Na sociedade em que vivemos tudo o que está ligado à rapidez, praticidade e

comodidade é o que mais valoriza, pois o tempo se tornou escasso e as relações

presenciais diminuíram. Para administrar melhor o tempo das pessoas, entram em
cena os meios de comunicação entre os indivíduos, como por exemplo, telefone,
fax, correio eletrônico, mensagens instantâneas, entre outros. Dessa forma, o
serviço é otimizado, proporcionando tempo para as demais atividades.

O e-mail hoje é uma das formas de comunicação interpessoal mais utilizadas em

nossa sociedade, foi criado para o envio de mensagens breves e simples. Por isso,
antes de enviar uma mensagem pelo correio eletrônico você deve avaliar as
situações a seguir: se o assunto for muito extenso, sério e/ou delicado deve-se
preferir um diálogo presencial. O que deve e o que não deve ser apresentado em
uma mensagem eletrônica (e-mail):

• Por mais breve e simples que deva ser o e-mail, é importante que tenha saudação
e assinatura no início e no fim da mensagem.
• Quando a mensagem for mais longa, há a necessidade de que você faça uma
“quebra” em várias partes, para que o texto tenha uma aparência melhor e menos
confusa.
• Pode-se usar abreviaturas, mas sempre utilizando o bom-senso, em especial se a
mensagem tiver como destinatário alguém com quem não tenha muita afinidade.
• Evite a utilização de emoticons, principalmente quando o e-mail estiver
relacionado ao campo profissional.
• Sempre que preciso faça o uso do Attachements (arquivos anexados), deixando o
e-mail mais compreensivo e menos extenso.

1. E-mail é para comunicação rápida. Então, seja breve e tenha poder de

concisão no seu texto.
2. Use parágrafos curtos. Nada de longas construções. Vá direto ao ponto.
3. Fique de olho na gramática. Revise antes de enviar.
4. Jamais escreva em caixa alta. Na internet ela sinaliza que você está
GRITANDO!
5. Não envie correntes ou spam, especialmente do e-mail corporativo.
Também não acredite em qualquer alarmismo que lê. Pesquise bem a
veracidade antes de disseminar o caos.
6. Quando mandar e-mail para várias pessoas coloque os destinatários em
cópia oculta (Cco). Assim, você evita que as pessoas “roubem” o e-mail do
outro e ninguém sabe quem mais recebeu sua mensagem.
7. Formate seu texto antes de enviar para o visual ficar limpo e agradável.
Textos um pouco maiores exigem que você faça uma “quebra” em várias
partes para melhor leitura.
8. Só use abreviaturas (com moderação) com pessoas mais próximas.
9. Quando enviar um e-mail profissional com cópia siga a hierarquia.
10. Não clique em links desconhecidos.
 11. Não abuse da opção “Responder a todos”. Só use isso quando for realmente
necessário.
12. Escolha o assunto (subject) bem corente com o conteúdo para que chame a
atenção de quem vai receber.
13. Só use URGENTE ou IMPORTANTE no assunto do e-mail quando, de fato, for
urgente ou importante. Caso contrário você cairá em descrédito
14. Ao mandar um currículo por e-mail faça-o personalizado para o
destinatário. Mandar CV como spam soa desespero ou relaxo.
15. Evite ao máximo mandar e-mail com confirmação de leitura. Soa como
fiscalização. Só faça isso quando há prazos envolvidos ou é necessário
comprovar que o sujeito leu o e-mail.
16. Em e-mails profissionais nunca se despeça com “Beijos”, mas
“Atenciosamente (ou Att.,)”, “Cordialmente”, ou no caso dos mais próximos:
“Abraços”.

"Linguagem correta Excesso de formalidade e distanciamento, como antigamente,

já não é necessário, exceto em caso de contato com uma autoridade, o que exige
certos protocolos. Mas é imprescindível utilizar a norma culta do português, sem
gírias ou abreviações, e com uso da ortografia correta. Também é preciso ser
cordial e educado. Para começar, um “olá” ou “boa tarde”, é simpático e adequado.
No encerramento, pode ser um “atenciosamente”, “respeitosamente”, “até breve”
ou mesmo “um abraço”. “Evite sempre mandar beijos, principalmente para alguém
do sexo oposto, o que pode soar estranho”, alerta Licia.Seja breve É necessário ser
sempre objetivo, começando pelo assunto do e-mail. Poucas palavras devem
resumir o teor da mensagem e chamar atenção do destinatário. A mesma
objetividade serve para o corpo do texto, indo direto ao ponto já nas primeiras
linhas. “Se for um assunto que exige maiores explicações, o ideal é ligar para a
pessoa, pois um e-mail muito longo pode perder a atenção e ficar esquecido”,
explica Licia.Resposta rápida O e-mail é um meio de comunicação rápido e de fácil
e frequente acesso, especialmente por causa dos smartphones. Por isso é
indelicado demorar mais de dois dias para responder uma mensagem, a não ser em
fins de semana e feriados. “Mesmo não tendo ainda uma posição sobre o assunto,
retorne sinalizando que você esta em busca de uma solução”, recomenda Samar
Jordão.Atenção aos destinatários A recomendação é que se preencha o campo do
destinatário depois de revisar a mensagem, para não correr o risco de apertar
algum botão e enviá-la sem querer, antes de estar completa. No caso de um e-mail
para muitos destinatários, o ideal é incluir os endereços por ordem alfabética ou
hierárquica, para evitar que alguém ache que foi lembrado por último. Outro
cuidado é excluir uma conversa anterior que possa vir anexa a um e-mail
encaminhado. Revisão dupla O corretor ortográfico e a falta de atenção podem
pregar algumas peças. A recomendação é revisar a mensagem, desde o destinatário
selecionado até a grafia das palavras e a concordância. Na diagramação, as
especialistas recomendam uma fonte simples, letras minúsculas e em cor sóbria,
nada de fontes infantis em tons extravagantes . “No mundo virtual, escrever o texto
com letras maiúsculas é o mesmo que gritar. Se necessário destacar algo mais
importante, use negrito ou itálico”, alerta Samar. Outra dica é ler com atenção à
mensagem antes de responder. Na pressa, corre-se o risco de não entender o
conteúdo e responder algo diferente do solicitado.Seja profissional Nunca é demais
reforçar que um e-mail corporativo deve ser utilizado unicamente para assuntos
profissionais, pois, além de ter a imagem da empresa vinculada, uma mensagem
com assunto pessoal pode prejudicar o funcionário. Muitas companhias têm acesso
às mensagens enviadas pelo seu servidor. Por isso, a dica é manter sempre um e-
mail pessoal paralelo para este fim."

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dicas-de-etiqueta-para-nao-fazer-feio-no-e-mail-corporativo-
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