PROTOCOLO

PASO 2: PROTOCOLO DE COMUNICACIÓNES Y PLAN MOTIVACIONAL

PRESENTADO A:
JHOANA RODRIGUEZ HUERTAS

ESTUDIANTE
MYRIAM JANETH AREVALO GAMBOA
COD. 33677336

GRUPO
80007_339

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

PROGRAMA DE PSICOLOGIA
CURSO DE PROTOCOLO
OCTUBRE 2019
 INTRODUCCIÓN

En el mundo actual la buena comunicación a disminuido, las personas han ido perdiendo la

capacidad de saber interactuar con la sociedad, esto se debe a que los humanos no ponen en

práctica ni las normas, ni los medios para poder conseguir un excelente proceso

comunicativo, sin tomar en cuenta que tan importante es esta cualidad en nuestras vidas.

Es por ello que a raíz de la previa información a mostrar daremos a conocer y comprender

las diferentes formas de comunicación, su importancia y entre otros aspectos que nos serán

muy útil para mejorar y acabar esas obstaculizaciones, pero sobre todo conseguir llegar a

una buena interrelación con el entorno que nos rodea.

.
 OBJETIVO

Construir un protocolo de comunicaciones y plan motivacional.

 Nombre de la Empresa

FELIZ SUEÑO

Slogan: “Duerme cómodo y feliz”

Ciudad Sede Principal: Garagoa Boyacá

Fecha de Creación: 25 de abril de 2016

Número de Empleados: 30

Características de la Empresa

La empresa FELIZ SUEÑO fabrica y comercializa una amplia gama de colchones de alta

calidad, precio justo y un excelente servicio, para satisfacer las necesidades y superar las

expectativas de confort, descanso y bienestar de toda su familia.

Los colchones fabricados por la empresa buscan satisfacer plenamente las necesidades de

los clientes. Por esto, tienen una amplia variedad de productos que se adaptan a los

diferentes gustos de sus clientes según las características específicas que busquen.

Existen cuatro características básicas que determinan los tipos de colchones:

ORTOPÉDICOS: estructura interna en acero de alto carbono y resortes calibre 12.5. •

ERGONÓMICOS: se adaptan perfectamente a la conformación anatómica del cuerpo,

gracias, a los elementos utilizados en su relleno.

ANTIALERGICOS: las materias primas empleadas son naturales y de óptima calidad, no

son recicladas; siendo evaluados permanentemente bajo los más estrictos controles de

producción.

DE ALTA DURABILIDAD: han sido diseñados para durar en el tiempo sin perder su

forma y confort.

Formas de atención:

1. PERSONAL: cada cliente será atendido por un asesor de ventas donde se le brinda

una información precisa sobre el producto en cuanto precio calidad y durabilidad

todo de acuerdo al gusto del cliente.

2. PAGINA WEB: En nuestra página Web cuenta con un catálogo donde nuestros

clientes pueden escoger su producto y hacer su pedido por internet.

3. VIA TELEFÓNICA: La empresa cuenta con personal altamente calificado en la

atención al cliente por medio telefónico donde podrán realizar su pedido o hacer

cualquier sugerencia o pregunta sobre nuestro producto.

Tipo de comunicación de la Empresa

La estructura organizativa de FELIZ SUEÑO es formal, es una estructura planificada, cada

uno de los empleados cumplirán unas funciones y objetivos de producción y ventas, la

empresa tiene establecido un reglamento interno de trabajo, de conformidad con los roles y

jerarquías.

El organigrama de la empresa es:

Gerente General

Dirección de Producción, compuesta por:

Director de Producción

Dos (2) Jefes de Línea

12 Operarios

Dirección de Mercadeo, Ventas y Atención al Cliente, compuesta por:

Director de Mercadeo, Ventas y Atención al Cliente

Subdirector de Mercadeo

Lider de Mercadeo

Seis (4) mercaderistas

Lider de Ventas

Seis (4) vendedores

Atención al Cliente

Cinco (3) Auxiliares, encargados de atender telefónicamente los clientes

Una compañía puede estar muy bien constituida o bien formada, pero si la comunicación no

es muy buena no está en nada, porque no transmite las directrices, los productos y servicios

claramente que brindan y hacia dónde van.

La comunicación en la empresa es de vital importancia para el buen funcionamiento y

crecimiento, cuando una compañía no tiene buena comunicación su proceso de crecimiento

no es muy bueno ya que los procesos se pueden retazar y eso no produce un crecimiento

rápido y efectivo.

La buena comunicación hace que los empleados puedan trabajar en equipo, produce un

ambiente agradable e integra a compañeros nuevos.

La comunicación interna informa a los empleados de los éxitos y fracasos que ha tenido la

compañía, metas y objetivos propuestos, forma de trabajo que se debe llevar acabo para

obtener buenos resultados.

La comunicación externa: permite a dar a conocer la compañía en el mercado por medio de

publicidad, folletos informativos, Marketing Digital o redes sociales , medios muy utilizados

hoy en día y son muy funcionales.

Formal:

La comunicación formal en etigraf se hace por medio de:

 Informes de circulares digitales y físicas con el fin de informar comunicados

empresariales.

 Comunicados gerenciales o importantes por medio de E-mail.

 Actas y registro de Reuniones

  Memorandos.

 Actas de descargos de manera física.

Informal:

Se realiza de manera frecuente en donde se comunican cosas sin dejar ninguna evidencia

física o electrónica, la comunicación se realiza de jefes a empleados y viceversa, pero lo

dicho en palabra tiene un gran valor.

Esta comunicación normalmente se emplea para informar avances de algún trabajo o

proyecto, como también para realizar alguna pregunta a los jefes o viceversa.

Con el fin de comunicar algo en el momento.

Es nuestro tiempo es muy frecuente tener comunicación informal por medio de los medios

tecnológicos, sea por llamada telefónica o WhatsApp y en etigraf se utiliza estos medios.

 Conversaciones personales en el día a día durante el trabajo.

 Video Conferencias por Skype debido a que se cuenta con más sucursales y así

comunicarnos con los demás compañeros.

 Dispositivos móviles por medio de llamada.

 Redes sociales
Las comunicaciones internas en COLCHONES FELIZ SUEÑO manejan de una manera muy

buena y eficiente, teniendo en cuenta siempre los conductos regulares que se manejan en la

compañía.

En primera instancia los empleados se dirigen primeramente al jefe inmediato comentando

la situación presentada, en caso que el jefe no pueda dar la solución en la escala directamente

a gerencia si es el caso.

La comunicación asertiva es de vital uso en la compañía ya que se trasfiere el mensaje con

autenticidad y eficiencia para que así los procesos no se retrases, cuando un mensaje no se

dice con claridad los procesos se retrasan y se forma la repetición de la repetidora.

COLCHONES FELIZ SUEÑO es una compañía en donde el clima laboral es excelente,

donde muchas personas desearían trabajar, es una compañía que no satura a los empleados

ni los esclaviza como muchas empresas lo hacen.

Cada área de trabajo tiene sus jefes directos y su propio equipo de trabajo para trabajar en

grupo, las relaciones laborales son muy buenas y todos trabajamos colectivamente para lograr

los objetivos y metas propuestas por la compañía.

PLAN MOTIVACIONAL PARA LA EMPRESA

Al analizar el clima laboral de la empresa COLCHONES FELIZ SUEÑO queda claro que

existen varios aspectos que pueden influir en la falta de compromiso y proactividad del

personal para lo cual se deben crear estrategias que mitiguen las inconformidades y

aumentan los niveles de satisfacción del personal con la producción de colchones.

Queda claro así que las principales causas que conllevan a que el personal tenga poca

apropiación de su puesto de trabajo son la ausencia de un plan de carrera en la empresa que

le permita al empleado crecer personal y profesionalmente, la capacitación constante es un

valor agregado que le permite al ser humano desempeñar mejor sus funciones, la ausencia

de las mismas genera inseguridad en el cumplimiento de las labores y por ende se elimina

en gran medida la capacidad de tener iniciativa ante el cargo.

Por otra parte, se encuentra la inconformidad que sienten algunos empleados, dado que, ven

la empresa como un lugar donde les toco trabajar, al desear desempeñarse en otras

compañías donde el ingreso a las mismas no es fácil, por lo tanto, se sienten inconformes

trabajando para colchones FELIZ SUEÑO.

La ausencia de programas de reconocimiento también influye en el desempeño laboral del

personal, dado que, independiente de lo bien que realicen sus funciones no recibirán

incentivos que motiven a realizar cada día mejor las tareas, por lo tanto, no se preocupan

por tener poder de iniciativa y productividad. Finalmente, se encuentra uno de los factores

que más influencia tiene en el comportamiento de los empleados de esta empresa y es la

baja compensación salarial, puesto que, si se tienen empleados mal remunerados, se baja la
calidad de lo que se ofrece, porque son ellos quienes ponen la cara ante los clientes y al

estar inconformes no generan una buena imagen.

El plan motivacional para el personal de Colchones FELIZ SUEÑO obtendrá los

siguientes beneficios.

Eventos Deportivos: Investigando la preferencia deportiva del grupo de empleados, se

puede determinar e implementar estos eventos, que fomentaran un comportamiento de

equipo. Estos no deben de interferir en el horario de trabajo. Dentro de estos eventos se

puede incluir un torneo de bolos, por ejemplo, dado que el número de empleados varía

mucho entre hombres y mujeres.

Cumpleaños: Organizar celebraciones o menciones especiales para los empleados que

cumplen años en el mes, de tal forma que se sientan incluidos, respetados e importantes

para la institución.

Día de la Familia: Establecer reuniones informales en lugares fuera de la institución que

recreen y desestrecen al grupo, el día de la familia hace parte de esas reuniones que hacen

participes a los empleados y que incluyen un aspecto muy importante para el personal, su

familia, esto hará que trabajen con mayor dedicación, dado que, sienten que para Colchones

FELIZ SUEÑO es importante lo que es importante para ellos.

Lluvias de ideas Fomentar la reunión entre los empleados para intercambiar ideas y

conceptos en relación a temas o problemas que conciernen al área administrativa con el fin

de aprovechar la información que se vierta en este evento. Se realizará mediante reuniones

de mesa redonda que se llevarán a cabo cada tres meses esto se hará por departamento
procurando que todos los empleados participen en esta práctica para hacerles sentir que son

tomados en cuenta.

Actividades de evaluación: Este procedimiento se debe efectuar para contrastar las ideas y

conflictos que percibe cada uno de los empleados para disminuir las diferencias

manifestadas entre el grupo. Además, se evaluará el desempeño de cada empleado con el

fin de conocer como ha sido su evolución en la empresa y cuáles son los aspectos a

mejorar.

Aplicación de incentivos Se debe considerar la importancia de incentivar a los empleados

para que las actividades llevadas a cabo en la empresa sean de la calidad deseada, así como

las relaciones interpersonales y la satisfacción individual, con el fin de lograr un

equilibrado de intereses, objetivos y metas de Colchones SUEÑO FELIZ, de esta forma se

logrará un entorno idóneo, que producirá beneficios y crecimiento en el desempeño de las

funciones de cada empleado. Los incentivos constituyen el estímulo adicional al factor

humano en las actividades que se desarrollan en el programa motivacional y por el

rendimiento que estos manifiesten en las tareas que realicen. Las actividades a realizar con

el plan de incentivos podrán ser tanto económicas como representativas de acuerdo a la

estabilidad de la empresa:

 Bonos

 Aumento de sueldo

 Día libre

 Menciones especiales
 Capacitaciones personalizadas

 Regalos

Con lo anterior se tiene como finalidad crear un sentido de pertenencia y responsabilidad

por parte del trabajador proporcionando así un mejor rendimiento laboral, aprovechando las

capacitaciones y conocimientos adquiridos para aplicarlos en sus tareas diarias.

 CONCLUSIONES

 A través de la realización del presente trabajo se descubrió que los principales

causantes de la falta motivación y de proactividad del personal se dan a causa de la

ausencia de incentivos, actividades y estrategias que permitan despertar estas

actitudes en los mismos, aun cuando parte de ellos se derivan de la personalidad del

ser humano.

 El clima organizacional se determinará a través del plan de motivación el cual

logrará que el personal sea más eficiente y productivo. El ambiente laboral en el

cual trabaja cada persona debe ser idóneo, de tal forma que la convivencia y

relación que exista sea agradable, cordial y de colaboración entre los empleados lo

que facilitará el desarrollo de las funciones efectivas y las tareas encomendadas.

 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Torres, S. ( 26,11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de

video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22281

Castro, A. de. (2014). Comunicaciónorganizacional :técnicas y estrategias.

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