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“TALLER DE LA SEMANA”

MODELOS DE CALIDAD DE SOFTWARE


1942070

Trabajo presentado por:


William Albeiro Penagos Dagua

Trabajo Presentado a la:


INSTRUCTOR, JUAN PABLO OVIEDO ROA

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA.


Santander de Quilichao, julio de 2019
TALLER DE LA SEMANA 1.
1. Realice un cuadro sinóptico donde compare los diferentes aspectos
históricos que dieron origen al concepto de calidad (Edad Media--Revolución
Industrial, Revolución Industrial --finales siglo XIX, Administración científica
-II Guerra Mundial, Guerra Mundial -Década de los setenta, década de los
ochenta y noventa).

- Los artesanos elaboran un producto que se


ajustaba todo lo posible a los requisitos exigidos
Edad Media por el consumidor.
- La calidad se basaba en la habilidad y
reputación de los artesanos.

- Los artesanos: unos empresarios, mientras el


Revolución resto se convirtió en operario de las nuevas fábricas.
Industrial - La calidad continuaba dependiendo y era cuidada
individualmente por el artesano u operario
Evolución del concepto de CALIDAD

- Se adopta la creación de la función de inspección


en la fábrica, encargando ésta a una persona
Administración
responsable de determinar qué productos eran
científica - II Guerra
buenos y cuáles malos.
Mundial
- La calidad no era realmente un problema a
considerar pues los mercados estaban poco
abastecidos.

Las ineficiencias y el
- Occidente consideraba la inspección como coste extra, Crece.
sinónimo de calidad.
// Guerra Mundial - Se requerían
Década de los setenta - Las empresas japonesas entendieron que se menos horas y
necesitaba un programa de control de calidad cuya era más barata
aplicación fuera amplia en todas las áreas de la fabricación
producción. de productos

- Se da la construcción paso a paso de una cultura


Década de los de calidad y los mercados se globalizan.
ochenta y noventa - La calidad pasa a ser un requisito necesario para
la competitividad de la empresa
2. ¿Qué relación existe entre calidad, satisfacción y cliente?

Desde el concepto de Calidad por la ISO. La calidad es un conjunto de


características de una entidad que básicamente buscan satisfacer las necesidades
y en el caso del software es el cliente la entidad que consume y busca satisfacer
sus necesidades que van desde el ocio, el trabajo, el estudio y la investigación entre
muchos.

3. ¿Qué es la dirección de la calidad? y ¿cuáles son sus principios?

La dirección de la calidad incluye al conjunto de acciones orientadas a planificar,


organizar y controlar la función de calidad en una empresa. Sería el modo en que
la dirección planifica el futuro, implanta los programas y controla los resultados de
la función de calidad con vistas a su mejora permanente.

Entre sus principios tenemos:

 Definir las políticas de calidad de la empresa en relación con la cultura y la


filosofía de la misma en función de la naturaleza del sector en el que
desarrolla su actividad.
 Fijar claramente los objetivos de calidad de acuerdo con la política
empresarial definida.
 Realizar la planificación de las estrategias y los recursos necesarios para el
logro de los objetivos establecidos.
 Definir la organización con las funciones y responsabilidades para que se
pueda desarrollar la planificación definida.
 Reclutar, seleccionar y formar al personal para cada puesto de trabajo.
 Motivar a los trabajadores implicados en la empresa para el logro de los
objetivos haciéndoles tomar conciencia de su compromiso para con la
organización.
 Controlar el desarrollo del programa, analizando y corrigiendo las
desviaciones producidas.
CIBERGRAFÍA

Organización Internacional de Normalización. (1994). Norma Internacional ISO 8402. Ginebra, Suiza

Organización Internacional de Normalización. (2008) Norma Internacional ISO 9001. Ginebra, Suiza.

Tarí, J. (2000). Calidad total: fuente de ventaja competitiva. Recuperado de


http://www.biblioteca.org.ar/libros/133000.pdf

Udaondo, M. (1992). Gestión de la calidad. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos.

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