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Jefe de Gobierno
Ing. Mauricio Macri
Jefa de Gabinete
Lic. Magdalena Acuña
Directora Operativa
Atención Integral a las Víctimas de Violencia
doméstica y Sexual
Carolina Rios
Presentación
Desde el inicio de esta gestión trabajamos para terminar con la violencia doméstica y
sexual y ayudar a las mujeres de nuestra ciudad a superar la violación más
sistemática a los derechos humanos de las mujeres.
Sin embargo, con acciones hemos demostrado el compromiso que tenemos con la
temática; y no solo desde la Dirección de la Mujer, sino desde todo el gobierno,
porque sabemos que es el trabajo conjunto el que hace posible modificar la realidad
de los ciudadanos y ciudadanas.
Hoy puedo decir orgullosa que trabajamos, trabajamos y trabajamos, y que así,
fuimos logrando paso a paso grandes cambios en lo que refiere a la promoción de la
igualdad de oportunidades y a la atención integral a las víctimas de violencia domés-
tica y sexual.
5
No exagero al afirmar que las mujeres hoy cuentan con muchas más herramientas,
espacios e instancias de apoyo que antes para poder terminar con la violencia.
Además, este documento es importantísimo porque se alinea con otra de las metas
que tuvimos como gobierno desde un comienzo: modernizar la gestión. Y modernizar
implica cambiar y mejorar procesos y estructuras; elegir buenas prácticas para imple-
mentarlas; definir estándares para asegurarnos la calidad de todos y cada uno de los
servicios que brinda el gobierno a sus ciudadanos y ciudadanas.
La firma de una resolución ministerial que presenta y reafirma políticamente este Proto-
colo, es sólo el primer paso; pero también una herramienta más para su afianzamiento.
No quiero finalizar sin agradecer a todas y todos aquellos que hicieron este Protocolo
posible: A cada una y cada uno de los trabajadores que aportaron su conocimiento y
experiencia; y al equipo de gestión de la Dirección General de la Mujer.
Muchas gracias.
6
Prólogo
7
El Protocolo nos presentó un doble desafío. Pues paralelo a la escritura del mismo,
recogiendo y mejorando procesos y procedimientos, fue necesario desarrollar una
herramienta que nos asegurara tener buenas prácticas hacia dentro de la Dirección y
a su vez, facilitar el camino a todas las mujeres y varones como así también a niños/as
que requieren de estos servicios: un instrumento unificado de evaluación de riesgo
con los demás actores que intervienen en su atención, que permitiera, no sólo evitar
revictimizaciones, sino además, comenzar a generar información fiable y de calidad
sobre la violencia de género en nuestra ciudad y nuestro país.
Como Directora, no puedo dejar de estar orgullosa y agradecida de haber sido parte
de este importantísimo paso de la Dirección General de la Mujer y para todas las
mujeres, varones, niñas y niños de la ciudad.
Desde lo personal quiero agradecer a las personas que hicieron posible este Protocolo:
A nuestra Ministra, María Eugenia Vidal, por apoyar en forma incondicional las políticas
públicas de las mujeres y haberse involucrado en la temática desde lo más profundo.
A mi equipo, Magdalena Acuña, Carolina Ríos y Daniela Reich, que con su compromiso
permanente, trabajo incesante e incondicionalidad llevaron adelante todo este largo
proceso; con las trabajadoras de la Dirección, con la asistencia técnica en las
correcciones, en las revisiones y el armado del documento.
8
A todas y cada una de las áreas y personas de esta Dirección General, que
colaboraron con su experiencia, que dedicaron horas de su labor cotidiana, muchos
de ellas/ellos a pesar de estar en la trinchera, en la primera línea de atención,
encontraron un momento, para contribuir en este proceso, mi más profundo
agradecimiento.
Y finalmente, quiero agradecer a cada una de las mujeres, niños y niñas que conocí
durante estos años, cuyas vivencias ensancharon mi alma para siempre.
Muchas gracias.
9
Indice
Introducción
1. OBJETO Y ALCANCE 25
2. METODOLOGÍA DE FORMULACIÓN 27
3. MARCO CONCEPTUAL 28
7. RELACIONES INTERINSTITUCIONALES 44
11
1
Capítulo
CENTRAL DE LLAMADAS
INSTRUCTIVOS
2
Capítulo
CENTROS INTEGRALES DE LA MUJER
DE TRABAJO INTERVINIENTE 84
INSTRUCTIVOS
12
IT 08 – REGISTRO Y ARCHIVO DE LAS ACTUACIONES 146
3
Capítulo
SUBPROGRAMA ASISTENCIAL AL MALTRATO INFANTIL
INSTRUCTIVOS
13
4
Capítulo
SUBPROGRAMA NOVIAZGOS VIOLENTOS
INSTRUCTIVOS
5
Capítulo
SUBPROGRAMA LAZOS
INSTRUCTIVOS
14
IT 03 – EVALUACIÓN ESPECÍFICA Y ORIENTACIÓN 287
6
Capítulo
SUBPROGRAMA ASISTENCIA A MUJERES
VÍCTIMAS DE DELITOS CONTRA LA INTEGRIDAD SEXUAL
INSTRUCTIVOS
7
Capítulo
SUBPROGRAMA ASISTENCIA A HOMBRES VIOLENTOS
15
3. EQUIPO DE TRABAJO INTERVINIENTE 358
INSTRUCTIVOS
Capítulo8
INSTRUCTIVOS Y FORMULARIOS: CENTROS INTEGRALES DE LA MUJER
Y SUBPROGRAMAS.
INSTRUCTIVOS
FORMULARIOS
16
437
439
441
445
447
9
Capítulo
UNIDADES CONVIVENCIALES SEGURAS PARA MUJERES
EN SITUACIÓN DE VIOLENCIA DOMÉSTICA Y/O SEXUAL
INSTRUCTIVOS
17
10
Capítulo
UNIDADES CONVIVENCIALES SEGURAS PARA MUJERES, NIÑOS Y NIÑAS
EN SITUACIÓN DE TRATA CON FINES DE EXPLOTACIÓN SEXUAL
INSTRUCTIVOS
11
Capítulo
UNIDADES CONVIVENCIALES DE MEDIO CAMINO PARA MUJERES EN SITUACIÓN
DE VIOLENCIA DOMÉSTICA Y/O SEXUAL
INSTRUCTIVOS
IT 03 – ALOJAMIENTO 578
18
IT 05 – DERIVACIONES INTERNAS 589
Capítulo12
UNIDADES CONVIVENCIALES DE MEDIO CAMINO PARA ADOLESCENTES
MADRES EN SITUACIÓN DE VULNERABILIDAD SOCIAL
INSTRUCTIVOS
IT 03 – ALOJAMIENTO 624
Capítulo13
FORMULARIOS UNIDADES CONVIVENCIALES
19
1.7 - HOJA DE DERIVACIÓN 663
Capítulo14
SISTEMAS DE APOYO ADMINISTRATIVO, REGISTRO, ARCHIVO Y REMISIÓN
DE LA INFORMACIÓN GENERADA EN EL MARCO DEL PROGRAMA
INSTRUCTIVOS
20
Anexos
1. DESCRIPCIÓN SERVICIO/S/DISPOSITIVOS/USUARIOS/AS
2. CENTRAL DE LLAMADAS
21
Introducción
Protocolo de Intervención Programa de Atención Integral
a las Víctimas de Violencia Doméstica y Sexual
1. OBJETO Y ALCANCE
1
Lo relativo a los circuitos de procesos y pasos para la prestación de los servicios del Programa,
así como a los roles que intervienen con responsabilidad sobre los mismos.
25
componente, por ejemplo, el primer cambio de este tipo se indicará como versión
2. Las modificaciones de tipo operativas, aquellas realizadas por Disposición de la
DGMUJ, implicarán un cambio en el segundo componente de la versión, por
ejemplo, el primer cambio de este tipo se indicará como versión 1.1.
26
• Capítulo 9: Unidades Convivenciales Seguras para mujeres en situación
de violencia doméstica y/o sexual.
• Capítulo 10: Unidades Convivenciales Seguras para mujeres, niños y niñas
en situación de trata con fines de explotación sexual.
• Capítulo 11: Unidades Convivenciales de Medio Camino para mujeres en
situación de violencia doméstica y/o sexual.
• Capítulo 12: Unidades Convivenciales de Medio Camino para Adolescentes
madres en situación de vulnerabilidad social.
• Capítulo 13: Formularios Unidades Convivenciales.
• Capítulo 14: Sistemas de apoyo administrativo, registro, archivo y remisión
de la información generada.
2. METODOLOGÍA DE FORMULACIÓN
27
entre las distintas unidades de la DGMUJ; d) distintos documentos elaborados en el
marco del Programa y los Subprogramas; e) así como también otros protocolos
para la intervención en casos de violencia doméstica, elaborados por instituciones
gubernamentales. Asimismo, se realizaron entrevistas con cada uno de los/las
coordinadores/as de los distintos dispositivos del Programa.
3. MARCO CONCEPTUAL
28
protección de la mujer. Suelen ser conductas restrictivas y controladoras (como
por ejemplo el control sobre la ropa, las amistades o las actividades), que van
minimizando la capacidad de decisión y autonomía de la mujer, produciendo
dependencia, aislamiento y temor.
2
Walker, Leonor, The Battered Women (Las mujeres maltratadas), Ed. Harper and Row Publishers,
1979, Nueva York.
3
Ibíd.
29
aprendizaje imitativo del papel del maltratador, si se trata de un niño, y como de
víctimas de violencia, si se trata de una niña4.
4
La transmisión intergeneracional de la violencia demuestra que los varones expuestos a violencia,
comparándolos con los no expuestos, maltratarán a sus parejas en la etapa adulta con mayor
frecuencia. Entretanto, las niñas expuestas serán con mayor probabilidad víctimas.
5
Intebi, I., Osnajanski, N. “Maltrato de Niños, niñas y adolescentes”, Cuadernos de Capacitación–
Familias del Nuevo Siglo-ISPCAN– 2003. Argentina.
30
varones. Por ello, es necesario trabajar en pos de la eliminación de
estos estereotipos y cosmovisión cultural tanto a nivel individual, como
así también de la sociedad en general.
• Trabajo Interdisciplinario: Los equipos de trabajo están integrados por
profesionales de distintas disciplinas, cada uno aportando su
conocimiento y experticia particular para el análisis y el abordaje de
cada caso. Los equipos están integrados básicamente por
psicólogas/os, psicólogas/os sociales, trabajadoras/es sociales y
abogadas/os.
• Intervención Planificada: Esta planificación se realiza para cada
persona atendida con anclaje en la visión de género, y con base a un
diagnóstico presuntivo de la situación y del momento particular que
atraviesa la mujer y su grupo familiar. La intervención planificada
permite realizar abordajes que exceden la asistencia en la crisis y
tienden a lograr una mejora del bienestar general de la mujer en el corto,
mediano y largo plazo.
• Autovalimento: La misión pasa por la restitución de los derechos
vulnerados de las mujeres y sus hijos/as. Una mujer que es víctima de
violencia debe, en primer término, repensarse como sujeto de derechos
para comenzar el proceso de autovalimento y empezar a transitar el
camino del empoderamiento. Por eso, todas las acciones tienden a
acompañar a las mujeres en su autonomía, sin dejar de subrayar que
ellas son dueñas de su elección de vida.
• Articulación Transversal: La experticia y experiencia particular de
cada área de Gobierno u ONG, potencian nuestros abordajes y los
enriquecen. Es por eso que ante una necesidad concreta se articulan los
recursos externos pertinentes.
• Abordaje Grupal: La intervención grupal para el abordaje de la temática
es un pilar fundamental para el empoderamiento de las mujeres. Por
esta razón, los equipos trabajan en pos de un abordaje grupal con visión
de género.
31
Las características de la trata con fines de explotación sexual implican el
aislamiento y la reducción de las personas victimizadas a la servidumbre, e
involucran el uso de todo tipo de violencia, buscando “colocarlas” en una relación
asimétrica de poder, dependencia y autoridad. El aislamiento, alejamiento y
desconexión total al que son sometidas las personas en situación de trata con
fines de explotación sexual respecto de sus estructuras de apoyo y referentes
familiares, complejiza la situación de las mismas (volviéndolas prácticamente
incapaces de solicitar ayuda ó denunciar la situación).
6
OIM (2008). Estudio explorativo sobre la trata de personas con fines de explotación sexual en
Argentina, Chile y Uruguay. Rosario: Serapis.
32
4. NORMATIVA VINCULADA AL PROTOCOLO
33
34
5. DIRECCIÓN GENERAL DE LA MUJER: MISIÓN Y OBJETIVOS
35
Promover el cumplimiento de los derechos humanos de las mujeres de la
Ciudad Autónoma de Buenos Aires desde una perspectiva de género,
favoreciendo la erradicación de todo tipo de violencia de género y la igualdad
de oportunidades y de trato entre mujeres y varones.
36
6. PROGRAMA DE ATENCIÓN INTEGRAL A LAS VÍCTIMAS DE VIOLENCIA
DOMÉSTICA Y SEXUAL 1
37
• Atender y derivar a las víctimas de violencia de modo multidisciplinario e
integral.
• Articular redes territoriales de servicios y recursos públicos y
comunitarios.
7
A partir de Guía para la elaboración de la Matriz de Producción Externa (MPE). Tecnología para
la Organización Pública, año 2001.
38
B- Niños/as víctimas de maltrato infantil, es decir, niños/as y
adolescentes menores de 18 años víctimas de violencia doméstica y/o
extrafamiliar. Se considera dentro de este grupo a aquellos/as niños/as y
adolescentes que reciben maltrato psicológico/ emocional, físico y/o un
trato negligente, así como a quienes viven en un contexto de violencia
doméstica. No se considera dentro de este usuario/a específico a los/as
niños/as víctimas de abuso sexual.
B.1) Niños/as que padecen maltrato infantil con nivel de riesgo alto.
B.2) Niños/as que padecen maltrato infantil con nivel de riesgo medio.
B.3) Niños/as que padecen maltrato infantil con nivel de riesgo bajo.
39
G.1) Familiares y/o amigos/as de mujeres en situación de violencia
doméstica.
Para alcanzar los objetivos antes definidos, el Programa brinda una serie de
servicios a las/os distintas/os usuarias/os, en función de las necesidades y
especificidades de cada uno/a. En el Anexo 1.1, se presenta una matriz en donde
se indican los servicios brindados en relación a cada uno de los usuarios definidos
en la sección anterior.
40
una situación de violencia doméstica y/o sexual. Dentro de esta categoría
de servicio se encuentran:
8
Ver el Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales (PIDESC), adoptado
por la Asamblea General de las Naciones Unidas en 1966, que reconoce los derechos de segunda
generación.
41
4.1) Talleres de empoderamiento y grupos de ayuda mutua9.
6.1) Albergue Seguro, para los casos evaluados como de alto riesgo14.
9
Instancias orientadas a que las mujeres puedan gozar de todos sus derechos. Asimismo, este
tipo de servicios se considera el puente que se establece para el logro del goce total de derechos;
es decir, no sólo limitado a la situación de violencia que genera la intervención del Programa.
10
Orientado a brindar todas las herramientas a su alcance, se refiere a las articulaciones con todas
las instancias de salud física y mental necesarias, con la perspectiva de mejorar la situación de las
personas a las que brinda sus servicios.
11
Para ello, realiza articulaciones con los sistemas educativos formales, así como también brinda
herramientas de alfabetización no formal.
12
Realiza articulaciones con programas de empleo y oficio con el objeto de brindar a las personas
a las que ofrece sus servicios la oportunidad de escoger libremente un trabajo o realizar
ofrecimientos sobre oportunidades laborales disponibles.
13
Se articula con programas tendientes a garantizar el acceso a la vivienda y a subsidios sociales
básicos.
14
Dentro de estas unidades convivenciales se incluyen también a las que albergan mujeres, niños
y niñas que hayan atravesado situaciones de trata de personas con fines de explotación sexual.
42
6.2) Albergue de medio camino 15.
15
Dentro de estas unidades convivenciales se incluyen también a las que albergan adolescentes
madres y/o embarazadas en condiciones de vulnerabilidad social.
16
Ver detalles sobre alcance de los dispositivos, sus usuarias/os y los servicios que brinda en los
capítulos correspondientes a cada uno de ellos.
17
Ver detalles en Capítulo 1.
18
Los detalles respecto a la prestación de este servicio no se incluyen dentro del presente
Protocolo.
19
Ver detalles en Capítulo 2.
20
Ver detalles en Capítulos 3 a 7.
43
b) Noviazgos Violentos, orientado a asistir relaciones de noviazgo en
las que se producen situaciones de violencia. Estos jóvenes no son
necesariamente menores de 18 años ya que se consideran dentro de
este tipo de usuarios también a personas que estén manteniendo
relaciones de noviazgo (sin convivencia) y tengan menos de 21
años.
c) Lazos, cuyo propósito consiste en prestar servicios a mujeres en
situación de violencia doméstica ejercida por sus hijos y/o hijas
mayores de 14 años.
d) Asistencia a Mujeres víctimas de Delitos contra la Integridad Sexual,
orientado a asistir a mujeres mayores de 18 años que hayan sufrido
un ataque sexual reciente, o de larga data.
e) Asistencia a Hombres Violentos, brinda atención a hombres de entre
18 y 65 años que hayan generado situaciones de violencia
doméstica.
7. RELACIONES INTERINSTITUCIONALES22
21
Ver detalles en Capítulos 9 a 12.
22
Ver detalle de interacciones en cada uno de los capítulos que componen el presente Protocolo.
44
7.1. Interacciones vinculadas con la prevención de la violencia doméstica
y/o sexual
Entre las organizaciones con las que se establece este tipo de articulación se
destacan:
23
Responsables de la prestación de servicios a través de los distintos dispositivos.
24
Estas interacciones son gestionadas fundamentalmente desde la máxima autoridad de la
DGMUJ , la Coordinación del Programa y/o el Área de Promoción y Capacitación.
45
Interacciones vinculadas con las derivaciones a algún dispositivo del
Programa
Dentro de este tipo de interacciones se registran las que se mantienen con las
organizaciones que derivan personas para el asesoramiento, contención y/o
abordaje psicosocial en cuestiones asociadas con las finalidades del Programa.
46
Interacciones vinculadas con las derivaciones realizadas en el marco de la
atención directa, abordaje psicosocial, alojamiento y/o asistencia jurídica
47
7.4. Interacciones vinculadas con el empoderamiento y acompañamiento de
los usuarios y usuarias del Programa
a) Los cursogramas, los cuales son diagramas de flujo de los procesos con
la identificación de los pasos, reglas de decisión, documentos y circuitos.
25
En el caso de los CIM y Subprogramas de realizarse la derivación y el seguimiento se realiza a
través de la mujer en tratamiento. En éstos, al momento de definir el alta del tratamiento, suele
recomendarse la continuación de un tratamiento psicológico en un centro de salud. En el caso de
las unidades convivenciales se tiene un registro detallado de los turnos y asistencias.
48
Tienen como fin facilitar la comprensión de los pasos y su adecuado
seguimiento.
b) Descripciones narradas de los pasos del procedimiento: contienen la
descripción de cada una de las tareas, decisiones e interacciones
definidas en los diagramas de flujo, describiendo en detalle las
actividades que se deben realizar en cada paso del procedimiento.
Tareas o Pasos: una tarea o paso describe un conjunto de actividades que se realizan
dentro del procedimiento, por lo tanto, indica las acciones que los actores llevan a cabo
durante en el mismo.
Cuando a partir de un paso surgen otros de manera paralela y simultánea (flujo múltiple)
se indicará mediante esta variación del objeto:
49
Compuerta o decisión: indica que se está tomando una decisión que pude generar
caminos o procedimiento alternativos en el curso de acción.
Separador: cada uno identifica una unidad organizativa, área o rol que participa del
proceso (p.e. coordinador/a, psicólogo/a, administrativo/a).
1. 2
Por ejemplo: si el paso tiene el código 1.1 indica que es primer paso del circuito
normal, si el código fuera 1.9 indicaría que es el noveno paso del circuito normal y
si el código fuera 2.2 indicaría que es el segundo paso del circuito alternativo.
Los cursogramas, así como sus descripciones, incluyen dos tipos de circuitos:
50
como regla de decisión o compuertas), en las cuales se requiere de
revisiones y adecuaciones de informes y documentos.
51
CENTRAL
DE LLAMADAS
1.
Capítulo
1. OBJETO Y ALCANCE DEL PRESENTE CAPÍTULO
1
Para un detalle de los servicios y usuarios/as ver capítulo introductorio.
55
3. DETALLE DE CADA UNA DE LAS LÍNEAS DE LA CENTRAL
2
Ver en Anexo 3.1 la descripción de competencias y funciones asociadas a cada uno de los roles
de referencia. Así como la descripción del perfil de las operadoras y las condiciones de ingreso a la
Central.
56
personal y el funcionamiento del equipo en relación con la tarea.
Realiza, además, una evaluación periódica de las operadoras.
• Operador/a: responsable de la atención telefónica de las llamadas
entrantes a este dispositivo. Ofrece escucha, apoyo emocional y
derivación al recurso (servicio) público más idóneo, así como informa de
los recursos existentes para la orientación, asesoramiento legal y
orientación y abordaje psicosocial. Específicamente,
a) Operadora Línea Mujer: orienta, asesora, informa, deriva y
sostiene a la persona en casos de emergencia, derivando y/o
articulando una red de asistencia inmediata ante situaciones de
violencia hacia la mujer y de delitos contra la integridad sexual.
b) Operadora Línea Te Ayudo: orienta, asesora, informa, deriva y
sostiene a la persona en casos de emergencia, derivando y/o
articulando una red de asistencia inmediata ante situaciones de
maltrato y/o abuso infanto juvenil (se incluye dentro de estas
situaciones a las relaciones violentas entre adolescentes).
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INSTRUCTIVOS
IT 01 - INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO GENERAL
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo de la Central de Llamadas siguen para brindar asesoramiento,
orientación y contención sobre violencia doméstica y/o sexual.
Usuarios/as definidos/as
LÍNEA MUJER
A- Mujeres en situación de violencia doméstica, en referencia a mujeres
que atraviesan o han atravesado situaciones de violencia de cualquier
tipo con distinto nivel de riesgo. No se refiere exclusivamente a
situaciones de violencia conyugal sino a todo tipo de violencia que
pueda producirse en el marco familiar y/o doméstico3. Se trata de
mujeres adultas, mayores de 18 años.
LÍNEA TE AYUDO
B- Niños/as víctimas de maltrato infantil, es decir, niños/as y
adolescentes menores de 18 años víctimas de violencia doméstica y/o
extrafamiliar. Se considera dentro de este grupo a aquellos niños/as y
adolescentes que reciben maltrato psicológico/ emocional, físico y/o un
trato negligente, así como a quienes viven en un contexto de violencia
doméstica. No se considera dentro de este usuario/a específico a los
niños/as víctimas de abuso sexual.
3
Inclusive, la que pueden ejercer los hijos/as mayores de 14 años sobre sus madres.
61
F- Jóvenes con vínculos violentos, fundamentalmente, en términos de
relaciones de noviazgo en los que se producen situaciones de violencia.
Estos jóvenes no son necesariamente menores de 18 años ya que se
consideran dentro de este tipo de usuarios/as también a personas que
estén manteniendo relaciones de noviazgo (sin convivencia y sin
hijos/as) y tengan menos de 21 años.
62
Responsabilidades4
4
Se asume que el/la coordinador/a general de la Central de Llamadas tiene responsabilidades de
planificación y supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la
Dirección Operativa del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es
responsable del registro y archivo de las acciones realizadas.
Cuando no se especifica, las acciones principales son responsabilidad exclusiva del rol definido.
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Debe tomarse en consideración al momento de la atención de la llamada que este
primer contacto puede ser el único que el/la usuario/a realice. En esta instancia, la
persona está haciendo público algo que hasta ese momento pertenecía a la esfera
de su vida privada, muchas veces es percibido como algo individual y
vergonzante, y a partir de este momento lo trasciende a una esfera pública y
social. Quizás sea también la primera vez que se decide a hablar después de un
largo tiempo de haber estado sometida a situaciones de violencia. El miedo está
siempre presente. Puede estar sola y aislada por tener sus redes familiares y
sociales cortadas. El proceso de toma de decisiones suele resultar muy
complicado debido al estado de confusión y malestar por el que atraviesa.
En su comunicación, la persona puede presentar distintas particularidades que es
muy importante tener en cuenta:
64
Asimismo se debe evitar la autoimplicación en el relato. Para ello la operadora
debe:
• Trabajar los prejuicios y creencias a fin de sostener una actitud
empática.
• Reconocer relatos que confrontan con la propia historia para que la
posible identificación personal con el/la usuario/a no obstaculice la
consulta.
• No manifestar estados emocionales de cólera, enojo, compasión.
Cuestiones técnicas
• Ausencia de imágenes.
• Rapidez o inmediatez.
• Interactividad.
• Flexibilidad.
• Cobertura.
• Personalización.
• Confidencialidad.
Barreras de la comunicación
Las barreras son parte de la propia comunicación, degradan el proceso y
desfiguran el mensaje produciendo la pérdida o distorsión del mismo. Pueden
encontrarse en cualquiera de los elementos que intervienen en el proceso.
65
La atención telefónica, tiene en sí misma, barreras impuestas por la tecnología, se
focaliza en la escucha, con ausencia de imágenes e involucrados/as en un
contexto íntimo, favorecido por el anonimato que la llamada produce.
En este contexto se da que tanto el emisor como el receptor se ven afectados por:
Emisor:
• Lo que quiere decir.
• Lo que dice.
Receptor:
• Lo que oye.
• Lo que comprende.
• Lo que retiene.
• Lo que contesta.
Medio:
• Basado en presupuestos.
• Uso de lenguaje técnico.
• Uso de vocabulario vulgar o modismos locales.
• No vocalizar.
• Poca claridad.
• Incoherencia entre mensaje y acción.
• Ruidos, tendencia a evaluar.
• Influencia de prejuicios y estereotipos.
Barreras comunes:
• No escuchar.
• Falta de empatía.
• Falta de feed-back.
• Reacciones emocionales.
El lenguaje
Para poder dar una imagen clara de la Línea de asistencia y lograr que una
persona que llama pidiendo ayuda, contención y/o asesoramiento la reciba con
profesionalidad, eficacia, amabilidad e interés, éste debe ser:
• Correcto.
• Preciso.
• Cortés.
• Usar un estilo positivo.
66
• Evitar palabras negativas.
• Usar palabras positivas.
• Hablar en presente.
Componentes paralingüísticos.
Se refiere a cómo se dicen las cosas, y forma parte de la comunicación no verbal.
Se llama paralenguaje a la VOZ, la ENTONACIÓN, la ELOCUCIÓN y la
ARTICULACIÓN.
La ENTONACIÓN
• Toma de contacto Tono cálido.
• Descubrir necesidades Tono seguro.
• Argumentación Tono sugestivo.
• Objeciones Tono calmado.
• Cierre Tono amable.
El silencio sirve:
• Cuando muestra interés.
• Precede a palabras importantes.
• Se está tomando notas.
• Se usa para pensar soluciones, etc.
67
IT 01.1 - PAUTAS RELATIVAS A LA ATENCIÓN DE CADA
LLAMADA
En algunos de estos momentos, siempre que resulte útil para saber con qué red
de contención cuenta la consultante, así como su perfil, se puede preguntar:
• “¿Pudo usted hablar esto con otra persona?”.
• “¿Realizó anteriormente alguna denuncia?”.
• “¿Cuenta con algún lugar para trasladarse en caso de alguna
emergencia?”.
68
Reglas de decisión
• Cuando la consulta no llega a la línea específica: se debe derivar a la
correspondiente línea evitando tanto la derivación inmediata con escasa
cantidad de datos que la fundamenten, como la derivación diferida
(cuando ya se ha escuchado gran parte del caso) a modo de evitar la
repetición de la situación por parte de quien consulta. En el caso en que
ésto sea imposible, el/la operador/a que atendió la llamada original
transmite los datos necesarios a quien tome y concluya la consulta. Se
le explica a quien consulta que se la deriva a la línea correspondiente.
Se transfiere al general para que ingrese. No se debe presionar a los/as
operadores/as para que atiendan inmediatamente.
• Cuando consultan vecinos/as, familiares, amigos/as, profesionales:
se debe tranquilizar y contener; se asesora y orienta, tratando, en la
medida de lo posible, que pueda comunicarse directamente la persona
victimizada, reforzando la importancia de que sea ésta quien llame. Se
abre una ficha y se da este número para que sea identificada. Cuando a
posteriori llame la persona damnificada, se modifican los datos en la
ficha y se agrega todo lo que pueda aportar quien llama.
• Cuando la llamada es de otra problemática que no corresponde a la
Central: no se debe extender la respuesta ya que se trata de un servicio
de urgencia, es importante focalizar la atención. Se hacen las
derivaciones pertinentes y se explica la necesidad de no tener ocupada
la línea para casos que no correspondan.
• Cuando la llamada es de otra institución o funcionario público que
exige y presiona por una intervención: se deriva a la Coordinación a
fin de que intervenga.
• Cuando la llamada la realiza un varón quien manifiesta ser violento
o víctima de situaciones de violencia: se deben limitar a realizar una
derivación a recursos especializados en la atención de varones. Las/os
operadoras/es están capacitadas/os para la atención y asesoramiento a
mujeres en situación de violencia familiar, no así en la asistencia a
varones que requiere de una intervención diferencial.
• Cuando las consultas impliquen sospechas o hipótesis de
problemas psiquiátricos: cuando quien llama refiere estar en
tratamiento, orientar y asesorar su consulta sobre la situación de
violencia y simultáneamente reforzar la continuación de su tratamiento
con el profesional tratante. Cuando quien consulte no este en
tratamiento, se deriva a un servicio de psicopatología, o bien a un
servicio de urgencia.
• Cuando la llamada refiera un delito contra la Integridad Sexual: Ver
detalle de atención de casos de Delitos Sexuales (opción 4, a
continuación).
• Cuando de la llamada se infiere un ingreso al Refugio: luego de
evaluar el nivel de riesgo, arbitrar los medios para que la víctima se
acerque a algún Centro Integral de la Mujer a los efectos de ser
evaluada para su ingreso. En caso de que la mujer no pueda salir de
donde se encuentra se evalua enviar a la Brigada (137).
69
Descripción de la Llamada
PRESENTACIÓN
CONSULTA
70
• Manejo de armas por parte del agresor.
• Adicciones.
• Otras denuncias, y antecedentes de problemas con la autoridad.
• Amenaza de muerte.
DERIVACIÓN
• No necesariamente toda llamada debe concluir en una derivación.
• Se debe derivar a lugares gratuitos que se encuentren en la Guía de
Recursos de la Central de Llamadas.
• Debe quedar asentada en las observaciones.
FIN DE LA LLAMADA
• La llamada se debe ir cerrando, sin dejar de transmitir cuestiones
básicas de la problemática de la Violencia Doméstica.
• Se debe dar número de ficha.
• Se explica la modalidad de atención de la Central de Llamadas (gratuita,
confidencial, 24hs., ante emergencias, etc).
REGISTRO DE OBSERVACIONES
• Se evita repetir los datos de la ficha.
• Se debe dejar asentado si hubo dificultades en la llamada.
• Se debe dejar constancia de los logros (frases usadas por la persona
que llama que permiten visibilizar el cambio).
• Se debe registrar una aproximación, por lo menos, de evaluación del
riesgo o daño, así como transmitir alguna repercusión desde lo personal,
si la hubiera, a los efectos de una consulta posterior, poder la operadora
interviniente saber en que estadío del círculo de la violencia fue atendida
con anterioridad la consultante.
• Se debe firmar.
71
LÍNEA TE AYUDO (Opción 2)
Si bien las llamadas son anónimas, tanto de la persona que llama como de la
operadora que atiende, se pueden recibir datos de identificación si el consultante
lo deseara.
Se pueden delimitar tres momentos en cada consulta:
En el caso de que consulte un niño o adolescente se debe ser muy cauto con esta
pregunta de modo de no connotar maliciosidad al no haber consultado o develado
antes y hacerlo ahora.
TERCER MOMENTO: delimitar qué quiere y qué puede hacer el/la consultante.
Concomitantemente: derivar y cerrar la consulta.
En algunos de estos momentos, siempre que resulte útil para saber con qué red
de contención cuenta el niño, se puede preguntar:
• “¿Pudo usted compartir su preocupación con otra persona?” (familia
nuclear, familia extensa, servicio de protección, etc.)
• “¿Se realizó anteriormente alguna denuncia en el ámbito judicial?”.
• “¿Cuenta con algún lugar para la protección del niño en el caso de
necesitar trasladarse ante una emergencia?”.
Reglas de decisión
• Cuando coexistan situaciones de violencia hacia la mujer y
maltrato infantil: se trata de manejar la respuesta de tal forma de
focalizar la problemática de mayor riesgo, sin dejar de atender
subsidiariamente aquella por la que se llamó. (Ejemplo: niños/as testigos
de violencia, casos derivables a Programa Lazos en el caso de que se
trate de niños/as agresores/as).
• Cuando la consulta no llega a la línea específica: se debe derivar a la
correspondiente evitando tanto la derivación inmediata con escasa
cantidad de datos que la fundamenten, como la derivación diferida
(cuando ya se ha escuchado gran parte del caso) a modo de evitar la
72
repetición de la situación por parte de quien consulta. En el caso en que
ésto sea imposible el/la operador/a que atendió la llamada original
transmite los datos necesarios a quien tome y concluya la consulta. Se
le explica a quien consulta que se lo/la deriva a la línea correspondiente.
Se transfiere al general para que ingrese. No se debe presionar a los/las
operadores/as para que atiendan inmediatamente.
• Cuando las consultas impliquen sospechas o hipótesis de
problemas psiquiátricos: cuando quien llama refiere estar en
tratamiento, orientar y asesorar su consulta sobre la situación de
maltrato y/o abuso y simultáneamente reforzar la continuación del
tratamiento con el profesional tratante. Cuando quien consulte no esté
en tratamiento, se deriva a un servicio de psicopatología o bien a un
servicio de urgencia (guardias psiquiátricas de Hospitales de Niños).
• Cuando consultan vecinos/as, familiares, amigos/as, profesionales:
se debe considerar en qué medida han asumido o pueden llegar a
asumir el rol de adultos protectores y de confianza para el niño/a, más
allá de la contención, asesoramiento y orientación, tratando, en la
medida de lo posible, que pueda comunicarse directamente el niño/a o
adolescente, o el adulto legalmente responsable. Se abre una ficha y se
da este número para que sea identificada. Cuando llame a posteriori la
persona damnificada o su responsable legal, se modifican los datos en
la ficha y se agrega todo lo que pueda aportar quien llama. En el caso
del Subprograma Noviazgos Violentos y de Delitos contra la Integridad
Sexual, en los que mayormente no llama la persona victimizada, se
refuerza el rol de quien asume la preocupación o la ayuda, como para
que quien fue violentado llegue al Subprograma correspondiente, o bien
consulte la misma persona que recurrió a la Línea Te Ayudo buscando
información respecto a cómo implementar esta ayuda en forma eficaz.
• Cuando las situaciones de violencia conyugal y/o extrafamiliar que
implican a niños, niñas y adolescentes resultan en una emergencia
habitacional o bien en una grave vulneración de sus derechos
(como es el caso de situaciones de explotación sexual, pornografía
infantil, trata de personas con fines de explotación sexual, etc.): la
intervención se realiza articuladamente y en forma recíproca con
operadores de las Líneas 1085, 1026 y 0800-33-FISCAL (347225)7
respectivamente.
5
La Línea de atención social 108 es uno de los sistemas de atención de la Dirección General de
Atención Inmediata, junto con el BAP (Buenos Aires Presente) y el Sistema de Atención
Personalizada. Asesora, informa y orienta en forma gratuita, fundamentalmente, en cuestiones de
emergencia habitacional dentro de un contexto más amplio de la atención primaria social
(situaciones de riesgo, emergencia y/o vulnerabilidad social) bajo la forma de instancia inicial social
diagnóstica (por ejemplo: personas sin techo o en situación de calle, desalojos, pérdida de vivienda
por accidentes o catástrofes, etc.). Posee Paradores y Hogares, así como articula con servicios
sanitarios y de emergencias del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
6
La Línea 102 de los Chicos, dependiente del Consejo de Derechos de Niños, Niñas y
Adolescentes, es también de acceso gratuito y recibe consultas sobre problemáticas de niños/as y
adolescentes, fundamentalmente, desde el punto de vista de la preservación de sus derechos, en
todos aquellas situaciones que pueden implicar una vulneración de los mismos para garantizar
73
Descripción de la Llamada
PRESENTACIÓN
CONSULTA
Orientar la llamada y la escucha a la evaluación del riesgo y del posible efecto de
daño.
Es importante tener visible la ficha para corroborar que se están recabando todos
los datos. No es necesario que se los recabe en el orden que figuran en la ficha.
La indagación no tiene que interferir en el relato, interrumpiendo su despliegue o
cambiando su sentido.
plenamente su ejercicio. Para el asesoramiento legal en todas estas situaciones existe la Guardia
Permanente de Abogados, a la que se accede por teléfono celular.
7
La Línea 0800-33-FISCAL (347225) es una Línea Gratuita del Ministerio Público Fiscal de la
Ciudad, que recibe denuncias y brinda asesoramiento sobre el delito de explotación sexual,
entre otras problemáticas.
74
• Características del cuidador.
• Características del entorno familiar.
• Si hubo intervención, cómo se respondió a la misma.
75
• Capacidad de alerta frente a posibles situaciones de riesgo y protección
de daños (como la posibilidad del padre no agresor para cuidar de los/as
niños/as en contextos de violencia doméstica).
b) Características Familiares:
• Vínculos funcionales entre todos los integrantes.
• Normas y hábitos consistentes y adecuados.
• Vínculo de apego firme entre el/la niño/a y al menos uno de los padres.
• Posibilidad de buscar ayuda extrafamiliar si las circunstancias lo
requieren.
FIN DE LA LLAMADA
• La llamada se cierra, sin dejar de transmitir cuestiones básicas de la
problemática del Maltrato Infanto-juvenil, focalizando las pertinentes al
tipo de consulta.
• Se debe dar número de ficha.
• Se explica la modalidad y horario de atención de la Línea Te Ayudo,
como parte del funcionamiento general de la Central de Llamadas
(gratuidad, confidencialidad, 24 hs. ante emergencias, etc.).
76
DELITOS SEXUALES (Opción 4)
77
Consultas sobre casos de violaciones o abusos:
• Otorgar recurso del Programa de Asistencia a Mujeres Víctimas de
Delitos contra la Integridad Sexual de la DGMUJ.
• En caso de solicitar asesoramiento legal derivar a la Oficina de Atención
a las Víctimas del Delito (OFAVI).
• A los efectos que la víctima concurra a los recursos antes mencionados
no dar precisiones sobre posibilidades ciertas o no de realizar denuncia.
• No es preciso indagar sobre detalles del ataque sexual, priorizar la
contención y orientación.
• En aquellas consultas sobre situaciones de hostigamiento sexual y/o
amenazas derivar para la realización de denuncias a la Unidad Fiscal de
Investigación de Delitos contra la Integridad Sexual (UFI-SEX).
• Para asesoramiento integral derivar a la OFAVI.
78
Capítulo
CENTROS
INTEGRALES
2.
DE LA MUJER
1. OBJETO Y ALCANCE DEL PRESENTE CAPÍTULO
1
Para un detalle de los servicios y usuarios/as ver capítulo introductorio.
81
3. DETALLE DE UNIDADES INTERVINIENTES: CENTROS INTEGRALES DE
LA MUJER
82
4. EQUIPO DE TRABAJO INTERVINIENTE
El equipo de trabajo de los CIM debe estar conformado por 5 tipos de roles2:
2
Ver en Anexo 4 la descripción de competencias y funciones asociadas a cada uno de los roles de
referencia.
3
La persona que ocupe el rol de coordinador/a del CIM desempeñará además otro rol profesional
dentro del CIM, según su área profesional de incumbencia.
83
5. DISTRIBUCIÓN DE LAS RESPONSABILIDADES ENTRE EL EQUIPO DE
TRABAJO INTERVINIENTE4
4
Tal como se establece en el ítem 4 “Equipo de trabajo interviniente”, se asume que el/la
coordinador/a del CIM tiene responsabilidades de planificación y supervisión del trabajo, así como
del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa del Programa. Por su parte, quien
desempeñe tareas de administración es responsable del registro y archivo de las acciones
realizadas.
84
INSTRUCTIVOS
IT 01 - INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO GENERAL
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo de los CIM siguen para brindar información y asesoramiento
general sobre violencia doméstica y sexual, con el fin de cumplir con los
estándares y requisitos establecidos por el Programa de Atención Integral a las
Víctimas de Violencia Doméstica y Sexual.
Usuarios/as definidos/as
5
Inclusive, la que pueden ejercer los/las hijos/as mayores de 14 años sobre sus madres.
87
I- Adolescentes madres en situación de vulnerabilidad social, menores de
18 años madres con sus hijos y/o embarazadas6.
Responsabilidades7
6
Detectada una usuaria de este tipo se informa a la Dirección Operativa para que articule con la
Dirección General de Niñez y Adolescencia.
7
Se asume que el/la coordinador/a del CIM tiene responsabilidades de planificación y supervisión
del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa del
Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro y
archivo de las acciones realizadas.
Cuando no se especifica, las acciones principales son responsabilidad exclusiva del rol definido.
88
Descripción de pasos y tareas
89
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
No se generan documentos.
En el caso de que la persona que se acercó al CIM sea un/a usuario/a del
Programa o de otros servicios de la DGMUJ, o bien esté realizando una consulta
sobre dichos servicios y sea un/a potencial usuaria/o, se prosigue en el paso 1.3.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Se completa el Libro Rubricado Admisiones, donde se registran los datos del/de la
usuario/a.
90
Las consultas deben realizarse considerando que la persona solicitante puede
encontrarse en una situación de crisis y confusión, por lo que en este paso sólo se
completa la información que ella pueda brindar en ese momento, en los términos
en que tenga posibilidades de responder a las consultas.
En los casos en que el/la consultante sea una persona distinta a la que atraviesa
la situación de violencia doméstica o sexual, se genera (en lugar de una ficha
RUM), una ficha de registro de servicio.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (Ficha RUM).
Se adjunta a la Ficha RUM generada el formulario de derivación (interno o externo).
Ficha de registro de servicios -cuando el/la solicitante no es la persona en
situación de violencia doméstica o sexual.
En caso de que haya solicitado una acción previa, se recupera dicha ficha. En
caso de que no haya solicitado una acción previa, se genera una ficha con su
nombre y apellido. En los casos en que el/la consultante es un familiar y/o amigo/a
de la persona en situación de violencia, se completan los datos de la persona en
situación de violencia, indicándose el nombre y apellido de el/la consultante. De
existir una consulta anterior, se adjunta la ficha RUM o información con que se
cuenta.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (Ficha RUM), se incorpora el código de
Registro unificado.
91
actualizar la ficha. En los casos en que se trate de un primer contacto con el
Programa, los/as profesionales que participan de la entrevista de admisión deben,
al inicio de la misma, completar los datos de la ficha RUM.
En los casos en que la persona haya asistido a otro organismo público que trabaja
en el área de la violencia doméstica, se pasa al instructivo: a) IT 02, cuando no se
ha realizado una evaluación de riesgo y/o la evaluación de riesgo realizada no ha
sido remitida al CIM; o al b) IT 03, cuando se trata de una mujer en situación de
violencia doméstica y la evaluación de riesgo realizada ha sido remitida al CIM.
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (Ficha RUM).
Ficha de registro de servicios -cuando el solicitante no es la persona en situación
de violencia doméstica o sexual.
92
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Abogado/a del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
93
1.7 Derivar al Subprograma que corresponda en función del tipo de usuario
Deben realizar la derivación a los Subprogramas los mismos profesionales que
brindaron información y asesoramiento. Para ello deben completar la Hoja de
Derivación e informar al/a la solicitante la dirección y los días y horarios de
atención.
En los casos en que se detecte una situación de emergencia, se articulan con el/la
coordinador/a del Subprograma en cuestión las acciones tendientes a dar una
respuesta inmediata.
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
Hoja de derivación (por duplicado) al Subprograma Maltrato Infantil, Hoja de
derivación al Subprograma de Atención a Víctimas de Delitos Sexuales y/o al
Subprograma Lazos, según corresponda.
Ficha de Registro Único de la Mujer- Registro de Derivación.
CAMINOS ALTERNATIVOS
Responsable
Profesionales que brindaron información y asesoramiento general. Deben
participar, de ser posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
94
2.2 Registrar intervención
En el caso en que se trate de un/a usuario/a diferente a las mujeres mayores de 18
años en situación de violencia doméstica, se debe registrar la intervención en el
Registro de Servicios posteriormente a la derivación.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro de Servicios.
95
CURSOGRAMA INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO GENERAL (IT 01)
96
Registros y documentos generados en el procedimiento
97
IT 02 - EVALUACIÓN GENERAL Y DE RIESGO
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo de los CIM siguen, en el marco de la evaluación general y de
riesgo de las personas que buscan asistencia u orientación sobre violencia
doméstica y sexual, con el fin de cumplir con los estándares y requisitos
establecidos por el Programa de Atención Integral a las Víctimas de Violencia
Doméstica y Sexual.
Este instructivo no es aplicable en los casos en que la mujer haya sido derivada
con la evaluación de riesgo realizada por la Oficina de Violencia Doméstica (OVD),
el Ministerio Público Fiscal (MPF) u otro organismo público que realice
evaluaciones de riesgo en casos de violencia doméstica y haya firmado un
convenio de articulación y asistencia con la DGMUJ. Si la evaluación de riesgo
realizada no fuera remitida por los medios estipulados (ver IT 07), se deben
realizar los pasos incluidos dentro de este instructivo.
Usuarios/as definidos/as
8
Inclusive, la que pueden ejercer los hijos/as mayores de 14 años sobre sus madres.
98
Responsabilidades9
9
Se asume que el/la coordinador/a del CIM tiene responsabilidades de planificación y supervisión
del trabajo, así como del seguimiento de los casos y del enlace con la Dirección Operativa del
Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro y
archivo de las acciones realizadas.Cuando no se especifica, las acciones principales son
responsabilidad exclusiva del rol definido.
99
Descripción de pasos y tareas
Inicio del procedimiento: Una vez recopilada la información general del caso y
brindada una primera orientación, la persona que solicita asistencia u orientación
se encuentra informada en términos generales.
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos
profesionales del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM).
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM).
100
intenta indagar sobre: a) condiciones de satisfacción de necesidades básicas, b)
disponibilidad de recursos para traslado inmediato, c) posibilidad de contar con
una vivienda alternativa, d) disponibilidad de documentación identitaria, e) nivel
educativo.
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos
profesionales del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM).
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos
profesionales del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM).
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos
profesionales del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM).
101
de la categorización realizada en el presente Protocolo, donde además se definen
tres niveles de riesgo: alto, medio y bajo.
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM).
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos
profesionales del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM) con evaluación de riesgo y registro de
derivaciones realizadas.
Hoja de derivación interna, por duplicado.
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM) - Registro de derivaciones.
102
1.8 Derivar al Subprograma que corresponda en función de la categoría de
usuario/a definida
En el caso de que se trate de una usuaria de los servicios brindados por alguno de
los Subprogramas y su riesgo haya sido evaluado como de nivel medio y/o bajo,
se realiza una derivación al Subprograma que corresponda en función del tipo de
usuario/a de que se trate (Ver Anexo 1 con detalle de usuarios/as por
Subprograma y formulario para la derivación interna). Sin embargo, hasta
constatar que el/la usuario/a haya efectuado un primer contacto con el
Subprograma al que fue derivada/o, las tareas vinculadas con el Seguimiento del
caso son responsabilidad del CIM y de los/as profesionales que participaron de la
evaluación en cuestión.
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
Hoja de derivación interna, por duplicado.
Responsable
Profesionales del equipo del CIM que participaron de la evaluación de riesgo.
Deben participar, de ser posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
103
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de actuación.
104
CURSOGRAMA EVALUACIÓN GENERAL Y DE RIESGO (IT 02)
105
Registros y documentos generados en el procedimiento
106
IT 03 - EVALUACIÓN ESPECÍFICA Y ORIENTACIÓN
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo de los CIM deben llevar adelante para la evaluación específica y
orientación de las mujeres en situación de violencia doméstica con el fin de
cumplir con los estándares y requisitos establecidos por el Programa de de
Atención Integral a las Víctimas de Violencia Doméstica y Sexual. Asimismo, este
instructivo se utiliza para los casos evaluados como de alto riesgo, aún cuando se
trate de otras usuarias del Programa.
Usuarias definidas
107
F.1) Mujeres adolescentes entre 14 y 18 años (sólo alto riesgo).
108
Responsabilidades10
10
Se asume que el/la coordinador/a del CIM tiene responsabilidades de planificación y supervisión
del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa del
Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro y
archivo de las acciones realizadas.
Cuando no se especifica, las acciones principales son responsabilidad exclusiva del rol definido.
109
Entrada y salida de la etapa (instructivo)
110
IT 03.1 - RIESGO ALTO
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
111
En todos los casos, las indicaciones que se formulen, previa lectura y explicación
de las mismas, deben ser entregadas en forma escrita.
Si, aún habiéndole explicitado su alto nivel de riesgo y los escenarios posibles, la
mujer decide no realizar la denuncia, se debe dejar constancia a través de la firma
de una Acta y se entregan las recomendaciones para autocuidado. En los casos
en que la mujer en situación de violencia caracterizada como de alto riesgo tenga
hijos/as menores a cargo en la misma situación, y en función de la Ley Nacional
Nº 26.061 y la Ley Nº 114 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires que ponen de
manifiesto la necesidad de velar por sus derechos, el/la profesional interviniente
debe evaluar la necesidad de informar al Consejo de Derechos de Niños, Niñas y
Adolescentes y realizar la correspondiente derivación al sub-programa de Atención
Maltrato Infantil.
Responsable
Abogado/a del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
Acta de no aceptación de la recomendación.
Responsable
Abogado/a del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profesionales del mismo.
112
Documentos generados
Ficha de derivación, por duplicado.
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones Realizadas.
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
113
los/as hijos/as a cargo de el/la solicitante, así como también de alternativas para
otras personas bajo su responsabilidad. En el análisis de estas estrategias se
consideran otras áreas del Ministerio de Desarrollo Social del Gobierno de la
Ciudad Autónoma de Buenos Aires, así como articulaciones potenciales con
organizaciones de la sociedad civil.
Responsable
Coordinador/a del CIM, con la asistencia de la Dirección Operativa del Programa.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Coordinador/a del CIM.
Documentos generados
No se generan documentos.
114
cuando no sean sus hijos, c) adultos mayores y/o d) personas con capacidades
diferentes, se debe recomendar, siempre que se considere necesario, el traslado
de su hogar a centros y albergues alternativos hasta la superación de la
emergencia y/o el alto riesgo.
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones Realizadas.
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
115
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos
profesionales del mismo.
Documentos generados
Hoja de Derivación, por duplicado.
Responsable
Coordinador/a del CIM.
Documentos generados
No se generan documentos.
La mencionada Acta debe ser firmada por todas las mujeres cuya situación de
violencia haya sido evaluada como de alto riesgo (ver Acta en capítulo 8).
Responsable
Abogado/a o coordinador/a del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones Realizadas.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
116
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de actuación
CAMINOS ALTERNATIVOS
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones Realizadas.
Responsable
Psicólogo/a del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/de la psicólogo/a.
117
3.2 Fijar horario para orientación psicológica
En los casos en que la mujer en situación de violencia doméstica, evaluada como
de alto riesgo, no se traslada a una albergue seguro y antes de finalizar la
entrevista de admisión, se define un día y un horario para iniciar la orientación
psicológica, ya sea en forma individual o a través de la incorporación de la mujer a
un grupo de ayuda mutua.
Responsable
Psicólogo/a del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/de la profesional interviniente.
Agenda del/de la profesional interviniente.
Responsable
Trabajador/a Social del CIM también, según el caso, otros profesionales del equipo.
Deben participar, de ser posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/de la profesional interviniente.
Ficha Registro Único de la Mujer (RUM).
118
situación de violencia que está atravesando y respecto de los riesgos que corre o
podría correr. El objetivo es trabajar en el reconocimiento de su situación y poner a
su disposición todos los recursos de la DGMUJ, a fin de iniciar un proceso de
abordaje psicosocial en pos de su empoderamiento y superación de la violencia.
Responsable
Psicólogo/a del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/de la profesional interviniente.
Ficha Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de Asistencia.
119
CURSOGRAMA EVALUACIÓN ESPECÍFICA Y ORIENTACIÓN- RIESGO ALTO (IT 03.1)
120
IT 03.2 - RIESGO MEDIO Y BAJO
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Abogado/a del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profesionales del mismo.
121
Documentos generados
No se generan documentos.
En todos los casos, las indicaciones que se formulen, previa lectura y explicación
de las mismas, deben ser entregadas en forma escrita y, cualquiera sea el caso,
se solicita a la mujer la Firma del Acta de Recomendaciones Realizadas (ver
capítulo 8).
Responsable
Abogado/a del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones Realizadas.
122
Responsable
Abogado/a acompañado/a de otro profesional del CIM. Deben participar, de ser
posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones Realizadas.
Responsable
Abogado/a acompañado/a de otro profesional del CIM. Deben participar, de ser
posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
Hoja de derivación OVD u organismo competente por duplicado.
Responsable
Psicólogo/a y/o Trabajador/a Social del equipo del CIM. Deben participar, de ser
posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Psicólogo/a del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profesionales del mismo.
123
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Psicólogo/a del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Psicólogo/a y/o trabajador/a social del equipo del CIM. Deben participar, de ser
posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/de la profesional interviniente.
Agenda del/de la profesional interviniente.
124
Responsable
Trabajador/a social y/o psicólogo/a del equipo del CIM. Deben participar, de ser
posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/la profesional interviniente.
Ficha Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de Articulaciones.
Responsable
Profesionales del equipo del CIM que participaron de la evaluación de riesgo.
Deben participar, de ser posible, dos profesionales del mismo.
Abogado/a acompañado/a de otro profesional del CIM, para los casos en que se
recomienda realizar denuncia judicial.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones Realizadas.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de Actuaciones.
125
El riesgo es menor en medida que la mujer:
Responsable
Psicólogo/a del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/la profesional interviniente.
Ficha Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de asistencia.
CAMINOS ALTERNATIVOS
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
126
2.2 Analizar alternativas de derivación
El/la coordinador/a del CIM participa en el análisis de estrategias y alternativas de
derivación junto con el equipo de profesionales que está realizando la entrevista
de admisión. Aún cuando la unidad convivencial de medio camino con que cuenta
el Programa es la primera opción, deben evaluarse otras alternativas, en función
de las edades de los/as hijos/as a cargo de el/la solicitante, así como también de
alternativas para otras personas bajo su responsabilidad. En el análisis de estas
estrategias se consideran otras áreas del Ministerio de Desarrollo Social del
Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, así como articulaciones potenciales con
organizaciones de la sociedad civil.
Responsable
Coordinador/a del CIM, con la asistencia de la Dirección Operativa del Programa.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Coordinador/a del CIM.
Documentos generados
No se generan documentos.
127
Una vez que la mujer acepta la derivación se concreta una entrevista de admisión
entre la mujer y la coordinación de la unidad convivencial de medio camino.
Durante dicha entrevista la coordinación de la unidad convivencial explicita a la
mujer las normas de convivencia y funcionamiento de la misma. Para la
realización de la entrevista, la coordinación de la unidad convivencial cuenta con
un informe realizado por el equipo interviniente respecto a la mujer y sus hijos/as
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones Realizadas.
Responsable
Profesionales del equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
Hoja de Derivación, por duplicado.
Ficha RUM.
Informe sobre la mujer y sus hijos/as.
128
CURSOGRAMA EVALUACIÓN ESPECÍFICA Y ORIENTACIÓN -RIESGO MEDIO Y RIESGO BAJO- (IT 03.2)
129
Registros y documentos generados en el procedimiento
130
IT 04 – ABORDAJE PSICOSOCIAL
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo de los CIM deben seguir en el marco del abordaje psicosocial de
las mujeres mayores de 18 años en situación de violencia doméstica ejercida por
sus parejas o ex parejas, con el fin de cumplir con los estándares y requisitos
establecidos por el Programa de de Atención Integral a las Víctimas de Violencia
Doméstica y Sexual.
Usuarias definidas
11
Sin embargo, se considera que las mujeres en un alto riesgo deberían realizar abordaje
psicológico en un alojamiento seguro de forma de garantizar su seguridad.
131
Responsabilidades12
Inicio del procedimiento: Una vez que se cuenta con el compromiso de la mujer
de iniciar un abordaje psicosocial. Para ello, se deben haber realizado
previamente acciones tendientes a que la mujer en situación de violencia
doméstica ejercida por su pareja o ex pareja realice una mejor evaluación de la
situación que se encuentra atravesando (mujer orientada).
12
Se asume que el/la coordinador/a del CIM tiene responsabilidades de planificación y supervisión
del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa del
Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro y
archivo de las acciones realizadas.
Cuando no se especifica, las acciones principales son responsabilidad exclusiva del rol definido.
132
1.1 Recibir a la mujer
Al llegar a un CIM, la mujer en etapa de abordaje psicosocial, es recibida por quien
desempeñe el rol administrativo. En esa instancia se consulta el nombre y apellido
a fin de registrar la asistencia.
La recepción se realiza en los días y horarios definidos para cada CIM. Para el
abordaje psicosocial se debe fijar un horario de atención con el/la profesional
interviniente.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de Asistencia.
133
Asimismo, se debe reevaluar si es necesario realizar una derivación a un
Subprograma en función de un conocimiento más profundo de la situación de
violencia que atraviesa la mujer, o bien, una modificación del escenario.
Responsable
Psicólogo/a del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/de la psicólogo/a interviniente.
Agenda del/de la profesional interviniente.
Responsable
Trabajador/a social y/o psicóloga/o del CIM. Deben participar, de ser posible, dos
profesionales del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de Asistencia.
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de Articulaciones.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo, a partir de información suministrada.
por el/la profesional interviniente.
134
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM)- Actualización.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo, a partir de información suministrada.
por el/la profesional interviniente.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de Articulaciones.
135
CURSOGRAMA ABORDAJE PSICOSOCIAL (IT 04)
136
Registros y documentos generados en el procedimiento
137
IT 05 - PATROCINIO JURÍDICO
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo de los CIM deben seguir en el marco del patrocinio jurídico a
mujeres mayores de 18 años en situación de violencia doméstica ejercida por sus
parejas o ex parejas, con el fin de cumplir con los estándares y requisitos
establecidos por el Programa de de Atención Integral a las Víctimas de Violencia
Doméstica y Sexual.
Usuarias definidas
138
Responsabilidades13
Inicio del procedimiento: Esta etapa comienza una vez que se cuenta con la
decisión de la mujer de iniciar un proceso legal. Para ello, se tuvieron que haber
realizado previamente acciones tendientes a la orientación y asesoramiento de
forma que la mujer cuenta con información adecuada para evaluar la realización
de una denuncia.
13
Se asume que el/la coordinador/a del CIM tiene responsabilidades de planificación y supervisión
del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa del
Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro y
archivo de las acciones realizadas.
Cuando no se especifica, las acciones principales son responsabilidad exclusiva del rol definido.
139
1.1 Recibir a la mujer patrocinada
Al llegar a un CIM, la mujer patrocinada debe ser recibida por el/la administrativo/a
o quien desempeñe ese rol. En esa instancia se consulta el nombre y apellido a fin
de registrar la asistencia.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de Asistencia.
Esta carpeta debe ser actualizada ante cualquier modificación que se produzca en
la causa.
Responsable
Abogado/a del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
Carpeta Jurídica- Actualización.
140
Además del seguimiento del expediente, la asistencia en las audiencias judiciales
y toda tarea vinculada con el patrocinio jurídico durante la sustanciación del
proceso, se considera fundamental la acción de renovación de las medidas
cautelares todas las veces que resulte necesario. Para realizar dicha
actualización, se debe contar con un registro detallado de los vencimientos de las
medidas cautelares y se deben iniciar las acciones tendientes a garantizar la
renovación de las mismas con la antelación pertinente.
Responsable
Abogado/a del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
Carpeta Jurídica- Actualización.
Responsable
Abogado/a del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
Carpeta Jurídica- Actualización.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM)- Actualización.
141
CURSOGRAMA PATROCINIO JURÍDICO (IT 05)
142
IT 05.1 - RENUNCIA A LA CAUSA
Alcance del Instructivo
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los/ las abogados/as que se
desempeñan en el equipo de trabajo de los CIM siguen para renunciar al patrocinio
de las causas, con el fin de cumplir con los estándares y requisitos establecidos
por el Programa de Atención Integral a las Víctimas de Violencia Doméstica y
Sexual.
Usuarias definidas
DESERCIÓN ESPONTÁNEA
1. Verificar ausencia a una citación sin previo aviso.
2. Realizar intentos semanales por contactar telefónicamente a la denunciante.
3. Registrar, en la Carpeta Jurídica, cada uno de los intentos de contacto
realizados y sus resultados, indicando fecha.
4. Dejar asentado en la Carpeta Jurídica la renuncia al caso transcurridos los 30
días corridos desde la ausencia a la citación, la incomparecencia y la
imposibilidad de establecer contacto con la denunciada.
143
5. Informar a la Coordinación General del Área Jurídica la renuncia al caso por
deserción espontánea.
6. Presentar renuncia en autos.
7. Archivar Carpeta Jurídica.
Responsable
Abogado/a del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
Actualización en Carpeta Jurídica.
SOLICITUD DE RENUNCIA
1. Solicitar firma de Acta de Solicitud de Renuncia al Patrocinio Jurídico.
2. Incorporar el Acta de Solicitud de Renuncia al Patrocinio Jurídico en la
Carpeta Jurídica.
3. Informar a la Coordinación General del Área Jurídica la renuncia al caso por
deserción espontánea.
4. Presentar renuncia en autos.
5. Archivar Carpeta Jurídica.
Responsable
Abogado/a del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
Acta de Solicitud de Renuncia al Patrocinio Jurídico.
144
Registros y documentos generados en el procedimiento
145
IT 06 - SEGUIMIENTO DE CASOS, INTERRUPCIÓN Y
FINALIZACIÓN
LAS REGLAS DE ACTUACIÓN SE ENCUENTRAN DEFINIDAS EN EL IT DEL
MISMO NOMBRE EN EL CAPÍTULO 8 – INSTRUCTIVOS Y FORMULARIOS
CENTROS INTEGRALES DE LA MUJER Y SUBPROGRAMAS.
IT 07 - DERIVACIONES INTERNAS
LAS REGLAS DE ACTUACIÓN SE ENCUENTRAN DEFINIDAS EN EL IT DEL
MISMO NOMBRE EN EL CAPÍTULO 8 – INSTRUCTIVOS Y FORMULARIOS
CENTROS INTEGRALES DE LA MUJER Y SUBPROGRAMAS.
146
Capítulo
SUBPROGRAMA
ASISTENCIA AL MALTRATO
3.
INFANTIL
1. OBJETO Y ALCANCE DEL PRESENTE CAPÍTULO
1
Para un detalle de los servicios y usuarios ver introducción.
149
3. EQUIPO DE TRABAJO INTERVINIENTE
2
Ver en Anexo 4 la descripción de competencias y funciones asociadas a cada uno de los roles de
referencia.
3
La persona que ocupe el rol de coordinador/a del Subprograma desempeña además otro rol
profesional dentro del Subprograma, según su área profesional de incumbencia.
150
Interactúa con el equipo profesional, en relación con la confección de
informes, historias clínicas y concurrencia a organismos dependientes
del Poder Judicial a los fines de prestar declaración y/o la lectura de los
expedientes. Realiza entrevistas de admisión. Este/a profesional
depende funcionalmente del Area de Jurídica de la DGMUJ.
• Trabajador/a Social: contribuye en la realización de acciones de
articulación que faciliten el empoderamiento, así como también en las
intervenciones domiciliarias. Interviene en la entrevista de admisión,
evaluación del riesgo psicosocial y en el posterior abordaje psicosocial
desde una perspectiva psicoeducativa.
• Administrativo/a: responsable de asistir a los miembros del equipo de
profesionales en la realización de tareas de recepción, administración,
registro y archivo de la documentación generada.
Coordinador/a Planificación y supervisión del trabajo realizado por el equipo IT 01- IT 02- IT 03- IT 04- IT 05- IT 06-
de profesionales del Subprograma IT 07- IT 08- IT 09
Coordinación y supervisión de todas las actividades del
Subprograma
Supervisión de las derivaciones
Articulación con la Direccion Operativa del Programa
Coordinación del seguimiento de los casos y las deserciones
Psicólogo/a Ejecución de acciones de información y asistencia psicológica IT 01- IT 02- IT 03- IT 04- IT 05- IT 06-
Ejecución de acciones tendientes a la evaluación general y IT 07
específica del riesgo, así como a la orientación psicológica
Ejecución de las acciones tendientes al abordaje psicosocial
Derivación para articulación de acciones de empoderamiento
Asistencia en el seguimiento de casos y deserciones
Abogado/a Ejecución de acciones de información y asesoramiento IT 01- IT 02- IT 05- IT 06- IT 07- IT 09
jurídico
Participación en la admisión y ejecución de acciones de
evaluación cuando existe la presunción de un delito
Ejecución de las acciones de acompañamiento jurídico
Seguimiento de casos judicializados, a requerimiento del caso
Trabajador/a Ejecución de acciones de información y asistencia integral IT 01- IT 02- IT 03- IT 04- IT 05- IT 06-
Social Ejecución de acciones tendientes a la evaluación general y IT 07
específica del riesgo
Ejecución de las acciones tendientes al fortalecimiento de
redes y lazos sociales
Ejecución de acciones de empoderamiento y articulación
social
Asistencia en el seguimiento de casos y deserciones
Administrativo/a Recepción de la persona que se acerca a solicitar asistencia IT 01- IT 02- IT 03- IT 04- IT 05- IT 06-
y/o asesoramiento IT 07
Registro y archivo de información de usuario/a del dispositivo
Asistencia en el seguimiento de los casos
4
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas.
151
INSTRUCTIVOS
IT 01 - INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO GENERAL
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo del Subprograma de Asistencia al Maltrato Infantil siguen para
brindar información y asesoramiento general sobre situaciones de maltrato infantil
en todas sus formas y/o abuso sexual de niños, niñas y adolescentes, con el fin de
cumplir con los estándares y requisitos establecidos por el Programa de Atención
Integral a las Víctimas de Violencia Doméstica y Sexual.
Usuarios/as definidos
155
Responsabilidades5
5
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas. En los casos en que no se especifique que las acciones son
compartidas, las mismas son realizadas exclusiva por quienes desempeñen el rol indicado.
156
Descripción de pasos y tareas
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
No se generan documentos.
En caso que la persona que se acercó al Subprograma sea un/a usuario/a del
Programa o de otros servicios de la Dirección Genereal de la Mujer, o bien, esté
157
realizando una consulta sobre un/a potencial usuario/a de dichos servicios
prosigue en el paso 1.3.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Se completa el Libro de Actas para Admisiones donde se registran los datos del/la
usuario/a.
En los casos en que la persona fuera derivada por un organismo con los que
existe un convenio de cooperación y asistencia firmado se busca la evaluación de
riesgo realizada por dicha institución. En caso de no contar con la evaluación de
riesgo, se realiza una comunicación con la misma a fin de solicitar el envío de la
documentación. Lo mismo ocurre cuando se trata de una derivación interna, ya
que deben realizarse todas las acciones necesarias tendientes a recuperar la
evaluación de riesgo realizada con el fin de evitar que se produzca una
revictimización.
En los casos en que la madre y/o adulto responsable asista o haya asistido a un
CIM para asesoramiento jurídico y/u orientación o abordaje psicosocial, cualquiera
sea el servicio que haya específicamente recibido, se consigna el número de la
Ficha RUM en la Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI). En los casos
en que el/la que consulte no sea un familiar o adulto responsable del/de la niño/a o
adolescente que cuente con información sobre la familia en la que se produce la
situación de maltrato infantil y, por lo tanto, no pueda brindar la información
necesaria para realizar la evaluación de riesgo se genera, en lugar de una Ficha
RUMI, una Ficha de Registro de Servicios.
158
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI).
Se adjunta a la Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI) generada el
formulario de derivación (interno o externo).
Ficha de Registro de Servicios, cuando el consultante no puede brindar
información para la realización de la evaluación de riesgo.
En caso de que haya solicitado una acción previa, se recupera dicha ficha. En
caso de que no haya solicitado una acción previa, se genera una ficha con su
nombre y apellido. A la ficha generada o recuperada de una intervención anterior
se adjunta el formulario de derivación. Seguidamente, se pide a la persona que
aguarde para ser recibida por el equipo del Subprograma. La entrevista de
admisión psicosocial y legal se realiza sin turno previo.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI), se incorpora el código de
Registro unificado.
159
En los casos en que se haya requerido una acción previa del Programa, relativa a
un mismo agresor, se solicitan datos tendientes a actualizar la Ficha. En los casos
en que se trate de un primer contacto con el Programa, los profesionales que
participan de la entrevista de admisión completan, al inicio de la misma, los datos
de la Ficha RUMI.
En los casos en que la persona no haya asistido a otro organismo público que
trabaja en el área de la violencia doméstica, o bien, no se le haya realizado
evaluación de riesgo o la misma no se hubiera remitido al Subprograma se pasa al
instructivo IT 02. En cambio, si se trata de un caso de maltrato infantil y la
evaluación de riesgo fue realizada en otro organismo (por ejemplo, la OVD) y
remitida al Subprograma se pasa el IT 03.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI).
Ficha de Registro de Servicios -cuando el consultante no puede brindar
información para la realización de la evaluación de riesgo.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
160
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Abogado/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
161
daño real o potencial para la salud, la supervivencia, el desarrollo o la dignidad de
los niños.”6
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
CAMINOS ALTERNATIVOS
En los casos en que se detecte una situación de emergencia se articula con el/la
coordinador/a del CIM o Subprograma en cuestión las acciones tendientes a dar
una respuesta inmediata.
Responsable
Profesionales del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
Hoja de derivación (por duplicado) a un CIM, Hoja de derivación a Subprograma,
según corresponda.
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI)- Registro de Derivación.
En los casos en que el/la consultante es una persona cercana quien puede
caracterizar la situación de maltrato infantil se pasa al IT 02.
6
Intebi y Osnajanski (2003) “Cuaderno de Capacitación: Maltrato de niños, niñas y adolescentes.
Detección e intervención”. Buenos Aires: HISPACAN– Familias del Nuevo Siglo, 1er. ED.
162
Responsable
Profesionales del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro de Servicios.
163
CURSOGRAMA INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO GENERAL (IT 01)
164
Registros y documentos generados en el procedimiento
165
IT 02 - EVALUACIÓN GENERAL Y DE RIEGO
Alcance del Instructivo
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo del Subprograma de Asistencia al Maltrato Infantil siguen en el
marco de la elaboración de un diagnóstico y evaluación general de riesgo, con el
fin de cumplir con los estándares y requisitos establecidos por el Programa de
Atención Integral a las Víctimas de Violencia Doméstica y Sexual. Este instructivo
se sigue en el marco de la Entrevista de Admisión.
Este instructivo no es aplicable en los casos en que el padre, madre y/o adulto
responsable haya sido derivada con la evaluación de riesgo realizada por la
Oficina de Violencia Doméstica (OVD), el Ministerio Público Fiscal (MPF) y/u otro
organismo público que realice evaluación de riesgo en casos de maltrato infantil
y/o violencia doméstica y haya firmado un convenio de articulación y asistencia
con la DGMUJ. Si la evaluación de riesgo realizada no fuera remitida por los medios
estipulados (ver IT 07 ) se deben realizar los pasos incluidos dentro de este
instructivo.
Usuarios/as definidos/as
166
Responsabilidades7
7
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas. En los casos en que no se especifique que las acciones son
compartidas, las mismas son realizadas exclusiva por quienes desempeñen el rol indicado.
167
Entrada y salida de la etapa (instructivo)
Inicio del procedimiento: una vez recopilada la información general del caso y
brindada una primera orientación, la persona que solicita asistencia u orientación
se encuentra informada en términos generales.
168
1.1 Relevar datos del niño/a o adolescente sobre el que se realiza la
consulta
Se busca relevar información tendiente a caracterizar el cuadro familiar, así como
también la situación de escolarización y las características de la vivienda en la que
habita.
Responsable
Profesionales del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI).
169
d) Características del entorno familiar: existencia de cuadros de
adicciones, existencia de incapacidades físicas o psiquiátricas de la
madre y/o padre o responsables, existencia de violencia conyugal,
maltrato hacia otros niños/as o adolescentes dentro del grupo familiar.
Uso de la fuerza física, mensajes descalificadores, amenazas,
aislamientos, ataques verbales como métodos disciplinarios y de
castigo. Existencia de fuentes de apoyo y relaciones sociales positivas
para la familia.
e) Respuesta ante la intervención, facilitadores y obstaculizadores para
la realización de las acciones planificadas, y realización o no de las
mismas.
Responsable
Profesionales del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI).
Responsable
Profesionales del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI).
170
a) Habilidades interpersonales y/o cognitivas adecuadas (tanto del niño/a
o adolescente como de su familia).
b) Capacidad para predecir situaciones peligrosas y evitar el daño o
protegerse.
c) Intensidad del vínculo de apego del niño/a con al menos uno de sus
padres o responsables.
d) Existencia de familia ampliada y amigos contenedores.
e) Disponibilidad y posibilidad de acceso a servicios y ayudas
comunitarias.
Responsable
Profesionales del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI).
Responsable
Profesionales del Subprograma. Deben participar, al menos, dos.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (Ficha RUMI).
171
En el caso de que se trate de niños/as y adolescentes víctimas de maltrato infantil
(usuarios B.1, B.2 y B.3), niños/as y adolescentes víctimas de abuso sexual
(usuario D.1) y familiares y/o amigos de personas en situación de violencia
doméstica y/o de víctimas de abuso sexual y maltrato infantil (usuarios G.3 y G. 4)
se pasa a la etapa de evaluación específica y orientación (IT 03).
Responsable
Psicólogo/a o Trabajador/a Social del Subprograma. Deben participar, de ser
posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI) con evaluación de riesgo y
registro de derivaciones realizadas.
Hoja de derivación interna, por duplicado.
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI)- Registro de derivaciones.
El tipo de usuario y riesgo diagnosticado definen los restantes pasos del presente
IT. Ver el IT 02.1 cuando se trata de un posible caso de Abuso Sexual Infantil y el
IT 02.2 cuando se trata de otro tipo de maltrato infantil.
Responsable
Profesionales del equipo del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos
profesionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
172
IT 02.1- ABUSO SEXUAL INFANTIL
Dado el tipo de delito sobre el que se tiene sospecha se debe dar intervención a la
justicia. La validación del presunto abuso sexual infantil es realizada por los
equipos técnicos del Poder Judicial, según las normas del debido proceso.
Cuando se trata de un caso en donde el domicilio se encuentra radicado en la
Ciudad Autónoma de Buenos Aires y cuando se trata de un abuso realizado en un
ámbito intrafamiliar, la denuncia puede presentarse en la Oficina Doméstica de la
Corte Suprema de Justicia (OVD) y/o la Unidad Fiscal de Investigación para los
Delitos contra la Integridad Sexual y Prostitución Infantil (UFISEX). En los casos en
que se trate de un abuso cometido por una persona externa a la familia, la
denuncia se realiza en la UFISEX. El Subprograma da intervención al Consejo de
Derechos de Niños, Niñas y Adolescentes, que ofrece asesoramiento y orientación
o al organismo interviniente en caso que ya hubiera un organismo interviniendo en
el caso.
173
En caso de que se acepte realizar la denuncia e iniciar la solicitud de medidas
cautelares se realiza la derivación a la OVD (Ver IT 01 para derivación OVD) o a la
institución que corresponda.
Responsable
Abogado/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Hoja de derivación, por duplicado.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI)- Registro de actuación.
174
CURSOGRAMA EVALUACIÓN GENERAL Y DE RIESGO
ABUSO SEXUAL INFANTIL (IT 02.1)
175
IT 02.2 - NIÑOS/AS Y ADOLESCENTES VÍCTIMAS
DE MALTRATO INFANTIL EN SITUACIÓN DE RIESGO
ALTO y MEDIO
Dado que se trata de una situación evaluada como de riesgo alto o medio se debe
dar intervención a la justicia civil. Cuando se trata de un caso en donde el domicilio
se encuentra radicado en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires se presenta la
denuncia en la Oficina de Violencia Doméstica (OVD) u organismo competente y se
da intervención al Consejo de Derechos de Niños, Niñas y Adolescentes, que
ofrece asesoramiento y orientación.
176
Responsable
Abogado/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Abogado/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI)- Articulaciones realizadas.
Responsable
Abogado/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Hoja de derivación, por duplicado.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI)- Registro de actuación.
CAMINOS ALTERNATIVOS
177
Cuando el Juzgado intervino con anterioridad a la DGMUJ y, en esa instancia
judicial se realizó la evaluación del caso, se pasa al IT 04.
Responsable
Abogado/a del Subprograma con el apoyo del/ de los profesionales intervinientes
en el caso. Deben participar, de ser posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
Nota de Solicitud de permiso para intervenir.
Responsable
Abogado/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Oficio judicial.
178
CURSOGRAMA EVALUACIÓN GENERAL Y DE RIESGO (IT 02.2)
NIÑOS/AS Y ADOLESCENTES VÍCTIMAS DE VIOLENCIA DOMÉSTICA EN SITUACIÓN DE RIESGO ALTO y MEDIO
179
IT 02.3 - NIÑOS/AS Y ADOLESCENTES VÍCTIMAS DE
MALTRATO INFANTIL EN SITUACIÓN DE RIESGO BAJO
Responsable
Profesionales del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Profesionales del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
180
Si bien la modalidad de preferencia en cuanto al tipo de abordaje psicosocial, es el
abordaje grupal, cuando el caso o el procesamiento subjetivo por el que está
atravesando el niño, niña o adolescente y el o las/los adulto/os que conforman su
contexto vincular lo requiere, se propone la realización de un abordaje individual.
Responsable
Profesionales del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Profesionales del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI)- Registro de Actuaciones.
CAMINOS ALTERNATIVOS
Responsable
Profesionales del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
181
Documentos generados
Hoja de derivación (por duplicado) a un CIM, Hoja de derivación a Subprograma,
según corresponda.
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI)- Registro de Derivación.
182
CURSOGRAMA EVALUACIÓN GENERAL Y DE RIESGO (IT 02.3)
NIÑOS/AS Y ADOLESCENTES VÍCTIMAS DE VIOLENCIA DOMÉSTICA EN SITUACIÓN DE RIESGO ALTO y MEDIO
183
Registros y documentos generados en el procedimiento
184
IT 03 - EVALUACIÓN ESPECÍFICA Y ORIENTACIÓN
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo del Subprograma de Asistencia al Maltrato Infantil siguen para la
realización de una evaluación que permita definir la estrategia de acción en los
casos en que se haya diagnosticado una situación de maltrato a niños, niñas y
adolescentes, con el fin de cumplir con los estándares y requisitos establecidos
por el Programa de de Atención Integral a las Víctimas de Violencia Doméstica y
Sexual.
Usuarios/as definidos/as
B.1) Niños/as que padecen maltrato infantil con nivel de riesgo alto.
B.2) Niños/as que padecen maltrato infantil con nivel de riesgo medio.
185
Responsabilidades8
8
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas. En los casos en que no se especifique que las acciones son
compartidas, las mismas son realizadas exclusiva por quienes desempeñen el rol indicado.
186
Descripción de pasos y tareas
Responsable
Equipo del Subprograma.
Documentos generados
Ficha Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI)- Registro de Asistencias.
Libro de Actas de Supervisión o Ateneos.
187
1.2 Realizar entrevistas y otras estrategias definidas para la evaluación
específica
A partir de la estrategia definida por el equipo de trabajo se realizan distintas
actividades tendientes a definir el tipo de acción a realizar y el tipo de abordaje a
desarrollar. El número de estas entrevistas es limitado y responden a la estrategia
propuesta para cada situación.
Responsable
Profesionales del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Profesionales del Subprograma. Deben participar, al menos, dos.
Documentos generados
Registro de notas del/de la profesional interviniente.
Ficha Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI)- Registro de Articulaciones.
188
La estrategia de atención no sólo se encuentra vinculada con el daño generado
sino que depende del núcleo familiar, la relación entre los miembros de la familia y
los núcleos de apoyo externo y la etapa del ciclo madurativo del niño, niña o
adolescente.
Responsable
Equipo del Subprograma.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil RUMI- Registro de Asistencias.
Libro de Actas de Supervisión o Ateneos.
Responsable
Profesionales del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Todos estos informes deben ser elevados al Área Jurídica de la DGMUJ y desde allí
se realiza la elevación formal a la Justicia.
189
Responsable
Profesional del Subprograma con el apoyo y revisión del/la abogado/a y el/la
coordinador/a del Subprograma.
Documentos generados
Informe de Estado de Situación.
Responsable
Profesionales del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones Realizadas.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI)- Registro de actuación.
190
CURSOGRAMA EVALUACIÓN ESPECÍFICA Y ORIENTACIÓN (IT 03)
191
Registros y documentos generados en el procedimiento
192
IT 04 - ABORDAJE PSICOSOCIAL
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo de Subprograma de Asistencia al Maltrato Infantil siguen en el
marco del abordaje psicosocial de los niños, niñas y adolescentes víctimas de
cualquier forma de maltrato infantil, así como para la recuperación de sus vínculos
familiares a través del abordaje psicosocial de sus padres y/o responsables no
ofensores (en los casos de abuso sexual) y/o padres y/o responsables con
problemas para la crianza (en los casos de maltrato infantil cualquiera sea el nivel
de riesgo).
Usuarios/as definidos/as
193
Responsabilidades9
9
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas. En los casos en que no se especifique que las acciones son
compartidas, las mismas son realizadas exclusiva por quienes desempeñen el rol indicado.
194
Descripción de pasos y tareas
Inicio del procedimiento: una vez que se cuenta con el compromiso de alguno
de los padres y/o responsables para iniciar el abordaje psicosocial del niño, niña o
adolescente y su grupo familiar. En los casos judicializados, se pide autorización al
juzgado interviniente y el inicio del abordaje psicosocial de la víctima se produce
en el momento que el equipo considere oportuno.
El ingreso de los niños/as y adolescentes al Programa se produce cuando la
sospecha del maltrato infantil ha sido validada.
En los casos de abuso sexual infantil seguir el IT 04.1, mientras que en los de
maltrato infantil (físico, emocional, por negligencia, abandono y/o en caso de ser
testigo de violencia) ver el IT 04.2.
195
IT 04.1- ABUSO SEXUAL INFANTIL
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI)- Registro de Asistencia.
Una vez finalizado el proceso de evaluación y contando con el aval del Juzgado
interviniente, se inicia la intervención terapéutica, que podría ser de tipo individual
o grupal.
Responsable
Psicólogo/a y/o Trabajador/a Social del Subprograma. Deben participar, de ser
posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/la psicólogo/a y/o trabajador/a social interviniente.
Agenda profesional interviniente.
196
Los/las profesionales que lideran estos grupos basan su acción en tres principios
básicos: a) homogeneidad, b) modelización y c) confrontación.
Responsable
Psicólogo/a y/o Trabajador/a Social del Subprograma. Deben participar, de ser
posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/la psicólogo/a y/o trabajador/a social interviniente.
Agenda profesional interviniente.
Responsable
Psicólogo/a y/o Trabajador/a Social del Subprograma. Deben participar, de ser
posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/la psicólogo/a y/o trabajador/a social.
Agenda profesional interviniente.
Responsable
Trabajador/a social y/o psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser
posible, dos profesionales del mismo.
197
Documentos generados
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI)- Registro de Asistencia.
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI)- Registro de Articulaciones
Todos estos informes deben ser elevados al Área Jurídica de la DGMUJ y desde allí
se realiza la elevación formal a la Justicia.
Responsable
Psicólogo/a y/o Trabajador/a Social del Subprograma con el apoyo y revisión del/la
abogado/a y el/la coordinador/a del Subprograma.
Documentos generados
Informe de Estado de Situación.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo, a partir de información suministrada
por profesional interviniente.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI)- Asistencia.
198
para el seguimiento de la cuestión y e) lo que implica que el/la niño/a o
adolescente accedió al bien o servicio en cuestión, una vez realizada dicha
articulación.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo, a partir de información suministrada
por el/la profesional interviniente.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI)- Registro de Articulaciones.
199
CURSOGRAMA ABORDAJE PSICOSOCIAL ABUSO SEXUAL INFANTIL (IT 04.1)
200
IT 04.2 - MALTRATO INFANTIL Y/U OFENSORES
SEXUALES
1.1 Recibir a quien va a realizar abordaje psicosocial individual, grupal o
terapia vincular
Al llegar al Subprograma, la persona en abordaje psicosocial es recibida por quien
desempeñe el rol administrativo. En esa instancia se consulta el nombre y apellido
a fin de registrar la asistencia.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI)- Registro de Asistencia.
El estudio y análisis de las causas que generan, facilitan y/o mantienen el maltrato
infantojuvenil intrafamiliar ha dado origen a diferentes modelos teóricos
explicativos. Tanto el Modelo Explicativo Psiquiátrico o Médico como el Modelo
Sociológico o el Modelo de Vulnerabilidad Infantil, explican parcialmente la
etiología de este fenómeno debido a que no todos los adultos maltratadores
padecen perturbaciones psíquicas graves, ni siempre familias con dificultades
socioeconómicas maltratan niños, niñas y/o adolescentes ni todos los niños, niñas
y/o adolescentes con minusvalía físicas o psíquicas son maltratados. Las
limitaciones explicativas que presentan estos modelos, para dar cuenta de la
complejidad del fenómeno, llevó en 1989, a Belsky a la formulación de un marco
teórico multifactorial, denominado Modelo Ecológico10. En el mismo, se agrupan
en cuatro niveles los factores causales del fenómeno, a saber:
10
Belsky J. (1980) “Child Maltreatment: An ecological Integration”. American Psychologist 35.
201
• El nivel vinculado al microsistema familiar, donde se incluyen
características del niño, niña o adolescente, de los padres, relación
conyugal y dinamismo familiar.
• El nivel del Exosistema donde se incluyen factores relacionados con el
área laboral, clase social y apoyo social en que está inmerso el grupo
familiar.
• El nivel del Macrosistema, que considera lo vinculado a los aspectos
socioculturales y sistemas de creencias propios del contexto histórico-
social.
Los grupos para niños, niñas y adolescentes víctimas de maltrato infantil (físico,
emocional, negligencia, abandono y testigos de violencia) se caracterizan por ser
abiertos y estar coordinados por dos profesionales, quienes basan su acción en
tres principios básicos:
Responsable
Psicólogo/a y/o Trabajador/a Social del Subprograma. Deben participar, de ser
posible, dos profesionales del mismo.
202
Documentos generados
Registro de notas del/la psicólogo/a y/o del/de la trabajador/a social interviniente.
Agenda profesional interviniente.
Para ello, se realiza abordaje psicosocial de modalidad grupal para familiares con
dificultades en la crianza. Estos grupos tienen carácter abierto y están
conformados por padres y/o responsables.
Los/las profesionales que lideran estos grupos basan su acción en los tres
principios básicos ya mencionados: a) homogeneidad, b) modelización y c)
confrontación.
Responsable
Profesionales del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/la psicólogo/a y/o del/de la trabajadora social interviniente.
Agenda del profesional interviniente.
Responsable
Psicólogo/a y/o Trabajador/a Social del Subprograma. Deben participar, de ser
posible, dos profesionales del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/la psicólogo/a interviniente.
Agenda profesional y/o del/de la trabajadora social interviniente.
203
Se busca delinear para cada niño, niña o adolescente un proyecto para su
protección y cuidado. En el mismo, se presentan las articulaciones pertinentes con
las distintas áreas del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, el
Gobierno Nacional, Gobiernos de otras jurisdicciones subnacionales e
internacionales, así como de organismos internacionales y organizaciones de la
sociedad civil.
Responsable
Trabajador/a social del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos
profesionales del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI)- Registro de Asistencia.
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI)- Registro de Articulaciones.
Responsable
Psicólogo/a y/o Trabajador/a Social del Subprograma con el apoyo y revisión del/la
Abogado/a y el/la Coordinador/a del Subprograma.
Documentos generados
Informe de Estado de Situación.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo, a partir de información suministrada
por profesional interviniente.
204
Documentos generados
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI)- Registro de Asistencia.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo, a partir de información suministrada
por el/la profesional interviniente.
Documentos generados
Ficha de Registro Único del Maltrato Infantil (RUMI)- Registro de Articulaciones.
205
CURSOGRAMA ABORDAJE PSICOSOCIAL MALTRATO
INFANTIL Y/U OFENSORES SEXUALES (IT 04.2)
206
Registros y documentos generados en el procedimiento
207
IT 05 - SEGUIMIENTO DE CASOS, INTERRUPCIÓN
Y FINALIZACIÓN
IT 06 - DERIVACIONES INTERNAS
LAS REGLAS DE ACTUACIÓN SE ENCUENTRAN DEFINIDAS EN EL IT DEL
MISMO NOMBRE EN EL CAPÍTULO 8 – INSTRUCTIVOS Y FORMULARIOS
CENTROS INTEGRALES DE LA MUJER Y SUBPROGRAMAS.
208
Capítulo
SUBPROGRAMA
NOVIAZGOS
4.
VIOLENTOS
1. OBJETO Y ALCANCE DEL PRESENTE CAPÍTULO
1
Para un detalle de los servicios y usuarios ver introducción.
211
3. EQUIPO DE TRABAJO INTERVINIENTE
2
Ver en anexo 4 la descripción de competencias y funciones asociadas a cada uno de los roles de
referencia.
212
orientación y abordaje psicológico en el marco del Subprograma. Es
además el enlace con la Dirección Operativa del Programa y
responsable de las articulaciones internas y externas3.
• Psicólogo/a: profesionales especializados/as en violencia doméstica y
adolescencia acorde a los lineamientos de creación del Subprograma,
responsables de la atención, evaluación, orientación y abordaje de
los/as usuarios/as del dispositivo.
• Administrativo/a: responsable de asistir a los miembros del equipo de
profesionales en la realización de tareas de recepción, administración,
registro y archivo de la documentación generada.
Coordinador/a Planificación y supervisión del trabajo realizado por el equipo IT 01- IT 02- IT 03- IT 04- IT 05- IT 06-
de profesionales del Subprograma IT 07- IT 08
Coordinación y supervisión de todas las actividades del
Subprograma
Supervisión de las derivaciones
Articulacion con la Dirección Operativa del Programa
Coordinación del seguimiento de los casos y las deserciones
Psicólogo/a Ejecución de acciones de información y asistencia psicológica IT 01- IT 02- IT 03- IT 04- IT 06
Ejecución de acciones tendientes a la evaluación general y
específica del riesgo, así como a la orientación psicológica
Ejecución de las acciones tendientes al acompañamiento
psicosocial
Derivación para articulación de acciones de empoderamiento
Seguimiento de casos y deserciones
Administrativo/a Recepción de la persona que se acerca a solicitar asistencia IT 01- IT 02- IT 03- IT 04- IT 06
y/o asesoramiento
Registro y archivo de información de usuario/a del dispositivo
Asistencia en el seguimiento de los casos
3
La persona que ocupe el rol de coordinador/a del Subprograma desempeña además el rol de
psicóloga tratante.
4
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas.
213
INSTRUCTIVOS
IT 01 - INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO GENERAL
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo del Subprograma siguen para brindar información y
asesoramiento general sobre vínculos violentos (físicos, emocionales y/o
sexuales) en noviazgos adolescentes, con el fin de cumplir con los estándares y
requisitos establecidos por el Programa de Atención Integral a las Víctimas de
Violencia Doméstica y Sexual.
Usuarios/as definidos/as
Responsabilidades5
5
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas.
217
Entrada y salida de la etapa (instructivo)
218
En el caso del Subprograma Noviazgos Violentos se espera que la joven que se
acerca a solicitar información lo haga acompañada por alguno de sus padres y/o
adulto responsable. La atención se realiza en los días y horarios definidos para las
distintas sedes del Subprograma.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
No se generan documentos.
En el caso de que la persona que se acercó a la sede del Subprograma sea una
usuaria de los servicios del Programa o de otros servicios de la DGMUJ, o bien este
realizando una consulta sobre dichos servicios y sea una potencial usuaria se
prosigue en el paso 1.3.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Se completa el Libro Rubricado para Admisiones en donde se registran los datos
del usuario.
En los casos en que el/la consultante es uno de los padres y/o adulto responsable
de la joven que mantiene una relación de noviazgo con vínculos violentos, se
219
completa la Ficha Adjunta- Acompañante, indicándose el nombre y apellido del
consultante.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (Ficha RUM).
Ficha Adjunta- familiar consultante.
Se adjunta a la Ficha RUM generada el formulario de derivación (interno o externo).
En caso de que haya solicitado una acción previa, se recupera dicha Ficha. En
caso de que no haya solicitado una acción previa, se genera una Ficha con su
nombre y apellido. Cuando la acción se inicia a partir de la consulta de un familiar
y/o adulto responsable, de existir una consulta anterior, se adjunta la Ficha RUM o
información con que se cuenta.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (Ficha RUM).
Ficha Adjunta- familiar consultante.
220
1.5. Completar y/o Actualizar Ficha de Registro Único de la Mujer
Se da inicio a la entrevista de admisión. Se prioriza que las jóvenes entre 14 y
18 años6 que tienen noviazgos en los cuales se generan situaciones de violencia,
realicen la entrevista de admisión acompañadas por uno de sus padres y/o adulto
responsable. Sin embargo, este acompañamiento no es un requisito ni condición
necesaria para realizar la admisión al Subprograma de la joven.
En los casos en que la joven haya requerido una acción previa del Programa,
relativa a un/a mismo/a agresor/a, se solicitan datos tendientes a actualizar la
Ficha. En los casos en que se trate de un primer contacto con el Programa, los/as
profesionales que participan de la entrevista de admisión deben, al inicio de la
misma, completar los datos de la Ficha RUM.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (Ficha RUM).
Ficha Adjunta- familiar consultante.
6
Una situación diferente podría presentarse con las mujeres de entre 18 y 21 años puesto que son
mayores de edad.
221
otro conocimiento de sí misma y del mundo que la rodea, buscando que ésta
obtenga, tanto en su relación presente, como en sus relaciones futuras, una mejor
calidad de vida.
Otro de los motivos que fundamentan la intervención temprana es que los efectos
de las situaciones de violencia que se prolongan en el tiempo tienden a provocar
un deterioro significativo en la personalidad. Estos trastornos tienden a generar
desordenes emocionales, vinculares y sociales que afectan el óptimo rendimiento
de sus roles (laborales, de pareja, familia, estudio y autorrealización).
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
En los casos en que la persona haya asistido a otro organismo público que trabaja
en el área de la violencia doméstica se pasa al instructivo IT 02 cuando no se ha
realizado una evaluación de riesgo y/o la evaluación de riesgo realizada no ha sido
remitida al Subprograma, o al IT 03 cuando se trata de una joven entre 14 y 21
años que mantiene un noviazgo con vínculos violentos y la evaluación de riesgo
realizada fue remitida al Subprograma.
222
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro de Servicios.
CAMINOS ALTERNATIVOS
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Hoja de derivación al CIM o al Subprograma (por duplicado), según corresponda.
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de Derivación.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
223
Documentos generados
Ficha de Registro de Servicios.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro de Servicios.
224
CURSOGRAMA INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO GENERAL (IT 01)
225
Registros y documentos generados en el procedimiento
226
IT 02 - EVALUACIÓN GENERAL Y DE RIESGO
Establecer las instancias (pasos y tareas) que siguen los distintos roles definidos
en el equipo de trabajo del Subprograma en el marco de la evaluación general y
de riesgo de las jóvenes entre 14 y 21 años que tienen noviazgos en los que se
producen manifestaciones de violencia.
Este instructivo no es aplicable en los casos en que la jóven haya sido derivada
con la evaluación de riesgo realizada por otro dispositivo del Programa de
Atención Integral a las Víctimas de Violencia Doméstica y Sexual, la Oficina de
Violencia Doméstica (OVD), el Ministerio Público Fiscal (MPF) y/u otro organismo
público que realice evaluación de riesgo en casos de violencia doméstica y haya
firmado un convenio de articulación y asistencia con la DGMUJ.
Usuarios/as definidos/as
227
Responsabilidades7
Inicio del procedimiento: una vez recopilada la información general del caso y
brindada una primera orientación. La persona que solicita asistencia u orientación
se encuentra informada en términos generales.
7
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas.
228
intervienen de la entrevista de admisión y pueden brindar información adicional
tendiente a realizar la evaluación de riesgo.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM).
Por ello, se busca identificar las historias de violencia en su familia de origen, así
como caracterizar al grupo familiar y su entorno. En tal sentido, se indaga sobre el
conocimiento que tiene la familia sobre la situación de violencia en el noviazgo y la
actitud (indiferente/ interés/ sobreprotección) respecto a la misma. Al mismo
tiempo, se intenta detectar la existencia de otros factores que puedan afectar que
el grupo familiar afronte la situación de violencia (por ejemplo, por duelo,
desocupación, embarazo no deseado). El grupo familiar tiene un rol fundamental
como facilitador u obstaculizador de todo el proceso de abordaje psicosocial.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
229
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM).
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM).
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM).
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM).
230
1.6 Elaborar informe de evaluación general de riesgo
Los/as profesionales del equipo del Subprograma que han participado de la
evaluación general y de riesgo indican en las observaciones de la Ficha RUM el
nivel de riesgo que observan. En los casos en que se realice una derivación, dicho
informe, debe ser remitido (ver paso 2.1).
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM) con evaluación de riesgo y registro de
derivaciones realizadas.
Hoja de derivación interna, por duplicado.
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de derivaciones.
CAMINOS ALTERNATIVOS
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
231
Documentos generados
Hoja de Derivación, por duplicado.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de asistencia.
232
CURSOGRAMA EVALUACIÓN GENERAL Y DE RIESGO (IT 02)
233
Registros y documentos generados en el procedimiento
234
IT 03 - EVALUACIÓN ESPECÍFICA Y ORIENTACIÓN
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo del Subprograma en el marco de la evaluación específica y
orientación psicológica de las mujeres entre 14 y 21 años que tienen noviazgos en
los que se producen manifestaciones de violencia, así como también para la
orientación de los padres y/o adulto responsable de la joven que mantienen
noviazgos en los que se manifiestan situaciones de violencia.
Usuarios/as definidos/as
235
Responsabilidades8
PASOS DEL IT
PASOS DEL IT
ROL PRINCIPALES ACCIONES Riesgo medio
Riesgo Alto
y bajo
Coordinador/a Organizar reuniones de equipo para definir estrategia 1.7- 1.8- 1.12- 1.3
de acción 1.13
Analizar alternativas de derivación
Consultar disponibilidad en alojamiento de puertas
cerradas
Solicitar medio para el traslado
Firmar Acta de Recomendaciones Realizadas
Psicólogo/a Explicitar el nivel de riesgo 1.1 a 1.6- 1.9- 1.1- 1.2- 1.4-
Asesorar sobre derechos y proceso legal 1.10- 1.11- 1.14 1.5
Proponer estrategias de acción 2.1 2.1-2.2- 2.3
Evaluar seguridad de las redes 3.1 3.1
Realizar seguimiento de casos 4.1 a 4.3
Analizar posible intervención judicial 5.1
Realizar articulaciones para garantizar derechos
Fijar horario para orientación psicológica
Realizar orientación psicológica adolescente
Realizar orientación psicológica padres y/o tutores
Derivar a la OVD u organismo competente
Recomendar traslado a alojamiento de puertas
cerradas
Derivar al albergue de puertas cerradas
Explicitar características y reglamentaciones del
albergue de puertas cerradas
Recomendar salida del hogar
Informar caso al Consejo de Derechos de Niños/as y
Adolescentes
Analizar la situación de personas a cargo
Derivar al Consejo de Derechos de Niños/as y
Adolescentes
8
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas.
236
Descripción de pasos y tareas
237
IT 03.1 - RIESGO ALTO
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
238
En caso de las jóvenes mayores de 18 años, si ellas y su familia aceptan realizar
la denuncia e iniciar la solicitud de medidas cautelares, se realiza la derivación a la
OVD u organismo competente.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma, con el acompañamiento de un abogado/a del
equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profesionales.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones Realizadas.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma, con el acompañamiento de un abogado/a del
equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profesionales.
Documentos generados
Hoja de Derivación, por duplicado (para la OVD y para el CIM, en el caso de que no
se haya tomado contacto con un profesional letrado en los pasos anteriores).
En los casos en que no cuente con redes confiables, se debe realizar el armado
de las mismas y la correspondiente derivación (vinculado con los pasos 3.1. en
adelante).
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
239
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Coordinador/a del Subprograma, con la asistencia de la Dirección Operativa del
Programa.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Coordinador/a del Subprograma.
Documentos generados
No se generan documentos.
240
1.9 Recomendar traslado al albergue seguro o alojamiento de alta
seguridad alternativo
Verificada la disponibilidad de lugar en la unidad convivencial segura, se dispone a
explicitar la estrategia de albergue seguro y recomendar el traslado para el
resguardo de la joven mayor de 18 años.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
241
Documentos generados
Hoja de Derivación, por duplicado.
Responsable
Coordinador/a del Subprograma.
Documentos generados
No se generan documentos.
El Acta de Recomendaciones Realizadas debe ser firmada por todas las jóvenes
cuya situación de violencia haya sido evaluada como de alto riesgo (ver Acta en
Capítulo 8). Asimismo, si se trata de una joven menor de 18 años, se solicita la
firma de los padres y/o adulto responsable, si es que asistió acompaña a la
entrevista de admisión.
Responsable
Coordinador/a del Subprograma.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones Realizadas. En el caso de las menores de 18 años, el
Acta incluye la firma de sus padres y/o adulto responsable.
242
de las menores de 18 años, se convoca regularmente a los padres y/o adulto
responsable para un seguimiento del abordaje psicosocial realizado a la joven.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/la profesional interviniente.
Ficha Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de asistencia (apartado de los
padres y/o adulto responsable).
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de asistencia.
CAMINOS ALTERNATIVOS
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma, con el acompañamiento de un abogado/a del
equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profesionales.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de asistencia.
243
hogar en paralelo a la protección de los familiares bajo la responsabilidad de la
joven.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/de la psicólogo/a.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/de la profesional interviniente.
Agenda del/de la profesional interviniente.
244
Durante la orientación psicológica, el/la profesional actuante en la realización de
articulaciones para garantizar derechos, tiene en su carpeta de atención una Ficha
inicial donde se indica día y horario de atención de la joven en orientación, así
como el/los teléfono/s de contacto. Esta ficha es de acceso abierto a todo el
equipo del Subprograma.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/de la profesional interviniente.
Ficha Registro Único de la Mujer (RUM).
Finalmente, en los casos en que desde algún CIM se esté realizando el patrocinio
jurídico, se articulan acciones con el/la abogado/a tendientes a realizar una acción
integrada.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/la profesional interviniente.
Ficha Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de asistencia.
245
CURSOGRAMA EVALUACIÓN ESPECÍFICA Y ORIENTACIÓN- RIESGO ALTO (IT 03.1)
246
IT 03.2 - RIESGO MEDIO Y BAJO
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
En los casos de las jóvenes menores de 18 años, las estrategias de acción sean
presentadas y analizadas junto con un adulto responsable. Las estrategias de
acción posibles están vinculadas con: a) abordaje psicosocial grupal de
adolescentes y/o mujeres menores de 21 años con noviazgos violentos, b)
abordaje psicosocial individual para adolescentes y/o mujeres menores de 21 años
con noviazgos violentos, c) orientación grupal para padres y/o adulto responsable
de mujeres menores de 21 años con noviazgos violentos y d) orientación individual
para padres y/o adulto responsable de mujeres menores de 21 años con
noviazgos violentos.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
247
Responsable
Coordinador/a del Subprograma.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones Realizadas. En el caso de las menores de 18 años, el
Acta incluye la firma de sus padres y/o adulto responsable.
Finalmente, en los casos en que desde algún CIM se esté realizando el patrocinio
jurídico, se articulan acciones con el/la abogado/a tendientes a realizar una acción
integrada.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/la profesional interviniente.
Ficha Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de asistencia.
248
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/la profesional interviniente.
Ficha Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de asistencia (apartado de los
padres y/o adulto responsable).
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de asistencia.
CAMINOS ALTERNATIVOS
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma, con el acompañamiento de un abogado/a del
equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profesionales.
Documentos generados
No se generan documentos.
249
Buenos Aires o a organismo competente si la joven se encuentra domiciliada en la
Provincia de Buenos Aires.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones Realizadas.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma, con el acompañamiento de un abogado/a del
equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profesionales.
Documentos generados
Hoja de Derivación, por duplicado (para la OVD y para el CIM, en el caso de que no
se haya tomado contacto con un profesional letrado en los pasos anteriores).
250
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma, con el acompañamiento de un abogado/a del
equipo del CIM. Deben participar, de ser posible, dos profesionales.
Documentos generados
Hoja de Derivación, por duplicado.
251
CURSOGRAMA EVALUACIÓN ESPECÍFICA Y ORIENTACIÓN -RIESGO MEDIO Y RIESGO BAJO- (IT 03.2)
252
Registros y documentos generados en el procedimiento
253
IT 04 - ABORDAJE PSICOSOCIAL
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo del Subprograma Noviazgos Violentos, deben seguir en el
marco del abordaje psicosocial de las mujeres entre 14 y 21 años que tienen
noviazgos en los que se producen manifestaciones de violencia
Usuarios/as definidos/as
254
Responsabilidades9
Inicio del procedimiento: una vez que se cuenta con el compromiso de la mujer
de iniciar un abordaje psicosocial.
9
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas.
255
1.1 Recibir a la mujer
Al llegar a la sede del Subprograma donde recibe atención, la mujer en abordaje
psicosocial es recibida por el/la administrativo/a o quien desempeñe ese rol. En
esa instancia se consulta el nombre y apellido a fin de registrar la asistencia.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de Asistencia.
El/la psicólogo/a que realiza el abordaje psicosocial de la joven debe ser distinto/a
de quien realiza las acciones de orientación de los padres y/o adulto responsable
de la joven. En tanto, la participación en el abordaje de los padres y/o adulto
responsable no es condición para la atención a las jóvenes con este tipo de
problemática. Sin embargo, en el caso de las menores de 18 años, se convoca
regularmente a los padres y/o adulto responsable para un seguimiento del
abordaje psicosocial realizado a la joven.
256
extensión debe ser autorizada por escrito, por el/la Coordinador/a del
Subprograma.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/la psicólogo/a interviniente.
Agenda profesional interviniente.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma.
Documentos generados
Registro de notas del/la psicólogo/a interviniente.
Agenda profesional interviniente.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma, con la colaboración de un trabajador social del CIM
en que se asiente en el Subprograma, o bien, de otra institución del gobierno de la
Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
257
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de Asistencia.
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de Articulaciones.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo, a partir de información suministrada
por profesional interviniente.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM)- Actualización.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo, a partir de información suministrada
por profesionales del subprograma.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de Articulaciones.
258
CURSOGRAMA ABORDAJE PSICOSOCIAL (IT 04)
259
Registros y documentos generados en el procedimiento
260
IT 05 - SEGUIMIENTO DE CASOS, INTERRUPCIÓN
Y FINALIZACIÓN
LAS REGLAS DE ACTUACIÓN SE ENCUENTRAN DEFINIDAS EN EL IT DEL
MISMO NOMBRE EN EL CAPÍTULO 8 – INSTRUCTIVOS Y FORMULARIOS
CENTROS INTEGRALES DE LA MUJER Y SUBPROGRAMAS.
IT 06 - DERIVACIONES INTERNAS
LAS REGLAS DE ACTUACIÓN SE ENCUENTRAN DEFINIDAS EN EL IT DEL
MISMO NOMBRE EN EL CAPÍTULO 8 – INSTRUCTIVOS Y FORMULARIOS
CENTROS INTEGRALES DE LA MUJER Y SUBPROGRAMAS.
261
Capítulo
SUBPROGRAMA
LAZOS
5.
1. OBJETO Y ALCANCE DEL PRESENTE CAPÍTULO
1
Para un detalle de los servicios y usuarios ver introducción.
265
3. EQUIPO DE TRABAJO INTERVINIENTE
2
Ver en Anexo 4 la descripción de competencias y funciones asociadas a cada uno de los roles de
referencia.
3
La persona que ocupe el rol de coordinador/a del Subprograma desempeña además el rol de
psicóloga interviniente en los abordajes psicosociales.
4
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas. Cuando no se especifica, las acciones principales son
responsabilidad exclusiva del rol definido.
266
INSTRUCTIVOS
IT 01 - INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO GENERAL
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles, definidos en el
equipo de trabajo del Subprograma, siguen para brindar información y
asesoramiento general sobre violencia doméstica y sexual, con el fin de cumplir
con los estándares y requisitos establecidos por el Programa de Atención Integral
a las Víctimas de Violencia Doméstica y Sexual.
Usuarias definidas
269
Responsabilidades5
5
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas. Cuando no se especifica, las acciones principales son
responsabilidad exclusiva del rol definido.
270
malestar por el que, es por ello que resulta de suma importancia el proceso de
acompañamiento en la toma de dichas decisiones por parte del equipo
interviniente.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
No se generan documentos.
271
En el caso de que la persona que se acercó a la sede del Subprograma sea una
usuaria de los servicios del Programa y/o Dirección, o bien, este realizando una
consulta sobre un potencial usuario de dichos servicios prosigue en el paso 1.3.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Se completa el Libro Rubricado para Admisiones en donde se registran los datos
del usuario.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer- Lazos (Ficha RUM- LZS).
Se adjunta a la Ficha RUM-LZS generada La Hoja de Derivación.
Ficha de Registro de Servicios, cuando el solicitante no es la persona en situación
de violencia doméstica o sexual.
En caso de que haya solicitado una acción previa se recupera dicha ficha. En caso de
que no haya solicitado una acción previa se genera una ficha con su nombre y apellido.
En los casos en que el/la consultante es un familiar y/o amigo/a de la persona en
situación de violencia se completan los datos de la persona en situación de violencia
272
indicándose el nombre y apellido del consultante, pero de existir una consulta anterior
se adjunta la ficha RUM- LZS o información con que se cuenta.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer- Lazos (Ficha RUM- LZS), se incorpora el
código de Registro unificado.
En los casos en que la persona haya asistido a otro organismo público que trabaja
en el área de la violencia doméstica se pasa al instructivo: a) IT 02, cuando no se
ha realizado una evaluación de riesgo y/o la evaluación de riesgo realizada no ha
sido remitida al Subprograma; o b) IT 03, cuando se trata de una mujer en
situación de violencia doméstica por parte de su hijo/a mayor de 14 años y la
evaluación de riesgo realizada fue remitida al Subprograma.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer-Lazos (Ficha RUM- LZS).
Ficha de Registro de Servicios, cuando el solicitante no es la persona en situación
de violencia doméstica o sexual.
273
1.6. Brindar información general sobre violencia doméstica y sexual
Este paso sólo se realiza en los casos en que la persona no haya sido derivada por un
organismo público que trabaje en temas de violencia doméstica y/o sexual o que se
observe la falta de información de parte de quien está realizando la consulta.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
274
CAMINOS ALTERNATIVOS
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Hoja de Derivación (por duplicado) al CIM o al Subprograma, según corresponda.
Ficha de Registro Único de la Mujer- Lazos (RUM- LZS)- Registro de Derivaciones.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales del
mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
275
Documentos generados
Ficha de Registro de Servicios.
276
CURSOGRAMA INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO GENERAL (IT 01)
277
Registros y documentos generados en el procedimiento
278
IT 02 - EVALUACIÓN GENERAL Y DE RIESGO
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo del Subprograma siguen, en el marco de la evaluación general y
de riesgo de las personas que buscan contención, orientación y asistencia
psicológica para mujeres que sufren violencia física o emocional de parte de sus
hijos o hijas mayores de 14 años, ya sea que convivan con ella o no. La finalidad
es que se cumplan los estándares y requisitos establecidos por el Programa de
Atención Integral a las Víctimas de Violencia Doméstica y Sexual.
Este instructivo no es aplicable en los casos en que la mujer haya sido derivada
con la evaluación de riesgo realizada por la Oficina de Violencia Doméstica (OVD),
el Ministerio Público Fiscal (MPF) y/u otro organismo público que realice evaluación
de riesgo en casos de violencia doméstica y haya firmado un convenio de
articulación y asistencia con la DGMUJ.
Usuarias definidas
279
Responsabilidades6
Inicio del procedimiento: una vez recopilada la información general del caso y
brindada una primera orientación, la persona que solicita asistencia u orientación
se encuentra informada en términos generales.
6
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas. Cuando no se especifica, las acciones principales son
responsabilidad exclusiva del rol definido.
280
sufridos y el nivel de conciencia sobre la situación atravesada. Finalmente, se
intenta definir el nivel de maduración de decisiones vinculadas con la denuncia y el
abandono del domicilio, en caso de que esto se evalúe como necesario. En
definitiva, se busca identificar aspectos personales, familiares, sociales y judiciales
que puedan ser facilitadores u obstaculizadores para el proceso de abordaje.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer-Lazos (RUM-LZS).
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer-Lazos (RUM-LZS).
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer-Lazos (RUM-LZS).
281
fuerzas personales y la ayuda en el proceso de empoderamiento y redirecciona-
miento de su vida.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer-Lazos (RUM-LZS).
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer-Lazos (RUM-LZS).
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer-Lazos (RUM-LZS).
282
En el caso de que se trate de mujeres mayores de 18 años en situación de
violencia doméstica ejercida por un hijo/a mayor de 14 años se pasa a la etapa de
evaluación específica y orientación (IT 03). En los casos en que se trata de
usuarias distintas se realiza la derivación a un CIM o Subprograma
correspondiente.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer-Lazos (RUM-LZS) con evaluación de riesgo y
registro de derivaciones realizadas.
Hoja de derivación interna, por duplicado.
Ficha de Registro Único de la Mujer-Lazos (RUM-LZS)- Registro de derivaciones.
CAMINOS ALTERNATIVOS
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
283
Documentos generados
Hoja de Derivación, por duplicado.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer-Lazos (RUM-LZS)- Registro de actuación.
284
CURSOGRAMA EVALUACIÓN GENERAL Y DE RIESGO (IT 02)
285
Registros y documentos generados en el procedimiento
286
IT 03 - EVALUACIÓN ESPECÍFICA Y ORIENTACIÓN
Establecer las instancias (pasos y tareas) que tienen los distintos roles definidos
en el equipo de trabajo del Subprograma Lazos para la evaluación específica y
orientación de las mujeres en situación de violencia doméstica ejercida por sus
hijos/as mayores de 14 años, con el fin de cumplir con los estándares y requisitos
establecidos por el Programa de de Atención Integral a las Víctimas de Violencia
Doméstica y Sexual.
Usuarios/as definidos/as
287
Responsabilidades7
7
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas. Cuando no se especifica, las acciones principales son
responsabilidad exclusiva del rol definido.
288
recomendarse para contribuir a la recuperación del vínculo madre-hijo/a. La
orientación se extiende en un período de tres semanas, pero el período podría
reducirse o extenderse en función de las particularidades de cada caso. Se prevén
ajustes y revisiones en la formulación de estrategias de acción alternativas, así
como en la evaluación de riesgo realizada.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos
289
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de admisión al Subprograma adjunta a la Ficha RUM-LZS.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones Realizadas.
Finalmente, en los casos en que desde algún CIM se esté realizando el patrocinio
jurídico, se deben articular acciones con el/la abogado/a tendientes a realizar una
acción integrada.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/la profesional interviniente.
290
Ficha Registro Único de la Mujer-Lazos (RUM-LZS)- Registro de asistencia.
Responsable
Equipo del Subprograma.
Documentos generados
Hoja de Derivación, por duplicado.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/la profesional interviniente
Ficha Registro Único de la Mujer-Lazos (RUM-LZS)- Registro de Articulaciones.
291
fortalecidas en forma previa a su derivación a otras instituciones. En tanto, las
entrevistas vinculares como la recomendación de participación en actividades
comunitarias en general se realizan como estrategias paralelas a la atención en
modalidad grupal o individual. Lo mismo puede decirse de las entrevistas de
contención en caso de urgencia.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones Realizadas.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer-Lazos (RUM-LZS)- Registro de actuación.
292
CAMINOS ALTERNATIVOS
En todos los casos, las indicaciones que se formulen, previa lectura y explicación
de las mismas, deben ser entregadas en forma escrita.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo. Se solicita el acompañamiento de un abogado/a del equipo del CIM.
Documentos generados
Acta Recomendaciones Realizadas.
293
intenta garantizar que el traslado a la OVD se realice acompañando a la mujer con
recursos propios de la DGMUJ o por medio de articulaciones con la Brigada de
Genero de la Policía Metropolitana. Para ello, el/la coordinador/a del Subprograma
se comunica con la Dirección Operativa del Programa a fin de que esta gestione
los medios para el traslado.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo. Se solicita el acompañamiento de un abogado/a del equipo del CIM.
Documentos generados
Ficha de derivación, por duplicado.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones Realizadas.
Responsable
Psicólogo/a del equipo del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos
profesionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
294
2.5 Analizar alternativas de derivación
El/la coordinador/a del Subprograma participa con el equipo de profesionales que
está realizando la entrevista de admisión en el análisis de estrategias y las
alternativas de derivación.
En los casos evaluados como de alto riesgo, la unidad convivencial segura con
que cuenta el Programa es la primera opción pero, igualmente, se evalúan
alternativas en función de las edades de los/as hijos/as a su cargo, así como
también de alternativas para otras personas bajo su responsabilidad. En el análisis
de estas estrategias se consideran otras áreas del Ministerio de Desarrollo Social
del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, así como las articulaciones
potenciales con organizaciones de la sociedad civil.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Coordinador/a del Subprograma.
Documentos generados
No se generan documentos.
295
Se analizan también alternativas de derivación tendientes a garantizar que la
mujer pueda aceptar la derivación al alojamiento seguro. En el caso en que se
considere necesario, estas estrategias deben ser analizadas en forma conjunta
con la Dirección Operativa del Programa. Para ello, en los casos en que la mujer
en situación de violencia doméstica evaluada como de alto riesgo tenga a su
cargo: a) hijos varones entre 12 y 18 años, b) niños adolescentes en esa franja
etaria aún cuando no sean sus hijos, c) adultos mayores y/o d) personas con
capacidades diferentes, se debe recomendar, siempre que se considere
necesario, el traslado de su hogar a centros y albergues alternativos hasta la
superación de la emergencia y/o el más alto riesgo.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Acta de no aceptación de la recomendación.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
296
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Hoja de Derivación, por duplicado.
Responsable
Coordinador/a del Subprograma.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones Realizadas.
297
derivación a una unidad convivencial de medio camino. A través de una
comunicación con la Dirección Operativa del Programa y/o con la Coordinación del
albergue de medio camino, se consulta la disponibilidad en el alojamiento para la
mujer en situación de violencia y sus hijos/as en riesgo. Si no llegara a contarse
con disponibilidad, se buscan estrategias alternativas.
Responsable
Coordinador/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Una vez que la mujer acepta la derivación se concreta una entrevista de admisión
entre la mujer y la coordinación de la unidad convivencial de medio camino.
Durante dicha entrevista la coordinación de la unidad convivencial explicita a la
mujer las normas de convivencia y funcionamiento de la misma. Para la
realización de la entrevista, la coordinación de la unidad convivencial cuenta con
un informe realizado por el equipo interviniente respecto a la mujer y sus hijos/as.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones Realizadas.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
298
Documentos generados
Hoja de Derivación, por duplicado.
Ficha RUM-LZS.
Informe sobre la mujer y sus hijos/as.
299
CURSOGRAMA EVALUACIÓN ESPECÍFICA Y ORIENTACIÓN (IT 03)
300
Registros y documentos generados en el procedimiento
301
IT 04 - ABORDAJE PSICOSOCIAL
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo del Subprograma Lazos deben seguir en el marco del abordaje
psicosocial de las mujeres en situación de violencia doméstica ejercida por
hijos/as mayores de 14 años, con el fin de cumplir con los estándares y requisitos
establecidos por el Programa de de Atención Integral a las Víctimas de Violencia
Doméstica y Sexual.
Usuarias definidas
302
Responsabilidades8
Inicio del procedimiento: una vez que se cuenta con el compromiso de la mujer
de iniciar un abordaje psicosocial.
8
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas. Cuando no se especifica, las acciones principales son
responsabilidad exclusiva del rol definido.
303
La recepción se realiza en los días y horarios definidos por el Subprograma. Para
el abordaje psicosocial se fija un horario de realización del grupo, o bien, un
horario de atención individual con el/la profesional interviniente.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha Registro Único de la Mujer-Lazos (RUM-LZS)- Registro de Asistencia.
En los casos en que los/as profesionales evalúen que la mujer, por las
características del caso y/o sus particularidades, podría beneficiarse más con un
abordaje individual; precisen ser fortalecidas antes de su derivación a otras
instituciones o se le presenten dificultades en los horarios para asistir a los grupos,
reciben atención individual. Por otra parte, en el marco del abordaje, puede
establecerse la necesidad de realizar entrevistas vinculares de familia. En esos
casos, se cita al grupo familiar para hacerlos concientes de que la violencia que
motivó la consulta es una situación en la que están todos involucrados, producto
304
de la disfuncionalidad de la familia, a fin de evitar la estigmatización del hijo/a
violento/a.
En todos los casos, se procura lograr la toma de conciencia por parte de la madre
de la problemática del/de la hijo/a y la del vínculo. Está pautado que el abordaje
psicológico a las mujeres en situación de violencia doméstica ejercida por sus
hijos/as, tiene una duración máxima de un año, aunque es extensible, previa
supervisión de el/la coordinador/a del Subprograma, hasta por dos períodos de
seis meses cada uno. En caso de que se observe la necesidad de prorrogar el
acompañamiento más allá de un año se debe realizar una explícita aprobación del/
de la coordinador/a del Subprograma, quien debe elevar informe a la Dirección
Operativa.
305
Finalmente, en los casos en que desde un CIM se esté realizando el patrocinio
jurídico, se deben articular acciones con el/la abogado/a tendientes a realizar una
acción integrada.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/la psicólogo/a interviniente.
Agenda profesional interviniente.
Responsable
Psicólogo/a del equipo del Subprograma, con la colaboración de un trabajador
social del CIM en que se asiente el Subprograma, o bien, de otra institución del
Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer-Lazos (RUM-LZS)- Registro de Asistencia.
Ficha de Registro Único de la Mujer-Lazos (RUM-LZS)- Registro de Articulaciones.
306
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo, a partir de información suministrada
por profesional interviniente.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer-Lazos (RUM-LZS)- Actualización.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo, a partir de información suministrada
por profesionales del Subprograma.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer-Lazos (RUM-LZS)- Registro de Articulaciones.
307
CURSOGRAMA ABORDAJE PSICOSOCIAL (IT 04)
308
Registros y documentos generados en el procedimiento
309
IT 05 - SEGUIMIENTO DE CASOS, INTERRUPCIÓN Y
FINALIZACIÓN
LAS REGLAS DE ACTUACIÓN SE ENCUENTRAN DEFINIDAS EN EL IT DEL
MISMO NOMBRE EN EL CAPÍTULO 8 – INSTRUCTIVOS Y FORMULARIOS
CENTROS INTEGRALES DE LA MUJER Y SUBPROGRAMAS.
IT 06 - DERIVACIONES INTERNAS
LAS REGLAS DE ACTUACIÓN SE ENCUENTRAN DEFINIDAS EN EL IT DEL
MISMO NOMBRE EN EL CAPÍTULO 8 – INSTRUCTIVOS Y FORMULARIOS
CENTROS INTEGRALES DE LA MUJER Y SUBPROGRAMAS.
310
Capítulo
SUBPROGRAMA ASISTENCIA
A MUJERES VÍCTIMAS DE DELITOS
6.
CONTRA LA INTEGRIDAD SEXUAL
1. OBJETO Y ALCANCE DEL PRESENTE CAPÍTULO
313
1
Para un detalle de los servicios y usuarios ver introducción.
314
3. EQUIPO DE TRABAJO INTERVINIENTE
2
Ver en Anexo 4 la descripción de competencias y funciones asociadas a cada uno de los roles de
referencia.
3
La persona que ocupe el rol de coordinador/a del Subprograma desempeñará además el rol de
psicóloga interviniente.
4
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas.
315
INSTRUCTIVOS
IT 01 - INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO GENERAL
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo del Subprograma siguen para brindar información y
asesoramiento general a mujeres víctimas de delitos contra la integridad sexual,
con el fin de cumplir con los estándares y requisitos establecidos por el Programa
de Atención Integral a las Víctimas de Violencia Doméstica y Sexual.
Usuarios/as definidos/as
Responsabilidades5
5
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas.
Cuando no se especifica, las acciones principales son responsabilidad específica del rol definido.
319
Entrada y salida de la etapa (instructivo)
320
• Inseguridad y/o dificultad para tomar decisiones y afrontar la situación con
las estrategias y recursos que generalmente se utilizan para resolver los
problemas.
• Arrepentimiento de denunciar a quien la agredió- sentimiento de culpa
(justifica a su agresor culpándose a si misma).
Responsable
Persona que desempeña rol administrativo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Persona que desempeña rol administrativo.
Documentos generados
Libro Rubricado para Admisiones.
321
1.3. Consultar datos generales y fuente de derivación
A fin de dar ingreso al dispositivo, se transcribe el nombre y apellido del/de la
solicitante de asistencia u orientación (existe un apartado general de la ficha
generada a tal efecto). Asimismo, se consulta a la persona si ha sido derivada por
otro dispositivo del Programa o un organismo externo a la DGMUJ. En los casos en
que la persona haya sido derivada (sea interna o externamente), se solicitan los
formularios de derivación a fin de adjuntarlos a la ficha RUM-DS que se genera en
este paso. En caso de que el/la solicitante de asistencia y orientación no lleve
consigo dicha derivación, la misma es igualmente consignada en la ficha RUM-DS.
Responsable
Persona que desempeña rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer- Delitos Sexuales (Ficha RUM-DS).
Se adjunta a la Ficha RUM-DS generada la Hoja de Derivación.
Ficha de Registro de Servicios -cuando el/la solicitante no es la persona en
situación de violencia doméstica o sexual-.
En caso de que haya solicitado una acción previa, se recupera dicha ficha. En
caso de que no haya solicitado una acción previa, se genera una ficha con su
nombre y apellido. En los casos en que el/la consultante es un familiar y/o amigo/a
de la víctima de algún delito sexual se completan los datos de la víctima
indicándose el nombre y apellido del/de la consultante, pero de existir una consulta
anterior se adjunta la ficha RUM-DS o información con que se cuenta.
Responsable
Persona que desempeña rol administrativo.
322
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer- Delitos Sexuales (Ficha RUM-DS), se
incorpora el código de Registro unificado.
Ficha de registro de servicios -cuando el/la solicitante no es la persona víctima de
un delito sexual-.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer- Delitos Sexuales (Ficha RUM-DS).
323
En los casos en que el consultante es la mujer víctima de abuso sexual se pasa al
IT 02.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
CAMINOS ALTERNATIVOS
En los casos en que se detecte una situación de emergencia, se articula con el/la
coordinador/a del CIM o Subprograma en cuestión las acciones tendientes a dar
una respuesta inmediata.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Hoja de Derivación (por duplicado) al CIM o al Subprograma, según corresponda.
Ficha de Registro Único de la Mujer- DS- Registro de Derivación.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
324
Documentos generados
Ficha de Registro de Servicios.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
325
CURSOGRAMA INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO GENERAL (IT 01)
326
Registros y documentos generados en el procedimiento
327
IT 02 - EVALUACIÓN GENERAL Y DE RIESGO
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo del Subprograma siguen en el marco de la evaluación general y
de riesgo de las mujeres víctimas de delitos sexuales recientes o abuso de larga
data que buscan contención, orientación y asistencia psicológica, con el fin de que
se cumplan los estándares y requisitos establecidos por el Programa de de
Atención Integral a las Víctimas de Violencia Doméstica y Sexual.
Usuarias definidas
Responsabilidades6
6
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas. Cuando no se especifica, las acciones principales son
responsabilidad exclusiva del rol definido.
328
Entrada y salida de la etapa (instructivo)
Inicio del procedimiento: Una vez recopilada la información general del caso y
brindada una primera orientación, la persona que solicita asistencia u orientación
se encuentra informada en términos generales.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer- Delitos Sexuales (Ficha RUM-DS).
329
1.2 Identificar reacciones y acciones posteriores al abuso/ violación
Se intenta relevar la reacción de la persona agredida durante el episodio.
Asimismo, sus consecuencias físicas, verificando, por ejemplo, si existieron
lesiones, embarazo, contagio de alguna enfermedad, así como también si la
consultante asistió a un centro de salud para realizar un control y pruebas de
laboratorio, así como si ha seguido un tratamiento en caso de que ello hubiera
sido necesario.
Por otra parte, se consulta sobre las acciones realizadas posteriormente, de forma
de conocer si realizó una denuncia y/o si se realizaron consultas para apoyo
psicológico con anterioridad al contacto con el Subprograma.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer- Delitos Sexuales (Ficha RUM-DS).
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer- Delitos Sexuales (Ficha RUM-DS).
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer- Delitos Sexuales (Ficha RUM-DS).
330
1.5 Identificar redes sociales o familiares
La identificación de redes de pertenencia es fundamental para el armado de una
estrategia de intervención. Una red que la sostenga, le permiti ir creando las
condiciones para la reapropiación de sus fuerzas personales y la ayuda en el
proceso de empoderamiento y redireccionamiento de su vida.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer- Delitos Sexuales (Ficha RUM-DS).
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer- Delitos Sexuales (Ficha RUM-DS).
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer- Delitos Sexuales (RUM-DS) con evaluación de
riesgo y registro de derivaciones realizadas.
Hoja de Derivación Interna, por duplicado.
Ficha de Registro Único de la Mujer- Delitos Sexuales (RUM-DS) - Registro de
derivaciones.
331
CURSOGRAMA EVALUACIÓN GENERAL Y DE RIESGO (IT 02)
332
Registros y documentos generados en el procedimiento
333
IT 03 - EVALUACIÓN ESPECÍFICA Y ORIENTACIÓN
Establecer las instancias (pasos y tareas) que tienen los distintos roles definidos
en el equipo de trabajo del Subprograma de Asistencia a Mujeres Víctimas de
Delitos contra la Integridad Sexual para la evaluación específica y orientación de
las mujeres mayores de 18 años víctimas de delitos sexuales recientes o de larga
data, con el fin de cumplir con los estándares y requisitos establecidos por el
Programa de de Atención Integral a las Víctimas de Violencia Doméstica y Sexual.
Usuarios/as definidos/as
334
Responsabilidades7
7
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas. Cuando no se especifica, las acciones principales son
responsabilidad exclusiva del rol definido.
335
Descripción de pasos y tareas
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
336
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/la profesional interviniente.
Ficha Registro Único de la Mujer-Delitos Sexuales (RUM-DS)- Registro de
Articulaciones.
Hoja de Derivación, por duplicado.
337
En los casos definidos como de alto riesgo, se puede recomendar la necesidad de
una intervención judicial e, incluso, luego de analizar las redes y de evaluar el
grado de seguridad de las mismas, la salida del hogar y el traslado al alojamiento.
En los casos evaluados como de riesgo medio y bajo, por ausencia de redes de
contención, también podría sugerirse, a criterio profesional, el trasladado a una
unidad convivencial de medio camino (ver pasos en caminos alternativos).
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones Realizadas.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/de la profesional interviniente.
Ficha de Registro Único de la Mujer- Delitos Sexuales (Ficha RUM-DS).
338
1.7 Registrar intervención
Se registra la intervención realizada (ver IT 07).
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM-DS)- Registro de actuación.
CAMINOS ALTERNATIVOS
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
339
2.3 Analizar alternativas de derivación
Se analizan estrategias y las alternativas de derivación. Aún cuando el albergue
seguro con que cuenta el Programa es la primera opción deben evaluarse
alternativas en función de las edades de los/as hijos/as a su cargo, así como
también alternativas para otras personas bajo su responsabilidad. En el análisis de
estas estrategias se consideran otras áreas del Ministerio de Desarrollo Social del
Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, así como las articulaciones
potenciales con organizaciones de la sociedad civil.
Responsable
Coordinador/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos
profesionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Coordinador/a del Subprograma.
Documentos generados
No se generan documentos.
340
cuando no sean sus hijos, c) adultos mayores y/o d) personas con capacidades
diferentes, se debe recomendar, siempre que se considere necesario, el traslado
de su hogar a centros y albergues alternativos hasta la superación de la
emergencia y/o el más alto riesgo.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones Realizadas.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
341
Documentos generados
Hoja de Derivación, por duplicado.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones Realizadas.
342
mujer víctima de un delito contra su integridad sexual y sus hijos/as en riesgo. Si
no llegara a contarse con disponibilidad, se buscan estrategias alternativas.
Responsable
Coordinador/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profe-
sionales del mismo.
Documentos generados
No se generan documentos.
Una vez que la mujer acepta la derivación se concreta una entrevista de admisión
entre la mujer y la coordinación de la unidad convivencial de medio camino.
Durante dicha entrevista la coordinación de la unidad convivencial explicita a la
mujer las normas de convivencia y funcionamiento de la misma. Para la
realización de la entrevista, la coordinación de la unidad convivencial cuenta con
un informe realizado por el equipo interviniente respecto a la mujer y sus hijos/as.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones Realizadas.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Hoja de Derivación, por duplicado.
Ficha RUM-LZS.
343
CURSOGRAMA EVALUACIÓN ESPECÍFICA Y ORIENTACIÓN (IT 03)
344
Registros y documentos generados en el procedimiento
345
IT 04 - ABORDAJE PSICOSOCIAL
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo del Subprograma de Asistencia a Mujeres Víctimas de Delitos
contra la Integridad Sexual deben seguir en el marco del abordaje psicosocial de
las mujeres mayores de 18 años víctimas de delitos sexuales recientes o abuso de
larga data, con el fin de cumplir con los estándares y requisitos establecidos por el
Programa de de Atención Integral a las Víctimas de Violencia Doméstica y Sexual.
Usuarias/os definidos/as
346
Responsabilidades8
Inicio del procedimiento: Una vez que se cuenta con el compromiso de la mujer
de iniciar un abordaje psicosocial.
8
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas. Cuando no se especifica, las acciones principales son
responsabilidad exclusiva del rol definido.
347
La recepción se realiza en los días y horarios definidos por el Subprograma. Para
el abordaje psicosocial se fija un horario de atención individual con el/la
profesional interviniente.
Responsable
Persona que desempeña rol administrativo.
Documentos generados
Ficha Registro Único de la Mujer- Delitos Sexuales (RUM-DS)- Registro de
Asistencia.
348
En caso de que se observe la necesidad de prorrogar el abordaje más allá de un
año se debe realizar una explícita aprobación de la coordinadora del
Subprograma, quien debe elevar informe a la Dirección Operativa.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma. Deben participar, de ser posible, dos profesionales
del mismo.
Documentos generados
Registro de notas del/de la psicólogo/a interviniente.
Agenda profesional interviniente.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma, con la colaboración de un trabajador social del CIM
en que se asiente el Subprograma, o bien, de otra institución del Gobierno de la
Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer- Delitos Sexuales (RUM-DS)- Registro de
Asistencia.
Ficha de Registro Único de la Mujer- Delitos Sexuales (RUM-DS)- Registro de
Articulaciones.
349
este tipo de cambios se consideran: a) mudanzas, modificaciones en el núcleo
conviviente, b) cambios en la pareja de la mujer y c) nacimiento de nuevos hijos.
Responsable
Persona que desempeña rol administrativo, a partir de información suministrada
por profesional interviniente.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer- Delitos Sexuales (RUM-DS)- Actualización.
Responsable
Persona que desempeña rol administrativo, a partir de información suministrada
por profesional interviniente.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer- Delitos Sexuales (RUM-DS)- Registro de
Articulaciones.
350
CURSOGRAMA ABORDAJE PSICOSOCIAL (IT 04)
351
Registros y documentos generados en el procedimiento
352
IT 05 - SEGUIMIENTO DE CASOS, INTERRUPCIÓN
Y FINALIZACIÓN
LAS REGLAS DE ACTUACIÓN SE ENCUENTRAN DEFINIDAS EN EL IT DEL
MISMO NOMBRE EN EL CAPÍTULO 8 – INSTRUCTIVOS Y FORMULARIOS
CENTROS INTEGRALES DE LA MUJER Y SUBPROGRAMAS.
IT 06 - DERIVACIONES INTERNAS
LAS REGLAS DE ACTUACIÓN SE ENCUENTRAN DEFINIDAS EN EL IT DEL
MISMO NOMBRE EN EL CAPÍTULO 8 – INSTRUCTIVOS Y FORMULARIOS
CENTROS INTEGRALES DE LA MUJER Y SUBPROGRAMAS.
353
Capítulo
SUBPROGRAMA
ASISTENCIA
7.
A HOMBRES VIOLENTOS
1. OBJETO Y ALCANCE DEL PRESENTE CAPÍTULO
1
Para un detalle de los servicios y usuarios ver introducción.
357
3. EQUIPO DE TRABAJO INTERVINIENTE
2
Ver en anexo 4 la descripción de competencias y funciones asociadas a cada uno de los roles de
referencia.
358
enlace con la Dirección Operativa del Programa y responsable de las
articulaciones internas y externas3.
• Psicólogo/a: responsable de la admisión, análisis del riesgo,
orientación y la realización del abordaje psicológico a los usuarios del
Subprograma.
• Administrativo/a: responsable de asistir a los miembros del equipo de
profesionales en la realización de tareas de recepción, administración,
registro y archivo de la documentación generada.
3
La persona que ocupe el rol de coordinador/a del Subprograma desempeña además el rol de
psicólogo/a interviniente.
4
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas. Cuando no se especifica, las acciones principales son
responsabilidad exclusiva del rol definido.
359
INSTRUCTIVOS
IT 01 - INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO GENERAL
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles, definidos en el
equipo de trabajo del Subprograma, siguen para brindar información y
asesoramiento general a hombres entre 18 y 65 años que hayan generado
situaciones de violencia doméstica.
Usuarios definidos
Responsabilidades5
5
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas.
363
Entrada y salida de la etapa (instructivo)
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
No se generan documentos.
364
1.2. Consultar datos generales, fuente de derivación y acciones previas del
Programa de Atención Integral a las Víctimas de Violencia Doméstica y
Sexual
A fin de dar ingreso al dispositivo se transcribe el nombre y apellido del solicitante
de asistencia u orientación (Ficha Registro Único- Ficha RUH).
Responsable
Psicólogo/a del equipo del Subprograma.
Documentos generados
Ficha de Registro Único (Ficha RUH).
Se adjunta a la Ficha RUH generada la Hoja de Derivación (cuando corresponda).
Responsable
Psicólogo/a del equipo del Subprograma.
365
Documentos generados
Ficha de Registro Único del Hombre Violento (Ficha RUH) con consentimiento
informado del hombre que se acerca al Subprograma para solicitar orientación o
abordaje psicológico.
Responsable
Psicólogo/a del equipo del Subprograma.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma.
Documentos generados
Se completa el Libro de Actas Rubricado para Admisiones, en donde se registran
los datos del usuario.
366
CAMINOS ALTERNATIVOS
Responsable
Psicólogo/a del equipo del Subprograma
Documentos generados
Ficha de Registro de Servicios -cuando el solicitante no es quien ejerce violencia
doméstica-.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
No se generan documentos.
367
CURSOGRAMA INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO GENERAL (IT 01)
368
Registros y documentos generados en el procedimiento
369
IT 02 - ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA
Establecer las instancias (pasos y tareas) que tienen los distintos roles definidos
en el equipo de trabajo del Subprograma de Asistencia a Hombres Violentos para
la orientación a hombres entre 18 y 65 años que hayan generado situaciones de
violencia doméstica.
Usuarios/as definidos
Responsabilidades6
6
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas.
370
Entrada y salida de la etapa (instructivo)
Inicio del procedimiento: Una vez recopilada la información general del caso,
brindada información general y realizada la admisión al Subprograma.
Responsable
Psicólogo/a del equipo del Subprograma
Documentos generados
Ficha de Registro Único (RUH-2), esta ficha es sólo de uso interno y se remite al
área estadística.
7
No se debe hacer ninguna evaluación sin previa información a la persona ya que se encuentran
amparados por la ley citada anteriormente que está relacionada con los Derechos de los Pacientes
en su Relación con los Profesionales e Instituciones de la Salud.
371
1.2 Caracterizar al agresor
Se intenta conocer las características del agresor. Para ello, se considera: a)
criterios de peligrosidad, urgencia y riesgo, b) diagnóstico de la situación familiar y
c) situación legal y judicial. Entre las cuestiones a considerar se encuentran los
antecedentes de violencia doméstica actual y pasada, los antecedentes de
violencia de otro tipo, la posesión y/o manejo de armas, el tipo de trabajo que
realiza, si tiene compromiso con adicciones, la existencia de patologías
psiquiátricas, la exteriorización de la violencia en ámbitos públicos y las redes de
contención y/o grado de aislamiento.
Responsable
Psicólogo/a del equipo del Subprograma.
Documentos generados
Ficha de Registro Único (RUH-2), esta ficha es sólo de uso interno y se remite al
área estadística.
Responsable
Psicólogo/a del equipo del Subprograma.
Documentos generados
No se generan documentos.
372
casos, es prioritaria la estabilización y recién posteriormente se trabaja en otros
aspectos de la orientación.
Responsable
Psicólogo/a del equipo del subprograma.
Documentos generados
Ficha Registro Único (RUH)- Registro de asistencia.
Registro de notas del/la profesional interviniente.
Agenda del profesional interviniente
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único (RUH)- Registro de actuación
CAMINOS ALTERNATIVOS
2.1 Realizar informes de asistencia
En los casos derivados por la justicia, se presentan informes con la asistencia de
los hombres a los grupos.
Responsable
Coordinador/a del Subprograma.
Documentos generados
Informe de asistencia.
373
capacidad para establecer relaciones interpersonales, f) nivel de implicancia
subjetiva de la problemática, g) conciencia y reducción de riesgo y/o daños, h)
judicialización del caso, i) modificación en el uso de las conductas de ataque o
defensa, j) grado de tolerancia a la frustración.
En los casos en que la mujer y/o los/as hijos/as sean usuarios/as de algún
dispositivo del Programa de de Atención Integral a las Víctimas de Violencia
Doméstica y Sexual, se procura articular una estrategia de acción con el/la
coordinador/a del dispositivo de referencia y el/la profesional interviniente.
Responsable
Coordinador/a del Subprograma.
Documentos generados
No se generan documentos.
374
CURSOGRAMA ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA (IT 02)
375
Registros y documentos generados en el procedimiento
376
IT 03 - ABORDAJE PSICOSOCIAL
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo del Subprograma de Asistencia a Hombres Violentos siguen en
el marco del abordaje psicológico de los hombres entre 18 y 65 años que hayan
generado situaciones de violencia doméstica.
Usuarios/as definidos
Responsabilidades8
8
Se asume que el/la coordinador/a del Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa
del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro
y archivo de las acciones realizadas.
377
Entrada y salida de la etapa (instructivo)
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha Registro Único (RUH)- Registro de Asistencia
378
e) la elaboración de proyectos y estrategias para el esclarecimiento y
comprensión de la situación personal, utilizando recursos internos,
familiares, sociales y comunitarios
f) la facilitación del libre acceso a la justicia para acceder a dispositivos
legales y sostener compromisos ante la autoridad competente.
Responsable
Psicólogo/a del Subprograma.
Documentos generados
Registro de notas del/de la psicólogo/a interviniente.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Ficha de Registro Único (RUH)- Actualización.
379
CAMINOS ALTERNATIVOS
2.1 Realizar informes de asistencia
En los casos derivados por la justicia, se presentan informes con la asistencia de
los hombres a los grupos.
Responsable
Coordinador/a del Subprograma.
Documentos generados
Informe de asistencia.
En los casos en que la mujer y/o los/as hijos/as sean usuarios/as de algún
dispositivo del Programa de de Atención Integral a las Víctimas de Violencia
Doméstica y Sexual, se procura articular una estrategia de acción con el/la
coordinador/a del dispositivo de referencia y el/la profesional interviniente.
Responsable
Coordinador/a del Subprograma.
Documentos generados
No se generan documentos.
380
CURSOGRAMA ABORDAJE PSICOLÓGICO (IT 03)
381
Registros y documentos generados en el procedimiento
382
IT 04 - SEGUIMIENTO DE CASOS, INTERRUPCIÓN
Y FINALIZACIÓN
LAS REGLAS DE ACTUACIÓN SE ENCUENTRAN DEFINIDAS EN EL IT DEL
MISMO NOMBRE EN EL CAPÍTULO 8 – INSTRUCTIVOS Y FORMULARIOS
CENTROS INTEGRALES DE LA MUJER Y SUBPROGRAMAS.
IT 05 - DERIVACIONES INTERNAS
LAS REGLAS DE ACTUACIÓN SE ENCUENTRAN DEFINIDAS EN EL IT DEL
MISMO NOMBRE EN EL CAPÍTULO 8 – INSTRUCTIVOS Y FORMULARIOS
CENTROS INTEGRALES DE LA MUJER Y SUBPROGRAMAS.
383
Capítulo
INSTRUCTIVOS Y FORMULARIOS:
CENTROS INTEGRALES
8.
DE LA MUJER Y SUBPROGRAMAS
INSTRUCTIVOS
IT - SEGUIMIENTO DE CASOS, INTERRUPCIÓN Y
FINALIZACIÓN 1
Usuarios/as definidos/as
Los/as usuarios/as a los que se realiza seguimiento son los/as que se definen en
relación a cada uno de los servicios brindados por los distintos dispositivos del
Programa Atención Integral a las Víctimas de Violencia Doméstica y Sexual (CIM o
Subprograma correspondiente).
Responsabilidades2
Al menos un profesional interviniente en el caso, con supervisión y acompañamiento
del/de la coordinador/a del CIM o Subprograma, según corresponda.
1
Ver notas con referencias específicas sobre las particularidades de algunos Subprogramas.
2
Se asume que el/la coordinador/a del CIM/Subprograma tiene responsabilidades de planificación y
supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa del
Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro y archivo
de las acciones realizadas.
389
REGLAS DE ACTUACIÓN
Cabe destacar que todas las acciones enmarcadas en una derivación interna deben
quedar registradas, estableciendo fecha, hora y profesional que realizó la misma (Ver
IT- REGISTRO Y ARCHIVO DE LAS ACTUACIONES).
No aplicable para los Subprogramas: Maltrato Infantil y Hombres Violentos. Ver detalle a continuación.
390
En casos evaluados como de alto riesgo4
• En el caso en que se realice una derivación a la Oficina de Violencia Doméstica
(OVD) u otro organismo competente, se realiza un intento de comunicación
transcurridas las 3 horas desde que la persona se retiró del CIM o del Subprograma
que realizó la derivación, a fin de verificar que haya asistido a dicha institución.
Esta comunicación no es necesaria si la persona en situación de violencia fue
acompañada por un recurso interno. En caso de que no se pueda establecer
contacto, se consulta, vía telefónica, a la OVD u organismo competente si la
persona en situación de violencia se presentó. En el caso de que no lo haya
hecho, se intenta una nueva comunicación dentro de las 48hs. Luego, se realiza
un intento semanal de comunicación por el transcurso de un mes.
• En los casos en que se ha evaluado un alto riesgo, si se realizó una derivación al
alojamiento seguro, se realiza una comunicación con la coordinación del mismo a
fin de verificar que la mujer derivada haya llegado a dicho dispositivo. Si la mujer
no hizo su ingreso al alojamiento seguro, se intenta contactar telefónicamente a
ella o a su red. En caso de que dicho contacto no sea posible se da intervención a
la Dirección Operativa del Programa a fin de definir la estrategia a seguir.
• En el caso que la persona en situación de violencia doméstica no haya aceptado la
recomendación de ingresar al dispositivo seguro, se intenta tomar contacto con
ella a fin de verificar su situación transcurrida las primeras 24hs. y se realiza otra
comunicación 72hs. después. En caso de que no pueda tomarse contacto
telefónico y en caso de considerarlo necesario, se da intervención a la Dirección
Operativa del Programa para delinear la estrategia a seguir.
4
No aplicable para los Subprogramas: Maltrato Infantil y Hombres Violentos. Ver detalle de reglas de
actuación a continuación.
5
No aplicable para los Subprogramas: Maltrato Infantil y Hombres Violentos. Ver detalle de reglas de
actuación a continuación.
391
Dadas las particularidades de los/as usuarios/as a quienes se brinda servicios, los
Subprogramas Maltrato Infantil y Hombres Violentos tienen reglas de actuación
diferenciadas. A continuación se presentan una serie de reglas que son particulares a
las acciones de seguimiento que realizan los mencionados Subprogramas.
Cabe destacar, que todas las acciones enmarcadas en una derivación interna, quedan
registradas estableciendo fecha, hora y profesional que realizó la misma (Ver IT-
REGISTRO Y ARCHIVO DE LAS ACTUACIONES).
392
pueda establecer comunicación, se realiza un intento semanal durante cuatro
semanas.
Documentos generados
Durante el seguimiento los registros se realizan en los Formularios propios del CIM o
SUBPROGRAMA de referencia:
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM)- Ficha de seguimiento.
Ficha de Registro Único de la Mujer- Delitos Sexuales (RUM-DS)- Ficha de seguimiento.
Ficha de Registro Único de Maltrato Infantil (RUMI)- Ficha de seguimiento.
Ficha de Registro Único (RUH)- Ficha de seguimiento.
393
IT - DERIVACIONES INTERNAS 6
Por lo tanto, este IT es aplicable a cada una de esas etapas en la medida en que se
realice alguna derivación interna.
DERIVACIONES INTERNAS
6
El Subprograma Hombres Violentos no realiza derivaciones internas. Por lo tanto, este dispositivo no es
aplicable al funcionamiento del mismo.
7
Con la excepción del Subprograma Maltrato Infantil.
394
(este último en el caso de los CIM), se informa además la actualización de datos de
contacto y de la situación de violencia, así como las articulaciones realizadas e
hitos significativos en la causa judicial. En todos los casos, es necesario que se
remita el Registro Único (RUM, RUM-LZS, RUM-DS, RUMI, FICHA ADJUNTA-FAMILIAR
CONSULTANTE, según corresponda) actualizado.
8. Realizar una comunicación telefónica con el CIM o Subprograma al que se realiza
la derivación a fin de verificar que, efectivamente, la persona haya asistido al
servicio al que fue derivada. En el caso que la persona haya asistido, se da por
finalizada la intervención del CIM o del Subprograma que realizó la derivación. En el
caso que no se haya presentado, el dispositivo que realizó la derivación intenta
comunicarse con la persona en situación de violencia en forma semanal durante 4
semanas para pautar una nueva derivación.
9. Todas las comunicaciones realizadas para seguimiento deben quedar asentadas
en la actualización diaria de los registros únicos correspondientes al dispositivo
(RUM, RUM-LZS, RUM-DS, RUMI).
Se define como deserción cuando transcurridas las 4 semanas, cualquiera sea la etapa
de atención, la mujer o el/la padre/madre y/o responsable del/de la niño/a o adolescente no
responde a las llamadas y/o se niega a asistir al CIM o Subprograma al que fue
derivado/a. En esos casos, pasa a registrarse como inactivo.
Responsabilidad
Profesional que realiza la derivación.
Documentos generados
Hoja de derivación, por duplicado.
395
FORMULARIOS
1 - FICHA DE REGISTRO ÚNICO DE LA MUJER (RUM) - CIM Y NV
DATOS DE IDENTIFICACIÓN
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
399
CARACTERIZACIÓN SOCIAL y ECONÓMICA
Participación económica. Situación habitacional. Cobertura de salud. Nivel educactivo. Situación de migración
26 Condición de actividad (según ingresos) 27 Categoría ocupacional (sólo para ocupadas) 28 Beneficiaria Plan Social
SI ¿Cuál/es?
Ocupada remunerada Obrera/ empleada NO
Desocupada Trabajadora cuentapropista
Inactiva: Patrona/empleadora
Jubilada/pensionada Empleada doméstica 29 Cobertura de Salud
No trabaja ni busca Changas/ trabajo informal: Obra Social/ Mutual
Estudiante Rural Prepaga
Ama de casa Taller clandestino Sistema Público
Otra situación ¿Cuál? cartonera
trabajadora sexual
Otra situación ¿Cuál?:
35 Migración múltiple(golondrina)
SI
NO
400
EVALUACIÓN DE LA VIOLENCIA Y RIESGO
(Gravedad-Cronicidad-Vínculo víctima- agresor-Reproducción intergeneracional de la violencia-Factores desencadenantes-Factores de protección-Impacto)
36 (Indicar gravedad para cada uno de los tipos indicados) 37 Vinculo con el agresor: 38 Tiempo de vínculo con el
Concubino/conyuge convive agresor(en años)
Gravedad Pareja no-conviviente/novio
Tipo y gravedad de violencia
Ex concubino/ conyuge
Rela-
recibida
Baja
Muy
Alta
Alta
tiva
Ex novio
1 Violencia física Hijo 39 Tiempo de maltratro (en
2 Agresión verbal/psicol./emocional Hija años)
3 Violencia sexual/ reproductiva Hermano
4 Violencia económica/ patrimonial Hermana
5 Restricción participación social Padre
6 Violencia ambiental Madre
Otro ¿Cuál?
40 Antecedentes de violencia historia 41 Antecedentes de violencia con otra pareja: 42 Hechos que asocia a los episodios de
familiar: violencia (se puede indicar más de 1 opción)
NO NO
Si SI
401
DATOS DEL AGRESOR
59 Antecedentes de violencia historia 60 Tipo de violencia en antecedentes familiares 61 Antecedentes de violencia con otra
familiar: pareja:
66 Consultas a otro servicio especializado 67 Antecedentes intervención judicial (penal/ 68 Antecedentes intervención policial
(distinto DGMUJ): civil):
66.1 Recientes (último año) 67.1 Recientes (últimos tres meses) 68.1 Recientes (último año)
NO NO NO
SI SI SI
66.2 Previas (realizadas antes del último año) 67.2 Previas (último año) 68.2 Previas (realizadas antes del último año)
NO NO NO
SI SI SI- unica
SI- reiterada
69 (En relación con el caso presentado) 70 Cómo conoció por primera vez esta institución? 71 De dónde fue derivada
Por medio de persona conocida No fue derivada(present. espontánea)
Medidas judiciales ordenadas
Incumpl
Cumpli-
imiento
SSZ o CGP
miento
402
ACCIONES DEFINIDAS EN ENTREVISTA DE ADMISIÓN
72 Derivación al interior del dispositivo (se 73 Derivación al interior del Programa (se puede 74 Derivación externa- Acciones articulación (se
puede indicar más de 1 opción) indicar más de 1 opción) puede indicar más de 1 opción)
75 MOTIVO DE CONSULTA Y OBSERVACIONES GENERALES (se incorpora aquí el motivo de la consulta y todas las notas que se consideren de relevancia):
403
2 - FICHA DE REGISTRO ÚNICO DE LA MUJER (RUM) - LZS
DATOS DE IDENTIFICACIÓN
22 Condición de actividad (según ingresos) 23 Categoría ocupacional (sólo para 24 Beneficiaria Plan Social
ocupadas) SI ¿Cuál/es?
Ocupada remunerada Obrera/ empleada NO
Desocupada Trabajadora cuentapropista
Inactiva: Patrona/empleadora
Jubilada/pensionada Empleada doméstica 25 Cobertura de Salud
No trabaja ni busca Changas/ trabajo informal: Obra Social/ Mutual
Estudiante Rural Prepaga
Ama de casa Taller clandestino Sistema Público
Otra situación ¿Cuál? Cartonera
Trabajadora sexual
Otra situación ¿Cuál?:
31 Migración múltiple(golondrina)
SI
NO
405
SITUACIÓN DE SALUD MUJER CONSULTANTE
32 ¿Padece alguna enfermedad? 33 Estado de salud 34 Desordenes alimenticios
Se puede indicar más de 1 opción Bulimia
SI Trastornos de sueño Anorexia
NO Trastornos de alimentación Obesidad
Trastornos digestivos Otros ¿Cuáles?
32.1 Especificar enfermedad Ingesta habitual de ansiol/ antidepr
Consumo de alcohol/drogas
Enfermedades infectocontagiosas Fecha de inicio
Otros trastornos ¿Cuáles?
Tipo de tratamiento
Fecha de inicio
Tipo de tratamiento
35 Drogas
Alcohol 35.1 Fecha de inicio (DROGAS) 35.3 Frecuencia (DROGAS)
Psicofármacos
Cocaína
Marihuana 35.2 Cantidad (DROGAS)
Otros ¿Cuáles?
36 Ideas de suicidio
SI
NO
36.2 Motivo
37.1 Motivo
37.2 Institución
37.3 Profesional
37.4 Medicación
37.6 Duración
37.7 Frecuencia
406
CARACTERIZACION SOCIAL y ECONOMICA
COMPOSICIÓN DEL GRUPO FAMILIAR
Referencias:
Se solicita remarcar el cuadro correspondiente al hijo/a violento.
Mujeres Hombres
41 BREVE HISTORIA DE LA MUJER (Vínculo con su madre y su padre, antecedentes de violencia y otros problemas)
Masc.
APELLIDO NOMBRE Cony/ Hijo/a PadreM Hijo Herman Sue- Otros Otros CIDAD OBSERVACIONES
Fem.
43 Información adicional sobre los hijos/as (cuando se trata de hjos/as convivientes no es necesario repetir el nombre y apellido, en las celdas correspondientes a esos datos
puede indicarse solamente el número de fila en la tabla anterior)
44 CONSIGNAR DATOS SOBRE SOBRE TRATAMIENTO MÉDICO Y/O PSICOLÓGICO DE LOS HIJOS (Nombre del hijo, motivo, institución, profesional, medicación, fecha
probable de inicio, duración y diagnóstico)
407
PADRE DEL HIJO/A AGRESOR/A
45 Apellido: 46 Nombre:
47 Edad:
57 Apellido: 58 Nombre:
59 Edad:
69 Observaciones (notas y aclaraciones sobre la persona en base a la que se ha completado este recuadro)
408
DATOS DEL HIJO/A AGRESOR/A
70 Apellido: 71 Nombre:
72 Edad:
76 Categoría ocupacional (sólo para 77 ¿Estudia actualmente? 78 ¿Cuál es el horario de estudio/ trabajo?
ocupados)
Obrero/ empleado SI
Trabajador por cuenta propia NO
Patron/empleador
Changas/ trabajo informal
Otra situación ¿Cuál?
79 ¿Tiene pareja?
SI
NO
409
EVALUACIÓN DE LA VIOLENCIA Y RIESGO
(Gravedad-Cronicidad-Vínculo víctima- agresor-Reproducción intergeneracional de la violencia-Factores desencadenantes-Factores de protección-Impacto)
83 (Indicar gravedad para cada uno de los tipos indicados) 84 Tiempo de maltratro (en años)
Gravedad
Tipo y gravedad de violencia
Rela-
recibida
Baja
Muy
Alta
Alta
tiva
1 Violencia física
2 Agresión verbal/psicol./emocional
3 Violencia sexual/ reproductiva
4 Violencia económica/ patrimonial
5 Restricción participación social
6 Violencia ambiental
85 Antecedentes de violencia historia 86 Antecedentes de violencia conyugal 87 Hechos que asocia a los episodios de
familiar: (pareja actual o anterior): violencia (se puede indicar más de 1 opción)
NO NO Embarazo- nac. hijos
SI SI Celos
Tipo de violencia Tipo de violencia Problemas laborales
Violencia física/ psicol Violencia física Alcohol/ sustancias psicoactivas
Violencia/abuso sexual Agresión verbal/psicol./emocional Autonomía movimientos víctima
Testigo de violencia Violencia sexual/ reproductiva Impredecible/ confuso
Abandono Violencia económica/ patrimonial No percibe factores asociados
Otro (especificar) Restricción participación social Otros ¿Cuáles?
Violencia ambiental
Otro (especificar)
95 Maltrato extendido al grupo fliar 96 ¿Quiénes presencian violencia? 97 Red social y comunitaria
NO Parientes a quien recurrir
SI ¿A quienes? Amigos, vecinos, comp. trabajo
Participa en org. comunitaria
410
ACCIONES DEFINIDAS EN ENTREVISTA DE ADMISIÓN
98 Derivación al interior del Programa (se puede 99 Derivación externa- Acciones articulación (se
indicar más de 1 opción) puede indicar más de 1 opción)
GAM OVD
Maltratro Infantil Programa social
Noviazgos Violentos Prog de Min. Des. Soc.
Delitos sexuales Oficina de empleo
Refugio Consulado/ Cancilleria
Alojamiento de puertas abiertas Polícia/ Comisaria de la Mujer
CIM Aberastury Institución Educativa
Otro CIM ¿cuál? Juzgados
Hospital-CESAC
ONG ¿Cuál?
Otra ¿Cuál?
Ninguna
100 MOTIVO DE CONSULTA Y OBSERVACIONES GENERALES (se incorpora aquí el motivo de la consulta y todas las notas que se consideren de relevancia):
101 EVALUACIÓN DE RIESGO (Indicar si se considera que el riesgo es alto, medio o bajo):
411
3 - FICHA DE REGISTRO ÚNICO DE LA MUJER (RUM) - DS
DATOS DE IDENTIFICACIÓN
7 Apellido: 8 Nombre: 9 Tipo Doc. Nro.
19 Consultas a otro servicio especializado 20 Antecedentes intervención judicial por 21 Antecedentes intervención policial
(distinto DGMUJ): causa de la consulta (penal/ civil):
19.1 Recientes (último año) 20.1 Recientes (últimos tres meses) 21.1 Recientes (último año)
NO NO NO
SI SI SI
19.2 Previas (realizadas antes del último año) 20.2 Previas (último año) 21.2 Previas (realizadas antes del último año)
NO NO NO
SI SI SI- unica
SI- reiterada
19.3 Dónde se realizó la/s consulta/s 20.3 Dónde se realizó la intervención judicial 21.3 Dónde se realizó la intervención policial
22 Cómo conoció por primera vez esta institución? 23 De dónde fue derivada
Por medio de persona conocida No fue derivada (present. espontánea)
Por medios de comunicación OFAVI
Internet UFISEX
Escuela/ gabinete escolar MPF
Juzgado/ fiscalía/ equivalente SSZ o CGP
Policia ONGs
Comisaría de la Mujer 0800 MUJER
OVD Otra línea tel. cuál?
OFAVI Otro prog. de la DGM
UFISEX Escuela/ gabinete escolar
Central llamadas Juzgado/ fiscalía/ equivalente
Medios periodísticos Comisaría
Por área de la mujer CESAC -Hospital
Línea 137 Otro CIM
Por otro servicio u org. público Defensoría
ONGs Profesional externo/a
Otro medio ¿Cuál? OVD
Otro Prog de Min. Des. Soc.
Otro ¿Cuál?
413
CARACTERIZACION SOCIAL y ECONOMICA
Participación económica. Situación habitacional. Cobertura de salud. Nivel educactivo. Situación de migración
24 Condición de actividad (según ingresos) 25 Categoría ocupacional (sólo para ocupadas) 26 Beneficiaria Plan Social
NO
Ocupada remunerada Obrera/ empleada SI ¿Cuáles?
Desocupada Trabajadora cuentapropista
Inactiva: Patrona/empleadora
Jubilada/pensionada Empleada doméstica 27 Cobertura de Salud
No trabaja ni busca Changas/ trabajo informal: Obra Social/ Mutual
Estudiante Rural Prepaga
Ama de casa Taller clandestino Sistema Público
Otra situación ¿Cuál? cartonera
trabajadora sexual 28 Discapacidad preexistente
Otra situación ¿Cuál?: SI
NO
35 Migración múltiple(golondrina)
SI
NO
414
EVALUACIÓN PSICO-SOCIAL
EN EL AMBITO INTRAFAMILIAR (completar preguntas 43 a 46 sólo cuando el abuso se produjo en el ámbito intrafamiliar)
48.2 Fecha
415
ACCIONES DEFINIDAS EN ENTREVISTA DE ADMISIÓN
53 Derivación al interior del Programa (se puede 54 Derivación externa- Acciones articulación (se
indicar más de 1 opción) puede indicar más de 1 opción)
Lazos UFISEX
Maltratro Infantil OFAVI
Noviazgos Violentos MPF
Refugio OVD
Alojamiento de puertas abiertas Programa social
CIM ¿cuál? Prog de Min. Des. Soc.
Oficina de empleo
Consulado/ Cancilleria
Polícia/ Comisaria de la Mujer
Institución Educativa
Juzgados
Hospital-CESAC
ONG ¿Cuál?
Otra ¿Cuál?
Ninguna
55 MOTIVO DE CONSULTA (se incorpora aquí el motivo de la consulta y todas las notas que se consideren de relevancia):
416
4 - FICHA DE REGISTRO ÚNICO DE MALTRATO INFANTIL (RUMI) – MI
7 Nombre consultante:
8 Apellido consultante:
9 Teléfono
10 Domicilio
16 Observaciones
417
DATOS DE DERIVACIONES Y PRESTACIONES PREVIAS
17 Consultas a otro servicio especializado 18 Antecedentes intervención judicial (penal): 19 Antecedentes intervención judicial
(distinto DGMUJ): (civil):
17.1 Recientes (último año) 18.1 Recientes (últimos tres meses) 19.1 Recientes (últimos tres meses)
NO NO NO
SI SI SI
17.2 Previas (realizadas antes del último año) 18.2 Previas (último año) 19.2 Previas (último año)
NO NO NO
SI SI SI
17.4 Fecha de realización consulta 18.5 Nro. de causa 19.5 Nro. de causa
22 ¿Ha sido derivado por alguna institución? 23 ¿De dónde fue realizada la derivación?
SI No fue derivada(present. espontánea)
NO SSZ o CGP
ONGs
0800 MUJER
Otra línea tel. cuál?
Otro prog. de la DGM
Escuela/ gabinete escolar/EOE
Juzgado/ fiscalía/ equivalente
Comisaría
CESAC -Hospital
Otro CIM
Defensoría
Profesional externo/a
OVD
Otro Prog de Min. Des. Soc.
Otro ¿Cuál?
418
DATOS DE IDENTIFICACIÓN NIÑO/A O ADOLESCENTE
25 Apellido: 26 Nombre: 27 Tipo Doc. Nro
36 ¿Asiste a la escuela?
Si
No
37 Nombre escuela
38 Domicilio Escolar
Neglig
en-cia
Otro
a bino a
ASI
Físico Emo-
i l
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
43 Observaciones
44 Composición del grupo familiar conviviente (cuando se trata de hermanos/as convivientes no es necesario repetir el nombre y apellido, en las celdas correspondientes a esos datos puede
SEXO PARENTESCO DISCAPA-
EDAD
Masc
Fem.
APELLIDO NOMBRE Padre Herma- Abue- Padras- Madrast Herma- Otros Otros CIDAD OBSERVACIONES
Madre no/a lo/a tro ra nastro/a paren- no
(indicar tipo)
tesco parent
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
45 OBSERVACIONES
419
DATOS DE LA MADRE
46 Apellido: 47 Nombre:
48 Edad:
52 ¿Tiene algún tipo de adicción? 53 Condición de actividad(según ingresos) 54 Categoría ocupacional (sólo para
ocupados)
NO Ocupada remunerada Obrera/ empleada
SI Desocupada Trabajadora por cuenta propia
Tipo Jubilada/pensionada Patrona/empleadora
Alcohol No trabaja remunerada ni busca Changas/ trabajo informal
Psicofármacos Otra situación ¿Cuál? Otra situación ¿Cuál?
Cocaína
Marihuana
Otros ¿Cuáles?
55 ¿Es laboralmente estable? 56 Beneficiaria/o Plan Social 57 Antecedentes de violencia en historia fliar
SI SI ¿Cuál/es? SI
NO NO NO
NO SABE NO SABE NO SABE
58 Tipo de violencia en antecedentes familiares 59 Antecedentes de causas por Maltrato Infantil 60 Tipo de Maltrato Infantil que ha ejercido
(distintas al caso considerado):
Violencia física/ psicológico NO Maltrato físico
Violencia/abuso sexual SI Maltrato emocional
Testigo de violencia NO SABE Negligencia
Abandono Abuso Sexual
Otro (especificar) Otro
63 ¿Dónde
420
DATOS DEL PADRE
64 Apellido: 65 Nombre:
66 Edad:
70 ¿Tiene algún tipo de adicción? 71 Condición de actividad(según ingresos) 72 Categoría ocupacional (sólo para
ocupados)
NO Ocupado remunerado Obrero/ empleado
SI Desocupado Trabajador por cuenta propia
Tipo Jubilado pensionado Patron/empleador
Alcohol No trabaja remunerada ni busca Changas/ trabajo informal
Psicofármacos Otra situación ¿Cuál? Otra situación ¿Cuál?
Cocaína
Marihuana
Otros ¿Cuáles?
73 ¿Es laboralmente estable? 74 Beneficiaria/o Plan Social 75 Antecedentes de violencia en historia fliar
SI SI ¿Cuál/es? SI
NO NO NO
NO SABE NO SABE NO SABE
76 Tipo de violencia en antecedentes familiares 77 Antecedentes de causas por Maltrato Infantil 78 Tipo de Maltrato Infantil que ha ejercido
(distintas al caso considerado):
Violencia física/ psicológico NO Maltrato físico
Violencia/abuso sexual SI Maltrato emocional
Testigo de violencia NO SABE Negligencia
Abandono Abuso Sexual
Otro (especificar) Otro
81 ¿Dónde
421
CARACTERIZACION SOCIAL y ECONOMICA DEL NIÑO/A O ADOLESCENTE
Participación económica. Situación habitacional. Cobertura de salud. Nivel educactivo. Situación de migración
88 (Indicar gravedad para cada uno de los tipos indicados) 89 Tiempo de maltratro (en años)
Gravedad
Tipo y gravedad de violencia
Rela-
Baja
recibida
Muy
Alta
Alta
tiva
1 Violencia física
2 Agresión verbal/psicol./emocional
3 Violencia sexual/ reproductiva
4 Violencia económica/ patrimonial
5 Restricción participación social
6 Violencia ambiental
90 ¿Convive niños/a adolescente con el 91 ¿Maltrato extendido al grupo familiar? 92 Antecedentes de violencia historia
agresor? familiar:
NO NO NO
SI SI ¿A quienes? SI
92.1 Tipo de violencia
Violencia física/ psicológico
Violencia/abuso sexual
Testigo de violencia
Abandono
Otro (especificar)
98 Observaciones
422
DATOS DEL AGRESOR
Sólo se debe completar en caso de que el agresor no sea la Madre ni el Padre
102 Lugar de nacimiento 103 Condición de actividad (según ingresos) 104 Categoría ocupacional (sólo para
ocupados)
C. De Bs.As. Ocupado/a remunerada Obrero/ empleado
Gran Bs As Desocupado/a Trabajador por cuenta propia
Pcia. de Bs.As. Jubilado/a/pensionado/a Patron/empleador
Otras Prov. No trabaja remunerada ni busca Changas/ trabajo informal
Otro país Otra situación ¿Cuál? Otra situación ¿Cuál?
108 Tipo de violencia en antecedentes familiares 109 Antecedentes de causas por Maltrato Infantil 110 Tipo de Maltrato Infantil que ha ejercido
(distintas al caso considerado):
Violencia física/ psicológico NO Maltrato físico
Violencia/abuso sexual SI Maltrato emocional
Testigo de violencia NO SABE Negligencia
Abandono Abuso Sexual
Otro (especificar) Otro
111 Antecedentes de causas violencia 112 Tipo de violencia de violencia doméstica (se 113 Convive con el niño, niña o adolescente
doméstica: puede indicar más de 1 opción) víctima de maltrato?
NO NO
SI Violencia física SI
NO SABE Agresión verbal/psicol./emocional
Violencia sexual/ reproductiva
Violencia económica/ patrimonial
Restricción participación social
Violencia ambiental
423
ACCIONES DEFINIDAS EN ENTREVISTA DE ADMISIÓN
115 Derivación al interior del dispositivo (se 116 Derivación al interior del Programa (se puede indicar 117 Derivación externa- Acciones articulación (se
puede indicar más de 1 opción) más de 1 opción) puede indicar más de 1 opción)
Evaluación específica GAM OVD
Abordaje individual N,NoA Lazos Consejo de los Derechos de N,NyA
Abordaje grupal N,NoA Noviazgos Violentos Programa social
Abordaje grupal responsable Delitos sexuales Prog de Min. Des. Soc.
Abordaje vincular Refugio Oficina de empleo
Otro Alojamiento de puertas abiertas Consulado/ Cancilleria
CIM ¿Cuál? Polícia/ Comisaria de la Mujer
Institución Educativa
Juzgados
Hospital-CESAC
ONG ¿Cuál?
Otra ¿Cuál?
Ninguna
118 MOTIVO DE CONSULTA Y OBSERVACIONES GENERALES (se incorpora aquí el motivo de la consulta y todas las notas que se consideren de relevancia):
119 EVALUACIÓN DE RIESGO (Indicar si se considera que el riesgo es alto, medio o bajo):
424
5 - FICHA DE REGISTRO ÚNICO DEL HOMBRE (RUH) - HV
425
5.1 - FICHA DE REGISTRO ÚNICO DEL HOMBRE 2 (RUH-2) - HV
427
6 - REGISTRO DE ASISTENCIA - CIM - NV - LZS - DS Y HV
INSTRUCTIVO: En esta ficha se registra toda la información referida a la asistencia del/ la usuario/a para recibir orientación, abordaje psicosocial,
asesoramiento y/o patrocinio en el dispositivo de referencia. Asimismo, en los casos en que, en el marco de los servicios que presta el dispositivo,
llegara a requerirse alguna acción con un familiar u otra persona, la asistencia también se registra en esta ficha.
El registro se realiza mensualnente, a partir de la entrevista de admisión, donde se completan los datos sobre los profesionales tratantes y la fecha
en que se inicia la prestación de servicios. Posteriormente, cada vez que el/ la usuario/a asista al dispositivo, se indicará en la celda correspondien-
te al tipo de atención, la fecha en que asistió. Para ello, debe considerarse el mes y semana desde la entrevista de admisión.
Cada dispositivo de atención completa las celdas según corresponda a los servicios que presta.
429
7 - REGISTRO DE ASISTENCIA - MI
431
8 - FICHA DE ARTICULACIONES
INSTRUCTIVO: En esta ficha se registra toda la información referida a las articulaciones y derivaciones internas y externas que realizan los/as profesionales de los
distintos dispositivos, a lo largo de la orientación, abordaje psicosocial, asesoramiento y/o patrocinio. Se incluyen también las articulaciones realizadas en relación a algún
familiar u otra persona vinculada con el/la usuario/a del servicio. Por ejemplo, si se realiza alguna articulación vinculada con un hijo de la mujer que recibe abordaje
psicosocial.
El registro se realiza a partir del tipo de derecho que busca garantizar y el área a que se refiere, dos criterios clasificatorios. Una tercera columna solicita se registre el
nombre del organismo/programa/ONG con el que se realizó la articulación. Posteriormente, se solicita se registre el mes -dentro del período en el que ha comenzado a
recibir servicios del dispositivo- en que se realizó la articulación y quién fue el profesional responsable de la articulación. Finalmente, se realiza una distinción en función
de si la acción fue realizada en forma directa por el/la profesional del dispositivo o si, en cambio, se refiere a una recomendación para que se realice una articulación.
433
434
9 - FICHA ADJUNTA - FAMILIAR CONSULTANTE
10 Domicilio
CARACTERIZACION SOCIAL y ECONOMICA (sólo cuando se trata del padre, madre o tutor)
COMPOSICIÓN DEL GRUPO FAMILIAR
12 Estado Civil (consultante) 13 Cantidad de hijos:
Soltera
Casada
Unida de hecho
Divorc/ Separada
Viuda
APELLIDO NOMBRE Cony/ Hijo/a Padre Hijo Herma Sue-gro/a Otros par. Otros no CIDAD OBSERVACIONES
Masc
Fem.
CARACTERIZACION SOCIAL y ECONOMICA (sólo cuando se trata del padre, madre o tutor)
Participación económica. Situación habitacional. Cobertura de salud. Nivel educactivo. Situación de migración
15 Tenencia de vivienda 16 Condición de actividad (según ingresos) 17 Categoría ocupacional del/la Jefe de Hogar
del/ de la Jefe/a de Hogar (sólo para ocupados)
Propia bien conyugal Ocupado/a remunerada Obrero/a- empleado/a
Propia no conyugal Desocupado/a Trabajador/a cuentapropista
De la pareja Inactivo/a: Patron/a- empleador/a
Alquilada Jubilado/a- pensionado/a Empleada doméstica
Pensión/hotel/conventillo No trabaja ni busca Changas/ trabajo informal:
Prestada/ cedida/ ocupada Estudiante Rural
Vivienda compartida Ama de casa Taller clandestino
Otro ¿Cuál? Otra situación ¿Cuál? cartonera
trabajadora sexual
Otra situación ¿Cuál?:
20 Nivel educativo (Jefe/a del Hogar) 21 Nivel educativo (cónyuge) 22 Antecedentes de migración (padre/madre/ tutor)
Sin educ. formal/primaria incompl. Sin educ. formal/primaria incompl. SI
Primaria completa Primaria completa NO
Secundaria incompleta Secundaria incompleta
Secundaria completa Secundaria completa 23 Procedencia de migración (si hay más de un migrante
indicar las referencias necesarias)
Terciario incompleto Terciario incompleto
Terciario completo Terciario completo Otra provincia
Universitario incompleto Universitario incompleto País limitrofe
Universitario completo Universitario completo País no limitrofe
Posgrado Posgrado
435
EVALUACIÓN DE LA VIOLENCIA Y RIESGO (sólo cuando se trata del padre, madre o tutor)
(en relación con características del grupo familiar de pertenencia)
24 Antecedentes de violencia historia familiar (jefe 25 Antecedentes de violencia historia
de familia): familiar (cónyuge):
NO NO
SI SI
Tipo de violencia Tipo de violencia
Violencia física/ psicológica Violencia física/ psicológica
Violencia/abuso sexual Violencia/abuso sexual
Testigo de violencia Testigo de violencia
Abandono Abandono
Otro (especificar) Otro (especificar)
OBSERVACIONES
28 Registro de información adicional de relevancia
436
10 - FICHA DE REGISTRO DE SERVICIOS
MOTIVO DE CONSULTA
9 Otras consultas asociadas con: 10 Vínculo con persona en sit. de violencia:
Violencia doméstica (pers. distinta del consultante) Madre- Padre
Délitos sexuales (pers. distinta del consultante) Familiar de segundo nivel
Derecho de familia Pareja
Derecho del hijo por nacer Hijo/a
Vivienda Amigo/a
Vecino/a
En caso de violencia doméstica continuar con la ficha. En los otros Otro
casos incorporar las observaciones (19) pertinentes.
OBSERVACIONES
19 Registro de información adicional de relevancia
437
11 - REGISTRO ÚNICO DEL DISPOSITIVO (REGISTRO CENTRALIZADO)
439
12 - ACTA DE RECOMENDACIONES REALIZADAS
Firma:
Aclaración:
Documento:
441
13 - HOJA DE DERIVACIÓN
- Tipo y Nº de Documento:
- Edad:
- Dirección:
- Teléfono de contacto:
- Motivo de la consulta:
Firma y Aclaración
Profesional Interviniente
443
14 - CONSTANCIA DE DISPONIBILIDAD DE REPRESENTACIÓN LEGAL
Firma sra/ita
Aclaración
Documento
Firma Letrado/a
Equipo Interviniente
Coordinadora
445
15 - LIBROS RUBRICADOS
447
Capítulo
UNIDADES CONVIVENCIALES SEGURAS
PARA MUJERES EN SITUACIÓN DE
9.
VIOLENCIA DOMÉSTICA Y/O SEXUAL
1. OBJETO Y ALCANCE DEL PRESENTE CAPÍTULO
1
Para un detalle de los servicios y usuarias/os ver capítulo introductorio.
451
Podrán ingresar niños, niñas y adolescentes sin compañía de un adulto responsable
cuando sean víctimas de violencia doméstica, maltrato y/o abuso sexual infantil
en situación de alto riesgo y derivados por el CNNYA con la medida de protección
correspondiente.
452
3. EQUIPO DE TRABAJO INTERVINIENTE
2
Ver en Anexo 3.2 la descripción de competencias y funciones asociadas a cada uno de los roles
de referencia.
453
4. DISTRIBUCIÓN DE LAS RESPONSABILIDADES ENTRE EL EQUIPO DE
TRABAJO INTERVINIENTE3
3
Tal como se establece en el ítem 3 “Equipo de trabajo interviniente” se asume que el/la
coordinador/a de la unidad convivencial tiene responsabilidades de planificación y supervisión del
trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa del Programa.
Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro y archivo de
las acciones realizadas.
454
INSTRUCTIVOS
IT 01 - INGRESO, EVALUACIÓN ESPECÍFICA
Y ORIENTACIÓN
Establecer las instancias (pasos y tareas) que realizan los distintos roles definidos
en el equipo de trabajo de las unidades convivenciales seguras para el ingreso, la
evaluación específica y orientación de personas en situación de violencia
doméstica y/o víctimas de delitos sexuales en alto riesgo que requieran de
alojamiento seguro.
Usuarios/as definidos/as
457
cuyas madres se encuentren alojadas en el dispositivo y a los hijos
varones de estas mujeres, hasta sus 11 años de edad.
458
Responsabilidades4
4
Se asume que el/la coordinador/a de la unidad convivencial tiene responsabilidades de
planificación y supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la
Dirección Operativa del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es
responsable del registro y archivo de las acciones realizadas.
Cuando no se especifica, las acciones principales son responsabilidad específica del rol definido.
459
Entrada y salida de la etapa (instructivo)
Se cuenta con una evaluación que indica que se encuentra en un riesgo alto y no
cuenta con redes sociales seguras y confiables. Existe una aceptación de la mujer
para trasladarse a una unidad convivencial segura. La mujer fue informada sobre
las características y reglamentaciones del alojamiento seguro.
Responsable
Coordinador/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Facilitadora de la unidad convivencial.
Documentos generados
No se generan documentos.
460
1.3 Recibir a la mujer y sus hijos/as
El ingreso de mujeres en situación de alto riesgo por violencia doméstica y/o
víctimas de abuso sexual se realiza los 365 días del año durante las 24hs.
Responsable
Equipo de la unidad convivencial. Deben participar, de ser posible, dos personas
de la unidad convivencial.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo/a. El/la coordinador/a es respon-
sable de la validación de dicha información y es quien firma el Libro Rubricado.
Documentos generados
Libro Rubricado “Ingresos y Egresos”.
461
Responsable
Coordinador/a o facilitadora presente al momento del ingreso. Deben participar, de
ser posible, dos miembros del equipo de la unidad convivencial.
Documentos generados
Reglamento Interno de la unidad convivencial firmado.
Los teléfonos son puestos en guardia y se devuelven una vez que se produzca el
egreso de la mujer.
Responsable
Facilitadora de la unidad convivencial.
Documentos generados
Declaración Jurada, que contiene detalle de los efectos personales con los que
ingresa la mujer y que permanecen en el depósito de unidad convivencial hasta la
fecha de egreso de la declarante.
1.7 Permitir que la mujer y sus hijos/as se instalen y acomoden sus objetos
personales
Luego de realizado el ingreso de la mujer y sus hijos/as se destina tiempo para
que estos se instalen en la habitación asignada y puedan acomodar sus objetos
personales. Se le entregan elementos de higiene personal y ropa en caso de que
lo requiera.
Responsable
Facilitadora de la unidad convivencial.
Documentos generados
No se generan documentos.
462
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo, con el material suministrado por los
integrantes del equipo que reciben a la mujer y sus hijos/as.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as.
Ficha RUM.
Ficha de niños/as.
Es obligatorio cumplir con estas notificaciones vía mail y fax dentro de las 24hs. de
producido el ingreso.
Responsable
Coordinador/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
Formulario de Ingreso.
Registro de envío Formulario de Ingreso, en Carpeta Única de Registro de la
Mujer y sus Hijos/as.
En caso de ser necesario se ajusta la ficha RUM con la que fuera derivada la mujer
y sus hijos/as. En todos los casos, se complementa la información referida a los
hijos/as que se han trasladado a la unidad convivencial segura (información sobre
situación educativa y de salud).
Responsable
Coordinadora y otro/a profesional de la unidad convivencial. Deben participar, de
ser posible, dos profesionales de la unidad convivencial.
463
Documentos generados
Ficha RUM actualizada.
Ficha de niños/as.
En caso de que la mujer que ingresó sin haber realizado la denuncia acepte
realizarla e iniciar la solicitud de medidas cautelares se disponen los medios para
el traslado a la OVD. (Ver paso 2.2)
En caso de que se haya iniciado una acción judicial, se analizan las acciones
realizadas previo al ingreso a la unidad convivencial a fin de establecer si existen
medidas cautelares dictaminadas. Esta información es esencial para realizar el
asesoramiento judicial e iniciar el patrocinio de la mujer en la causa.
En todos los casos, las indicaciones que se formulen, previa lectura y explicación
de las mismas, deben ser entregadas en forma escrita.
464
aqueja, motivo por el cual resulta por demás relevante, que se proceda a
desmitificar la figura del “abogado/a”, que como tal, circula en el imaginario social
como asimilable a lo que tiene que ver con “juicios”, y en el particular caso de la
mujer que sufre una situación de violencia, resulta asociable con la idea de
“enjuiciamiento”, al cual se encuentra permanentemente sometida por parte de su
victimario, así como también y “todavía”, por gran parte de la sociedad.
Responsable
Coordinador/a de la unidad convivencial y un/a abogado/a. Deben participar, de
ser posible, dos profesionales de la unidad convivencial.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones, cuando corresponda.
Responsable
Un/a profesional asignado/a dentro de la unidad convivencial segura: psicólogo/a
con abordaje de adultos y/o trabajador/a social.
Documentos generados
Informe de Evaluación Diagnóstica- Evaluación psicosocial.
465
aumentan la posibilidad de producir situaciones de vulnerabilidad bio-psico-
sociales de graves consecuencias.
Responsable
Psicólogo/a de la unidad convivencial con abordaje de niños/as y adolescentes.
Deben participar, de ser posible, dos profesionales de la unidad convivencial.
Documentos generados
Informe de Evaluación Diagnóstica- Evaluación psicológica del niño/a y
adolescente.
Informe de situación para elevar en los casos que sea necesario.
Responsable
Trabajador/a Social de la unidad convivencial. Deben participar, de ser posible,
dos profesionales de la unidad convivencial.
Documentos generados
Informe de Evaluación Diagnóstica- Diagnóstico Social.
466
De esta evaluación surgen las necesidades médicas más urgentes de la mujer y
sus hijos/as.
Responsable
Trabajador/a Social de la unidad convivencial, preferentemente acompañado/a por
una Facilitadora. Deben participar, de ser posible, dos personas de la unidad
convivencial.
Documentos generados
Informe de Evaluación Diagnóstica- Evaluación de la situación de salud.
Planilla de Salud Integral.
Responsable
Equipo de la unidad convivencial en función de su participación en el caso.
Documentos generados
Informe de Evaluación Diagnóstica.
Responsable
Equipo de la unidad convivencial. El acompañamiento al centro de salud lo realiza
un/a profesional asignado/a dentro de la unidad convivencial, sólo en los casos en
que esto no sea posible son acompañados/as por facilitadoras.
Documentos generados
Informe de Evaluación Diagnóstica- Evaluación de la situación de salud.
467
1.18 Abrir Cuaderno de Salud
Se realiza la apertura del Cuaderno de Salud para cada uno de los/as niños/as
ingresados/as. En dicho cuaderno los médicos registran, para cada consulta,
cuáles fueron las indicaciones realizadas y los medicamentos recetados.
Responsable
Trabajador/a social de la unidad convivencial u otro profesional del equipo.
Documentos generados
Cuaderno de Salud de los niños/as.
Los niños/as también deben participar del abordaje psicológico individual y grupal,
de las actividades organizadas por la casa y es obligatoria su asistencia a la
escuela domiciliaria.
Responsable
Coordinador/a de la unidad convivencial y un/a psicólogo/a y/o trabajador/a social.
Deben participar, de ser posible, dos profesionales de la unidad convivencial.
Documentos generados
Se incorpora informe de Evaluación Diagnóstica a la Carpeta Única de Registro de
la Mujer y sus Hijos/as.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as.
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de actuación.
468
CAMINOS ALTERNATIVOS
Responsable
Abogado/a acompañado/a de otro profesional. Deben participar, de ser posible,
dos profesionales de la unidad convivencial.
Documentos generados
Hoja de Derivación, por duplicado.
Responsable
Coordinador/a. El acompañamiento al organismo competente lo realiza el/la
abogado/a de la unidad convivencial, sólo en los casos en que esto no sea posible
son acompañados por otro integrante del equipo.
Documentos generados
Libro Rubricado “Comunicaciones Diarias”.
Responsable
Abogado/a u otro profesional asignado/a dentro de la unidad convivencial.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Abogado/a. Deben participar, de ser posible, dos profesionales de la unidad
convivencial.
Documentos generados
Acta de Recomendaciones Realizadas.
469
CURSOGRAMA INGRESO, EVALUACIÓN ESPECÍFICA Y ORIENTACIÓN (IT 01)
470
Registros y documentos generados en el procedimiento
471
IT 02 - ABORDAJE PSICOSOCIAL
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo de la unidad convivencial segura deben seguir en el marco del
acompañamiento psicosocial de las mujeres mayores de 18 años en situación de
violencia doméstica ejercida por sus parejas o ex parejas y los hijos/as de ella que
se encuentran alojados en la unidad convivencial segura.
Usuarios/as definidos/as
472
Responsabilidades5
5
Se asume que el/la coordinador/a de la unidad convivencial tiene responsabilidades de
planificación y supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la
Dirección Operativa del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es
responsable del registro y archivo de las acciones realizadas.
Cuando no se especifica, las acciones principales son responsabilidad específica del rol definido.
473
Entrada y salida de la etapa (instructivo)
Inicio del procedimiento: una vez que se cuenta con el compromiso de la mujer
de iniciar el abordaje psicológico.
474
Finalmente, se articula con el/la abogado/a de la unidad convivencial para realizar
una acción integrada. En tanto, en los casos en que la mujer se encuentre alojada
con sus hijos/as se articula con los/as profesionales que se encuentren realizando
el abordaje de los hijos/as.
Responsable
Psicólogo/a con abordaje de adultos, con supervisión del/ de la coordinador/a de la
unidada convivencial
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as- Registro de notas del/la
profesional que realiza el abordaje psicológico.
Responsable
Psicólogo/a con abordaje de niños/as y adolescentes, con supervisión del/ de la
coordinador/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as- Registro de notas del/la
profesional que realiza el abordaje psicológico.
475
Responsable
Psicólogo/a con abordaje de niños/as y adolescentes y/o Trabajador/a Social.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as- Registro de notas de
acompañamiento educativo.
Responsable
Trabajador/a social de la unidad convivencial, con apoyo de los/as otros/as
profesionales que intervienen en el acompañamiento psicosocial de la mujer y sus
hijos/as.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as- Registro de Articulaciones.
476
Según la evaluación realizada de los niños/as y adolescentes, también se realizan
articulaciones tendientes a garantizar la continuidad de su acompañamiento
psicológico y el cumplimiento de sus derechos básicos.
Responsable
Coordinador/a y Trabajador/a social de la unidad convivencial, con apoyo de los/as
otros/as profesionales que intervienen en el abordaje psicosocial de la mujer y sus
hijos/as.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as- Registro de Articulaciones.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo, a partir de información suministrada
por profesional interviniente.
Documentos generados
Ficha de Registro Único de la Mujer (RUM)- Registro de Articulaciones.
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as.
En caso que la mujer quiera egresar intempestivamente, es decir, sin acuerdo del
equipo profesional y éste considere que los niños/as y/o adolescentes pueden
estar en riesgo al egresar de la unidad convivencial, se debe dar intervención a la
Defensoría del Consejo de Derechos de Niños, Niñas y Adolescentes que
477
interviene en el caso o a la Guardia de Abogados del mismo organismo, si el
egreso se realiza fuera del horario de trabajo de la Defensoría o el grupo familiar
no tuviera asignada una.
Previamente, se intenta articular todas las acciones disponibles para evitar que la
mujer abandone la unidad convivencial si las condiciones para el egreso no están
dadas. En todos los casos, se intentan articular acciones para garantizar ciertas
condiciones de empoderamiento.
Responsable
Coordinadora de la unidad convivencial o persona presente al momento del
egreso, con apoyo de los/as otros/as profesionales que intervienen en el
acompañamiento psicosocial de la mujer y sus hijos/as.
Documentos generados
Formulario de Egreso, por duplicado.
Acta de Egreso firmada por la mujer, cuando corresponda.
Libro Rubricado “Ingresos y Egresos”.
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as.
478
Interviniente, en caso que lo hubiera y a la Red de Defensorías del Consejo de
Derechos de Niños, Niñas y Adolescentes si hubiera egresado algún niño, niña o
adolescente. Este Formulario, en formato papel, es remitido a la DGMUJ para su
elevación formal a aquellos organismos a los que se hubiera enviado.
Es obligatorio cumplir con estas notificaciones vía mail y fax dentro de las 12hs. de
producido el egreso. El Formulario se archiva en la Carpeta Única de Registro de
la Mujer y sus Hijos/as.
Responsable
Coordinador/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
Formulario de Egreso, por duplicado.
Libro Rubricado “Ingresos y Egresos”.
Registro de envío Formulario de Egreso, en Carpeta Única de Registro de la Mujer
y sus Hijos/as.
Acta de Egreso firmada por la mujer, cuando corresponda.
479
CURSOGRAMA ABORDAJE PSICOSOCIAL (IT 02)
480
Registros y documentos generados en el procedimiento
481
IT 03 - PATROCINIO JURÍDICO
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo de la unidad convivencial segura deben seguir en el marco del
patrocinio jurídico a mujeres mayores de 18 años en situación de violencia
doméstica en situación de alto riesgo y alojadas en la unidad convivencial segura,
con el fin de cumplir con los estándares y requisitos establecidos por el Programa
de Atención Integral a las Víctimas de Violencia Doméstica y Sexual.
Usuarios/as definidos/as
482
Responsabilidades6
Inicio del procedimiento: Esta etapa comienza una vez que se cuenta con la
decisión de la mujer de iniciar una denuncia legal, o bien, en los casos en que la
mujer ingresa a la unidad convivencial con la denuncia judicial realizada, cuando
se produjera la renuncia del/la letrado/a que realiza el patrocinio.
6
Se asume que el/la coordinador/a de la unidad convivencial tiene responsabilidades de
planificación y supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la
Dirección Operativa del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es
responsable del registro y archivo de las acciones realizadas.
483
• Carátula, con número de registro interno de la mujer, nombre, apellido y
datos de identificación de la causa
• Copia de la evaluación de riesgo realizada
• Notas del/la profesional sobre las recomendaciones realizadas a la
patrocinada y los intercambios mantenidos, con el acuerdo firmado por
la patrocinada
• Toda documentación generada en el marco del proceso judicial (por
ejemplo, escritos y presentaciones, cédulas judiciales, oficios) en un
orden cronológico inverso
Responsable
Abogado/a.
Documentos generados
Carpeta Jurídica- Actualización.
484
Responsable
Abogado/a.
Documentos generados
Carpeta Jurídica- Actualización.
Hoja de Derivación, por duplicado.
Responsable
Abogado/a.
Documentos generados
Carpeta Jurídica - Actualización.
485
CURSOGRAMA PATROCINIO JURIDICO (IT 03)
486
IT 03.1 - RENUNCIA A LA CAUSA
Usuarios/as definidos/as
SOLICITUD DE RENUNCIA
1. Solicitar firma del escrito de renuncia al patrocinio que se presentará en el
Juzgado frente a la definición acordada o unilateral de egreso de la unidad
convivencial segura. El mismo no podrá ser firmado por la mujer en caso que
el egreso se realice de manera intempestiva en horario en que la abogada no
487
se encuentre en la unidad convivencial. En estos casos la abogada
presentará el escrito en el Juzgado sin la firma de la mujer.
2. Incorporar el Escrito de Renuncia al Patrocinio Jurídico en la Carpeta
Jurídica.
3. Informar a la Coordinación General del Área Jurídica la renuncia al caso por
deserción espontánea.
4. Presentar renuncia en autos.
5. Archivar Carpeta Jurídica.
Responsable
Abogado/a.
Documentos generados
Acta de Solicitud de Renuncia al Patrocinio Jurídico.
488
IT 04 - ALOJAMIENTO SEGURO
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles, definidos en el
equipo de trabajo de la unidad convivencial, realizan para garantizar el alojamiento
seguro de las mujeres mayores de 18 años en situación de violencia doméstica o
sexual de alto riesgo y sus hijos/as.
Este instructivo presenta los pasos asociados con las condiciones de alojamiento
seguro, el ingreso y egreso.
Usuarios/as definidos/as
489
REGLAS DE ACTUACIÓN
490
• Las mujeres son alojadas en habitaciones junto a sus hijos/as. En función del
número de miembros del núcleo familiar alojado podría compartir la
habitación con otra mujer y sus hijos/as.
• La comida se brinda a través de viandas que son diariamente enviadas por la
Dirección Operativa, en función de los informes entregados por la
coordinación de la unidad convivencial sobre la cantidad de población allí
alojada.
• Las facilitadoras son responsables de realizar el armado, junto con las
mujeres y los niños/as, de la mesa para las comidas, además del
acompañamiento y supervisión en las tareas asociadas con ello.
• Las cuatro comidas diarias son pensadas no solamente como provisión de
comida sino como momentos de encuentro. Los adultos acompañan e
incentivan el diálogo, la escucha, el compartir la mesa, el esperar que
terminen todos. En este momento, la televisión es recomendable que esté
apagada, salvo ocasión muy especial.
• La mesa bien puesta, prolija, mostrando que no es lo mismo sentarse a
comer de cualquier modo y forma.
• Los adultos supervisan que todos los/as niños/as y adolescentes se
alimenten correctamente. La alimentación de toda la población alojada es
supervisada por las facilitadoras que deben informar a las trabajadoras
sociales si esto no se produce.
• La limpieza de los enseres es responsabilidad de las mujeres alojadas en la
unidad convivencial. En tanto, la realización de las acciones de limpieza son
coordinada por las facilitadoras.
• Los niños/as pueden colaborar con las tareas domésticas, ser ayudantes de
cocina, barrer las hojas del parque.
• Las mujeres alojadas son responsables del baño diario, los cuidados en la
higiene en general, las manos y cara limpia al comer, así como del control de
pediculosis y de que los niños/as estén vestidos de acuerdo a la temperatura
y ocasión. Las facilitadoras son responsables de supervisar estas acciones y
deben informar a las trabajadoras sociales cualquier situación que consideren
importante.
• Semanalmente, se realiza una reunión de convivencia de la que participan
todas las mujeres alojadas en la unidad convivencial. Dichas reuniones son
coordinadas por los integrantes del equipo que la coordinación disponga y se
orientan a trabajar situaciones derivadas de la convivencia, la distribución,
ejecución y mantenimiento de las tareas. Estas cuestiones además de
tratarse en las Asambleas semanales pueden ser abordadas en forma
individual. Los acuerdos se registran en el Libro Rubricado “Reuniones e
Informes”.
491
ubicar a alguno/a de las/os coordinadores/as de la unidad se informa a la
Dirección Operativa. Ante estas situaciones todo el equipo debe mantener la
calma.
• En los casos en que se produzca una crisis emocional o algún tipo de
descompensación se evalúa a la mujer o el niño/a que lo está sufriendo y el
riesgo que podría generar para sí mismo/a o a sus compañeros/as. La
evaluación es realizada por el/la coordinador/a o quien, desde la
coordinación, se designe a cargo. Se llama al SAME cuando se crea
conveniente, informando que se trata de un caso que requiere atención
especializada.
• En caso de que se produzca un enfrentamiento de mujeres y/o niños/as, en
el que exista violencia física o una amenaza concreta, se procede a separar a
las personas en conflicto. Para ello, se les habla por separado, e incluso, de
ser necesario, se promueve un cambio de habitaciones. La tarea de las
facilitadoras es prever la situación y manejarla para evitar que se desate la
crisis. Sin embargo, de producirse, se da intervención a la coordinación,
quien en función del riesgo y persistencia, informa a la Dirección Operativa y,
de ser necesario, da intervención a la policía. En los momentos de crisis, la
línea telefónica está desocupada y no se pasan llamadas.
• En las situaciones de crisis y/o emergencia se promueve que las facilitadoras
actúen con el apoyo de una profesional u otra facilitadora de la unidad
convivencial y/o de la Dirección Operativa.
492
• Cuando cada mujer o niño/a concurre a consultas con los diferentes
especialistas médicos, se siguen al pie de la letra las indicaciones que se
dejan anotadas en el Libro Rubricado “Comunicaciones Diarias” (esto mismo
se traslada a la Grilla de Medicación), como también se respetan los tiempos
de tratamiento y se asegura que no queden inconclusos. La responsabilidad
de dicho seguimiento es de una facilitadora designada a tal efecto.
• Las mujeres alojadas con sus hijos/as cuentan con un Cuaderno de Salud de
los niños/as y adolescentes en el cual los médicos registran, para cada
consulta, cuáles fueron las indicaciones realizadas y los medicamentos
recetados.
• Frente al malestar físico de alguna de las personas alojadas se da
intervención al/a la coordinador/a de la unidad convivencial y se llama al SAME o
se dirigen a la guardia del Hospital o CESAC más cercano, según
corresponda. Cuando se trate de mujeres alojadas con niños/as o
adolescentes se debe dejar una autorización a un adulto a cargo.
493
de la institución y domicilio) en caso de haberla realizado. Este Formulario se
archiva en la Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as.
• En los casos en que se produjera un egreso sin estar dadas las condiciones
que garantizan su seguridad y, por lo tanto, con el desacuerdo del equipo
profesional, además del Formulario de Egreso, se firma un Acta de Egreso en
la que se específica que se retira de la unidad convivencial sin que se hayan
arbitrado las estrategias necesarias para su egreso y que lo hace en
perfectas condiciones de salud.
• Teniendo en cuenta que se trata de una unidad conviviencial segura, el
tiempo de permanencia no debería superar los tres meses. A pesar de esto,
cada caso particular es evaluado en función del riesgo y puede extenderse el
tiempo de alojamiento.
494
Registros y documentos generados en el procedimiento
495
IT 05 - SEGUIMIENTO DE CASOS Y EGRESOS
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo de la unidad convivencial segura realiza para el seguimiento de
los casos. El seguimiento de los casos se inicia desde que la mujer egresa de la
unidad convivencial.
Usuarios/as definidos/as
496
Responsabilidades7
Al menos un profesional interviniente en el caso, con supervisión y
acompañamiento del/de la coordinadora.
REGLAS DE ACTUACIÓN
7
Se asume que el/la coordinador/a de la unidad convivencial tiene responsabilidades de
planificación y supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la
Dirección Operativa del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es
responsable del registro y archivo de las acciones realizadas.
497
En las derivaciones a una unidad convivencial de medio camino
Documentos generados
Carpeta Jurídica.
Ficha de niños/as trasladados a la unidad convivencial.
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as.
498
IT 06 - DERIVACIONES INTERNAS
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo de la unidad convivencial seguro sigue para las derivaciones
internas al Programa de Atención Integral a las Víctimas de Violencia Doméstica y
Sexual cuando se produce el egreso de la mujer. En este caso, las derivaciones
sólo pueden realizarse en el Egreso. Se busca evitar la re-victimización y que las
intervenciones de los distintos dispositivos del Programa se realicen en forma
coordinada y articulada.
Usuarios/as definidos/as
La derivación de estos usuaria/os se realiza en función a que los mismos sean
definidos como usuaria/os de un determinado servicio.
499
requieran, según los profesionales de la salud intervinientes, tratamiento con
internación.
Responsabilidades8
Coordinador/a de la unidad convivencial segura.
Psicólogo/a de la unidad convivencial segura que trabaja con la mujer o niño/a a
derivar.
Trabajador/a Social de la unidad convivencial segura.
DERIVACIONES INTERNAS
1. Definir necesidad de realizar una derivación interna.
2. Proponer a la mujer en situación de violencia doméstica y/o sexual de alto
riesgo la realización de la derivación.
3. Indicar las causas que motivan la realización de la derivación, indicando el
alcance del dispositivo al cual se deriva.
4. Informar telefónicamente al dispositivo receptor que se está realizando la
derivación.
5. Acordar telefónicamente un día y horario para la atención de la persona en
situación de violencia por el dispositivo al que esta siendo derivada.
Preferentemente la primera entrevista se realiza mientras la mujer y sus
hijos/as están alojados/as en la unidad convivencial segura. El traslado a la
entrevista se realiza con vehículo de la DGMUJ, o bien, autorizado por esta. La
mujer es acompañada por un miembro del equipo profesional o, en caso de
no ser posible, por una facilitadora de la unidad convivencial segura.
6. Registrar en la Hoja de Derivación turno asignado, horarios de atención del
dispositivo, dirección y teléfono, así como nombre del/la profesional que la
recibe.
7. En los casos en que se realiza una derivación a una unidad convivencial de
medio camino del Programa, quien acompaña el traslado entrega -en sobre
cerrado- a la coordinación de la unidad convivencial copia de la Carpeta
Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as. Se exceptúa el envío de las
notas tomadas por el equipo del dispositivo en entrevistas mantenidas con la
mujer y/o sus hijos/as. Asimismo, se informa sobre el estado de salud
general de la mujer y sus hijos/as, la medicación que tomen y los horarios en
que deben tomar dicha medicación.
8. En los casos en que se realiza una derivación a un CIM o Subprograma, se
procura que la primera entrevista se realice mientras la mujer y sus hijos/as
se encuentran alojados en la unidad convivencial segura. En dichos casos,
se remite, en sobre cerrado, la evaluación diagnóstica, la carpeta jurídica y
toda la documentación generada durante el alojamiento de la mujer y sus
hijos/as en la unidad convivencial.
8
Se asume que el/la coordinador/a de la unidad convivencial tiene responsabilidades de
planificación y supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la
Dirección Operativa del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es
responsable del registro y archivo de las acciones realizadas.
500
Documentos generados
Hoja de Derivación, por duplicado. Se adjunta: RUM, informe de evaluación
diagnóstica, según corresponda.
501
IT 07 - REGISTRO Y ARCHIVO DE LAS ACTUACIONES
LAS REGLAS DE ACTUACIÓN SE ENCUENTRAN DEFINIDAS EN EL IT DEL
MISMO NOMBRE EN EL CAPÍTULO 14 – SISTEMAS DE APOYO
ADMINISTRATIVO, REGISTRO, ARCHIVO Y REMISIÓN DE LA INFORMACIÓN
GENERADA.
502
Capítulo
UNIDADES CONVIVENCIALES SEGURAS
PARA MUJERES, NIÑOS Y NIÑAS
.
EN SITUACIÓN DE TRATA CON
FINES DE EXPLOTACIÓN SEXUAL
1. OBJETO Y ALCANCE DEL PRESENTE CAPÍTULO
1
Para un detalle de los servicios y usuarias/os ver capítulo introductorio.
505
3. EQUIPO DE TRABAJO INTERVINIENTE
506
personas que se encuentran alojadas en la unidad convivencial.
Coordina las acciones de la unidad en su conjunto, es responsable de
convocar a las asambleas convivenciales. Es además el enlace con la
Dirección Operativa del Programa y responsable de la presentación de
los informes mensuales.
• Psicólogo/a: especializado/a en trata de personas y género, preferente-
mente con experiencia en atención a mujeres en situación de violencia,
se ocupa del abordaje psicológico de las mujeres, niños y niñas
alojados/as en la unidad convivencial. Observa e interviene respecto al
vínculo madre/padre e hijo/a. Realiza entrevistas de vinculación familiar
o con referentes afectivos.
• Trabajador/a Social: especializado/a en Trata de Personas y género es
responsable de participar en la entrevista diagnóstica y realizar el
diagnóstico social, contribuye en la realización de acciones de
articulación que faciliten el empoderamiento de las personas allí
alojadas.
• Facilitadora: acompañante terapéutico/a, responsable de acompañar la
cotidianeidad de las mujeres y los/as niños/as alojados/as en la unidad
convivencial desde una mirada de género y derechos humanos,
respetando su derecho a confidencialidad y enseñando pautas de
cuidado en el adentro como en el afuera, hábitos y normas y haciendo
de toda actividad diaria una experiencia de aprendizaje. Realiza
informes y observaciones sobre las mujeres y los niños/as alojados, así
como también diagrama las actividades lúdicas y organiza reuniones
grupales y talleres de capacitación y/o recreación.
• Operadora: mujeres con sensibilización en la temática de género. Son
responsables de la administración de la limpieza general, así como de la
administración y supervisión de la cocina. Acompañan a las mujeres y
los niños/as en la ejecución de las tareas y en la atención y cuidado de
los niños/as. Registran todo movimiento diario en la unidad convivencial.
• Responsable Administrativo/a: es responsable del correcto
funcionamiento de las instalaciones de la unidad convivencial y del
recibimiento de la comida. Recibe las actuaciones administrativas, las
asienta en el Libro Rubricado y notifica al personal. Registra control de
asistencia, francos y/o licencias y de todo el manejo requerido por el
área de recursos humanos.
507
4. DISTRIBUCIÓN DE LAS RESPONSABILIDADES ENTRE EL EQUIPO DE
TRABAJO INTERVINIENTE3
3
Tal como se establece en el item 3 “Equipo de trabajo interviniente” se asume que el/la
coordinador/a de la unidad convivencial tiene responsabilidades de planificación y supervisión del
trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa del Programa.
Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro y archivo de
las acciones realizadas.
508
INSTRUCTIVOS
IT 01- INGRESO Y EVALUACIÓN ESPECÍFICA
Establecer las instancias (pasos y tareas) que realizan los distintos roles definidos
en el equipo de trabajo de las unidades convivenciales para personas en situación
de trata con fines de explotación sexual, para el ingreso y la evaluación específica
de personas en dicha situación, que requieran de alojamiento seguro.
Usuarios/as definidos/as
4
En estos casos, se deberá incorporar un informe adicional del/ de la profesional que efectúa el
diagnostico
511
H.2) Niños, niñas y adolescentes menores de 18 años en situación de
trata con fines de explotación sexual.
Responsabilidades5
5
Se asume que el/la coordinador/a de la unidad convivencial tiene responsabilidades de
planificación y supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la
Dirección Operativa del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es
responsable del registro y archivo de las acciones realizadas.
Cuando no se especifica, las acciones principales son responsabilidad específica del rol definido.
512
Entrada y salida de la etapa (instructivo)
Responsable
Coordinador/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Operadora de la unidad convivencial.
Documentos generados
No se generan documentos.
513
1.3 Recibir a la mujer, niño o niña y sus hijos/as
Las personas derivadas a la unidad convivencial son acompañadas por algún
profesional del equipo de admisión que participa de los primeros contactos con el
equipo de la unidad convivencial. Es importante explicitar a la persona que ingresa
a la unidad convivencial las causas por las cuales cambia el equipo que la
acompaña en su proceso de empoderamiento.
Responsable
Equipo de la unidad convivencial. Deben participar, de ser posible, dos personas
de la unidad convivencial.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Responsable Administrativo/a. El/la coordinador/a es responsable de la validación
de dicha información y es quien firma el Libro Rubricado.
Documentos generados
Libro Rubricado “Ingresos y Egresos”.
514
En los casos en que la persona sea trasladada a la unidad convivencial segura
durante la noche o un día no hábil, este paso puede ser pospuesto a criterio del/ la
profesional responsable.
Responsable
Coordinador/a o facilitadora presente al momento del ingreso. Deben participar, de
ser posible, dos profesionales de la unidad convivencial.
Documentos generados
Reglamento Interno de la unidad convivencial firmado.
Los teléfonos son puestos en guardia y se devuelven una vez que se produce el
egreso de la mujer, niño o niña.
Responsable
Facilitadora de la unidad convivencial.
Documentos generados
Declaración Jurada, que contiene detalle de los efectos personales con los que
ingresa la mujer y/o los niños/as y que permanecen en el depósito de unidad
convivencial hasta la fecha de egreso de la declarante.
1.7 Permitir que la mujer y/o los niños/as instalen y acomoden sus objetos
personales
Luego de realizado el ingreso de la persona se destina tiempo para que se instale
en la habitación asignada y puedan acomodar sus objetos personales. Se le
entregan elementos de higiene personal y ropa en caso de que lo requiera.
Responsable
Operadora de la unidad convivencial.
Documentos generados
No se generan documentos.
515
1.8 Abrir Carpeta Única de Registro de la Mujer, Niño o Niña en situación de
trata con fines de explotación sexual y sus hijos/as
Una vez ingresada la persona se realiza la apertura de la Carpeta Única de
Registro de la Mujer, Niño o Niña en situación de trata con fines de explotación
sexual y sus Hijos/as en el cual se consigna información sobre la persona en
situación de trata, su grupo familiar, referentes de confianza y la situación
atravesada. En dicho legajo se incorpora toda la documentación generada
mientras dure la permanencia de la persona en la unidad convivencial.
Responsable
Responsable administrativa de la unidad convivencial.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer, Niño o Niña en situación de trata con fines
de explotación sexual y sus Hijos/as.
Ficha RUM.
Ficha de niños/as trasladados a la unidad convivencial.
Responsable
Coordinador/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
Formulario de Ingreso.
516
Registro de envío Formulario de Ingreso, en Carpeta Única de Registro de la
Mujer y sus Hijos/as.
Responsable
Coordinador/a y otro/a profesional de la unidad convivencial.
Documentos generados
Formulario Entrevista de Admisión.
Responsable
Coordinador/a y otro/a profesional de la unidad convivencial.
Documentos generados
Formulario Entrevista de Admisión.
517
Responsable
Psicólogo/a y/o trabajador/a social de la unidad convivencial.
Documentos generados
Informe de Evaluación Diagnóstica- Evaluación psicosocial.
Responsable
Psicólogo/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
Informe de Evaluación Diagnóstica- Evaluación psicológica del niño/a y
adolescente.
Informe de situación para elevar en los casos que sea necesario.
Responsable
Trabajador/a Social de la unidad convivencial.
Documentos generados
Informe de Evaluación Diagnóstica- Diagnóstico Social.
518
1.15 Realizar evaluación de la situación de salud de las personas que
ingresan a la unidad convivencial
Este paso también forma parte de la Evaluación Diagnóstica.
Responsable
Trabajador/a Social de la unidad convivencial, preferentemente acompañada por
una Facilitadora. Deben participar, de ser posible, dos personas de la unidad
convivencial.
Documentos generados
Informe de Evaluación Diagnóstica- Evaluación de la situación de salud
Planilla de Salud Integral.
Responsable
Equipo de la unidad convivencial en función de su participación en el caso.
Documentos generados
Informe de Evaluación Diagnóstica.
519
personas victimizadas. Luego de efectivizarse la denuncia, los datos del
expediente, que en consecuencia se iniciara, deben ser informados a la
coordinación de la unidad convivencial.
Responsable
Coordinador/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
Informe de Evaluación Diagnóstica.
Responsable
Equipo de la unidad convivencial. El acompañamiento al centro de salud lo realiza
un/a profesional asignado/a dentro de la unidad convivencial, sólo en los casos en
que esto no sea posible son acompañados por facilitadoras.
520
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer, Niño o Niña en situación de trata con fines
de explotación sexual y sus hijos/as- Registro de notas del/la profesional.
Responsable
Trabajador/a social u otro profesional del equipo de la unidad convivencial.
Documentos generados
Cuaderno de Salud de los niños/as.
Responsable
Coordinador/a de la unidad convivencial y un/a psicólogo/a y/o trabajador/a social.
Deben participar, de ser posible, dos profesionales de la unidad convivencial.
Documentos generados
Se incorpora informe de evaluación diagnóstica a la Carpeta Única de Registro de
la Mujer, Niño o Niña en situación de trata con fines de explotación sexual y sus
Hijos/as.
Responsable
Responsable Administrativo/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer, Niño o Niña en situación de trata con fines
de explotación sexual y sus Hijos/as.
521
CURSOGRAMA INGRESO, EVALUACIÓN ESPECÍFICA Y ORIENTACIÓN (IT 01)
522
Registros y documentos generados en el procedimiento
523
IT 02 - ABORDAJE PSICOSOCIAL
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo de la unidad convivencial siguen en el marco del abordaje
psicosocial de las personas en situación de trata con fines de explotación sexual y
los hijos/as de estas personas que se encuentran alojados en la unidad
convivencial segura.
Usuarias/os definidos/as
524
Responsabilidades6
6
Se asume que el/la coordinador/a de la unidad convivencial tiene responsabilidades de
planificación y supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la
Dirección Operativa del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es
responsable del registro y archivo de las acciones realizadas.
Cuando no se especifica, las acciones principales son responsabilidad específica del rol definido.
525
Entrada y salida de la etapa (instructivo)
Cabe destacar que en todas las etapas y en cada momento hasta el egreso, se
tiene en cuenta el estado de ánimo, la disposición y la voluntad de la persona, así
526
como también las dificultades que tiene para poder participar de los diferentes
espacios que se le proponen. Con respecto a la población que recién ingresa se
realiza un trabajo “cuerpo a cuerpo”, de contención y acompañamiento por parte
de las facilitadoras y un trabajo especial de contención individual por parte del/ la
psicólogo/a del equipo. El eje de la estrategia en esta instancia es el cambio de las
rutinas cotidianas, evitar el sedentarismo y contener las angustias que aparecen.
De acuerdo a la situación específica en la que se encuentre cada persona, se
promueve la integración e incorporación de estos a las actividades planificadas.
Durante esta etapa se desarrollan estrategias de vinculación donde prime la
construcción de la confianza con una referente en particular, como con el equipo
del dispositivo en general. La población que transitara oportunamente la primera
etapa, inicia una segunda donde se desarrolla el proceso de recuperación, para
esta etapa es esperable que su inserción en las actividades esté consolidada. Si
no fuera el caso, deben desarrollarse estrategias para apuntalar los objetivos de
esta instancia. Durante la tercera etapa, instancia de pre-egreso, el abordaje
psicológico se concentra en acompañar la estrategia para el egreso de la mujer,
niño o niña en situación de trata con fines de explotación sexual. Para ello, se
comienzan a realizar:
527
Durante el abordaje psicológico, el/la profesional actuante realiza registros en la
Carpeta Única de Registro de la Mujer, Niño o Niña en situación de trata con fines
de explotación sexual y sus Hijos/as.
Responsable
Equipo de la unidad conviviencial supervisado por la coordinadora.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer, Niño o Niña en situación de trata con fines
de explotación sexual y sus Hijos/as- Registro de notas del/ la profesional que
realiza el abordaje psicológico.
Informe de Seguimiento Mensual.
Responsable
Psicólogo/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer, Niño o Niña en situación de trata con fines
de explotación sexual y sus Hijos/as- Registro de notas del/ la profesional que
realiza el abordaje psicológico.
528
Responsable
Psicólogo/a y/o trabajador/a social de la unidad convivencial.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer, Niño o Niña en situación de trata con fines
de explotación sexual y sus Hijos/as- Registro de notas del/ la profesional que
realiza el abordaje psicológico.
529
Responsable
Trabajador/a social de la unidad convivencial, con apoyo de los/as otros/as
profesionales que intervienen en el abordaje psicosocial de las personas allí
alojadas.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer, Niño o Niña en situación de trata con fines
de explotación sexual y sus Hijos/as- Registro de Articulaciones.
Responsable
Coordinador/a y Trabajador/a social de la unidad convivencial, con apoyo de los/as
otros/as profesionales que intervienen en el abordaje psicosocial de la mujer y los
niños/as.
530
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer, Niño o Niña en situación de trata con fines
de explotación sexual y sus Hijos/as- Registro de Articulaciones.
Carpeta Única de Registro de la Mujer, Niño o Niña en situación de trata con fines
de explotación sexual y sus Hijos/as- Registro de notas del/ la profesional que
realiza el abordaje psicológico.
531
Derechos Humanos, Ministerios de Desarrollo Social y las Organizaciones No
Gubernamentales (ONG´s) que trabajen con la temática en la provincia a la que se
realice el egreso.
En todos los casos, se articula con el/la abogado/a patrocinante de la mujer, niño o
niña en situación de trata con fines de explotación sexual la estrategia para el
egreso de la unidad convivencial.
Responsable
Trabajador/a social de la unidad convivencial, con apoyo de los/as otros/as
profesionales que intervienen en el abordaje psicosocial de la persona y sus
hijos/as.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer, Niño o Niña en situación de trata con fines
de explotación sexual y sus Hijos/as- Registro de Articulaciones.
Carpeta Única de Registro de la Mujer, Niño o Niña en situación de trata con fines
de explotación sexual y sus Hijos/as- Registro de notas del/ la profesional que
realiza el abordaje psicológico.
Responsable
Responsable administrativo, a partir de información suministrada por profesional
interviniente.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer, Niño o Niña en situación de trata con fines
de explotación sexual y sus Hijos/as- Registro de Articulaciones.
532
1.8 Completar Formulario de Egreso
La persona se encuentra alojada en la unidad convivencial por propia voluntad y
en la medida en que acepte las normas de convivencia explicitadas por el
Reglamento.
En caso que la mujer quiera egresar intempestivamente, es decir, sin acuerdo del
equipo profesional, se le solicita que firme el Acta de Egreso por Propia Voluntad
en la que se indica que la mujer y, en caso de estar alojados con ella, sus hijos/as
se retiran en buen estado de salud y que conoce el riesgo que corre. Dada la
situación de alto riesgo, en los casos en que la mujer quiera egresar
intempestivamente y estuviera alojada con sus hijos/as, se debe dar intervención a
la Defensoría del Consejo de Derechos de Niños, Niñas y Adolescentes que
interviene en el caso o a la Guardia de Abogados del mismo organismo, si el
egreso se realiza fuera del horario de trabajo de la Defensoría o el grupo familiar
no tuviera asignada una.
En caso que una adolescente, niño o niña que ingresó solo/a, quiera egresar
intempestivamente, es decir, sin acuerdo del equipo profesional de la unidad
convivencial, se da intervención a la Defensoría del Consejo de Derechos de
Niños, Niñas y Adolescentes que interviene en el caso o a la Guardia de
Abogados del mismo organismo, si el egreso se realiza fuera del horario de trabajo
de la Defensoría.
Previamente, se intenta articular todas las acciones disponibles para evitar que la
mujer, el niño o niña en situación de trata con fines de explotación sexual
abandone la unidad convivencial en una situación de riesgo alto. En todos los
casos, se intentan articular acciones para garantizar ciertas condiciones de
empoderamiento.
En todos los casos al producirse el egreso de la mujer, el niño o niña y sus hijos/as
se completa el Formulario de Egreso en el cual se consignan datos de contacto e
información sobre las derivaciones realizadas. El Formulario se archiva en la
Carpeta Única de Registro de la Mujer, Niño o Niña en situación de trata con fines
de explotación sexual y sus Hijos/as.
533
Responsable
Coordinadora de la unidad convivencial o persona presente al momento del
egreso, con apoyo de los/as otros/as profesionales que intervienen en el
acompañamiento psicosocial de la mujer y sus hijos/as.
Documentos generados
Formulario de Egreso, por duplicado.
Acta de Egreso por Propia Voluntad.
Carpeta Única de Registro de la Mujer, Niño o Niña en situación de trata con fines
de explotación sexual y sus Hijos/as.
Es obligatorio cumplir con estas notificaciones vía mail y fax dentro de las 12hs. de
producido el egreso. El Formulario se archiva en la Carpeta de Registro Único la
Mujer, Niño o Niña en situación de trata con fines de explotación sexual y sus
hijos/as
Responsable
Coordinadora de la unidad convivencial, con apoyo de los/as otros/as
profesionales que intervienen en el abordaje psicosocial de la mujer, el niño o niña
en situación de trata con fines de explotación sexual y sus hijos/as alojados en la
unidad convivencial.
Documentos generados
Formulario de Egreso, por duplicado.
Libro Rubricado “Ingresos y Egresos”.
Carpeta Única de Registro de la Mujer, Niño o Niña en situación de trata con fines
de explotación sexual y sus Hijos/as.
Acta de Egreso por Propia Voluntad.
534
CURSOGRAMA ABORDAJE PSICOSOCIAL (IT 02)
535
Registros y documentos generados en el procedimiento
536
IT 03 - ALOJAMIENTO SEGURO
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo de la unidad convivencial para personas en situación de trata
con fines de explotación sexual, realizan para garantizar el alojamiento seguro de
estas personas y sus hijos/as alojados/as en la unidad convivencial.
Este instructivo presenta los pasos asociados con las condiciones de alojamiento
seguro, el ingreso y egreso.
Usuarios/as definidos/as
REGLAS DE ACTUACIÓN
537
• El ingreso se realiza en función de la existencia de una vacante (ver IT 01) y
la aceptación de las condiciones impuestas por el Reglamento de
Convivencia.
• Por cuestiones de seguridad, las salidas que se realicen durante las primeras
instancias (por ejemplo, a un centro de salud, para realizar un trámite o
presentarse ante la Justicia) sólo pueden realizarse con acompañamiento de
un/a profesional del equipo de la unidad convivencial y cada vez que sea
necesario, con personal de civil de la policía metropolitana. En los casos en
que esto no sea posible las salidas pueden realizarse con una facilitadora. A
criterio profesional puede promoverse la pertinencia de coordinar encuentros
con referentes significativos fuera de la casa.
538
acompañamiento y supervisión en las tareas asociadas con ello, así como
con lo que tiene que ver con la limpieza.
• Las cuatro comidas diarias son pensadas no solamente como provisión de
comida sino como momentos de encuentro. Los adultos acompañan e
incentivan el diálogo, la escucha, el compartir la mesa, el esperar que
terminen todos. En este momento, la televisión es recomendable que esté
apagada, salvo ocasión muy especial.
• La mesa bien puesta, prolija, mostrando que no es lo mismo sentarse a
comer de cualquier modo y forma.
• Los adultos supervisan que sus hijos/as se alimenten correctamente. La
alimentación de toda la población alojada es supervisada por las facilitadoras
que deben informar a las trabajadoras sociales si esto no se produce.
• La limpieza de los enseres es responsabilidad de las personas alojadas en la
unidad convivencial. En tanto, la realización de las acciones de limpieza es
coordinada por las facilitadoras/operadoras.
• Los niños/as y adolescentes pueden colaborar con las tareas domésticas, ser
ayudantes de cocina, barrer las hojas del parque.
• Las personas alojadas con sus hijos/as son responsables del baño diario, los
cuidados en la higiene en general, las manos y cara limpia al comer, así
como del control de pediculosis y de que estén vestidos de acuerdo a la
temperatura y ocasión. Las facilitadoras en coordinación con las operadoras
son responsables de supervisar estas acciones y deben informar a las
trabajadoras sociales cualquier situación que considere importante.
• Semanalmente, se realiza una reunión de convivencia de la que participan
todas las mujeres, los niños y niñas en situación de trata con fines de
explotación sexual alojadas en la unidad convivencial. Dichas reuniones son
coordinadas por los integrantes del equipo que la coordinación disponga y se
orientan a trabajar situaciones derivadas de la convivencia, la distribución,
ejecución y mantenimiento de las tareas. Estas cuestiones además de
tratarse en las Asambleas semanales pueden ser abordadas en forma
individual. Los acuerdos se registran en el Libro Rubricado “Reuniones e
Informes”.
539
conveniente, informando que se trata de un caso que requiere atención
especializada.
• En caso de que se produzca un enfrentamiento de mujeres y/o niños/as, en
el que exista violencia física o una amenaza concreta, se procede a separar a
las personas en conflicto. Para ello, se les habla por separado, e incluso, de
ser necesario, se promueve un cambio de habitaciones. La tarea de las
facilitadoras es prever la situación y manejarla para evitar que se desate la
crisis. Sin embargo, de producirse, se da intervención a la coordinación,
quien en función del riesgo y persistencia, informa a la Dirección Operativa y,
de ser necesario, da intervención a la policía. En los momentos de crisis, la
línea telefónica está desocupada y no se pasan llamadas.
• En las situaciones de crisis y/o emergencia se promueve que las facilitadoras
actúen con el apoyo de una profesional u otra facilitadora de la unidad
convivencial y/o de la Dirección Operativa.
540
los médicos registran, para cada consulta, cuáles fueron las indicaciones
realizadas y los medicamentos recetados.
• Frente al malestar físico de alguna de las personas alojadas se da
intervención al/a la coordinador/a de la unidad convivencial y se llama al SAME o
se dirigen a la guardia del Hospital o CESAC más cercano, según corres-
ponda. Cuando se trate de mujeres alojadas con sus hijos/as se debe dejar
una autorización a un adulto a cargo.
541
Mujer, Niño o Niña en situación de trata con fines de explotación sexual y sus
Hijos/as.
• Teniendo en cuenta que se trata de una unidad conviviencial segura, el
tiempo de permanencia no debería superar los tres meses. A pesar de esto,
cada caso particular es evaluado en función del riesgo y puede extenderse el
tiempo de alojamiento.
542
Registros y documentos generados en el procedimiento
543
IT 04 - SEGUIMIENTO DE CASOS Y EGRESOS
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo de la unidad convivencial segura para personas en situación de
trata con fines de explotación sexual, realizan para el seguimiento de los egresos.
El seguimiento se inicia desde el momento en que la persona egresa de la unidad
convivencial.
Usuarios/as definidos/as
Responsabilidades7
Al menos un profesional interviniente en el caso, con supervisión y acompaña-
miento del/la coordinadora.
7
Se asume que el/la coordinador/a de la unidad convivencial tiene responsabilidades de
planificación y supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la
Dirección Operativa del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es
responsable del registro y archivo de las acciones realizadas.
544
REGLAS DE ACTUACIÓN
En los egresos
• En todos los egresos sin derivación se realiza una comunicación de
seguimiento en el transcurso de los seis meses posteriores al egreso de la
Unidad Convivencial.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer, Niño o Niña en situación de trata con fines
de explotación sexual y sus Hijos/as.
545
IT 05 - REGISTRO Y ARCHIVO DE LAS ACTUACIONES
LAS REGLAS DE ACTUACIÓN SE ENCUENTRAN DEFINIDAS EN EL IT DEL
MISMO NOMBRE EN EL CAPÍTULO 14 – SISTEMAS DE APOYO
ADMINISTRATIVO, REGISTRO, ARCHIVO Y REMISIÓN DE LA INFORMACIÓN
GENERADA.
546
11.
Capítulo
UNIDADES CONVIVENCIALES DE MEDIO
CAMINO PARA MUJERES EN SITUACIÓN
DE VIOLENCIA DOMÉSTICA Y/O SEXUAL
1. OBJETO Y ALCANCE DEL PRESENTE CAPÍTULO
1
Para un detalle de los servicios y usuarios/as ver capítulo introductorio.
549
3. EQUIPO DE TRABAJO INTERVINIENTE
2
Ver en Anexo 3.4 la descripción de competencias y funciones asociadas a cada uno de los roles
de referencia.
550
conjunto Es además el enlace con la Dirección Operativa del Programa
y responsable de la presentación de los informes trimestrales.
• Psicólogo/a: especializado/a en violencia doméstica con perspectiva de
género, responsable de la realización de la entrevista diagnóstica,
evaluación de riesgo y confección de informes. Participa de la
elaboración del Plan de Acción Individual e implementa las acciones
tendientes al cumplimiento del mismo y su seguimiento. Observa e
interviene respecto al vínculo madre e hijo/a. Realiza entrevistas de
vinculación familiar o con referentes afectivos. Coordina estrategias de
acción con efectores públicos intervinientes.
• Trabajador/a Social: responsable de participar en la entrevista
diagnóstica y realizar el diagnóstico social. Participa de la elaboración
del Plan de Acción Individual e implementa las acciones tendientes al
cumplimiento del mismo y su seguimiento. Tiene un rol central en la
elaboración de la estrategia de egreso.
• Psicopedagogo/a: responsable de acompañar a los niños/as en el
proceso educativo, así como del seguimiento y evaluación del proceso
psico-evolutivo de estos. Coordina con los establecimientos educativos
(jardines o escuelas) las estrategias de abordaje, en los casos en que
así se requiera.
• Facilitadoras: responsable de acompañar la cotidianeidad de las
mujeres y sus hijos/as con afecto y límites, enseñando pautas de
cuidado en el adentro como en el afuera, hábitos y normas. Es
responsable de la supervisión de la limpieza general, así como también
de la distribución de las tareas domésticas. Asimismo, observa el estado
de la mujer y realiza la atención y cuidado de los niños/as y
adolescentes. Cumple las normas de convivencia y observa el
cumplimiento de las mismas en las usuarias. Previene situaciones
conflictivas e interviene en los casos en que surjan.
• Administrativo/a: asiste a los miembros del equipo de profesionales en
la realización de tareas de recepción, administración, registro y archivo
de la documentación.
551
4. DISTRIBUCIÓN DE LAS RESPONSABILIDADES ENTRE EL EQUIPO DE
TRABAJO INTERVINIENTE3
3
Tal como se establece en el ítem 3 “Equipo de trabajo interviniente” se asume que el/la
coordinador/a de la unidad convivencial tiene responsabilidades de planificación y supervisión del
trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa del Programa.
Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro y archivo de
las acciones realizadas.
552
INSTRUCTIVOS
IT 01 - INGRESO, EVALUACIÓN ESPECÍFICA Y
ORIENTACIÓN
Establecer las instancias (pasos y tareas) que realizan los distintos roles definidos
en el equipo de trabajo de las unidades convivenciales de medio camino para la
evaluación específica y orientación de personas en situación de violencia
doméstica y/o víctimas de abuso sexual que temporalmente requieran de
alojamiento.
Usuarios/as definidos/as
555
555
C.1) Mujeres víctimas de delitos contra la integridad sexual de tipo
reciente por personas distintas a sus parejas.
556
Responsabilidades4
4
Se asume que el/la coordinador/a de la unidad convivencial tiene responsabilidades de
planificación y supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la
Dirección Operativa del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es
responsable del registro y archivo de las acciones realizadas.
Cuando no se especifica, las acciones principales son responsabilidad específica del rol definido.
557
Entrada y salida de la etapa (instructivo)
Responsable
Coordinador/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
No se generan documentos.
558
Responsable
Facilitadora de la unidad convivencial.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Equipo de la unidad convivencial. Deben participar, de ser posible, dos personas
de la unidad convivencial.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo/a. El/la coordinador/a es
responsable de la validación de dicha información y es quien firma el Libro
Rubricado.
Documentos generados
Libro Rubricado “Ingresos y Egresos”.
559
Responsable
Coordinador/a de la unidad convivencial y psicólogo/a o trabajador/a social. Deben
participar, de ser posible, dos profesionales de la unidad convivencial.
Documentos generados
Reglamento Interno de la unidad convivencial firmado.
1.6 Permitir que la mujer y sus hijos/as se instalen y acomoden sus objetos
personales
Luego de realizado el ingreso de la mujer y sus hijos/as se destina tiempo para
que éstos se instalen en la habitación asignada y puedan acomodar sus objetos
personales. Se le entregan elementos de higiene personal y ropa en caso de que
lo requiera.
Responsable
Facilitadora de la unidad convivencial.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo/a con el material suministrado por
los integrantes del equipo que reciben a la mujer y sus hijos/as.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as.
560
Es obligatorio cumplir con estas notificaciones vía mail y fax dentro de las 24hs. de
producido el ingreso.
Responsable
Coordinador/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
Formulario de Ingreso.
Registro de envío Formulario de Ingreso, en Carpeta Única de Registro de la
Mujer y sus Hijos/as.
En caso de ser necesario se ajusta la Ficha RUM y la ficha de niños/as con la que
fuera derivada la mujer y sus hijos/as. En todos los casos, se complementa la
información referida a los/as hijos/as que se han trasladado a la unidad
convivencial (información sobre situación educativa y de salud).
Responsable
Coordinador/a de la unidad convivencial y psicólogo/a o trabajador/a social. Deben
participar, de ser posible, dos profesionales de la unidad de medio camino.
Documentos generados
Ficha RUM actualizada.
Ficha de niños/as.
561
Cuando la mujer fue alojada con sus hijos/as se realiza la apertura del Cuaderno
de Salud de los niños/as y adolescentes en el cual los médicos registran, para
cada consulta, cuáles fueron las indicaciones realizadas y los medicamentos
recetados.
Responsable
Trabajador/a social de la unidad convivencial u otro profesional del equipo.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus hijos/as- Registro de notas del/la
profesional interviniente.
Planilla de Salud integral.
Hoja de Derivación por duplicado.
Responsable
Trabajador/a social de la unidad convivencial u otro profesional del equipo.
Documentos generados
Cuaderno de Salud de los niños/as.
Responsable
Psicopedagogo/a, trabajador/a social de la unidad convivencial u otro profesional
del equipo.
Documentos generados
Informe sobre situación educativa.
562
Se prevén ajustes y revisiones en la formulación de estrategias de acción
alternativas. En esta etapa, se debe concientizar a la mujer acerca de la situación
de violencia que está atravesando y respecto de los riesgos. El objetivo es trabajar
en el reconocimiento de su situación y poner a su disposición todos los recursos
de la DGMUJ, a fin de iniciar un proceso de acompañamiento psicosocial en pos de
su empoderamiento y superación de la violencia.
Responsable
Psicólogo/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
Registro de notas del/la profesional- Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus
Hijos/as.
Hoja de Derivación, por duplicado.
Responsable
Psicólogo/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
Registro de notas del/la profesional- Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus
Hijos/as.
Hoja de Derivación, por duplicado.
Este plan debe construirse a partir de las dos o tres primeras entrevistas que se
tienen con la mujer luego de su ingreso a la unidad convivencial y debe ser lo
suficientemente claro y conciso para que pueda realizarse una evaluación y
seguimiento del mismo.
Como el PAI se realiza de manera consensuada con las mujeres, ellas deben
cumplir con las estrategias consignadas en el mismo. Dado que se trata de
estrategias a corto, mediano y largo plazo, este Plan puede sufrir modificaciones
563
en su implementación si se requiriera. Las acciones devenidas de las diversas
estrategias deben cumplirse en tiempo y forma.
El PAI debe tener en cuenta todas las cuestiones que hacen a la vida de la mujer y
sus hijos/as e incluye la utilización de todos los recursos disponibles para
sostenerla durante todo el proceso que apunta a lograr el autovalimiento, su salida
del círculo de violencia y su empoderamiento.
El PAI debe tener como objetivo último brindarle a las mujeres y sus hijos/as
recursos que les permitan tener y llevar adelante un proyecto de vida saludable
una vez que egresen de la misma.
Responsable
Participan de la elaboración todos/as los profesionales de la unidad convivencial
bajo la supervisión del/la coordinador/a de la misma.
Documentos generados
Plan de Acción Individual (PAI).
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as.
CAMINOS ALTERNATIVOS
564
Responsable
Coordinador/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
En caso de que no se haya enviado copia del Acta de Recomendaciones
Realizadas, se solicita que la firme.
Hoja Derivación, por duplicado.
Responsable
Profesionales del equipo de la unidad convivencial en función de su participación
en el caso. Deben participar, de ser posible, dos profesionales de la unidad de
medio camino.
Documentos generados
Informe de Evaluación Diagnóstica- Evaluación psicosocial.
565
En función de la situación evaluada se considera la derivación al Subprograma
Maltrato Infantil para la evaluación de riesgo, orientación y acompañamiento del
niño/a y/o adolescente.
En los casos en los que se identifique maltrato por parte de la madre y/o tutora, se
eleva un informe al Consejo de Derechos de Niños, Niñas y Adolescentes para
que dicho organismo pueda tomar intervención con el grupo familiar.
Responsable
Profesionales del equipo de la unidad convivencial en función de su participación
en el caso. Deben participar, de ser posible, dos profesionales de la unidad de
medio camino.
Documentos generados
Informe de evaluación diagnóstica - Evaluación psicosocial del niño/a y
adolescente.
Responsable
Trabajador/a Social de la unidad convivencial.
Documentos generados
Informe de Evaluación Diagnóstica - Diagnóstico Social.
Responsable
Equipo de profesionales de la unidad convivencial.
Documentos generados
Informe de Evaluación Diagnóstica.
566
CURSOGRAMA DE INGRESO, EVALUACIÓN ESPECÍFICA Y ORIENTACIÓN (IT 01)
567
Registros y documentos generados en el procedimiento
568
IT 02 - ABORDAJE PSICOSOCIAL
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo de la unidad convivencial deben seguir en el marco del abordaje
psicosocial de las mujeres mayores de 18 años en situación de violencia
doméstica ejercida por sus parejas o ex parejas y los hijos/as de ella que se
encuentran alojados en la unidad convivencial de medio camino.
Usuarias/os definidos/as
569
que no pueda sostenerse en una unidad convivencial y/o enfermedades que
requieran, según los profesionales de la salud intervinientes, tratamiento con
internación.
Responsabilidades5
5
Se asume que el/la coordinador/a de la unidad convivencial tiene responsabilidades de
planificación y supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la
Dirección Operativa del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es
responsable del registro y archivo de las acciones realizadas.
Cuando no se especifica, las acciones principales son responsabilidad específica del rol definido.
570
Entrada y salida de la etapa (instructivo)
Inicio del procedimiento: una vez acordado el Plan de Acción Individual (PAI) y
contando con el compromiso de la mujer para llevar adelante las estrategias allí
definidas.
Responsable
Psicólogo/a y/u otro profesional asignado.
Documentos generados
Registro de notas del/la profesional.
Plan de Acción Individual (PAI).
Responsable
571
Profesional asignado como responsable del seguimiento del PAI personalizado.
Documentos generados
Hoja de Derivación, por duplicado.
Responsable
Psicopedagogo/a y/u otro profesional asignado.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as.
Registro de notas de acompañamiento educativo.
Se promueve que las mujeres retomen sus estudios formales, así como la
realización de cursos y otras actividades de capacitación. Asimismo, se busca
fomentar e incentivar la realización de talleres en la unidad convivencial. En los
casos en que la mujer alojada no posea ningún beneficio o subsidio social, y lo
requiera, se realizan los trámites necesarios para que se le asigne. En tanto, si no
posee documentación, se facilitan los medios para tramitarla.
572
Responsable
Trabajador/a social de la unidad convivencial de medio camino, con apoyo de
los/as otros/as profesionales que intervienen en el acompañamiento psicosocial de
la mujer y sus hijos/as.
La articulación con el CIM o Subprograma se realiza a través del/de la
coordinador/a.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as- Registro de Articulaciones.
Hoja de Derivación, por duplicado.
Responsable
Equipo de trabajo de la unidad convivencial.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as.
Plan de Acción Individual (PAI)- actualización.
Informe de Seguimiento Trimestral.
Responsable
Coordinador/a, Trabajador/a social de la unidad convivencial en articulación con
Psicólogo/a del CIM que realice abordaje psicosocial y con apoyo de los/as otros/as
profesionales que intervienen en el caso.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as.
573
1.7 Registrar articulaciones realizadas
Finalizado cada encuentro, el/la profesional interviniente debe informar si se
detectó la necesidad de un cambio en la estrategia delineada, realizando alguna
articulación tendiente a garantizar acceso a derechos. Asimismo, se debe registrar
el estado de situación de la articulación, por ejemplo, señalando: a) si se
encuentra iniciada a través de un contacto indirecto, b) si se encuentra iniciada a
través de un contacto directo, c) si se ha sugerido a la mujer que asista a una
institución/organismo especifico (una vez que se armó la estrategia de egreso de
la unidad convivencial), d) si se realizaron comunicaciones telefónicas para el
seguimiento de la cuestión (producido el egreso) y e) realizada, lo que implica que
la mujer accedió al bien o servicio en cuestión.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo, a partir de información suministrada
por profesional interviniente.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as- Registro de Articulaciones.
En caso que la mujer quiera egresar intempestivamente, es decir, sin acuerdo del
equipo profesional y éste considere que los niños/as y/o adolescentes pueden
estar en riesgo al egresar de la unidad convivencial, se debe dar intervención a la
Defensoría del Consejo de Derechos de Niños, Niñas y Adolescentes que
interviene en el caso o a la Guardia de Abogados del mismo organismo, si el
egreso se realiza fuera del horario de trabajo de la Defensoría o el grupo familiar
no tuviera asignada una.
Previamente, se intenta articular todas las acciones disponibles para evitar que la
mujer abandone la unidad convivencial si las condiciones para el egreso no están
dadas. En todos los casos, se intentan articular acciones para garantizar ciertas
condiciones de empoderamiento.
574
derivaciones realizadas y que se archiva en la Carpeta de Registro Único de la
Mujer y sus hijos/as y el Libro Rubricado “Ingresos y Egresos”, el cual también es
firmado por la mujer.
Responsable
Coordinador/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
Formulario de Egreso, por duplicado.
Libro Rubricado “Ingresos y Egresos”.
Registro de envío Formulario de Egreso, en Carpeta Única de Registro de la Mujer
y sus Hijos/as.
Es obligatorio cumplir con estas notificaciones vía mail y fax dentro de las 12hs. de
producido el egreso. El Formulario se archiva en la Carpeta Única de Registro de
la Mujer y sus Hijos/as.
Responsable
Coordinador/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
Formulario de Egreso, por duplicado.
Libro Rubricado “Ingresos y Egresos”.
Registro de envío Formulario de Egreso, en Carpeta Única de Registro de la Mujer
y sus Hijos/as.
575
CURSOGRAMA ACOMPAÑAMIENTO PSICOSOCIAL (IT 02)
576
Registros y documentos generados en el procedimiento
577
IT 03 - ALOJAMIENTO
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles, definidos en el
equipo de trabajo de la unidad convivencial de medio camino, realizan para
garantizar el alojamiento seguro de las mujeres mayores de 18 años en situación
de violencia doméstica y sus hijos/as allí alojados.
Este instructivo presenta los pasos asociados con las condiciones de alojamiento,
el ingreso y egreso.
Usuarios/as definidos/as
578
La unidad convivencial no aloja a personas con patologías psiquiátricas no
compensadas; con adicciones severas que le generen un síndrome de abstinencia
que no pueda sostenerse en una unidad convivencial y/o enfermedades que
requieran, según los profesionales de la salud intervinientes, tratamiento con
internación.
REGLAS DE ACTUACIÓN
579
el hábito del lavado diario de dientes, corte y lavado de uñas, uso de peine
fino, el peinado del cabello y arreglo general).
• Semanalmente se realizan Asambleas de Convivencia, de carácter obliga-
torio, en las cuáles se define la división de tareas y actividades. Dichas
reuniones son coordinadas por los integrantes del equipo que la coordinación
disponga y se orientan a trabajar situaciones derivadas de la convivencia, la
distribución, ejecución y mantenimiento de las tareas. Estas cuestiones
además de tratarse en las Asambleas semanales pueden ser abordadas en
forma individual. Los acuerdos se registran en el Libro Rubricado “Reuniones
e Informes”.
• Semanalmente se realizan reuniones del equipo de profesionales a fin de
reevaluar el Plan de Acción Individual (PAI) para cada una de las mujeres y
sus hijos/as allí alojados.
• Las mujeres son alojadas en habitaciones junto a sus hijos/as. En función del
número de miembros del núcleo familiar alojado podría compartir la
habitación con otra mujer y sus hijos/as.
• La dinámica intrafamiliar es administrada por cada mujer, bajo la supervisión
de las facilitadoras. Las mujeres son las responsables de mantener limpia y
ordenada la habitación, el aseo de los utensillos, así como también, en
función de la distribución de responsabilidades, de la limpieza de los
espacios comunes y la preparación de comida.
• La limpieza de la cocina es asignada a una o varias mujeres, aunque las
facilitadoras deben reforzar la limpieza de la misma en todo momento. Se
debe garantizar que no queden enseres sucios en los cambios de turno.
• La despensa debe estar siempre limpia y ordenada, separando elementos de
limpieza, de comida. La supervisión de la misma es responsabilidad del/la
coordinador/a, que semanalmente controla el estado de la misma.
• La comida es elaborada por las mujeres bajo la coordinación/supervisión de
una facilitadora.
• Las cuatro comidas diarias son pensadas no solamente como provisión de
comida sino como momentos de encuentro. Los adultos acompañan e
incentivan el diálogo, la escucha, el compartir la mesa, el esperar que
terminen todos. En este momento, la televisión es recomendable que esté
apagada, salvo ocasión muy especial.
• La mesa bien puesta, prolija, mostrando que no es lo mismo sentarse a
comer de cualquier modo y forma.
• Los adultos supervisan que todos los/as niños/as y adolescentes se
alimenten correctamente. La alimentación de toda la población alojada es
supervisada por las facilitadoras que deben informar al equipo si esto no se
produce.
• La limpieza de los enseres es responsabilidad de las mujeres alojadas en la
unidad convivencial. En tanto, la realización de las acciones de limpieza es
coordinada por las facilitadoras.
• Los niños/as pueden colaborar con las tareas domesticas, ser ayudantes de
cocina, barrer las hojas del parque.
• Las mujeres alojadas son responsables del baño diario, los cuidados en la
higiene en general, las manos y cara limpia al comer, así como del control de
580
pediculosis y de que los niños/as estén vestidos de acuerdo a la temperatura
y ocasión. Las facilitadoras son responsables de supervisar estas acciones y
deben informar al equipo de la unidad conviviencial cualquier situación que
consideren importante.
• Se debe supervisar las condiciones de higiene y vestimenta al asistir a una
consulta médica.
• En los casos en que la mujer alojada en la unidad convivencial no cumpla
con las reglamentaciones internas se aplica una sanción, la cual queda
registrada en el Libro Rubricado de “Sanciones”.
581
observan al momento de su ingreso dicha Grilla y luego de dar la medicación
firman la misma a fin de que el resto del equipo de la unidad conozca la
situación. La Grilla es confeccionada, actualizada y supervisada por el/la
Trabajador/a Social. Cualquier duda con respecto a la medicación, forma de
suministrarla, etc., es consultado con dicho/a profesional.
• Cinco días antes de que se acabe la medicación se informa al/ a la
trabajador/a social para articular los medios necesarios para reponer la
medicación en tiempo y forma. En el caso de que se trate de psicotrópicos,
se debe informar con diez días de anticipación. La manera de informar estos
cambios es a través del Libro Rubricado de “Comunicaciones Diarias”.
• Todas las medicaciones deben ser proporcionadas por una facilitadora,
delante de quien se realiza la toma. Las pastillas se dan pisadas con una
cuchara con agua y/o con azúcar. La facilitadora verifica que la persona se
haya tomado, al menos, la mitad del agua, como forma de asegurarse que se
tragó la medicación.
• Cuando cada mujer o niño/a concurre a consultas con los diferentes
especialistas médicos, se siguen al pie de la letra las indicaciones que se
dejan anotadas en el Libro Rubricado “Comunicaciones Diarias” (esto mismo
se traslada a la Grilla de Medicación), como también se respetan los tiempos
de tratamiento y se asegura que no queden inconclusos. La responsabilidad
de dicho seguimiento es de una facilitadora designada a tal efecto.
• Las mujeres alojadas con sus hijos/as cuentan con un Cuaderno de Salud de
los niños/as y adolescentes en el cual los médicos registran, para cada
consulta, cuáles fueron las indicaciones realizadas y los medicamentos
recetados.
• Frente al malestar físico de alguna de las personas alojada se da interven-
ción al coordinador/a de la unidad convivencial y, en caso de que ella no se
encuentre en la unidad convivencial, se llama al SAME o se dirigen a la
guardia del Hospital o CESAC más cercano, según corresponda. Cuando se
trate de mujeres alojadas con niños/as o adolescentes se debe dejar una
autorización a un adulto a cargo.
582
dirijan a estos últimos para realizar avisos cotidianos. Asimismo, desde el
equipo se mantiene informado acerca de la evolución de cada niño/a y
adolescente.
• Se habilitan los medios necesarios para crear espacios, en el ámbito
cotidiano, que faciliten a los niños/as y a las mujeres que estudian la
dedicación a las tareas escolares. Asimismo, se promueve el respeto y
legitimidad de su accionar.
• Se fomenta e incentiva la realización de talleres dictados en la unidad
convivencial. Durante la realización de los mismos, no se pasan llamadas
telefónicas.
583
cumplimiento por parte de la mujer de sus responsabilidades, tareas y
cuidado de sus hijos/as.
584
Registros y documentos generados
585
IT 04 - SEGUIMIENTO DE CASOS Y EGRESOS
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo de medio camino realiza para el seguimiento de los casos y
egresos en cada una de las etapas de actuación definidas. El seguimiento de los
casos se inicia desde ingreso a la unidad convivencial o el primer contacto con el
usuario/a (en caso de que se realice antes del ingreso) hasta que transcurren 6
meses desde que egresa de la unidad convivencial.
Usuarios/as definidos/as
El seguimiento de estos usuarios/as se realiza en función a que los mismos sean
definidos como usuarios/as de un determinado servicio.
586
D- Niños/as víctimas de abuso sexual infantil, específicamente, la
unidad convivencial aloja a niñas y adolescentes, sin límite de edad,
cuyas madres se encuentren alojadas en el dispositivo y a los hijos
varones de estas mujeres, hasta sus 11 años de edad.
Responsabilidades6
Profesional asignado para tareas de seguimiento del Plan de Acción Individual
(PAI) de la mujer y sus hijos/as, con supervisión y acompañamiento del/la
coordinador/a.
REGLAS DE ACTUACIÓN
Cabe destacar, que todas las acciones enmarcadas en una derivación y/o
articulación externa, quedan registradas en la Carpeta Única de Registro de la
Mujer y sus Hijos/as- Registro de Articulaciones.
6
Se asume que el/la coordinador/a de la unidad convivencial tiene responsabilidades de
planificación y supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la
Dirección Operativa del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es
responsable del registro y archivo de las acciones realizadas.
587
En los egresos
• Tanto si el egreso fue pautado como si fue abrupto se deja a evaluación del
equipo profesional la posibilidad de que la mujer se comunique con el equipo
de la unidad convivencial y otras mujeres allí alojadas, visite la unidad y
participe de las actividades y talleres allí organizados.
• En los casos en que los egresos se produjeron en forma abrupta y sin
derivación, se procura realizar una comunicación de seguimiento en el
transcurso del primer mes de egreso de la unidad convivencial.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as- Registro de Articulaciones.
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as- Anotaciones del profesional
interviniente en el seguimiento posterior al egreso
Hoja de Derivación, por duplicado.
Informe de Seguimiento Trimestral.
588
IT 05 - DERIVACIONES INTERNAS
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo de la unidad convivencial de medio camino sigue para las
derivaciones internas al Programa de Atención Integral a las Víctimas de Violencia
Doméstica y Sexual, a fin de evitar la re-victimización y con el propósito de que las
intervenciones de los distintos dispositivos del Programa se realice de forma
coordinada y articulada.
Por lo tanto, este IT es aplicable a cada una de esas etapas en la medida en que
se realice alguna derivación interna.
Usuarios/as definidos/as
La derivación de estos usuaria/os se realiza en función a que los mismos sean
definidos como usuaria/os de un determinado servicio.
589
C.1) Mujeres víctimas de delitos contra la integridad sexual de tipo
reciente por personas distintas a sus parejas.
Responsabilidades7
Profesional asignado para tareas de seguimiento del Plan de Acción Individual
(PAI) de la mujer y sus hijos/as, con supervisión y acompañamiento del/la
coordinadora.
DERIVACIONES INTERNAS
1. Definir necesidad de realizar una derivación interna.
2. Proponer a la mujer en situación de violencia doméstica la realización de la
derivación.
3. Indicar las causas que motivan la realización de la derivación, indicando el
alcance del dispositivo al cual se deriva.
4. Informar telefónicamente al dispositivo receptor que se está realizando la
derivación.
5. Acordar telefónicamente un día y horario para la atención de la persona en
situación de violencia por el dispositivo al que está siendo derivada.
6. Registrar en la Hoja de Derivación turno asignado, horarios de atención del
dispositivo, dirección y teléfono, así como nombre del/la profesional que la
recibirá.
7. Remitir vía fax ó mail, la información del caso según la etapa en que se
realizó la derivación. En la etapa Evaluación Específica y Orientación, se
remite la Ficha RUM y la evaluación diagnóstica. En la etapa de acompa-
ñamiento psicosocial se remite el PAI, así como las articulaciones realizadas e
hitos significativos en la causa judicial. Es necesario que se remita el Registro
Único de la Mujer (RUM) actualizado.
8. Se realiza una comunicación telefónica con el dispositivo al cual se realizó la
derivación a fin de verificar que, efectivamente, la mujer haya asistido al
servicio al que fue derivada.
7
Se asume que el/la coordinador/a de la unidad convivencial tiene responsabilidades de
planificación y supervisión del trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la
Dirección Operativa del Programa. Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es
responsable del registro y archivo de las acciones realizadas.
590
9. Todas las comunicaciones realizadas para Seguimiento deben quedar
asentadas en la actualización diaria de la Carpeta Única de Registro de la
Mujer y sus Hijos/as.
10. En función del criterio profesional, se realizan distintas comunicaciones entre
los/as profesionales que realizan el abordaje en el CIM o Subprograma y
los/as profesionales de la unidad convivencial para el seguimiento del caso.
Responsabilidad
Profesional asignado para tareas de seguimiento del Plan de Acción Individual
(PAI) de la adolescente y sus hijos/as, con supervisión y acompañamiento del/ de
la coordinador/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
Hoja de Derivación, por duplicado. Se adjunta: RUM, informe de evaluación
diagnóstica, informe trimestral de seguimiento y PAI, según corresponda.
591
IT 06 - REGISTRO Y ARCHIVO DE LAS ACTUACIONES
LAS REGLAS DE ACTUACIÓN SE ENCUENTRAN DEFINIDAS EN EL IT DEL
MISMO NOMBRE EN EL CAPÍTULO 14 – SISTEMAS DE APOYO
ADMINISTRATIVO, REGISTRO, ARCHIVO Y REMISIÓN DE LA INFORMACIÓN
GENERADA.
592
12.
Capítulo
UNIDADES CONVIVENCIALES DE MEDIO
CAMINO PARA ADOLESCENTES
MADRES EN SITUACIÓN
DE VULNERABILIDAD SOCIAL
1. OBJETO Y ALCANCE DEL PRESENTE CAPÍTULO
595
3. EQUIPO DE TRABAJO INTERVINIENTE
1
Ver en Anexo 3.4 la descripción de competencias y funciones asociadas a cada uno de los roles
de referencia.
596
elaboración del Plan de Acción Individual e implementa las acciones
tendientes al cumplimiento del mismo y su seguimiento. Observa e
interviene respecto al vínculo madre e hijo/a. Realiza entrevistas de
vinculación familiar o con referentes afectivos. Coordina estrategias de
acción con efectores públicos intervinientes.
• Trabajadora Social: responsable de participar en la entrevista,
diagnóstica y realizar el diagnóstico social. Participa de la elaboración
del Plan de Acción Individual e implementa las acciones tendientes al
cumplimiento del mismo y su seguimiento. Tiene un rol central en la
elaboración de la estrategia de egreso.
• Psicopedagogo/a: responsable de acompañar a los niños/as y
adolescentes en el proceso educativo, así como del seguimiento y
evaluación del proceso psico-evolutivo de éstos. Coordina con los
establecimientos educativos (jardines o escuelas) las estrategias de
abordaje, en los casos en que así se requiera.
• Facilitadoras: responsable de acompañar la cotidianeidad de las
adolescentes y sus hijos/as con afecto y límites, enseñando pautas de
cuidado en el adentro como en el afuera, hábitos y normas. Es respon-
sable de la supervisión de la limpieza general, así como también de la
distribución de las tareas domésticas. Asimismo, observa el estado de la
adolescente y realiza la atención y cuidado de los niños/as y
adolescentes. Cumple las normas de convivencia y observa el cumpli-
miento de las mismas en las usuarias. Previene situaciones conflictivas
e interviene en los casos en que surjan.
• Administrativo/a: asiste a los miembros del equipo de profesionales en
la realización de tareas de recepción, administración, registro y archivo
de la documentación.
597
4. DISTRIBUCIÓN DE LAS RESPONSABILIDADES ENTRE EL EQUIPO
DE TRABAJO INTERVINIENTE 2
2
Tal como se establece en el item 3 “Equipo de trabajo interviniente” se asume que el/la
coordinador/a de la unidad convivencial tiene responsabilidades de planificación y supervisión del
trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa del Programa.
Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro y archivo de
las acciones realizadas.
598
INSTRUCTIVOS
IT 01 - INGRESO, EVALUACIÓN ESPECÍFICA
Y ORIENTACIÓN
Establecer las instancias (pasos y tareas) que realizan los distintos roles definidos
en el equipo de trabajo de las unidades convivenciales de medio camino para la
evaluación específica y orientación de niñas y adolescentes madres con sus
hijos/as en situación de vulnerabilidad social que temporalmente requieran de
alojamiento.
Usuarios/as definidos/as
601
Responsabilidades3
3
Tal como se establece en el item 3 “Equipo de trabajo interviniente” se asume que el/la
coordinador/a de la unidad convivencial tiene responsabilidades de planificación y supervisión del
trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa del Programa.
Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro y archivo de
las acciones realizadas.
Cuando no se especifica, las acciones principales son responsabilidad específica del rol definido.
602
Entrada y salida de la etapa (instructivo)
Responsable
Coordinador/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Facilitadora de la unidad convivencial.
603
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Equipo de la unidad convivencial. Deben participar, de ser posible, dos personas
de la unidad de medio camino.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo. El/La coordinador/a es responsable
la validación de dicha información y es quien firma el Libro Rubricado.
Documentos generados
Libro Rubricado “Ingresos y Egresos”.
Responsable
Coordinador/a de la unidad convivencial y psicólogo/a o trabajador/a social. Deben
participar, de ser posible, dos profesionales de la unidad convivencial.
Documentos generados
Reglamento Interno de la unidad convivencial firmado.
604
1.6 Permitir que la adolescente y sus hijos/as se instalen y acomoden sus
objetos personales
Luego de realizado el ingreso de la adolescente y sus hijos/as se destina tiempo
para que éstos se instalen en la habitación asignada y puedan acomodar sus
objetos personales. Se le entregan elementos de higiene personal y ropa en caso
de que lo requiera.
Responsable
Facilitadora de la unidad convivencial.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo, con el material suministrado por los
integrantes del equipo que reciben a la adolescente y sus hijos/as.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as.
Ficha RUM.
Ficha de niños/as trasladados a la unidad convivencial.
Es obligatorio cumplir con estas notificaciones vía mail y fax dentro de las 24hs. de
producido el ingreso.
605
Este Formulario se archiva en la Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus
Hijos/as.
Responsable
Coordinador/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
Formulario de Ingreso.
Registro de envío Formulario de Ingreso, en Carpeta Única de Registro de la
Mujer y sus Hijos/as.
Responsable
Coordinador/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Psicólogo/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
Informe de Evaluación Diagnóstica- Evaluación psicosocial
606
Se busca relevar los factores de riesgo, es decir, todas aquellas características,
hechos o situaciones propias del niño/niña, o de su entorno, que aumentan la
posibilidad de producir situaciones de vulnerabilidad bio-psico-sociales de graves
consecuencias. Asimismo, se realiza una evaluación del vínculo madre- hijo/a.
En los casos en los que se identifique maltrato por parte de la madre adolescente,
dicha cuestión se incluye en los informes elevados al Consejo de Derechos de
Niños, Niñas y Adolescentes para que el mencionado organismo pueda tomar
intervención con el grupo familiar.
Responsable
Profesionales del equipo de la unidad convivencial en función de su participación
en el caso. Deben participar, de ser posible, dos profesionales de la unidad de
medio camino.
Documentos generados
Informe de Evaluación Diagnóstica- Evaluación psicosocial del hijo/a
Responsable
Psicopedagoga/o y/o Trabajador/a Social de la unidad convivencial.
Documentos generados
Informe de evaluación diagnóstica- Diagnóstico Social
607
Responsable
Trabajador/a social de la unidad convivencial u otro profesional del equipo.
Documentos generados
Planilla de Salud integral.
Responsable
Equipo de la unidad convivencial en función de su participación en el caso.
Documentos generados
Informe de Evaluación Diagnóstica.
Responsable
Coordinador/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
No se generan documentos.
Responsable
Trabajador/a social de la unidad convivencial u otro profesional del equipo.
Documentos generados
Planilla de Salud integral.
608
Hoja de Derivación, por duplicado.
Responsable
Trabajador/a social de la unidad convivencial u otro profesional del equipo.
Documentos generados
Cuaderno de Salud de la adolescente y sus hijos/as.
Responsable
Psicopedagogo/a, trabajador/a social de la unidad convivencial u otro profesional
del equipo.
Documentos generados
Informe sobre situación educativa.
609
su familia y a su entorno. Desde esta perspectiva se visualiza a una mujer que
enfrenta transformaciones en su cuerpo, en sus sentimientos y en sus proyectos; a
su vez este evento trasforma la dinámica familiar o de pareja, lo que requiere de
un proceso de ajuste a la nueva situación.
Responsable
Psicólogo/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
Registro de notas del/la profesional- Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus
Hijos/as.
Hoja de Derivación, por duplicado.
Responsable
Psicólogo/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
Registro de notas del/la profesional- Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus
Hijos/as.
Hoja de Derivación, por duplicado.
610
1.21 Elaborar Plan de Acción Individual (PAI)
Se realizan una serie de entrevistas individuales a fin de delinear el Plan de Acción
Individual (PAI) para cada adolescente y sus hijos/as alojados en la unidad
convivencial. Se trata de un Plan que se realiza de manera personalizada.
Este plan debe construirse a partir de las dos o tres primeras entrevistas que se
tienen con la adolescente luego de la realización del diagnóstico social. El Plan
debe ser lo suficientemente claro y conciso para que pueda realizarse una
evaluación y seguimiento del mismo.
Como el PAI se realiza de manera consensuada con las adolescentes, ellas deben
cumplir con las estrategias consignadas en el mismo. Dado que se trata de
estrategias a corto, mediano y largo plazo, este Plan puede sufrir modificaciones
en su implementación si se requiriera. Las acciones devenidas de las diversas
estrategias deben cumplirse en tiempo y forma.
El PAI debe tener en cuenta todas las cuestiones que hacen a la vida de la
adolescente y sus hijos/as e incluye la utilización de todos los recursos disponibles
para sostenerla durante todo el proceso que apunta a lograr el autovalimiento,
empoderamiento y el armado de un proyecto de vida autónomo y por fuera de la
institución.
El PAI debe tener como objetivo último brindarle a las adolescentes y sus hijos/as
recursos que les permitan tener y llevar adelante un proyecto de vida saludable
una vez que egresen de la unidad convivencial.
Responsable
Participan de la elaboración todos/as los profesionales de la unidad convivencial
bajo la supervisión del/la coordinador/a de la misma.
Documentos generados
Plan de Acción Individual (PAI)
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo.
611
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as.
612
CURSOGRAMA DE INGRESO, EVALUACIÓN ESPECÍFICA Y ORIENTACIÓN (IT 01)
613
Registros y documentos generados en el procedimiento
614
IT 02 - ABORDAJE PSICOSOCIAL
Alcance del Instructivo
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo de la unidad convivencial deben seguir en el marco del abordaje
psicosocial de las adolescentes menores de 18 años, madres y/o embarazadas en
situación de vulnerabilidad social alojadas, junto a sus hijos/as, en la unidad
convivencial de medio camino.
Usuarios/as definidos/as
615
Responsabilidades4
4
Tal como se establece en el item 4 “Equipo de trabajo interviniente” se asume que el/la
coordinador/a de la unidad convivencial tiene responsabilidades de planificación y supervisión del
trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa del Programa.
Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro y archivo de
las acciones realizadas.
Cuando no se especifica, las acciones principales son responsabilidad específica del rol definido.
616
Entrada y salida de la etapa (instructivo)
Inicio del procedimiento: una vez acordado el Plan de Acción Individual (PAI) y
contando con el compromiso de la adolescente para llevar adelante las estrategias
allí definidas.
Responsable
Psicólogo/a y/u otro profesional asignado.
Documentos generados
Registro de notas del profesional.
Plan de Acción Individual (PAI).
Responsable
Psicólogo/a de la unidad conviviencial.
Documentos generados
Hoja de Derivación, por duplicado.
617
1.3 Acompañar a las adolescentes y los niños/as en el proceso educativo
Se realiza un seguimiento y evaluación del proceso psico-evolutivo de las
adolescentes y los/as niños/as que se encuentren alojados en la unidad
convivencial. Asimismo, se actualiza la información sobre la rutina educativa y
acompaña a las adolescentes tanto en sus tareas educativas como en la
supervisión de las tareas educativas de sus hijos/as. También se las acompaña en
la estimulación temprana de sus hijos/as.
Responsable
Psicopedagogo/a y/u otro profesional designado.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as.
Registro de notas de acompañamiento educativo.
Se promueve que las adolescentes continúen sus estudios formales y/o los
retomen, en los casos en que los hubieran abandonado, así como también que
realicen cursos y otras actividades de capacitación. Asimismo, se busca fomentar
e incentivar la realización de talleres en la unidad convivencial. En los casos en
que la adolescente alojada no posea ningún beneficio o subsidio social, y lo
requiera, se realizan los trámites necesarios para que se le asigne. En tanto, si no
posee documentación, se facilitan los medios para tramitarla.
Por otra parte, el dispositivo brinda asesoramiento y/o articulación jurídica a través
del equipo del área Jurídica de la DGMUJ, que asisten dos veces por semana a la
sede de la unidad convivencial. Asimismo, se realizan articulaciones con la
Defensoría del Consejo de Derechos de Niños, Niñas y Adolescentes que ejerce,
cuando corresponde, el patrocinio jurídico de la adolescente.
Responsable
Trabajador/a social de la unidad convivencial, con apoyo de los/as otros/as
profesionales que intervienen en el abordaje psicosocial de la adolescente y sus
hijos/as.
618
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as- Registro de Articulaciones.
Responsable
Equipo de trabajo de la unidad convivencial.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as.
Plan de Acción Individual (PAI)- actualización.
Informe de Seguimiento Trimestral.
Responsable
Coordinador/a o Trabajador/a social de la unidad convivencial en articulación con
Psicólogo/a que realice el abordaje psicosocial y con apoyo de los/as otros/as
profesionales que intervienen en el caso.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as.
619
el estado de situación de la articulación, por ejemplo, señalando: a) si se
encuentra iniciada a través de un contacto indirecto, b) si se encuentra iniciada a
través de un contacto directo, c) si se ha sugerido a la adolescente que asista a
una institución/organismo especifico (una vez que se armó la estrategia de egreso
de la unidad convivencial), d) si se realizaron comunicaciones telefónicas para el
seguimiento de la cuestión (producido el egreso) y e) realizada, lo que implica que
la adolescente accedió al bien o servicio en cuestión.
Responsable
Persona que desempeña el rol administrativo, a partir de información suministrada
por profesional interviniente.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as- Registro de Articulaciones.
Responsable
Coordinador/a de la unidad convivencial
Documentos generados
Formulario de Egreso, por duplicado.
Libro Rubricado “Ingresos y Egresos”.
620
Registro de envío Formulario de Egreso, en Carpeta Única de Registro de la Mujer
y sus Hijos/as.
Es obligatorio cumplir con estas notificaciones vía mail y fax dentro de las 12hs. de
producido el egreso. El Formulario se archiva en la Carpeta Única de Registro de
la Mujer y sus Hijos/as.
Responsable
Coordinador/a de la unidad convivencial
Documentos generados
Formulario de Egreso, por duplicado.
Libro Rubricado “Ingresos y Egresos”.
Registro de envío Formulario de Egreso, en Carpeta Única de Registro de la Mujer
y sus Hijos/as.
CAMINOS ALTERNATIVOS
Responsable
Psicólogo/a de la unidad convivencial.
Documentos generados
Registro de notas del profesional.
Plan de Acción Individual (PAI).
621
CURSOGRAMA ABORDAJE PSICOSOCIAL (IT 02)
622
Registros y documentos generados en el procedimiento
623
IT 03 - ALOJAMIENTO
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles, definidos en el
equipo de trabajo de la unidad convivencial de medio camino, realizan para
garantizar el alojamiento seguro de las adolescentes madres y/o embarazadas en
situación de vulnerabilidad social y sus hijos/as allí alojados.
Este instructivo presenta los pasos asociados con las condiciones de alojamiento,
el ingreso y egreso.
Usuarios/as definidos/as
REGLAS DE ACTUACIÓN
624
21hs. y a partir de las 22hs no se puede realizar ninguna actividad que
genere ruidos o molestias.
• Los sábados, domingos y feriados los horarios se amplian. De forma que el
desayuno es hasta las 11hs. y el almuerzo comienza a las 13.30hs. Durante
estos días, el límite de para el ingreso a la unidad convivencial es el de las
22.30hs. y a partir de las 24hs no se puede realizar ninguna actividad que
genere ruidos o molestias.
• Las adolescentes residentes y sus hijos/as no pueden pasar la noche fuera
de la unidad convivencial sin una autorización por escrito otorgada por el/la
Coordinador/a. Esta autorización debe pedirse para su evaluación con 48 hs.
de anticipación y debe quedar registrada en el Libro Rubricado
“Autorizaciones y Permisos”. En caso de que las adolescentes posean
teléfono celulares y salgan de la unidad convivencial deben dejarlo encendido
durante toda su estadía fuera de la misma.
• Las facilitadoras conforman un equipo de trabajo, por lo tanto, todas son
responsables por todo lo que pasa en todos los turnos.
• Cada facilitadora debe llenar, a lo largo de su turno, en el Libro Rubricado
“Comunicaciones Diarias” todo aquello importante que haya ocurrido durante
ese día de trabajo en la unidad convivencial, a la vez que al empezar su
jornada debe leer lo que le hayan dejado sus compañeras. Asimismo, al
comenzar el turno, deben informar sobre la situación actual de la unidad
convivencial.
• El equipo de la Unidad Convivencial, pero fundamentalmente, las faci-
litadoras son responsables de enseñar hábitos de higiene y orden (por
ejemplo, enseñar a lavarse las manos y la cara, bañarse, usar jabón,
shampoo, crear el hábito del lavado diario de dientes, corte y lavado de uñas,
uso de peine fino, el peinado del cabello y arreglo general).
• Semanalmente se realizan Asambleas de Convivencia, de carácter
obligatorio, en las cuáles se define la división de tareas y actividades. Dichas
reuniones son coordinadas por los integrantes del equipo que la coordinación
disponga y se orientan a trabajar situaciones derivadas de la convivencia, la
distribución, ejecución y mantenimiento de las tareas. Estas cuestiones
además de tratarse en las Asambleas semanales pueden ser abordadas en
forma individual. Los acuerdos se registran en el Libro Rubricado “Reuniones
e Informes”.
• Semanalmente se realizan reuniones del equipo de profesionales a fin de
reevaluar el Plan de Acción Individual (PAI) para cada una de las
adolescentes y sus hijos/as allí alojados.
• Las adolescentes son alojadas en habitaciones junto a sus hijos/as. En
función del número de miembros del núcleo familiar alojado podría compartir
la habitación con otra adolescente y sus hijos/as.
• La dinámica intrafamiliar es administrada por cada adolescente, bajo la
supervisión de las facilitadoras. Las adolescentes son las responsables de
mantener limpia y ordenada la habitación, el aseo de los utensillos, así como
también, en función de la distribución de responsabilidades, de la limpieza de
los espacios comunes y la colaboración en la preparación de comida.
625
• La limpieza de la cocina es asignada a una o varias adolescentes, aunque las
facilitadoras deben reforzar la limpieza de la misma en todo momento. Se
debe garantizar que no queden enseres sucios en los cambios de turno.
• La despensa debe estar siempre limpia y ordenada, separando elementos de
limpieza, de comida. La supervisión de la misma es responsabilidad del/la
coordinador/a, que semanalmente controla el estado de la misma.
• La comida es elaborada por los/as cocineros/as con la colaboración de las
adolescentes y bajo la supervisión de una facilitadora.
• Las cuatro comidas diarias deben ser pensadas no solamente como provisión
de comida sino como momentos de encuentro. Los adultos acompañan e
incentivan el diálogo, la escucha, el compartir la mesa, el esperar que
terminen todos. En este momento, la televisión es recomendable que esté
apagada, salvo ocasión muy especial.
• La mesa bien puesta, prolija, mostrando que no es lo mismo sentarse a
comer de cualquier modo y forma.
• La limpieza de los enseres es responsabilidad de las adolescentes alojadas
en la unidad convivencial. En tanto, la realización de las acciones de limpieza
es coordinada por las facilitadoras.
• Los niños/as pueden colaborar con las tareas domésticas, ser ayudantes de
cocina, barrer las hojas del parque.
• Las adolescentes alojadas son responsables del baño diario, los cuidados en
la higiene en general, las manos y cara limpia al comer, así como del control
de pediculosis y de que los niños/as estén vestidos de acuerdo a la
temperatura y ocasión. Las facilitadoras son responsables de supervisar
estas acciones y deben informar al equipo de la unidad conviviencial
cualquier situación que consideren importante.
• Se deben supervisar las condiciones de higiene y vestimenta al asistir a una
consulta médica.
626
• En caso de que se produzca un enfrentamiento entre las adolescentes y/o
los/as niños/as, en el que exista violencia física o una amenaza concreta se
procede a separar a las personas en conflicto. Para ello, se les habla por
separado e, incluso, de ser necesario, se promueve un cambio de
habitaciones. La tarea de las facilitadoras es prever la situación y manejarla
para evitar que se desate la crisis. Sin embargo, de producirse, se da
intervención a la coordinación, quien en función del riesgo y persistencia,
informa a la Dirección Operativa y, de ser necesario, da intervención a la
policía. En los momentos de crisis, la línea telefónica está desocupada y no
se pasan llamadas.
• En las situaciones de crisis y/o emergencia se promueve que las facilitadoras
actúen con el apoyo de una profesional u otra facilitadora de la unidad
convivencial.
627
para cada consulta, cuáles fueron las indicaciones realizadas y los medicamentos
recetados.
• Frente al malestar físico de alguna de las personas alojada se da
intervención al coordinador/a de la unidad convivencial y, en caso de que ella
no se encuentre en la unidad convivencial, se llama al SAME o se dirigen a la
guardia del Hospital o CESAC más cercano, según corresponda.
628
convivencial. En caso de no ubicar al/a la coordinador/a de la unidad
convivencial se informa a la Dirección Operativa.
• Se realizan entrevistas y/o comunicaciones telefónicas informando las
características de la unidad convivencial de medio camino y las reglas para el
ingreso de visitas y comunicaciones telefónicas. Se debe indicar la relevancia
de respetar dichas reglas para garantizar el cuidado de las personas allí
alojadas.
• En ningún caso, se debe entregar un niño/a a otra persona, salvo que esté el
consentimiento firmado de su madre (adolescente alojada en la unidad
convivencial) y que los demás organismos intervinientes (CDNNyA u otros)
estén al tanto.
• En los casos en que la adolescente, tenga la edad correspondiente y trabaje,
se registra el teléfono o manera de contactarla. Dicha información debe
actualizarse frente a cada modificación, bajo responsabilidad del/la
coordinador/a de la unidad convivencial.
• En el marco de promover el autovalimiento y empoderamiento de la
adolescente se permite que la misma se ausente de la unidad convivencial y,
previa solicitud de permiso realizada al/a la coordinador/a y firma de una
autorización de salida nocturna, realice salidas durante el fin de semana. En
todos los casos los permisos estan condicionados a lo establecido por los
demás organismos competentes que deben enviar por escrito sus
indicaciones respecto a la autorización de salidas de la adolescente y sus
hijas y al cumplimiento por parte de la adolescente de sus responsabilidades,
tareas y cuidado de sus hijos/as.
629
• El egreso también puede realizarse por decisión unilateral de la coordinación
y el equipo de la unidad convivencial, a partir de evaluar que la unidad
convivencial no es la indicada para esa adolescente y su/s hijo/a/os/as, o
bien, por el incumplimiento reiterado de la normas de convivencia
(Reglamento Interno de la unidad convivencial). En esa circunstancia, se
trabaja con la Dirección General de Niñez y Adolescencia el egreso de la
adolescente y sus hijos/as a otra unidad convivencial.
• En todos los casos, al egresar la adolescente y sus hijos/as se completa el
Libro Rubricado de “Ingresos y Egresos”. Asimismo, se completa el
Formulario de Egreso en el cual se consignan todos los campos establecidos
y la derivación realizada a otra institución (nombre de la institución y
domicilio) en caso de haberla realizado. Este Formulario se archiva en la
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as.
• El tiempo estimado de alojamiento es entre seis meses y un año.
630
Registros y documentos generados
631
IT 04 - SEGUIMIENTO DE CASOS Y EGRESOS
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo de medio camino realiza para el seguimiento de los casos y
egresos en cada una de las etapas de actuación definidas. El seguimiento de los
casos se inicia desde ingreso a la unidad convivencial o el primer contacto con el
usuario/a (en caso de que se realice antes del ingreso) hasta que transcurren 6
meses desde que egresa de la unidad convivencial.
Usuarios/as definidos/as
Responsabilidades5
Profesional asignado para tareas de seguimiento del Plan de Acción Individual
(PAI) de la adolescente y sus hijos/as, con supervisión y acompañamiento del/la
coordinadora.
REGLAS DE ACTUACIÓN
5
Tal como se establece en el item 3 “Equipo de trabajo interviniente” se asume que el/la
coordinador/a de la unidad convivencial tiene responsabilidades de planificación y supervisión del
trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa del Programa.
Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro y archivo de
las acciones realizadas.
632
psicológico (por ejemplo, a Maltrato Infantil o un efector de Salud), atención
de salud y asesoramiento y patrocinio jurídico (al Consejo de Derechos de
Niños, Niñas y Adolescentes). En tal sentido, se intenta mantener un fluido
contacto con los/las profesionales intervinientes.
• En todos los casos el/la coordinador/a solicita registro de asistencia a las
entrevistas de abordaje psicológico.
Cabe destacar, que todas las acciones enmarcadas en una derivación y/o
articulación externa, quedan registradas en la Carpeta Única de Registro de la
Mujer y sus Hijos/as- Registro de Articulaciones.
En los egresos
• Tanto si el egreso fue pautado como si fue abrupto se deja a evaluación del
equipo profesional la posibilidad de que la adolescente se comunique con el
equipo de la unidad convivencial y otras adolescentes allí alojadas, visite la
unidad y participe de las actividades y talleres allí organizados.
• En los casos en que los egresos se produjeron en forma abrupta y sin
derivación, se procura realizar comunicaciones de seguimiento en el
transcurso de los seis meses posteriores al egreso de la unidad convivencial.
Documentos generados
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as- Registro de Articulaciones.
Carpeta Única de Registro de la Mujer y sus Hijos/as- Anotaciones del profesional
interviniente en el seguimiento posterior al egreso.
Hoja de Derivación, por duplicado.
Informe de Seguimiento Trimestral.
633
IT 05 - DERIVACIONES INTERNAS
Establecer las instancias (pasos y tareas) que los distintos roles definidos en el
equipo de trabajo de la unidad convivencial de medio camino sigue para las
derivaciones internas al Programa de Atención Integral a las Víctimas de Violencia
Doméstica y Sexual6, a fin de evitar la re-victimización y con el propósito de que
las intervenciones de los distintos dispositivos del Programa se realice de forma
coordinada y articulada.
Por lo tanto, este IT es aplicable a cada una de esas etapas en la medida en que
se realice alguna derivación interna.
Usuarios/as definidos/as
La derivación de estos usuaria/os se realiza en función a que los mismos sean
definidos como usuaria/os de un determinado servicio.
6
Las derivaciones internas pueden realizarse al Subprograma Maltrato Infantil y al Subprograma
Noviazgo Violentos en función de las particularidades de cada caso. Asimismo, podrían realizarse
derivaciones a una unidad convivencial de medio camino, en función de que la adolescente haya
cumplido los 18 años y sea una mujer en situación de violencia doméstica.
634
Responsabilidades7
DERIVACIONES INTERNAS
1. Definir necesidad de realizar una derivación interna.
2. Proponer a la adolescente la realización de la derivación.
3. Indicar las causas que motivan la realización de la derivación, indicando el
alcance del dispositivo al cual se deriva.
4. Informar telefónicamente al dispositivo receptor que se está realizando la
derivación.
5. Acordar telefónicamente un día y horario para la atención de la adolescente
por el dispositivo al que está siendo derivada.
6. Registrar en la Hoja de Derivación turno asignado, horarios de atención del
dispositivo, dirección y teléfono, así como nombre del/la profesional que la
recibirá.
7. Remitir vía fax ó mail, la información del caso según la etapa en que se
realizó la derivación. En la etapa Evaluación Específica y Orientación, se
remite la Ficha RUM y la evaluación diagnóstica. En la etapa de abordaje
psicosocial se remite el PAI, así como las articulaciones realizadas e hitos
significativos en la causa judicial. Es necesario que se remita el Registro
Único de la Mujer (RUM) actualizado.
8. Se realiza una comunicación telefónica con el dispositivo al cual se realizó la
derivación a fin de verificar que, efectivamente, la adolescente haya asistido
al servicio al que fue derivada.
9. Todas las comunicaciones realizadas para Seguimiento deben quedar
asentadas en la actualización diaria del Registro Único de la Mujer.
10. Todas las comunicaciones realizadas para Seguimiento deben quedar
asentadas en la actualización diaria de la Carpeta Única de Registro de la
Mujer y sus Hijos/as.
11. En función del criterio profesional, se realizan distintas comunicaciones entre
los/as profesionales del Subprograma y los/as de la Unidad Convivencial
para el seguimiento del caso.
Responsabilidad
Profesional asignado para tareas de seguimiento del Plan de Acción Individual
(PAI) de la adolescente y sus hijos/as, con supervisión y acompañamiento del/ de
la coordinador/a de la unidad convivencial.
7
Tal como se establece en el item 4 “Equipo de trabajo interviniente” se asume que el/la
coordinador/a de la unidad convivencial tiene responsabilidades de planificación y supervisión del
trabajo, así como del seguimiento de los casos y enlace con la Dirección Operativa del Programa.
Por su parte, quien desempeñe tareas de administración es responsable del registro y archivo de
las acciones realizadas.
635
Documentos generados
Hoja de Derivación, por duplicado. Se adjunta: RUM, informe de evaluación
diagnóstica, informe trimestral de seguimiento y PAI, según corresponda.
636
IT 06 - REGISTRO Y ARCHIVO DE LAS ACTUACIONES
637
13.
Capítulo
FORMULARIOS
UNIDADES CONVIVENCIALES
1
FORMULARIOS
COMUNES
A TODAS LAS
UNIDADES
CONVIVENCIALES
1.1 - FICHA DE REGISTRO ÚNICO DE LA MUJER (RUM) - UC
DATOS DE IDENTIFICACIÓN
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
643
CARACTERIZACIÓN SOCIAL y ECONÓMICA
Participación económica. Situación habitacional. Cobertura de salud. Nivel educactivo. Situación de migración
26 Condición de actividad (según ingresos) 27 Categoría ocupacional (sólo para ocupadas) 28 Beneficiaria Plan Social
SI ¿Cuál/es?
Ocupada remunerada Obrera/ empleada NO
Desocupada Trabajadora cuentapropista
Inactiva: Patrona/empleadora
Jubilada/pensionada Empleada doméstica 29 Cobertura de Salud
No trabaja ni busca Changas/ trabajo informal: Obra Social/ Mutual
Estudiante Rural Prepaga
Ama de casa Taller clandestino Sistema Público
Otra situación ¿Cuál? cartonera
trabajadora sexual
Otra situación ¿Cuál?:
35 Migración múltiple(golondrina)
SI
NO
644
EVALUACIÓN DE LA VIOLENCIA Y RIESGO
(Gravedad-Cronicidad-Vínculo víctima- agresor-Reproducción intergeneracional de la violencia-Factores desencadenantes-Factores de protección-Impacto)
36 (Indicar gravedad para cada uno de los tipos indicados) 37 Vinculo con el agresor: 38 Tiempo de vínculo con el
Concubino/conyuge convive agresor(en años)
Gravedad Pareja no-conviviente/novio
Tipo y gravedad de violencia
recibida Ex concubino/ conyuge
Rela-
Baja
Muy
Alta
Alta
tiva
Ex novio
1 Violencia física Hijo 39 Tiempo de maltratro (en
2 Agresión verbal/psicol./emocional Hija años)
3 Violencia sexual/ reproductiva Hermano
4 Violencia económica/ patrimonial Hermana
5 Restricción participación social Padre
6 Violencia ambiental Madre
Otro ¿Cuál?
40 Antecedentes de violencia historia 41 Antecedentes de violencia con otra pareja: 42 Hechos que asocia a los episodios de
familiar: violencia (se puede indicar más de 1 opción)
NO NO
Si SI
645
DATOS DEL AGRESOR
59 Antecedentes de violencia historia 60 Tipo de violencia en antecedentes familiares 61 Antecedentes de violencia con otra
familiar: pareja:
66 Consultas a otro servicio especializado 67 Antecedentes intervención judicial (penal/ 68 Antecedentes intervención policial
(distinto DGMUJ): civil):
66.1 Recientes (último año) 67.1 Recientes (últimos tres meses) 68.1 Recientes (último año)
NO NO NO
SI SI SI
66.2 Previas (realizadas antes del último año) 67.2 Previas (último año) 68.2 Previas (realizadas antes del último año)
NO NO NO
SI SI SI- unica
SI- reiterada
69 (En relación con el caso presentado) 70 Cómo conoció por primera vez esta institución? 71 De dónde fue derivada
Por medio de persona conocida No fue derivada(present. espontánea)
Medidas judiciales ordenadas
Incumpl
Cumpli-
SSZ o CGP
imiento
miento
646
ACCIONES DEFINIDAS EN ENTREVISTA DE ADMISIÓN
72 Derivación al interior del dispositivo (se 73 Derivación al interior del Programa (se puede 74 Derivación externa- Acciones articulación (se
puede indicar más de 1 opción) indicar más de 1 opción) puede indicar más de 1 opción)
75 MOTIVO DE CONSULTA Y OBSERVACIONES GENERALES (se incorpora aquí el motivo de la consulta y todas las notas que se consideren de relevancia):
647
1.2 - FICHA DE NIÑOS/AS
UC:
649
650
1.3 - FICHA DE SALUD
Ficha de salud
UC:
Será completado por responsable de la Unidad designada previamente para la
recolección de datos. Se evaluará si la mujer ingresante se encuentra en
condiciones de responderlo.
1) - Enfermedades Herodofamiliares: O Sí O No
¿Cuáles?
Madre vive
O Sí
¿Tiene alguna enfermedad actualmente?
O No
651
¿Cúal fue la causa del deceso?
Padre vive
O Sí
O No
2) - Enfermedades Personales:
Cirugías: O Si O No
¿Cuál?
652
Estado odontológico al momento del Ingreso:
3) - Hábitos Tóxicos:
Consumos: O Si O No
¿A que edad se inició?
En relación a la frecuencia:
O Poco/Esporádicamente O Habitualmente O Todos los días
¿Desde que edad?
653
¿Se considera que las mismas revisten gravedad para que se efectúe derivación
inmediata? O Si O No
¿Está embarazada? O Si O No
Si cursa embarazo ¿De cuántos meses / semanas?
Servicio:
Centro de Salud:
5) - Antecedentes tocoginecológicos
a) Menarca
Edad:
b) Ciclos
Duración
6) - Relaciones Sexuales
a) Inicio de Relaciones Sexuales (IRS)
Edad
¿Con Consentimiento? O Si O No
¿Con quién?
654
b) ¿Conoce sus derechos Sexuales y Reproductivos?
O Si O No
¿Padeció alguna? O Si O No
¿Cuál?
O Si O No
¿Tiene información respecto a como acceder al testeo?
O Si O No
655
1.4 - DECLARACIÓN JURADA
DECLARACIÓN JURADA
Buenos Aires, de 20
La Sra/Srita (o el joven)
documento
Convivencial
657
1.5 - FORMULARIO DE INGRESO
S/D
659
Fuente de
Derivación
Causas y/o
motivo de
ingreso
Antecedentes y
evaluación de la
situación de la
ingresante
660
1.6 - FORMULARIO DE EGRESO
FORMULARIO DE EGRESO
Buenos Aires, de de 20
S/D
661
Fecha de
ingreso.
Tiempo de
permanencia en
el Hogar
Causas y/o
motivo de
egreso
Lugar hacia
1
donde egresa
Situación de la
residente, y en
caso de su/s
hijos/as al
momento del
mismo.
Informe
descriptivo de
las tareas
realizadas por
el Equipo
Técnico.
Estrategias de
apoyo al egreso
662
1.7 - HOJA DE DERIVACIÓN
HOJA DE DERIVACIÓN
- Tipo y Nº de Documento:
- Edad:
- Dirección:
- Teléfono de contacto:
- Motivo de la consulta:
Firma y Aclaración
Profesional Interviniente
663
1.8 - GRILLA DE MEDIACIÓN
GRILLA DE MEDICACIÓN
665
Unidad Convivencial:
FIRMA
NOMBRE APELLIDO MEDICACIÓN DOSIS TOMAS HORARIO RESPONSABLE RESPONSABLE
1.9 - PLANILLA DE TALLERES
PLANILLA DE TALLERES
Fecha:
Taller Realizado:
Responsable:
Participantes:
Situaciones Destacadas:
Firma/s Responsable/s
667
1.10 - LIBROS RUBRICADOS
669
2
FORMULARIOS
COMUNES
A UNIDADES
CONVIVENCIALES
DE MEDIO CAMINO
2.1 - PLAN ACCIÓN INDIVIDUAL (PAI)
673
Variable Fecha Responsable Logros Pendientes
Detectada Corto Mediano Largo
Red Social
Salud Física
Abordaje Psicosocial
Área Legal
Identidad
Educación
Reinserción
Sociolaboral
Beneficios Sociales
Otras Articulaciones
2.2 - GRILLA ESCOLAR
675
GRILLA ESCOLAR
Unidad Convivencial:
NOMBRE APELLIDO ESCUELA GRADO MAESTRAS HORARIO DIRECCIÓN TELEFONO REFERENTE
3
FORMULARIO
COMÚN
A UNIDADES
CONVIVENCIALES
PARA MUJERES
EN SITUACIÓN
DE VIOLENCIA
DOMÉSTICA
Y/O SEXUAL
3.1 - ACTA DE RECOMENDACIONES REALIZADAS
Firma:
Aclaración:
Documento:
679
4
FORMULARIO
ESPECÍFICO
UNIDADES
CONVIVENCIALES
SEGURAS PARA
MUJERES
EN SITUACIÓN
DE VIOLENCIA
DOMÉSTICA
Y/O SEXUAL
4.1 - ACTA DE EGRESO
Firma
Aclaración
Tipo y Nº de Documento
683
5
FORMULARIO
ESPECÍFICO
UNIDADES
CONVIVENCIALES
SEGURAS PARA
MUJERES, NIÑOS
Y NIÑAS EN
SITUACIÓN DE
TRATA CON
FINES DE
EXPLOTACIÓN
SEXUAL
5.1 - ACTA DE EGRESO POR PROPIA VOLUNTAD
Buenos Aires, de de 20
En el día de la fecha,
Por medio de la presente se deja constancia que se le informó respecto al riesgo de la decisión que
toma y se le brindaron otras estrategias posibles que no fueron aceptadas por ella.
687
14.
Capítulo
SISTEMAS DE APOYO ADMINISTRATIVO,
REGISTRO, ARCHIVO Y REMISIÓN
DE LA INFORMACIÓN GENERADA
EN EL MARCO DEL PROGRAMA
1. OBJETO Y ALCANCE DEL PRESENTE CAPÍTULO
El objeto del presente capítulo es establecer los procedimientos que realizan los
distintos dispositivos de intervención del Programa de Atención Integral a las
Víctimas de Violencia Doméstica y Sexual para realizar las acciones vinculadas
con el apoyo administrativo, registro, archivo y remisión de información generada
en el marco del Programa. Las funciones de apoyo son aquellas que tienen sólo
una vinculación indirecta con los/as usuarios/as de los servicios que brinda el
Programa.
691
INSTRUCTIVOS
IT - REGISTRO Y ARCHIVO DE LAS ACTUACIONES
695
Responsabilidades (en función de los roles que se desempeñen en el equipo
de trabajo del CIM, Subprograma o Unidad Convivencial)
696
El número de registro interno es propio de cada dispositivo específico, es decir,
cada CIM, Subprograma y unidad convivencial tiene su propio número de registro
interno. El número de registro se asigna una vez finalizada la entrevista de
admisión y/o cuando se trate de una derivación específica para atención en el
dispositivo de que se trate. Este número es el que identifica internamente el caso.
Cada vez que el/la usuario/a se presente en ese dispositivo específico, se retoma
el mencionado código, sin importar cuándo fue la última vez que utilizó algún
servicio del dispositivo. Por lo tanto, este registro es el código de identificación de
cada persona atendida por el dispositivo y además es el número de registro
administrativo de referencia del dispositivo.
CIM – AM – 1 – 231
En función del sistema de codificación (ver tabla a continuación) una mujer que
recibe patrocinio jurídico en el CIM Alicia Moreau tendría un código del tipo: CIM -
AM-1-511 (el último número surge del Acta de admisiones y da identidad diferente
a cada usuaria de los servicios del CIM Alicia Moreau). En tanto, una mujer que
recibe abordaje psicosocial a través del Subprograma Lazos en el CIM María
Gallego tendría un código SP-LZS -2-24, mientras que si esa mujer recibiera dicho
abordaje en la sede de la Coordinación del Subprograma el código sería SP-LZS -
1- 50.
697
Tabla de codificación para registro interno
698
2. Una vez realizado el registro en el Libro de Actas de Admisiones o en el
Libro de Ingresos y Egresos, se incorpora el mismo en el campo indicado a
tales fines en la Ficha de registro (RUM, RUM-LZS, RUM-DS, RUMI, RUH Ficha
Adjunta-familiar consultante, Ficha Registro de Servicios, Ficha del niño/a
trasladado a la unidad convivencial, según corresponda) del/de la
usuario/a.
3. Finalmente, debe incorporarse al registro la tabla centralizada de registro
interno del dispositivo, la cual debe mantenerse actualizada. Por ejemplo:
SP – MI – 1 – 231/M
699
SUBPROGRAMA LAZOS
En los casos en que se realizan acciones de orientación y/o abordaje a otros
miembros de la familia de la mujer en situación de violencia doméstica, estos
tienen el mismo número de registro único aunque un quinto componente se refiere
a la relación con la mujer en situación de violencia doméstica.
SP – LZS – 1 – 231/HV
Relación con usuario principal: se refiere a si se trata del hijo/a violento/a (HV),
otro/a hijo/a (H1, H2, Hn, en función de la cantidad de hijos/as que asistan a
orientación, acompañamiento y/o abordaje vincular), el padre del/la hijo/a
violento/a (PH) y otro (O).
SP – NV – 1 – 231/M
700
El número de registro será:
SP – NV – 1 – 231/M
Una vez asignado este número de registro, se informa al dispositivo que está
asistiendo a la persona, para que lo agregue en la Ficha de Registro Único y en la
Tabla Centralizada de Registro Interno.
701
• consulta telefónica.
• Registro de Asistencias.
• Registro de Articulaciones.
Cada vez que una persona asiste al dispositivo, la persona que la recibe debe
actualizar la información de asistencia de la siguiente manera:
702
1. Consulta el nombre de la persona e identifica con quién se debe entrevistar.
2. Con esa información, verifica en la “Tabla centralizada de registro interno
del dispositivo” y obtiene el número de registro interno del dispositivo con el
que puede acceder a la Ficha de Registro Único digitalizada, para realizar
el Registro de Asistencia.
3. En dicha Ficha registra la asistencia.
En los casos en que se produce una ausencia del/de la usuario/a, el/la profesional
interviniente debe informar las acciones de seguimiento realizadas y el resultado
de las mismas a fin de realizar el registro correspondiente.
El/la profesional que gestiona y/o recomienda una determinada articulación, debe
informar a quien desempeña el rol administrativo para que realice el registro y
actualización de la información sobre articulaciones, para ello:
703
Actualización de la información de contacto
Cuando el/la profesional que está brindando un servicio detecta que se produjo
alguna modificación en los datos de contacto del usuario/a, debe informarse al
personal administrativo del equipo para que realice la modificación correspon-
diente en la Ficha de Registro Único.
Más allá de la forma en que cada profesional defina la manera de llevar su agenda
de actividades y carpeta de notas de actuación y seguimiento de los casos, es
fundamental que el resto del equipo esté informado acerca de los/as usuarios/as
que están citados/as en cada uno de los días de la semana. De esa forma, en
caso de que el/la profesional interviniente se ausente, es posible informar a la
persona citada para que no asista al dispositivo, o bien, si el/la usuario/a así lo
dispone, puede ser atendido/a por otro/a profesional.
Las unidades convivenciales, tanto las de medio camino como las seguras, abren
al momento del ingreso de una mujer (en las unidades convivenciales para
personas en situación de violencia doméstica y trata de personas con fines de
explotación sexual), adolescente (en las unidades convivenciales para niñas y
adolescentes madres o embarazadas o trata de personas con fines de explotación
sexual) o niño (en las unidades convivenciales para personas en situación de trata
con fines de explotación sexual) una carpeta donde se registra toda la información
de la persona derivada a la unidad convivencial y, en caso que corresponda, del/
de los/as hijos/as que se han trasladado con ella/él.
704
En la misma se incorporan:
• Ficha de Registro Único de la Mujer (Ficha RUM).
• Formulario de Ingreso, con su correspondiente registro de envío.
• Reglamento Interno de Convivencia firmado.
• Acta de entrega de insumos, cuando corresponda.
• Declaración Jurada con detalle de efectos personales que permanecen
en el depósito de la unidad convivencial, cuando corresponda.
• Ficha de niños/as trasladados/as a la unidad convivencial, cuando
corresponda.
• Planilla de Salud Integral.
• Informe de Evaluación Diagnóstica.
• Informes de situación de los/as niños/as y adolescentes, cuando
corresponda.
• Hoja de Derivación.
• Formulario de Egreso.
• Registro de envío de Formulario de Egreso.
Toda otra documentación adicional que pueda surgir del alojamiento de la persona
en la unidad convivencial y/o sus hijos/as se debe incorporar a esta Carpeta Única
de Registro.
705
Archivo
El archivo del Registro Único (RUM, RUM-LZS, RUM-DS, RUMI, RUH, Ficha Adjunta-
Familiar Consultante, Ficha de Niños/as trasladados a unidad convivencial, según
corresponda) y los anexos conteniendo: a) las notas del/de la psicólogo/a que
realizó en la orientación y/o abordaje psicosocial y/o b) la carpeta jurídica, se
realiza transcurridos tres meses desde que se desactivara el caso, es decir, se
produjera el alta (fin del abordaje) o una deserción y la renuncia del abogado
patrocinante.
706
IT - REGISTRO, SEGUIMIENTO Y ARCHIVO DE
DOCUMENTACIÓN LEGAL
Para el supuesto que el caso amerite formular algún tipo de derivación, se deja
debida constancia de la misma en la Ficha RUM – Registro de Articulaciones.
En todos los casos, el/la letrado/a interviniente cierra el registro de todo lo actuado
con su firma y solicita, del mismo modo, la firma de la consultante, previa lectura
de todo lo consignado en forma escrita, en el formulario de que se trata.
En caso que la mujer efectuara una nueva consulta legal, los detalles de la misma,
así como la respuesta y asesoramiento brindado, se asientan en el mismo
formulario, a continuación de la que realizara con anterioridad, siguiendo el mismo
procedimiento formal, descrito precedentemente.
El formulario así como las fojas que pudieran requerirse, en el volcado escrito del/
los asesoramientos brindados, están debidamente foliados.
707
Registro de acciones vinculadas con Patrocinio Legal
• N° de Expediente/ Año.
• Autos.
• N° de Juzgado.
• Fecha de Audiencia.
• Hora.
• Profesional Letrado/a.
708
La Carpeta Jurídica está conformada por:
709
IT - REGISTRO EN SISTEMA INFORMÁTICO
Y EXPORTACIÓN DE DATOS
Pantalla principal
710
Si el usuario y la clave de la contraseña son correctos se abre el candado y
permite el ingreso a la planilla de los/as usuarios/as.
Ingreso de Usuarios/as
711
Los nuevos ingresos se realizan pulsando el botón Nuevo, que habilitará la
posibilidad de ingresar un nuevo tipo de documento y número de documento,
datos que una vez ingresados permanecerán bloqueados. También mientras se
realiza la carga del/de la nuevo/a usuario/a se deshabilitarán los botones de
acceso a otras planillas y los botones Retornar, Eliminar y Nuevo, a la vez que
se habilitarán los botones Guardar y Deshacer. Una vez pulsado el botón
Guardar volverá la configuración original y se podrá continuar ingresando datos en
las restantes planillas.
El botón Deshacer está habilitado para anular el ingreso de datos antes de pulsar
el botón Guardar. Una vez pulsado este último, sólo se podrá eliminar el registro
con el botón homónimo pero se deberá ingresar una clave que sólo tendrá el
administrador del Sistema.
Este paso permite tener actualizados los datos de las personas. Cabe aclarar que
en breve se instalará otro módulo que controlará la asistencia de los/as
usuarios/as.
712
Ingreso de grupo familiar
Para el ingreso del grupo familiar se debe pulsar el botón del mismo nombre y
todos los integrantes que se ingresen estarán vinculados al/la usuario/a de la
Ficha principal que se encuentre activa.
Se pueden ingresar todos los integrantes que sean necesarios, pulsando el botón
que contiene la flecha y el asterisco. Igualmente cuando se comienza a completar
el casillero con datos automáticamente se habilita un nuevo registro en blanco.
Para cerrar la ventana hacer click sobre la X del borde superior derecho.
713
Existen cuadros desplegables los que al pulsar el botón izquierdo del ratón sobre
la flecha que apunta hacia abajo, muestran una serie de opciones de las cuales se
puede seleccionar solo una de la lista.
714
715
Generar bases para enviar al área de Sistematización de Datos de la DGMuj
716
Para generar el archivo a exportar se debe pulsar el botón Generar Base y creará
un archivo en la carpeta C:\Mujer\Exportar\. El nombre del archivo tendrá el
siguiente formato, Nombre del Centro - Fecha de Creación.mdb por ejemplo si el
Centro Elvira Rawson crea el archivo el 03 de mayo de 2011 el nombre de archivo
será ER 3 5 2011.mdb. Una vez generado deberá remitirse a central para su
posterior procesamiento.
Ingreso de Profesionales
Como se puede observar en la figura anterior su uso es muy simple, solo se debe
ingresar el nombre y apellido del profesional.
717
Importar datos
En ese proceso los datos serán incorporados a la base central y los repetidos no
ingresarán a la misma.
718
IT - REMISIÓN DE INFORMACIÓN
AL ÁREA CENTRAL
719
niños y niñas en situación de trata con fines de explotación sexual realizan
informes mensuales y las unidades convivenciales de medio camino, remiten
informes de seguimiento del PAI en forma trimestral.
2. Desde las unidades convivenciales al Área Jurídica: Formularios de
Ingresos y Egresos, respuestas a Oficios Judiciales o pedidos de la Justicia o
el Consejo de Derechos de Niños, Niñas y Adolescentes, además de
informes por cuestiones puntuales.
3. Desde las unidades convivenciales al Área de Sistematización de Datos:
el dispositivo actualiza a diario la información sobre ingresos (Ficha RUM y
Ficha de Niños/as trasladados a la unidad convivencial) y egresos, así como
distintas articulaciones realizadas. A partir de dicha información registrada, el
Área de Sistematización de Datos genera mensualmente los resúmenes de
asistencia al dispositivo por tipo de servicio recibido y de profesional/es
intervinientes.
4. Desde las unidades convivenciales seguras a la Dirección General: se
remite diariamente la información sobre la población alojada y la rendición de
caja chica, de manera mensual o cuando necesiten la reposición de dinero.
720
IT - SOLICITUD DE INSUMOS
721
ANEXOS
1
DESCRIPCION
SERVICIOS/
DISPOSITIVOS/
USUARIOS/AS
1.1 SERVICIO/S- USUARIOS/AS
RELACIÓN SERVICIO- USUARIO
Usuarias/os
Mujeres Hombres Jóvenes Familiar, amigos de pers. en sit. Mujeres, Adolescentes
CATEGO-RÍAS Niños/as Niños/as
Mujeres en situación de violencia víctimas ejercen con de violencia doméstica, víctimas niños/as en sit. madres en situación
DE SERVICIOS Principales servicios víctimas víctimas de
doméstica abuso violencia vínculos de abuso sexual y/o maltrato de trata con fin de
maltrato infantil abuso sexual
sexual doméstica violent. infantil expl. sexual vulnerabilidad social
A1 A2 A3 A4 A5 A6 B1 B2 B3 C1 C2 D1 D2 E1 F1 G1 G2 G3 G4 H1 H2 I1 I2
1 Evaluación y 1.1 Evaluación y orientación sobre violencia
X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
orientación intrafamiliar y/o abuso sexual
1.2 Asesoramiento jurídico sobre violencia
X X X X X X X X X X X X X X X
intrafamiliar y/o abuso sexual
1.3
Orientación sobre salud integral X X X X X X X X X X X X X X X X X X
2.2
Patrocinio jurídico X X X X X X X
3 Atención 3.1
Abordaje individual X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
psicológica
3.2
727
Abordaje grupales X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
3.3
Abordaje vincular y familiar X X X X X X X X X X X X X X X X X X
4 Empodera- 4.1
Grupos de autoayuda/ayudamutua X X X X X X
miento y
acompaña- 4.2 Articulación y derivación con el sistema de
miento X X X X X X X X X X X X X X X X X X
salud
4.3 Articulación y derivación con el sistema
X X X X X X X X X X X X X X X X X X
educativo
4.4 Articulación y derivación con programas de
X X X X X X X X X X X X
empleo/oficio
4.5 Articulación y derivación con programas para
X X X X X X X X X X X X
acceso a vivienda
4.6 Articulación y derivación con subsidios
X X X X X X X X X X X X X
sociales básicos
5 Seguimiento 5.1
Seguimiento de casos X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
5.2
Seguimiento de interrupciones o egresos X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
6 Alojamiento 6.1
Albergue seguro X X X X X X
6.2
Albergue de medio camino X X X X X X X
728
UC- UC-
CIM LZS
Abordaje grupales CIM CIM LZS LZS MI MI MI UC DS MI HV NV MI* MI* UC-ST UC-ST MCA/ MCA/
UC-S UC-S
OTRO OTRO
3.3 UC- UC-
LZS*-
Abordaje vincular y familiar CIM CIM CIM LZS LZS LZS MI MI MI DS DS MI NV DS* MI* MCA/ MCA/
NV*
OTRO OTRO
4 Empodera- 4.1
Grupos de autoayuda/ayudamutua CIM CIM CIM LZS LZS LZS
miento y
acompaña- 4.2 CIM CIM LZS
miento Articulación y derivación con el sistema de CIM LZS- UC- UC-
UC- UC- UC- LZS MI MI MI DS DS MI MI NV UC-ST UC-ST
salud UC-S UC-S MCA MCA
MC MC MC
4.3 CIM CIM LZS
Articulación y derivación con el sistema CIM LZS- UC- UC-
UC- UC- UC- LZS MI MI MI DS DS MI MI NV UC-ST UC-ST
educativo UC-PC UC-S MCA MCA
MC MC MC
4.4 CIM CIM LZS
Articulación y derivación con programas de UC- UC-
CIM UC- UC- LZS UC- LZS NV MI* MI* UC-ST
empleo/oficio MCA MCA
MC MC MC
4.5 CIM CIM LZS
Articulación y derivación con programas para CIM LZS- UC- UC-
UC- UC- UC- LZS NV MI* MI* UC-ST
acceso a vivienda UC-PC UC-S MCA MCA
MC MC MC
4.6 CIM CIM LZS
Articulación y derivación con subsidios CIM LZS- UC- UC-
UC- UC- UC- LZS NV MI* MI* UC-ST UC-ST
sociales básicos UC-PC UC-S MCA MCA
MC MC MC
5 Seguimien-to 5.1 CIM* CIM* CIM* CIM* CIM* CIM* CIM* CIM* CIM* CIM* CIM* UC- UC-
Seguimiento de casos CIM CIM CIM MI HV NV NV* UC-ST UC-ST
LZS LZS LZS MI MI MI DS DS MI MI* MI* MCA MCA
5.2 UC- UC-
Seguimiento de interrupciones o egresos CIM CIM CIM LZS LZS LZS MI MI MI DS DS MI MI HV NV NV* MI* MI* UC-ST UC-ST
MCA MCA
6 Alojamiento 6.1
Albergue seguro UC-S UC-S UC-S UC-S UC-ST UC-ST
6.2 UC- UC- UC- UC- UC- UC- UC-
Albergue de medio camino
MC MC MC MC MC MCA MCA
* Según específicación realizada en el dispositivo especificamente indicado
** Todos los dispositivos, la excepción son las unidades convivenciales seguras.
Referencias:
729
2
CENTRAL
DE LLAMADAS
2.1 - COMPETENCIAS Y FUNCIONES DEL EQUIPO
a. Coordinador/a General
• Coordinar las acciones de la Central de Llamadas en su conjunto.
• Coordinar las funciones de las coordinadoras administrativa y
tecnológica, como así también de las supervisoras de cada línea.
• Planificar actividades que respondan a las necesidades del servicio,
como ser capacitaciones, encuentros, talleres de reflexión, actividades
de difusión, entrevistas individuales con las operadoras, y todo aquello
que evalúe pertinente para el mejoramiento de la calidad del servicio.
• Realizar las entrevistas de selección de personal para ingreso a la
Central, de acuerdo a criterios de ingreso mas adelante descriptos.
• Articular acciones interinstitucionales e intra-institucionales.
• Atender las necesidades de las operadoras y todo el equipo, procurando
generar respuestas favorables para el mismo.
• Socializar las decisiones institucionales tomadas desde la Dirección
General.
• Mantener un contacto fluido con la Directora General de la DGMUJ,
teniéndola al tanto del estado del Servicio Publico, como así también
con las coordinadoras Generales de las restantes áreas de la DGMUJ y la
Dirección Operativa del Programa.
• Generar un espacio semanal de encuentro con la participación de la
persona que desempeña tareas administrativas, el responsable técnico
y las tres Supervisoras, a fin de compartir y analizar las informaciones
de aspectos generales y particulares de cada línea, consensuando
decisiones institucionales internas de la Central de Llamadas.
• Evaluar el desempeño de funciones y comportamiento responsable de
cada una de las integrantes del equipo de la Central de Llamadas.
b. Supervisor/a
• Supervisión de llamadas:
o Formas de abordaje.
o Derivaciones.
o Intervenciones pertinentes.
o Discriminación del tipo de Llamadas.
o Evaluación del registro de datos.
• Supervisión de Implicancias personales:
o Distancia óptima con el/la consultante.
o Dificultades personales con determinadas temáticas.
• Supervisión del funcionamiento del equipo en relación con la tarea:
o Criterios unificados de intervención.
733
o Espacio destinado a notificar normativas internas de cada servicio
desde la Coordinación General.
• Evaluación periódica de las operadoras en el desarrollo de la tarea.
• Redacción de un informe semestral a la Coordinadora General que
destaque las novedades del grupo de operadoras y particularidades y/o
novedades del grupo de supervisión.
• Registro de la asistencia para entregarle a la Coordinadora
Administrativa.
c. Operador/a
• Atender las llamadas telefónicas entrantes a este servicio público como
funcionarias del GCABA.
• Toda atención se debe encuadrar dentro de las normas descriptas en el
presente Protocolo firmado y acordado entre la Coordinación General,
Supervisora y por la operadora al momento del ingreso a la Central de
Llamadas.
• Ofrecer y garantizar la atención, informar acerca de los recursos para la
asistencia y orientación.
• Recopilar la mayor cantidad de datos requeridos en la planilla
electrónica, para el seguimiento de las llamadas, para el estudio y
posterior análisis de las problemáticas que atiende cada línea.
• Ofrecer escucha, apoyo emocional y derivación al recurso (servicio)
público más idóneo.
• El equipo de trabajo de las operadoras telefónicas debe sostenerse
sobre las bases de:
o un objetivo principal institucional.
o coherencia ideológica.
o dominio de las herramientas teóricas para el abordaje especializado.
o juicio crítico verdadero.
• Asistir a las capacitaciones pertinentes a la temática específica de cada
línea.
• Concurrir a las reuniones semanales de supervisión. La supervisión se
la considera como un espacio obligatorio entendiendo que las temáticas
tratadas no pueden ser abordadas en forma aislada y que la
optimización de la tarea estaría dada en el respaldo y apoyo del grupo
de trabajo (operadoras-supervisora) que acompañe y comparta la toma
de decisiones en cuanto a la intervención.
• Registro de las llamadas salientes pertinentes a cuestiones laborales
(instituciones, profesionales, equipo de coordinación, etc.) en un libro de
actas foliado.
• Firma del acuerdo de confidencialidad y de la responsabilidad del uso de
las contraseñas del sistema y del numero de salida telefónica otorgadas
al momento de ingreso por la Coordinación Tecnológica.
• Las operadoras deberán transferir a la Coordinadora General las
llamadas institucionales que hagan referencias a una queja de la Central
o de otros servicios de la DGMUJ.
734
• En aquellos casos que un/una usuario/a del servicio se comunique para
presentar una queja o reclamo de una o un profesional o servicio de la
DGMUJ la operadora registrará en un libro de actas dicho reclamo y lo
elevará a la Coordinadora General.
735
oficinas o teléfonos que no permitan su identificación (logueo) así como
el registro de la misma a través del sistema.
• A solicitud de quien consulte la operadora se identificará con un nombre
y no con el apellido.
• Se deben respetar los lineamientos institucionales y los acuerdos del
equipo en supervisión sosteniendo un criterio unificado.
• Todos/as los/las operadores/as deben tener una misma forma de
presentación: un saludo inicial, que corresponderá a la especificidad de
cada Línea.
• Cuando el/la operador/a es maltratado/a por la persona que llama:
los/as operadores/as no deben someterse a dicho maltrato. Se explicará
con calma y tono pausado que en esos términos resulta muy difícil
cumplimentar la tarea, solicitarle que cuando esté calmada/o vuelva a
comunicarse y dar así por finalizado el llamado.
• Debe completar aquellos campos que son considerados indispensables
para permitir la búsqueda posterior y posibilitar la información sobre las
indicaciones dadas para que se pueda continuar la consulta con un
mismo criterio, y a su vez cumplir con los requerimientos institucionales
de brindar información a fines estadísticos y de investigación.
736
- Orientan.
- Asesoran.
- Informan.
- Derivan.
- Sostienen a la víctima en casos de emergencia, derivando y/o
articulando una red de asistencia inmediata.
737
2.2 - PAUTAS RELATIVAS AL CONTEXTO INSTITUCIONAL
• Guía de recursos actualizada: Se debe contar con una guía
actualizada de recursos, que tiene que poder ser conocida y manejada
con profundidad. Su formato puede ser electrónico o en papel; deberá
estar siempre a disposición de las operadoras y no deberá salir del
espacio de trabajo. Su tratamiento y cuidado será el de un documento
público, de modo que cualquier modificación debe registrarse e indicar
qué operadora realizó dicha intervención. Debe haber asimismo una
responsable de la guía de recursos quien dedicará un tiempo de su
horario laboral a confirmar, actualizar y modificar los datos existentes, ya
que toda guía de recursos es dinámica y sufre modificaciones de
manera constante.
• La Central de Llamadas debe tener conocimiento de los horarios de
funcionamiento de los distintos dispositivos que ofrece la Dirección
de la Mujer. Debe estar actualizada en las modificaciones de criterios y
modalidades de derivación.
• Los/as operadores/as deben están capacitados/as y entrenados/as
para resolver en forma autónoma las consultas telefónicas. En aquellos
casos en los que se necesite una decisión institucional se debe acudir a
la Coordinadora General quien intervendrá en el mismo. Los casos que
presentan dudas deben ser expuestos en el espacio de Supervisión.
• No darán sus teléfonos personales ni se identificaran de tal manera
que puedan ser ubicadas fuera del ámbito laboral. Tampoco deben dar
teléfonos particulares de profesionales o personal de la Dirección o de
cualquier otro profesional.
• La Central de Llamadas atiende casos de la Provincia de Buenos Aires
o de cualquier otra provincia del País, así como del extranjero. La
contención y el asesoramiento no varían según la zona geográfica,
si bien se deberá derivar a lugares próximos al domicilio de la
consultante. Las problemáticas legales deben ser derivadas a las
oficinas judiciales que correspondan según la jurisdicción.
• Los turnos de guardia están organizados de acuerdo a criterios que
avalan el mejor rendimiento de la Central. Dependiendo del incremento
de la demanda según la franja horaria o el día de la semana, los turnos
estarán conformados por tres, dos o una operadora.
• La operadora debe responsabilizarse por cubrir su guardia. Ante
cualquier inconveniente puede acordar con otra operadora, debiendo
informar en todos los casos al Área Administrativa.
• El espacio físico de la Central de Llamadas debe ser cuidado y
respetado. Debe mantenerse un clima de silencio que no interfiera en la
capacidad de atención de las consultas. Asimismo se deberá mantener
un clima de respeto entre las compañeras y hacia quien llama. Debe
limitarse la presencia de personas ajenas a la Central. Si alguna
738
operadora necesita contar con algún o alguna acompañante debe pedir
autorización al Área Administrativa o General.
• Las llamadas pueden ser grabadas o escuchadas por el equipo de
Coordinación y Supervisión, posibilitando el monitoreo de las
intervenciones de modo de obtener un seguimiento de los avances o
dificultades de cada operadora.
• No se debe dar la ubicación física de la Central de Llamadas.
739
2.3 - CARACTERÍSTICAS DE LA ESTRUCTURA
Habitabilidad
• Siguiendo las normas establecidas por GCABA, no se permite fumar en el
ámbito de la Central de Llamadas.
• Los empleados deben mantener la limpieza y el orden en los puestos de
trabajo.
• Se sugiere no ingerir alimentos en los boxes, si ello es indispensable se
solicita el cuidado del teclado, del teléfono, de la vincha de atención y
del mouse.
• El nivel de ruido debe mantenerse bajo dado el tipo de tarea
desarrollada.
Normas de Seguridad
• No se permite el ingreso a la Central de personal ajeno a dicho ámbito.
• No se permite el uso del espacio común para venta de productos, ni
para reuniones no convocadas por la Coordinadora General excepto por
expresa autorización de ella.
• No se permite el retiro de material ni de insumos de la central por parte
de ninguna persona (perteneciente o no a la Central) excepto cuando
exista una expresa autorización escrita y firmada por la Coordinadora
General. En esos casos debe dejarse constancia en el libro de actas del
retiro de material, la fecha y la persona encargada de dicho retiro.
740
2.4 - CARACTERÍSTICAS DE LA ESTRUCTURA TECNOLÓGICA
Perfil de la Red
El sistema esta compuesto por PCs que actúan de terminales; la información es
almacenada en una base de datos única y centralizada en la Dirección de
Sistemas de Información (DGSYS) del GCABA.
A. General
1. Varios
2. Desviaciones Internas
B. Línea Violencia Hacia la Mujer
1. Violencia Doméstica
2. Emergencia
3. Violencia Sexual
4. Otras Problemáticas Violencia Hacia la Mujer
C. Te Ayudo
1. Maltrato Infantil y Abuso Sexual
2. Adolescente Violento
3. Noviazgos Violentos
4. Otras Problemáticas Te Ayudo
D. Administración
1. Usuarios y Perfiles
2. Estadísticas
3. Administración de Recursos
E. Recursos
1. Consulta de Recursos
741
Descripción completa en el Anexo 3.5.
Resguardo de la Información:
• Debe realizarse un backup semanal de la base de datos en dos CDs.
Uno de ellos es entregado en forma trimestral en la secretaria privada
de la DGMUJ para guardarse bajo llave conjuntamente con un registro de
claves para el uso.
• Debe realizarse un backup periódico de las planillas electrónicas.
Seguridad Lógica
a. Generalidades
Este Organismo brinda, entre otros, los siguientes servicios:
742
- Alojamiento de equipos y servidores, operación y administración de
Sistemas Operativos y Aplicaciones, destinados al procesamiento,
resguardo y recuperación de la información.
- Diseño, administración y control de las comunicaciones de datos entre
las distintas dependencias y la red del Gobierno.
- Actualmente, se hallan instalados y operando Servidores de distintas
plataformas (OS/390, Unix, Windows), y equipamiento activo de
comunicaciones, en los que se procesan la mayoría de los sistemas
críticos del Gobierno, tales como: Haberes, SISER, SIGEC, GIS, SUME,
WEB y Correo.
743
♦ a salas de servidores y equipamiento de comunicaciones
o Personal autorizado a través de tarjetas de proximidad y
Sistema de video.
Detección y extinción de incendios
o Se dispone de un sistema automático de detección y extinción
de incendios.
ii) Lógica y resguardos
La seguridad de Datos:
Todos los equipos instalados en el Centro de Datos de este organismo
se encuentran detrás de un Firewall compartido, independientemente
del específico que pueda llegar a requerir el Usuario.
En todos aquellos Servidores cuyos Sistema Operativos se encuentran
bajo la administración del personal del Centro de Datos, es la que
proporcionan los mencionados Sistemas Operativos. En el caso
particular del mainframe, se puede mencionar el RACF, como así
también el propio del DB2 para la Base de Datos.
Resguardos:
Se aplica una política de obtención de resguardos con fines operativos y
legales con soluciones de almacenamiento y sistemas de backup
automáticos. Se obtienen backups diarios semanales y mensuales, los
diarios son alojados en el área de cinto teca, los semanales en Caja
Ignífuga y los mensuales en Sede Externa.
Las necesidades de resguardo específicas para cada aplicación que se
procesa en este centro son incluidas en la política general descripta con
las modificaciones que la misma requiera.
b.3. Climatización
Redundante en salas de servidores y de equipamiento para
comunicaciones.
c. Comunicaciones
c.1. Administración
Comunicaciones:
Se dispone de un sistema para el monitoreo de las redes que opera en la
modalidad 7 x 24, capaz de apoyar eficientemente en las tareas de
administrar, supervisar, soportar y mantener las comunicaciones con todos
los servicios que brinda el Organismo.
Los operadores y especialistas, cuentan con herramientas que permiten
supervisar, mantener y soportar las redes de datos en tiempo real y acceder
en forma remota a los equipos, routers, switches, tanto internos como
externos.
Detectar, diagnosticar y resolver situaciones anormales en las redes.
744
Todo ello brinda un alto nivel de seguridad y disponibilidad en lo que hace a
la red metropolitana, como así también a todas aquellas redes locales que se
encuentran bajo esta administración.
745
2.5 - INDICACIONES PARA EL REGISTRO DE LLAMADAS
Registro de las llamadas específicas para la LÍNEA MUJER
FICHA a)
VIOLENCIA DOMÉSTICA
746
Evaluación del daño (poder escribir frases textuales de la mujer que
darán clara cuenta del estado emocional).
Evaluar en que momento del ciclo se encuentra.
Evaluación del riesgo.
Descripción de las sensaciones vividas por la operada durante y
luego de la llamada.
Detallar intervenciones institucionales.
Tiene que ser firmado por la operadora y fechado.
FICHA b)
EMERGENCIA
FICHA c)
VIOLENCIA SEXUAL
747
Campos indispensables de completar:
FICHA d)
OTRAS PROBLEMÁTICAS VIOLENCIA HACIA LA MUJER (VHM)
FICHA a)
MALTRATO INFANTIL Y/O ABUSO SEXUAL INFANTIL
748
extrafamiliar. No importa: a) quién llama, dónde vive, la edad o el sexo, b) la
duración de la llamada o la cantidad de datos obtenidos, c) si se realizó derivación
y/o contención o d) si es la primera vez que llama o si llamo anteriormente y no
recuerda el número de ficha.
FICHA b)
ADOLESCENTE VIOLENTO/A
749
Campos indispensables de completar:
FICHA c)
NOVIAZGOS VIOLENTOS
750
Antecedentes de violencia.
Datos del padre y actividad.
Datos de la madre y actividad.
Cómo se enteró.
Derivación y tipo de derivación.
Observaciones:
Tiene que ser precisa y que aporte otro dato no incluido en la ficha.
Que describa el estado emocional del consultante.
Evaluación del daño (poder escribir frases textuales de la mujer
adolescente que darán cuenta del estado emocional).
Evaluación del riesgo.
Detallar intervenciones institucionales.
Descripción de las sensaciones vividas por el/la operador/a durante y
luego de la llamada.
Tiene que ser firmado por el/la operador/a y fechado.
FICHA d)
OTRAS PROBLEMÁTICAS
751
2.6 - INDICACIONES PARA COMPLETAR LAS FICHAS
ELECTRÓNICAS
a. La operadora debe identificarse (logueo) con su usuario y contraseña que el
administrador de las planillas le ha dado al momento de ingreso siguiendo
con las normas de seguridad detalladas en el Manual de Procedimientos.
e. Todas las fichas tienen la opción de: Grabar y continuar (guarda, asigna
Ficha, e ingresa en modo de modificación a la ficha guardada); Grabar y
Salir (graba, asigna ficha y sale); Salir (sale sin grabar).
g. Las fichas posibles de completar en cada una de las líneas y los campos
indispensables de tales fichas son los que se indicaron en el Anexo 3.5.
752
j. Cuando se ingrese con el rol de Administrador/a, se podrá:
i) con respecto a los/as usuarios/as y perfiles, controlar y asignar los/as
usuarios/as y perfiles; definir los permisos para cada módulo de
aplicación, así como también algunas funcionalidades dentro de los
módulos; restringir el horario de ingreso de los/as usuarios/as; controlar el
box desde donde se identifica el/la usuario/a.
ii) con respecto a estadísticas, obtener estadísticas sobre los formularios
cargados, de acuerdo a un perfil, o un usuario, y en un período de tiempo
dado.
iii) con respecto a administración de recursos, agregar, cambiar y quitar
recursos de la base de recursos, indicando también su clasificación.
Datos
753
A. Grupo General
1. Módulo Varios
Datos
Acciones
Acción Descripción
Grabar y Continuar Graba, asigna Ficha, e ingresa en modo de
modificación a la ficha guardada.
Grabar y Salir Graba, asigna ficha y sale.
Salir Sale sin grabar.
Acciones
Acción Descripción
Grabar y Continuar Graba, asigna Ficha, e ingresa en modo de
modificación a la ficha guardada.
Grabar y Salir Graba, asigna ficha y sale.
Salir Sale sin grabar.
754
B. Grupo Línea Violencia Hacia la Mujer
1. Violencia Doméstica
Funcionalidades
Funcionalidad
Consulta y Registro de datos de violencia doméstica.
1
Modificar el nombre
755
Tipo de teléfono Combobox Casa, Trabajo, Celular, Mensajes, Otro
Teléfono Texto
Otro tipo de teléfono Texto
Edad Número
Sexo ComboBox Femenino, Masculino, No especifica
Nacionalidad Combobox Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Paraguay,
Perú, Uruguay, Otro latinoamericano, Otro.
Situación Actual de la
Víctima
Estado Conyugal ComboBox Casada/o, Soltera/o, Unida/o de Hecho,
Vuida/o, Seaparada/o, Divorciada/o, Otro
Otro Estado Conyugal Texto
Convive con el Victimario Options No especifica, Si, No
Tiempo de Convivencia ComboBox No especifica, Meses, Años
Tiempo de Convivencia Número
Tenencia de la Vivienda ComboBox No Especifica, Propia Conyugal, Propia
Victima, Propia Pareja Actual, Alquilada,
Prestada, Ocupada de Hecho, Otro
Otra tenencia de la Texto
vivienda
Actividad Combobox Ama de casa, ocupada/o, desocupada/o,
jubilada/o, pensionada/o, rentista, estudiante,
otro.
Ocupación Combobox Empleador, cuentapropista, obrera/o,
empleada/o, empleada/o domestica/o,
profesional, otro.
Profesión Texto
Otra Ocupación Texto
Cubre sus Gastos Options No especifica, Si, No
756
otro.
Ocupación ComboBox Empleador, cuentapropista, obrera/o,
empleada/o, empleada/o domestica/o,
profesional, otro.
Consume Options No especifica, Si, No
Qué consume CheckBoxes Alcohol, Psicofármaco, Cocaína, Marihuana
Otro Qué Consume Texto
Detalle de la Violencia
Tiempo Maltrato ComboBox No especifica, Meses, Años
Tiempo Maltrato Número
Denuncias Anteriores ComboBox No especifica, Si, No, No la tomaron
Tipo de Violencia CheckBoxes Física, Psicológica, Sexual, Económica,
Cruzada, Otro
Otro Tipo de Violencia Texto
Violencia Física
Tipo de Violencia Física CheckBoxes Quemaduras, Golpes, Pellizcos, Encierro,
Empujones, Arroja Objetos, Rompe Objetos,
Otro
Otro Tipo de Violencia Texto
Física
Asistida Clínicamente Options No especifica, Si, No
Dónde Texto
Explicó Motivos de la Options No especifica, Si, No
Agresión
Secuelas Físicas CheckBoxes Pérdida Audición, Pérdida Visión, Pérdida pieza
dentaria, Discapacidad, Cortes, Lesiones
Visibles, Fracturas, Otro
Otras Secuelas Físicas Texto
Violencia Psicológica
Tipo de Violencia CheckBoxes Amenzas, Descalificación, Denigración, Gritos
Psicológica / Insultos, Control, Agresión a Mascotas, Otro
Otro Tipo de Violencia Texto
Psicólogica
Violencia Sexual
Tipo de Violencia Sexual CheckBoxes Con amenaza verbal, Con amenaza de arma,
Demanda de sexo no deseado, Utilización de
objetos, Violación, Otro
Otro Tipo de Violencia
Sexual
Secuelas Psíquicas
Tipo de Secuelas CheckBoxes Síndrome pánico, Depresión, Intento de
suicidio, Otro.
Otro tipo de secuela Texto
Historia de la Violencia
Se separó anteriormente Options No especifica, Si, No
Volvió a convivir Options No especifica, Si, No
Hay armas en la casa Options No especifica, Si, No
Por urgencia tiene a Options No especifica, Si, No
donde ir
Donde Texto
Socializó su problema Options No especifica, Si, No
757
Con Quién ComboBox Amiga / o, Pariente, Vecino, Profesional, Otro
Otro Con Quién Texto
Que acciones puede CheckBoxes Irse de casa, Separarse, Buscar
realizar en este momento asesoramiento legal, Realizar la denuncia,
Requerir asistencia psicológica, Otros
Otra acción que realizar Texto
Características de la
llamada
Lugar de llamada ComboBox Comisaría, CGP, Trabajo, Teléfono Público,
Casa de Amigo /a, Casa de Familia, Hospital,
Otro
Otro Lugar de llamada Texto
Como se enteró ComboBox Hospital, TV, Radio, Guía Telefónica, Gráfica,
CGP, 0-800 Mujer, Escuela, Comisaría,
Tribunales, 110, 102, Otro
Otra forma de enterarse Texto
Derivación
Dónde se deriva CheckBox Hospital, Comisaría, Tribunales, ONGs
Otras Líneas Texto
CIMs ComboBox
Tipo de Derivación CheckBox Asistencia Psicológica, Asistencia Legal
Observaciones
Observaciones Texto Largo
Acciones
Acción Descripción
Grabar y Continuar Graba, asigna Ficha, e ingresa en modo de
modificación a la ficha guardada.
Grabar y Salir Graba, asigna ficha y sale.
Salir Sale sin grabar.
2. Emergencia
Funcionalidades
Funcionalidad
Consulta y Registro de datos de emergencias de violencia hacia la mujer.
Se debe poder asociar a esta ficha con otra ficha o persona (victima) para poder tener la
relación y poder navegar.
Datos del Formulario
758
Otro (completar)
Barrio Combobox Lista de barrios de Capital Federal
Partido Texto
Localidad Texto
Provincia Combobox Lista de provincias de Argentina
Otro Lugar de Residencia Texto
Tipo de teléfono Combobox Casa, Trabajo, Celular, Mensajes, Otro
Teléfono Texto
Otro tipo de teléfono Texto
Edad Número
Sexo ComboBox Femenino, Masculino, No especifica
Vínculo con la Víctima ComboBox Víctima, Pariente, Vecino, Profesional,
Victimario, Otro
Otra Persona Que Llama Texto
Consultante es Víctima Si / No
Víctima
Nombre Texto
Apellido Texto
Calle Texto
Altura Número
Piso / Dpto. Texto
Detalle Ubicación Texto
Lugar de Residencia Combobox Ciudad de Buenos Aires, Gran Buenos Aires,
Provincia de Buenos Aires, Otras Provincias,
Otro (completar)
Barrio Combobox Lista de barrios de Capital Federal
Partido Texto
Localidad Texto
Provincia Combobox Lista de provincias de Argentina
Otro Lugar de Residencia Texto
Tipo de teléfono Combobox Casa, Trabajo, Celular, Mensajes, Otro
Teléfono Texto
Otro tipo de teléfono Texto
Edad Número
Sexo ComboBox Femenino, Masculino, No especifica
Detalle de la emergencia
Lugar de la Emergencia ComboBox Vía Pública, Trabajo, Casa, Casa Familiar,
Vecina, Otro
Otro Lugar de Emergencia Texto
Tipo de Requerimiento ComboBox Movil Policial, SAME, Otro
Otro Tipo Requerimiento Texto
Intervención Policial
Comisaría Interviniente Texto
Nro. De Móvil Texto
Comando Texto
Nombre del Agente Texto
Información Posterior
Concurrió Móvil Options No especifica, Si, No
Descripción Texto Largo
759
Observaciones
Observaciones Texto Largo
Acciones
Acción Descripción
Buscar Persona Permite asociar una persona existente como
Víctima.
Ver llamadas Muestra la lista de llamadas y fichas asociadas a
la víctima.
Grabar y Continuar Graba, asigna Ficha, e ingresa en modo de
modificación a la ficha guardada.
Grabar y Salir Graba, asigna ficha y sale.
Salir Sale sin grabar.
3. Violencia Sexual
Funcionalidades
Funcionalidad
Consulta y Registro de datos de violencia sexual.
760
Apellido Texto
Calle Texto
Altura Número
Piso / Dpto. Texto
Detalle Ubicación Texto
Lugar de Residencia Combobox Ciudad de Buenos Aires, Gran Buenos Aires,
Provincia de Buenos Aires, Otras Provincias,
Otro (completar)
Barrio Combobox Lista de barrios de Capital Federal
Partido Texto
Localidad Texto
Provincia Combobox Lista de provincias de Argentina
Otro Lugar de Residencia Texto
Tipo de teléfono Combobox Casa, Trabajo, Celular, Mensajes, Otro
Teléfono Texto
Otro tipo de teléfono Texto
Edad Número
Sexo ComboBox Femenino, Masculino, No especifica
Nacionalidad Combobox Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Paraguay,
Perú, Uruguay, Otro latinoamericano, Otro.
Otra nacionalidad Texto
Actividad Combobox Ama de casa, ocupada/o, desocupada/o,
jubilada/o, pensionada/o, rentista, estudiante,
otro.
Ocupación Combobox Empleador, cuentapropista, obrera/o,
empleada/o, empleada/o domestica/o,
profesional, otro.
Profesión Texto
Otra Ocupación Texto
Estado Conyugal ComboBox Casada/o, Soltera/o, Unida/o de Hecho,
Vuida/o, Seaparada/o, Divorciada/o, Otro
Otro Estado Conyugal Texto
Datos de la agresión
Lugar del Hecho ComboBox Espacio público, Trabajo, Domicilio propio,
Domicilio Ajeno, Vehículo, Otro
Otro Lugar del hecho Texto
Fecha de la Agresión Texto
Tiempo Transcurrido ComboBox No especifica, Horas, Días, Meses, Años
Tiempo Transcurrido Texto
Cantidad de Agresores ComboBox No especifica, Uno, Varios
Conoce al Principal Options No especifica, Si, No
Agresor
Vínculo con el Agresor Esposo, Unido de Hecho, Ex Esposo, Ex Unido
de Hecho, Novio, Ex Novio, Familiar, Amigo,
Otro
Otro Vínculo con el Texto
Agresor
Tipo de Amenaza CheckBoxes Somnífero, Spray Paralizante, Arma Blanca,
Arma de Fuego, Otro
Otro Tipo de Amenaza Texto
761
Tipo de Agresión ComboBox Abuso Sexual, Acoso Sexual, Violación, Otro
Otro Tipo de Agresión Texto
Estado Físico CheckBoxes Desgarros, Heridas Sangrantes, Hematomas,
Golpes, Otro
Otro Estado Físico Texto
Consecuencias de la
Agresión
Cuidados Preventivos Options No especifica, Si, No
Realizó la Denuncia Options No especifica, Si, No
Primera Reacción ComboBox No especifica, Pedir ayuda familiar, Pedir
ayuda amigo, Bañarse, Cambiarse de ropa,
Otro
Otra Primera Reacción Texto
Socializó el Hecho Options No especifica, Si, No
Con Quién Socializó ComboBox No especifica, Amiga / o, Pariente, Vecino,
Profesional, Otro
Otra Con quién socializó Texto
Situación Actual CheckBoxes Agresor puede localizarla, Recibió amenaza,
Cuenta con ayuda, Otro
Otra Situación Actual Texto
Características de la
llamada
Lugar de llamada ComboBox Comisaría, CGP, Trabajo, Teléfono Público,
Casa de Amigo /a, Casa de Familia, Hospital,
Otro
Otro Lugar de llamada Texto
Como se enteró ComboBox Hospital, TV, Radio, Guía Telefónica, Gráfica,
CGP, 0-800 Mujer, Escuela, Comisaría,
Tribunales, 110, 102, Otro
Otra forma de enterarse Texto
Derivación
Dónde se deriva CheckBox Delitos contra la integridad sexual, Centro de
orientación a la víctima, ONGs, OFAVI Ciudad,
OFAVI Procuración General, Hospital Álvarez,
Hospital Muñiz, Hospital Pirovano
Otra derivación Texto
Tipo de Derivación CheckBox Asistencia Psicológica, Asistencia Legal,
Asistencia Médica
Observaciones
Observaciones Texto Largo
Acciones
Acción Descripción
Grabar y Continuar Graba, asigna Ficha, e ingresa en modo de
modificación a la ficha guardada.
Grabar y Salir Graba, asigna ficha y sale.
Salir Sale sin grabar.
762
4. Otras Problemáticas de Violencia Hacia la Mujer
Funcionalidades
Funcionalidad
Consulta y Registro de datos de otras problemáticas de violencia hacia la mujer.
763
Acciones
Acción Descripción
Grabar y Continuar Graba, asigna Ficha, e ingresa en modo de
modificación a la ficha guardada.
Grabar y Salir Graba, asigna ficha y sale.
Salir Sale sin grabar.
C. Grupo Te Ayudo
Funcionalidad
Consulta y Registro de datos de maltrato y abuso de menores.
Datos del Formulario
764
Barrio Combobox Lista de barrios de Capital Federal
Partido Texto
Localidad Texto
Provincia Combobox Lista de provincias de Argentina
Otro Lugar de Residencia Texto
Tipo de teléfono Combobox Casa, Trabajo, Celular, Mensajes, Otro
Teléfono Texto
Otro tipo de teléfono Texto
Edad Número
Sexo ComboBox Femenino, Masculino, No especifica
Datos Complementarios
de la Víctima
Colegio Texto
Dirección del Colegio Texto
Es Adoptado Si / No
Es Discapacitado Si / No
Victimario Combobox No especifica, Madre, Padre, Ambos Padres,
Abuela, Abuelo, Madrastra, Padrastro, Otro
Otro Victimario Texto
Tipo de Maltrato CheckBoxes Físico, Emocional, Negligencia, Abuso Sexual,
Testigo de Violencia, Sospecha de Abuso,
Violación, Trabajo Infantil, Pornografía,
Prostitución Infantil
Familia
Tiene Hermanos Options No especifica, Si, No
Cuantos Número
Hermanos (para cada
uno)
Sexo ComboBox Femenino, Masculino, No especifica
Edad Número
Nombre Texto
Maltratado ComboBox No especifica, Si, No
Tipo de Maltrato ComboBox No especifica, Físico, Emocional, Negligencia,
Abuso Sexual, Testigo de Violencia
Convive con el victimario ComboBox No especifica, Si, No
Antecedentes
Antecedentes de Violencia Texto
de la Víctima
Antecedentes Texto
Institucionales de la
Víctima
Antecedentes de Violencia Texto
del Victimario
Antecedentes Texto
Institucionales del
Victimario
Datos del padre / madre /
padrastro / madrastra
(para cada uno los sig.
campos)
Nombre Texto
765
Apellido Texto
Edad Número
Estado Conyugal ComboBox Casada/o, Soltera/o, Unida/o de Hecho,
Vuida/o, Seaparada/o, Divorciada/o, Otro
Otro Estado Conyugal Texto
Actividad Combobox Ama de casa, ocupada/o, desocupada/o,
jubilada/o, pensionada/o, rentista, estudiante,
otro.
Ocupación Combobox Empleador, cuentapropista, obrera/o,
empleada/o, empleada/o domestica/o,
profesional, otro.
Profesión Texto
Otra Ocupación Texto
Consume Options No especifica, Si, No
Qué consume CheckBoxes Alcohol, Psicofármaco, Cocaína, Marihuana
Otro Qué Consume Texto
Características de la
llamada
Tipo de llamada CheckBoxes Derivación, Contención, Emergencia
Otro Tipo de llamada Texto
Como se Enteró ComboBox Hospital, TV, Radio, Guía Telefónica, Gráfica,
CGP, 0-800 Mujer, Escuela, Comisaría,
Tribunales, 110, 102, Otro
Otra forma de enterarse Texto
Derivación
Dónde se deriva CheckBox CIM’s, 102, Defensoría Judicial, Defensoría
Zonal, Defensoría de Provincia, BAP,
Juzgados, Cuidaniños, ONG, CGP, Comisaría,
EOE, Otras Líneas, Hospital
Otra derivación Texto
Observaciones
Observaciones Texto Largo
Acciones
Acción Descripción
Grabar y Continuar Graba, asigna Ficha, e ingresa en modo de
modificación a la ficha guardada.
Grabar y Salir Graba, asigna ficha y sale.
Salir Sale sin grabar.
2. Adolescente Violento
Funcionalidades
Funcionalidad
Consulta y Registro de datos de adolescentes violentos.
Datos del Formulario
766
Nombre Texto
Apellido Texto
Lugar de Residencia Combobox Ciudad de Buenos Aires, Gran Buenos Aires,
Provincia de Buenos Aires, Otras Provincias,
Otro (completar)
Barrio Combobox Lista de barrios de Capital Federal
Partido Texto
Localidad Texto
Provincia Combobox Lista de provincias de Argentina
Otro Lugar de Residencia Texto
Tipo de teléfono Combobox Casa, Trabajo, Celular, Mensajes, Otro
Teléfono Texto
Otro tipo de teléfono Texto
Edad Número
Sexo ComboBox Femenino, Masculino, No especifica
Vínculo con la Víctima ComboBox Víctima, Pariente, Vecino, Profesional,
Victimario, Otro
Otra Persona Que Llama Texto
Consultante es Víctima Si / No
Víctima
Nombre Texto
Apellido Texto
Calle Texto
Altura Número
Piso / Dpto. Texto
Detalle Ubicación Texto
Lugar de Residencia Combobox Ciudad de Buenos Aires, Gran Buenos Aires,
Provincia de Buenos Aires, Otras Provincias,
Otro (completar)
Barrio Combobox Lista de barrios de Capital Federal
Partido Texto
Localidad Texto
Provincia Combobox Lista de provincias de Argentina
Otro Lugar de Residencia Texto
Tipo de teléfono Combobox Casa, Trabajo, Celular, Mensajes, Otro
Teléfono Texto
Otro tipo de teléfono Texto
Edad Número
Sexo ComboBox Femenino, Masculino, No especifica
Datos Complementarios
del Adolescente
Colegio Texto
Dirección del Colegio Texto
Es Adoptado Si / No
Es Discapacitado Si / No
Actividad Combobox Ama de casa, ocupada/o, desocupada/o,
jubilada/o, pensionada/o, rentista, estudiante,
otro.
Ocupación Combobox Empleador, cuentapropista, obrera/o,
empleada/o, empleada/o domestica/o,
767
profesional, otro.
Profesión Texto
Otra Ocupación Texto
Tiene Hermanos Options No especifica, Si, No
Conviven con el Victimario Options No especifica, Si, No
Hermanos (para cada
uno)
Sexo ComboBox Femenino, Masculino, No especifica
Edad Número
Datos Complementarios
del Adolescente
Tiempo de Violencia ComboBox No especifica, Meses, Años
Tiempo de Violencia Número
Vínculo con la víctima ComboBox Madre, Padre, Abuela, Abuelo, Hermana,
Hermano, Madrastra, Padrastro, Otro
Otro Vínculo con la Texto
víctima
Tipo de violencia CheckBoxes Física, Cruzada, Sexual, Emocional
Otro tipo de violencia Texto
Antecedentes Texto
Institucionales
Sintomatología Asociada Texto
Situación Detonante Texto
Datos del padre / madre /
padrastro / madrastra
(para cada uno los sig.
campos)
Nombre Texto
Apellido Texto
Edad Número
Estado Conyugal ComboBox Casada/o, Soltera/o, Unida/o de Hecho,
Vuida/o, Seaparada/o, Divorciada/o, Otro
Otro Estado Conyugal Texto
Actividad Combobox Ama de casa, ocupada/o, desocupada/o,
jubilada/o, pensionada/o, rentista, estudiante,
otro.
Ocupación Combobox Empleador, cuentapropista, obrera/o,
empleada/o, empleada/o domestica/o,
profesional, otro.
Profesión Texto
Otra Ocupación Texto
Consume Options No especifica, Si, No
Qué consume CheckBoxes Alcohol, Psicofármaco, Cocaína, Marihuana
Otro Qué Consume Texto
Antecedentes de Violencia Texto
Antecedentes Texto
Institucionales
Antecedentes Patológicos Texto
Características de la
llamada
Tipo de llamada CheckBoxes Derivación, Información, Contención
768
Otro Tipo de llamada Texto
Derivación
Dónde se deriva CheckBox Defensoría Prejudicial, Instituciones, ONG,
Defensoría Zonal, Juzgado de Menores, 0-800
(provincias), Defensoría de Provincia, Centros
Integrales, Hospital
Otra derivación Texto
Observaciones
Observaciones Texto Largo
Acciones
Acción Descripción
Grabar y Continuar Graba, asigna Ficha, e ingresa en modo de
modificación a la ficha guardada.
Grabar y Salir Graba, asigna ficha y sale.
Salir Sale sin grabar.
3. Noviazgo Violento
Funcionalidades
Funcionalidad
Consulta y Registro de datos de noviazgos violentos.
Datos del Formulario
769
Calle Texto
Altura Número
Piso / Dpto. Texto
Detalle Ubicación Texto
Lugar de Residencia Combobox Ciudad de Buenos Aires, Gran Buenos Aires,
Provincia de Buenos Aires, Otras Provincias,
Otro (completar)
Barrio Combobox Lista de barrios de Capital Federal
Partido Texto
Localidad Texto
Provincia Combobox Lista de provincias de Argentina
Otro Lugar de Residencia Texto
Tipo de teléfono Combobox Casa, Trabajo, Celular, Mensajes, Otro
Teléfono Texto
Otro tipo de teléfono Texto
Edad Número
Sexo ComboBox Femenino, Masculino, No especifica
Datos Complementarios
de la Víctima
Nivel Educativo Combobox No especifica, Primario incompleto, Primario
completo, Secundario incompleto, Secundario
completo, Terciario incompleto, Terciario
completo, Universitario incompleto,
Universitario completo, Otro
Otro Nivel Educativo Texto
Nombre Institución Texto
Dirección Institución Texto
Actividad Combobox Ama de casa, ocupada/o, desocupada/o,
jubilada/o, pensionada/o, rentista, estudiante,
otro.
Ocupación Combobox Empleador, cuentapropista, obrera/o,
empleada/o, empleada/o domestica/o,
profesional, otro.
Profesión Texto
Otra Ocupación Texto
Con Quién Vive Combobox No especifica, Ambos padres, Madre, Padre,
Abuelos, Pareja, Familia Pareja, Solo /a, Otro
Otro con quien vive Texto
Tiene Hijos Options No especifica, Si, No
Conviven con la víctima Options No especifica, Si, No
Hijos (para cada uno)
Sexo ComboBox Femenino, Masculino, No especifica
Edad Número
Datos Complementarios
de la Víctima
Embarazo actual Options No especifica, Si, No
Embarazos previos Options No especifica, Si, No
Interrumpió embarazo Options No especifica, Si, No
Tiempo de Maltrato ComboBox No especifica, Meses, Años
Tiempo de Maltrato Número
770
Consume Options No especifica, Si, No
Qué consume CheckBoxes Alcohol, Psicofármaco, Cocaína, Marihuana
Otro Qué Consume Texto
Existe Maltrato Familiar Options No especifica, Si, No
Tipo de Maltrato CheckBoxes Emocional, Sexual, Físico
Otro Tipo de Maltrato Texto
Realizó denuncia Options No especifica, Si, No
Dónde realizó denuncia Texto
Porque no realizó Texto
denuncia
Antecedentes de Violencia Texto
Antecedentes Texto
Institucionales
Victimario
Edad Número
Sexo ComboBox Femenino, Masculino, No especifica
Lugar de Residencia Combobox Ciudad de Buenos Aires, Gran Buenos Aires,
Provincia de Buenos Aires, Otras Provincias,
Otro (completar)
Barrio Combobox Lista de barrios de Capital Federal
Partido Texto
Localidad Texto
Provincia Combobox Lista de provincias de Argentina
Otro Lugar de Residencia Texto
Nivel Educativo Combobox No especifica, Primario incompleto, Primario
completo, Secundario incompleto, Secundario
completo, Terciario incompleto, Terciario
completo, Universitario incompleto,
Universitario completo, Otro
Otro Nivel Educativo Texto
Actividad Combobox Ama de casa, ocupada/o, desocupada/o,
jubilada/o, pensionada/o, rentista, estudiante,
otro.
Ocupación Combobox Empleador, cuentapropista, obrera/o,
empleada/o, empleada/o domestica/o,
profesional, otro.
Profesión Texto
Otra Ocupación Texto
Tiene Hijos Options No especifica, Si, No
Cuantos Texto
Consume Options No especifica, Si, No
Qué consume CheckBoxes Alcohol, Psicofármaco, Cocaína, Marihuana
Otro Qué Consume Texto
Antecedentes de Violencia Texto
Antecedentes Texto
Institucionales
Datos del padre / madre /
padrastro / madrastra
(para cada uno los sig.
campos)
Nombre Texto
771
Apellido Texto
Edad Número
Estado Conyugal ComboBox Casada/o, Soltera/o, Unida/o de Hecho,
Vuida/o, Seaparada/o, Divorciada/o, Otro
Otro Estado Conyugal Texto
Actividad Combobox Ama de casa, ocupada/o, desocupada/o,
jubilada/o, pensionada/o, rentista, estudiante,
otro.
Ocupación Combobox Empleador, cuentapropista, obrera/o,
empleada/o, empleada/o domestica/o,
profesional, otro.
Profesión Texto
Otra Ocupación Texto
Consume Options No especifica, Si, No
Qué consume CheckBoxes Alcohol, Psicofármaco, Cocaína, Marihuana
Otro Qué Consume Texto
Antecedentes Patológicos Texto
Características de la
llamada
Tipo de llamada CheckBoxes Derivación, Información, Contención,
Emergencia
Otro Tipo de llamada Texto
Como se Enteró ComboBox Hospital, TV, Radio, Guía Telefónica, Gráfica,
CGP, 0-800 Mujer, Escuela, Comisaría,
Tribunales, 110, 102, Otro
Otra forma de enterarse Texto
Derivación
Dónde se deriva CheckBox Programa Noviazgo Violento, Defensoría
Prejudicial, Defensoría Zonal, Defensoría de
Provincia, 0-800 (provincia), Hospital
Otra derivación Texto
Observaciones
Observaciones Texto Largo
Acciones
Acción Descripción
Grabar y Continuar Graba, asigna Ficha, e ingresa en modo de
modificación a la ficha guardada.
Grabar y Salir Graba, asigna ficha y sale.
Salir Sale sin grabar.
Funcionalidades
Funcionalidad
Consulta y Registro de datos de otras problemáticas de la línea Te Ayudo
772
Datos del Formulario
Acciones
Acción Descripción
Grabar y Continuar Graba, asigna Ficha, e ingresa en modo de
modificación a la ficha guardada.
Grabar y Salir Graba, asigna ficha y sale.
Salir Sale sin grabar.
773
D. Administración
1. Usuarios/as y Perfiles
Funcionalidades
Funcionalidad
El administrador debe poder controlar y asignar los usuarios y perfiles.
Cada perfil define permisos para cada modulo de la aplicación así como también algunas
funcionalidades dentro de los módulos.
Debe poder restringirse el horario de ingreso de los usuarios.
Debe controlarse el box desde donde se loguea el usuario. Cada perfil tendrá habilitados
ciertos boxes.
Un usuario puede pertenecer a varios perfiles.
Se debe registrar el usuario logueado para cada llamada que se ingrese al sistema.
2. Estadísticas
Funcionalidades
Funcionalidad
Se debe poder obtener estadísticas sobre los formularios cargados, de acuerdo a un perfil, o
un usuario, y en un período de tiempo dado.
3. Administración de Recursos
Funcionalidades
Funcionalidad
Se debe poder agregar, cambiar y quitar recursos de la base de recursos, indicando también
su clasificación.
E. Recursos
1. Consulta de Recursos
Funcionalidades
Funcionalidad
Se debe poder buscar los recursos con un buscador genérico y tener acceso rápido a la
información.
774
2.7 - INDICACIONES PARA EL USO DEL EQUIPAMIENTO
INFORMÁTICO
• La central de Llamadas está integrada por una red de PCs con un
servidor y con un programa especial para el registro de llamadas en
planillas electrónicas diseñadas para tal fin por la DGINF.
• Los/as operadores/as para el registro de cada llamada ingresante
poseen un box de atención con un teléfono, un monitor, un teclado, un
mouse y un CPU.
• En el momento de ingresar en la guardia los/as operadores/as deberán
habilitar la atención telefónica mediante un logueo en el caso de las
Líneas Mujer y Te Ayudo activando la tecla “atención” en las
minicentrales de atención en los boxes 1, 2, 3 y 4. En el caso de la
Línea Mujer (box 5):
- Captura de llamada: # 6
- Transferencia de llamadas: Flash
7771 LÍNEA MUJER
7772 TE AYUDO
775
• Asimismo cuentan con una minicentral telefónica en donde reciben las
llamadas luego de habilitar el teléfono (loguearse) siguiendo las
instrucciones anteriormente detalladas.
• Para los momentos de descanso, colaciones y necesidades de higiene
poseen un estado de auxiliar en donde el tiempo no disponible no debe
exceder los 15 minutos, siempre y cuando se comparta la guardia de
atención con otro/a operador/a que en esos momentos deberá
encontrarse en atención para que la persona consultante pueda acceder
al servicio de atención telefónica.
• Los horarios de guardia no cubiertos por encontrarse el personal en el
espacio de supervisión, reuniones generales o desinfección u otra tarea
no prevista, los/as operadores/as de guardia deberán salir de la atención
y no deberán quedar en estado auxiliar.
• Existen dos puestos de desborde los cuales recibirán todas las llamadas
ingresantes a la central que no puedan ser atendidas por el personal de
guardia. Todas estas llamadas deberán seguir las reglas definidas en el
Anexo 3.8 (Reglas de Atención de Desborde).
776
2.8 - INDICACIONES PARA LA ATENCIÓN DE DESBORDE
El uso del desborde se fundamenta en evitar que se pierdan llamadas entrantes y
por no resultar lo mismo para quien llama, escuchar un contestador, que una voz
amable y respetuosa que solicite por favor que no corte, que a la brevedad en
cuanto se desocupe una operadora, será atendida.
Usuario: SALUDREPRO
Contraseña: SALUDREPRO
777
Línea Mujer Línea Te Ayudo .
Usuario: MUJER Usuario: Te Ayudo
Password: mujer Password: teayudo
778
2.9 - INDICACIONES PARA EL USO DE LAS LÍNEAS
TELEFÓNICAS
• Todo/a operador/a perteneciente a la Central de Llamadas recibirá un
código de cuatro dígitos en el momento del ingreso. Dicho código
registrará las llamadas salientes realizadas por ese código y el/la
operador/a será responsable de los llamados registrados en el sistema
de tarifación con ese código.
• Dicho código es personal, único e intransferible, es conocido por el/la
operador/a y por el Responsable Técnico quien lo enmascarará con un
número de interno para realizar un detalle en el caso de requerirlo la
Coordinadora General o una autoridad superior. Asimismo, el código se
constituye como un instrumento de trabajo dado que para poder
establecer una red de asistencia a la consultante, la operadora en varias
oportunidades debe llamar a distintos centros de derivación para
articular una atención efectiva.
• El registro se realiza por un software de tarifación instalado en el Área
Técnica con llave de habilitación, con un registro y resguardo de las
bases de forma continua y periódica.
• El código permite realizar llamadas telefónicas a cualquier punto del
país, llamadas a celulares, llamadas a servicios gratuitos, llamadas a
teléfonos comerciales 0810.
• Dado que la utilización de dicho código es ilimitada debe recordarse de
manera periódica al personal prestar especial atención en el uso
racional de dicho código de salida.
• En el caso de encontrarse un consumo excesivo en llamadas
telefónicas, se procederá al cambio de código, luego de una entrevista
personal con el/la Coordinador/a a fin de informarle esta falta, para
propender a que el/la operador/a tome medidas correctivas de dicha
situación.
• Las llamadas institucionales deberán realizarse desde las dos
cabeceras de los escritorios generales y no desde los boxes de trabajo
pues ello impediría el ingreso de llamadas a dicho puesto.
• Cada llamada institucional deberá registrarse en el libro de actas foliado
presente en el escritorio del Área Administrativa y habilitado para tal fin.
• Con respecto a la utilización de telefonía celular privada personal
durante la guardia de atención, se sugiere sea la mínima posible. Por
otro lado, se solicita tener en modo no audible el ingreso de llamados a
dichos celulares personales durante la guardia de atención.
• Ante el pedido del uso del teléfono de cualquier persona ajena a la
Central, el/la operador/a deberá marcar el número con el código
correspondiente, pero nunca transmitirá o dará a conocer su código de
salida telefónica a otra persona.
• Las llamadas a los números de tres dígitos no necesitan de la
habilitación de un código salida.
779
• Para llamados personales y llamados a la central existen números
dispuestos especialmente para ello.
• Las llamadas entrantes también serán registradas por un software de
tarifación pero se identificará el box en el cual es atendida la llamada.
780
3
COMPETENCIAS
Y FUNCIONES
DE LOS EQUIPOS
3.1 - CIMS Y SUBPROGRAMAS
Este anexo se refiere a las competencias y funciones de los equipos de trabajo
que se desempeñan en los distintos CIM y Subprogramas que conforman el
Programa de Atención Integral a las Víctimas de Violencia Doméstica y Sexual. En
el caso de los Subprogramas, las referencias corresponden a los roles que se
desempeñan específicamente en los mismos.
• Liderazgo.
• Capacidad de coordinación de equipos de trabajo.
• Orden y administración eficiente.
• Profesionalismo en el tratamiento de la temática.
• Puntualidad y asistencia.
• Formación en violencia doméstica y sexual con perspectiva de género, y
predisposición a la capacitación constante.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Actitud no dogmática y respetuosa.
• Actitud empática en la escucha.
• Lectura crítica.
• Capacidad de expresión oral y escrita (escritura de informes,
diagnósticos, respuesta de oficios, actuaciones administrativas en
general, etc.).
• Conocimiento y actualización constante de todos los recursos con los
que cuenta el Ministerio de Desarrollo Social del GCABA.
a.2. Funciones
Sobre el contenido
• Planificar, ejecutar y evaluar las acciones de difusión, sensibilización y
prevención comunitaria del CIM o Subprograma, según corresponda.
• Planificar y supervisar del trabajo del equipo interdisciplinario y del
personal administrativo del CIM o Subprograma a su cargo.
• Coordinar de las acciones del CIM o Subprograma en su conjunto.
Además de los contenidos antes indicados, los/as coordinadores/as de
los CIM deben:
• Comunicar en forma actuada a la Coordinación General Área Jurídica
toda información y/o novedad relacionada con la prestación del servicio
jurídico del CIM.
• Cumplir el procedimiento para la tramitación de los oficios judiciales,
conforme la normativa vigente debiendo elevar debidamente suscriptos
en tiempo y forma los informes requeridos por el Poder Judicial de
Nación y/o otros organismos oficiales, cuyo pedido sea remitido a través
de la DGMUJ.
783
Sobre la forma
• Garantizar el funcionamiento del CIM o Subprograma en el horario
estipulado.
• Garantizar la atención en tiempo y forma de todas las personas que
consultan los servicios de los CIM o Subprograma.
• Garantizar la atención resultante de la demanda espontánea en el
momento en que se realice la misma.
• Realizar atención y el seguimiento de las entrevistas de admisión
realizadas, chequear las evaluaciones de riesgo, y supervisar las
acciones tendientes a cumplir los objetivos abordaje de cada mujer que
se presente al CIM o Subprograma.
• Realizar la atención a cualquier persona que asista al CIM o
Subprograma.
• Ser el nexo entre el CIM o Subprograma y la Coordinación General del
Programa.
• Administrar y distribuir los recursos humanos a su cargo en cuanto a
horarios, uso del espacio físico, cobertura integral del servicio y
permanencia.
• Convocar y coordinar reuniones de equipo del CIM o Subprograma. Las
mismas se realizarán quincenalmente.
• Confeccionar las actas de las reuniones de equipo.
• Notificar al personal del CIM o Subprograma el contenido de las notas,
memos, y toda actuación administrativa de la Dirección General de la
Mujer u otras dependencias intervinientes.
• Registrar el control de la asistencia, francos y/o licencias del personal
del CIM/SUBPROGRAMA y elevación de las notas respectivas a la
Coordinación General del Programa y al Área de Recursos Humanos de
la DGMUJ.
• Supervisar y elevar en tiempo y forma la planilla mensual de
prestaciones y resultados requerida por evaluación y monitoreo.
• Elevar semanalmente de la planilla de firmas (de uso interno)
correspondiente a la dotación de la Dirección General de Servicios
Sociales Zonales a la/s coordinadora/s de los Servicios Sociales
Zonales correspondiente/s, como así también de cualquier otro tipo de
rotación que se presente.
• Asistir a todas las reuniones a las que sean convocadas desde la
Dirección General de la Mujer y/o la Coordinación del Programa.
• Asistencia a capacitaciones organizadas por la Dirección General de la
Mujer o a aquellas que la Dirección indique.
Además de las formas antes indicadas, los/as coordinadores/as de los
CIM deben:
• Elevar a la Coordinación general Área Jurídica, mediante nota y con la
debida antelación las solicitudes de francos/ licencias por parte de las/os
letrados, a los efectos de su efectivo otorgamiento y autorización.
• Supervisar el cumplimiento en tiempo y forma de las elevaciones al Área
de Sistematización de Datos, de las estadísticas y rendiciones
producidas por todas/os los/as profesionales del CIM y a la Coordinación
784
General del Área Jurídica, respecto de la información correspondiente al
área legal.
a. Psicólogos/as
a.1. Competencias deseadas
• Profesionalismo en el tratamiento de la temática.
• Puntualidad y asistencia.
• Sensibilidad y formación en violencia doméstica y sexual con
perspectiva de género, y predisposición a la capacitación permanente.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Actitud no dogmática y respetuosa.
• Actitud empática en la escucha.
• Lectura crítica.
• Capacidad de expresión escrita (escritura de informes, diagnósticos,
respuesta de oficios, etc.).
a.2. Funciones
Sobre el contenido
• Efectuar las entrevistas de admisión.
• Evaluar la gravedad y el riesgo.
• Confeccionar evaluación de riesgo.
• Implementación de las acciones tendientes al cumplimiento de las metas
del abordaje psicosocial.
• Realización de entrevistas individuales y/o grupales de abordaje
psicosocial.
• Coordinación de entrevistas grupales de abordaje psicosocial.
• Seguimiento de los casos intervenidos, mediante el contacto directo con
la paciente o la articulación con otros efectores y/o instituciones a los
que fuera derivada/o.
• Confección y actualización de los Legajos de las personas en
tratamiento.
• Participación en las redes barriales en el área de injerencia del CIM o del
Subprograma correspondiente.
• Derivación de los casos que así lo requieran a otros efectores, ya sean
pertenecientes al Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires,
otros niveles de Gobierno u Organizaciones de la Sociedad Civil.
• Intervención en la contestación de actuaciones que así lo requieran.
• Participar de las actividades de difusión, sensibilización y capacitación
en la comunidad de referencia del CIM o del Subprograma.
Sobre la forma
• Asistir a todas las reuniones a las que sean convocadas desde la DGMUJ
y/o la Dirección Operativa.
• Asistir a capacitaciones organizadas por la DGMUJ o a aquellas que
indique.
785
ADEMÁS DE LOS ROLES ANTES DEFINIDOS, EN EL CASO DE LOS CIM Y EL
SUBPROGRAMA MALTRATO INFANTIL TAMBIÉN SE DESEMPEÑAN:
Sobre el contenido
• Participar en las entrevistas de admisión.
• Evaluar la gravedad y el riesgo.
• Confeccionar evaluación de riesgo.
• Realizar seguimiento de los casos intervenidos, mediante el contacto
directo con la mujer o la articulación con otros efectores y/o
instituciones.
• Realizar acompañamiento efectivo a las audiencias fijadas en las
causas judiciales, y toda diligencia que se suscite en y con relación a la
representación legal que se ejerza respecto de las personas
patrocinadas por las /os letradas/os del Área Jurídica del CIM.
• Intervención en las requisitorias judiciales que ingresen al CIM, debiendo
observar el cumplimiento de las normativas vigentes respecto de su
tramitación.
Sobre la forma
• Confeccionar y actualizar las carpetas legales internas de los
expedientes judiciales asignados a cada una de las/os profesionales,
conforme el IT referido a Patrocinio Jurídico.
• Confeccionar y elevar mensualmente, en tiempo y forma, las planillas de
estadísticas, rendiciones mensuales, listado de causas con sus
respectivos estados procesales, planilla registro de audiencias y
copias/fotocopias de actas de las mismas.
786
• Archivar copias de los oficios judiciales que ingresen al CIM, con su
respectiva contestación, en las carpetas legales internas
correspondientes a las causas sujetas a patrocinio letrado, en las que se
hubieren librado aquellos.
• Participar en las reuniones de equipo de los CIM así como también en
todas las reuniones que sean citados/as por parte de la Coordinadora
del CIM, Coordinación del Programa Asistencia Integral a las Víctimas de
Violencia Doméstica y Sexual, y Coordinación General del Área
Jurídica.
• Brindar asesoramiento jurídico gratuito a las mujeres que concurren al
CIM.
• Proporcionar patrocinio jurídico gratuito a las mujeres atendidas en el
CIM, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, en los casos
que así corresponda.
• Asistir a capacitaciones organizadas por la DGMUJ o a aquellas que
indique.
Sobre el contenido
• Participar en las entrevistas de admisión.
• Evaluar la gravedad y el riesgo.
• Realizar seguimiento de los casos intervenidos, mediante el contacto
directo con el usuario/a del Subprograma o la articulación con otros
efectores y/o instituciones.
• Realizar acompañamiento en la instancia judicial.
• Compulsa de expedientes respecto de los casos que ingresen con
intervención judicial, y toda diligencia que se suscite en y con relación a
la intervención legal que se ejerza respecto de las historias clínicas
ingresadas.
• Intervenir en las requisitorias judiciales que ingresen al Subprograma,
debiendo observar el cumplimiento de las normativas vigentes respecto
de su tramitación.
Sobre la forma
• Confeccionar y actualizar las carpetas legales internas de los
expedientes judiciales asignados a cada una de las/os profesionales.
• Confeccionar y elevar mensualmente, en tiempo y forma, las planillas de
estadísticas, rendiciones mensuales, listado de causas con sus
respectivos estados procesales, planilla registro de audiencias y
copias/fotocopias de actas de las mismas.
• Archivar copias de los oficios judiciales que ingresen al Subprograma,
con su respectiva contestación, en las carpetas legales internas
correspondientes a las causas sujetas a patrocinio letrado, en las que se
hubieren librado aquellos.
787
• Participar en las reuniones de equipo del Subprograma así como
también en todas las reuniones que sean citados/as por parte de la
Coordinación del Subprograma, Coordinación del Programa Asistencia
Integral a las Víctimas de Violencia Doméstica y Sexual, y Coordinación
General del Área Jurídica.
• Brindar asesoramiento jurídico gratuito a los/as usuarios/as de los
servicios del Subprograma.
• Asistir a capacitaciones organizadas por la DGMUJ o a aquellas que
indique.
a. Trabajador/a Social
a.1. Competencias deseadas
a.2. Funciones
Sobre el contenido
• Participar en entrevistas de admisión.
• Confeccionar Evaluación de Riesgo.
• Confeccionar diagnósticos sociales.
• Elaborar informes de admisión para aquellos Programas que
actualmente se gestionan parcialmente desde el SSZ.
• Intervenir en la contestación de actuaciones que así lo requieran.
• Participar en las redes barriales.
• Elaborar diagnósticos socio comunitarios y al desarrollo de proyectos de
intervención estableciendo una articulación con la actividad de inserción
comunitaria desarrollada desde los SSZ (Trabajos de Zonas, Redes,
etc.).
• Elaborar Informes socio-ambientales in situ, solicitados específicamente
por los Programas o Áreas de Gobierno con las cuales se establecieron
acuerdos.
788
• Administrar y realizar el seguimiento de casos particulares.
• Realizar articulaciones para garantizar derechos.
• Participar en las reuniones de equipo de los CIM o del Subprograma
Maltrato Infantil.
• Participar de las actividades de difusión, sensibilización y capacitación
en la comunidad de referencia del CIM que integra.
Sobre la forma
• Asistir a las capacitaciones organizadas por la DGMUJ o a aquellas que
indique.
a. Empleados/as Administrativos/as
a.1. Capacidades deseadas
a.2. Funciones
789
• Tener conocimiento de la situación de los recursos humanos (RRHH),
licencias, vacaciones, presentismo.
• Realizar la centralización, control y envío de la planilla mensual de
prestaciones y resultados requerida por evaluación y monitoreo.
• Asistir a capacitaciones organizadas por la DGMUJ o a aquellas que se
indiquen.
• En el caso de los/as administrativos/as que se desempeñen en los CIM,
además, entregar al Área Legal del CIM para su archivo en carpetas
legales internas, los oficios ingresados al mismo, conjuntamente con su
contestación, librados en las causas cuyo patrocinio sea ejercido por las
letradas del CIM.
790
3.2 - UNIDADES CONVIVENCIALES SEGURAS PARA
MUJERES EN SITUACIÓN DE VIOLENCIA DOMÉSTICA
Y/O SEXUAL
• Liderazgo.
• Habilidad para coordinación de equipos de trabajo.
• Orden y administración eficiente.
• Formación en violencia doméstica y sexual con perspectiva de género.
• Lectura critica.
• Capacitación permanente especialmente en violencia, derechos
humanos, adicciones, sexualidad, interculturalidad y todas aquellas
temáticas relacionadas con la problemática.
• Capacidad de expresión escrita (escritura de informes, diagnósticos,
respuesta de oficios, etc.).
791
a.2. Funciones
b. Psicólogo/a
b.1. Funciones
792
• Participar en las reuniones de equipo y en aquellas que la DGMUJ
indique.
• Asistir a las capacitaciones organizadas por la DGMUJ o a aquellas que
ésta indique.
c. Trabajador/a Social
c.1. Funciones
d. Abogado/a
d.1. Funciones
793
• Asistir a las capacitaciones organizadas por la DGMUJ o a aquellas que
ésta indique.
e. Facilitadora
e.1. Competencias deseadas (específicas del rol)
e.2. Funciones
794
f. Administrativo/a
f.1 Funciones
795
3.3 - UNIDADES CONVIVENCIALES SEGURAS PARA
MUJERES, NIÑOS Y NIÑAS EN SITUACIÓN DE TRATA
CON FINES DE EXPLOTACIÓN SEXUAL
• Liderazgo.
• Habilidad para coordinación de equipos de trabajo.
• Orden y administración eficiente.
a.2. Funciones
796
• Ser el nexo entre la unidad convivencial y la Dirección Operativa del
Programa.
• Administrar y distribuir los recursos humanos a su cargo en cuanto a
horarios, uso del espacio físico, cobertura integral del servicio y
permanencia.
• Convocar a las reuniones de equipo.
• Confeccionar las actas de las reuniones de equipo.
• Articular con todo el equipo de trabajo en función del cumplimiento del
abordaje integral.
• Convocar a las Asambleas Convivenciales.
• Confeccionar las actas de las asambleas convivenciales.
• Realizar las gestiones de los ingresos y egresos que se realicen en el lal
unidad convivencial.
• Completar el Libro Rubricado “Ingresos y Egresos” en el que debe dejar
constancias de todos los ingresos y egresos de los/as usuarios/as.
• Elaborar los formularios de ingreso y egreso, con la colaboración de los
integrantes del equipo que considere oportuno.
• Garantizar el cumplimiento de las actividades planificadas para los
usuarios/as en tiempo y forma.
• Realizar el seguimiento de los casos y egresos.
• Actuar de nexo entre la unidad convivencial segura y la comunidad-
territorio.
• Retomar todo aquello que aporte al conocimiento de la situación legal e
historia de las mujeres, niños y niñas en situación de trata de personas
con fines sexuales alojados/as en la unidad convivencial segura.
• Registrar los sucesos importantes en el Libro Rubricado “Comunicacio-
nes Diarias”.
• Respetar el derecho a la privacidad y a la confidencialidad de las
personas alojadas en la unidad convivencial.
• Participar en las reuniones de equipo y en aquellas que la DGMUJ
indique.
• Asistir a capacitaciones organizadas por la DGMUJ o a aquellas que la
ésta indique.
b. Psicólogas
b.1. Funciones
• Realizar Evaluación Diagnóstica y entrevistas individuales.
• Retomar todo lo que aporte a la situación legal e historia de las
víctimas.
• Realizar la actualización de la Carpeta Única de Registro de la Mujer,
Niño o Niña en situación de trata con fines de explotación sexual y sus
Hijos/as.
• Derivar, cuando corresponda, a tratamiento psiquiátrico.
• Articular con todo el equipo de trabajo en función del cumplimiento del
abordaje integral.
• Intervenir en la contestación de actuaciones y elaboración de informes
que así lo requieran.
797
• Coordinar y trabajar en grupo con las facilitadoras.
• Registrar los sucesos importantes en el Libro Rubricado
“Comunicaciones Diarias”.
• Respetar el derecho a la privacidad y a la confidencialidad de las
personas alojadas en la unidad convivencial.
• Participar en las reuniones de equipo y en aquellas que la DGMUJ
indique.
• Asistir a las capacitaciones organizadas por la DGMUJ o a aquellas que
ésta indique.
c. Trabajador/a Social
c.1 Funciones
• Realizar la actualización de la Carpeta Única de Registro de la Mujer,
Niño o Niña en situación de trata con fines de explotación sexual y sus
Hijos/as.
• Retomar todo lo que aporte a la situación legal e historia de las
víctimas.
• Tramitar los subsidios y planes y documentación personal necesarios
para facilitar el egreso de las mujeres y los/as niños/as.
• Contactar a las familias de las víctimas, en los casos en que sea
posible, evaluar la conveniencia de una posible revinculación con las
mismas y, según el caso, realizar la revinculación.
• Armar, en conjunto con la mujer, el niño o la niña, la estrategia de
egreso de la unidad convivencial.
• Realizar los contactos necesarios para el regreso seguro de las víctimas
a su provincia o país de origen, cuando esto sea posible.
• Realizar el seguimiento de los casos intervenidos, mediante el contacto
directo con la mujer y/o los/as niños/as o la articulación con otros
efectores y/o instituciones.
• Realizar el seguimiento de casos particulares.
• Elaborar Informes Sociales solicitados específicamente por los
Programas o Áreas del Gobierno de la Ciudad u otros.
• Articular con todo el equipo de trabajo en función del cumplimiento del
abordaje integral.
• Intervenir en la contestación de actuaciones y elaboración de informes
que así lo requieran.
• Coordinar y trabajar en grupo con las facilitadoras.
• Registrar los sucesos importantes en el Libro Rubricado “Comunicacio-
nes Diarias”.
• Respetar el derecho a la privacidad y a la confidencialidad de las
personas alojadas en la unidad convivencial.
• Participar en las reuniones de equipo y en aquellas que la DGMUJ
indique.
• Asistir a las capacitaciones organizadas por la DGMUJ o a aquellas que
ésta indique.
798
d. Facilitadora
d.1 Competencias deseadas (específicas del rol)
d.2 Funciones
799
e. Operadora
e.1 Competencias deseadas (específicas del rol)
• Discreción.
• Facilidad para mantener la distancia óptima y el involucramiento con las
historias particulares de las mujeres, niños y niñas alojados/as en la
unidad convivencial.
e.2 Funciones
f. Responsable Administrativa
f.1 Competencias deseadas (específicas del rol)
• Habilidades gerenciales.
• Capacidad operativa.
• Liderazgo.
• Orden y administración eficiente.
• Capacitación permanente especialmente en: trata de personas,
derechos humanos, adicciones, sexualidad, interculturalidad y todas
aquellas temáticas relacionadas con la problemática.
f.2 Funciones
800
• Armar la rendición de la caja chica.
• Ser responsable de la comida recibida y de la elaboración y elevación
de las planillas mensuales de recepción de la misma.
• Realizar la logística de los ingresos y egresos que se realicen en la
unidad convivencial.
• Realizar los pedidos de insumos.
• Realizar los remitos referentes a mercaderías.
• Recibir las actuaciones administrativas (memos, notas, expedientes,
etc.).
• Notificar al personal del contenido de las notas, memos, y toda
actuación administrativa recibida de la DGMUJ.
• Registrar el control de la asistencia, francos y/o licencias del personal y
elevar las notas respectivas a la Coordinación General del Programa y
al Área de Personal de la DGMUJ.
• Manejar los actos administrativos requeridos por el área de RRHH
(licencias, vacaciones, presentismo).
• Dejar asentados en el Libro rubricado “Oficios Judiciales”, todos los
oficios judiciales que ingresen a la unidad convivencial segura.
• Archivar las actuaciones pertinentes al área.
• Mantener el orden de todas las herramientas de uso cotidiano.
• Gestionar, coordinar y, en su caso, llevar adelante reuniones con la
comunidad-territorio.
• Respetar el derecho a la privacidad y a la confidencialidad de las
personas víctimas alojadas en la unidad convivencial.
• Participar en las reuniones de equipo y en aquellas que la DGMUJ
indique.
• Asistir a las capacitaciones organizadas por la DGMUJ o a aquellas que
ésta indique.
801
3.4 - UNIDADES CONVIVENCIALES DE MEDIO CAMINO
Este anexo se refiere a las competencias y funciones de los equipos de trabajo
que se desempeñan en las unidades convivenciales de medio camino del
Programa de Atención Integral a las Víctimas de Violencia Doméstica y Sexual.
• Liderazgo
• Habilidad para coordinación de equipos de trabajo.
• Orden y administración eficiente.
• Formación en violencia doméstica y sexual con perspectiva de género.
• Capacitación permanente, especialmente, en violencia, derechos
humanos, adicciones, sexualidad, interculturalidad y todas aquellas
temáticas relacionadas con la problemática.
a.2. Funciones
802
• Supervisar el cumplimento de las actividades propuestas por
voluntariado y/u ONG´s.
• Ser el nexo entre la unidad convivencial y la Dirección Operativa del
Programa.
• Administrar y distribuir los recursos humanos a su cargo en cuanto a
horarios, uso del espacio físico, cobertura integral del servicio y
permanencia.
• Registrar el control de la asistencia, francos y/o licencias del personal de
la unidad convivencial y elevar las notas respectivas a la Coordinación
General del Programa y al Área de Personal de la DGMUJ.
• Notificar al personal del contenido de las notas, memos, y toda
actuación administrativa recibida de la DGMUJ.
• Convocar a las reuniones de equipo.
• Confeccionar las actas de las reuniones de equipo.
• Convocar a las Asambleas Convivenciales.
• Confeccionar las actas de las Asambleas Convivenciales.
• Completar el Libro Rubricado “Ingresos y Egresos” en el que debe dejar
constancias de todos los ingresos y egresos de los/as usuarios/as.
• Garantizar el cumplimiento de las actividades planificadas de las
mujeres y niños/as, en tiempo y forma
• Actuar de nexo entre la unidad convivencial y la comunidad-territorio.
• Planificar, ejecutar y evaluar las acciones de difusión, sensibilización y
prevención comunitaria.
• Participar en las reuniones de equipo y en aquellas que la DGMUJ
indique.
• Asistir a capacitaciones organizadas por la DGMUJ o a aquellas que la
ésta indique.
b. Psicólogo/a
b.1. Funciones
803
• Coordinar grupos para el abordaje o acompañamiento psicosocial, por
ejemplo, Grupo de Ayuda Mutua, Grupo Terapéutico (según las
características del servicio brindado por la unidad convivencial).
• Realizar entrevistas de vinculación familiar o con referentes afectivos.
• Coordinar estrategias de acción con efectores públicos intervinientes.
• Realizar el seguimiento de los casos intervenidos, mediante el contacto
directo con la usuaria del servicio de alojamiento de medio camino o a
través de la articulación con otros efectores y/o instituciones.
• Derivar los casos para abordaje psicosocial individual (en el caso de las
mujeres en situación de violencia doméstica a los CIM y en el caso de las
adolescentes madres en condiciones de vulnerabilidad a los efectores
que se crea conveniente) y, cuando correspondiera, para tratamiento
psiquiátrico.
• Intervenir en la contestación de actuaciones y elaboración de informes
que así lo requieran.
• Coordinar y trabajar en grupo con las facilitadoras.
• Participar en las reuniones de equipo y en aquellas que la DGMUJ
indique.
• Asistir a las capacitaciones organizadas por la DGMUJ o a aquellas que
ésta indique.
b. Trabajador/a Social
b.1. Funciones
c. Psicopedagogo/a
c.1. Funciones
804
• Acompañar a las mujeres, las adolescentes y sus hijos/as en el proceso
educativo.
• Dar seguimiento y evaluar del proceso psico-evolutivo de los niños/as y
adolescentes alojados en las unidades convivenciales.
• Coordinar con los establecimientos educativos (jardines o escuelas) las
estrategias de abordaje, en los casos en que así se requiera.
• Acompañar a las madres en la estimulación temprana de los niños/as.
• Intervenir en la contestación de actuaciones y elaboración de informes
que así lo requieran.
• Participar en las reuniones de equipo y en aquellas que la DGMUJ
indique.
• Asistir a las capacitaciones organizadas por la DGMUJ o a aquellas que
ésta indique.
d. Facilitadora
d.1. Competencias deseadas (específicas del rol)
d.2. Funciones
805
• Atender a las visitas y a los voluntarios, talleristas, docentes u otras
personas que realicen actividades en el dispositivo.
• Realizar informes sobre situaciones relevantes que sucedan con las
mujeres, las adolescentes y sus hijos/as en la unidad convivencial.
• Articular con todo el equipo de trabajo en función del cumplimiento del
abordaje integral.
• Realizar reuniones entre facilitadoras.
• Participar en las reuniones de equipo y en aquellas que la DGMUJ
indique.
• Asistir a las capacitaciones organizadas por la DGMUJ o a aquellas que
ésta indique.
e. Administrativo/a
e.1. Funciones
806