Joseph M. Juran.

BIOGRAFIA.

FECHA DE NACIMIENTO: 24 de diciembre de 1904.

LUGAR DE NACIMIENTO: Braila, Rumania; radicado en Estados Unidos en 1912.

ESTUDIOS: Ingeniería Eléctrica.

TRABAJO: Western Electric, Chicago.

OBRAS:

 1928 - “Métodos estadísticos aplicados a los problemas de manufactura” (Primer

trabajo sobre calidad).
 1937 – Conceptualizo el Principio de Pareto.
 1951 - Manual de control de calidad.
 1979 – Se funda el instituto de Juran, estudio de las herramientas de calidad.

APORTES.

 PRINCIPIO DE PARETO.
o En honor al sociólogo, economista y filósofo italiano Vilfredo Pareto (1848-
1923).
o Regla del 80/20, donde unos pocos tienen mucho y el resto que son muchos,
tiene poco.
 Se le considera el padre de la calidad.
 Agrego el aspecto humano al campo de la calidad, he aquí se establecen los orígenes
estadísticos de la calidad total.
 Realizo múltiples contribuciones a la literatura de la calidad: aproximadamente 20
libros y cientos de publicaciones, todas traducidas a 17 idiomas
 REVOLUCION DE LA CALIDAD EN JAPON.
 Al igual que Deming, Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la
década de 1950; fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad.
o PRINCIPIOS COMO EJE CENTRAL DE LA CULTURA DE CALIDAD MODERNA.
a) Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.
b) Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la
calidad.
c) Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
d) Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.
e) Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
f) Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la
calidad.
 ADMINISTRACION DE LA CALIDAD.
o Su filosofía se adapta a los sistemas administrativos existentes.
o Enfatizó la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento
de las necesidades de los clientes.
o Durante la revolución de la calidad (segunda mitad del siglo XX), Juran también
se unió a la conclusión de Deming acerca de que las empresas
estadounidenses enfrentaban una crisis importante en la calidad, suscitada
 por los enormes costos de la mala calidad y la pérdida de ventas ante la
competencia del extranjero; ambos creían que la solución a esta crisis
dependía de una nueva manera de pensar respecto a la calidad que incluía
todos los niveles de la jerarquía administrativa.
o La alta dirección en particular requiere capacitación y experiencia en la
administración para la calidad. Juran continúa advirtiendo que Estados Unidos
enfrenta la posibilidad de perder su posición como superpotencia económica a
menos que mejore la calidad de sus bienes y servicios.
o A diferencia de Deming, Juran no propuso un cambio cultural en la
organización; buscaba mejorar la calidad trabajando dentro del sistema con el
que los directivos estaban familiarizados.
o Sus programas fueron diseñados para adaptarse a la planificación estratégica
actual de negocios de la empresa con un riesgo de rechazo mínimo.
o Afirmaba que los empleados en los distintos niveles de la organización
hablaban un “idioma” propio. (Por su parte, Deming creía que la estadística
debía ser el lenguaje común.)
o Juran afirmaba que los directores hablan el lenguaje del dinero; los
trabajadores el lenguaje de las cosas, y la gerencia media debe hablar ambos
idiomas y traducir de dinero a cosas.
o Para captar la atención de los directores, las cuestiones relacionadas con la
calidad se deben expresar en dinero; por ello Juran se inclina por el uso de la
contabilidad de costos de calidad y el análisis para centrar la atención en los
problemas de calidad.
o En el nivel operativo, Juran se enfocó en aumentar el cumplimiento con las
especificaciones mediante la eliminación de defectos, apoyado en
herramientas de estadística para el análisis.
 Para Juran la CALIDAD es la “Adaptación al uso”.
 La Calidad se debe considerar desde las perspectivas interna y externa; es decir, la
calidad se relaciona con:
o “(1) el desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del
cliente;
o (2) productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente”.
 La búsqueda de la calidad se considera en dos niveles:
o (1) la misión de la empresa como un todo es lograr una alta calidad de diseño;
o (2) la misión de cada departamento en la empresa es lograr calidad de alto
cumplimiento.
o Los directores deben desempeñar un papel activo y entusiasta en el proceso
de administración de calidad. (James R. Evans, 2008)

 Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como LA TRILOGÍA DE LA CALIDAD.

 LA TRILOGIA DE LA CALIDAD.
o Esquema de administración funcional cruzada que se compone de tres
procesos administrativos planear, controlar y mejorar.
o A medida que en cada ciclo de mejora (proyecto) se genera aprendizaje, al
aplicarlo se van produciendo ahorros por la reducción de los costos de no
calidad.
 TRILOGIA DE LA CALIDAD DE JURAN.

Fuente: Pulido, Calidad Total y Productividad, tercera edición, pag.46.

o PLANIFICACION DE LA CALIDAD.
a) Se desarrollan los productos y procesos necesarios para cumplir con
las necesidades de los clientes.
b) Involucra una serie de actividades universales que se resumen en:
a) Determinar quiénes son los clientes.
b) Determinar las necesidades de los clientes.
c) Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía.
d) Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
e) Desarrollar el proceso capaz de crear productos con las
características requeridas.
f) Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
o CONTROL DE CALIDAD: Proceso administrativo consiste en:
a) Evaluar el desempeño actual del proceso.
b) Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a
estándar).
c) Actuar sobre la diferencia.
o MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD.
 Mediante este proceso se mejora el desempeño del proceso a niveles
de calidad sin precedentes. Consiste en:
a) Establecer la infraestructura necesaria para alcanzar la mejora
anual de la calidad (espacios, equipos, entrenamiento,
procedimientos, políticas).
b) Identificar los aspectos específicos a ser mejorados (establecer
los proyectos clave de mejora).
c) Establecer un equipo de mejora para cada proyecto, con una
responsabilidad clara.
d) Proporcionar los recursos, la formación y la motivación para el
equipo.
 e) Diagnosticar las causas.
f) Estimular el establecimiento de medidas remedio.
g) Establecer controles para estandarizar y mantener las mejoras
PASOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD.
1. Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejorar.
2. Establecer metas de mejoramiento (necesidad de una métrica).
3. Organizarse para alcanzar esas metas.
4. Impartir capacitación.
5. Llevar a cabo proyectos de resolución de problemas.
6. Informar acerca de los progresos.
7. Dar el debido reconocimiento individual.
8. Comunicar los resultados.
9. Llevar un recuento del proceso.
10. Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de
los sistemas y procesos habituales de la organización.

CONCLUSION.

 Juran busca mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes enfatizando

que la responsabilidad recae sobre la administración, el ser humano es parte de la
calidad, he aquí es donde se establecen los orígenes estadísticos de la calidad
(necesidad de evaluar el desempeño utilizando una métrica).
 Juran propone que:
o Los altos directivos son responsables de hacer planes de calidad (establecer
metas) como parte de la planeación del negocio.
o Las metas de calidad o los proyectos de mejora deben ser desplegados hacia
abajo y en forma jerárquica, dividiendo a éstas en submetas (proyectos más
específicos) en los niveles más bajos.
o En procesos que no tengan propietario o que no se puedan desplegar, los altos
directivos deben formar consejos de calidad que establezcan e impulsen
equipos de proyectos para mejorar tales macroprocesos.

BIBLIOGRAFIA.

Pulido, Calidad Total y Productividad, Tercera edición.

Evans James, Lindsay Williams, Administración y control de la Calidad, Séptima edición.

https://www.gestiopolis.com/gestion-de-la-calidad-segun-juran-deming-crosby-e-ishikawa/