Caso de estudio

Minit-Lube
Michelin,inc

Proceso Administrativo
40710

Melissa Jiménez
Geraldine García
Yorcelis Villalobos

Corporación Unificada Nacional De Educación Superior

Administración De Empresa

Santa Marta

2019
 CASO DE ESTUDIO

MINTI-LUBE, INC.
Preguntas para discusión
1. ¿Qué constituye la misión de Minit-Lube?

La misión de Minit-Lube, podemos decir que se constituyen de cuatro puntos claves

enfocado en satisfacer las necesidades de los clientes. Los puntos claves en los que
se fundamenta la misión son:
 proporcionan un servicio económico, ya que la idea es no cobrar más
que las gasolineras y posiblemente menos.
 rápido, puesto que el proceso está diseñado para recibir y dar salida al
automóvil del centro de trabajo en 10 minutos.
 De calidad. El trabajo es realizado con un equipo certificado en la
atención al cliente por la Minit-Lube, centro de capacitación de esta
empresa, y la asignación de tareas precisas optimizan el servicio.
 Limpio en el mantenimiento del automóvil. El área de trabajo es
impecable y ordenado, así como los uniformes del personal que entra en
acción.

2. ¿Cómo la estrategia de operación de Minit-Lube ofrece una ventaja competitiva?

La estrategia de operación de Minit-Lube ofrece ventajas competitivas como la

rapidez en la prestación del servicio, y su marca diferencial ante talleres y
estaciones de servicios relacionados es la limpieza y pulcritud que proyectan las
instalaciones y el personal, algo que denota profesionalismo, aspecto que se
puede decir que es inusual en sitios de servicios a fines.

3. ¿Es cierto que Minit-Lube o jiffy-Lube haya aumentado la productividad sobre sus
más tradicionales competidores? ¿Por qué? ¿Cómo mediría la productividad en esta
industria?

Las estrategias fueron planeadas con el fin brindar un mejor servicio por encima de
sus competidores cuidando cada aspecto como tiempo, precio, calidad e imagen
(limpieza de instalaciones y del personal) generando un valor agregado generando
así una ventaja competitiva y así aumentando la productividad gracias a la
preparación de sus representantes y calidad de servicio que se ofrece.

La productividad en esta industria se mediría teniendo en cuenta el número de

servicios prestados al final de un periodo, puede ser diario, semanal o mensual,
 entre los costos implicados como, mano de obra y recursos utilizados. En base a los
resultados obtenidos se mide que tan productivo es, se realizan análisis para
posibles cambios a favor.

MICHELIN, INC.
Preguntas para discusión
1. ¿Qué estrategias de Michelin se han instrumentado en la función de producción?

Las estrategias de Michelin están basadas en la calidad de su producto.

Se enfoca en la producción de llantas de calidad más que en los costos que esta
producción conlleva. Además, la tecnología que ellos aplican en estas líneas de
producción son las que permiten que Michelin mantenga su liderazgo y pueda
seguir ofreciendo los niveles de calidad y durabilidad del producto.

2. ¿Cuál es la ventaja competitiva de Michelin?

La ventaja competitiva de Michelin es la calidad de su producto, debido a que

Michelin a diferencia de sus competidores se centra más en la calidad de sus
llantas, también se puede decir que Michelin no solo produce llantas si no
también componentes de estas, mapas y guías para transportistas, pero no a nivel
que lo hacen sus competidores, debido a que se centran más en la eficacia de su
producto principal; Michelin también se centra en que busca objetivos a largo
plazos, sacrificando ventajas a corto plazo, esto es fundamental debido a que en
un mercado tan cambiante no existen realmente ventajas competitivas que se
puedan mantener durante mucho tiempo; y la única ventaja competitiva de
largo recorrido es que una empresa pueda estar alerta y sea tan ágil como para
poder encontrar siempre una ventaja sin importar lo que pueda ocurrir.