
en cada uno de sus ciclos o procesos de funcionamiento se debe tener en cuenta
la implementación de los siguientes procesos: