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A AGÊNCIA
A ANAC é uma agência reguladora criada pelo Governo Federal do Brasil. Tem por objetivo a
regulação e fiscalização das atividades civis na aviação, infraestrutura aeronáutica e
aeroportuária. Está ligada ao Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil. Suas
atividades se enquadram em certificação, fiscalização, normatização e representação
institucional. Ao ser criada, engloba as atividades do Departamento de Aviação Civil (DAC),
Centro Tecnológico da Aeronáutica (CTA), Instituto de Aviação Civil (IAC) dentre outros
órgãos. Tem sua criação através da Lei 11182 de 27/09/2005, decreto 5731 de 20/03/2006.
JUSTIFICATIVA
Ao escolher este tema, nos deparamos com o interesse social em acompanhar e avaliar as
atividades do estado. A Agência Nacional de Aviação Civil se torna um objeto de interesse de
estudo à partir da percepção que é necessário conhecer melhor os meios de se avaliar o serviço
que recebemos pelas companhias aéreas. A população em geral desconhece os serviços
prestados tais como os seus direitos e também as possibilidades de regulamentação pela ANAC.
Recentemente a ANAC tornou-se mais conhecida pela população com a questão da autorização
de cobrança das bagagens pelas operadoras de voo aéreo.
COMPETÊNCIAS
MISSÃO
VISÃO
VALORES
ATUAÇÃO
A ANAC tem como área de atuação a promoção da segurança da aviação civil, o estímulo pela
concorrência e a melhoria de qualidade na prestação de serviços do setor. Seu trabalho consiste
em aplicar e verificar os seguintes pontos:
Elaborar normas;
Certificar empresas / oficinas / escolas / profissionais da aviação civil / aeródromos e
aeroportos;
Fiscalizar as operações de aeronaves / empresas aéreas / aeroportos e de profissionais
do setor e de aeroportos, com foco na segurança e na qualidade do transporte aéreo;
NORMAS
As normas emanadas pela ANAC geralmente são construídas com audiências públicas com o
intuito de ouvir a sociedade, estudar os potenciais impactos causados sobre as possíveis
decisões tomadas no setor de aviação civil. As normas técnicas emanadas levam em conta os
preceitos internacionais da aviação, dentre as quais o Brasil é um signatário, ou seja, assina em
concordância às regras impostas internacionalmente, definidas pela Organização de Aviação
Civil Internacional (OACI). Ao levar em conta as regras internacionais, o Brasil revisa, atualiza,
edita e regulamenta os estudos técnicos relacionados aos aspectos econômicos, de segurança e
qualidade no transporte aéreo.
CERTIFICAÇÃO
FISCALIZAÇÃO
Para assegurar níveis aceitáveis de segurança e de qualidade na prestação dos serviços aos
passageiros, bem como fiscalizar o funcionamento da aviação civil no país, a agência realiza
atividades de vigilância continuada e ações fiscais, onde consiste:
Vigilância - Acompanhar sobre o desempenho de produtos, empresas, operações,
processos e serviços e dos profissionais certificado, de forma planejada e constante;
Ações Fiscais - O foco é identificar e prevenir infrações aos regulamentos do setor e,
em parceria com outros órgãos, a prática de atos ilegais;
Desde 2012 foi criado o Plano Estratégico que tem por objetivo modernizar os processos
organizacionais da agência. Ao propor tornar a agência uma instituição forte com pessoas
capacitadas, onde os métodos de gestão sejam robustos e uma cultura de foco nos resultados,
conseguirá assim atender as demandas sociais. De acordo com esse contexto e com a
participação massiva dos servidores, sociedade e entes regulados, o Plano Estratégico é mantido
por uma vigência de 04 anos. O atual tem vigência de 2015 a 2019.
PROCESSO DE PLANEJAMENTO
O mapa representa por meio do arranjo visual dos objetivos estratégicos, o encadeamento em
relações de causa e efeito das principais etapas de construção de valor de uma organização. No
caso das instituições públicas brasileiras, parte-se dos recursos financeiros, que possibilitarão a
alocação, a capacitação e a retenção das pessoas, e que executarão processos internos, de
suporte e finalísticos, voltados para a entrega de resultados concretos à sociedade. No mapa,
são apresentados os objetivos estratégico e seus desdobramentos em estratégias e iniciativas
estratégicas visando atender as seguintes perspectivas quanto a:
Sociedade;
Processos Internos;
Aprendizagem e Crescimento;
Recursos Financeiros;
CURIOSIDADES
http://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2017-04/cobranca-de-bagagens-pode-ser-
considerada-venda-casada-diz-senacom Matéria a respeito da cobrança de bagagens. Acesso
em 03/07/2017.
http://economia.estadao.com.br/noticias/negocios,cobranca-de-bagagem-nao-garantira-
reducao-de-preco-de-passagem-diz-gol,70001681641 Matéria a respeito da cobrança de
bagagens. Acesso em 03/07/2017.
http://www.infomoney.com.br/minhas-financas/turismo/noticia/6201738/latam-divulga-
precos-cobrados-por-cada-mala-despachada-diferentes-voos Matéria a respeito da cobrança de
bagagens. Acesso em 03/07/2017.