Resumen Capítulo 1

Conceptos introductorios

Que es la administración:
Consiste en dirigir los recursos materiales y humano hacia los objetos comunes
de la organización, fuerza decisiva e impulsadora.

Objetivo de la administración:
Dirección y conducción de empresas y organizaciones para que logren las
metas para las cuales fueron establecidas.

Elementos básicos de la administración:

 Logro de objetivos
 Eficiencia
 Grupo social
 Colaboración del esfuerzo ajeno
 Coordinación de recursos

Características de la administración:
 Universalidad
 Valor instrumental
 Unidad temporal
 Amplitud de ejercicio
 Especificidad
 Interdisciplinariedad
 Flexibilidad

Recursos de la administración:
 Recursos humanos
 Recursos financieros
 Recursos físicos
 Recursos tecnológicos

Como puede definirse un administrador:

 Persona que ocupa 1 puesto de mando en 1 organización, dirige
personas y toma decisiones
  Coordinador de recursos a través de la planeación, organización,
integración, dirección y control
 Persona que ocupa una posición de mando en la empresa y posee al
menos 1 persona más bajo su autoridad

Como se clasifican los administradores:

 Administradores de línea
 Administradores de nivel medio
 Administradores de primer nivel

Roles de un jefe:
 figura representativa
 líder
 enlace
 monitor
 difusor
 portavoz
 empresario
 soluciones de problemas
 asignación de recursos
 negociador

Habilidades de un administrador:
Son capacidades relativas al desempeño.
 Habilidades técnicas
 Habilidades interpersonales o humanas
 Habilidades de conceptualización o conceptuales

Componentes de la competencia laboral:

 Motivos
 Rasgos de carácter
 Concepto de sí mismo
 Contenido de conocimientos técnicos
 Básicas
 Genéricas
Cualidades de los emprendedores:
Categoría Vocación Visión del Determinación
empresarial negocio comprometida
Dimensión poder saber Querer
Concepto Capacidades y Definición Firme actitud
disposiciones propio negocio y para aprovechar
para actuación las
desarrollarse en consistente oportunidades y
el camino eliminar los
empresarial obstáculos
Motivos Autonomía Dominio Logro
Virtudes Optimista Realismo Compromiso
Mejoría Consistencia Logro
Servicio Flexibilidad Fortaleza
Austeridad Previsión Constancia
Valor Servicio Eficacia Trabajo

Clasificación de empresas:

 Por su finalidad
 Por su actividad o giro
 Por el origen de su capital
 Por su estructura legal

Características de las empresas lucrativas y no lucrativas:

Empresas lucrativas Empresas NO lucrativas

Obtener ganancia Cumple función social
Esfuerzos para vender Esfuerzo para difundir sus valores
Entender el gusto de sus clientes Entender las necesidades sociales
Lograr lealtad de los clientes Lograr 1 cambio de actitud
Compra Compra
Eficiencia Eficiencia
Eficacia Eficacia

Que caracteriza los servicios de los bienes:

 Son intangibles
 Son heterogéneos
 Les afecta la caducidad

Estructura legal de las empresas:

  Personas físicas:
Ventajas
Fácil de organizar y disolver
Poco capital
Control por parte del propietario
Menos pagos fiscales
Desventajas
Limitaciones de financiamiento
Limitaciones para su desarrollo
Riesgos personales
Falta de continuidad

 Personas morales
Sociedad en nombre colectivo
Sociedad en comandita simple
Sociedad en comandita por acciones
Sociedad anónima
Sociedad cooperativa

Franquicias:
Estrategia popular distribuyendo un producto o servicio.

Principios y enseñanzas administrativas:

 Autoridad y responsabilidad
 Unidad de mando
 Unidad de dirección
 Esprit de corps

Enfoques de análisis:

Enfoque Característica
Enfoque empírico o de caso Estudia la experiencia a partir de
casos
Enfoque de funciones gerenciales Agrupadas en interpersonales,
informacionales y de decisión,
funciones de líder, de enlace
Enfoque matemático Considera la administración como
procesos, conceptos, símbolos
Enfoque de sistemas Tienen fronteras pero también
interactúan con el ambiente externo,
con lo que significa que son sistemas
abiertos

Funciones de los gerentes:

  Planear
 Organizar
 Integrar al personal
 Dirigir
 Controlar

Prospectivas de la administración:
 Global
 Innovadora
 De espirito emprendedor

Resumen Capítulo 2
Planeación

Que es Planeación
Es tomar decisiones más adecuadas acerca de lo que se habrá de realizar en
el futuro

Propósito de la Planeación
Son las condiciones que rodean 1 curso de acción propuesta, no elimina el
riesgo

Que son los planes

Herramienta que ayuda a los administradores adquirir nuevas aptitudes para
encarar los negocios del mañana.

Principios de la Planeación

 Factibilidad
 Objetividad y cuantificación
 Flexibilidad
 Cambio de estrategias
 Ventajas de la Planeación

 Propicia el desarrollo de uso racional de los recursos de la empresa.

 Reduce riesgos y aprovecha oportunidades
 Proporciona elementos para llevar a cabo el control
 Reduce el trabajo improductivo
Desventajas de la Planeación
 No se puede contar con datos precisos del futuro
 En algunos casos el costo puede superar la utilidad
 En algunos casos paraliza la iniciativa individual
 Puede retardar la acción

Objetivo bien redactado

 Ser realista
 Debe formularse por escrito
 Ser intangible
 Ser medible
 Ser divisible

Que es estrategia
Es el enfoque de las acciones que se ejecutaran para alcanzar los objetivos

Que son políticas

Son acciones amplias y generales que sirven como guía para la toma de
decisiones o para supervisar las acciones de los subordinados.

Que son reglas

Son 1 tipo de plan fácil que consiste en 1 explicación clara, puntual y inflexible
de lo que debe hacerse
Diferencia entre políticas y reglas
Las políticas permiten la discrecionalidad para el administrador en sus
decisiones y las reglas deben acatarse sin importar la situación y el poder
Que es presupuesto
Instrumento de planeación de muchas organizaciones, recopilación numérica
Como se puede detectar un problema

 Una desviación de la experiencia pasada

 Un alejamiento del plan establecido
 Quejas de clientes
 Renuncia de personal
 El desempeño de la competencia

Condiciones para la toma de decisiones

 De completa certidumbre
 De completa incertidumbre
 De riesgo

Clasificación de los problemas

 Estructuras
 No estructurados

Metodóloga toma de decisiones

 Identificación de un problema
 Identificación de los criterios para la toma de decisiones
 Asignación de la ponderación de los criterios
 Desarrollo de alternativas
 Selección de una alternativa
 Importancia de la alternativa
 Evaluación de le efectividad de la evaluación

Mitología o Herramientas para captura y manejo e información

No cuantitativas
Depende de la opinión o experiencia de las personas que lo toman
 Métodos formales no matemáticos
 Técnica más común Tormenta de ideas, y técnica análisis de problemas
y técnica nominal de grupo
 Las ventajas son: se aprovecha la experiencia de los ejecutivos
 Se incrementa su creativa
 Son fáciles y sencillas de aplicar
 Limitaciones
 pueden ser inexacta
Cuantitativas:
Se Fundamenta en la aplicación de matemáticas y estadísticas
Investigación de Operaciones: consiste reunir datos existentes acerca de un
Problema en específico y elaborar reportes sobre las ventajas de esa
alternativa: entre esas están:
 Programación lineal
 Teoría de Probalidad
 Lógica simbólica
 Teoría monte Carlo
 Análisis de Redes( PERT)
 Teorías de Colas
Métodos estadísticos: son métodos de recolección de datos que se
organizan, analizan e interpretan en graficas o tablas x medio de fórmulas
matemáticas
 Análisis de correlación
 Diagramas causa-efecto
 Modelo de Ishikawa
 Análisis de regresión
Teoría de ingeniería Financiera: son técnicas matemáticas que se aplican
para evaluar alternativas al tomar decisiones sobre proyectos financieros o
económicos
 Valor Presente
 Análisis de recuperación
 Tasa interna de retorno
 Análisis del punto de equilibrio

a. Sirve para saber rápido las causas de los problemas que se enfrentan
cotidianamente durante la gestión, su objetivo es determinar la causa
raíz de un defecto de un Problema, asegurándose cual es el origen del
Problema

Diagrama Causa-efecto o modelo Ishikawa: se deben seguir los pasos

siguientes
 Decidir la característica de calidad que desee mejorar o controlar
 Escribir cuales son los efectos principales que pueden estar causando
problemas
 Ramas escribir los factores que pudieran ser las causas
Modelo 360: Es un método muy utilizado en la toma de decisiones porque
permite la evaluación desempeño de las personas, implica las calificaciones del
jefe inmediato, usuarios, clientes, autoevaluación
Arboles de decisión: son modelos de predicción que ayudan entre varios
cursos de acción, son diagramas de decisiones secuenciales esto genera una
imagen balanceada de los riesgos y recompensas en cada posible decisión, ya
que permiten vincular las probalidades que un evento suceda, representa todo
lo q puede suceder a partir de una decisión
Tormenta de ideas:
 El líder de un grupo de 6 a 12 personas expone un problema para que
los miembros evalúen cuantas alternativas se puedan dar en un periodo
dado
 No se Permiten criticas
 Se evalúan alternativas ridículas
Técnica nominal de grupo: Los miembros se reúnen como equipo, pero antes
cada integrante escribe sus ideas sobre el problema de manera independiente
 No hay discusión hasta que se presenten todas las ideas
 El equipo discute las ideas para evaluarlas
 Cada integrante asigna una calificación a las ideas y la decisión se
determina x la calificación más alta
Técnica de Delphi: Permite que los miembros de un equipo lleguen a un
acuerdo en la solución de un Problema
 1er paso es identificar el problema y se pide a los miembros que den
soluciones potenciales a través de una serie de cuestionarios diseñados
 Cada miembro completa el primer cuestionario en forma anónima e
independiente
 Los resultados del 1 ir cuestionario se agrupa en una oficina central
donde se transcriben y reproducen, cada integrante recibe una copia de
los resultados, después que se examina los resultados se piden nuevas
soluciones a los miembros
7 preguntas de la Técnica para el análisis de Problemas: debe quedar
claro las respuestas
What: Que? Que se esta haciendo?
Que se va hacer
When: Cuando? Cuando observo el Problema?
Cuando inicia la Solución?
Cuando termina( Mes, Día,
hora)

Where: donde En que parte del Producto o

del Proceso?
Who: Quien? A quien le esta sucediendo el
Problema? Quien será el
encargado de solucionarlo?
How: Como? Como se refleja el problema?
Como se pretende
solucionar?
How many: cuantos Que estándares se va
alcanzar? Cuantos recursos
involucrados

Programación lineal:
 Utiliza métodos algebraicos
 Se usa sobre todo para resolver problemas de asignación
 Pueden ser la selección de rutas de transporte que minimicen los costos
de embarque, asignación de personal a diversos proyectos
Teoría de colas o líneas de espera: técnica Valiosa para determinar el
balance correcto para lograr el manejo más eficiente
Teoría del juego o Simulación de la operación de un sistema
 Implica una situación en la cual hay un competidor que está consciente
de (aumento o en. precio de volumen de artículos producidos)
Teoría de la Probalidad: es una predicción de un resultado probable en el
futuro, son deducciones basados en un cuidadoso análisis de los datos que ya
existen
Análisis del Punto de equilibrio: Técnica que identifica el punto en el cual el
ingreso total es justamente el que cubre el costo total, indica relación entre
ingresos costos y ganancias
Técnicas de Programación: un Programa: se establecen secuencia
actividades que tienen que realizarse para alcanzar determinado objetivo y
tiempo para realizarlo
Para elaborarlo hay que seguir los pasos:
 Identificar y determinar qué actividades comprende el proyecto
 Ordenar cronológicamente como se van a realizar las actividades
 Determinar qué actividad debe realizarse antes que la otra
 Asignar a cada actividad el tiempo que se va a durar asa como los
recursos necesarios
Teoría de decisiones:
 Decisiones de Producto
 Diseño de sistemas
 Distribución de la planta
 Fijación de Precios
  Decisión de hacer o comprar
 Creación de escenarios futuros
Problemas (no Poder Lograr un Resultado) su estudio debe convertirse en un
análisis de la situación (vamos aprender de el) es recomendable al solucionarlo
que sea la toma decisiones en grupo
Objetivos: Son metas a las queremos llegar, fijación de objetivos (constituyen
criterios decisión, tienen que tener una perspectiva de tiempo y ser ambiciosos,
factibles
Alternativas: son elecciones para alcanzar objetivos
Para tener mejores alternativas se debe seguir pasos
 Tener presente el propósito y objetivos
 Seguridad que se cuenta con toda la información y que esta se recogió
con inteligencia y con apoyo, y participación de todos afectados
 Considerar x medio de una lista de verificación todas las alternativas
posibles
 Eliminar las alternativas que no satisfacen los criterios
 Escoger tres alternativas, una como la primordial y las otras dos como
caminos nuevos
 Implantar dicha alternativa y vigilarla en sus puntos críticos
 Realimentar (evaluar constantemente su desempeño para prevenir
dificultades)
Consecuencias: técnicas
 Experimentar las consecuencias
 Usar escalas para describir las consecuencias
 No se debe valer somos de datos exactos
 Aprovechar al máximo la inflo disponible
 Servirse de expertos
 Elegir escalas precisas

Transacciones: para un acomodamiento entre tanta alternativa, objetivo y

criterios se debe seguir:
 Encontrar y eliminar alternativas
 Hacer transacciones con Permutas iguales (con intercambio iguales)
Al hacer Permutas se aconseja
 Concentrarse en la cantidad de canje,
 Hacer Primero las fáciles
 Hacerlas consecuentes
 Buscar información, con conocimiento de causa
 Considerar que al tener practica el proceso se vuelve automático
Incertidumbre: seguir estos pasos:
 Reconocer la existencia de la incertidumbre
 Pensar Sistemáticamente en los resultados que podrían producir
 Identificar las Probidades de cada uno

Tolerancia de Riesgo:
 Pensar en las consecuencias de alternativas
 Hacer x igual las consecuencias de que tan probable ocurran
 Considerar con imparcialidad los atractivos por las probalidades de que
ocurran para elegir el adecuado
Decisiones Vinculadas: Puede usarse como guía el siguiente Proceso
 Entender el Problema básico de decisión
 Identificar la manera de reducir la incertidumbre critica
 Entender las relaciones en las decisiones que se vinculan
 Decidir qué hacer en la decisión básica
 Tratar las decisiones posteriores como nuevos problemas
Trampas Psicológicas: errores más comunes y serios
 Trabajar en el problema que no es
 No identificar los objetivos clave
 No desarrollar una desarrollar una serie de buenas alternativas
 Pasar x alto consecuencias cruciales de sus alternativas
 No hacer caso de la incertidumbre
 No tener en cuenta su tolerancia al riesgo

Obtención de una función de utilidad deben seguir los pasos

 Generar un lenguaje común entre el analista y el decisor
 Quien decide siempre va a preferir consecuencia que
creciente)aumenta o decreciente: disminuye
 Rechazo al Riesgo creciente, decreciente, constante
 Realizar pruebas de consistencia
 Elección de una función utilidad

Teoría de juegos: Estudia las características generales de las situaciones de

las situaciones competitivas de una manera formal en que debe existir un
oponente
 La estrategia del jugador 1
 La estrategia del jugador 2
 Matriz de pagos
 Resumen Capítulo 3
Planeación Estratégica
Estrategia: enfoque general de las acciones que se realizaran para alcanzar
objetivos
Tipología de las estrategias
 Estrategias Políticas: estrategia Ganar-Perder, la mayoría de
organizaciones la ha establecido; infiltración, confusión, división,
desentendimiento
 Estrategias Proactivas: Son aquellos de ganar-ganar implica una
habilidad para la negociación
Planeación Estratégica: el modelo o plan que integra las Principales metas,
Políticas y cadenas de acciones de una organización, son acciones que hace la
organización en el presente con el objeto de lograr resultados a futuro eso le
permitirá tomar decisiones con la mayor certidumbre
Modelo: Proporciona dirección y cohesión ala empresa con un sentido de
Propósito y de misión, identifica oportunidad y peligros futuros, Proporcionan
una base para la toma de decisiones ventajosas
Proceso Análisis de la Situación: se inicia con un análisis de STATU QUO lo
que guarda la organización en relación con la situación que domina en el medio
en que interactúa
Marcos y modelos de análisis:
 Marco Mckinsey de la 7 s : Plantea las interrelaciones que tienen la
estrategia con otros factores de la organización
 Modelo de las O para entender el Mercado:
Entender el Mercado:
Como es?
Donde compra?
Cuanto compra?
Porque compra?
Como nos comunicaremos con el?
Se pretende lograr mayor unión entre la empresa y el mercado
 A. Ocupantes: cuantos son?
B. Organización: establecer roles con claridad
o Iniciadores: Piensa comprar producto 1 era vez
o Influenciador:
o Decidor
o Compradores
o Usuario

 Modelo de las P:
i. Personas
ii. Procesos
iii. Poder Empresarial
iv. Producto y Servicio
v. Precios
vi. Punto de Venta
vii. Planeación y control
viii. Precedentes

 Matriz FODA: Sirve para identificar lo que esta dentro y fuera de una
empresa
F= Fortalezas Puntos Fuertes (Capacidades, Cualidades, economía)
O= Oportunidades
D= Debilidades (obstáculos)
A= Amenazas:

Ventajas FODA:
a. Fácil de utilizar
b. Ayuda a pensar Sistemáticamente
Limitaciones:
a. Subjetividad
b. Antiguo acerca de fortalezas y debilidades de la empresa
Modelo de las 5 fuerzas:
Modelo de las 5 Fuerzas para entender la Rivalidad Competitiva:
Factores que favorecen incremento Rivalidad:
o Mientras existan mas empresas hay mas rivalidad
o Funciones y adquisiciones reducen rivalidad
o Disminución ventas globales
o Capacidad Producción, bajos Precios
Amenaza nuevos Competidores
  Barrera costos
 Ventajas Mercadotecnia Restricciones del Gobierno
 El ingreso de nuevos competidores
 El enfoque de fidelidad de la marca
Amenaza Productos Sustitutos
 Productos o Servicios sustitutos disponibles- menor rentabilidad
 Sustitutabilidad (ser sustituido)
Poder de los Proveedores
 Tienen Suficiente Poder establecer condiciones de negociación
 Existencia pocos Proveedores
 Componentes son críticos

Poder de los Clientes

 Existencia poco compradores y muchas empresas ofreciendo lo mismo
 Si el Producto o servicio no es importante para compradores
Filosofía empresarial
 Propósito
 Misión
 Visión
 Valores
Preguntas Claves definir la misión
Quienes somos?
Cual es nuestro Propósito?
Cuales son nuestros Servicios?
Quienes son nuestros usuarios?
Cuales son nuestros valores?
Intenciones de la Misión: da sentido y dirección ala empresa
 Propósito o Razón ser de la empresa
 Identificada con sus clientes
 Declara lo que es y lo que hac
 Se Distingue de todas las Demás
 Destaca el beneficio y el valor que recibe el cliente
Características de la visión:
 Existe compromiso
 Sea Clara
 Compartida x todos los Miembros
Visión es importante
 Bien definida, motiva al Personal a cumplir la Misión
 Exposición de los sueños a futuro
 Su Fuerza determina el éxito de la empresa
 Formulada x Lideres y compartida x el equipo
 Desafiante
Los valores: es todo aquello útil, deseable, o admirable para la Persona
( Principios, Creencias, dependen del líder)
Establecimiento de Objetivos
Jerarquía de Objetivos
Determinación de Estrategias
 Se refiere a la forma en la cual competirá una empresa para
Posicionarse y expandirse
 Disponen un Programa de acción, esfuerzos y recursos para alcanzar
Objetivos
 Es el eje central de una organización
Estrategia Empresarial: cuando las operaciones de la empresa en separadas
en distintos sectores, diferentes lugares geográficos, ejemplo almacenes el
gallo sus locales se encuentran en diferentes sectores del país, en este caso es
necesario primero establecer la estrategia de todo el corporativo para después
proponer esa idea en cada negocio y así garantizar que esta se amolde ala
estrategia global
Estrategia de Negocios: esta se diseña para cada unidad de negocio (cada
Sucursal) sirven para afrontar las competencia cuando se trata de un negocio
Pequeño
Mapas del sector estratégico: Son gráficos Constituidos x pares de variables(
2 hipótesis que son diferentes entre si para posicionar ala organización y
visualizarla en relación conla postura que guarda respecto a sus competidores)
Matriz de 3x3 Mckinsey: Es posible Visualizar con claridad el lugar que se
encuentra la empresa con respecto a la competitividad
Variables para determinar la fuerza empresarial
 Participación relativa en el mercado
 Capacidades Fundamentales
 Calidad en Productos y Servicios
 Aptitud de la gerencia

Principales variables que determinan el atractivo largo plazo

 Tamaño Mercado
 Intensidad de competencia
  Temporada/ciclos
 Tecnología
 Amenazas/Oportunidades
Estrategias genéricas de Porter: son aplicables a toda clase de
situaciones competitivas
1) Costos: ser un productor de bajos costos
2) Diferenciación: Hacer un Producto distinto
3) Nicho: enfoque a un segmento

Estrategia Funcional:
 Principales Áreas: finanzas, Producción, Recursos humanos,
mercadotecnia, logística
 Se utiliza la estrategia empresarial como referencia para verificar que
exista coherencia: Estrategias Funcionales-estrategia empresarial
Implantación de la Estrategia:
A. Exige el compromiso total de alta dirección
B. Liderazgo transformacional lograra servir de guía para encaminar los
esfuerzos esto para garantizar éxito
C. Establecer Prioridades de acuerdo ala situación que sean factibles y
sostenidas financieramente

Evaluación de la Estrategia: deberá evaluarse el desempeño tanto de las

estrategias como de las personas responsables de su implantación
Planeación: se especifican los detalles de como deben ser llevadas a cabo
esas acciones dentro de un Periodo mas cercano

Resumen del capítulo N. 4

Técnicas y herramientas de planeación

Proceso de la investigación en administración

Serie de operaciones que beneficia al investigador en recopilación de registros,
es un medio ordenado para investigar problemas

Fases del proceso Administrativo

Inicio del proceso de investigación:
 Identificar los datos secundarios
 Análisis del valor de la información
 Realizar la propuesta de investigación
 Determinar el diseño de la investigación
Especificar el procedimiento para recolección de datos
 Modo para recolectar datos primarios
 Planificación
 Análisis estadístico

Búsqueda de Datos secundarios para resolver el problema:

 Reconocimiento del problema
 Aclaración del problema
 Opciones factibles
 Solución del problema de investigación

Que es ingeniería inversa

Se buscan los productos de la competencia para innovar con ellos

Que es Bunchmarking
Investiga el entorno busca prácticas y procesos

Técnicas de planeación operacional:

 Técnicas de programación: Programa de Semana Santa
 Grafica de Gantt: cuando inicia y cuando termina, el tiempo
 Técnica PERT: enseña un proyecto, grafico de flujo
 Mapeo de Procesos: revisión extensa de todo proceso
 Diagrama de proceso interfuncional: muestra relación entre
departamento y sistemas
 Diagrama de flujo de proceso funcional: logra identificar la necesidad de
cada proceso
 Diagrama descriptivo: descripción detallada de la actividad
 Diagrama fisco de distribución: muestra cómo se desarrollará el proceso

Métodos de Pronostico:
 Casuales
  Series de tiempo
 Estacionarias
 Dinámicas
 Cuantitativas
 Cualitativos
 El punto en el tiempo
 Tiempo y gasto

Análisis de regresión en pronósticos

Es 1 técnica estadística que puede usarse para desarrollar una ecuación
matemática

Procedimiento cualitativos
 Modelo Delphi
 Juicio externo
 Formulación de escenarios
 Procedimientos intuitivos

Como se clasifican los presupuestos

 En relación con el nivel jerárquico
 Estratégicos o corporativos
 Tácticos o departamentales
 operativos
 Por la forma en que se calculan
 Fijos o rígidos
 Flexibles
 Por programas
 Por su utilización
 De operación
 De capital
 Financieros
 En relación con el tipo de empresa
 Públicos
 Privados
 En relación con el contenido
 Principales
 Auxiliares
 Resumen del Capítulo 5
Integración

Organización informal:
i. Ambiente menos tenso
ii. Proporciona un canal no oficial
iii. Hace que la administración sea eficaz
iv. Proporciona un medio para las necesidades sociales de los
trabajadores
Organización formal:
 Define límites de los que el trabajador debe ajustarse
dentro empresa
 Establece autoridad y obligaciones para el que
desarrolla las actividades
 Establece la coordinación de acuerdo con una pauta
Postulados Teóricos sobre la División del Trabajo
 Diseño Organizacional: es el patrón global de relaciones laborales
formales
 Diseño laboral: es traducir esas relaciones formales en
responsabilidades especificas

Departamentalización x Funciones: se agrupan todos los trabajos en

departamentos principales bajo mando jefes quienes se ocupan de una sola
clase de trabajo y pueden concentrar todas sus energías

Departamentalización x Funciones
Todas formas de departamento se construyen a partir de este módulo, se
agrupan los trabajos
Departamentalización x Productos
A) Ventajas
 Concentra atención y esfuerzos en líneas de Productos
 Facilita el uso de: Capital, instalaciones, habilidades, conocimientos
 Proporciona un campo de capacitación para gerente generales
  Responsabilidad recae en el nivel divisional

B) Desventajas
 Requiere de más personas con habilidades directivas
 Dificulta el mantenimiento servicios económicos
 Resalta el Problema de control x parte alta dirección

Departamentalización x Productos
Departamentalización Geográficas x Zonas o Territorios
A) Ventajas
 Divide la responsabilidad, la autoridad dentro de la empresa
 Se enfoca en mercados y problemas centrales
 Se aprovecha la economía de las operaciones locales
 Hay comunicación directa con intereses locales

B) Desventajas
 Requiere más Personas con habilidades de gerencia
 Se dificulta el mantenimiento de servicios centrales económicos y puede
requerir servicios como de personal y compras a nivel regional
 Se complica el Problema del control x parte alta dirección
Departamentalización geográfica x Zonas o Territorios
Departamentalización x Clientes
A) Ventajas
 Los esfuerzos se centran en las necesidades de los clientes
 Hacen sentir al cliente que cuentan con un Proveedor comprensivo
 Resuelve con facilidad y rapidez en el área atención al cliente

B) Desventajas
 Requiere de administradores y equipo de soporte que sean expertos en
Problemas con clientes
 No siempre es posible definir con claridad los tipos de clientes

Departamentalización Geográfica x Clientes

Departamentalización x Procesos o Equipos
A) Ventajas
 Ventaja Económica
 se usa tecnología especializada
 la capacitación se reduce
B) Desventajas
  hay un poco de dificulta en la coordinación entre departamentos
 modelo inconveniente para el desarrollo de gerentes generales
 la responsabilidad de las utilidades recae en la cima
Departamentalización x Procesos o Equipo
Departamentalización Matricial: Es el Diseño de estructura según los
especialistas de varios departamentos , están asignados para trabajar en 1 o
mas Proyectos, esta basada en equipos
Administración x Comités: Son los que Permiten a los Miembros de la
Organización intercambiar ideas, Sugerencias, recomendaciones desarrollar
nuevas ideas para resolver Problemas de la organización que ya existen y
ayudar en el desarrollo de las políticas de la Organización
Tipos de Comités
1. Directivo
2. Ejecutivo
3. De Vigilancia
4. Consultivo
5. Formales
6. Informales
Tramo de Control:
Es la cantidad de Personal que un administrador Supervisa Directamente de
forma eficiente
Es importante porque:
 Utiliza eficiente de los gerentes y el desempeño efectivo de los
Subordinados
 Hay relación entre tramo control- y estructura Organizacional
Esfera o tramo de Control
Factores que afectan la elección del tramo de Control
 Funciones similares o parecidas
 Cercanía geográfica de las funciones
 Dificulta de las funciones
 La coordinación y Planeación que se exige al Supervisor
 Dirección y control que necesitan los Subordinados

Tramos estrechos o Reducidos: Requieren más Supervisores (sus salarios)

gasto adicional de Oficinas Ejecutivas, Secretarias, Prestaciones Marginales
Organización con tramos estrechos:
Ventajas:
  Estrecha Supervisión
 Estricto Control
 Rápida Comunicación entre Subordinados y Superiores
Desventajas
 los Supervisores se mezclan demasiado en el trabajo de los
Subordinados
 Hay muchos niveles administrativos
 Altos costos a causa de los muchos niveles
 hay una distancia grande entre el nivel mas bajo y el más alto

Organización con tramos amplios:

Ventajas
 Facilita la delegación
 deben establecerse Políticas Claras
 los subordinados serán seleccionados cuidadosamente
Desventajas
 Tendencia de los Superiores Que están Sobrecargados de trabajo a
convertirse en cuellos de botella en decisiones
 Riesgo de Pérdida de Control
 se requiere de administración de calidad

Diseño del Trabajo: Es la Manera en que se combinan las tareas y

responsabilidades en cualquier Puesto Individual, Asignación de actividades
laborales, deberes y responsabilidades de los Puestos con el único Propósito
de lograr objetivos de la empresa
 Alcance del trabajo: número y variedad de tareas que están incluidas
en cualquier empleo
 Profundidad del trabajo Grado de influencia que tienen los empleados
sobre su ambiente laboral
 Variedad de habilidades:
 Identidad de Labores
 Autonomía
 Diseño del trabajo
 Rotación de Puestos
 Aumento de Tareas de Trabajo
 Equipos de trabajo Integrado
 Enriquecimiento del Trabajo

Postulados Teóricos Relativos a la Coordinación:

Necesario coordinar Personas, Proyectos y tareas
es el arreglo ordenado del esfuerzo de un grupo para ayudar a obtener un
Propósito común
Coordinación x Normalización: se logra atreves del establecimiento de
Rutinas y Procedimientos operativos que se conservan durante el transcurso
del tiempo
Ajuste Mutuo: consiste en reunir personas responsables, dependientes que
comparten una meta en común(interdependiente) para que se comuniquen
unas con otras
Autoridad: es el derecho a ejercer libremente(discrecionalidad) en la toma de
decisiones

Teorías o Fuentes de La Autoridad

Teoría de la Autoridad Clásica o Formal: la Autoridad tiene su Origen en
un nivel alto y de ahí se comunica hacia abajo
Teoría de la Aceptación: Dice que la autoridad depende último recurso del
consentimiento de las Personas controladas más que lo legitimo de una norma
Teoría Racional o Legal: el administrador tiene el derecho de Impartir órdenes
y los subordinados están obligados a obedecerlos
Límites de la Autoridad
 El nivel Jerárquico
 Los Planes de la empresa
 la Capacidad física y mental de los trabajadores
Delegación de la Autoridad: Proceso de asignar la Responsabilidad y Autoridad
a las Personas que apoyan al Administrador
Principios de la Delegación:
 Motivar al Colaborador
 hablar con el personal informalmente para conocer el grado de
Progreso hacerlo con regularidad
 dar una responsabilidad(delegar) eso si tomando en cuenta el desarrollo
y capacidad del colaborador
 dar Responsabilidades, dar autoridad (Delegar) tomando tiempo
necesario para ello

Evitar:
 Tomar todas las gradas decisiones usted mismo
  dar tareas para ser realizadas y no otorgar el necesario grado de
autoridad para hacerlo
 Usurpar la Posición de un Colaborador
 No dar información al colaborador para que pueda tomar las decisiones
de su área el solo
 dar contraordenes (orden que se contradice con otra) a sus
colaboradores

Etapas del Proceso de Delegación de Autoridad

 Asignación de deberes x un administrador a su subordinado
 Delegación (dar) de autoridad
 Responsabilidad
 Obligación de Respuesta

Factores que impiden la Delegación de Autoridad:

Para que sea efectiva tiene que haber un administrador dispuesto a delegar y
un subordinado dispuesto aceptar la responsabilidad

Es ineficaz cuando:
 El Administrador considera que la toma más tiempo explicar las cosas
que hacerlas el mismo
 A los Subordinados les falta experiencia y conocimientos necesarios
 los errores son muchos y costosos
 Muchos Subordinados pueden temer asumir mayores responsabilidades
 Carencia de Recompensa x aceptar una responsabilidad extra

La delegación tendrá Problemas si:

I. Delegar solo trabajo sucio, aburrido que no se justifique como una
oportunidad para el desarrollo Personal
II. Cargar tareas a un subordinado mas allá de sus limites, tiempo o
capacidad
III. No controlar debidamente al Subordinado
IV. Controlar excesivamente al subordinado
Cadena de mando:
Es una línea continua de autoridad que se extiende de los niveles
Organizacionales más altos a los más bajos y define la relación jerárquica entre
ellos, se relaciona con unidad mando y el principio de escalar
Centralización
 Ventajas
a) Hay una visión amplia de la organización
b) Facilita la administración
c) Puede aplicarse políticas y normas comunes
d) Es más fácil evitar decisiones incoherentes o conflictivas
Desventajas
a. La autoridad se concentra en un solo punto
b. Hay sobrecarga de trabajo para la gerencia, demoras en la toma
de decisiones
c. Hay muchas decisiones y se requiere tiempo adicional para el
análisis
d. Puede dar lugar el autoritarismo

Descentralización:
Ventajas
A. Libera a la alta dirección de alguna carga de toma de decisiones y obliga
a los gerentes mas altos a delegar
B. Estimula la Toma de decisiones y la aceptación de la autoridad y
responsabilidad
C. El mayor compromiso y motivación puede llevar a una gran
productividad
D. La responsabilidad y la delegación de autoridad desarrollan directivos en
mayor calidad y cantidad
Desventajas
 Hace más difícil tener una política parecida (uniforme)
 Aumenta la dificultad de la coordinación de las unidades de la
organización
 Las unidades de organización se vuelven demasiado independientes y
compiten entre si
 Suelen contratar más Personal
 Puede dar por resultado la Perdida de algún control x parte de los
administradores de nivel más alto
Factores que Influyen en la Centralización
 El ambiente es estable
 los gerentes de nivel bajo no tienen tanta capacidad ni tanta experiencia
en la toma de decisiones
 Los gerentes de nivel bajo no desean intervenir en las decisiones
 las decisiones son significativas
 la Organización es Pequeña
Factores que influyen en la Descentralización:
  El ambiente es complejo e incierto
 los gerentes de nivel bajo son capaces y tienen experiencia en la toma
de decisiones
 los gerentes de nivel bajo desean intervenir en las decisiones
 la Organización es grande
 Los clientes están dispersos
 es necesario tomar las decisiones rápidas y en el momento
Tipos de Autoridad
A. Autoridad en línea: Esla autoridad fundamental dentro de una
organización y refleja las relaciones Superiores, la que mantiene un
administrador para dirigir a sus subordinados con la responsabilidad de
lograr los objetivos asignados
B. Autoridad Staff: son los que asesoran o aconsejan al administrador
sobre alguna decisión.

Principales funciones
o Asesoría o Consejería
o Servicio
o Control

Crecimiento horizontal (Cambios en la Empresa)

Desventaja: Aumenta el tramo de control lo que origina recargo de trabajo en
el gerente, ineficiencia en la Producción, retardo en la solución de Problemas

Crecimiento Vertical (Cambios en La Empresa)

Desventaja: dificulta la rapidez y eficacia de la comunicación ya que para
llegar a niveles inferiores la orden primera pasa x varios gerentes esto hace
que al actuar sea lento puede ser mal interpretada
Criterios para el diseño de la estructura organizacional
 Debe diseñarse acorde a la estrategia
 Debe adecuarse a la tecnología
 Debe considerar el flujo de trabajo
Etapas del Proceso:
 Hacer una lista de todas importantes que deben realizarse para que la
organización logre sus objetivos
 Dividir estas tareas en actividades específicas a realizar x cada persona
 Agrupar trabajos Relacionados o trabajos Secuenciados en una forma
lógica y eficiente
  Establecer relaciones entre los diversos trabajos y agrupamientos de
trabajos
Herramientas de La Organización: Es una relación escrita delinea los deberes y
las condiciones relacionadas con un puesto: hace, como lo hace y porque lo
hace
 ¿ Cuáles son mis responsabilidades?
 ¿ Qué tipo de autoridad tengo?
 ¿ Quién es mi Superior inmediato?
 ¿ Quiénes son mis subordinados?
 ¿Con Quienes coordino mis tareas?

Fundamentos para elaborar una descripción de Puestos:

Puede Considerarse como una parte de un contrato en el cual debe entregarse
a quienes ingresan a una organización, así ambas partes se ponen de acuerdo
en el trabajo que va a realizarse, Deben ser elaboradas para todos los puestos
de la organización
 Elementos
 Encabezado
 Descripción genérica
 Descripción detallada
 Recursos para su desempeño
 Condiciones laborales en su desempeño
 Especificación de Puestos: Documento en el cual se determinan las
características que debe reunir una persona para desempeñar con
eficiencia un Puesto

 Análisis de Puestos: Técnica que determina lo que hacen los

trabajadores, así como la forma que lo hacen y él porque
Organigramas:
Es la representación gráfica de la forma en que se organiza una empresa,
método más sencillo para expresar la estructura jerarquía y relación de los
órganos que componen una empresa
Utilidades:
 Proporcionan una imagen formal de la organización
 Dan a conocer las relaciones de jerarquía de la empresa
 Es un instrumento para el análisis de la organización
Limitaciones
 anscnnuM auesn nucnM ansM nnanseiunsM lin nansM anM nacineanaM M seuM
Msiucn oannMansMnnanseiunsMeulin nans
 Con frecuencia se descuida su Actualización y se vuelven obsoletos
  Se refleja solo la estructura parcial de la Organización
 Se requieren algunas referencias para poder interpretarlo
Requisitos:
 Precisión
 Sencillez
 Uniformidad
 Presentación
 Vigencia

Por su ámbito de aplicación:

 Organigramas generales
 Organigramas departamentales o específicos
 Organigramas integrales
 Organigramas funcionales
 Organigramas de puestos, plaza y unidades

Por su forma de presentación:

 Organigramas verticales
 Organigramas horizontales
 Organigramas circulares
 Organigramas escaleras
 Organigramas mixtos
Criterios para el diseño de Organigramas:
 Regla general solo se debe usar un solo tipo de figura para simbolizar
cada elemento
 Los rectángulos deben ser dimensiones semejantes
 Unidades del organigrama deben ordenarse de acuerdo a los diferentes
niveles jerárquicos que existen en la organización
 Para mostrar los diferentes tipos de relaciones se utilizan líneas